Fundamentos de Marketing

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FUNDAMENTOS DE MARKETING
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● TeleAula 1 /// Pergunta 1
Quando estamos colocando à disposição de pessoas ou organizações
os produtos, os serviços ou as ideias para a troca estamos fazendo:
Resposta
Selecionada:
c. Uma oferta.
Respostas: a. Uma transação.
b. Uma transferência.
c. Uma oferta.
d. Um processo.
e. Um benefício.
Comentário da resposta: Resposta: c)
● Pergunta 2
Quando nos referimos às forças tecnológicas que influenciam os
produtos e os serviços, estamos nos referindo ao:
Resposta Selecionada: b. Macroambiente da organização.
Respostas: a. Microambiente da organização.
b. Macroambiente da organização.
c. Mercado revendedor.
d. Mercado comprador.
e. Todas as alternativas estão corretas.
Comentário da resposta: Resposta: b)
● Pergunta 3
Quando não temos o intuito de vender, efetivamente, mas buscamos
uma adaptação do nosso composto mercadológico a uma
determinada região, estamos falando de:
Resposta
Selecionada:
c. Marketing local.
Respostas: a. Marketing individual.
b. Marketing social.
c. Marketing local.
d. Marketing estrutural.
e. Marketing adaptativo.
Comentário da resposta: Resposta: c)
● Pergunta 4
Quando estamos nos referindo ao marketing de relacionamento,
estamos falando de diversos pontos importantes para a criação de
vínculos. Nas alternativas a seguir assinale aquela que não faz parte
desta abordagem mercadológica:
Resposta
Selecionada:
a. Compromisso com a venda.
Respostas: a. Compromisso com a venda.
b. Foco na retenção do consumidor.
c. Múltiplos níveis de relacionamento entre o
vendedor e o consumidor.
d. A qualidade é de responsabilidade de todos.
e. Orientação a longo prazo.
Comentário da resposta: Resposta: a)
● TeleAula 2 /// Pergunta 1
Analise a frase abaixo e em seguida assinale a alternativa que
complete adequadamente a lacuna:
_________ visa garantir, por meio da contratação, treinamento e
estímulos, que todos os envolvidos com a organização estejam
alinhados com os objetivos estratégicos e mercadológicos dela.
Resposta Selecionada: c. Marketing Interno.
Respostas: a. Marketing Holístico.
b. Marketing Integrado.
c. Marketing Interno.
d. Marketing de Produção.
e. Marketing de Relacionamento.
Comentário da resposta: Resposta: c)
● Pergunta 2
Segundo Kotler, “Setor é formado por um grupo de empresas que
oferecem um produto ou uma categoria de produtos que são
substitutos próximos uns dos outros” (KOTLER, 2006, p. 37).
Quantas são as classificações das estruturas setoriais?
Resposta Selecionada: c. Quatro.
Respostas: a. Duas.
b. Três.
c. Quatro.
d. Cinco.
e. Não existe um número certo de
classificações.
Comentário da resposta: Resposta: c)
● Pergunta 3
Vimos que o Boston Consulting Group criou a matriz BCG para
conseguir posicionar todos os produtos/unidades de negócio de uma
organização. Quais são os tópicos que essa matriz aborda?
Resposta
Selecionada:
a. Incógnita, estrela, vaca-leiteira e abacaxi.
Respostas: a. Incógnita, estrela, vaca-leiteira e abacaxi.
b. Incógnita, lua, leite e abacaxi.
c. Estrela, vaca-leiteira, abacaxi e declínio.
d. Estrela, abacaxi, declínio e crescimento.
e. Incógnita, crescimento, declínio e abacaxi.
Comentário da resposta: Resposta: a)
● Pergunta 4
Sabemos que existem diversas abordagens para os planos de
marketing e que existe uma, principalmente, que é utilizada mais do
que as outras. Assinale nas alternativas qual é essa abordagem.
Resposta Selecionada: c. Abordagem anual.
Respostas: a. Abordagem do biênio.
b. Abordagem do triênio.
c. Abordagem anual.
d. Abordagem efetiva.
e. Abordagem específica.
Comentário da resposta: Resposta: c)
● TeleAula 3 /// Pergunta 1
Falar dos níveis de produto é entender o que o cliente espera receber
e o que o produto ou serviço se propõe a oferecer, correto? Quando
estamos nos referindo aos benefícios que o cliente já sabe que vai
receber ou que ele está acostumado a receber, estamos falando do:
Resposta Selecionada: c. Esperado.
Respostas: a. Benefício central.
b. Básico.
c. Esperado.
d. Ampliado.
e. Potencial.
Comentário da resposta: Resposta: c)
● Pergunta 2
Existem três classificações designadas pelo mercado para bens de
conveniência. Assinale nas alternativas a seguir qual delas nos traz
essas classificações:
Resposta Selecionada: a. Bens básicos, bens de impulso e
bens de emergência.
Respostas: a. Bens básicos, bens de impulso e
bens de emergência.
b. Bens de consumo, bens duráveis e
bens de impulso.
c. Bens commodities, bens duráveis e
bens de consumo.
d. Bens de consumo, bens básicos e
bens de emergência.
e. Bens commodities, bens de impulso e
bens de emergência.
Comentário da resposta: Resposta: a)
● Pergunta 3
Quando estamos falando da embalagem de um produto, é incorreto
dizer que:
Resposta
Selecionada:
b. Ela não representa a empresa, mas o produto.
Respostas: a. Ela é um meio de comunicação com o mercado.
b. Ela não representa a empresa, mas o
produto.
c. Ela traz em si o conceito do produto.
d. Ela transmite a diferenciação inerente ao produto.
e. Ela traz as cores definidas para representar o
conceito do produto.
Comentário da resposta: Resposta: b)
● Pergunta 4
Vimos que o mix de produtos é constituído pelo conjunto de produtos
e itens que uma empresa oferece a seus consumidores. Ao nos
referirmos à extensão de linha que visa a criar produtos para
aumentar lucros, satisfazer revendedores, usar o excesso de
capacidade ou tentar ser líder do segmento, estamos falando de:
Resposta
Selecionada:
c. Complementação de linha.
Respostas: a. Ampliação de mercado acima.
b. Ampliação de mercado abaixo.
c. Complementação de linha.
d. Modernização de linha.
e. Promoção de linha.
Comentário da resposta: Resposta: c)
● TeleAula 4 /// Pergunta 1
Vimos que a maioria das empresas vai utilizar de três a cinco níveis
de preço para um produto; havendo, portanto, uma faixa de preços
aceitável. Qual o nome dessa faixa?
Resposta Selecionada: a. Banda de preço.
Respostas: a. Banda de preço.
b. Banda de demanda.
c. Segmento de nível.
d. Segmento penetrado.
e. Segmento simples.
Comentário da resposta: Resposta: a)
● Pergunta 2
Quando os objetivos do preço são apenas cobrir os custos variáveis e
fixos, com uma pequena margem de lucro, estamos falando de:
Resposta Selecionada: a. Sobrevivência.
Respostas: a. Sobrevivência.
b. Maximização do lucro.
c. Desnatamento.
d. Objetivos de concorrência.
e. Liderança de qualidade.
Comentário da resposta: Resposta: a)
● Pergunta 3
Vimos que o preço com base no valor carrega algumas características
específicas. Nas alternativas a seguir, assinale aquela que se
encontra incorreta, ou seja, que não é uma característica do preço
com base no valor:
Resposta
Selecionada:
d. Não é preciso reduzir custos para baixar
significativamente os preços.
Respostas: a. É baseado em pesquisas.
b. As empresas conquistam clientes fiéis cobrando
preços relativamente baixos.
c. É preciso redesenhar as operações da empresa.
d. Não é preciso reduzir custos para baixar
significativamente os preços.
e. Todas as alternativas apresentam características
específicas do preço com base no valor.
Comentário da resposta: Resposta: d)
● Pergunta 4
Sabemos que existem algumas formas de varejo. Nas alternativas,
assinale aquela que não é uma delas:
Resposta Selecionada: e. Distribuição exclusiva.
Respostas: a. Autosserviço.
b. Seleção.
c. Serviço limitado.
d. Serviço completo.
e. Distribuição exclusiva.
Comentário da resposta: Resposta: e)
● Questionário 1 /// Pergunta 1
Podemos constatar que, para Philip Kotler (2006), existem duas
definições distintas de marketing, das quais os parâmetros de
percepção se distinguem conforme dois aspectos. Assinale a
alternativa que demonstre os dois tipos de definições apresentadas
pelo autor:
Resposta
Selecionada:
e. Definição social e definição gerencial.
Respostas: a. Definição social e definição institucional.
b. Definição institucional e definição política.
c. Definiçãoinstitucional e definição gerencial.
d. Definição gerencial e definição de clientes.
e. Definição social e definição gerencial.
Come
ntário
da
respo
sta:
Resposta: E
Comentário: as duas definições estabelecidas para
marketing, segundo Kotler, são:
Definição social: “um processo social por meio do qual
pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que
necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre
negociação de produtos e serviços de valor com outros”.
Definição gerencial é o “processo de planejar e executar a
concepção, a determinação de preço, a promoção e a
distribuição de ideias, bens e serviços para criar
negociações que satisfaçam metas individuais e
organizacionais” (KOTLER, 1998, p. 30).
● Pergunta 2
Para Philip Kotler, existem duas definições de marketing que
estruturam todo o saber da disciplina. Quando estamos nos referindo
à definição social, estamos falando de:
I- Proporcionar à sociedade uma qualidade de vida superior.
II- Proporcionar às organizações uma lucratividade maior para que
possam distribuir os rendimentos com os colaboradores.
III- Atender as necessidades e os desejos de pessoas e grupos de
pessoas, por meio da criação de ofertas de produtos e serviços que
tenham valor para esses grupos.
Resposta Selecionada: e. I e III estão corretas.
Respostas: a. I está correta.
b. II está correta.
c. III está correta.
d. I e II estão corretas.
e. I e III estão corretas.
Comentário
da resposta:
Resposta: E
Comentário: falar em marketing
pela perspectiva social é falar em atender
necessidades e desejos das pessoas por meio de
produtos e serviços, visando a proporcionar uma
melhor qualidade de vida.
● Pergunta 3
Existem diversos equívocos em relação à palavra marketing.
Sabemos que a tradução literal é mercadologia, o que, por definição,
podemos dizer que significa:
Resposta Selecionada: e. Estudo de mercado.
Respostas: a. Mercado.
b. Pessoas.
c. Vendas.
d. Produtos e serviços.
e. Estudo de mercado.
Comentário
da resposta:
Resposta: E
Comentário: não podemos esquecer que a tradução
literal de marketing deveria ser mercadologia, ou
seja, mercado + logia = estudo; sendo, portanto,
estudo de mercado.
● Pergunta 4
Para o alcance dos objetivos organizacionais, as empresas precisam
compreender que são afetadas direta ou indiretamente pelos
ambientes das quais fazem parte. Segundo Philip Kotler, esses
ambientes podem ser divididos, de forma mais ampla, em:
I- Ambiente publicitário.
II- Ambiente externo ou macroambiente.
III- Ambiente tecnológico.
IV- Ambiente interno ou microambiente.
Resposta Selecionada: e. II e IV estão corretas.
Respostas: a. I e II estão corretas.
b. II e III estão corretas.
c. III e IV estão corretas.
d. I e III estão corretas.
e. II e IV estão corretas.
● Pergunta 5
Quando estamos falando do macroambiente, existem forças diversas
que estruturam esse ambiente externo à empresa e sobre o qual ela
não tem poder. Ao estudarmos a força da moeda vigente, estamos
falando de qual força?
Resposta Selecionada: c. Econômica.
Respostas: a. Demográfica.
b. Político-legal.
c. Econômica.
d. Cultural.
e. Natural.
Comentário
da resposta:
Resposta: C
Comentário: a força econômica diz respeito às
estruturas determinadas pelo governo de cada país
para estabelecer uma moeda forte na economia.
● Pergunta 6
As forças culturais e sociais têm grande influência nos hábitos e nas
preferências das pessoas. Sendo assim, é correto afirmarmos que:
I- É por meio das forças socioculturais que a decisão de compra das
pessoas será direcionada para determinado produto e/ou serviço
em detrimento de outro.
II- É por meio das forças socioculturais que o profissional de
marketing conseguirá estabelecer a visão que as pessoas têm de si,
das outras pessoas, das instituições, da sociedade e do universo
como um todo.
III- É preciso que as vendas de produtos girem em torno dos valores
de determinada sociedade a fim de obterem sucesso.
IV- Para internacionalizar é fundamental que o profissional de
marketing conheça profundamente a cultura e os valores do país em
que quer ingressar com seus produtos ou serviços.
Resposta
Selecionada:
d. I, II, III e IV estão corretas.
Respostas: a. I e II estão corretas.
b. II, III e IV estão corretas.
c. I, III e IV estão corretas.
d. I, II, III e IV estão corretas.
e. Todas as afirmativas apresentadas dizem
respeito a outras forças macroambientais.
Comentário da
resposta:
Resposta: D
Comentário: todas as afirmativas apresentadas
dizem respeito às forças culturais e sociais.
● Pergunta 7
O princípio da segmentação indica que os mercados são divididos por
suas características, diferentes entre si. Essa divisão resulta em alguns
tipos de mercado. Assinale qual das alternativas nos traz quais são
esses mercados:
Resposta
Selecionada
a. Mercado consumidor, industrial, revendedor,
governamental e internacional.
Respostas: a. Mercado consumidor, industrial, revendedor,
governamental e internacional.
b. Mercado consumidor, mercado revendedor e
mercado associativo.
c. Mercado industrial, mercado governamental e
mercado particular.
d. Mercado particular, mercado consumidor, mercado
governamental e mercado internacional.
e. Mercado futuro, mercado particular, mercado
consumidor e mercado governamental.
Comentário
da
resposta:
Resposta: A
Comentário: segmentar o mercado significa dividi-lo, de
forma a respeitar as características específicas de cada
mercado e essa divisão resulta em cinco possíveis tipos
de mercado: o consumidor, o industrial, o revendedor, o
governamental e o internacional.
● Pergunta 8
Embora não possamos controlar as decisões de compra, os clientes
fazem parte do microambiente das organizações. Isso se dá porque:
I- As organizações podem persuadi-los a escolherem determinados
produtos.
II- As organizações podem criar soluções que tenham valor agregado
percebido por eles.
III- As organizações podem criar produtos ou serviços que não só
satisfaçam seus clientes, mas que os encantem.
Resposta Selecionada: e. I, II e III estão corretas.
Respostas: a. I está correta.
b. II está correta.
c. III está correta.
d. II e III estão corretas.
e. I, II e III estão corretas.
Comentário
da
resposta:
Resposta: E
Comentário: os clientes fazem parte do microambiente
porque as empresas podem encantá-los, de modo a
persuadi-los para a aquisição, por meio de produtos ou
serviços direcionados para satisfação desses mesmos
clientes, com valor agregado que passa a ser
percebido, encantá-los de modo a persuadi-los para a
aquisição.
● Pergunta 9
Sabemos que, para Palmer (2006), o processo de segmentação de
mercados organizacionais é muito semelhante ao aplicado aos
mercados de consumo e que ele apresenta algumas bases para
segmentação que são utilizadas normalmente. Quais são essas
bases?
Resposta
Selecionada:
a. Tamanho da empresa, formalidade no
processo de compra e setor de atividade.
Respostas: a. Tamanho da empresa, formalidade no
processo de compra e setor de atividade.
b. Formalidade no processo de compra, tamanho de
mercado e clientes dos clientes.
c. Tamanho da empresa, tamanho do mercado e
tamanho do target.
d. Tamanho da empresa, formalidade no processo e
tamanho dos targets.
e. Formalidade no processo de compra, assiduidade
do fornecedor e tamanho do target.
Comentário
da resposta:
Resposta: A
Comentário: as bases para a segmentação de um
mercado organizacional são o tamanho da empresa,
a formalidade no processo de compra e o setor de
atividade em que a empresa atua.
● Pergunta 10
É preciso entender que quando falar de marketing é também colocar à
disposição dos clientes potenciais e reais, pessoas ou organizações,
produtos, serviços ou ideias a fim de provocar processos de
mercantilização. Estamos falando de:
Resposta Selecionada: a. Uma oferta.
Respostas: a. Uma oferta.
b. Uma transferência.
c. Um benefício.
d. Uma troca.
e. Uma transação.
Comentário
da resposta:
Resposta: A
Comentário: todo processo de troca vem acompanhado
da oferta de um produto ou serviço, lembrando queofertar significa oferecer.
● Questionário 2 /// Pergunta 1
Vimos que a empresa precisa entender e instaurar a sua orientação
para que todas as atividades dela sejam direcionadas por essa
orientação. Para tanto, é possível seguir alguns caminhos.
I- Orientação de produto.
II- Orientação de marketing holístico.
III- Orientação de produção.
IV- Orientação de vendas.
V- Orientação de marketing.
Resposta Selecionada: e. I, II, III, IV e V estão corretas.
Respostas: a. I, II e III estão corretas.
b. II, III e IV estão corretas.
c. III, IV e V estão corretas.
d. I, III e IV estão corretas.
e. I, II, III, IV e V estão corretas.
Comentári
o da
resposta:
Resposta: E
Comentário: todas as afirmativas estão corretas
porque a empresa pode se voltar exclusivamente
para o produto, sua qualidade, performance etc.
Ela pode se voltar para o marketing
e para melhorar um posicionamento de mercado
por meio da comunicação, da publicidade, das
promoções; pode também se orientar para a
produção e a minimização de custos de
produção; para as vendas, ou seja, voltar-se para
um olhar comercial e, por último, ela pode sim ter
uma orientação de marketing holístico que
entenderá que a organização é parte de um todo.
● Pergunta 2
Analise as afirmativas e a relação proposta entre elas.
I- Como vimos, a orientação de marketing surgiu na década de
1950, quando as empresas, logo depois da Segunda Grande Guerra
Mundial, precisaram re adequar suas filosofias de trabalho,
deixando de procurar clientes para seus produtos e passando a
desenvolver produtos para seus clientes.
Diante disso é correto afirmarmos que:
II- Qualquer empresa, não importa seu tamanho, pode migrar para o
conceito de orientação para o marketing, desde que entenda seus
objetivos e mude seus paradigmas, fazendo com que o cliente seja
o centro dos negócios.
Resposta
Selecionada:
d. Ambas as afirmativas estão corretas e a
segunda é consequência da primeira.
Respostas: a. Somente a afirmativa I está correta.
b. Somente a afirmativa II está correta.
c. Ambas as afirmativas estão incorretas.
d. Ambas as afirmativas estão corretas
e a segunda é consequência da primeira.
e. Ambas as afirmativas estão corretas,
porém a segunda não é consequência da
primeira.
Comentári
o da
resposta:
Resposta: D
Comentário: ambas estão corretas porque depois
do pós-guerra foi realmente preciso olhar o
cliente de maneira diferente, entendendo suas
necessidades a fim de criar produtos que
pudessem atendê-lo. Dessa forma, como
consequência, toda empresa pode migrar para
essa orientação, mas vai precisar ter esse
mesmo enfoque, ou seja, colocar o cliente como
centro do negócio.
● Pergunta 3
O marketing integrado, como o próprio nome diz, visa à elaboração
de programas que integrem todas as atividades da empresa para
criar, comunicar e entregar valores para os clientes. Seria, então,
correto afirmarmos que:
I- As atividades de marketing podem assumir várias formas.
II- As atividades de marketing só podem seguir um caminho, caso
contrário perdem a identificação com o cliente.
III- Uma empresa sempre tem algo a oferecer, que deverá ser
distribuído no mercado de forma conveniente a um preço
estrategicamente definido e comunicado com eficácia para seu
público-alvo.
Resposta Selecionada: e. I e III estão corretas.
Respostas: a. I está correta.
b. II está correta.
c. III está correta.
d. I e II estão corretas.
e. I e III estão corretas.
Comentário
da resposta:
Resposta: E
Comentário: o marketing
não só pode como deve assumir várias formas a
fim de que entre em adequação com as
orientações empresariais, lembrando que é
fundamental ter o produto certo, no lugar certo,
com o preço certo direcionado para o cliente
específico.
● Pergunta 4
Sabemos o quanto é fundamental monitorarmos a concorrência
para que não sejamos pegos de surpresa, mas antes de qualquer
coisa, é preciso identificarmos o tipo de concorrência que
enfrentamos ou enfrentaremos e essa identificação pode ser feita
analisando a concorrência do ponto de vista setorial ou de mercado.
Quando estamos falando de um setor onde não há uma base para
diferenciação e os preços dos concorrentes são praticamente os
mesmos e a diferenciação acaba se dando pelo conceito criado
para o produto, estamos falando de:
Resposta
Selecionada:
d. Concorrência pura.
Respostas: a. Oligopólio.
b. Monopólio.
c. Concorrência monopolista.
d. Concorrência pura.
e. Tanto podemos estar falando de monopólio
quanto de concorrência monopolista.
Comentário
da
resposta:
Resposta: D
Comentário: quando a empresa não se
diferencia dos seus concorrentes pelo produto
ou serviço que oferece, nem pelo preço ou
distribuição, havendo somente a condição de
criar um conceito a fim de persuadir o cliente,
estamos falando de concorrência pura.
● Pergunta 5
É fundamental a empresa e seus dirigentes mapearem o mercado
para poderem definir seus objetivos, metas e as estratégias que
farão com que os resultados sejam atingidos. Para isso, após a
identificação de seus concorrentes, a empresa precisa:
I- Analisar suas forças e suas fraquezas.
II- Estabelecer objetivos.
III- Analisar quais são as ações que deverão ser tomadas.
IV- Estabelecer as metas a serem atingidas a fim de se mensurar
resultados.
Resposta Selecionada: e. I, II, III e IV estão corretas.
Respostas: a. I está correta.
b. I e III estão corretas.
c. II, III e IV estão corretas.
d. II e IV estão corretas.
e. I, II, III e IV estão corretas.
Comentári
o da
resposta:
Resposta: E
Comentário: todas as afirmativas se
encontram corretas porque precisamos
analisar nossas forças e fraquezas para
podermos estabelecer objetivos coerentes e
plausíveis. A partir daí é necessário analisar
as ações que serão tomadas a fim de
atingirmos os objetivos e só conseguimos
mensurar os resultados a partir do momento
em que quantificamos esses objetivos por
meio das metas.
● Pergunta 6
Dentro da análise da indústria de Porter, sabemos que ele
identificou algumas forças competitivas que determinam as forças
que envolvem a concorrência. Quantas são essas forças
identificadas por Porter?
Resposta Selecionada: c. Cinco.
Respostas: a. Duas.
b. Três.
c. Cinco.
d. Sete.
e. Na verdade, Porter analisou
somente uma grande força.
Comentário
da
resposta:
Resposta: C
Comentário: Porter analisou cinco forças que
são: ameaças de novos entrantes, ameaça
de produtos substitutos, intensidade de
disputa entre os concorrentes, o poder de
barganha dos fornecedores e finalmente o
poder de barganha dos compradores.
● Pergunta 7
Segundo Michael Porter existem três estratégias genéricas. Quais
são elas?
Resposta
Selecionada:
c. Liderança total de custos,
diferenciação e foco.
Respostas: a. Liderança total de custos, foco e design.
b. Foco no design, diferenciação de
produto e liderança.
c. Liderança total de custos,
diferenciação e foco.
d. Liderança, metas concorrenciais e foco.
e. Foco no design, foco no preço e foco na
distribuição.
Comentário
da resposta:
Resposta: C
Comentário: as três formas são a liderança total
de custos para liderar por meio do preço baixo,
diferenciação significativa em relação à
concorrência e foco no seu segmento alvo.
● Pergunta 8
Quando estamos analisando as ameaças e as oportunidades dentro
da matriz SWOT, estamos nos referindo:
Resposta
Selecionada
b. Ao macroambiente.
Respostas: a. Ao microambiente.
b. Ao macroambiente.
c. Às oportunidades que a empresa abre para o
mercado.
d. Ao mercado externo.
e. Às estruturas internas à organização.
Comentário
da
resposta:
Resposta: B
Comentário: quando falamos de ameaças e
oportunidades, estamos analisando o que o
mercado pode nos oferecer, tanto de
oportunidades quanto de ameaças que teremos
que enfrentar, ou seja, estamos nos referindo ao
macroambiente ou ambiente externo à
organização.
● Pergunta 9
Quando estamos nos referindo ao planejamento que efetivamente
determina os objetivos e as estratégias a serem adotadas, além da
fonte de recursos e ter um olhar global, amplo, de longo prazo,
estamos falando do planejamento:Resposta
Selecionada:
c. Estratégico ou institucional.
Respostas: a. Tático.
b. Operacional.
c. Estratégico ou institucional.
d. Tanto do planejamento tático quanto do
operacional.
e. As características apresentadas fazem
parte do planejamento de todos os níveis
hierárquicos.
Comentário
da
resposta:
Resposta: C
Comentário: Somente o planejamento
estratégico ou institucional tem a capacidade de
perceber a empresa como um todo, de entender
o mercado e avaliar as oportunidades e as
ameaças que poderão comprometer o resultado
final e ter uma visão a longo prazo.
● Pergunta 10
Para Ambrósio (1999) é essencial considerar que, apesar de
existirem variações entre os modelos de planos de marketing,
percebe-se que aqueles que são implementados em empresas de
sucesso orientadas para o marketing, incluem alguns elementos
básicos. Qual(ais) é(são) esse(s) elemento(s)?
I- Descrição da situação.
II- Objetivos.
III- Estratégias.
IV- Resultados.
Resposta Selecionada: d. I, II, III e IV estão corretas.
Respostas: a. I está correta.
b. II e III estão corretas.
c. I, II e IV estão corretas.
d. I, II, III e IV estão corretas.
e. I, III e IV estão corretas.
Comentário
da
resposta:
Resposta: D
Comentário: Ambrósio diz que todo plano de
marketing, independente das variações que
possam haver, precisa ter a descrição da
situação, ou seja, o cenário no qual a
empresa está inserida, os objetivos que ela
pretende alcançar, as estratégias que serão
utilizadas para se atingir esses objetivos e,
por fim, os resultados advindos dessas
estratégias.
● Questionário 3 /// Pergunta 1
Sabemos que os produtos intangíveis apresentam características que
são intrínsecas a cada um deles. Quais são essas características?
I- Intangibilidade.
II- Inseparabilidade.
III- Perecibilidade.
IV- Variabilidade.
Resposta Selecionada: e. I, II, III e IV estão corretas.
Respostas: a. I e II estão corretas.
b. II e III estão corretas.
c. III e IV estão corretas.
d. I, III e IV estão corretas.
e. I, II, III e IV estão corretas.
Comentário
da
resposta:
Resposta: E
Comentário: todo serviço é intangível, ou
seja, não se pode pegar; todo serviço
apresenta inseparabilidade, pois não
podemos separá-lo de quem o presta; todo
serviço não pode ser estocado, ou seja,
apresenta perecibilidade e, por último, em
função de envolver pessoas o tempo todo, ele
pode apresentar extrema variabilidade.
● Pergunta 2
As empresas classificam os produtos conforme três características:
durabilidade, tangibilidade e uso. Com relação à durabilidade e à
tangibilidade, sabemos que existe uma subclassificação que se
expressa como:
I- Bens duráveis.
II- Bens não duráveis.
III- Bens tangíveis.
IV- Serviços.
Resposta Selecionada: d. I, II e IV estão corretas.
Respostas: a. I está correta.
b. II está correta.
c. I, II e III estão corretas.
d. I, II e IV estão corretas.
e. II, III e IV estão corretas.
Comentário
da
resposta:
Resposta: D
Comentário: a subclassificação nos traz os bens não
duráveis, que são os produtos de consumo, que não
exigem condições especiais para serem adquiridos;
os bens duráveis, que exigem um cuidado maior na
compra e que serão utilizados por um longo período e
finalmente os serviços, que são bens intangíveis, ou
seja, que não se pode tocar.
● Pergunta 3
Existem três classificações que o mercado designa para bens de
conveniência. Nas alternativas a seguir, assinale aquela que traz
essas classificações:
Resposta
Selecionada:
a. Bens básicos, bens de impulso e bens de
emergência.
Respostas: a. Bens básicos, bens de impulso e bens de
emergência.
b. Bens de consumo, bens duráveis e bens de
impulso.
c. Bens commodities, bens duráveis e bens de
consumo.
d. Bens de consumo, bens básicos e bens de
emergência.
e. Bens commodities, bens de impulso e bens de
emergência.
Comentário
da
resposta:
Resposta: A
Comentário: os bens de conveniência têm três
divisões: os bens básicos, que são comprados com
regularidade; os bens de impulso, que são comprados
sem nenhum planejamento e, finalmente, os bens de
emergência que nos servem em situações específicas
como o guarda-chuva.
● Pergunta 4
Hoje em dia, parece estar na moda falarmos de design, de designers,
mas na aula percebemos que grandes designs transitaram por quase
todo o século XX e, ainda agora, no século XXI, têm admiradores no
mundo todo como é o caso das poltronas Egg e DSW. Seria correto
afirmarmos que:
I- O design sempre foi uma ferramenta de diferenciação do produto.
II- Design pode sim agregar valor a um produto.
III- Embora seja fator de diferenciação, o design não tem o poder de
agregar valor a um produto.
Resposta Selecionada: d. I e II estão corretas.
Respostas: a. I está correta.
b. II está correta.
c. III está correta.
d. I e II estão corretas.
e. I e III estão corretas.
Comentário
da
resposta:
Resposta: D
Comentário: design agrega valor ao produto porque o
distingue dos demais, fazendo com que ele seja
único, especial e trazendo um grau de satisfação
muito grande para o consumidor.
● Pergunta 5
Cada vez mais, os produtos se encontram muito próximos uns dos
outros, principalmente em função do desenvolvimento da tecnologia
que aproxima os processos de produção. Sendo assim, devemos criar
diferenciais a fim de distinguirmos nosso produto do dos concorrentes.
Sabendo que a diferenciação pode estar nos serviços oferecidos,
assinale nas alternativas a seguir qual é a que explicita os níveis de
diferenciação de serviços estabelecidos por Kotler e Keller em seu
livro Administração de Marketing (2006).
Resposta
Selecionada:
a. Garantia, facilidade do pedido, entrega,
instalação, treinamento, orientação ao cliente,
manutenção e reparo.
Respostas: a. Garantia, facilidade do pedido, entrega,
instalação, treinamento, orientação ao cliente,
manutenção e reparo.
b. Entrega, instalação, garantia, treinamento e
orientação ao produto.
c. Treinamento, orientação ao produto, facilidade
do pedido e instalação.
d. Facilidade do pedido, entrega, garantia,
instalação, treinamento e orientação ao cliente.
e. Treinamento, orientação ao fornecedor, entrega,
instalação, manutenção e reparo.
Comentário
da
resposta:
Resposta: A
Comentário: segundo Kotler e Keller (2006),
além da garantia existem outros processos
que estabelecem um grande diferencial para
o consumidor que são: facilidade do pedido,
entrega, instalação do produto (facilidade
nela), treinamento ao cliente (a fim de
entender e saber lidar com o produto),
orientação ao cliente (como uma consultoria),
manutenção e reparo.
● Pergunta 6
Nos últimos anos, a embalagem dos produtos alcançou um patamar
de importância bastante grande, principalmente em função do
autosserviço, em que em alguns minutos o cliente tem contato com
uma infinidade de produtos e marcas diferentes, sendo necessário
chamarmos a sua atenção para o nosso produto. Sendo assim, é
correto afirmarmos que:
I- A embalagem é um meio de comunicação por excelência.
II- A embalagem funciona como propaganda instantânea.
III- Com o aumento do poder aquisitivo, o consumidor paga mais caro
por uma embalagem biodegradável.
IV- Embora sendo uma ferramenta forte de vendas, a embalagem não
consegue transmitir a imagem da organização.
V- A embalagem transmite somente a imagem do produto.
Resposta Selecionada e. I, II e III estão corretas.
Respostas: a. I, III e V estão corretas.
b. I e III estão corretas.
c. I, II, III e V estão corretas.
d. I, III e IV estão corretas.
e. I, II e III estão corretas.
Comentário
da resposta:
Resposta: E
Comentário: Somente as três primeiras afirmativas
estão corretas porque a embalagem transmite sim a
imagem da empresa fabricante, como também do
produto.
● Pergunta 7
Com base nos estudos sobre marca, analise as afirmativas:
I- Criar um nome para a marca é um dos maiores desafios para a
organização.
II- A marca precisa indicar quais são os benefícios oferecidos pelo
produto.
III- O tratamento dado à marca traduz a importância atribuída a ela
pela organização.
IV- É imprescindível encontrarmos associações positivaspara a
marca.
Resposta Selecionada: e. I, II, III e IV estão corretas.
Respostas: a. I, II e IV estão corretas.
b. I, III e IV estão corretas.
c. II, III e IV estão corretas.
d. II e IV estão corretas.
e. I, II, III e IV estão corretas.
Comentário
da
resposta:
Resposta: E
Comentário: criar um nome para a marca é
imprescindível para podermos fazer associações
positivas com ela, indicando os benefícios que o
produto oferece. Por isso é tão importante se olhar
com vagar, responsabilidade e estratégia para a
criação de uma marca.
● Pergunta 8
Falar do conjunto de produtos e itens comercializados pela empresa
é falar do mix de produtos. Quando estamos nos referindo à
quantidade de linhas de produtos que a empresa vai oferecer aos
seus consumidores, falamos de:
Resposta Selecionada: a. Abrangência.
Respostas: a. Abrangência.
b. Extensão.
c. Profundidade.
d. Consistência.
e. Extensão da linha de produtos.
Comentário
da resposta:
Resposta: A
Comentário: dentro das estruturas do mix
de produtos, quando falamos da quantidade de
linhas de produtos ofertadas pela organização
estamos nos referindo à abrangência.
● Pergunta 9
Quando estamos nos referindo a uma ampliação de linha de produto,
que visa a atender uma faixa de clientes que não tem potencial para
adquirir a linha principal estamos falando de:
Resposta Selecionada: a. Ampliação mercado abaixo.
Respostas: a. Ampliação mercado abaixo.
b. Ampliação mercado acima.
c. Ampliação dupla.
d. Ampliação rápida.
e. Ampliação total.
Comentári
o da
resposta:
Resposta: A
Comentário: a ampliação mercado abaixo ocorre
quando a empresa quer atender uma faixa de clientes
que não tem potencial para seu produto principal. A
empresa pode estabelecer a estratégia de lançar um
produto que custe menos ou que o acabamento não
tenha a qualidade do produto original. Um exemplo de
ampliação mercado abaixo são os carros populares
desenvolvidos pelas montadoras.
● Pergunta 10
Cooper e Kleinschmidt levantaram fatores para que um produto seja
bem-sucedido. Acerca desses fatores, analise as afirmativas:
I - Segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, são seis os fatores que
devem ser observados para que um produto seja bem-sucedido: 1-
ser único e superior; 2- ter conceito bem definido; 3- a empresa
precisa fazer avaliações de mercado com competência; 4- é preciso
ter sinergia interna entre os departamentos; 5- a qualidade é
fundamental em todas as etapas; e 6- fundamentalmente ter
atratividade de mercado.
II - Segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, são dois os fatores
que devem ser observados para que um produto seja bem-sucedido:
1- Ser único e superior; e 2- ser insubstituível.
III - Segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, são quatro os fatores
que devem ser observados para que um produto seja bem-sucedido:
1- ser inovador; 2- ser diferençável; 3- ser lucrativo; e 4- ser
controlável.
IV - Segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, os fatores para que o
produto seja bem-sucedido vai depender de cada organização.
Após a análise das afirmativas, assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada: a. Apenas a afirmativa I está correta.
Respostas: a. Apenas a afirmativa I está correta.
b. Apenas a afirmativa II está correta.
c. Apenas a afirmativa III está correta.
d. As afirmativas I e IV estão corretas.
e. As afirmativas III e IV estão corretas.
Comentári
o da
resposta:
Resposta: A
Comentário: segundo os autores Cooper e
Kleinschmidt, são seis os fatores que devem ser
observados para que um produto seja bem-sucedido:
ser único e superior, ter conceito bem definido, a
empresa precisa fazer avaliações de mercado com
competência, é preciso ter sinergia interna entre os
departamentos, a qualidade é fundamental em todas
as etapas e fundamentalmente ter atratividade de
mercado.
● Questionário 4 /// Pergunta 1
Apesar de ter um alto grau de subjetividade, a formação de preços em
hipótese alguma pode ser livre. É necessário sempre estipularmos
uma faixa mínima e máxima para eles, mas para que os preços
possam ser efetivamente calculados, precisamos nos atentar a
determinados processos e acontecimentos que são:
I- As variáveis microeconômicas.
II- Os custos e as margens do produto.
III- A elasticidade da demanda.
IV- Os descontos que serão concedidos.
Resposta Selecionada: e. I, II, III e IV estão corretas.
Respostas: a. I e III estão corretas.
b. II e IV estão corretas.
c. I e II estão corretas.
d. III e IV estão corretas.
e. I, II, III e IV estão corretas.
Comentári
o da
resposta:
Resposta: E
Comentário: todas as afirmativas estão corretas
porque é imprescindível nos atentarmos a fatores que
podem alterar nossos preços, dentre eles: as variáveis
microeconômicas e também as macroeconômicas, os
custos de produção e as margens do produto, a
elasticidade da demanda e os descontos que iremos
conceder para atrairmos novos consumidores.
● Pergunta 2
Existem consumidores que traduzem qualidade com preço e não se
importam em pagar mais caro quando realmente acham que o produto
apresenta uma qualidade superior. Com isso, muitos segmentos usam
esse modo de pensar do consumidor e acabam por criar
“especificidades” para suas marcas, como é o caso de montadoras de
automóveis que fabricam determinado modelo em número reduzido,
para justificarem preços premium. A internet também tem revertido o
antigo pensamento que preços não flutuam. Em relação ao preço,
podemos afirmar que:
I- Hoje em dia é comum as empresas customizarem seus preços e suas
ofertas.
II- A determinação dos preços ainda faz parte dos principais fatores de
tomada de decisão do consumidor.
III- A determinação do preço nada tem a ver com a participação de
mercado de um produto.
IV- A determinação de preço dos produtos não estabelece a
lucratividade das empresas.
Resposta Selecionada: b. I e II estão corretas.
Respostas: a. I e III estão corretas.
b. I e II estão corretas.
c. II e III estão corretas.
d. III e IV estão corretas.
e. I e IV estão corretas.
Comentário
da
resposta:
Resposta: B
Comentário: as empresas procuram customizar seus
preços para se tornarem mais atraentes para seus
clientes. Além disso, a determinação deles é sempre
um motivo de preocupação para a tomada de decisão
das organizações porque implica na lucratividade e
também na participação de mercado que o produto
venha a conquistar ou não.
● Pergunta 3
Várias pesquisas têm mostrado que os consumidores quase nunca
sabem, com precisão, o preço de produtos ou serviços que eles
utilizam ou querem utilizar. Apesar disso, esses consumidores
conhecem as faixas de preços envolvidas e relacionadas a um
determinado produto ou serviço. Para que isso aconteça, eles
utilizam:
I- A própria memória.
II- Preços de referência externa.
III- Inferências preço-qualidade.
Resposta Selecionada: d. I e II estão corretas.
Respostas: a. Somente a afirmativa I está correta.
b. Somente a afirmativa II está correta.
c. Somente a afirmativa III está correta.
d. I e II estão corretas.
e. II e III estão corretas.
Comentário
da
resposta:
Resposta: D
Comentário: apesar de comumente não saberem o
preço exato de produtos ou serviços, os
consumidores utilizam a memória e os preços de
referência para estabelecerem uma faixa de preços
que seria coerente.
● Pergunta 4
As empresas, ao introduzirem um produto no mercado ou em um novo
canal de distribuição, acabam por utilizar um certo número de níveis
para seus preços. Quantos são os níveis utilizados pelas
organizações?
Resposta Selecionada: a. De três a cinco.
Respostas: a. De três a cinco.
b. De cinco a sete.
c. De um a três.
d. De três a oito.
e. Não se podem estabelecer níveis de
preços.
Comentário da
resposta:
Resposta: A
Comentário: a maioria das empresas utiliza de três
a cinco níveis de preço ou segmento de preço.
● Pergunta 5
Existem procedimentos para estabelecer preços assim que os
objetivos da organização são determinados. Quais são esses
procedimentos?
Resposta
Selecionada:
a. Determinação da demanda, estimativa de
custos, análise de custos, preços eofertas dos
concorrentes, seleção de um método de
determinação de preços e seleção do preço final.
Respostas: a. Determinação da demanda, estimativa de
custos, análise de custos, preços e ofertas dos
concorrentes, seleção de um método de
determinação de preços e seleção do preço
final.
b. Determinação dos custos, preços e ofertas dos
concorrentes, determinação do preço final.
c. Determinação da demanda, preços e ofertas dos
concorrentes, determinação do preço final.
d. Determinação dos custos, análise de custos,
preços dos concorrentes principais, seleção de um
método de determinação de preços.
e. Determinação da demanda, análise dos custos
da concorrência, análise dos próprios custos,
seleção de um método de determinação de preços
e seleção do preço final.
Comentário
da
resposta:
Resposta: A
Comentário: depois de estabelecermos os objetivos
da organização, os procedimentos para se
estabelecer o preço final de um produto são: a
determinação da demanda, a estimativa de custos,
análise desses custos, preços e ofertas dos
concorrentes, seleção de um método de
determinação de preços e seleção do preço final.
● Pergunta 6
Nagle e Holden (2001) apud Kotler e Keller (2006, p. 436)
identificaram alguns fatores que levam a uma menor sensibilidade ao
preço. Nas alternativas a seguir, assinale qual traz alguns desses
fatores:
Resposta
Selecionada:
e. O produto ser exclusivo, os compradores
terem menos consciência da existência de
substitutos, os compradores não poderem comparar
facilmente a qualidade de substitutos.
Respostas: a. O produto ser exclusivo, os compradores
conhecerem diversos substitutos, a despesa ser
grande em relação ao custo total do produto final.
b. O produto não ser utilizado em conjuntos de bens
comprados anteriormente, o produto não ser
exclusivo, os compradores não poderem comparar
a qualidade de substitutos.
c. O produto supostamente possuir mais qualidade,
prestígio ou exclusividade; os compradores terem
menos consciência da existência de substitutos; a
despesa ser grande parte da renda total do cliente.
d. Parte dos custos do produto ser assumida por
terceiros, os compradores não poderem estocar o
produto, o produto não ser exclusivo.
e. O produto ser exclusivo, os compradores
terem menos consciência da existência de
substitutos, os compradores não poderem
comparar facilmente a qualidade de substitutos.
Comentári
o da
resposta:
Resposta: E
Comentário: Nagle e Holden identificaram nove fatores
que levam a uma menor sensibilidade ao preço e
esses fatores são: o produto ser exclusivo. Os
compradores terem menos consciência da existência
de substitutos. Os compradores não poderem
comparar facilmente a qualidade de substitutos. A
despesa ser uma pequena parte da renda total do
cliente. A despesa ser pequena em relação ao custo
total do produto final. Parte do custo ser assumida por
terceiros. O produto ser utilizado em conjunto com
bens comprados anteriormente. O produto
supostamente possuir mais qualidade, prestígio ou
exclusividade. Os compradores não poderem estocar
o produto.
● Pergunta 7
Foi possível entender nas nossas aulas que para haver uma
comunicação eficaz com o consumidor é preciso aliarmos ferramentas
promocionais ao processo comunicacional. Para que possamos
efetivar isso é fundamental conhecermos os cinco Ws que na nossa
língua significam:
Resposta
Selecionada
b. Quem, quando, por que, o que, onde?
Respostas: a. Quem, onde, como, porquê, para quem?
b. Quem, quando, por que, o que, onde?
c. Onde, quando, como, de que maneira, quanto?
d. De que maneira, quando, como, quem, para
quem?
e. Nenhuma das alternativas nos traz a significação
correta dos 5 Ws.
Comentári
o da
resposta:
Resposta: B
Comentário: o profissional de marketing precisa dar
início ao desenvolvimento de um programa
promocional que contemple as melhores formas de
atingir seu consumidor-alvo e para isso é preciso que
esteja atento ao modelo dos cinco Ws – quem,
quando, por que, o que e onde (em inglês, who, when,
why, what e where).
● Pergunta 8
Quando estamos diante de um quadro em que há poucos substitutos
ou concorrentes, quando os compradores não percebem o preço mais
alto imediatamente ou demoram para mudar seus hábitos de compra
e passam a procurar preços mais baixos, quando o consumidor acha
que o preço mais alto é justificado pelas diferenças na qualidade,
estamos nos referindo a uma demanda:
Resposta Selecionada: a. Inelástica.
Respostas: a. Inelástica.
b. Elástica.
c. Reativa.
d. Condizente.
e. Inexistente.
Comentário
da
resposta:
Resposta: A
Comentário: dizemos que a demanda é inelástica
porque com a alteração de preço não haverá grandes
mudanças na demanda, ou seja, o consumidor não
vai comprar mais ou menos produtos, pelo menos em
um primeiro momento, em função do preço porque
ele “entende” as mudanças.
● Pergunta 9
Donath, citado por Kotler e Keller (2006, p. 438), nos diz que existem
mitos sobre a estratégia de preços. Qual(ais) é(são) esse(s) mito(s)?
I- Estabelecer preços que cubram os custos totais trará lucro para a
organização.
II- Estabelecer preços que aumentem a participação da empresa no
mercado trará lucros.
III- Estabelecer preços que atendam às exigências dos clientes nos
trará lucros.
Resposta Selecionada: e. I, II e III estão corretas.
Respostas: a. Somente a afirmativa I está correta.
b. Somente a afirmativa II está correta.
c. Somente a afirmativa III está correta.
d. I e III estão corretas.
e. I, II e III estão corretas.
Comentári
o da
resposta:
Resposta: E
Comentário: são esses os três mitos levantados por
Donath, porque como o preço é um fator de
percepção, apenas lançar preços que cubram custos é
um erro, sendo necessário computar nos mesmos
serviços agregados: qualidade do produto e tudo o
que a empresa oferece em termos de credibilidade e
nome. Devemos lembrar também que a participação
de mercado é determinada pela entrega de valor e
não só com preço; outro ponto é que estabelecer
preços que atendam às exigências do consumidor é
um erro porque ele vai, cada vez mais, exigir
descontos e promoções.
● Pergunta 10
Ao estudarmos os preços, percebemos que, muitas vezes, são
necessárias faixas de preço para que exista adequação ao local ou
mesmo ao modal de distribuição do produto, não é? Qual é, então, a
denominação dessas faixas de preço? Vimos que a maioria das
empresas utiliza de três a cinco níveis de preço para um produto,
havendo, portanto, uma faixa de preços aceitável. Qual o nome dessa
faixa de preço?
Resposta Selecionada: c. Banda de preço.
Respostas: a. Segmentação simples.
b. Segmentação variável.
c. Banda de preço.
d. Banda de demanda.
e. Segmentação de nível.
Comentário
da resposta:
Resposta: C
Comentário: a maioria das empresas utiliza de três a
cinco níveis de preço para um produto, havendo,
portanto, uma faixa de preços aceitável. Essa faixa
de preços é denominada banda de preço.