ADMINISTRAÇÃO EXECUTIVA - AULA 3

Prévia do material em texto

ADMINISTRAÇÃO EXECUTIVA
PROFESSOR FRANK WESLEY
VENDEDOR DE SONHOS
https://www.youtube.com/watch?v=VEkxy37kfCw
FLUXOGRAMA
É um tipo de representação gráfica para um determinado processo, criado por meio de símbolos sequenciais destinados a ilustrar todas as etapas, o que facilita a visualização e o entendimento por parte dos colaboradores.
FLUXOGRAMA – COMPRA PARCELADA COM CRÉDITO
FLUXOGRAMA
É A FORMA COMO SERÁ DESENVOLVIDA AS ATIVIDADES DENTRO DA EMPRESA PARA QUE SEJAM PADRONIZADAS E JÁ ORIENTADAS AO COLABORADOR/ FUNCIONÁRIO A REALIZAR AS SUAS FUNÇÕES, EVITANDO FALHAS DE COMUNICAÇÃO, RETRABALHO E POSSÍVEIS PREJUÍZOS, NA AUSÊNCIA DE UMA OU OUTRAS PESSOAS DENTRO DA EMPRESA.
COMO MONTAR UM FLUXOGRAMA?
Para montar o seu fluxograma de processos é preciso identificar, primeiramente, onde o processo começa e onde termina, ou seja, suas entradas e saídas.
A partir daí, anote tudo o que deve ser feito, todas as decisões, caminhos, tudo o que é gerado e qual é a ordem das tarefas.
Procure desenhar o processo com a sua equipe, pois assim haverá mais chances de todos os passos serem lembrados e, de bônus, seus funcionários interiorizarão melhor o processo.
Quando todo o processo estiver desenhado em um fluxograma, faça a análise crítica dele. Ou seja, pense criticamente se cada parte dele está otimizada.
FLUXOGRAMA
NÃO É FIXO OU PERMANENTE, PODENDO SER MODIFICADO, CONFORME NECESSIDADE, ENTRETANTO É FUNDAMENTAL O TREINAMENTO PARA TODOS DA EQUIPE;
O FLUXO AUXILIA A TODOS A REALIZAR SEUS PROCESSOS, PORÉM É NECESSÁRIO SABER COMUNICAR SE ENTRE SETORES PARA RESOLVER CONFLITOS;
O FLUXO É CONSTRUÍDO DE ACORDO COM A SITUAÇÃO E REALIDADE PARA REVERTER OS PROBLEMAS DA EMPRESA NO MERCADO.
A TECNOLOGIA AJUDA NOS PROCESSOS DA EMPRESA, É FUNDAMENTAL INVESTIR NA CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO.
ORGANOGRAMA
É uma representação visual da estrutura organizacional de uma empresa. Ou seja, o organograma serve para descrever como a empresa se organiza internamente a nível de cargos e departamentos. Também é conhecido como gráficos hierárquicos.
PIRÂMIDE EMPRESARIAL
 
 
 
ATIVIDADES
1) VOCÊ TRABALHA NA EMPRESA ALFA NO SETOR ADMINISTRATIVO COMO ASSISTENTE ADMINISTRATIVO, E O GERENTE DO SETOR COMERCIAL, PEDE PARA QUE VOCÊ PARE TODAS AS ATIVIDADES PARA ACOMPANHAR OS COLABORADORES/ FUNCIONÁRIOS DO SETOR DELE, POIS EXISTE UMA DEMANDA PARA SER SOLUCIONADA, E É FUNDAMENTAL O SEU APOIO. NESTE CASO O QUE VOCÊ FARIA?
2) O PROPRIETÁRIO DA EMPRESA EM QUE VOCÊ TRABALHA PEDIU PARA QUE AUXILIASSE AS PESSOAS A FAZEREM O TRABALHO DE PANFLETAGEM NA RUA. VOCÊ ESTÁ COM PRAZOS CURTOS E PROBLEMAS A SEREM RESOLVIDOS QUE NECESSITAM DE VOCÊ. O QUE VOCÊ FARIA NESTA SITUAÇÃO?
3) VOCÊ TRABALHA NO SETOR COMERCIAL, E INFELIZMENTE HOUVE UM MAL ENTENDIDO COM COLEGA DO SETOR, SUA COLEGA DE PROFISSÃO POR CONHECER O GESTOR COMERCIAL, COMEÇA A FALAR MAL DE VOCÊ E INICIA UMA PERSEGUIÇÃO NA EMPRESA PARA RETIRAR VOCÊ DE QUALQUER JEITO, O QUE VOCÊ FARIA?
ORGANOGRAMA
Sua finalidade é orientar todos os colaboradores/ funcionários, clientes e fornecedores quanto a hierarquia e pessoas a serem consultadas para resolver ou atender as demandas e necessidades conforme for o fluxo de movimentação.
SETORES PARA OS Processos Gerenciais da organização
TODA EMPRESA POSSUI SEUS OBJETIVOS, METAS, METAS, MISSÃO, VISÃO, PROJETOS, PLANEJAMENTO E PROBLEMAS.
TODA EMPRESA INDEPENDENTE DO SEU TAMANHO, PRECISA:
ENTENDER O CLIENTE;
RESOLVER OS PROBLEMAS INTERNOS E EXTERNOS QUE CERCA A EMPRESA;
SABER SE RELACIONAR COM FUNCIONÁRIOS E CLIENTES;
FAZER A EMPRESA EXPANDIR/ CRESCER.
A EMPRESA QUER TER LUCRO
RECURSOS ORGANIZACIONAIS
RECURSOS HUMANOS: SÃO OS COLABORADORES INTERNOS E EXTERNOS PARA ATENDER AS NECESSIDADES DO MERCADO E OFERECER RESPOSTAS EFICIENTES PARA QUE A EMPRESA CONSIGA ALCANÇAR SEUS RESULTADOS.
RECURSOS NATURAIS: SÃO OS MATERIAIS E FERRAMENTAS UTILIZADOS PARA REALIZAR OS PROCESSOS DA EMPRESA NO MERCADO. 
RECURSOS FIINANCEIROS: DINHEIRO, CAPITAL, VALORES A SEREM UTILIZADOS PARA QUE OS FLUXOS DA EMPRESA SEJAM REALIZADOS.
RECURSOS MERCADOLÓGICOS: SÃO AS ESTRATÉGIAS DESENVOLVIDAS PARA ATRAIR CLIENTES VIA MÍDIAS SOCIAIS (INSTAGRAM, FACEBOOK, GOOGLE ADS, TWITER, ETC)
RECURSOS ADMINISTRATIVOS: SÃO TAREFAS, ETAPAS PARA QUE A EMPRESA TENHA UM NORTE DO QUE DEVE SER FEITO PARA ALCANÇAR AS METAS E OBJETIVOS DA EMPRESA.
Entenda cada um desses grupos a seguir.
Processos Primários
Processos de Suporte
Processos Gerenciais
Processos Gerenciais da organização
PROCESSOS PRIMÁRIOS
Processos Primários
Também conhecidos como “processos finalísticos”, são os processos essenciais. Ou seja, representam as atividades que precisam ser desempenhadas para o alcance da missão e dos objetivos da empresa.
Esses processos possuem relação direta com o cliente, e são mais palpáveis para o consumidor.
Alguns processos primários são a criação de produtos, a venda e o pós-venda (fazer contato com cliente, para saber sobre sua experiência com produto, serviço, e se por ventura esteja necessitando de algo, sendo cortês, educado, tendo empatia).
Processo de suporte
São aqueles que oferecem suporte para os processos primários, ou seja, dão base para a execução dos processos primários.
Os processos de suporte agregam valor ao produto final, mas são caracterizados como procedimentos internos.
São exemplos de processos de suporte os setores de recursos humanos e tecnologia da informação.
PROCESSOS GERENCIAIS
São os processos estabelecidos com o objetivo de coordenar e controlar todas as atividades da empresa. São de extrema utilidade, uma vez que são responsáveis por garantir que os processos primários e os processos de suporte sejam bem executados.
São os processos gerenciais que permitem traçar planos para a continuidade das operações. Eles não agregam valor direto aos clientes, mas estão presentes, antes, durante e depois.
Um exemplo de processo gerencial é a própria atividade de gestão empresarial e os setores de administração, responsáveis pela coordenação geral do negócio.
Como mapear os processos gerenciais?
Identificação. 
Sinalização das entradas e saídas.
Otimização de tarefas.
Análise do suporte.
Padronização e elaboração de documentos.
Identificação. 
Defina as responsabilidades e os papéis de todos os colaboradores. Assim, cada processo terá pelo menos um gestor capaz de executá-lo e supervisioná-lo.
Em uma empresa, as entregas funcionam em uma via de mão dupla.
Portanto, os papéis entre esses RESPONSÁVEIS se alternam ao longo do processo: ora são fornecedores, ora são clientes.
Fornecedor é aquele que provê insumos para que o processo aconteça, enquanto cliente é aquele que aguarda uma entrega.
Sinalização das entradas e saídas
Todo projeto depende de um ponto inicial, para que comece a rodar os processos. Esses pontos de partidas são chamados de “entrada”, que podem ser uma ordem de serviço, lista de pendências e mais.
Essas entradas precisam ser identificadas e preservadas. E todo processo resulta em uma saída, ou seja, é indispensável programar entregas.
Otimização de tarefas
Os processos gerenciais precisam contar com a otimização de tarefas, para que se tornem mais ágeis e eficientes.
Para isso, você pode contar com sistemas automatizados, que vão ajudar a elaborar relatórios, fornecer base de conhecimento, centralizar informações, controlar prazos e estabelecer prioridades, bem como utilizar planilhas (excel) para gestão de fluxos.
PROCESSOS GERENCIAIS
VÍDEO: https://www.youtube.com/watch?v=gpCrjLlv3g4 
https://www.youtube.com/watch?v=6AZO21aCKoc
FINANCEIRO, ADMINISTRATIVO, COMERCIAL, CONTABILIDADE, DEPARTAMENTO PESSOAL, RECURSOS HUMANOS, ETC.
NEM TODAS AS EMPRESAS TERÃO ESTRUTURA FÍSICA COM ESTES SETORES. PODEMOS ENCONTRAR PRESTADORES DE SERVIÇOS OU UMA EMPRESA UNINDO ATIVIDADES DAS ÁREAS PARA UM ADMINISTRADOR E/ OU GESTOR, PROPRIETÁRIO.
Áreas principais para realizar atividades