AV Online - Gestão De Processos De Negócios

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Disciplina: MODELAGEM DE PROCESSOS AV 
Aluno: 
Professor: GABRIEL RECH BAU 
 
Turma: 9001 
DGT0015_AV_ (AG) 06/09/2022 19:14:34 (F) 
 
Avaliação: 
10,0 
Av. Parcial.: 
2,0 
Nota SIA: 
10,0 pts 
 
 
 
 
 
EM2020018: AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOS PROCESSOS 
 
 
 1. Ref.: 5421007 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Pedro um supervisor de uma empresa desenvolvedora de softwares participou de uma seção de 
planejamento estratégico. Ao sair da reunião ele teve que apresentar os indicadores que deveriam ser 
usados pela sua equipe. Assinale a alternativa correta ao tratarmos de indicadores: 
 
 
Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos quantitativos. 
 
Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo a metade quantitativos. 
 
Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos qualitativos. 
 
Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo sete qualitativos e três quantitativos. 
 
Ele apresentou uma quantidade de 5 indicadores sendo todos quantitativos. 
 
 
 2. Ref.: 5421112 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
No artigo escrito por Davenport na Harvard Business Review de abril de 2019, ele descreve que uma 
determinada empresa química, de alcance global, resolveu adotar uma ferramenta para melhorar o 
processo order-to-cash da empresa e para isso utilizou uma quantidade significativa de arquivos dos 
processos para serem minerados. Depois de quatro meses foi identificado que havia problema na 
retenção de crédito, uma vez que clientes estratégicos às vezes ficavam em retenção de crédito 
desnecessariamente para que processos manuais no fossem executados. Assinale qual das ferramentas 
foi usada no caso descrito: 
 
 
Process Managemet System. 
 
SMART. 
 
Process Performance Measurement System. 
 
Process Mining. 
 
Inteligência artificial. 
 
 
 
 
 
 
 
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00034-TEGE-2009: METODOLOGIAS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS 
 
 
 3. Ref.: 5426418 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Em relação às vantagens de se usar a SOA nas organizações é FALSO afirmar que: 
 
 
Por ter a SOA um acoplamento fraco, fica mais rápido fazer ajustes e melhorias nos processos. 
 
A estrutura da SOA permite à equipe de TI fazer manutenções e ajustes nos programas sem 
precisar que os usuários fiquem sem poder realizar seus processos. 
 
A SOA pode ser usada em diferentes empresas de complexidades maiores ou menores. 
 
A SOA possui a arquitetura ideal para programas que são usados na Web. 
 
A reutilização dos serviços na SOA não pode ser usada mais de uma vez por usuário. 
 
 
 4. Ref.: 5426421 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Em relação ao Diagrama de Ishikawa, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
É uma ferramenta de gestão usada para mapeamento de riscos. 
 
É uma ferramenta usada em processos de criatividade em desenvolvimento de novos processos. 
 
É uma ferramenta usada na identificação das possíveis causas de um problema. 
 
É uma ferramenta usada para modelagem de processos de negócios. 
 
É uma ferramenta usada para simular processos. 
 
 
 
 
00057-TEGE-2010: PADRÕES DE CONFORMIDADE E PROCESSOS 
 
 
 5. Ref.: 5418212 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A _____________ é um processo de verificação, documentado, que é realizado por _____________, 
que tem como objetivo mensurar se os critérios acordados foram realizados, sem que haja a 
necessidade de operações técnicas. Assinale a alternativa correta: 
 
 
triagem / organismos independentes. 
 
auditoria / fiscais. 
 
auditoria / organismos independentes. 
 
Inspeção / fornecedores. 
 
inspeção / fiscais. 
 
 
 
 
 
 
 
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 6. Ref.: 5418210 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Na relação entre comprador e fornecedor, há maneiras de realizar a identificação de conformidade. 
Assinale a alternativa incorreta: 
 
 
O comprador vai até o fornecedor e lá faz a avaliação. 
 
O comprador solicita que amostras sejam enviadas para uma organização independente para que 
lá sejam avaliadas. 
 
O comprador acredita na declaração de conformidade enviada pelo fornecedor e não há a 
realização de uma análise. 
 
O comprador solicita amostras ao fornecedor para que ele mesmo faça a avaliação. 
 
O comprador solicita que uma organização independente vá ao fornecedor e lá realize as 
análises. 
 
 
 
 
00076-TEGE-2009: IMPLEMENTAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DA GESTÃO DE 
PROCESSOS 
 
 
 
 7. Ref.: 5406782 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Em relação a maneira como são categorizados os riscos em processos, assinale a alternativa correta: 
 
 
Risco Estratégico, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco de Queda, Risco Ambientais 
e Risco Político. 
 
Risco Moral, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e 
Risco de Reputação. 
 
Risco Estratégico, Risco de Regulação, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais 
e Risco de Reputação. 
 
Risco Estratégico, Risco de Insolvência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais 
e Risco de Ruptura. 
 
Risco Estratégico, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco 
Ambientais e Risco de Reputação. 
 
 
 8. Ref.: 5389427 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Com relação ao modelo de gerenciamento de operações e de processos de Slack, identifique abaixo a 
alternativa incorreta: 
 
 
A etapa Desenvolver visa melhorar as capacidades da operação. 
 
A etapa Projetar se refere a formatar processos, produtos e serviços. 
 
O modelo de gerenciamento de operações de SlacK é cíclico. 
 
O modelo é composto pelas etapas Dirigir, Desenvolver, Entregar e Projetar. 
 
A etapa Entregar se refere a formatar processos produtos e serviços. 
 
 
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00474-TEGE-2009: FUNDAMENTOS DA GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 9. Ref.: 7605681 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
O ciclo de vida do BPM (Business Process Management) deve ser entendido como circular, um ciclo 
contínuo. Ou seja, o fim da fase de monitoração é o início das fases de implementação e refinamento 
do processo, por exemplo. 
Assinale a alternativa que indica corretamente uma atividade vinculada à fase da implementação do 
processo. 
 
 
Os problemas associados ao processo são identificados, documentados e, sempre que possível, 
quantificados usando medidas de desempenho. 
 
Os processos relevantes para a empresa são desenhados. 
 
Os processos relevantes para a empresa são identificados, delimitados e inter-relacionados. 
 
Dados relevantes são coletados e medidas de desempenho são analisadas para determinar o 
desempenho do processo implementado. 
 
As mudanças necessárias para passar da situação atual do processo (AS IS) para o processo 
redesenhado (TO BE) são implementadas. 
 
 
 10. Ref.: 5391881 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
O mapeamento de processos ocorre antes e depois das melhorias e de acordo com as melhores práticas 
propostas. Na técnica de mapeamento de processos, o primeiro modelo (análise) e o melhorado 
(desenhado) são tratados, respectivamente, como modelos: 
 
 
AS-IS e TO-BE. 
 
BPMo e BPMn. 
 
TO-BE e AS-IS. 
 
TO-DO e AS-IS. 
 
BPM1 e BPMx. 
 
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