Tentativa 1 - Comportamento de consumo

Prévia do material em texto

22/09/2022 20:04 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_26779969_1&course_id=_190351_1&content_id=_852854… 1/8
 
Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz
TMKTCAS3DA_2203-2203-704758 2203-COMPORTAMENTO DE CONSUMO Quiz
REVISAR ENVIO DO TESTE: CLIQUE AQUI PARA INICIAR O QUIZ 
Usuário FELLIPE ALCANTARA DA SILVA OLIVEIRA
Curso 2203-COMPORTAMENTO DE CONSUMO
Teste Clique aqui para iniciar o Quiz
Iniciado 22/09/22 19:49
Enviado 22/09/22 20:04
Data de vencimento 28/09/22 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 14 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Como é denominada a técnica de mapeamento da jornada do consumidor com
estas características: “O mapa é dividido em 4 quadrantes: diz, pensa, sente, faz e
mostra a perspectiva do usuário em relação às tarefas relacionadas ao produto”?
Mapa da empatia.
Mapa do pensamento.
Mapa da empatia.
Mapa cloroplético.
Mapa da jornada.
Mapa do processo decisório.
A resposta correta é a B.
Conforme visto no capítulo, o mapa da empatia é uma ferramenta
usada para articular o que sabemos sobre determinado tipo de
usuário. O mapa é dividido em quatro quadrantes: diz, pensa, sente,
faz e mostra a perspectiva do usuário em relação às tarefas
relacionadas ao produto.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
FELLIPE ALCANTARA DA SILVA OLIVEIRA
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_190351_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_190351_1&content_id=_8528490_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_193_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
22/09/2022 20:04 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_26779969_1&course_id=_190351_1&content_id=_852854… 2/8
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Leia o trecho da reportagem abaixo:
“...11. Direito de arrependimento
Com o intuito de proteger contra as compras por impulso e vendas agressivas, o
CDC garante um direito de arrependimento nas compras realizadas fora do
estabelecimento comercial. Segundo o artigo 49, o consumidor tem o prazo de
sete dias para desistir do contrato a contar do momento da sua assinatura ou do
recebimento do produto ou serviço. Ao optar pelo direito de arrependimento, o
fornecedor não poderá exigir o motivo da devolução, tampouco cobrar taxas nem
reter qualquer valor eventualmente pago pelo consumidor. Da mesma forma, a
empresa não poderá fazer com que a pessoa tenha o ônus de levar o produto para
a devolução pelos Correios ou tenha qualquer custo com o frete.”
Quando você pode devolver a compra: veja 30 direitos garantidos pelo CDC. Portal
Exame Invest, 2020. Disponível em:
https://invest.exame.com/mf/codigo-de-defesa-do-consumidor-completa-30-anos-
conheca-30-direitos. Acesso em 30/09/2021.
A matéria acima cita o “arrependimento” como fator que pode ocorrer após a
compra. Este arrependimento está relacionado a qual conceito abordado no
capítulo 02?
Dissonância cognitiva
Recomendação espontânea
Dissonância cognitiva
Envolvimento racional
Arrependimento do influenciador da compra
Identificação de uma necessidade
A resposta correta é a letra B. No pós-compra é também o
momento em que ocorre a dissonância cognitiva, caracterizada
como a sensação de desconforto, arrependimento ou forte dúvida
experimentada com relação ao produto adquirido
Pergunta 3
Leia o trecho da reportagem abaixo:
“...O levantamento mostra ainda, que muitas vezes, nem é preciso que os filhos
manifestem o desejo de ganhar um presente para recebê-lo: 59,6% das mães
compram produtos não necessários para os filhos sem que eles peçam, apenas
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
22/09/2022 20:04 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_26779969_1&course_id=_190351_1&content_id=_852854… 3/8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
pelo prazer de vê-los usarem coisas que gostam. "O estímulo ao consumismo, não
raro, começa dentro de casa. As mães querem sempre satisfazer seus filhos, o
que é compreensível, mas a vontade de agradar as crianças não pode se sobrepor
as condições do próprio bolso, ainda mais em tempos de crise. Além disso, essas
atitudes podem dar exemplos ruins às crianças e dificultar um eventual ajuste
financeiro quando necessário", afirma a economista-chefe do SPC Brasil, Marcela
Kawauti.”
6 em cada 10 mães cedem à vontade dos filhos na hora das compras. CDL
Aracajú, 2015. Disponível em:
cdlaju.com.br/leitura/82/6-em-cada-10-maes-cedem-a-vontade-dos-filhos-na-hora-
das-compras. Acesso em 30/09/2021.
De acordo com o conceito das pessoas envolvidas no processo de compra do
capítulo 02, a criança exerce que papel, em sua maioria, no consumo da família?
Iniciador
Comprador
Decisor
Financiador
Iniciador
Terceirizado
A resposta correta é a D. O iniciador é a pessoa que sente uma
necessidade e a intenção de satisfazê-la. É ela quem dá a ideia e o
primeiro passo para a compra.
Pergunta 4
Leia o trecho da reportagem abaixo:
“Comprar pela internet exige atenção e cuidado do consumidor. Com a quantidade
de ofertas disponíveis em diferentes nichos, faz-se necessário uma pesquisa
sobre a idoneidade da loja em órgãos de defesa do consumidor e em sites de
avaliação. Antes de mais nada, veja a lista negra de sites do Procon. Especialistas
também indicam que o consumidor faça uma comparação de preços em sites
especializados para que compra seja concluída por um preço justo. Para ajudar o
consumidor neste processo, o Catraca Livre apresenta uma lista com os principais
sites para comparar preços e promoções em várias lojas de uma só vez. Várias
das plataformas se dedicam a pesquisa de preços a mais de um década...”
10 sites para pesquisar e comparar preços. Catraca Livre, 2013. Disponível em:
https://catracalivre.com.br/carreira/1-sites-para-pesquisar-e-comparar-precos/.
Acesso em 30/09/2021.
1 em 1 pontos
22/09/2022 20:04 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_26779969_1&course_id=_190351_1&content_id=_852854… 4/8
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A matéria acima está relacionada com qual etapa de compra de acordo com o
capítulo
Etapa de pré-compra
Etapa de compra
Etapa de pré-compra
Etapa de pós-compra
Etapa de redução de dissonância
Etapa de identificação de necessidades.
A resposta correta é a letra B. O levantamento e avaliação de
alternativas a que se propõem os sites da matéria fazem parte da
etapa de pré-compra.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Qual dos mercados B2B a seguir representa o grupo formado por “não produzem
ou transformam diretamente os produtos, mas viabilizam a revenda de produtos já
acabados”.
Mercado de revendedor.
Mercado consumidor.
Mercado de revendedor.
Mercado de produtor.
Mercado governamental.
Mercado institucional.
A alternativa correta é a B.
O mercado de revendedor não produz ou transforma diretamente os
produtos, mas viabiliza a revenda de produtos já acabados.
Compõe-se de intermediários, como atacadistas e varejistas, que
compram produtos acabados e os revendem com lucro (por
exemplo, supermercados e concessionáriasde veículos).
Pergunta 6
Leia o trecho da reportagem abaixo:
 
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
22/09/2022 20:04 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_26779969_1&course_id=_190351_1&content_id=_852854… 5/8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
“...Profissionais que desejam elevar as taxas de engajamento e melhorar suas
respectivas estratégias de conteúdo já conhecem a Gamificação. O que antes era
novidade, agora é uma verdadeira tendência: segundo a Gartner, ela prevê uma
movimentação de mais de 5 bilhões de dólares em todo o mundo para o mercado
digital em 2018. Além ser uma excelente forma de tornar conteúdos mais
divertidos e gerar entretenimento, aplicar a mecânica de jogos digitais pode fazer
com que sua empresa tenha usuários ativos e verdadeiramente envolvidos com o
que você tem a dizer.”
 
O que a Gamificação pode fazer por sua estratégia de conteúdo? SEMRUSH, 2018.
Disponível em:
https://pt.semrush.com/blog/o-que-a-gamificacao-pode-fazer-por-sua-estrategia-d
e-conteudo-1/. Acesso em 30/09/2021.
 
De acordo com o conceito a matriz de conteúdo apresentada no capítulo 03, os
games, na abordagem de marketing de conteúdo, são mais comumente usados
para:
Entretenimento
Entretenimento
Inspiração
Convencimento
Reação
Compra
A resposta correta é a letra A. Na matriz de conteúdo, usualmente
os games são estratégias para entreter emocionalmente o usuário
e, com isso, gerar valor positivo e aumentar as possibilidades de
relacionamento de longo prazo.
Pergunta 7
Leia o trecho da reportagem abaixo:
“...Um ano depois, o carro, que foi criado no Brasil, mas cujo projeto foi
desenvolvido para a Europa também, virou notícia negativa. Começaram a surgir
os primeiros relatos de dedos decepados pelo sistema de rebatimento do banco
traseiro. O sistema não era difícil de utilizar: uma alça no porta-malas devia ser
puxada para que a trava do banco fosse liberada e permitisse o rebatimento dos
encostos e do assento, que era corrediço. Isso permitia uma flexibilidade do
espaço para os ocupantes ou para a área do porta-malas.”
1 em 1 pontos
22/09/2022 20:04 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_26779969_1&course_id=_190351_1&content_id=_852854… 6/8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Defeitos famosos: o carro que decepava dedos. Jornal do Carro Estadão, 2017.
Disponível em:
https://jornaldocarro.estadao.com.br/fanaticos/defeitos-famosos-o-vw-fox-que-de
cepava-dedos/. Acesso em 30/09/2021.
No capítulo 02, listamos uma série de riscos envolvidos na compra quando há alto
envolvimento do consumidor com o produto. Caso um consumidor interessado ler
esta matéria antes de comprar o carro, poderá relacionar quais dos riscos citados?
Risco físico
Risco financeiro
Risco social
Desempenho de risco
Risco físico
Risco de arrependimento
A resposta correta é a D. O risco físico é uma avaliação que o
consumidor faz antes da compra de alto envolvimento se aquele
produto pode ou não trazer danos a ele ou a terceiros.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O método de pesquisa voltado para entender a fundo como os clientes se
relacionam com os produtos, serviços e grupos de usuários é chamado de:
Pesquisa etnográfica.
Pesquisa informativa.
Pesquisa etnográfica.
Pesquisa descritiva.
Pesquisa laboratorial.
Pesquisa quantitativa.
A resposta correta é a B.
Conforme visto no capítulo, na etnografia voltada para os negócios,
o propósito é entender a fundo como os clientes se relacionam com
os produtos, serviços e grupos de usuários.
Pergunta 9
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
22/09/2022 20:04 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_26779969_1&course_id=_190351_1&content_id=_852854… 7/8
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
Das afirmações a seguir, qual se relaciona com o objetivo do conceito de
omnichannel?
Alcançar os consumidores onde quer que estejam, em qualquer
dispositivo que estejam usando.
Fazer com que o consumidor se emocione e consuma por
impulso.
Tornar o WhatsApp o canal preferido do cliente para que facilite a
comunicação.
Alcançar os consumidores onde quer que estejam, em qualquer
dispositivo que estejam usando.
Gerar vendas adicionais por meio de vendas cruzadas.
Criar um relacionamento de longo prazo com o consumidor por
meio de programa de fidelidade omni.
A resposta correta é a C.
Uma das premissas na hora de criar um processo de experiência de
consumo omnichannel é “alcançar os consumidores onde quer que
estejam, em qualquer dispositivo que estejam usando” estreitando a
relação com o eles, ou seja, sem tornar a experiência fragmentada
entre o meio digital e meio físico.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
Leia o trecho a seguir:
“O Facebook esteve relacionado mais uma vez a um caso de vazamento de dados.
Dessa vez, hackers expuseram mais de 533 milhões de informações pessoais de
usuários da rede social. Pelo menos 8 milhões de brasileiros tiveram as contas
comprometidas.”
Fonte: OLHAR DIGITAL. Como saber se meus dados foram expostos?
Disponível em: https://olhardigital.com.br/2021/04/04/internet-e-redes-sociais/co
mo-saber-se-meus-dados-foram-expostos/. Acesso em: 2 nov. 2021.
Essa matéria tem relação com qual nova forma de consumir apresentada no
capítulo?
Preocupação com a privacidade.
Mais pessoas adotando uma abordagem DIY.
1 em 1 pontos
22/09/2022 20:04 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_26779969_1&course_id=_190351_1&content_id=_852854… 8/8
Quinta-feira, 22 de Setembro de 2022 20h04min15s BRT
b. 
c. 
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
Preocupação com a privacidade.
Compra online acelerada.
Um maior elemento humano nas interações com o cliente.
Cada vez mais omnichannel.
A alternativa correta é a B.
Os clientes exigirão mais anonimato. Dadas as contínuas violações
de dados combinadas com a recente politização das pegadas
eletrônicas e de mídia social de cidadãos privados, uma nova
tendência surgirá em que garantias de segurança não serão mais
suficientes. As empresas precisarão acomodar os clientes que
simplesmente se recusarão a fornecer qualquer informação além
do que é necessário para determinada transação.
← OK