Comunicação: conceitos e práticas

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Questão 1
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Texto da questão
Quanto à frase: “A comunicação confunde-se com nossa própria vida”, podemos inferir que: 
 
I Os meios de comunicação invadiram nosso dia a dia de tal maneira que atualmente é impossível separar quem somos e como vivemos da nossa participação nas redes sociais. 
II Apesar de ninguém usar o mesmo linguajar, palavras e tom de voz quando conversa com os amigos em uma festa e quando trata com o patrão, por exemplo, somos a mesma pessoa conversando em situações diferentes, por isso, não é importante diferenciar a linguagem forma da informal nesses meios. 
III Foi por meio da linguagem, falando e ouvindo, escrevendo e lendo, que aprendemos a ser membro da sociedade e que usamos a comunicação como meio de sobrevivência social, ou seja, de poder participar de diferentes grupos sociais. 
Escolha uma opção:
a. I e III, apenas
b. I, apenas
c. II e III, apenas
d. III, apenas 
e. II, apenas
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Questão 2
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Texto da questão
Sobre a gíria e o jargão, é INCORRETO afirmar que: 
Escolha uma opção:
a. A gíria, apesar de não se caracterizar como um erro de português, pode ser usada em ambientes e escritas formais sem que se cause estranheza. 
b. O corporativês é um tipo de jargão.
c. A gíria é uma linguagem específica criada por um grupo social.
d. Embora os jargões sejam disseminados com rapidez, é preciso levar em conta o ambiente em que estamos para utilizar essa linguagem.
e. O jargão é um falar específico criado por um grupo geralmente profissional.
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Questão 3
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Texto da questão
Quando o receptor não recebe a mensagem de forma eficaz, acontece o(a) chamado(a): 
 
Escolha uma opção:
a. desvio da norma padrão
b. ruído na comunicação 
c. linguagem informal X formal
d. jargão fora de contexto
e. erro de português
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Questão 4
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Texto da questão
Considere o seguinte trecho: “Infelizmente, a língua é vista como um status social e há muito preconceito em relação às pessoas que não sabem utilizar a norma padrão e culta da língua portuguesa, mas conhecer as variações linguísticas é importante justamente para combater esse preconceito.”
 
O trecho se refere àqueles que apresentam um(a):
Escolha uma opção:
a. jargão fora de contexto
b. desvio da norma padrão 
c. linguagem informal X formal
d. ruído na comunicação
e. erro de português
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Questão 5
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Texto da questão
Assinale a opção cuja relação de sentido – coesão – é de OPOSIÇÃO (adversidade):
Escolha uma opção:
a. Para trabalhar hoje, vou de ônibus.
b. Estou sem carro, portanto, não vou trabalhar.
c. Estou sem carro, por isso vou trabalhar de ônibus.
d. Se eu estivesse sem carro, não iria trabalhar hoje.
e. Estou sem carro, porém, vou trabalhar mesmo assim. 
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Questão 1
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Texto da questão
Assinale a opção em que nem todos os princípios são de grande ajuda para uma boa apresentação em público:
 
Escolha uma opção:
a. Ter naturalidade da expressão corporal, não exagerar na imposição da voz e avaliar o local antes da apresentação.
b. Fazer um roteiro prévio do que será falado, fazer uma abordagem diferente para cada tipo de público e adaptar seu estilo e ter confiança na apresentação.
c. Ter espontaneidade nos gestos, memorizar o texto palavra por palavra se possível e deixar-se vestir um personagem daquilo que você não é em outra situação. 
d. Conhecer o tipo de público da apresentação, ter cuidado com a linguagem e não usar gírias e ter um humor leve, sem exageros.
e. Conhecer o espaço físico da apresentação, dominar bem o tema a ser falado e cuidar da apresentação pessoal (roupas, acessórios, gestos, etc.).
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Questão 2
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Texto da questão
Não pedir ajuda, falar demais e escutar de menos e não revisar o texto que você escreve são sinais de:
Escolha uma opção:
a. Falha no elemento de comunicação “contexto”
b. Falta de etiqueta profissional
c. Falta de confiança na própria experiência
d. Quebra do código de ética profissional
e. Falhas na comunicação interpessoal 
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Questão 3
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Texto da questão
Quanto aos vícios na comunicação, assinale o trecho cuja introdução de e-mail é apropriada à redação comercial e técnica na modernidade:
Escolha uma opção:
a. “Venho, pela presente, convidar Vossa Senhoria...”
b. “Acusamos o recebimento do orçamento”.
c. “Em resposta ao referenciado, segue a carta aceite”.
d. “Viemos, através desta, solicitar um orçamento”
e. “Confirmamos o recebimento do orçamento” 
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Questão 4
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Texto da questão
A boa comunicação no atendimento é uma prática diária. Assinale a opção que não está de acordo com essa afirmação:
 
Escolha uma opção:
a. Não diga que o produto ou serviço “custa $”, mas que “o valor é $”.
b. Mesmo ao telefone, nunca deixe de incluir um sorriso ao cumprimentar o cliente.
c. Evite chamar o cliente por temos diminutivos ou íntimos (“florzinha”, “querido(a)”, “brother”, etc.) Chame-o pelo nome.
d. Evite palavras e frases de conotação negativa, tais como “infelizmente não temos o produto” ou “não tenho como responder isso agora”.
e. Abuse dos termos técnicos e siglas na negociação, pois o cliente pode ficar impressionado com o seu conhecimento. 
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Questão 5
Correto
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Texto da questão
Na redação comercial, escrever tudo em letra maiúscula (caixa alta) é:
Escolha uma opção:
a. Aconselhável, pois indica que a mensagem deve ser lida atentamente e respondida no mesmo tom.
b. Proibido, pois todos sabem que, na redação comercial, caixa alta é falta de conhecimentos linguísticos.
c. Válido apenas para mensagens quando o emissor tem uma posição hierárquica superior a do destinatário.
d. Desaconselhável, pois a linguagem em caixa alta tem como função transmitir palavras gritadas, em um tom agressivo. 
e. Necessário, pois mostra que o emissor quer chamar a atenção para a urgência da mensagem.
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Questão 1
Incorreto
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Texto da questão
O elemento em destaque está grafado de acordo com a norma padrão em: 
 
Escolha uma opção:
a.  Luisa foi embora, e não se sabe o porque.
b.  Por quê Luisa foi embora?
c. Luisa foi embora porquê? 
d. Não se sabe por que Luisa foi embora.
e. Luisa foi embora por que era necessário. 
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Questão 2
Correto
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Texto da questão
I A comunicação não verbal (gestos, postura corporal, contato visual, tom de voz, etc.) é 55% mais impactante que outras formas de comunicação. 
II No meio profissional, desenvolver habilidades de comunicação não verbal já foi essencial no passado. Hoje, a comunicação interpessoal pode ser potencializada apenas pelos meios digitais. 
III Ter uma boa comunicação interpessoal nem sempre ajuda a resolver conflitos, pois o indivíduo sempre vai se identificar e gostar mais de uma pessoa do que de outra. 
Está(ão) correta(s): 
Escolha uma opção:
a. I, apenas. 
b. II e III, apenas.
c.  II, apenas. 
d. III, apenas.
e. I e II, apenas.
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Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
I A expressão “por ora”, sem a letra “h”, existe: quer dizer “agora”, “por enquanto”. 
II “Mau” é um adjetivo (contrário de bom), e “mal” é um advérbio (contrário de bem). 
III A grafia correta da inflamação alérgica é “rinite”. 
Está(ão) correta(s): 
Escolha uma opção:
a. II e III, apenas.
b. I e II, apenas.
c. I e III, apenas. 
d. I, apenas.
e. I, II e III.
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Questão 4Correto
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Texto da questão
“Comunicação interpessoal é a troca de ___________ entre dois ou mais _________. Pode ser por meio da ________, da escrita, da mímica e dos ___________________.” 
Escolha uma opção:
a. informação; indivíduos; fala; meios tecnológicos.  
b. dados; funcionários; fala; outros funcionários.
c. informação; gestores; internet; diretores.
d. e-mails; setores comerciais; linguagem formal; indivíduos em geral. 
e. dados pessoais, indivíduos; linguagem informal; e-mails. 
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Questão 5
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Texto da questão
Complete com o termo correto e assinale: 
I Trata-se de uma derrota _________: não há como apoiar sua postura na Câmara. 
II Ele foi o maior bode __________ apontado nas delações do crime. 
III No vídeo seguinte, falaremos _______ de políticas públicas. 
IV Perdi a _______ de cinema por culpa do trânsito! 
Escolha uma opção:
a. iminente; expiatório; acerca; sessão  
b. eminente, espiatório, acerca, seção 
c. iminente; espiatório; há cerca; seção
d. iminente, expiatório, a cerca; cessão
e. eminente; expiatório, à cerca, sessão
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Complete as orações com o termo correto:
I Se você tivesse ___________ antes, teria conhecido o novo estagiário.
II Ela me avisou que hoje está ____________ atarefada com os relatórios.
III O cliente sempre pede para ____________ fazer um desconto!
Escolha uma opção:
a. chegado; meia; eu
b. chegado; meio, eu 
c. chego; meio; mim
d. chegado; meia; mim
e. chego, meio, eu
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Questão 2
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Texto da questão
Assinale o par de palavras que são homônimos perfeitos:
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a. casa (abrigo, lar) e casa (presente do verbo “casar) 
b. tacha (prego pequeno) e taxa (imposto, tributo)
c. censo (recenseamento) e senso (entendimento, juízo)
d. caçar (perseguir animais) e cassar (tornar sem efeito)
e. concerto (sessão musical) e conserto (reparo)
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Questão 3
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Texto da questão
Assinale a opção em que a expressão grifada não apresenta redundância:
Escolha uma opção:
a. A classe foi unânime na escolha da comissão de formatura. 
b. Os agentes investigam as negociatas sujas dos acusados.
c. O candidato precisa comparecer pessoalmente ao curso para fazer a matrícula.
d. Nunca adie para depois o que você pode fazer hoje!
e. Todos os países do mundo têm laços de irmandade.
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Questão 4
Correto
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Texto da questão
A redundância não acontece apenas em nível de sentido, mas também de estrutura. 
Assinale a opção em que essa afirmativa se confirma: 
Escolha uma opção:
a. Confirmei a participação na palestra há meia hora atrás. 
b. Confirmei a participação na palestra faz meia hora. 
c. Se você decidir ir à palestra, confirme na secretaria. 
d. Fui à palestra sem confirmar na secretaria. 
e. Caso você decida ir à palestra, confirme na secretaria.
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Questão 5
Correto
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Texto da questão
Marque a alternativa em que acontece o uso de gerundismo:
Escolha uma opção:
a. Há alguns alunos estudando na biblioteca.
b. Posso estar ligando mais tarde para confirmar a entrevista? 
c. Estamos estudando um novo método de ensino este ano.
d. Ontem eu estava jantando quando você me ligou.
e. Podemos marcar a entrevista para às 15h?
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