Marketing Digital

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Marketing digital e sustentável
Questão 1)
 Leia o texto a seguir.
 
O futuro do Marketing Multinível nas vendas diretas
 
Dentre as muitas formas de venda direta, sem dúvida, a mais inclusiva e com potencial de formar comunidades e redes interdependentes, como consumidores, representantes, produtores e outros stakeholders, é o marketing multinível.
 
Em um mundo conectado por redes virtuais, pode-se perguntar qual é o futuro de uma rede física englobando todos esses participantes. A verdade é que nunca houve uma oportunidade tão brilhante para esse modelo, dentro do canal de venda direta. Cada representante de uma rede comercial é um editor, promovendo sem fronteiras seus produtos e serviços. A tecnologia simples e acessível dos celulares e diversas redes sociais alavancam exponencialmente o alcance individual que, há pouco mais de quinze anos, dificilmente iria além de sua lista imediata de relacionamentos e seus contatos “frios”.
 
Claro que para a indústria será necessária uma adaptação imediata. Não só pela demandada infraestrutura digital oferecida, mas também pela ética com que o negócio é conduzido. Uma empresa que no passado poderia sobreviver algum tempo com práticas duvidosas não terá a mesma oportunidade agora. Cada consumidor ou representante que se sinta insatisfeito, pelo produto oferecido ou pelo serviço prestado, tem o poder de destruir reputações. O futuro já começou e aqueles que não entenderem isso deixarão de existir.
 
Às empresas caberá garantir que a experiência seja única e tão perfeita quanto possível e que a promessa oferecida seja cumprida. A interação de comunicação se dará entre representantes, consumidores, influencers digitais, mídia on-line e off-line, entidades de classe e obviamente agências fiscalizadoras. É um mundo onde as interações físicas e virtuais irão se completar e forçar a excelência operacional.
 
Monitorar e multiplicar as informações positivas da jornada de cada consumidor e representante talvez seja o grande desafio da ABEVD (Associação Brasileira de Empresas de Vendas Diretas) nos próximos anos. Aliás, uma boa maneira de saber se a empresa realiza realmente marketing multinível é verificar se ela é associada à ABEVD. Todas as associadas passam por um processo de avaliação, através do Conselho de Ética, antes de sua efetivação como membro da entidade e este processo visa garantir as boas práticas do negócio.
 
Estamos vivendo o fim da infância do marketing multinível e entrando em uma nova fase evolucionária, onde mais do que nunca o ecossistema composto de consumidores, representantes e indústria estará conectado e autorregulado. A sua próxima experiência com esse canal será certamente multifacetada e multitela, mas sem nunca prescindir do representante, que mais do que nunca estará presente 24 horas por dia e sete dias por semana.
 
RIZETTO, Jordan. O futuro do Marketing Multinível nas vendas diretas. São Paulo: ABEVD, 2018. Disponível em: https://www.abevd.org.br/o-futuro-do-marketing-multinivel-nas-vendas-diretas/. Acesso em: 26 out. 2020. (Adaptado)
  
A respeito do marketing multinível e de suas tendências futuras, avalie as afirmações a seguir.
 
I. Um vendedor que atua com marketing multinível deve aproveitar-se das estratégias de marketing digital para trabalhar a sua própria imagem, os produtos que trabalha, bem como a realização das vendas diretas pelas diversas plataformas que o meio digital oferece.
  
II. As clássicas reuniões presenciais para demonstração de produtos e recrutamento de membros não são mais recomendadas pelos altos custos investidos, bem como pelo crescente desinteresse do público para esses tipos de ações. 
  
III. O recrutamento de membros também deve ser pensado como estratégia para o ambiente digital através, principalmente, da produção de conteúdo e do fortalecimento da marca de líder e autoridade por parte do recrutador.
  
É correto o que se afirma em
A) 
I, II e III.
B) 
II e III, apenas.
C) 
I, apenas.
D) 
II, apenas.
E) 
I e III, apenas.
Questão 2)
Ler o jornal, acompanhar o campeonato de futebol, checar e-mails, acessar a previsão meteorológica, consultar o GPS. Milhões de pessoas hoje estão conectadas à Internet, acessando os mais diversos conteúdos por meio de dispositivos móveis. Nesse contexto, os profissionais de marketing devem estar atentos às novas práticas de comunicação, pois o mercado mudou. Sobre o marketing digital, julgue os itens a seguir.
I. O marketing digital representa uma ferramenta competitiva, já que a Internet não está restrita somente aos computadores. O desenvolvimento constante de novas tecnologias trouxe a capacidade de ampliar o potencial das estratégias do marketing.
II. O marketing digital deve criar ações diretamente voltadas para o mercado por meio de conteúdos e de abordagens mercadológicas tradicionais, utilizando o mix de marketing, conhecido como 4 P's, com sua essência conservadora sendo aplicada no mercado digital. 
III. O marketing digital deve atentar-se no modelo de negócio no qual a Internet é usada como plataforma para a realização de ações promocionais, que têm a finalidade de divulgar produtos, negócios, serviços ou atributos de marca. 
É CORRETO apenas o que se afirma em 
A) 
I. 
B) 
I e III.
C) 
II.
D) 
I e II.
E) 
III.
Questão 3)
Marketing digital é um termo definido para atingir seus objetivos e metas de negócios, usando os canais on-line que incluem, entre outros, mecanismos de pesquisa, plataformas de mídia social, criação de conteúdo e publicidade para educar, envolver e comercializar um produto ou serviço para potenciais compradores. O marketing digital é muito mais que um site, e-mail e mídia social. Também abrange publicação de conteúdo, otimização móvel e análise de dados. É um coquetel de tudo, com cada ingrediente tendo sua importância única na mistura.
 
GABRIEL, Martha. Marketing na era digital: conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo: Novatec Editora, 2010.
 
Sobre os conceitos do marketing digital, avalie as afirmações a seguir.
 
I. A otimização para mecanismos de busca (SEO) é uma das ferramentas mais especializadas e procuradas, que se concentra em tornar o site de uma empresa o primeiro no ranking nos mecanismos de busca, como Google, Yahoo etc.
 
II. A otimização de conteúdo é a bala de prata do marketing digital; a qualidade, a consistência, a relevância e a frequência da atualização de conteúdo desempenham um papel essencial, seja em sites, plataformas de mídia social ou e-mails.
 
III. Uma agência de marketing digital, sempre focada na empresa contratante e na entrega do resultado desejado, deve ser capaz de definir e explicar, claramente, a metodologia digital utilizada, a ordem em que as etapas ocorrerão, os recursos necessários em cada etapa e o tempo gasto.
 
É correto o que se afirma em
A) 
I e II, apenas.
B) 
II e III, apenas.
C) 
III, apenas.
D) 
I, apenas.
E) 
I, II e III.
Questão 4)
Várias metodologias estão sendo utilizadas pelas empresas para a coleta de dados. Porém, quando se fala em Big Data, assume-se que, além de um grande volume de dados, devido às grandes proporções, eles não podem ser tratados com métodos tradicionais. Para isso, devem ser executados alguns passos, tais como obtenção, armazenamento, sistematização e análise dos dados. O termo Big Data é, muitas vezes, caracterizado por vertentes que, inclusive, são conhecidas como os Vs, responsáveis por contemplar de forma coerente os conceitos sobre essa tecnologia.
 
Neste contexto, podem ser citados como vertentes do Big Data
 
I. valor, volume e visão.
II. valor, volume e velocidade.
III. visão, variedade e veracidade.
IV. volume, variedade e veracidade.
V. volume, variedade e velocidade.
 
É correto o que se afirma em
A) 
I, II, III, IV e V.
B) 
II, IV e V, apenas.
C) 
I, III, IV  e V, apenas.
D) 
I e II, apenas.
E) 
II e III, apenas.
Questão 5)
A comunicação e as tecnologias são processos historicamente ligados, que em diversos momentos não apenas coexistem, mas dependem um do outro para evoluir. Alguns estudiosos utilizam o termo TIC (Tecnologiada informação e comunicação) justamente por entenderem que a comunicação e a tecnologia são muitas vezes elementos indissolúveis. As TICs estão presentes em diversos setores, da indústria à educação, do comércio à agricultura, e seu escopo de atuação tende a aumentar ainda mais, especialmente quando se fala de automação e automatização de processos e de utilização de inteligência artificial e interpretação de dados para a solução de problemas. Não precisamos imaginar um cenário futurista ou uma grande indústria tecnológica para compreender conceitos da inteligência artificial e de tecnologias de ponta aplicadas em nosso cotidiano. A maioria dos sistemas operacionais dos smartphones da atualidade possui “assistentes inteligentes”, que utilizam informações e dados a partir de diversas fontes para tornar o dia a dia do usuário mais prático e produtivo, como, por exemplo, incluir automaticamente compromissos na agenda, efetuar ligações, gerenciar preferências, entre outros.
A partir do exposto, analise as afirmativas a seguir.
I. Os avanços tecnológicos representam uma dualidade, pois à medida que grandes empresas de tecnologia criam produtos e serviços cada vez mais práticos e “inteligentes”, elas utilizam nossos dados das mais variadas formas para comercializar publicidade. Utilizar esses produtos e serviços implica abrirmos mão de parte de nossa privacidade.
II. As ameaças representadas por vírus, ataques virtuais e outras adversidades comuns nos meios tecnológicos há alguns anos, foram minimizadas com os serviços inteligentes, com as tecnologias de criptografia ponta a ponta e outros protocolos de segurança diversos existentes atualmente.
III. A comunicação e os processos comunicacionais sofreram mudanças irreversíveis ao longo dos avanços tecnológicos. Podemos nos conectar a um número cada vez maior de pessoas, de forma cada vez mais rápida e intuitiva. Do ponto de vista social, entretanto, isso pode representar relações cada vez mais superficiais, caso os usuários não se conscientizem sobre o uso responsável dessas tecnologias e funcionalidades.
Considerando os itens acima, é correto o que se afirma em
A) 
I, II e III.
B) 
I e III, apenas.
C) 
I e II, apenas.
D) 
III, apenas.
E) 
I, apenas.
Questão 6)
Nos últimos anos, a expansão da internet e a facilidade de acesso a dispositivos móveis ocasionaram maior troca de informações, através de e-mails, redes sociais, entre outros, o que provocou um considerável aumento na produção de dados. Com isso, o particionamento de dados passou a ser utilizado como uma forma de auxílio para o gerenciamento dos dados armazenados nos servidores, de forma que o particionamento de dados é a forma de fragmentar ou particionar os dados em diferentes meios físicos. Ressalta-se que, para as empresas, apesar dos dados serem de grande importância, é importante que os mesmos sejam analisados, de forma a gerar informações que possam ser empregadas em estratégias e projetos, transformando, portanto, dados em informações significativas.
 
BRANDÃO, Daniel dos Santos. Framework Big Data. Porto Alegre: SAGAH, 2020 (adaptado).
 
Diante disso, considere a situação apresentada a seguir.
Ludy é uma empresária e está migrando suas tecnologias tradicionais para o Big Data. O fator que motivou Ludy a optar por essa tecnologia foi o conceito dos Vs, no qual o termo Big Data foi baseado.
Assim, considerando o que levou Ludy a utilizar o Big Data, julgue os itens a seguir.
 
I. No conceito de volume, Ludy se motivou porque o volume é simplesmente a quantia de dados incluída nas informações que estão sendo analisadas.
 
II. Quanto à velocidade, Ludy foi motivada porque esta se refere à capacidade de obter as informações (ou dados) de maneira rápida para que seja realizada a análise.
 
III. No que se refere ao conceito de variedade, Ludy se motivou porque a variedade é a quantidade de fontes diferentes das quais as informações (ou dados) podem ser originadas (redes sociais, aplicativos, sistemas sensoriais e outras).
É correto o que se afirma em
A) 
II e III, apenas.
B) 
I e III, apenas.
C) 
II, apenas.
D) 
I, apenas.
E) 
I, II e III.
Questão 7)
A popularização da internet transformou as dinâmicas de relacionamento entre empresas e seus clientes ou clientes em potencial. As ferramentas de marketing digital permitem uma interação mais dinâmica e assertiva com o público das marcas e empresas.
 
Em relação às possibilidades do marketing digital, julgue os itens a seguir.
 
I. No marketing digital, apesar de haver pontos positivos, há poucos resultados expressivos em comunicação, pois o uso de internet, especialmente em nosso país, ainda é limitado a uma pequena parcela da população. 
 
II. No marketing digital, estratégias vencedoras precisam ir além de fórmulas preestabelecidas, criando maneiras de construir relacionamentos duradouros com seu público, o que é mais importante que uma venda isolada.
 
III. No marketing digital, é relevante considerar estratégias que possam gerar valor antes de convidar o público para efetuar a compra, pois o público está saturado de anúncios, que não têm boa aceitação, assim como em outras plataformas.
 
É correto apenas o que se afirma em
A) 
I e III.
B) 
II e III.
C) 
II.
D) 
I e II.
E) 
I.
Questão 8)
Uma empresa pode utilizar o marketing digital para tornar sua marca mais conhecida e oferecer seu produto ao consumidor. Para isso, os mecanismos de busca (Google, Bing, Yahoo, etc.) possuem uma vantagem considerável sobre as ferramentas de marketing digital, especialmente para a empresa que procura ofertar o seu produto.
Assinale alternativa que apresenta corretamente o que os mecanismos de busca apresentam como vantagem.
A) 
Os mecanismos de busca possuem um algoritmo capaz de oferecer ao cliente exatamente aquilo que ele procura.
B) 
Os mecanismos de busca tornam mais barata a divulgação de um produto.
C) 
Os mecanismos de busca são utilizados no momento em que o cliente está procurando informações sobre o produto, ou seja, é possível conciliar a oferta do seu produto com a demanda do cliente.
D) 
Os mecanismos de busca são mais ágeis e podem ser acessados de qualquer dispositivo móvel.
E) 
Os mecanismos de busca funcionam de forma interativa, ou seja, o cliente pode interagir com a ferramenta, ao contrário do banner ou do pop-up.
Questão 9)
O planejamento de comunicação on-line não difere tanto do planejamento de comunicação off-line. Quanto à utilização de planos estratégicos, táticos e operacionais, as estratégias seguem um mesmo padrão, embora algumas diferenças sejam notáveis.
 
Sobre as diferenças entre a mídia digital, a comunicação on-line, e a mídia tradicional, a off-line, julgue os itens a seguir.
 
I. A mídia digital é consideravelmente mais econômica do que a mídia tradicional, alcançando um número parecido de pessoas.
 
II. A mídia digital permite analisar o resultado das campanhas praticamente em tempo real, o que não ocorre na mídia tradicional.
 
III. A mídia digital permite uma segmentação de públicos muito mais precisa em suas ações que a mídia tradicional, devido à disponibilidade de informações dos usuários.
 
É correto o que se afirma em
A) 
II e III, apenas.
B) 
I, apenas.
C) 
I e II, apenas.
D) 
I, II e III.
E) 
I e III, apenas.
Questão 10)
Crise é uma ruptura empresarial significativa, um fato negativo que estimula uma cobertura extensiva da mídia e exige pronta ação dos agentes responsáveis. Extrapola o controle, muitas vezes, e pode afetar o negócio, a segurança, a reputação e até a vida. A crise pode ser decorrente de fatores naturais,  ambientais, sociais, financeiros e tecnológicos.
 
Em uma situação de crise, deve-se
A) 
comunicar à imprensa, tentar minimizar as consequências e ter um plano de contingência simples e flexível.
B) 
fazer uma promoção para agradar os consumidores.
C) 
aguardar 24 horas para ver como será a repercussão do fato e aplicar as ações de comunicação.
D) 
resolver todos os pontos da crise para depois comunicar os stakeholders.
E) 
acionar o comitê de gestão de crise, assumir a responsabilidadedo fato e agir com transparência.