Teste_ Atividade Objetiva Relações de Consumo Nota 1

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01/12/2022 00:21 Teste: Atividade Objetiva 1 (DP/ADAP Dezembro)
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Atividade Objetiva 1 (DP/ADAP Dezembro)
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Instruções do teste
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0,2 ptsPergunta 1
Inbound Marketing é o conjunto de estratégias de marketing que visam atrair e
converter clientes usando conteúdo relevante. Diferente do marketing tradicional,
no Inbound Marketing a empresa não vai atrás de clientes, mas explora canais
como mecanismos de busca, blogs e redes sociais para ser encontrada.
 
 SIQUEIRA, André. Inbound marketing. Blog Resultados digitais. Disponível em:
https://resultadosdigitais.com.br/especiais/inbound-marketing/
(https://resultadosdigitais.com.br/especiais/inbound-marketing/) . Acesso em: 22 de
novembro de 2019. Adaptado.
 
Diante do conceito apresentado, observe os serviços que uma consultoria de
marketing oferece em sua webpage:
I - Definição do funil de vendas – analisamos a jornada de compras do seu
cliente e ajudamos você a definir as etapas do funil de vendas de seu negócio.
II - Otimização para mecanismos de busca (SEO) – pensamos em toda a
produção de conteúdos e de landing pages com as melhores práticas de SEO, a
fim de que o público encontre facilmente a sua marca.
III. Criação de anúncios para YouTube – sabe aqueles anúncios que precedem
algum vídeo, ou são inseridos no meio de uma apresentação do YouTube?
Criamos e produzimos propaganda capaz de manter sua marca sempre em
evidência.
IV - Produção de páginas de conversão – desenvolvemos páginas com
conteúdos úteis para os usuários, para que eles se interessem, deixem de ser
visitantes e se tornem leads em sua base de contatos.
 
A+
A
A-
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II e IV, apenas.
III e IV, apenas
I e III, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
Interessado em investir numa estratégia inbound, um microempresário do setor
de moda acessou a webpage dessa consultoria de marketing para avaliar os
serviços oferecidos por ela.
 
A partir do conceito de inbound marketing e com base no interesse desse
microempresário, podemos afirmar que os serviços mais indicados para sua
confecção são, apenas:
0,2 ptsPergunta 2
A sociedade se transformou com a globalização: desde a cultura, especialmente
pelo cinema e música, à economia, através do comércio exterior e da abertura de
multinacionais em todo o mundo.
O domínio de outras línguas se tornou uma necessidade e o próprio mercado de
trabalho tem exigido o conhecimento dos idiomas mais utilizados no mundo, que
são o inglês e o espanhol.
Diante desse contexto, surgem no mercado diversas escolas de idiomas – e
profissionais autônomos – que oferecem cursos de línguas com a promessa de
um rápido aprendizado.
Entretanto, nem todas as instituições possuem qualidade que atendam a
expectativa do público, conforme aponta o Sebrae
(http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/como-montar-um-curso-de-
idiomas,31b87a51b9105410VgnVCM1000003b74010aRCRD) . Além disso, muitas
instituições estrangeiras se instalaram no Brasil a fim de disponibilizar cursos de
idiomas nas mais diferentes línguas e com profissionais altamente qualificados.
Esse fato aumenta a concorrência e a exigência por métodos de ensino com mais
qualidade.
 
A+
A
A-
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/como-montar-um-curso-de-idiomas,31b87a51b9105410VgnVCM1000003b74010aRCRD
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GARCIA, Roger. Como captar alunos para escolas de idiomas Quero Educação.
12 dez. 2018. Disponível em:
https://gestores.queroeducacao.com.br/captar-alunos-escola-de-idiomas/
(https://gestores.queroeducacao.com.br/captar-alunos-escola-de-idiomas/) . Acesso
em: 22 de novembro de 2019. Adaptado.
 
Diante desse cenário, Gregory, dono de uma pequena franquia de idiomas na
cidade de Campinas, decidiu investir em captação de novos alunos. Sem
recursos adicionais, Gregory criou uma estratégia “caseira” e conta com
integrantes de sua própria família para fazer o trabalho de prospecção. Sem um
treinamento específico, cada familiar recebeu carta branca do dono da escola e
adotou um método particular de prospectar clientes. Eles já atuam nessa tarefa
há duas semanas e, embora desde então algumas novas matrículas se tenham
efetivado, os resultados ainda são pequenos. Gregory acredita que a falta de
profissionalismo da equipe seja um problema para a efetividade da ação, mas
também sabe que esse é o modelo com que pode contar até que haja recursos
suficientes para investir em um programa de capacitação de vendas.
 
Com o objetivo de otimizar a prospecção, Gregory acompanhou, ao longo de um
dia, o trabalho de seus familiares: quis entender o que cada um fazia para, a
partir desse conhecimento, traçar uma estratégia mais focada em resultados.
I - Baseada no perfil de alunos que já frequenta a escola, Martina, mãe de
Gregory, tem telefonado para esses estudantes e solicitado a eles a indicação de
novos nomes. Para cada indicação que gere uma matrícula, indicado e indicador
ganham um desconto de 5% exclusivamente no preço do plano semestral.
II - Sabrina, esposa de Gregory e professora na escola, tem atuado fortemente
nas redes sociais: todos os dias, posta uma imagem de pontos turísticos dos
Estados Unidos, da Grã-Bretanha ou da Austrália, e assina essa imagem com
algum pensamento ou provérbio em inglês.
III - Cedric, irmão de Gregory, trabalha com eventos e tem uma carteira de
clientes robusta. Além disso, ele conseguiu com sua namorada, que também atua
nessa área, outras duas listas, e tem enviado e-mails marketing com ofertas
sobre os cursos de inglês e espanhol a todos os nomes nelas relacionados.
 
Diante do que você já sabe sobre a prospecção de vendas, é correto (e tende a
ser mais efetivo na captação de novos alunos para a franquia de idiomas de
Gregory) o que se pratica em:
A+
A
A-
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I e II, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
III, apenas.
I, apenas.
0,2 ptsPergunta 3
I, II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
III e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
Segundo o IDEC – Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor, a venda casada
é o condicionamento da compra de um item à aquisição de outro produto ou
serviço.
Com base nessa afirmação, observe as situações a seguir:
 
I - Joana considerou natural a inclusão de um cartão de crédito à conta que
acabara de abrir naquele banco.
II - Téo estava acostumado a pagar a consumação mínima naquele bar.
III. Flora ficou satisfeita com a extensão de mais um ano que o vendedor
acrescentara à garantia do processador de alimentos recém-adquirido.
IV - Segundo Cíntia e André, as indicações de floricultura que a empresa de
eventos passara havia ajudado bastante na escolha do tema da festa.
 
Com base nas situações descritas, podemos afirmar que a prática de venda
casada ocorre apenas em:
A+
A
A-
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0,2 ptsPergunta 4
Por meio dessa revisão do modelo de negócios, a Guararapes tinha intenção de
maximizar a distribuição de peças com maior potencial de mercado.
A Guararapes buscava antecipar efetivamente a vontade dos clientes e alcançar
maior nível de acerto da determinação das demandas.
A Guararapes tinha interesse em aumentar sua margem de lucro em um setorcuja
competitividade é acirrada.
A Guararapes buscava, com essa revisão, reduzir os problemas de estoque gerados
pelo encalhe de produtos.
A aposta era alta: em um cenário de crise e demanda deprimida, investir milhões
numa mudança radical dos sistemas de distribuição e de desenvolvimento de
coleções. Poderia ter dado tudo errado, mas a Guararapes Confecções,
controladora da rede varejista Riachuelo, agora pode comemorar o fato de ter
conseguido aproveitar um momento ruim para se preparar para uma retomada.
[...] O plano de mudança na distribuição, na verdade, foi iniciado em 2013. A ideia
da empresa era alterar o sistema de abastecimento das lojas — no jargão do
varejo, do sistema de “grades” para o “puxado”. No primeiro modelo, a empresa
apostava que determinadas peças cairiam no gosto dos consumidores e enviava
uma grande quantidade delas de uma só vez para os pontos de venda — e com
um adicional para certos tamanhos que, se esperava, seriam os mais vendidos. O
problema desse sistema é a necessidade de antecipação da vontade dos
clientes: se as peças escolhidas realmente fizessem sucesso, ótimo; caso
contrário, certamente haveria encalhes e remarcações, com perdas operacionais
e financeiras. Com a adoção do sistema “puxado”, a Guararapes não distribui
toda a mercadoria de uma vez: mantém as peças num estoque central e só faz
envios para as lojas dependendo da demanda.
 
 SBVC. Riachuelo muda modelo de negócios e cai nas graças de investidores.
Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo fonte: Capital Aberto. 12 dez. 2017.
Disponível em: http://sbvc.com.br/riachuelo-muda-modelo-negocios/
(http://sbvc.com.br/riachuelo-muda-modelo-negocios/) . Acesso em: 29 de
novembro de 2019. Adaptado.
 
Ao rever o modelo de negócios da Riachuelo, o grupo Guararapes tinha um
objetivo claro. Considerando as informações apresentadas, assinale a alternativa
que melhor representa esse objetivo:
A+
A
A-
http://sbvc.com.br/riachuelo-muda-modelo-negocios/
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Com essa revisão, a Guararapes tinha o objetivo de praticar preços mais atraentes e,
com isto, levar a marca a novos públicos.
0,2 ptsPergunta 5
se baseie nos princípios de uma venda consultiva.
assuma conceitos e procedimentos da venda direta para chegar ao acordo.
leve em conta apenas os aspectos técnicos do negócio.
alcance melhores resultados a partir dos ideais de uma venda consignada.
exija investimento adicional de recursos para se concretizar.
Enquanto na venda tradicional o vendedor lida diretamente com o cliente final que
compra o produto ou o serviço para uso próprio, na venda corporativa o cliente
compra a solução apresentada pelo vendedor pensando nos benefícios
para a empresa.
Temos como exemplo de venda tradicional: uma empresa que desenvolve uma
plataforma de gestão financeira cujo público-alvo é a pessoa física que compra
esse produto para organizar melhor as suas finanças pessoais.
Por outro lado, como exemplo de venda corporativa, temos uma empresa que
também desenvolve uma plataforma de gestão financeira, porém, voltada a
outras empresas que precisam ter uma melhor organização do dinheiro que entra
e sai do caixa.
Por terem perfis bem diferentes, a maneira como o vendedor aborda cada um
desses clientes também deve mudar.
 
SOUZA, Ivan. 7 particularidades das vendas corporativas que não podem ser
ignoradas. Blog Rock Content. Disponível em:
https://rockcontent.com/blog/venda-corporativa/
(https://rockcontent.com/blog/venda-corporativa/) . Acesso em: 22 de novembro de
2019. Adaptado.
 
Dada a complexidade de uma venda corporativa, é natural que a abordagem
comercial desse tipo de transação
A+
A
A-
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A+
A
A-