AO2- Inteligência de Mercado NOTA 5,4

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02/12/2022 09:20 Teste: AO2
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AO2
Iniciado: 2 dez em 9:14
Instruções do teste
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0,6 ptsPergunta 1
Interrupção imediata do trabalho do concorrente.
Retirada do fornecedor do mercado.
Afastamento de clientes que compram pouco.
Ação de eliminação de clientes infiéis.
Planejamento da coleta de dados.
Leia o texto a seguir:
 
Dados contribuem para a tomada de decisão que impactam no futuro de qualquer
negócio. Informação é uma commodity muito valiosa. Quem a domina, tem poder.
É exatamente esse o mindset da área de inteligência de mercado. Durante muito
tempo, empreendedores guiaram suas ações e decisões baseados em instinto e
experiência. Já pensou como era difícil prever tendências, analisar
detalhadamente o cenário e ter insights? Hoje, no mundo dos negócios, qualquer
empresa deve conhecer muito bem o mercado que atua. Temos à disposição um
universo vasto de informações. Saber o que fazer com tantos dados é crucial
para orientar decisões estratégicas. Em boa parte, isso é alcançado por meio de
um conceito importantíssimo: a inteligência de mercado.
Fonte: Inteligência de mercado na área digital: o que é e porque investir. MJV, 7 jun. 2021. Disponível em:
https://www.mjvinnovation.com/pt-br/blog/inteligencia-de-mercado/ (https://www.mjvinnovation.com/pt-
br/blog/inteligencia-de-mercado/) . Acesso em 17 jan. 2022. Adaptado.
Qual alternativa contém uma ação que favorece a implantação da inteligência de
mercado em uma empresa?
A+
A
A-
https://www.mjvinnovation.com/pt-br/blog/inteligencia-de-mercado/
02/12/2022 09:20 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/23564/quizzes/102738/take 2/10
0,6 ptsPergunta 2
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Leia o texto a seguir:
CRM significa Customer Relationship Management, ou Gestão de
Relacionamento com o Cliente. É um software que gerencia a relação com o
cliente visando sua satisfação e fidelização a partir da automatização e
organização dos processos, ajudando a reduzir custos e aumentar os lucros do
negócio.
Fonte: GABRIEL. L. O que é CRM e como ele otimiza o seu relacionamento com os seus clientes. Rock Content, 26 jul.
2019. Disponível em: https://rockcontent.com/br/blog/o-que-e-crm/ (https://rockcontent.com/br/blog/o-que-e-crm/) .
Acesso em 17 jan. 2022
Refletindo sobre o CRM, avalie as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas.
 
I. O CRM é muito utilizado quando as empresas desejam administrar os seus
recursos, já que ele otimiza a gestão da empresa como um todo.
PORQUE
II.Fazer uso do CRM permite conceder atenção ao público alvo da empresa,
sendo capaz de ofertar serviços e produtos personalizados.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 3
A+
A
A-
https://rockcontent.com/br/blog/o-que-e-crm/
02/12/2022 09:20 Teste: AO2
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III e IV, apenas.
I e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
Mapear o público consumidor pode parecer complexo. De fato, exige estudo e
dedicação, mas os resultados são extremamente positivos e podem garantir o
sucesso do negócio. A idade é um dos fatores que mais influencia os hábitos
de consumo de um público. Por isso, é fundamental encontrar formas para
identificar a faixa etária dos clientes. Para isso, pode-se apostar em pesquisas
com formulários nas lojas físicas ou por e-mail. Outra estratégia é usar métricas
de mídias sociais para definir seu público a partir dos seguidores.
Fonte: Afinal, como posso fazer o mapeamento do perfil do consumidor? WM10, 22 abr. 2019. Disponível em:
https://blog.wm10.com.br/perfil-do-consumidor/ (https://blog.wm10.com.br/perfil-do-consumidor/) . Acesso em 17 jan.
2022.
Considerando as informações, avalie as afirmações abaixo:
I. O mapeamento e a coleta de informações são itens que fazem parte da
inteligência de mercado encaminhada pelas empresas.
II. Representar o mercado, apurando como se dá seu cenário a partir de
informações sobre o público-alvo da empresa, é um exercício da inteligência
de mercado.
III. O mapeamento de mercado por ser uma prática de elevado custo e trabalho e
por essa razão não é encaminhado para a inteligência de mercado.
IV. Dentre as vantagens do trabalho de mapear um mercado tem-se o ganho com
mais acertos estratégicos e com a possibilidade de diferenciação.
 
Estão corretas apenas as afirmações:
0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
A+
A
A-
https://blog.wm10.com.br/perfil-do-consumidor/
02/12/2022 09:20 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/23564/quizzes/102738/take 4/10
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
II, apenas.
Cada vez mais, os dados internos não são suficientes para traduzir a
complexidade do mundo de negócios. Coletar, de forma automática, dados
externos também é essencial para fazer uma boa análise de inteligência de
mercado. E o melhor é que hoje já existem tecnologias disponíveis para isso.
Com soluções de Big Data, por exemplo, é possível construir feeds
automatizados para captura de informações de mercado que são importantes
para os objetivos estratégicos de uma companhia.
Fonte: CURVELO. N. 7 tendências de inteligência de mercado para 2020. Cortex. Disponível em:
https://www.cortex-intelligence.com/blog/inteligencia-de-mercado/7-tendencias-de-inteligencia-de-mercado-para-
2020 (https://www.cortex-intelligence.com/blog/inteligencia-de-mercado/7-tendencias-de-inteligencia-de-mercado-para-
2020) . Acesso em 17 jan. 2022.
 
Considerando as informações, avalie as afirmações abaixo:
I. Para uma boa ação da inteligência de mercado é preciso pré-estabelecer os
tipos de relatórios necessários às análises que se pretender realizar.
II. A inteligência de mercado não depende de identificação prévia de fontes de
busca de dados e informações, pois essa descoberta é possível quando se
chega na etapa de finalização do tratamento de dados.
III. Empresas que desejam encaminhar suas inteligências de mercado de forma
assertiva, é essencial adotar um sistema para o processamento e a guarda de
dados
 
É correto o que se afirma em:
0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
A+
A
A-
https://www.cortex-intelligence.com/blog/inteligencia-de-mercado/7-tendencias-de-inteligencia-de-mercado-para-2020
02/12/2022 09:20 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/23564/quizzes/102738/take 5/10
I e III, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
II, apenas.
I, apenas.
Nos últimos anos, o combate às fraudes passou a receber mais atenção das
empresas, pois as exigências dos investidores e dos órgãos reguladores por boas
práticas de governança corporativa, bem como, a própria necessidade de
melhorar o resultado operacional, fizeram com que o combate às fraudes
ganhasse uma importância extremamente significativa na gestão das
companhias.
Fonte: Inteligência e contrainteligência corporativa. Resco Consultoria. Disponível em:
 https://www.consultoriaresco.com.br/servicos/inteligencia-e-contrainteligencia-corporativa/ 
(https://www.consultoriaresco.com.br/servicos/inteligencia-e-contrainteligencia-corporativa/) . Acesso em: 17 jan. 2022.
Considerando as informações, avalie as afirmações abaixo:
I. Empresas que adotam medidas para neutralizar as ações de espionagem e
detectar o invasor, recuperar ou mesmo contra-atacar por meio da produção
de desinformação, praticam a contrainteligência.
II. A contraespionagem empresarial é uma estratégiaprotetiva que sempre deve
ser usada por organizações prevenidas e cuidadosas com seus dados,
informações e conhecimentos.
III. Os espiões atuam em áreas específicas do mercado. As empresas pequenas,
por essa razão, não sofrem com os perigos das práticas de hackers.
 
É correto o que se afirma em: 
0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
Sabemos que as ferramentas e técnicas viabilizam o Business Intelligence às
empresas. Uma dessas ferramentas possibilita a guarda de dados de forma
organizada para que, em tempo oportuno, a empresa possa acessá-los e fazer
A+
A
A-
https://www.consultoriaresco.com.br/servicos/inteligencia-e-contrainteligencia-corporativa/
02/12/2022 09:20 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/23564/quizzes/102738/take 6/10
Robotização.
Customer Relationship Management (CRM).
Data Mining.
Enterprise Resource Planning (ERP).
Data Warehouse.
uso deles. É uma ferramenta que existe a partir de plataformas informatizadas e
que tem a funcionalidade de um repositório.
Sobre qual ferramenta do Business Intelligence o texto acima trata?
0,6 ptsPergunta 7
Observe a figura a seguir:
Fonte: Cinco forças de Porter. Wikimedia, 28 jul. 2006. Disponível em:
https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Cinco_For%C3%A7as_de_Porter.pn
 (https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Cinco_For%C3%A7as_de_Porter.png) .
Acesso em 17 jan. 2022. 
Considerando a figura apresentada, assinale a opção correta:
A+
A
A-
https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Cinco_For%C3%A7as_de_Porter.png
02/12/2022 09:20 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/23564/quizzes/102738/take 7/10
Segundo a Análise de Porter, os clientes são os inimigos da organização. Isso
porque, eles barganham os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos.
As cinco forças de Porter mostram que não é possível trabalhar com fornecedores de
matérias primas, já que esses ameaçam a qualidade do trabalho.
A análise de Porter é uma técnica que considera a observação dos concorrentes
diretos e indiretos, assim como dos parceiros que dão providência das entradas de
recursos à empresa.
Para Porter é preciso eliminar todos os concorrentes, pois o objetivo é atuar sozinho
no mercado. Dessa maneira, é possível atender a todos os clientes.
A análise das cinco forças de Porter é aplicável para grandes empresas que atuam
com grande fatia de mercado, sendo desconsiderada sob o contexto de pequenos
negócios.
0,6 ptsPergunta 8
Observe a figura a seguir:
 
Fonte: Análise de Swot: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Wikimedia, 11 dez. 2015. Disponível em
https://commons.wikimedia.org/wiki/File:SWOT.jpg . Acesso em 17 jan. 2022
 
Refletindo sobre a Análise de Swot, avalie as seguintes asserções e a relação
proposta entre elas
A+
A
A-
02/12/2022 09:20 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/23564/quizzes/102738/take 8/10
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 
I. Elementos como equipes bem estruturadas e saúde financeira da empresa
são itens que são inseridas no quadrante do ambiente interno de uma
organização e por isso correspondem a pontos fortes.
 
PORQUE
 
II. A forte concorrência do mercado, assim como políticas que prejudicam a
organização são exemplos de elementos do ambiente externo. Logo, entram no
quadrante de pontos fracos organizacionais.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
A descentralização da gestão de dados (http://cortex-
intelligence.com/blog/inteligencia-de-mercado/inteligencia-de-dados-5-vantagens-
da-descentralizacao/) será ainda mais forte nas organizações. Isso porque, com
os mercados mais competitivos, a velocidade de ação se tornou um fator
determinante para o sucesso das empresas. E é justamente o que se ganha
quando as áreas de negócio passam a ter sua própria inteligência de dados.
Diferentemente do que acontece em companhias que centralizam essa função
num único departamento, no modelo descentralizado os profissionais de
inteligência atuam na ponta do negócio. Dessa forma, ganham a autonomia e
flexibilidade necessárias para modelar suas soluções de analytics, considerando
A+
A
A-
http://cortex-intelligence.com/blog/inteligencia-de-mercado/inteligencia-de-dados-5-vantagens-da-descentralizacao/
02/12/2022 09:20 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/23564/quizzes/102738/take 9/10
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
as dores e objetivos da área. No fim, produzem análises mais assertivas,
orientando ações no curto prazo.
 Fonte: CURVELO. N. 7 tendências de inteligência de mercado para 2020. Cortex. Disponível em:
https://www.cortex-intelligence.com/blog/inteligencia-de-mercado/7-tendencias-de-inteligencia-de-mercado-para-
2020 (https://www.cortex-intelligence.com/blog/inteligencia-de-mercado/7-tendencias-de-inteligencia-de-mercado-para-
2020) . Acesso em 17 jan. 2022.
 
Refletindo sobre a descentralização da gestão de dados, avalie as seguintes
asserções e a relação proposta entre elas.
I. A tendência da inteligência de mercado é fazer, cada vez mais, uso de ações
analógicas encaminhadas por áreas isoladas que pertencem à empresa.
PORQUE
II. A inteligência de mercado não depende da conexão de informações, por isso,
deve ser realizada uma única vez, ao longo da vida da empresa.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto a seguir:
Prospecção Outbound é uma forma de venda na qual a empresa aborda
ativamente o cliente. Nessa estratégia os vendedores entram em contato com o
potencial comprador, seja por meio de ligação telefônica, e-mail de
apresentação (https://www.zendesk.com.br/blog/email-apresentacao-empresa/) ,
entre outros canais de comunicação. Outbound Sales, ou Vendas Ativas, é um
modelo comercial no qual o vendedor faz um levantamento de potenciais clientes
A+
A
A-
https://www.cortex-intelligence.com/blog/inteligencia-de-mercado/7-tendencias-de-inteligencia-de-mercado-para-2020
https://www.zendesk.com.br/blog/email-apresentacao-empresa/
02/12/2022 09:20 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/23564/quizzes/102738/take 10/10
Salvo em 9:20 
Organizações focadas em Outbound nunca interrompem seus clientes em suas
abordagens comerciais, antes, ficam à espera.
O Outbound pode ser feito por meio de links patrocinados para mostrar produtos e/ou
serviços, ou também por meio de anúncios no YouTube.
As empresas que fazem Outbound aguardam a decisão do cliente acerca da escolha
do produto.
A partir de ações de Outbound o cliente, voluntariamente, procura pela empresa e
solicita o seu produto/serviço.
O Outbound marketing faz uso de técnicas passivas de atração de clientes,
encaminhando ações de pescagem.
para a sua empresa para, em seguida, entrar em contato com eles ainda que não
tenham manifestado interesse na sua empresa anteriormente.
Fonte: SILVA, D. Qual a diferença entre Inbound e Outbound? Blog da Zendesk, 20 jan. 2021. Disponível em: 
 https://www.zendesk.com.br/blog/qual-diferenca-entre-inbound-e-outbound/ 
(https://www.zendesk.com.br/blog/qual-diferenca-entre-inbound-e-outbound/) . Acesso em 17 jan. 2022
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
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A+
A
A-
https://www.zendesk.com.br/blog/qual-diferenca-entre-inbound-e-outbound/