Introdução aos Sistemas de Informação

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Sistemas de Informação
Professor conteudista: Willian Ann
Sistemas de Informação
Unidade I
1 INTRODUÇÃO .......................................................................................................................................................1
2 SISTEMA DE INFORMAÇÃO ............................................................................................................................2
2.1 O que é sistema? ......................................................................................................................................2
2.1.1 Estrutura hierárquica dos sistemas ....................................................................................................3
2.1.2 Características dos sistemas ..................................................................................................................4
2.2 O que são sistemas de informação? ................................................................................................5
2.3 Identificando oportunidades ..............................................................................................................5
3 TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO .........................................................................................................6
3.1 Sistemas de apoio operacional ..........................................................................................................6
3.1.1 Sistema de processamento de transação .........................................................................................6
3.1.2 Sistemas de automação de escritório ...............................................................................................7
3.2 Sistemas de apoio gerencial ...............................................................................................................8
3.2.1 Sistemas de informação gerencial (SIG) ...........................................................................................8
3.2.2 Sistemas de suporte à decisão (SSD) .................................................................................................9
3.2.3 Sistemas de suporte executivo (SSE) .................................................................................................9
3.3 Outras classificações ........................................................................................................................... 10
3.3.1 Sistemas especialistas ........................................................................................................................... 10
3.3.2 Sistemas de informação geográfica (GIS) ......................................................................................11
Unidade II
4 DESAFIOS GERENCIAIS .................................................................................................................................. 12
4.1 Êxito e fracasso em tecnologia da informação ........................................................................ 12
4.2 Desenvolvimento de soluções em sistema de informação ................................................. 13
4.3 As funções do sistema de informações ....................................................................................... 15
5 RECURSOS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES ................................................................................ 16
5.1 Recursos de pessoas ............................................................................................................................ 16
5.2 Recursos de hardware ........................................................................................................................ 16
5.2.1 Processadores (CPU) .............................................................................................................................. 17
5.2.2 Memória e armazenamento ............................................................................................................... 17
5.2.3 Dispositivos de E/S (Entrada/Saída) ................................................................................................. 18
5.2.4 Periféricos .................................................................................................................................................. 18
5.3 Recursos de software .......................................................................................................................... 19
5.3.1 Algumas famílias de software .......................................................................................................... 20
5.4 Recurso de dados ................................................................................................................................. 20
5.5 Recursos de redes ................................................................................................................................. 21
5.5.1 Tipos de rede de telecomunicações ................................................................................................. 22
Sumário
Unidade III
6 ATIVIDADE DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO ................................................................................... 25
6.1 Entrada de recurso de dados ........................................................................................................... 25
6.2 Processamento de dados em informação .................................................................................. 27
6.3 Saída dos recursos de dados ............................................................................................................ 27
6.4 Armazenamento dos recursos de dados ..................................................................................... 29
6.4.1 Banco de dados hierárquicos ............................................................................................................. 30
6.4.2 Banco de dados do tipo rede ............................................................................................................. 30
6.4.3 Banco de dados relacional .................................................................................................................. 30
6.5 Controle e desempenho do sistema ............................................................................................. 31
Unidade IV
7 VANTAGENS COMPETITIVAS ATRAVÉS DO USO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO .............. 36
7.1 Sistema de informação nos negócios .......................................................................................... 36
7.1.1 Sistemas empresariais ........................................................................................................................... 36
7.2 Sistemas de informação no apoio ao processo de tomada de decisão ......................... 38
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
1 INTRODUÇÃO
Os sistemas de informação vêm tendo uma grande 
evolução desde que foram criados. A partir da década de 
1940, quando surgiram as primeiras iniciativas ligadas 
à computação e os equipamentos que automatizam o 
processamento de dados mediante comandos em linguagem 
de máquina, o mundo sofreu transformações, utilizando 
cada vez mais estes artifícios para análise, processamento e 
obtenção de informações.
A partir década de 1980, as empresas passaram por 
um forte processo de informatização, com a aquisição de 
equipamentos mais adequados às empresas de todos os 
tipos. Foi o lançamento do computador pessoal pela IBM, 
do sistema operacional DOS ou o MS-DOS, que permitiu que 
as empresas desenvolvessem aplicativos para esse sistema 
operacional de uma maneira prática e fácil. 
Nos últimos anos, podemos observar uma grande 
evolução nos softwares e uma redução constante do custo do 
hardware de tecnologia da informação (TI). Em contrapartida, 
os profissionais de TI mais especializados passaram a usufruir 
de remunerações bastante elevadas.
Novos sistemas foram desenvolvidos com o propósito de 
otimizar ouso da mão-de-obra excessivamente cara, fazendo 
com que eles auxiliem na tomada de decisões. 
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Unidade I
Hoje, as empresas possuem forte competitividade devido à 
queda das barreiras comerciais e da globalização, causando uma 
disputa acirrada pelos mercados. Terá mais oportunidades aquela 
empresa que se qualificar e compreender os acontecimentos do 
mercado antes das demais.
2 SISTEMA DE INFORMAÇÃO
2.1 O que é sistema?
“Um conjunto de elementos interdependentes em interação, 
com vistas a atingir um objetivo” (Cautela; Polloni, 1986, p.15).
“Qualquer entidade, conceitual ou física, composta de partes 
inter-relacionadas, interatuantes ou interdependentes” (Hanika, 
1965, p. 9 apud Caravantes, 1984, p. 61).
“Qualquer conjunto de partes unidas entre si pode ser 
considerado um sistema, desde que as relações entre as partes 
e o comportamento do todo seja foco de atenção” (Chiavenato, 
TGA, p. 516).
Quando se fala em sistemas, a maioria das pessoas visualiza 
os sistemas de computação que automatizam as tarefas 
diárias, mas o conceito de sistemas é muito mais amplo. 
Para que se possa compreendê-lo, é necessário entender a 
evolução do desenvolvimento científico e da inteligência 
humana.
A sociedade evolui em consequência do desenvolvimento de 
sua inteligência, somada ao desenvolvimento científico.
O homem foi impulsionado a aprimorar sua inteligência a 
partir de três características:
• o medo: a incompreensão de determinados fenômenos 
forçava-o a deduzir explicações sobre estes fenômenos;
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• o misticismo: quando o homem utiliza de teorias não 
exotéricas para tentar explicar os fenômenos a ele 
estranhos; 
• a ciência: quando o homem procura resolver as dúvidas 
que vivencia por meio de explicações lógicas, buscando 
comprovar as causas dos fenômenos pela ciência. 
A sociedade atravessa um momento de constantes 
mudanças de paradigmas tecnológico e histórico, caracterizado 
pela ocorrência de alterações capazes de afetar as técnicas e 
os processos de produção e, indiretamente, criar novas relações 
sociais, econômicas e políticas.
Segundo o antropólogo francês Claude Lévi-Strauss, 
uma estrutura oferece um caráter de sistema, consistindo 
em elementos combinados de tal maneira que qualquer 
modificação em um deles implica modificação em todos os 
outros.
A grande meta da sociedade é reunir todas as fontes de 
dados e informações existentes e organizá-las, tendo em vista 
tornar acessível todo dado desejado na mesma velocidade em 
que ele é necessário aos tomadores de decisões em qualquer 
atividade.
2.1.1 Estrutura hierárquica dos sistemas
A definição de um sistema depende do interesse da pessoa 
que pretende analisá-lo. Uma organização, por exemplo, poderá 
ser entendida como um sistema ou subsistema, ou ainda um 
supersistema, dependendo da análise que se queira fazer: que o 
sistema tenha um grau de autonomia maior do que o subsistema 
e menor do que o supersistema.
Aos elementos interdependentes, interatuantes, inter-
relacionados, chamamos de subsistemas, que podem ser 
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sistemas sob outro foco, dependendo do interesse de quem 
analisa e da abordagem.
Supersistema Sistema Subsistema
Figura 1 - Hierarquia dos sistemas
2.1.2 Características dos sistemas
As características dos sistemas são decorrentes de dois 
conceitos: o de propósito (ou objetivo) e o de globalismo (ou 
totalidade).
• Propósito ou objetivo - os elementos ou as unidades, 
bem como os relacionamentos, definem um arranjo que 
visa sempre um objetivo a alcançar.
• Globalismo ou totalidade - todo o sistema tem uma 
natureza orgânica pela qual uma ação que produza 
mudança em uma das unidades do sistema, com muita 
probabilidade, deverá produzir alterações em todas as 
suas demais unidades.
• Entropia - é a tendência que os sistemas têm para 
o desgaste, para desintegração, para o afrouxamento 
dos padrões e para um aumento da aleatoriedade. 
Com o decorrer do tempo, à medida que a entropia 
aumenta, os sistemas se decompõem em estados mais 
simples. 
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• Homeostasia - é o equilíbrio dinâmico entre as partes do 
sistema. Os sistemas têm uma tendência a se adaptarem 
a fim de alcançarem um equilíbrio interno em face das 
mudanças externas do meio ambiente.
2.2 O que são sistemas de informação?
Levando em conta que podemos considerar uma empresa 
como um sistema, o sistema de informação é um subsistema 
que, como todo sistema, possui dados e informações de 
entrada que têm por fim gerar informações de saída para suprir 
determinadas necessidades.
2.3 Identificando oportunidades
Como as empresas dependem de informações precisas e 
confiáveis para a tomada de decisões, a busca por processos 
que auxiliem o profissional a definir a maneira de estudar as 
informações é muito importante para a organização.
As organizações de sucesso sempre utilizaram como base 
a disponibilidade das informações apropriadas para a tomada 
de decisões. Nessas organizações, é necessário controlar as 
informações operacionais, ou seja, aquelas que definem o seu 
modo de trabalho e as informações disponíveis no mercado.
Dessa maneira, fica claro que é necessário possuir um 
canal de informação direta no mercado e uma filtragem dessas 
informações para o desenvolvimento das atividades.
O grande volume de informações deve estar em um nível de 
atualização que permita a definição das estratégias da empresa 
pelos tomadores de decisão, baseando-se em dados confiáveis.
Portanto, a única maneira de uma empresa tornar-se cada 
vez mais competitiva no mercado é acumular uma vasta gama 
de informações de todas as áreas na qual atua, e ter contato 
para aumentar a capacidade e velocidade de resposta.
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A estrutura para a coleta, o armazenamento, 
processamento e a disponibilização destes dados é, na 
verdade, um conjunto de equipamentos interligados por 
uma rede que permite o fluxo de informação de maneira 
mais eficiente.
Para o controle do conjunto de dados e informações que 
são transportados por essa estrutura, temos o sistema de 
informações, que capta, processa e permite a visualização e 
consulta por meio de relatórios, gráficos e listagens, de acordo 
com a necessidade dos tomadores de decisão.
3 TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO
3.1 Sistemas de apoio operacional
Os sistemas de apoio operacional são aqueles destinados a 
atender toda a parte operacional das empresas. São responsáveis 
pela maioria dos inputs de dados na organização.
Para melhor explicar os sistemas de apoio operacional, os 
dividimos nas duas subclasses a seguir.
3.1.1 Sistema de processamento de transação
Também chamados de sistemas básicos, são aqueles 
utilizados para registrar as tarefas rotineiras da empresa. 
Atendem ao nível mais elementar da empresa, controlando as 
atividades diárias. Os exemplos mais comuns desses sistemas 
são os controles dos dados operacionais da organização, como 
controle de estoque, controle de produção, emissão de nota 
fiscal, controle de recursos humanos etc.
Esses sistemas têm como função manipular os dados básicos 
da organização e armazená-los, deixando-os disponíveis para o 
nível tático da organização.
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Um ponto interessante desse fato é que as empresas acabam 
tornando-se dependentes desses sistemas, de tal modo que uma 
paralisação no sistema ou na estrutura de suporte ao sistema 
pode acarretar diversos prejuízosdiretos ou indiretos.
3.1.2 Sistemas de automação de escritório
São sistemas de apoio aos profissionais cuja função é 
manipular informações de escritório. Esta tecnologia tem 
como objetivo principal aumentar a produtividade desses 
profissionais. 
Normalmente, estes pacotes são compostos por uma 
planilha de cálculo, um processador de texto, um gerenciador de 
apresentações e um gerenciador de banco de dados. Em geral, 
são utilizados pelos trabalhadores de informação, responsáveis 
pelo processamento das informações, pela organização e 
padronização, com o objetivo de realizar seu trabalho.
Outros programas considerados dessa subclasse são: 
• programas de editoração eletrônica, utilizados para a 
criação e diagramação de cartazes, como o Pagemaker;
• programas de comunicação, tais como gerenciadores 
de fax, gerenciadores de correio eletrônico, que estão 
apoiados em dispositivos de telecomunicações e redes. 
Por exemplo: o Outlook Express da Microsoft e o Lotus 
Notes da IBM;
• programas para gerenciamento de cronogramas, como 
agendas que permitem a marcação de reuniões. Por 
exemplo: o Microsoft Outlook ou o Lotus Organizer;
• programas para gerenciamento de projetos, que têm o 
objetivo de controlar e verificar projetos, como o Microsoft 
Project;
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• programas de colaboração, que permitem a distribuição de 
documentos e a inserção de comentários em ambientes de 
trabalho para grupos compartilhados, conhecidos como 
Groupware.
3.2 Sistemas de apoio gerencial
3.2.1 Sistemas de informação gerencial (SIG)
Desenvolvidos com base no conhecimento específico do 
negócio, chamado de método de trabalho, esses sistemas oferecem 
um conjunto de relatórios resumidos sobre o desempenho 
da empresa, os quais são utilizados para a realimentação do 
planejamento operacional (Laudon, 2004).
Utilizam uma metodologia adequada para selecionar 
informações estratégicas e, para as atividades críticas 
da empresa, usam ferramentas que permitem uma visão 
analítica dos dados e processos, gerando uma visão 
agregada, integrada e gráfica dos principais indicadores de 
desempenho da empresa.
Também conhecidos como MIS (Management Information 
Systems), ou sistemas de gerenciamento de informação, atendem 
ao corpo gerencial da empresa, apoiando principalmente os 
gerentes de nível médio da organização. 
Os SIGs têm como exigência um fluxo de informações bem 
definido.
Esses sistemas permitem a utilização de relatórios, 
consultas e visualização dos dados, que são ferramentas 
incorporadas a algum tipo de gerenciador de banco de 
dados.
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3.2.2 Sistemas de suporte à decisão (SSD)
Estes sistemas possuem interatividade com as ações 
dos usuários, oferecem dados e modelos para problemas 
semiestruturados, dando foco à tomada de decisões.
Principal exemplo de tomadas de decisão apoiadas pelo 
computador, esses sistemas devem possuir grande interação 
com os profissionais táticos da empresa, além de flexibilidade, 
adaptabilidade e capacidade de resposta rápida.
Atuando com simulações ou cenários que permitem 
diversas visões do objetivo da tomada de decisão, são 
totalmente controlados por pessoal especializado.
Os sistemas mais recentes de suporte à decisão possuem 
suporte para estilos pessoais de tomadas de decisão e tratamento 
científico dos dados.
3.2.3 Sistemas de suporte executivo (SSE)
Ligados ao nível gerencial do alto escalão da empresa, os 
sistemas de suporte executivo dão suporte ao desenvolvimento 
do planejamento estratégico da empresa, ajudando a definir os 
objetivos a serem estabelecidos. 
Utilizando dados dos sistemas anteriores, e também dados 
externos considerados relevantes para o processo, geram 
dados e informações que apoiam a tomada de decisão nesse 
nível.
Por focarem a alta administração, são diferenciados das 
outras famílias de sistemas, pois não possuem intermediação 
técnica, solicitam maior quantidade de dados externos do que 
os sistemas descritos anteriormente, podem conter dados 
estruturados e não estruturados e, normalmente, trabalham 
com tecnologias de ponta no que diz respeito a gráficos 
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integrados, ferramentas de avaliação de cenários, tabelas 
dinâmicas, tabelas de referência cruzada e comunicações 
diversas.
3.3 Outras classificações
3.3.1 Sistemas especialistas
Ligados ao campo da inteligência artificial, no qual o 
computador é utilizado para assistir ou mesmo substituir os 
tomadores de decisão, esse tipo de sistema ainda está em fase 
de desenvolvimento e trabalha com o uso de cenários, redes 
neurais1 e lógica fuzzy2 para a tomada de decisões.
Compõem-se de softwares desenvolvidos para adquirir 
informações em domínios limitados, com o intuito de obter 
“conhecimento” e “experiência” para aplicá-los na solução de 
problemas.
A estrutura genérica de um sistema especialista pode ser 
representada da seguinte forma:
• bases de conhecimento, compostas de regras e fatos;
• essas bases estão ligadas a um mecanismo que permite 
pesquisar as regras e ações armazenadas na base de 
conhecimento;
• a base de conhecimento é a interface de relacionamento 
entre o sistema de pesquisa e o sistema de aquisição de 
conhecimentos;
• existência de um subsistema de explicação, que faz a 
interface entre o usuário e o subsistema de aquisição de 
conhecimento integrado com o sistema de pesquisa.
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1Sistemas de computação onde os programadores simulam padrões 
de processamento do cérebro biológico.
2Utilizado para demonstrar lógica a partir de regras condicionais, 
também conhecida como lógica difusa.
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Normalmente, esse tipo de sistema conta com um 
profissional especializado, designado engenheiro ou analista do 
conhecimento, que controla toda a sua arquitetura e promove 
o suporte técnico.
3.3.2 Sistemas de informação geográfica (GIS)
São sistemas de informação automatizados que permitem 
a integração de dados coletados de fontes heterogêneas. Esses 
sistemas também são chamados de Geographic Information 
Systems (GIS), e seus processos são transparentes ao usuário 
final.
Devido à necessidade de armazenar, analisar e elaborar 
relatório sobre informações geográficas de forma automatizada, 
este tipo de sistema foi projetado para permitir que os profissionais 
de várias áreas utilizassem essa análise automatizada de dados 
espaciais ou geográficos.
É um conjunto de programas, equipamentos, metodologias, 
dados e pessoas cujos trabalhos são integrados, tornando possível 
a coleta, o armazenamento, o processamento e a análise desses 
dados, produzindo informações a partir dos processamentos dos 
dados obtidos.
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