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UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM 
 GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V 
Drogaria Droga Nova 
 
 
 
 
 
Danilo Viana da Silva - 2217428 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Carlos 
2022 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V 
Drogaria Droga Nova 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho Interdisciplinar do Projeto 
Integrado Multidisciplinar, apresentado 
como exigência parcial para conclusão do 1º 
Bimestre do Curso Superior de Tecnologia 
em GESTÃO DA QUALIDADE, da 
Universidade Paulista – UNIP EaD, sob a 
Coordenação do Prof. ANGELA 
MARIA PIZZO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Carlos 
2022 
RESUMO 
 
Este trabalho tem como finalidade apresentar as principais características que 
englobam os processos da empresa DROGARIA DROGA NOVA LTDA, baseado 
no conceito encontrado nas disciplinas: Ferramentas da qualidade, logística 
integrada e Matemática financeira, demonstrando por meio de exemplificações 
como as ferramentas encontradas em cada uma das disciplinas que foram 
mencionadas anteriormente, podem contribuir diretamente para a melhoria 
continua dos processos da empresa, na estratégia utilizada na gestão dos 
recursos, no sistema de gerenciamento de estoque e no diferencial competitivo. 
 
 
 
PALAVRAS – CHAVES: Qualidade. Melhoria. Processos. Estratégia. Gestão 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
Sumário 
1. INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 5 
2. REFERENCIAL TEÓRICO ...................................................................................... 6 
2.1. Ferramentas da qualidade .......................................................................................... 6 
2.2. Matemática financeira ............................................................................................. 10 
2.3. Logística integrada .................................................................................................. 12 
3. ESTUDO DE CASO ............................................................................................... 15 
3.1. Descrição da organização ........................................................................................ 15 
3.2. Ferramentas da Qualidade ....................................................................................... 16 
3.3. Matemática Financeira ............................................................................................ 16 
3.4. Logística integrada .................................................................................................. 16 
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................. 17 
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................... 18 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
 Atualmente, estamos inseridos em uma sociedade globalizada, pela 
qual, as grandes, médias e pequenas empresas buscam por ferramentas ou 
tecnologias que tornem possível a realização de suas atividades ou tarefas 
diárias de forma mais dinâmica, com maior produtividade, e eficiência dos 
processos, reduzindo os custos operacionais e eliminando os desperdícios 
(DIAS; LIMA, 2018). 
 
 Visando a necessidade dos seus clientes, a redução de custos de 
operações e a diferenciação em relação aos serviços oferecidos pelos 
concorrentes, muitas empresas mundo afora estão apostando em ferramentas 
que possibilitem e auxiliem as mesmas nessa tarefa (OSTROM; MEUTER, 
2002). 
 
 Desta forma, para conseguir se manter em um mercado cada dia mais 
competitivo e com uma concorrência mais agressiva, a empresa x que atua no 
ramo y, busca através de práticas obtidas e encontradas nas ferramentas da 
qualidade e também com o auxílio de um sistema de gerenciamento eficaz, 
manter-se competitiva, atendendo as expectativas e as necessidades de seus 
clientes oferecendo um atendimento diferenciado que visa uma melhor qualidade 
de seus processos, com isso se refletindo em menor custo operacional, melhor 
controle financeiro e atendimento de qualidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
2. REFERENCIAL TEÓRICO 
 
2.1. FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
 
Para que determinada empresa consiga se consolidar no mercado 
atuante, além da mesma comercializar produtos que atendam os desejos e as 
expectativas de seus clientes, a qualidade do atendimento, e dos serviços 
prestados, deve manter o mesmo grau ou até mesmo superar a qualidade 
apresentada nos produtos, pois além de ser um fator determinante para a 
longevidade do negócio, a qualidade no atendimento faz com que o cliente crie 
laços de confiança e fidelização com a empresa. 
 
 Atualmente a Gestão da Qualidade é considerada como fator de grande 
importância, e também de diferenciação para aquelas empresas que desejam 
sobreviver em mercados cada vez mais competitivos, globalizados e que estão 
em evolução tecnológica constante. A Gestão da Qualidade teve origem no 
começo do século passado, com o início da produção em massa e é dividida em 
3 períodos ou eras. 
 
 1- Era da inspeção: Nesse período da qualidade os produtos ou peças 
eram inspecionados de forma individual, o cliente participava diretamente 
na inspeção dos produtos, os defeitos eram encontrados, porém não 
havia a busca pela qualidade. 
 
 
 2- Era do controle estatístico: Nesse período da qualidade as 
amostragens são utilizadas nos processos para a verificação das 
características e especificações dos produtos, visando um melhor 
controle dos processos e uma forma mais efetiva na localização dos 
defeitos. 
 
 
 3- Era da qualidade total: Nesse período da qualidade o controle do 
processo produtivo passa a ser de inteira responsabilidade pela empresa 
7 
 
como um todo, buscando ser eficaz na identificação precoce de possíveis 
potenciais para gerar falhas através das ferramentas que visam a 
melhoria continua de processos e produtos, e a preocupação está na 
prevenção de falhas e defeitos. 
 
 
2.1.1. Linha do tempo evolutiva da Gestão da Qualidade 
 
A Gestão da Qualidade ao longo do tempo passou por um processo 
evolutivo, pelo qual, deixou de somente buscar defeitos em produtos e passou a 
focar na prevenção e nas tomadas de decisão para uma melhora continua de 
processos e produtos. 
 
 
 
 
2.1.2. Ferramentas da Gestão da Qualidade 
 
Atualmente a qualidade entre as empresas é sinônimo de diferencial 
competitivo, e quem não oferece produtos e serviços de qualidade e com alto 
valor percebido pelos seus clientes está perdendo espaço, através da inovação 
no atendimento das necessidades dos seus clientes, as grandes empresas 
enxergam que a qualidade está em outro patamar que vai muito além de 
8 
 
produtos “sem defeitos”, na busca pela satisfação dos clientes algumas 
ferramentas são utilizadas no auxilio ao controle de processos e produtos, sendo 
alguns exemplos. 
 
 
 O diagrama de causa e efeito que também é conhecido como diagrama 
de espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa, é a representação gráfica que 
auxilia nas identificações das causas principais de falhas em processos ou 
produtos. 
 
 
 
O 5W2H é uma ferramenta que permite uma rápida identificação de 
elementos, ações, recursos e responsabilidades para a execução de um projeto 
por meio de respostas a uma série de perguntas objetivas. O 
acrónimo 5W2H vem do inglês, conforme a lista abaixo: 
 
 WHAT: O que será feito? 
 HOW: Como será realizada cada tarefa? 
 WHY: Por que devem ser realizadas? 
 WHERE: Onde serão executadas? 
 WHEN: Quando cada tarefa será realizada? 
 WHO: Quem será responsável por cada uma delas9 
 
 HOW MUCH: Quanto custa? 
 
 
 
 
O Ciclo PDCA também chamada de “Ciclo de Shewhart” ou “Ciclo de 
Deming”, é uma ferramenta que também usa um acrônimo para ordenar as 
fases, aprimorando de forma mais efetiva, com agilidade e precisão tornando os 
processos mais eficientes e eficazes na busca do atendimento das necessidades 
do cliente, através da ferramenta de processo cíclico e contínuo: 
 
 PLAN: Estudar um processo e planejar seu aprimoramento. 
 DO: Implementar a mudança. 
 CHECK: Observar os efeitos, verificar os indicadores. 
 ACT: Estudar os resultados e promover ações corretivas ou 
padronizar e treinar. 
 
10 
 
 
 
 
2.2. MATEMÁTICA FINANCEIRA 
 
A matemática financeira é uma área de aplicação prática da matemática, 
que consiste em cálculos direcionados à melhor organização e ao maior controle 
do dinheiro. É uma ferramenta bastante útil no dia a dia, tanto para cuidar das 
contas pessoais quanto daquelas que pertencem a uma empresa. A partir de 
diferentes fórmulas, é possível ter uma visão integral sobre as finanças, utilizar 
bem o dinheiro, aumentar o seu valor e evitar prejuízos. Para tanto, são 
necessários conhecimentos básicos sobre porcentagem, juros e fórmulas que 
permitem compreender exatamente o tamanho da conta. 
 
 
2.2.1. Conceitos para a utilização da matemática financeira. 
 
A porcentagem ou percentagem representa uma razão cujo denominador 
é igual a 100 e indica uma comparação de uma parte com o todo. 
11 
 
 
O símbolo % é usado para designar a porcentagem. Um valor em 
porcentagem, pode ainda ser expresso na forma de fração centesimal 
(denominador igual a 100) ou como um número decimal. 
 
 
 
 
Os juros simples é um acréscimo calculado sobre o valor inicial de uma 
aplicação financeira ou de uma compra feita a crédito, por exemplo. 
 
O valor inicial de uma dívida, empréstimo ou investimento é chamado de 
capital. A esse valor é aplicada uma correção, chamada de taxa de juros, que é 
expressa em porcentagem. 
 
Os juros são calculados considerando o período de tempo em que o 
capital ficou aplicado ou emprestado. 
 
 J: Juros 
 
 C: Capital 
 
 i: Taxa de juros 
 
 t: Tempo 
Porcentagem Razão Centesimal Número Decimal 
1% 1/100 0,01 
5% 5/100 0,05 
10% 10/100 0,1 
120% 120/100 1,2 
250% 250/100 2,5 
12 
 
 
Os juros compostos são uma outra forma de correção financeira. Esse 
tipo de correção é usado com mais frequência nas transações comerciais e 
financeiras. 
 
2.3. LOGÍSTICA INTEGRADA 
 
Logística Integrada representa a conexão do processo produtivo até as 
mãos do consumidor final. Isso é feito através de processos que oferecem a 
junção dessas etapas de forma continua. Além disso, torna possível o 
gerenciamento das informações ao longo dos processos da cadeia. A logística 
integrada torna as empresas mais competitivas no mercado, reduzindo custos e 
tornando os processos mais ágeis e eficientes. 
 
Desta forma, a logística integrada é realizada pelo fluxo de materiais, que 
é como a circulação dos insumos das peças dentro dos depósitos e a sua 
distribuição. Outra forma realizada é o fluxo de informações: que é o envio das 
informações referentes ao andamento da entrega, o rastreamento da carga e o 
pagamento pelo serviço de frete. Esses dois itens são fundamentos no processo 
de implementação da logística integrada. 
 
Além dos itens mencionados anteriormente, a logística integrada também 
possibilita para a empresa diversos benefícios que permitem reduzir custos, 
otimizar processo e aumentar a produtividade. 
 
 Um aspecto importante e traz benefícios para a empresa está relacionado 
a comunicação, que tem como objetivo promover a integração e alcançar 
os benefícios provenientes dela, é necessário manter um fluxo contínuo, 
claro e objetivo das informações sobre os processos. É por meio dele que 
as áreas conseguem tomar decisões mais acertadas com agilidade. Um 
bom exemplo disso é quando o setor de compras acompanha os níveis 
de estoque e sabe exatamente quando acionar o fornecedor, adquirindo 
as quantidades adequadas dos produtos — o suficiente para atender a 
demanda, evitando faltas e excessos. 
13 
 
 
 
 Outro ponto benéfico da logística integrada é que a mesma favorece a 
tomada de decisão e o planejamento estratégico que são fatores 
essenciais e diferenciais para que a empresa possa crescer e conquistar 
novas oportunidades de negócio. A integração tem papel ativo na tomada 
de decisão por parte dos gestores. Em outras palavras, essa alteração 
possibilita o acesso a relatórios gerenciais e indicadores de desempenho 
que ajudam a formar um retrato preciso do andamento das atividades. 
Possibilitando também tomadas de decisões quanto aos aspectos 
financeiros, operacionais e comerciais. 
 
 
 
 Ela também auxilia na gestão de materiais, sendo fundamental para 
garantir o suprimento da demanda, ao mesmo tempo em que se consegue 
reduzir os custos operacionais. Essa área é responsável pelo recebimento 
de insumos, abastecimento da linha de produção e expedição dos 
produtos acabados. Com a logística integrada, a administração não se 
limita às operações de um armazém: ela começa no setor de compras 
(com as aquisições adequadas) e vai até o momento em que o cliente 
recebe o pedido. O acompanhamento de cada etapa permite que o gestor 
identifique as falhas e as ações necessárias para otimizar o fluxo dos 
produtos. Possibilita o aumento da produtividade de modo geral, a adoção 
de novos processos e tecnologias ajuda a identificar gargalos que podem 
afetar a produtividade. 
 
 
 Garante a agilidade nos processos porque os dados mais relevantes 
estão disponíveis para consulta e podem ser utilizados para acompanhar 
o andamento da empresa. Da mesma forma, as decisões passam a ser 
tomadas com base em informações amplas e confiáveis, promovendo 
agilidade e, consequentemente, aumentando as chances de criar um 
diferencial competitivo. 
14 
 
 
 
 Resulta na transparência do processo sendo essencial para o sucesso da 
movimentação de mercadorias. Inclusive, essa acessibilidade é um 
elemento que gera um senso de transparência, principalmente na relação 
com os clientes. Hoje, é esperado que sistemas que permitam o 
acompanhamento do processamento do pedido e a entrega do produto 
sejam disponibilizados para consulta. 
 
 
 Contribui para a redução de custos por meio do aumento da 
produtividade, diminuição de erros e necessidade de retrabalhos, redução 
de desperdícios, entre outras mudanças positivas. Essa otimização 
também pode ser vista na operação com utilização de ferramentas que 
favorecem o processo de entrega, como é o caso da roteirização. Esse é 
um tipo de sistema essencial para quem deseja tornar as viagens mais 
ágeis e, ao mesmo tempo, economizar combustíveis. O aprimoramento 
dos produtos e serviços oferecidos ao cliente, aliado à rapidez e precisão 
na tomada de decisão, são pontos fundamentais na criação de vantagem 
competitiva por permitirem que a empresa se destaque dos seus 
concorrentes. 
 
 
Por esse motivo, a logística integrada pode ser vista como uma evolução 
da logística tradicional, onde se busca controlar cada etapa do ciclo de vida de 
um pedido. Isso inclui acompanhar os processos do fornecedor e das 
transportadoras, administrando as atividades de ponta a ponta em uma cadeia 
de suprimentos. 
 
 
 
 
 
 
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3. ESTUDO DE CASO 
3.1. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 
 
 Breve apresentação sobre a empresa e seu negócio: A DROGA 
NOVA LTDA tem como atividade principal o comércio varejista de 
produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas. A empresa conta 
com 2 lojas físicas localizadas na cidade de São Carlos e com um total de 
aproximadamente 20 colaboradores divididos entre as 2 lojas. 
 
 
 Denominação e forma de constituição: DROGA NOVA LTDA como 
uma empresade pequeno porte que ocupam posições dentro do quadro 
de funcionários, nas funções administrativas e funções de atendimento 
aos clientes o poder decisório também é todo centralizado nos próprios 
proprietários da empresa são os responsáveis por toda a parte de 
gestão, planejamento e execução dos passos definidos a serem 
tomados pela empresa 
 
 
 Porte da organização: De acordo com o BNDES – Banco Nacional do 
Desenvolvimento que está sendo analisada é classificada como uma 
empresa de pequeno porte por ter um faturamento médio anual maior que 
R$ 360 mil e menor ou igual a R$ 4,8 milhões. 
 
 
 Principais fornecedores: A DROGA NOVA LTDA tem como principais 
fornecedores de medicamentos para a comercialização a Farmacêutica 
Sanofi Medley, Laboratório Teuto, Libbs Farmacêutica e EUROFARMA. 
 
 
 Principais concorrentes: Os principais concorrentes da DROGA NOVA 
LTDA são as redes de farmácia Droga Raia, Rosario, Drogaria São Paulo 
e Drogaven, todas atuantes no comércio varejista de produtos 
farmacêuticos. 
 
 
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3.2. FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
 
A DROGA NOVA LTDA não apresenta o uso efetivo de nenhuma das 
ferramentas mencionadas anteriormente, a qualidade dos produtos é garantida 
pelos fornecedores de medicamentos para a revenda, que são fornecedores de 
renome e que passam por processos de controle da qualidade de seus 
processos e produtos, e por auditorias que certificam a qualidade dos produtos 
comercializados pelos fornecedores. 
 
3.3. MATEMÁTICA FINANCEIRA 
 
A matemática financeira na DROGA NOVA LTDA é utilizada de forma 
simples, no auxilio das atividades rotineiras necessárias na farmácia, como na 
realização do cálculo de acréscimo de uma transação comercial em relação à 
taxa percentual do capital (o acréscimo ocorre devido às demandas do mercado 
de subir o preço de certos produtos e serviços, por uma série de fatores, e, 
muitas vezes, com o interesse de aumento do lucro ou de imposto, em operações 
de pagamento dos produtos de forma a vista pelos clientes sendo necessário a 
concessão de Descontos que é o valor retirado de uma transação comercial em 
relação à taxa percentual do capital e no cálculo de Juros quando o cliente 
compra um produto em mais vezes do que é oferecido pela empresa, que é o 
valor a ser pago pela utilização de recursos de terceiros. Os juros são 
classificados em simples e compostos. 
 
3.4. LOGÍSTICA INTEGRADA 
 
Apesar de fazer parte de uma das pontas da cadeia de suprimentos que 
faz parte da logística integrada, a DROGA NOVA LTDA utiliza o sistema logístico 
apenas de uma forma simples, solicitando a compra dos produtos e 
medicamentos aos seus fornecedores, os mesmos são revendidos, e entregues 
aos clientes e após esse ciclo é solicitado um novo pedido de compra e isso 
ocorre como mencionado anteriormente de forma simples e sem a necessidade 
de nenhum tipo de sistema de gestão integrado inteligente. 
 
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4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
O objetivo geral desse trabalho, foi avaliar as ferramentas e os conceitos 
teóricos estudados nas disciplinas Ferramentas da Qualidade, Matemática 
Financeira e Logística Integrada, e verificar a aplicação das mesmas em uma 
empresa na prática. 
 
 Através do que foi estudo, verificado e avaliado, foi possível identificar a 
grande quantidade de lacunas que a empresa DROGA NOVA LTDA possui em 
seus processos internos, e que apesar da preocupação com a qualidade dos 
produtos e medicamentos comercializados pela empresa, priorizando a 
satisfação dos seus clientes, a empresa tem um longo caminho a percorrer para 
que seus processos sejam mais eficazes. 
 
Em Ferramentas da Qualidade podemos identificar que a empresa 
prioriza sim a qualidade do que é comercializado, porém, sem nenhum tipo de 
ferramenta no auxilio da melhoria continua dos processos internos. 
A matemática financeira apesar de ser utilizada de forma simplista é a 
única das disciplinas que é evidenciada dentro dos processos da empresa, 
devido a necessidade de atendimento aos clientes. 
 
Em logística integrada também podemos identificar que a empresa 
também não utiliza nenhum tipo de sistema de gestão para integrar seus 
processos e seus fornecedores para uma maior produtividade e redução nos 
custos relacionados a logística. 
 
Desta forma, toda empresa que pretende ou que esteja disposta a se 
tornar mais competitiva no mercado atuante, pelo qual, exista concorrentes que 
estão dispostos a oferecer mais aos seus clientes e ao mesmo tempo tornar seus 
processos mais eficientes, devem estar atentas com as mudanças nos tipos de 
mercados e estar disposta a utilizar as ferramentas que foram abordadas 
anteriormente no intuito de manterem a longevidade do negócio e a fidelização 
de seus clientes. 
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5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
MARCONI, MARINA DE ANDRADE; LAKATOS, EVA MARIA. METODOLOGIA 
CIENTÍFICA. SÃO PAULO, 1995 
 
 
Bitner, M., Ostrom, A. e Meuter, M. (2002). Implementing successful Self-
Service Technologies. Academy of Management Executive, 16, 4, pp. 96–108. 
Acesso em 2021. 
 
 
PAINEL LOGÍSTICO. Revista e Portal Especializado em Logística. Disponível 
em: http://www.painellogistico. com.br/tecnologia-inteligente-e-o-futuro-da-
industria-que-atende-o-comerciointernacional/. Acesso em: 08 de maio 2021. 
 
 
DA SILVA, Maria Cristina Amaral e GASPARIN, João Luís. A segunda 
revolução industrial e suas influências sobre a educação brasileira. Disponível 
em: 
http://www.histedbr.fe.unicamp.br/acer_histedbr/seminario/seminario7/TRABAL
HOS/ M/Marcia%20CA%20Silva%20e%20%20Joao%20L%20Gasparin2.pdf. 
Acesso em 14 de maio de 2021. 
 
 
FUNDAÇÃO INSTITUTO DA ADMINISTRAÇÃO - FIA. Matemática financeira: 
o que é principais fórmulas e dicas. Disponivel em 
<https//fia.com.br/blog/matemática-financeira/>. Acesso em 17 de abril de 
2022. 
 
 
http.www.venki.com.br/blog/definição-gestao de estratégica/> acessado em 15 
abril de 2019. 
 
 
CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. 
São Paulo: Atlas 2010.