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Ferramentas de Marketing Digital Esta disciplina aborda conhecimentos da atualidade, quando a utilização da internet vem tomando abrangência no nosso cotidiano. Por exemplo, tarefas que eram apenas presenciais, como ir ao banco para realizar uma transferência ou comprar itens para a despensa em casa, hoje podem ser realizadas pela internet. Na área de marketing a influência da internet não seria diferente. As ferramentas estratégicas de comunicação passaram a ser utilizadas de forma virtual, interligando empresas no mundo todo com seus clientes espalhados pelo globo terrestre. Com o avanço tecnológico acelerado, as ferramentas de marketing digital se tornam indispensáveis na atuação de qualquer profissional, reconhecendo-se que a utilização das redes sociais é uma boa estratégia de relacionamento, captação de oportunidades, crescimento profissional e ainda auxilia para o chamado marketing pessoal. Diante desse contexto, nesta disciplina você terá a oportunidade de conhecer os conceitos e objetivos do marketing digital, o mercado e o consumidor da era digital, indicadores e métricas usados em marketing digital, diferença entre mídia on-line e mídia paga, empreendedorismo digital, ações de comunicação em uma campanha de marketing digital, tendências de mercado. Por último, vamos aprender a dimensionar um plano de marketing digital. Objetivos Ao final desta disciplina, você deverá ser capaz de: • Compreender os princípios de marketing digital diante de especificidades do comportamento do consum idor e do mercado, bem como das diferentes mídias e redes sociais. • Selecionar indicadores e métricas de marketing digital para avaliação de ações e campanhas em mídia on-line ou paga. • Identificar os principais elementos de empreendedorismo digital para a assertiva tomada de decisão. • Dimensionar o plano de marketing digital a partir do desenvolvimento de estratégias para o mercado digital. Conteúdo Programático Esta disciplina está organizada de acordo com as seguintes unidades: • Unidade 1 – Introdução ao Marketing Digital • Unidade 2 – Indicadores e Métricas • Unidade 3 – Empreendedorismo Digital • Unidade 4 – Plano de Marketing Digital Autoria Vivian Manuela Conceição Doutora e mestre em Modelagem Computacional e Tecnologia Industrial (Senai Cimatec); especialista em Gestão da Produção e Logística (Senai Cimatec); tecnóloga em Logística (Senai Cimatec); técnica em Logística (Senai Cimatec). Possui experiência em docência há mais de 18 anos nas disciplinas Logística, Cadeia de Abastecimento, Marketing e Gestão da Produção, também atuando em projetos de inovação com a indústria. Introdução ao Marketing Digital As empresas enfrentam grandes desafios, seja com o aumento da concorrência, novas estratégias de gestão, surgimento de novas tecnologias, novas técnicas de produção e, principalmente, devido à mudança de perfil do consumidor. Para enfrentar todos esses desafios, as empresas precisam acompanhar as tendências de mercado e ser flexíveis a rápidas adaptações. Foi assim que muitas empresas se adaptaram ao novo mercado e ao novo consumidor da era digital. Com a aceleração do uso das mídias e redes sociais, os consumidores passaram a estar conectados em escala global, assim forçando as empresas a darem mais atenção e a investirem em seu marketing digital. Objetivo Ao final desta unidade, você deverá ser capaz de: • Compreender os princípios do marketing digital diante das especificidades do comportamento do consumidor e do mercado, bem como das diferentes mídias e redes sociais. Conteúdo Programático Esta unidade está organizada de acordo com os seguintes temas: • Tema 1 - Conceitos e Objetivos do Marketing Digital • Tema 2 - O Mercado e o Consumidor da Era Digital • Tema 3 - Mídias Sociais e Redes Sociais Temas que estão muito em alta são marketing digital e perfil dos novos consumidores digitais. Essa relação tem sido alvo de muitas pesquisas e investimentos por empresas diversas e profissionais de marketing. Para mais informações sobre o tema — incluindo uma pesquisa com universitários demostrando como o marketing digital realmente influencia os consumidores na hora da escolha do produto ou serviço —, leia o artigo: A influência do Marketing Digital sobre a escolha dos consumidores. Tema 1 Conceitos e Objetivos do Marketing Digital Qual a importância do marketing digital para as empresas que desejam se adaptar ao mundo virtual? Conceituação do Marketing Digital O marketing é uma área da Administração que tem passado por diversas evoluções e ganhado mais atenção dentro das organizações, tornando-se essencial em planejamento estratégico. Como se deu a evolução do marketing? Essa evolução ocorreu em fases, ou seja, iniciando-se pelo marketing 1.0, centrado no produto. Depois, evoluiu para o marketing 2.0, voltado para o consumidor. Já o marketing 3.0 é centrado no ser humano. Por fim, o marketing 4.0, ou marketing digital, é centrado também no ser humano, bem como em seus desejos e necessidades, mas com estratégias para integrar diversas ferramentas digitais de comunicação. Cabe destacar que o nosso objeto de estudo será o marketing digital, mas você deve estar se perguntando: como posso definir marketing digital? Vamos conhecer alguns conceitos. Para Kotler, Kartajava e Setiawan (2017), “o marketing digital é uma abordagem que combina interação on-line e off-line entre empresas e consumidores”. Dessa forma, podemos entender que a abordagem à qual os autores se referem está relacionada a conectividade entre máquina (computador ou smartphone) e inteligência artificial, impulsionando a conectividade do consumidor na hora da compra ou na busca de um produto de determinada marca. Já Martha Gabriel (2010) definiu que “marketing digital é o marketing que utiliza estratégias com algum componente digital no marketing mix — produto, preço, praça ou promoção”. Nesta definição a autora relaciona as estratégias utilizadas pelas empresas em seu marketing mix, o conhecido 4Ps do marketing, com ações de comunicação digital. Como exemplo podemos citar os links patrocinados de seus produtos. Segundo Totti (2016), na rede virtual “o marketing é processado a partir de uma série de computadores interligados pela internet, por meio dos quais vendedores e consumidores interagem e realizam os mais diversos tipos de negócios”. Segundo o autor, o consumidor na rede virtual interage com o marketing via computador ou outro meio eletrônico que ele usa para adquirir suas compras ou acessar os conteúdos relativos a uma marca. A partir desses três conceitos é possível compreender que o marketing digital ocorre por meio da utilização de ferramentas estratégicas nas relações ou transações entre o consumidor e a empresa de forma virtual. Objetivos do Marketing Digital Mudanças sociais e avanços tecnológicos trouxeram à tona a necessidade urgente de adaptação, de reinvenção. Os negócios precisam rapidamente se adaptar para atender aos seus atuais clientes e possíveis novos, melhorar o fluxo de caixa e muitas vezes redirecionar o modelo de negócio do modo presencial para o digital. Além disse, devem se adaptar ao modelo de consumidores que, com a era digital, passaram a comprar por intermédio das comunidades, compartilhando experiências boas e ruins na hora da compra. Para essa adaptação, o marketing digital chegou para dar suporte às empresas com vários objetivos, que podemos elencar por cada elo envolvido: • Cliente: conectar-se à internet de qualquer lugar; permitir realizar compras em variáveis dispositivos, como celular, computadores, tablets, notebooks etc.; possibilitar acesso a produtos de outras regiões ou países. • Empresa: conectar produtos ou serviços com os consumidores; permitir que seus produtos passem a ser conhecidos em uma capilaridadegeográfica maior; auxiliar no estímulo à necessidade e consumo do produto. Observando esses objetivos e as mudanças provocadas no mercado pelo marketing digital, diversas empresas buscaram adequar seus serviços a essa nova era, visando o aumento do consumo via redes sociais. Vamos ver alguns exemplos? Exemplo 1 No ramo de construção civil as empresas costumam apresentar seus produtos de forma presencial, pois o cliente deseja entrar no apartamento ou casa já pronta. E, caso o empreendimento ainda não esteja totalmente pronto, ele se satisfaz em entrar em um modelo, conhecido como decorado. Como essas empresas podem atender às necessidades de seus clientes de forma virtual? Há exemplos no mercado de empresas que se reinventaram, preparando seus canais digitais para que a busca pelo imóvel fosse a mais fácil possível, com fotos de excelente qualidade e ainda toda a documentação feita de forma on- line. Igualmente, utilizaram o seu marketing digital com propagandas nas principais redes sociais enfatizando sua preparação para o novo consumidor. Exemplo 2 Outro setor que vem ganhando muito espaço são as startups. Observando a dificuldade de alguns profissionais autônomos, que possuem renda quando estão prestando o serviço e precisam contar com indicações para atingir novos clientes, foram criadas plataformas que possibilitam a contratação de pequenos serviços por meio de ligações, vídeos ou bate-papos. Assim é feita a intermediação entre esses profissionais autônomos cadastrados e os clientes que têm pequenos problemas domésticos. As empresas usam o seu marketing digital para apresentar os profissionais aos clientes, desse modo transmitindo credibilidade ao serviço. Exemplo 3 Outro exemplo foram marcas de roupa que, após o fechamento de lojas físicas migraram seus vendedores para um canal digital exclusivo, investiram em inteligência artificial (comportamento semelhante ao humano, mas realizado pela máquina) e a comunicação com os clientes passou a acontecer a partir de mensagens e redes sociais. Com o aumento das vendas on-line, as empresas criaram projetos focados em marketing digital, com o objetivo de ampliar ainda mais as vendas e principalmente o número de clientes, fazendo divulgação nas principais plataformas de redes sociais. Vimos apenas três exemplos de empresas de ramos de atividades diferentes que se reinventaram para se adequar aos meios digitais. Porém, empresas no mundo todo tiveram que mudar seu formato para atender a esses novos consumidores. Que tal fazer uma busca de outros exemplos na internet? O ano de 2020 foi desafiador para todos, uma vez que ninguém esperava a pandemia gerada pelo coronavírus, que causou crise na saúde, isolamento social, fechamento da economia, mudança na estrutura de trabalho — várias empresas aderiram ao modo home office (em casa) ou remoto (em qualquer lugar) —, com os colaboradores trabalhando por meio do computador. Até as relações familiares foram afetadas. A era digital já havia começado antes da pandemia, bem como o marketing digital, mas, considerando o contexto em que se apresentou, uma expansão das interações realizadas pela internet foi extremamente necessária. Podemos dizer que o isolamento social foi uma das causas do aumento da utilização das redes sociais, consequentemente do aumento do uso do marketing digital. Até o momento vimos o quanto o marketing digital pode contribuir para o aumento das vendas, alcance de novos clientes, flexibilização da prestação do serviço e principalmente divulgação da marca de uma empresa, tornando-a desejada. Porém, é importante salientar que um processo de adaptação não é fácil, mesmo para grandes empresas, que na maioria das vezes possuem recursos financeiros, grande número de colaboradores e estratégias bem definidas. Por isso, o autor Adolpho Conrado (2011) desenvolveu os 8Ps do marketing digital. Para facilitar o entendimento dessa metodologia vamos conhecer cada uma de suas etapas: 1. Pesquisa: nessa primeira etapa é a hora de conhecer o perfil do consumidor. 2. Planejamento: com as informações da primeira etapa, é a hora mais importante — planejar a quem se quer atingir, quando será e qual conteúdo será publicado. 3. Produção: após o planejamento de uma estratégia bem definida, na produção a empresa decide qual ou quais ferramentas serão utilizadas para implementação. 4. Publicação: com todas as etapas anteriores consolidadas, o foco nessa etapa é de construção do conteúdo que será publicado para o perfil do consumidor identificado nas etapas de pesquisa e planejamento. 5. Promoção: tem como objetivo a definição da estratégia de promover o produto, o serviço ou a marca. 6. Propagação: essa etapa é considerada pelos profissionais de marketing digital a que precisa de mais atenção, pois está relacionada ao engajamento do cliente com a empresa. Um cliente engajado compartilha conteúdo com seus seguidores, gerando aumento deles para a empresa. 7. Personalização: com monitoramento dos perfis dos consumidores, a empresa passa a conhecer seu comportamento e suas preferências. Isso é muito bom, porque assim é possível personalizar o produto ou serviço atendendo à necessidade do consumidor e fidelizá-lo. 8. Precisão: nessa etapa a metodologia consiste em analisar e avaliar se todas as estratégias desenvolvidas nas etapas anteriores atingiram sucesso ou fracasso. É indicada a utilização de indicadores de desempenho, como número de consumidores atingidos, o quanto cada estratégia atingiu o seu objetivo etc. Na hora de utilizar a metodologia dos 8Ps de marketing digital é preciso um planejamento dos recursos disponíveis na empresa, ou seja, saber quanto a empresa está disposta a investir e a estratégia clara para o que se deseja alcançar. Por exemplo: atingir clientes de outras regiões ou até de outros países. Com um correto uso do marketing digital isso não é difícil, mas a empresa não pode se esquecer de que esses novos clientes podem estar espalhados em regiões de difícil acesso. Sendo assim, o marketing precisa trabalhar em conjunto com o setor de logística. Quando uma empresa disponibiliza o seu produto na rede digital, ela precisa saber claramente que o desejo do cliente é receber em casa no menor tempo possível. Por isso, não adianta o setor de marketing utilizar as melhores estratégias do digital, se a empresa não consegue cumprir o que se propõe. Assim, em vez de aumentar as vendas, pode perder clientes. Com um correto uso do marketing digital isso não é difícil, mas a empresa não pode se esquecer de que esses novos clientes podem estar espalhados em regiões de difícil acesso. Sendo assim, o marketing precisa trabalhar em conjunto com o setor de logística. Tema 2 O mercado e o consumidor da Era Digital Como a empresa pode identificar os pontos mais críticos no caminho do consumidor? Vamos agora aprender sobre o mercado e como é o consumidor dessa era digital. Será que você é um exemplo de consumidor da era digital? Que compra livros, roupas, perfumes ou comida pelas plataformas digitais? Ou ainda não se rendeu ao marketing digital das empesas? A era digital chegou influenciando a vida da sociedade, a economia e as relações comerciais. O consumidor passou a ter “o mundo na palma das mãos” com o celular ou um tablet, atualmente comprando de tudo e que ainda chega na comodidade de sua residência. O mercado da era digital é cheio de oportunidades e inovações, tanto para a empresa como para o consumidor. Em apenas poucos cliques e sem sair do lugar você faz uma rápida pesquisa sobre o preço de um produto em vários sites. Imagine que para realizar a mesma pesquisa você precisava, por exemplo, ir a um centro comercial, entrava em várias lojas sem saber se encontraria o produto ou até mesmo se as lojas ainda estariam todas no mesmo lugar. Você já pensou como o mercado digital facilitou asnossas vidas? Segundo o Sebrae (2015), uma grande vantagem em fazer parte do digital é o baixo custo. A empresa não precisa de uma estrutura física para a divulgação de produtos ou serviços. Dessa forma, o atendimento passa a ser para um público com interesse específico e a empresa não precisa manter e nem distribuir produtos que não tenham público suficiente para pagar os custos. Esse é um mercado que está em plena ascensão e as possibilidades de crescimento para as empresas são diversas. As redes sociais têm sido ampliadas e as ferramentas de tecnologia vêm sendo agregadas ao marketing digital, facilitando a permanência das empresas nesse mercado altamente competitivo. Na era digital não é apenas a empresa que busca o seu público-alvo, mas também esse público-alvo busca a marca ou empresa que deseja. A competição nesse mercado deve-se ao grande número de empresas oferecendo o mesmo serviço ou produto. Assim, como é possível se destacar? Buscando diferenciação em preços, qualidade do produto, formas de entrega e meios de atendimento. Robôs, softwares e inteligência artificial têm favorecido o crescimento do mercado digital, melhorando a qualidade da interação, favorecendo rapidez nas respostas e na personalização da necessidade de cada consumidor. Nesse mercado, o maior desafio das empresas é detalhar o perfil desse novo consumidor, que, juntamente com a tecnologia, está em constante mudança. Quem é esse novo consumidor? Por que ele está em constante mudança? O consumidor que compra pelo mercado digital é atualizado, atento às inovações tecnológicas, tem tempo limitado para compras e é conhecedor dos seus direitos. Com a grande quantidade de produtos e ofertas iguais na rede, o consumidor digital tende a não fidelizar uma marca, pois ele compra a partir da melhor oferta no momento de sua real necessidade. A quantidade de informações disponíveis na internet é muito grande, e elas são atualizadas em tempo real. O consumidor digital está conectando o tempo todo e, por exemplo: se no momento da compra aparecer uma promoção do produto que ele deseja em outro ponto, ele muda rapidamente de marca ou empresa. Quando utilizamos a internet somos bombardeados por anúncios e ofertas generosas, que em alguns momentos nos levam até a ficar desconfiados. Como podemos ter certeza de que estamos fazendo uma boa compra e que realmente o produto vai chegar? Você se lembra de que falamos sobre o perfil desse novo consumidor? Como ele já aprendeu a comprar, costuma ignorar publicidades não confiáveis e compra em fontes vinculadas às suas redes sociais, estimulado por amigos e familiares. Dessa forma, o desafio das empresas é ainda maior, pois não é fácil buscar equilíbrio entre os meios de contato e o volume de mensagens para o consumidor. Bombardear de mensagens pode “irritar” o consumidor, mas, por outro lado, não manter contato pode levá-lo a se esquecer da empresa e a comprar com o concorrente. Então, a empresa deve equilibrar suas postagens com o envio de mensagens úteis, promoções adequadas a cada momento (Dia das Mães, Dia das Crianças etc.) e ainda manter seu marketing de conteúdo atualizado sobre assuntos específicos. Como uma empresa consegue se destacar no mercado, atraindo a atenção dos consumidores mesmo diante de tantos bombardeios de outros concorrentes? Kotler, Kartajava e Setiawan (2017) indicam a seguinte estratégia: “apenas um único momento de prazer inesperado com uma marca é o que basta para transformar um cliente em um fiel advogado da marca”, ou seja, a empresa deve criar vínculos de forma significativa com os consumidores, com conexões cruciais, já que se trata de uma tarefa muito difícil. Uma boa estratégia também é a empresa mapear o caminho que o consumidor faz para comprar, descobrindo em que momento desse percurso ele tem contato com a marca e intervir com contatos significativos. Para essa estratégia existe um modelo difundido em marketing, chamado 4As: Assimilação Atitude Quando o consumidor passa a conhecer a marca. É o ato de o consumidor gostar ou não da marca. Ação Ação nova Quando decide sobre a compra. Quando o consumidor compra de novo algum produto/serviço da marca. Realizando os 4As nos processos de monitoramento de seus consumidores, a empresa passa a conhecê-los melhor e consegue saber quais estão fidelizados no momento de uma nova ação. Outro ponto de atenção são as chamadas comunidades. O consumidor da era digital é influenciado pelas comunidades virtuais das quais participa e quando defende a marca em fóruns ele cria fidelização, sendo procurado por outros consumidores que ainda não têm experiência com a marca. Dependendo desse contato, eles podem passar a consumir a marca ou decidem não adquiri-la. Diante das exigências desses consumidores, os autores Kotler, Kartajava e Setiawan (2017) incluíram mais um A na metodologia 4As e a atualizou para melhor compreenderem o caminho do consumidor na conectividade, sendo atualmente: Os 4As originais ainda são utilizados ainda no marketing (inclusive digital) por outros autores. Os 5As foi uma adequação para o marketing digital realizada por Kotler, Kartajava e Setiawan (2017). Assimilação É o portão para o caminho do consumidor. As propagandas das empresas e o boca a boca dos consumidores são meios de assimilação da marca. Atração Diante de milhares de propagandas e ofertas os consumidores criam memórias de curto e longo prazo. Então, as empresas buscam essa memória de longo prazo para atrair os consumidores. Arguição Essa fase é determinada pelo processo de curiosidade dos consumidores em pesquisas sobre a marca na internet ou com amigos. Ação Após a fase anterior os consumidores passam para a fase de ação, adquirem a marca e interagem também com o serviço de pós-venda. Apologia Essa última fase é quando o consumidor continua comprando a marca e ainda a recomenda para outros consumidores. Um ponto importante que os autores trazem sobre os 5As refere-se às fases, que podem ocorrer de forma aleatória, ou seja, não necessariamente na ordem descrita anteriormente, podendo até pular uma fase. Exemplo: um consumidor pode não comprar uma marca assim que tem contato com ela, mas pode adquiri-la após a indicação de amigos ou familiares. Assim, esse consumidor pulou a fase de atração passando para assimilação e logo após para arguição. Então, podemos concluir que a metodologia dos 5As é flexível e pode ser utilizada por qualquer marca, auxiliando um dos objetivos do marketing digital, que é transferir os consumidores da fase de assimilação para a fase da apologia, sempre com o desejo de fidelização do consumidor com a marca. Para atingir esse objetivo, o marketing digital da empresa pode utilizar como estratégia o POE (Própria, Outros e Externa), que é a forma como os consumidores tomam decisão sobre uma marca: por influência própria, influência de outros e influência externa. A influência própria, como o nome já diz, é a influência de si mesmo perante a marca, por meio de experiências anteriores ou preferências individuais. Já a influência dos outros refere-se a influências familiares, do círculo de amigos ou até de comunidades nas redes sociais. A influência externa é concebida, por sua vez, pela comunicação de marketing realizada pelas marcas. Na figura a seguir podemos entender melhor a interligação das três influências que fazem o consumidor comprar determinada marca. As influências de compras. Fonte: Adaptada de Kotler, Kartajava e Setiawan (2017). Apesar de o POE ser composto por três influências diferentes, elas podem se entrelaçar no processo estratégico do marketing digital, como pode ser visto na figura. Também é possível perceber que os 5As interagem a todo momento no processo do POE. Geralmente, se o consumidor está comprando pela primeira vez, ele passa por todos os 5As, mas se jáfor um consumidor experiente ele pode “pular” alguns As, como o de atração, porque já conhece o produto que deseja. Portanto, quando o marketing da empresa consegue utilizar essa estratégia, ela otimiza esforços e se concentra nas atividades que realmente vão agregar valor à marca. Vídeo Para saber mais, assista ao vídeo Você sabe Diferenciar Mídias Sociais e Redes Sociais?, publicado na unidade da disciplina no Ambiente Virtual de Aprendizagem. Tema 3 Mídias Sociais e Redes Sociais Qual a principal diferença entre Mídias Sociais x Redes Sociais? A mídia social tornou a interatividade em tempo real entre consumidores e marcas, com elogios, sugestões, dúvidas sobre o uso ou até mesmo reclamações. Essa interação em tempo real foi um grande avanço e trouxe ganho para as empresas, pois elas podem corrigir rapidamente alguns erros de produção, adequação ao uso, serviço de entrega etc. Segundo Mangold e Faulds (2009), as mídias sociais permitem várias interações: “as empresas conseguem entrar em contato com vários clientes já fiéis e com os potenciais.” Em relação aos consumidores, os autores declaram que “os consumidores interagem uns com os outros, mesmo que sejam totalmente estranhos, mas estão interessados na mesma marca”. Você pode perceber nos argumentos dos autores que as mídias sociais promovem interações com todos os elos envolvidos, seja com a empresa, consumidores ou com os stakeholders (partes interessadas). As instituições We Are Social e Hootsuite publicaram em 2021 um relatório com estatísticas de aumento da utilização das mídias sociais e das redes sociais no Brasil em 2020. Vamos conhecer os principais a seguir: • O Brasil possui o maior mercado de compras on-line da América Latina. • A utilização em 2020 aumentou cerca de 12% em relação ao ano de 2019, atingindo a marca de 150 milhões de usuários. • As principais redes sociais utilizadas no Brasil foram Facebook com 89,8%, o WhatsApp com 91,7%, e o mais acessado, o YouTube, com 96,4%. • O brasileiro gastou em média cerca de 3 a 4h comprando em mídias sociais. • Esse tempo gasto é direcionado nas seguintes categorias: música ocupou 39%, seguida por videogames 32,7%, materiais de higiene pessoal e alimentos atingiram 27,1%, moda e beleza 24%, eletrodomésticos 23,9%, brinquedos 21,2% e eletrônicos 20,8%. Veja que os números são altos e que com investimentos de novas marcas entrando nesse mercado tão desafiador, a tendência é um aumento ainda maior. O relatório apresenta uma vasta pesquisa. Para mais informações sobre este assunto, leia: DIGITAL 2021: BRASIL. Após todas essas informações você já saberia dizer o que são mídias sociais? É normal confundir mídias sociais com redes sociais, mas agora vamos detalhar os dois conceitos. Para Torres (2009), mídias sociais “são sites na internet construídos para permitir a criação colaborativa de conteúdo, interação social e o compartilhamento de informações em diferentes formatos”. Podemos citar como exemplo sites, blogs, fóruns on-line e redes sociais. E as redes sociais, o que são? Segundo Delbianco e Valentim (2021) as redes sociais “se referem à forma de conectar as pessoas, melhorar a conexão entre elas, possibilitando que haja compartilhamento de informação, seja entre pessoas ou entre empresas, ou entre pessoas com empresas”. Exemplos: Facebook, YouTube, WhatsApp etc. Dessa forma, é possível concluir que toda rede social que está conectada digitalmente é uma mídia social. Atualmente, uma empresa estar nas redes sociais é uma questão de estratégia de marketing, o chamado marketing de relacionamento, criando conteúdos atrativos, promovendo vendas, conquistando novos clientes e fidelizando-os. O marketing de relacionamento é um conjunto de estratégias de marketing voltado para a fidelização do cliente e disseminação da marca, e não está voltado para transações de vendas. Em sua essência, o marketing digital busca promover estratégias com o alicerce da tecnologia. Como exemplo temos as redes sociais, que, se a empresa utilizar de forma correta, com estratégias de marketing de relacionamento, poderá ampliar seu meio de vendas. Encerramento Qual a importância do marketing digital para as empresas que desejam se adaptar ao mundo virtual? O marketing digital é uma alavanca para a empresa penetrar nesse mercado, porque possibilita ações estratégicas, profissionais experientes, ferramentas específicas e uma abordagem adequada para o consumidor digital. Como a empresa pode identificar os pontos mais críticos no caminho do consumidor? Por meio de monitoramento do caminho percorrido pelo consumidor, ou seja, quais temas ele mais pesquisa, os sites que mais visita, se acessa blogs de conteúdo etc., oferecendo igualmente um canal direto para sugestões ou reclamações. Qual a principal diferença entre Mídias Sociais e Redes Sociais? As mídias sociais são os conteúdos postados na internet, como vídeos, notícias, mensagens etc. As redes sociais são as plataformas que auxiliam a interação das pessoas. Quando alguém publica algo em suas redes sociais, essa publicação com as quais os amigos podem interagir é considerada uma mídia social. Resumo da Unidade Nesta unidade conhecemos o Marketing Digital como uma ferramenta estratégica para alavancar vendas em um mercado altamente concorrido, que é o mercado da era digital. Também vimos que o consumidor da era digital é mais atualizado e cauteloso na hora de comprar, pois ele realiza pesquisas e é influenciado pelas comunidades que segue nas redes sociais. Por último, aprendemos a diferença entre mídias sociais e redes sociais. Referências CONRADO, A. Os 8Ps do Marketing Digital: o guia estratégico de marketing digital. São Paulo: Novatec, 2011. DELBIANCO, N. R.; VALENTIM, M. L. P. Sociedade da informação e as mídias sociais no contexto da comunicação científica. AtoZ Revista Eletrônica. ISSN: 2237-826X, 2021. DIGITAL 2021 - BRAZIL. DataReportal 2021. Disponível em: Digital in Brazil: All the Statistics You Need in 2021 — DataReportal – Global Digital Insights. Acesso em: 28 mar. 2022. GABRIEL, M. Marketing na era digital: conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo: Novatec, 2010. KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0 do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017. MANGOLD, W.; FAULDS, D.; TOTTI, F. (org.). Social media: The new hybrid element of the promotion. Marketing eletrônico e internacional. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2016. ISBN 978-85-430-1786-0. Disponível na biblioteca virtual. mix. Business Horizons, v. 52, n. 4, pp. 357-365, 2009. SEBRAE. A internet e a nova economia. Disponível em: A internet e a nova economia - Sebrae. Acesso em: 29 mar. 2022. TORRES, C. A Bíblia do marketing digital: tudo o que você queria saber sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. São Paulo: Novatec, 2009. Para aprofundar e aprimorar os seus conhecimentos sobre os assuntos abordados nessa unidade, não deixe de consultar as referências bibliográficas básicas e complementares disponíveis no plano de ensino publicado na página inicial da disciplina.
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