UVA Ferramentas de Marketing Digital - Unidade 1

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Ferramentas de Marketing Digital 
 
 
Esta disciplina aborda conhecimentos da atualidade, quando a utilização da internet 
vem tomando abrangência no nosso cotidiano. Por exemplo, tarefas que eram apenas 
presenciais, como ir ao banco para realizar uma transferência ou comprar itens para a 
despensa em casa, hoje podem ser realizadas pela internet. 
 
Na área de marketing a influência da internet não seria diferente. As ferramentas 
estratégicas de comunicação passaram a ser utilizadas de forma virtual, interligando 
empresas no mundo todo com seus clientes espalhados pelo globo terrestre. Com o 
avanço tecnológico acelerado, as ferramentas de marketing digital se tornam 
indispensáveis na atuação de qualquer profissional, reconhecendo-se que a utilização 
das redes sociais é uma boa estratégia de relacionamento, captação de 
oportunidades, crescimento profissional e ainda auxilia para o chamado marketing 
pessoal. 
 
Diante desse contexto, nesta disciplina você terá a oportunidade de conhecer os 
conceitos e objetivos do marketing digital, o mercado e o consumidor da era digital, 
indicadores e métricas usados em marketing digital, diferença entre mídia on-line e 
mídia paga, empreendedorismo digital, ações de comunicação em uma campanha de 
marketing digital, tendências de mercado. Por último, vamos aprender a dimensionar 
um plano de marketing digital. 
 
 
 
 
Objetivos 
 
 
Ao final desta disciplina, você deverá ser capaz de: 
 
• Compreender os princípios de marketing digital diante de 
especificidades do comportamento do consum idor e do 
mercado, bem como das diferentes mídias e redes sociais. 
• Selecionar indicadores e métricas de marketing digital para 
avaliação de ações e campanhas em mídia on-line ou paga. 
• Identificar os principais elementos de empreendedorismo digital 
para a assertiva tomada de decisão. 
• Dimensionar o plano de marketing digital a partir do 
desenvolvimento de estratégias para o mercado digital. 
 
 
 
 
	
Conteúdo Programático 
 
 
Esta disciplina está organizada de acordo com as seguintes 
unidades: 
 
• Unidade 1 – Introdução ao Marketing Digital 
• Unidade 2 – Indicadores e Métricas 
• Unidade 3 – Empreendedorismo Digital 
• Unidade 4 – Plano de Marketing Digital 
 
 
 
Autoria 
 
Vivian Manuela Conceição 
 
Doutora e mestre em Modelagem Computacional e Tecnologia Industrial (Senai 
Cimatec); especialista em Gestão da Produção e Logística (Senai Cimatec); tecnóloga 
em Logística (Senai Cimatec); técnica em Logística (Senai Cimatec). Possui 
experiência em docência há mais de 18 anos nas disciplinas Logística, Cadeia de 
Abastecimento, Marketing e Gestão da Produção, também atuando em projetos de 
inovação com a indústria. 
 
	
Introdução ao Marketing Digital 
 
 
As empresas enfrentam grandes desafios, seja com o aumento da concorrência, 
novas estratégias de gestão, surgimento de novas tecnologias, novas técnicas de 
produção e, principalmente, devido à mudança de perfil do consumidor. Para enfrentar 
todos esses desafios, as empresas precisam acompanhar as tendências de mercado e 
ser flexíveis a rápidas adaptações. Foi assim que muitas empresas se adaptaram ao 
novo mercado e ao novo consumidor da era digital. Com a aceleração do uso das 
mídias e redes sociais, os consumidores passaram a estar conectados em escala 
global, assim forçando as empresas a darem mais atenção e a investirem em seu 
marketing digital. 
 
 
 
Objetivo 
 
Ao final desta unidade, você deverá ser capaz de: 
• Compreender os princípios do marketing digital diante das 
especificidades do comportamento do consumidor e do 
mercado, bem como das diferentes mídias e redes sociais. 
 
 
 
 
Conteúdo Programático 
 
Esta unidade está organizada de acordo com os seguintes temas: 
• Tema 1 - Conceitos e Objetivos do Marketing Digital 
• Tema 2 - O Mercado e o Consumidor da Era Digital 
• Tema 3 - Mídias Sociais e Redes Sociais 
 
 
	
 
 
 
Temas que estão muito em alta são marketing digital e perfil dos novos consumidores 
digitais. Essa relação tem sido alvo de muitas pesquisas e investimentos por empresas 
diversas e profissionais de marketing. Para mais informações sobre o tema — 
incluindo uma pesquisa com universitários demostrando como o marketing digital 
realmente influencia os consumidores na hora da escolha do produto ou serviço —, 
leia o artigo: A influência do Marketing Digital sobre a escolha dos consumidores. 
	
Tema 1 
Conceitos e Objetivos do Marketing Digital 
 
 
Qual a importância do marketing digital para as 
empresas que desejam se adaptar ao mundo virtual? 
 
Conceituação do Marketing Digital 
 
O marketing é uma área da Administração que tem passado por diversas evoluções e 
ganhado mais atenção dentro das organizações, tornando-se essencial em 
planejamento estratégico. 
 
Como se deu a evolução do marketing?	
 
Essa evolução ocorreu em fases, ou seja, iniciando-se pelo marketing 1.0, centrado no 
produto. Depois, evoluiu para o marketing 2.0, voltado para o consumidor. Já o 
marketing 3.0 é centrado no ser humano. Por fim, o marketing 4.0, ou marketing 
digital, é centrado também no ser humano, bem como em seus desejos e 
necessidades, mas com estratégias para integrar diversas ferramentas digitais de 
comunicação. 
 
Cabe destacar que o nosso objeto de estudo será o marketing digital, mas você deve 
estar se perguntando: como posso definir marketing digital? Vamos conhecer alguns 
conceitos. 
 
Para Kotler, Kartajava e Setiawan (2017), “o marketing digital é uma abordagem que 
combina interação on-line e off-line entre empresas e consumidores”. Dessa forma, 
podemos entender que a abordagem à qual os autores se referem está relacionada a 
conectividade entre máquina (computador ou smartphone) e inteligência artificial, 
impulsionando a conectividade do consumidor na hora da compra ou na busca de um 
produto de determinada marca. 
 
Já Martha Gabriel (2010) definiu que “marketing digital é o marketing que utiliza 
estratégias com algum componente digital no marketing mix — produto, preço, praça 
ou promoção”. Nesta definição a autora relaciona as estratégias utilizadas pelas 
empresas em seu marketing mix, o conhecido 4Ps do marketing, com ações de 
comunicação digital. Como exemplo podemos citar os links patrocinados de seus 
produtos. 
 
Segundo Totti (2016), na rede virtual “o marketing é processado a partir de uma série 
de computadores interligados pela internet, por meio dos quais vendedores e 
consumidores interagem e realizam os mais diversos tipos de negócios”. Segundo o 
autor, o consumidor na rede virtual interage com o marketing via computador ou outro 
	
meio eletrônico que ele usa para adquirir suas compras ou acessar os conteúdos 
relativos a uma marca. 
 
A partir desses três conceitos é possível compreender que o marketing digital ocorre 
por meio da utilização de ferramentas estratégicas nas relações ou transações entre o 
consumidor e a empresa de forma virtual. 
 
 
Objetivos do Marketing Digital 
 
Mudanças sociais e avanços tecnológicos trouxeram à tona a necessidade urgente de 
adaptação, de reinvenção. Os negócios precisam rapidamente se adaptar para 
atender aos seus atuais clientes e possíveis novos, melhorar o fluxo de caixa e muitas 
vezes redirecionar o modelo de negócio do modo presencial para o digital. Além disse, 
devem se adaptar ao modelo de consumidores que, com a era digital, passaram a 
comprar por intermédio das comunidades, compartilhando experiências boas e ruins 
na hora da compra. 
 
Para essa adaptação, o marketing digital chegou para dar suporte às empresas com 
vários objetivos, que podemos elencar por cada elo envolvido: 
 
• Cliente: conectar-se à internet de qualquer lugar; permitir realizar compras em 
variáveis dispositivos, como celular, computadores, tablets, notebooks etc.; 
possibilitar acesso a produtos de outras regiões ou países. 
 
• Empresa: conectar produtos ou serviços com os consumidores; permitir que 
seus produtos passem a ser conhecidos em uma capilaridadegeográfica 
maior; auxiliar no estímulo à necessidade e consumo do produto. 
 
 
 
	
Observando esses objetivos e as mudanças provocadas no mercado pelo marketing 
digital, diversas empresas buscaram adequar seus serviços a essa nova era, visando 
o aumento do consumo via redes sociais. 
 
Vamos ver alguns exemplos? 
 
Exemplo 1 
No ramo de construção civil as empresas costumam apresentar seus produtos 
de forma presencial, pois o cliente deseja entrar no apartamento ou casa já 
pronta. E, caso o empreendimento ainda não esteja totalmente pronto, ele se 
satisfaz em entrar em um modelo, conhecido como decorado. Como essas 
empresas podem atender às necessidades de seus clientes de forma virtual? Há 
exemplos no mercado de empresas que se reinventaram, preparando seus 
canais digitais para que a busca pelo imóvel fosse a mais fácil possível, com 
fotos de excelente qualidade e ainda toda a documentação feita de forma on-
line. Igualmente, utilizaram o seu marketing digital com propagandas nas 
principais redes sociais enfatizando sua preparação para o novo consumidor. 
 
Exemplo 2 
Outro setor que vem ganhando muito espaço são as startups. Observando a 
dificuldade de alguns profissionais autônomos, que possuem renda quando 
estão prestando o serviço e precisam contar com indicações para atingir novos 
clientes, foram criadas plataformas que possibilitam a contratação de pequenos 
serviços por meio de ligações, vídeos ou bate-papos. Assim é feita a 
intermediação entre esses profissionais autônomos cadastrados e os clientes 
que têm pequenos problemas domésticos. As empresas usam o seu marketing 
digital para apresentar os profissionais aos clientes, desse modo transmitindo 
credibilidade ao serviço. 
 
Exemplo 3 
Outro exemplo foram marcas de roupa que, após o fechamento de lojas físicas 
migraram seus vendedores para um canal digital exclusivo, investiram em 
inteligência artificial (comportamento semelhante ao humano, mas realizado pela 
máquina) e a comunicação com os clientes passou a acontecer a partir de 
mensagens e redes sociais. Com o aumento das vendas on-line, as empresas 
criaram projetos focados em marketing digital, com o objetivo de ampliar ainda 
mais as vendas e principalmente o número de clientes, fazendo divulgação nas 
principais plataformas de redes sociais. 
	
Vimos apenas três exemplos de empresas de ramos de atividades diferentes que se 
reinventaram para se adequar aos meios digitais. Porém, empresas no mundo todo 
tiveram que mudar seu formato para atender a esses novos consumidores. Que tal 
fazer uma busca de outros exemplos na internet? 
 
 O ano de 2020 foi desafiador para todos, uma vez que ninguém esperava a 
pandemia gerada pelo coronavírus, que causou crise na saúde, isolamento 
social, fechamento da economia, mudança na estrutura de trabalho — várias 
empresas aderiram ao modo home office (em casa) ou remoto (em qualquer 
lugar) —, com os colaboradores trabalhando por meio do computador. Até as 
relações familiares foram afetadas. 
 
A era digital já havia começado antes da pandemia, bem como o marketing 
digital, mas, considerando o contexto em que se apresentou, uma expansão 
das interações realizadas pela internet foi extremamente necessária. 
Podemos dizer que o isolamento social foi uma das causas do aumento da 
utilização das redes sociais, consequentemente do aumento do uso do 
marketing digital. 
 
Até o momento vimos o quanto o marketing digital pode contribuir para o aumento das 
vendas, alcance de novos clientes, flexibilização da prestação do serviço e 
principalmente divulgação da marca de uma empresa, tornando-a desejada. 
 
Porém, é importante salientar que um processo de adaptação não é fácil, mesmo para 
grandes empresas, que na maioria das vezes possuem recursos financeiros, grande 
número de colaboradores e estratégias bem definidas. 
 
Por isso, o autor Adolpho Conrado (2011) desenvolveu os 8Ps do marketing digital. 
Para facilitar o entendimento dessa metodologia vamos conhecer cada uma de suas 
etapas: 
 
1. Pesquisa: nessa primeira etapa é a hora de conhecer o perfil do consumidor. 
 
2. Planejamento: com as informações da primeira etapa, é a hora mais 
importante — planejar a quem se quer atingir, quando será e qual conteúdo 
será publicado. 
 
3. Produção: após o planejamento de uma estratégia bem definida, na produção 
a empresa decide qual ou quais ferramentas serão utilizadas para 
implementação. 
 
4. Publicação: com todas as etapas anteriores consolidadas, o foco nessa etapa 
é de construção do conteúdo que será publicado para o perfil do consumidor 
identificado nas etapas de pesquisa e planejamento. 
 
5. Promoção: tem como objetivo a definição da estratégia de promover o 
produto, o serviço ou a marca. 
	
6. Propagação: essa etapa é considerada pelos profissionais de marketing digital 
a que precisa de mais atenção, pois está relacionada ao engajamento do 
cliente com a empresa. Um cliente engajado compartilha conteúdo com seus 
seguidores, gerando aumento deles para a empresa. 
 
7. Personalização: com monitoramento dos perfis dos consumidores, a empresa 
passa a conhecer seu comportamento e suas preferências. Isso é muito bom, 
porque assim é possível personalizar o produto ou serviço atendendo à 
necessidade do consumidor e fidelizá-lo. 
 
8. Precisão: nessa etapa a metodologia consiste em analisar e avaliar se todas 
as estratégias desenvolvidas nas etapas anteriores atingiram sucesso ou 
fracasso. É indicada a utilização de indicadores de desempenho, como número 
de consumidores atingidos, o quanto cada estratégia atingiu o seu objetivo etc. 
 
Na hora de utilizar a metodologia dos 8Ps de marketing digital é preciso um 
planejamento dos recursos disponíveis na empresa, ou seja, saber quanto a empresa 
está disposta a investir e a estratégia clara para o que se deseja alcançar. Por 
exemplo: atingir clientes de outras regiões ou até de outros países. 
Com um correto uso do marketing digital isso não é difícil, mas a empresa não pode se 
esquecer de que esses novos clientes podem estar espalhados em regiões de difícil 
acesso. Sendo assim, o marketing precisa trabalhar em conjunto com o setor de 
logística. 
 
 Quando uma empresa disponibiliza o seu produto na rede digital, ela precisa 
saber claramente que o desejo do cliente é receber em casa no menor tempo 
possível. Por isso, não adianta o setor de marketing utilizar as melhores 
estratégias do digital, se a empresa não consegue cumprir o que se propõe. 
Assim, em vez de aumentar as vendas, pode perder clientes. 
 
Com um correto uso do marketing digital isso não é difícil, mas a empresa não pode se 
esquecer de que esses novos clientes podem estar espalhados em regiões de difícil 
acesso. Sendo assim, o marketing precisa trabalhar em conjunto com o setor de 
logística. 
 
 
	
Tema 2 
O mercado e o consumidor da Era Digital 
 
 
Como a empresa pode identificar os pontos mais 
críticos no caminho do consumidor? 
 
Vamos agora aprender sobre o mercado e como é o consumidor dessa era digital. 
Será que você é um exemplo de consumidor da era digital? Que compra livros, 
roupas, perfumes ou comida pelas plataformas digitais? Ou ainda não se rendeu ao 
marketing digital das empesas? 
 
A era digital chegou influenciando a vida da sociedade, a economia e as relações 
comerciais. O consumidor passou a ter “o mundo na palma das mãos” com o celular 
ou um tablet, atualmente comprando de tudo e que ainda chega na comodidade de 
sua residência. 
 
O mercado da era digital é cheio de oportunidades e inovações, tanto para a empresa 
como para o consumidor. Em apenas poucos cliques e sem sair do lugar você faz uma 
rápida pesquisa sobre o preço de um produto em vários sites. Imagine que para 
realizar a mesma pesquisa você precisava, por exemplo, ir a um centro comercial, 
entrava em várias lojas sem saber se encontraria o produto ou até mesmo se as lojas 
ainda estariam todas no mesmo lugar. Você já pensou como o mercado digital facilitou 
asnossas vidas? 
 
Segundo o Sebrae (2015), uma grande vantagem em fazer parte do digital é o baixo 
custo. A empresa não precisa de uma estrutura física para a divulgação de produtos 
ou serviços. Dessa forma, o atendimento passa a ser para um público com interesse 
específico e a empresa não precisa manter e nem distribuir produtos que não tenham 
público suficiente para pagar os custos. 
 
Esse é um mercado que está em plena ascensão e as possibilidades de crescimento 
para as empresas são diversas. As redes sociais têm sido ampliadas e as ferramentas 
de tecnologia vêm sendo agregadas ao marketing digital, facilitando a permanência 
das empresas nesse mercado altamente competitivo. Na era digital não é apenas a 
empresa que busca o seu público-alvo, mas também esse público-alvo busca a marca 
ou empresa que deseja. 
 
 A competição nesse mercado deve-se ao grande número de empresas 
oferecendo o mesmo serviço ou produto. Assim, como é possível se 
destacar? Buscando diferenciação em preços, qualidade do produto, formas 
de entrega e meios de atendimento. 
 
Robôs, softwares e inteligência artificial têm favorecido o crescimento do mercado 
digital, melhorando a qualidade da interação, favorecendo rapidez nas respostas e na 
personalização da necessidade de cada consumidor. Nesse mercado, o maior desafio 
	
das empresas é detalhar o perfil desse novo consumidor, que, juntamente com a 
tecnologia, está em constante mudança. 
 
Quem é esse novo consumidor? Por que ele está em constante mudança? 
 
O consumidor que compra pelo mercado digital é atualizado, atento às inovações 
tecnológicas, tem tempo limitado para compras e é conhecedor dos seus direitos. Com 
a grande quantidade de produtos e ofertas iguais na rede, o consumidor digital tende a 
não fidelizar uma marca, pois ele compra a partir da melhor oferta no momento de sua 
real necessidade. 
 
 A quantidade de informações disponíveis na internet é muito grande, e elas 
são atualizadas em tempo real. O consumidor digital está conectando o 
tempo todo e, por exemplo: se no momento da compra aparecer uma 
promoção do produto que ele deseja em outro ponto, ele muda rapidamente 
de marca ou empresa. 
 
 
 
Quando utilizamos a internet somos bombardeados por anúncios e ofertas generosas, 
que em alguns momentos nos levam até a ficar desconfiados. Como podemos ter 
certeza de que estamos fazendo uma boa compra e que realmente o produto vai 
chegar? Você se lembra de que falamos sobre o perfil desse novo consumidor? Como 
ele já aprendeu a comprar, costuma ignorar publicidades não confiáveis e compra em 
fontes vinculadas às suas redes sociais, estimulado por amigos e familiares. 
 
Dessa forma, o desafio das empresas é ainda maior, pois não é fácil buscar equilíbrio 
entre os meios de contato e o volume de mensagens para o consumidor. Bombardear 
de mensagens pode “irritar” o consumidor, mas, por outro lado, não manter contato 
pode levá-lo a se esquecer da empresa e a comprar com o concorrente. Então, a 
empresa deve equilibrar suas postagens com o envio de mensagens úteis, promoções 
adequadas a cada momento (Dia das Mães, Dia das Crianças etc.) e ainda manter seu 
marketing de conteúdo atualizado sobre assuntos específicos. 
 
	
Como uma empresa consegue se destacar no mercado, atraindo a atenção dos 
consumidores mesmo diante de tantos bombardeios de outros concorrentes? 
 
Kotler, Kartajava e Setiawan (2017) indicam a seguinte estratégia: “apenas um único 
momento de prazer inesperado com uma marca é o que basta para transformar um 
cliente em um fiel advogado da marca”, ou seja, a empresa deve criar vínculos de 
forma significativa com os consumidores, com conexões cruciais, já que se trata de 
uma tarefa muito difícil. 
 
Uma boa estratégia também é a empresa mapear o caminho que o consumidor faz 
para comprar, descobrindo em que momento desse percurso ele tem contato com a 
marca e intervir com contatos significativos. Para essa estratégia existe um modelo 
difundido em marketing, chamado 4As: 
 
Assimilação Atitude 
Quando o consumidor passa a 
conhecer a marca. 
É o ato de o consumidor gostar ou 
não da marca. 
 
Ação Ação nova 
Quando decide sobre a compra. 
Quando o consumidor compra de 
novo algum produto/serviço da 
marca. 
 
Realizando os 4As nos processos de monitoramento de seus consumidores, a 
empresa passa a conhecê-los melhor e consegue saber quais estão fidelizados no 
momento de uma nova ação. 
 
 Outro ponto de atenção são as chamadas comunidades. O consumidor da 
era digital é influenciado pelas comunidades virtuais das quais participa e 
quando defende a marca em fóruns ele cria fidelização, sendo procurado por 
outros consumidores que ainda não têm experiência com a marca. 
Dependendo desse contato, eles podem passar a consumir a marca ou 
decidem não adquiri-la. 
 
Diante das exigências desses consumidores, os autores Kotler, Kartajava e Setiawan 
(2017) incluíram mais um A na metodologia 4As e a atualizou para melhor 
compreenderem o caminho do consumidor na conectividade, sendo atualmente: 
 
 Os 4As originais ainda são utilizados ainda no marketing (inclusive digital) 
por outros autores. Os 5As foi uma adequação para o marketing digital 
realizada por Kotler, Kartajava e Setiawan (2017). 
	
 
 
Assimilação É o portão para o caminho do consumidor. As propagandas das empresas e o boca a boca dos consumidores são meios de assimilação da marca. 
Atração 
Diante de milhares de propagandas e ofertas os consumidores criam 
memórias de curto e longo prazo. Então, as empresas buscam essa 
memória de longo prazo para atrair os consumidores. 
Arguição Essa fase é determinada pelo processo de curiosidade dos consumidores em pesquisas sobre a marca na internet ou com amigos. 
Ação Após a fase anterior os consumidores passam para a fase de ação, adquirem a marca e interagem também com o serviço de pós-venda. 
Apologia Essa última fase é quando o consumidor continua comprando a marca e ainda a recomenda para outros consumidores. 
 
 
Um ponto importante que os autores trazem sobre os 5As refere-se às fases, que 
podem ocorrer de forma aleatória, ou seja, não necessariamente na ordem descrita 
anteriormente, podendo até pular uma fase. Exemplo: um consumidor pode não 
comprar uma marca assim que tem contato com ela, mas pode adquiri-la após a 
indicação de amigos ou familiares. Assim, esse consumidor pulou a fase de atração 
passando para assimilação e logo após para arguição. 
 
 Então, podemos concluir que a metodologia dos 5As é flexível e pode ser 
utilizada por qualquer marca, auxiliando um dos objetivos do marketing 
digital, que é transferir os consumidores da fase de assimilação para a fase 
da apologia, sempre com o desejo de fidelização do consumidor com a 
marca. 
 
Para atingir esse objetivo, o marketing digital da empresa pode utilizar como estratégia 
o POE (Própria, Outros e Externa), que é a forma como os consumidores tomam 
decisão sobre uma marca: por influência própria, influência de outros e influência 
externa. 
 
A influência própria, como o nome já diz, é a influência de si mesmo perante a 
marca, por meio de experiências anteriores ou preferências individuais. Já 
a influência dos outros refere-se a influências familiares, do círculo de amigos ou até 
de comunidades nas redes sociais. A influência externa é concebida, por sua vez, 
pela comunicação de marketing realizada pelas marcas. 
 
Na figura a seguir podemos entender melhor a interligação das três influências que 
fazem o consumidor comprar determinada marca. 
	
 
 
As influências de compras. 
 
 
 
Fonte: Adaptada de Kotler, Kartajava e Setiawan (2017). 
 
 
Apesar de o POE ser composto por três influências diferentes, elas podem se 
entrelaçar no processo estratégico do marketing digital, como pode ser visto na figura. 
Também é possível perceber que os 5As interagem a todo momento no processo do 
POE. 
 
 Geralmente, se o consumidor está comprando pela primeira vez, ele passa 
por todos os 5As, mas se jáfor um consumidor experiente ele pode “pular” 
alguns As, como o de atração, porque já conhece o produto que deseja. 
 
Portanto, quando o marketing da empresa consegue utilizar essa estratégia, ela 
otimiza esforços e se concentra nas atividades que realmente vão agregar valor à 
marca. 
 
 Vídeo 
Para saber mais, assista ao vídeo Você sabe Diferenciar Mídias 
Sociais e Redes Sociais?, publicado na unidade da disciplina no 
Ambiente Virtual de Aprendizagem. 
 
 
	
Tema 3 
Mídias Sociais e Redes Sociais 
 
 
Qual a principal diferença entre Mídias Sociais x Redes 
Sociais? 
 
 
A mídia social tornou a interatividade em tempo real entre consumidores e marcas, 
com elogios, sugestões, dúvidas sobre o uso ou até mesmo reclamações. Essa 
interação em tempo real foi um grande avanço e trouxe ganho para as empresas, pois 
elas podem corrigir rapidamente alguns erros de produção, adequação ao uso, serviço 
de entrega etc. 
 
Segundo Mangold e Faulds (2009), as mídias sociais permitem várias interações: “as 
empresas conseguem entrar em contato com vários clientes já fiéis e com os 
potenciais.” Em relação aos consumidores, os autores declaram que “os consumidores 
interagem uns com os outros, mesmo que sejam totalmente estranhos, mas estão 
interessados na mesma marca”. Você pode perceber nos argumentos dos autores que 
as mídias sociais promovem interações com todos os elos envolvidos, seja com a 
empresa, consumidores ou com os stakeholders (partes interessadas). 
 
As instituições We Are Social e Hootsuite publicaram em 2021 um relatório com 
estatísticas de aumento da utilização das mídias sociais e das redes sociais no Brasil 
em 2020. Vamos conhecer os principais a seguir: 
 
• O Brasil possui o maior mercado de compras on-line da América Latina. 
• A utilização em 2020 aumentou cerca de 12% em relação ao ano de 2019, 
atingindo a marca de 150 milhões de usuários. 
• As principais redes sociais utilizadas no Brasil foram Facebook com 89,8%, o 
WhatsApp com 91,7%, e o mais acessado, o YouTube, com 96,4%. 
• O brasileiro gastou em média cerca de 3 a 4h comprando em mídias sociais. 
• Esse tempo gasto é direcionado nas seguintes categorias: música ocupou 
39%, seguida por videogames 32,7%, materiais de higiene pessoal e alimentos 
atingiram 27,1%, moda e beleza 24%, eletrodomésticos 23,9%, brinquedos 
21,2% e eletrônicos 20,8%. 
 
Veja que os números são altos e que com investimentos de novas marcas entrando 
nesse mercado tão desafiador, a tendência é um aumento ainda maior. O relatório 
apresenta uma vasta pesquisa. Para mais informações sobre este assunto, 
leia: DIGITAL 2021: BRASIL. 
 
Após todas essas informações você já saberia dizer o que são mídias sociais? 
 
É normal confundir mídias sociais com redes sociais, mas agora vamos detalhar os 
dois conceitos. Para Torres (2009), mídias sociais “são sites na internet construídos 
	
para permitir a criação colaborativa de conteúdo, interação social e o 
compartilhamento de informações em diferentes formatos”. Podemos citar como 
exemplo sites, blogs, fóruns on-line e redes sociais. 
 
E as redes sociais, o que são? 
 
Segundo Delbianco e Valentim (2021) as redes sociais “se referem à forma de 
conectar as pessoas, melhorar a conexão entre elas, possibilitando que haja 
compartilhamento de informação, seja entre pessoas ou entre empresas, ou entre 
pessoas com empresas”. Exemplos: Facebook, YouTube, WhatsApp etc. Dessa 
forma, é possível concluir que toda rede social que está conectada digitalmente é uma 
mídia social. 
 
 
 
Atualmente, uma empresa estar nas redes sociais é uma questão de estratégia de 
marketing, o chamado marketing de relacionamento, criando conteúdos atrativos, 
promovendo vendas, conquistando novos clientes e fidelizando-os. 
 
O marketing de relacionamento é um conjunto de estratégias de marketing 
voltado para a fidelização do cliente e disseminação da marca, e não está 
voltado para transações de vendas. 
 
 Em sua essência, o marketing digital busca promover estratégias com o 
alicerce da tecnologia. Como exemplo temos as redes sociais, que, se a 
empresa utilizar de forma correta, com estratégias de marketing de 
relacionamento, poderá ampliar seu meio de vendas. 
 
 
	
Encerramento 
 
 
Qual a importância do marketing digital para as 
empresas que desejam se adaptar ao mundo virtual? 
 
O marketing digital é uma alavanca para a empresa penetrar nesse mercado, porque 
possibilita ações estratégicas, profissionais experientes, ferramentas específicas e 
uma abordagem adequada para o consumidor digital. 
 
Como a empresa pode identificar os pontos mais 
críticos no caminho do consumidor? 
 
Por meio de monitoramento do caminho percorrido pelo consumidor, ou seja, quais 
temas ele mais pesquisa, os sites que mais visita, se acessa blogs de conteúdo etc., 
oferecendo igualmente um canal direto para sugestões ou reclamações. 
 
Qual a principal diferença entre Mídias Sociais e Redes 
Sociais? 
 
As mídias sociais são os conteúdos postados na internet, como vídeos, notícias, 
mensagens etc. As redes sociais são as plataformas que auxiliam a interação das 
pessoas. Quando alguém publica algo em suas redes sociais, essa publicação com as 
quais os amigos podem interagir é considerada uma mídia social. 
 
Resumo da Unidade 
 
Nesta unidade conhecemos o Marketing Digital como uma ferramenta estratégica 
para alavancar vendas em um mercado altamente concorrido, que é o mercado da 
era digital. Também vimos que o consumidor da era digital é mais atualizado e 
cauteloso na hora de comprar, pois ele realiza pesquisas e é influenciado pelas 
comunidades que segue nas redes sociais. Por último, aprendemos a diferença 
entre mídias sociais e redes sociais. 
 
 
 
Referências 
 
CONRADO, A. Os 8Ps do Marketing Digital: o guia estratégico de marketing 
digital. São Paulo: Novatec, 2011. 
 
	
DELBIANCO, N. R.; VALENTIM, M. L. P. Sociedade da informação e as mídias 
sociais no contexto da comunicação científica. AtoZ Revista Eletrônica. ISSN: 
2237-826X, 2021. 
 
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economia - Sebrae. Acesso em: 29 mar. 2022. 
 
TORRES, C. A Bíblia do marketing digital: tudo o que você queria saber sobre 
marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. São Paulo: 
Novatec, 2009. 
 
 
 
 Para aprofundar e aprimorar os seus conhecimentos sobre os assuntos 
abordados nessa unidade, não deixe de consultar as referências 
bibliográficas básicas e complementares disponíveis no plano de 
ensino publicado na página inicial da disciplina.