UVA Ferramentas de Marketing Digital - Unidade 2

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Indicadores e Métricas 
 
 
Indicadores e métricas em marketing digital são fundamentais para as empresas e os 
profissionais de marketing avaliarem as ações estratégicas adotadas em suas campanhas. 
Como são métricas possíveis de acessar em tempo real, tornam a tomada de decisão mais 
rápida e fácil de consertar possíveis erros ao longo do percurso. Por meio delas também é 
possível avaliar o desempenho da campanha, o engajamento dos usuários em relação ao 
produto, conversão de cliques e compartilhamentos. Como são muitos dados gerados no 
digital, bem como muitas opções de métricas, cabe à empresa selecionar a mais adequada aos 
seus objetivos. Por isso, é importante conhecer as possibilidades e selecionar a melhor de 
acordo com a situação que se apresenta. 
 
 
Objetivo 
 
Ao final desta unidade, você deverá ser capaz de: 
• Selecionar indicadores e métricas de marketing digital para avaliação 
de ações e campanhas em mídias on-line ou paga. 
 
 
Conteúdo Programático 
 
Esta unidade está organizada de acordo com os seguintes temas: 
• Tema 1 - Ações e campanhas 
• Tema 2 - Data Driven Marketing 
• Tema 3 - Mídia On-line e Mídia Paga 
 
 
 
A utilização de mídias sociais pelas 
empresas tem sido uma forte tendência em 
ações estratégicas de marketing digital, 
possibilitando várias conexões entre a 
empresa e o consumidor, o que permitiu o 
desenvolvimento de diversas tecnologias e o 
surgimento de novas áreas profissionais, 
como o chamado influenciador digital. Em 
pouco tempo, a internet foi tomada de 
diversos tipos de influenciadores digitais 
voltados para variados temas: moda, fitness, 
futebol, música, jogos eletrônicos etc. 
 
 
Para conhecer mais sobre o tema, acesse a Minha Biblioteca e leia o Capítulo 9, 
páginas 107 a 118, As mídias sociais e os influenciadores digitais, do livro: 
RÉVILLION, A. S. P.; LESSA, B. S.; NETO, R. G. et al. Marketing digital. Rio de 
Janeiro: Grupo A, 2020. ISBN: 9786581492281. 
 
 
 
Tema 1 
Ações e campanhas 
 
 
O que é uma campanha de marketing? 
 
O desejo de todos os profissionais de marketing é que, ao realizarem uma campanha, sua 
marca seja a primeira a ser lembrada pelo consumidor. Geralmente, esse é um investimento 
alto feito pelas empresas, que realizam pesquisas periódicas como forma de avaliar o quanto o 
consumidor recorda ou reconhece sua marca. 
 
Cabe destacar que uma campanha de marketing envolve ações criadas para promover e ou 
atingir uma meta específica em um determinado período. E as ações de marketing são os 
meios definidos pela empresa ou profissional de marketing, que serão utilizadas nas 
campanhas. 
 
Será que só por meio de pesquisas, a empresa consegue fixar sua marca na 
“cabeça” de seus consumidores? 
 
Os estudiosos de marketing defendem que é necessário muito mais do que apenas pesquisas, 
pois também são fundamentais formas diferenciadas de se comunicar com diversos 
consumidores. 
 
Segundo Las Casas e Garcia (2007), a comunicação é indispensável para as ações de 
marketing: 
 
“ 
[...] a comunicação é uma das quatro variáveis que formam o composto mercadológico e, 
para que possa ser eficaz, necessita que sejam conhecidos, além de todas as possíveis 
ferramentas de comunicação, também dados referentes ao mercado, ao público-alvo, 
características favoráveis e desfavoráveis do próprio produto ou serviço, da sua distribuição 
e de sua política de preços. 
” 
 
Conhecer todas as variáveis que os autores apresentam é fundamental na hora de a empresa 
alocar o seu orçamento para as ações e posteriormente em sua campanha de marketing. Além 
da comunicação, Las Casas e Garcia (2007) citam três variáveis: público-alvo, mercado 
e produto. Os autores consideram importante para a definição das ações da campanha 
conhecer as necessidades do público-alvo, como eles compram e o que compram. Tais dados 
que auxiliam na hora de conhecer o mercado em que se vai atuar e qual a melhor forma de 
distribuir o produto. O produto é outra variável que os autores relacionam. 
 
A decisão da política de preço é indispensável para as ações de marketing, porque se vai 
praticar preço igual ao dos concorrentes? Ou se vai praticá-lo mais abaixo ou acima do 
mercado? 
 
Todas as quatro variáveis são importantes, mas o nosso foco será a variável de comunicação. 
Kotler (2005), por sua vez, afirma que atualmente as empresas “vendedoras utilizam uma série 
de plataformas de comunicação para se manter em contato com os clientes”. 
 
Exemplo 
 
As plataformas a que o autor se refere são: anúncios eletrônicos, encartes das 
embalagens, outdoors, displays em pontos de compra, símbolos e logotipos, 
programas de fidelização, mídia corporativa, cupons, kits para a empresa, 
telemarketing, e-mails, eventos etc. 
 
Você já pensou em como uma empresa monta sua campanha de marketing? E 
com qual objetivo investe em ações e campanhas? 
 
Primeiro, vamos entender um pouco o que é uma campanha de marketing e o seu objetivo. 
Podemos dizer que uma campanha de marketing é composta por ações estratégicas de 
divulgação e de relacionamento com o público-alvo, com objetivos de: 
 
• Posicionamento de marca. 
• Aumentar o engajamento dos consumidores. 
• Gerar mais vendas para seus produtos ou serviços. 
 
Para uma boa campanha de marketing ter sucesso, é necessário haver profissionais 
experientes, dedicação de todos os envolvidos e planejamento estruturado. 
 
 
Fazer uma campanha para o digital não é fácil! Sabemos o quanto a concorrência no 
mercado digital é alta. Então, imagine a importância da campanha de marketing para 
o posicionamento de uma marca nesse mercado. 
 
Ainda segundo Kotler (2005), para o desenvolvimento de um programa de comunicação de 
marketing eficaz é necessário seguir oito etapas. 
 
Vamos conhecer e entender cada uma delas? 
 
1 Identificação do público-alvo 
É a etapa em que se conhecem os consumidores potenciais, 
os consumidores que já compram os produtos da empresa, 
como decidem na hora de comprar etc. Para o autor, essa 
etapa exerce uma influência fundamental na hora da empresa 
decidir o que vai fazer, como, quando, onde e para quem. 
2 
Determinação dos 
objetivos de 
comunicação 
Quando está comprando, o consumidor passa pelos 
estágios cognitivo (atenção, conhecimento, conscientização 
etc. sobre a compra), afetivo (interesse, desejo, simpatia etc. 
pela compra/produto) e comportamental (ação, 
experimentação e compra efetiva. Dessa forma, cabe ao 
profissional de marketing “manipular” esses estágios 
conforme for melhor para o programa de marketing. 
 
3 Desenvolvimento da mensagem 
A estruturação da mensagem envolve decisões sobe 
conteúdo, estrutura, formato e o meio em que será 
transmitida a mensagem. 
4 
Seleção dos 
canais 
comunicação 
É a etapa estratégica, quando é selecionado o melhor canal 
para atingir o público-alvo. Será definido se a campanha será 
realizada a partir de anúncios, sites, redes sociais etc. 
5 
Estabelecimento 
do orçamento 
para 
comunicações 
Essa etapa varia muito de empresa para empresa. Algumas 
estabelecem o orçamento conforme o recurso que têm 
disponível, outras estabelecem uma porcentagem sobre as 
vendas e ainda há empresas que utilizam como base o valor 
que a sua principal concorrente gasta. 
6 
Decisão sobre o 
mix de 
comunicação 
Após o orçamento estabelecido, nessa etapa a empresa toma 
decisão de como vai distribuir o seu orçamento entre as 
ferramentas estratégicas de marketing. Podem ser: um 
sistema de relacionamento com cliente, plataformas de 
conversão A/td> 
7 Mensuração dos resultados 
Após as etapas anteriores implementadas, a empresa deve 
avaliar sua eficácia. Analisar se o público-alvo entendeu a 
mensagem e se recorda dela, quantos consumidores 
compraram o produto ou serviço, quantos compraram de 
novo e também se indicaram a outras pessoas. 
8 
Administração do 
processo de 
comunicação 
integrada de 
marketing 
A última etapa se refere a um conceito de planejamento de 
comunicação de marketing, com os papéisbem definidos, 
reconhecendo o valor agregado do produto para o mercado. 
 
Na prática, todas essas atividades fazem parte da campanha de marketing da empresa e cada 
campanha é denominada com um conceito, uma temática. 
 
Exemplo 
 
Por exemplo: no Dia das Mães, as empresas fazem uma campanha específica 
para esse período do ano, com o objetivo de aumentar as vendas e as ações são 
planejadas para diferentes canais de marketing, buscando atingir todos os 
públicos-alvo. 
 
A criação de uma campanha de marketing é importante para a empresa como forma de 
fortalecer suas marcas, assim criando uma recordação do produto com o consumidor. 
 
 
Existem produtos já estabelecidos no mercado e que são líderes, mas, mesmo 
assim, as empresas continuam realizando grandes campanhas de marketing para se 
manterem posicionadas no mercado. Com certeza, você pensou em algumas 
marcas que se encaixam nessa estratégia. 
 
 
Outro objetivo que podemos citar como estratégia de campanha de marketing é o lançamento 
de novos produtos. Geralmente, esse tipo de campanha é realizada para criar expectativa no 
público-alvo, mesmo antes de o produto estar no mercado. 
 
Exemplo 
 
Quem usa muito essa estratégia são as grandes marcas de telefone celular, que 
utilizam suas redes sociais e até comerciais em horários nobres nas operadoras 
de TV. 
 
Atualmente, com o marketing digital as estratégias são inúmeras, mas algumas são essenciais 
nas campanhas, como: 
 
Divulgação 
É necessário utilizar diversos meios para divulgar uma campanha de marketing, como 
um site próprio da marca e/ou redes sociais com conteúdo vinculado ao conceito da 
campanha. Nesse momento, os profissionais de marketing devem utilizar criatividade e 
experiência de mercado. 
 
Parcerias 
Ter parceiros estratégicos que falem bem da marca ou que gerem conteúdos sobre o 
produto ajuda a divulgar e também traz um alcance maior entre as comunidades das 
redes sociais. Esses parceiros podem ser os chamados influenciadores, especialistas, 
consultores, artistas, esportistas etc. 
 
Retenção do público-alvo 
Quando falamos em fidelizar o cliente, não se trata de uma tarefa fácil, porque a 
empresa precisa estar sempre atenta às necessidades de seus clientes, pois muitas 
vezes nem o cliente sabe o que deseja. Porém, essa é uma tarefa constante da 
empresa, porque não adianta conquistar novos clientes e perder os antigos. 
 
 
 
 
 
Monitoramento dos resultados 
Nessa etapa a empresa deve analisar as ações que deram certo ou não e o que poderia 
melhorar. Essas informações são importantes para replanejar a campanha de marketing 
e tomar as decisões corretas. 
 
Existem campanhas de marketing que foram bem-sucedidas e viraram exemplos entre os 
especialistas e a comunidade acadêmica. Vamos conhecer esses exemplos! 
 
 
 
Exemplo 1 - HEINZ 
 
O primeiro exemplo é o da empresa Heinz, uma multinacional norte-americana líder 
de mercado no ramo de alimentos e bebidas, que realizou uma campanha em 
outdoors e redes digitais onde não aparecia nenhum de seus produtos, mas sim um 
sanduíche e a frase “PASS THE HEINZ”, sugerindo que o consumidor, na hora de 
comer aquele maravilhoso sanduíche, passasse o produto Heinz. No momento do 
lançamento, muitos especialistas acharam que a ideia não iria dar certo. Como fazer 
uma campanha sem mostrar o seu produto? No entanto, eles estavam errados e a 
campanha foi um grande sucesso da marca. 
 
Para mais informações sobre esta campanha, leia a reportagem: Heinz mistura 
realidade e ficção e usa campanha criada em Mad Men, da revista Exame. 
 
Exemplo 2 - CINEMARK 
 
Outra campanha de marketing que é exemplo de sucesso foi a da rede de cinemas 
Cinemark. No momento do lançamento do filme Toy Story 4, eles venderam copos e 
baldes de pipoca com formatos de bota de astronauta e de chapéu de cowboy. Com 
essas ações todas as suas seções para crianças lotaram. 
 
Para mais informações sobre esta campanha, leia a reportagem: Toy Story: 
sucesso de bilheteria e de Marketing. 
 
Foram apresentados aqui apenas dois exemplos, mas certamente lhe veio à mente alguma 
campanha de marketing que você nunca conseguiu esquecer. 
 
 Vídeo 
Para saber mais, assista ao vídeo O que não pode faltar na sua Campanha 
de Marketing, publicado na unidade da disciplina no Ambiente Virtual de 
Aprendizagem. 
 
 
 
 
Tema 2 
Data Driven Marketing 
 
 
Quais os benefícios do Data Driven Marketing? 
 
Sabemos da importância de uma boa campanha de marketing, quando as ações devem ser 
bem planejadas e monitorados os seus resultados. Conhecemos também a necessidade de 
analisar o que deu certo ou não, pois, quando a empresa realiza esse tipo de análise, gera um 
grande número de dados, alguns de forma estruturado e outros não. Esses dados geralmente 
são produzidos por ferramentas computacionais ou bases de internet, que denominamos de 
Big Data. 
 
Para Amaral (2016), o Big Data é um fenômeno “em que dados são produzidos em grande 
volume, velocidade e variedade, traz outra característica dessa nova era: dados produzidos de 
todas as formas, por dispositivos espalhados por toda a parte”.. 
 
 
Dessa forma, o Big Data passou a contribuir com as ações de marketing e com o 
monitoramento dos resultados das campanhas, pois permite coletar informações em 
tempo real do consumo de um produto, por exemplo. 
 
Os autores Erevelles, Fukawa e Swayne (2016) se mostram tão encantados com a utilização 
do Big Data que declaram: “ a magnitude dos dados, a velocidade implacável com que esses 
dados são gerados e a riqueza diversificada estão transformando a tomada de decisão na área 
do Marketing.” 
 
Com a intensificação da utilização do Big Data pelos profissionais de marketing em suas ações 
estratégicas, surgiu o Data Driven Marketing, ou seja, a utilização da ferramenta de banco de 
dados em campanhas de marketing, análise de mercado e ou em análises de tendências dos 
consumidores. 
 
 
 
Alguns autores denominam o Data Driven Marketing como o marketing orientado a dados. 
Para Gabiel e Kiso (2021), o marketing orientado a dados “é um conjunto de técnicas e táticas 
que aproveitam grandes quantidades de dados para criar processos de marketing eficaz, 
visando entender o resultado das ações e o comportamento do público-alvo ao longo da 
jornada do cliente”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Perceba que o conceito dos autores demostra a importância do Data Driven 
Marketing para os profissionais do marketing nessa era digital, pois de posse desses 
dados a empresa pode corrigir ou replicar uma estratégia de marketing ao longo de 
sua campanha. 
 
Ainda segundo Gabiel e Kiso (2021), cada vez mais os profissionais de marketing estão 
recorrendo ao Data Driven Marketing para tomar decisões sobre como devem se envolver com 
seu público-alvo. Dessa forma, a empresa gera uma grande vantagem em relação aos seus 
concorrentes, lembrando que na era digital as informações são mais rápidas e as respostas 
também têm que acompanhar a mesma velocidade. 
 
Após essa introdução sobre Data Driven Marketing, podemos elencar alguns benefícios da 
sua utilização: 
 
Tempo e tomada de decisão 
Como vimos, o Data Driven Marketing permite que os dados sejam rapidamente cruzados, 
gerando informações relevantes para uma tomada de decisão em tempo real. 
 
Segmentação 
Ajuda na segmentação do público-alvo, tornando as ações de marketing mais específicas 
para a necessidade do consumidor. 
 
Personalização 
Após o benefício anterior, ajuda na conexão com cada público-alvo, possibilitando a 
personalização de mensagens, promoções e lançamento de novos produtos. 
 
Novos produtos 
Ajuda a empresa no desenvolvimento do produto, conhecendo o que deve ser agregado, o 
que não foi aceito pelo consumidor e o que esses consumidores gostariam que o produto 
oferecesse. 
 
 
 
Como vimos, o Data Driven Marketing permite que os dados sejam rapidamente cruzados, 
gerando informações relevantes para uma tomada de decisão em tempo real. 
 
Vimos que os benefíciosdo Data Driven Marketing são inúmeros, mas não é tão fácil a sua 
utilização. Como qualquer em ferramenta, existem alguns desafios e, a seguir, vamos conhecer 
aqueles apresentados por Gabiel e Kiso (2021): 
 
• Localizar os dados certos: a quantidade de dados é muito grande e tomar a decisão 
de quais deles serão eficazes para a estratégia do marketing orientado a dados pode 
ser difícil, seja porque os dados desejados não foram captados ou por falta de 
configuração correta da ferramenta. 
• Fazer as perguntas certas: gerar os dados é a tarefa mais fácil, o desafio é fazer as 
perguntas corretas sobre eles para obter respostas relevantes. 
• Normalizar o Big Data: os clientes não são iguais gerando dados muito diferentes, 
mas a empresa pode normalizar separando esses dados em dois conjuntos e analisar 
o que os seus próprios clientes têm em comum. Isso é muito bom, porque pode reduzir 
a mídia paga ou construir conteúdos que atinjam diretamente a necessidade comum 
dos clientes. 
• Interpretar dados: é necessário interpretar os dados para utilizar as informações em 
nível estratégico da empresa, não apenas utilizar para nível tático de uso de ações de 
vendas. 
• Coletar de dados em tempo real: a empresa precisará de uma ferramenta 
automatizada e da experiência da área de marketing para reunir os dados em tempo 
real. 
• Vincular dados: quando a empresa adota estratégias de marketing digital, ela tem 
uma grande fonte de coleta de dados e, dessa forma, tem que cruzá-los de forma 
simples e rápida. Não se pode perder tempo e o time para utilizar esses dados a seu 
favor. 
 
Para ajudar a empresa a enfrentar esses desafios, é indicado adotar tecnologias de informação 
como Google Data Studio ou Power BI da Microsoft. São ferramentas que auxiliam a 
visualização dos dados e a construção de relatórios e dashboards. A empresa pode buscar 
também uma abordagem criativa por meio dos pilares do Data Driven Marketing na hora de 
entrar em contato com os clientes: 
 
Gerenciamento 
de campanha 
Atualmente, os profissionais de marketing podem contar com uma 
grande quantidade de ferramentas para gerenciar uma campanha de 
marketing orientada a dados. Dessa forma, a empresa deve garantir 
que esses profissionais dominem tais ferramentas para o sucesso da 
campanha. 
Rastreamento 
unificado 
Para uma boa utilização do Data Driven Marketing os profissionais 
devem realizar coleta de dados ao longo da campanha, não apenas 
no final, pois assim podem usar indicadores e métricas de 
desempenho dentro do progresso das estratégias de marketing na 
campanha. 
Google Analytics 
Essa ferramenta é atualmente a mais usada pelos profissionais de 
marketing para análises dos dados em relação à utilização dos 
usuários on-line, permitindo entender seu comportamento e 
necessidades. 
 
Dashboards 
É um recurso poderoso para os profissionais de marketing, pois auxilia 
no cruzamento dos dados mais relevantes e ainda podem exibi-los em 
forma de gráficos. 
Otimização 
É uma ação que ajuda na progressão de uma campanha, não 
precisando começar outra do zero. No mercado existem ferramentas 
que auxiliam essa otimização, trabalhando-se com os dados em sites 
ou aplicativos. 
 
É possível perceber o ganho que a empresa tem com a utilização do Data Driven Marketing em 
suas campanhas, pois assim obtêm informações preciosas sobre o público-alvo, desde o nome 
até suas preferências de compras. Uma vez que é necessário acompanhar todos os esforços 
em suas ações de marketing, só assim as empresas podem saber se suas ações estão dando 
certo ou se precisam modificá-las. O que auxilia essa análise são os indicadores de 
desempenho escolhido para mensurar os dados. 
 
 
 
 
 
Tema 3 
Mídia Online e Mídia Paga 
 
 
Qual a vantagem de se utilizar mídia paga? 
 
Vimos a importância das ações de marketing para uma campanha de sucesso e que 
atualmente os profissionais de marketing podem contar com uma série de ferramentas 
estratégicas e computacionais na hora de tomar decisões sobre o marketing digital. Para 
auxiliar ainda mais essas ações, a empresa tem utilizado mídias on-line e mídias pagas. Você 
sabe qual diferença entre elas? Vamos entender essa diferença. 
 
Segundo Dinner (2014), a mídia paga é uma “estratégia de divulgação da empresa por 
intermédio da propaganda, a qual pode se dar nos meios on-line ou off-line, sendo que ambas 
influenciariam as vendas em canais cruzados”. Quando o autor cita meios on-line, ele está 
falando de propagandas na internet e meios off-line são jornais, revistas, outdoors etc. 
 
No mercado digital, no qual a concorrência é muito forte, a utilização da mídia paga tornou-se 
indispensável para as empresas que necessitam e desejam aumentar as vendas e fidelizar os 
clientes. 
 
 
E o que são as mídias on-line? Diante do que já vimos, como você definiria mídia on-
line? Se você pensou que são meios de comunicação utilizando a internet ou um 
dispositivo eletrônico, acertou. Então, na verdade não existe diferença entre mídia 
paga e mídia on-line, pois uma mídia on-line também pode ser uma mídia paga, 
concorda? 
 
As mídias sociais, o marketing de conteúdo e o e-mail marketing são exemplos de mídias on-
line que as empresas utilizam como meio de divulgação de suas marcas. Essas mídias on-line 
também são usadas como mídias pagas para impulsionar suas propagandas, promoções ou 
aumentar leads. 
 
Saiba Mais 
 
Leads - Contatos de possíveis interesse por um produto ou serviço de uma 
empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Como exemplo de mídia paga podemos citar: 
 
Plataformas de busca Redes sociais Portais 
São os sites que utilizamos 
para buscar informações 
diversas e o mais usado é o 
Google. Essas plataformas 
utilizam uma base de dados 
baseada nos acessos dos 
usuários, levando em 
consideração a relevância 
das buscas. 
As empresas têm investido 
nessa mídia paga, que são o 
Instagram, o Facebook e o 
Linkedin, como meio de 
aumentar o alcance de suas 
postagens (propagandas). 
As redes sociais permitem 
segmentar o público-alvo por 
meio do comportamento, 
perfil e até pelas curtidas. 
Dssa mídia é utilizada para 
um público mais específico, 
de acordo com cada 
assunto. A empresa pode 
pagar por um determinado 
espaço e um período de 
tempo, ou para que sua 
propaganda apareça em 
forma de pop-up (janela que 
se abre no site quando você 
está acessando alguma 
página na web). 
 
Vimos exemplos de mídias pagas que também são mídias on-line, pois utilizam o recurso do 
marketing digital. Você deve estar se perguntando: por que vale a pena utilizar as mídias on-
line? 
 
Essa resposta é fácil! Já conhecemos a importância de utilizar indicadores de desempenho 
para analisar as estratégias de marketing nas campanhas. Para gerar indicadores, nada melhor 
do que ter dados confiáveis e muitos dados para analisar. Com as mídias on-line é mais fácil 
avaliar quantos usuários viram ou clicaram um anúncio, quantos clicaram e compraram ou não, 
a quantidade de visualizações etc. Com essas informações a empresa passa a conhecer ainda 
mais seus consumidores, sua localização, seu comportamento e suas preferências. 
 
Encerramento 
 
 
O que é uma campanha de marketing? 
 
São ações estratégicas de promoção de um produto ou serviço direcionadas a um público-alvo 
com o objetivo de aumentar a venda do produto ou serviço. 
 
Quais os benefícios do Data Driven Marketing? 
 
Direcionar as campanhas de marketing para os públicos certos; criar conteúdo relevante à 
necessidade do público; conversão de leads em vendas; desenvolver um produto com base 
nas preferencias do consumidor etc. 
 
Qual a vantagem de se utilizar mídia paga? 
 
A mídia paga gera visibilidade para a empresa e ajuda a posicioná-la mais rapidamente no 
mercado consumidor. 
 
Resumo da Unidade 
 
Nesta unidade conhecemos as ações estratégicas utilizadas em campanhas de marketing 
e seus benefícios. Também vimos o marketing orientado por dados, o Data Driven 
Marketing, que auxilia a tomadade decisões dos profissionais de marketing. Por último, 
vimos a diferença entre mídia on-line e mídia paga e suas vantagens. 
 
Referências da Unidade 
 
AMARAL, F. Aprenda mineração de dados: teoria e prática. Rio de Janeiro: Alta Books, 
2016. 
 
DINNER, I. Driving online and offline sales: the cross-channel effects of traditional, online 
display, and paid search advertising. Journal of Marketing Research. Disponível 
em: (PDF) Driving Online and Offline Sales: The Cross-Channel Effects of Traditional, 
Online Display, and Paid Search Advertising (researchgate.net). Acesso em: 10 maio 
2022. 
 
EREVELLES, S. FUKAWA, N. SWAYNE, L. Big Data consumer analytics and the 
transformation of marketing. Journal of Business Research, 2016. 
 
GABRIEL, M.; KISO, R. Marketing na era digital: conceitos, plataformas e estratégias. 
São Paulo: Atlas, 2021. ISBN: 9788597025842. Disponível na Biblioteca Virtual. 
 
KOTLER, P. Marketing essencial: conceitos, estratégias e casos. 2. ed. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2005. 
 
LAS CASAS, A. L.; GARCIA, M. T. Informação em Marketing: utilização da tecnologia da 
informação como diferenciação em estratégias de marketing. São Paulo: Novatec, 2007. 
 
 
 
Para aprofundar e aprimorar os seus conhecimentos sobre os assuntos abordados 
nessa unidade, não deixe de consultar as referências bibliográficas básicas e 
complementares disponíveis no plano de ensino publicado na página inicial da 
disciplina.