Av - Gestão de serviços em ed física

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1.
	Ref.: 5286408
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Os indicadores de desempenho servem para uma empresa avaliar o andamento do serviço em determinado setor. Sobre o indicador de desempenho qualitativo, podemos afirmar que, entre outros fatores reproduz:
		
	
	A formalização do quadro de horário das atividades.
	 
	O uso correto das variáveis de treino, cordialidade e relacionamento do professor de coletivas.
	 
	Conclusões a priori sobre o desempenho dos funcionários de um setor.
	
	A quantidade de alunos na sala de musculação no período da tarde.
	
	A checagem da quantidade de produtos do almoxarifado.
	
	
	 2.
	Ref.: 5277728
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Existem formas diferentes de conectar os serviços com seus consumidores/clientes, da mesma forma que há diferentes categorias de fatores que podem exercer influência na compra/venda dessas pessoas, além de ainda interferir em maior ou menor escala na qualidade das suas experiências, reações e percepções sobre os serviços que lhes são prestados. Em síntese, podemos afirmar que a comunicação com consumidores de serviços é passível de muitas interferências, que podem até mesmo decidir suas escolhas.
 
Diante dessa narrativa, o fato de uma academia de ginástica utilizar a estratégia de marcação de aulas de ciclismo indoor exclusivamente por meio de um aplicativo específico instalado nos smartphones dos seus clientes, criando obstáculos para quem não tem intimidade com este recurso, é um fator interferente na comunicação com consumidores de serviços, o fator
		
	
	Psicológico
	
	Político
	
	Social
	
	Cultural
	 
	Tecnológico
	
	
	 
		
	EM2120587 - O PROCESSO DE VENDA DE SERVIÇOS E O RELACIONAMENTO COM CLIENTES
	 
	 
	 3.
	Ref.: 5267064
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Imagine que você, como gestor de seu negócio, tem uma limitação do número de atendimentos. Nesse contexto, decidiu criar uma rede multidisciplinar, conectando clínicas de estética, nutrição e de avaliação de performance para ampliar seu negócio. Nesse caso, você está tentando:
		
	 
	Escalar seu negócio por meio de uma rede parceiros.
	
	Trabalhar menos.
	
	Diminuir custos.
	
	Aumentar seu preço.
	
	Atender outro público-alvo.
	
	
	 4.
	Ref.: 5267060
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Há diferentes categorias de compradores, e, para cada uma, há um perfil a ser observado, a fim de garantir um ótimo atendimento. Assinale a alternativa que apresenta a categoria de cliente que precisa se sentir único e ter o fornecedor presente para além do serviço prestado:
		
	 
	Compradores de experiência.
	
	Compradores de desconto.
	
	Compradores de qualidade.
	
	Compradores da marca.
	
	Compradores de custo versus benefício.
	
	
	 
		
	EM2120588 - O PERFIL DO GESTOR DE NEGÓCIOS LIGADOS À EDUCAÇÃO FÍSICA
	 
	 
	 5.
	Ref.: 5307430
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Como tivemos a oportunidade de estudar, existem diversos tipos de abordagem de liderança. Nessa direção, leia atentamente as afirmativas identificando-as como falsa (F) ou verdadeira (V) e, a partir da sua análise, escolha a alternativa correta.
I. A liderança carismática é representada por um líder com um forte traço de liderança inspiradora.
II. O líder carismático valoriza os relacionamentos interpessoais e exerce forte influência sobre a equipe.
III. Na liderança autocrática, o líder deixa bastante claro ao seu time aquilo que deverá ser feito e como fazê-lo.
IV. Na liderança autocrática, o líder deixa o seu time livre para realizar suas tarefas, estimulando assim, um comportamento cada vez mais participativo.
V. A liderança democrática estabelece um vínculo mais frágil e nada duradouro, pois se sustenta no poder do cargo.
VI. O líder autocrático é centralizador nas suas decisões.
		
	
	A sequência correta é F-V-F-V-F-F.
	 
	A sequência correta é V-V-V-F-F-V.
	 
	A sequência correta é V-V-F-V-F-F.
	
	A sequência correta é F-V-V-V-F-F.
	
	A sequência correta é V-F-F-V-F-V.
	
	
	 6.
	Ref.: 5304460
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Na área de Educação Física, o segmento das academias se apresenta em franco desenvolvimento de suas práticas gerenciais. Nesta direção, os dois modelos de negócio predominantes no setor são oriundos de dois caminhos competitivos para a estrutura estratégica contemporânea sugeridos por Michael Porter. São eles:
		
	 
	Baixo custo e diferenciação.
	
	Diferenciação e premium.
	
	Baixo Preço e premium.
	
	Baixo custo e custo-benefício.
	
	Custo-benefício e baixo preço.
	
	
	 
		
	EM2120589 - OS NEGÓCIOS EM SERVIÇOS LIGADOS À EDUCAÇÃO FÍSICA
	 
	 
	 7.
	Ref.: 5409478
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	No processo de venda de serviços, podemos destacar o que alguns denominam como o ''momento da verdade''. Sobre esta etapa, é correto afirmar que:
		
	 
	É o momento do fechamento da venda e da assinatura do contrato.
	
	É o momento em que o cliente entra para efetivamente comprar.
	
	Consiste no primeiro momento no qual o cliente toma contato com sua empresa.
	
	É o momento em que o cliente liga para a empresa e solicita informações.
	 
	São todos os momentos nos quais o cliente entra em contato com a empresa.
	
	
	 8.
	Ref.: 5409477
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	(Adaptado de: CESP - IPHAN - Analista - 2018) Decisões operacionais dão suporte necessário às decisões estratégicas, provendo a ligação necessária entre o estratégico e o tático. Tal constatação está:
		
	 
	Certa, pois as decisões operacionais dão suporte às decisões estratégicas.
	
	Certa, pois tais decisões são realizadas nos mesmos níveis hierárquicos de um estabelecimento.
	 
	Errada, pois as decisões táticas dão o suporte necessário às decisões estratégicas, provendo a ligação necessária entre o estratégico e o operacional.
	
	Errada, pois as decisões são separadas e não interagem entre si.
	
	Certa, pois as decisões táticas não dão o suporte necessário às decisões estratégicas, provendo a ligação necessária entre o estratégico e o operacional.
	
	
	 
		
	03708 - ELABORAÇÃO DE PROJETOS DE NEGÓCIOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
	 
	 
	 9.
	Ref.: 6092177
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	A adequação da natureza de uma instituição as características de um projeto, além do respeito aos atos legislativos que, porventura, possam estar envolvidos destacam a necessidade de observação aos aspectos ______________________ que devem estar contemplados na estrutura de um projeto de negócios. Além disto, a previsão dos recursos que serão aplicados ao longo de suas etapas, destaca a importância dos aspectos _________________________.
 
Identifique a opção que preenche corretamente as lacunas.
		
	
	Financeiros e contábeis
	 
	Administrativos e financeiros
	
	Contábeis e administrativos
	 
	Jurídicos e financeiros
	
	Administrativos e contábeis
	
	
	 10.
	Ref.: 6092087
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	A ordenação das etapas de um projeto é um importante ponto em sua elaboração. Em relação as etapas que compõem a formulação de um projeto, podemos afirmar:
 
I. Uma vez identificadas as características do mercado e realizado o estudo da viabilidade técnica, inicia-se a fase de identificação das necessidades financeiras.
 
PORQUE
 
II. É nesta etapa que são definidas as necessidades de capacitações e modelos de gestão de serão adotados.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	 
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.