Avaliação Geral _ MARKETING DE ENGAJAMENTO PARA AFINIDADE COM A MARCA

Prévia do material em texto

06/12/2022 10:58 Avaliação Geral : MARKETING DE ENGAJAMENTO PARA AFINIDADE COM A MARCA
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30767/quizzes/84217 1/34
Avaliação Geral
Entrega Sem prazo Pontos 6 Perguntas 20
Disponível 20 nov em 0:00 - 30 nov em 23:59 Limite de tempo Nenhum
Tentativas permitidas 3
Este teste foi travado 30 nov em 23:59.
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 49 minutos 3,3 de 6
 As respostas corretas não estão mais disponíveis.
Pontuação desta tentativa: 3,3 de 6
Enviado 30 nov em 23:54
Esta tentativa levou 49 minutos.
0 / 0,3 ptsPergunta 1IncorretaIncorreta
Leia os textos a seguir: 
 Texto 1 
“O Marketing Sensorial é uma estratégia que tem como
objetivo estimular os cinco sentidos do corpo humano dentre eles, o
olfato. Permite selecionar aqueles aromas que, quando unidos com o
nome e o ponto de venda da Marca, se tornarão
inesquecíveis” (Fonte: RAMOS, Ana Júlia. Marketing sensorial: saiba
como usar os cinco sentidos para gerar vendas para o seu
negócio. Blog Rock Content. 13 mar. 2019. Disponível
em https://rockcontent.com/br/blog/marketing-sensorial/
(https://rockcontent.com/br/blog/marketing-sensorial/)
. Acesso em: 12 jul. 2021). 
 Texto 2 
“Ao andar por um Shopping, é praticamente impossível não notar o
cheiro de chiclete de tutti-frutti misturado com plástico ao passar perto
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30767/quizzes/84217/history?version=1
https://rockcontent.com/br/blog/marketing-sensorial/
06/12/2022 10:58 Avaliação Geral : MARKETING DE ENGAJAMENTO PARA AFINIDADE COM A MARCA
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30767/quizzes/84217 2/34
de um Clube Melissa. Assim como a matéria-prima Melflex, o cheiro
de Melissa se tornou Marca registrada, já que está presente nos
produtos desde a criação da Marca, em 1979. Exatamente por isso, o
cheiro de Melissa se tornou algo nostálgico para as fãs da Marca. Para
muitas, sentir o cheirinho traz memórias de infância e da adolescência
e esse é exatamente o objetivo da Marca” (Fonte: SOUSA, Camila.
Nostalgia: como o cheirinho de Melissa se tornou Marca registrada dos
produtos. Garage Sail Melissa. 25 out. 2020. Disponível
em: http://garagesalemelissa.com.br/nostalgia-como-o-cheirinho-
de-melissa-se-tornou-Marca-registrada-dos-produtos/
(http://garagesalemelissa.com.br/nostalgia-como-o-cheirinho-de-melissa-
se-tornou-marca-registrada-dos-produtos/) . Acesso em: 12 jul. 2021). 
 Considerando os fragmentos de texto apresentado, analise
as assertivas a seguir quanto à veracidade das proposições a seguir: 
O cheiro de melissa está intrinsecamente associado à Marca Melissa,
constituindo um dos elementos que compõem a sua identidade
sensorial 
PORQUE 
O Marketing Sensorial faz uso de aromas para reforçar a
personalidade de uma Marca. 
Sobre essas duas assertivas, é CORRETO AFIRMAR que: 
 
As duas assertivas são proposições verdadeiras, e a segunda é uma
justificativa correta da primeira.
 
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma
proposição verdadeira.
 
Tanto a primeira asserção quanto a segunda são proposições falsas. 
 
As duas assertivas são proposições verdadeiras, e a segunda não é
uma justificativa correta da primeira.
http://garagesalemelissa.com.br/nostalgia-como-o-cheirinho-de-melissa-se-tornou-marca-registrada-dos-produtos/
06/12/2022 10:58 Avaliação Geral : MARKETING DE ENGAJAMENTO PARA AFINIDADE COM A MARCA
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30767/quizzes/84217 3/34
 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma
proposição falsa.
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, pois, o
cheiro de melissa está intrinsecamente associado
à Marca Melissa, e constitui, sim, um dos elementos
que compõem a identidade sensorial da Marca Melissa. A
segunda asserção é também uma proposição verdadeira, pois o
marketing sensorial realmente utiliza aromas exclusivos ou
específicos para reforçar a personalidade de uma Marca, sendo
complementar na construção da identidade de Marca. Porém, a
segunda asserção não é uma justificativa da primeira, entre
elas não há nenhuma relação de causalidade. 
0,3 / 0,3 ptsPergunta 2
Leia o trecho a seguir: 
A presença digital implica que uma Marca possa ser encontrada
na web mas, mais do que isso, é um reflexo de todas as interações
que os diversos públicos podem estabelecer com ela, assim como as
conexões, os compartilhamentos e os comentários sobre ela.
Podemos afirmar que a presença digital é multifatorial, e antecede a
possibilidade de engajamento e afinidade com a Marca. Existem três
tipos de presença digital: própria, gratuita (ou ganha) e paga. 
(Fonte: GABRIEL, Martha; KISO, Rafael. Marketing na Era Digital:
conceitos, plataformas e estratégias. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2021).  
Com base em Gabriel (2021), analise as assertivas a
seguir quanto à veracidade (verdadeiro ou falso): 
I. A presença digital própria consiste em conteúdos digitais
comprados e pagos pela Marca, como anúncios na Rede Display;
II. A presença digital consiste em conteúdos que são gerados de
forma espontânea por meio das interações, dos comentários
e dos compartilhamentos;
III. Para alcançar presença digital ganha, é essencial que
a Marca atue fortemente com conteúdos de qualidade que sejam
06/12/2022 10:58 Avaliação Geral : MARKETING DE ENGAJAMENTO PARA AFINIDADE COM A MARCA
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30767/quizzes/84217 4/34
úteis à buyer persona;
IV. Em uma página de resultados de busca, os links patrocinados são
exemplos de presença digital própria;
V. O site mobile de uma Marca, assim como o perfil
da Marca em Mídias Sociais, são exemplos de presença digital
própria. 
 
As assertivas I, II, III, IV e V são, RESPECTIVAMENTE,: 
 F, F, F, V, V. 
 V, F, V, F, V. 
 F, F, V, V, F. 
 V, V, F, V, V. 
 F, V, V, F, V. 
As assertivas I, II, III, IV e V são, respectivamente: F, V, V, F, V.
A afirmativa I é falsa porque a presença digital própria consiste
em conteúdos produzidos pela própria Marca e disponibilizados
em seu próprio site, perfis e blogs. Já os conteúdos digitais
comprados e pagos pela Marca, como anúncios na rede display
são chamados de presença digital paga. A afirmativa II é
verdadeira, pois, a presença digital ganha consiste
em conteúdos que são gerados de forma espontânea através
das interações, comentários e compartilhamentos. A afirmativa
III é verdadeira, pois, para alcançar presença digital ganha, é
essencial que a Marca atue fortemente com conteúdos de
qualidade que sejam úteis à buyer persona. A afirmativa IV é
falsa, já que em uma página de resultados de busca,
os links patrocinados são exemplos de presença digital paga,
um exemplo de presença digital própria é o perfil da Marca em
uma mídia social. Por fim, a afirmativa V é verdadeira já que
o site mobile de uma Marca, assim como o perfil
da Marca em Mídias Sociais, são exemplos de presença digital
própria. 
06/12/2022 10:58 Avaliação Geral : MARKETING DE ENGAJAMENTO PARA AFINIDADE COM A MARCA
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30767/quizzes/84217 5/34
0,3 / 0,3 ptsPergunta 3
Sobre personalidade de Marca, podemos dizer que é uma construção
estratégica que procura humanizar uma Marca, atribuindo a ela
qualidades positivas, valores, atitudes e comportamentos que, no
conjunto, a diferenciam de seus concorrentes, tornando-a única.
Existem diversos tipos de personalidade que podem ser adotadas
pelas Marcas, e a escolha deve recair sobre o segmento de mercado,
proeminência e reconhecimento da Marca em sua categoria e a forma
como ela deseja se relacionar com seus públicos de interesse. 
Dois exemplos são: (1) __________ que é um tipo de personalidade
em que a Marca prima pela confiabilidade e pela qualidade de seus
produtos e serviços ou, ainda, pela inovação, tecnologia ou
inteligência. E (2) __________ que caracteriza Marcas de
personalidade forte, marcante, com determinação e posicionamento
firme; 
 
Assinale a alternativa que preenche,de forma CORRETA, as lacunas
(1) e (2): 
 (1) robustez e (2) sinceridade 
 (1) competência e (2) robustez 
 (1) sofisticação e (2) competência 
 (1) sinceridade e (2) emoção 
 (1) emoção e (2) sofisticação 
06/12/2022 10:58 Avaliação Geral : MARKETING DE ENGAJAMENTO PARA AFINIDADE COM A MARCA
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30767/quizzes/84217 6/34
Os tipos de personalidade que preenchem corretamente as
lacunas são (1) competência e (2) robustez. Observe que frase
corretamente preenchida diz: “Dois exemplos são: a (1)
competência que é um tipo de personalidade em que
a Marca prima pela confiabilidade e pela qualidade de seus
produtos e serviços, ou ainda pela inovação, tecnologia ou
inteligência. E (2) robustez que caracteriza Marcas de
personalidade forte, Marcante, com determinação e
posicionamento firme”. Quanto aos outros tipos de
personalidade citados nas alternativas, temos:
a sinceridade refere-se a Marcas que procuram transmitir
características verdadeiras como praticidade, honestidade,
integridade e alegria; emoção refere-se a Marcas cuja
personalidade é mais ousada, arrojada, corajosa,
criativa; sofisticação se refere a Marcas que se posicionam
como superiores, exclusivas, luxuosas ou elitistas.
0,3 / 0,3 ptsPergunta 4
Leia o trecho da reportagem na CNN Brasil sobre a mudança do
logotipo do BK: “Depois de 20 anos, a identidade do Burger King vai
mudar. Usando cores inspiradas em sua ‘comida real e deliciosa’, a
rede de fast food revelou uma nova identidade com influência retrô que
inclui um logotipo redesenhado (ainda que reconhecível) e novas
embalagens de alimentos, uniformes de funcionários e sinalização nos
restaurantes. A mudança também será feita no Brasil (...) O Burger
King disse em um comunicado à imprensa que o novo ‘logotipo
minimalista atende perfeitamente à evolução da Marca da época”. Ele
também presta homenagem à história de 64 anos da Marca, com o
visual atualizado emulando um logotipo antigo usado de 1969 a
1999 (...) ‘Dado o estado atual do mundo, a nova identidade parece
calorosa e familiar’, disse Douglas Sellers” (Fonte: VALINSKY, Jordan.
Aqui está a aparência do novo logotipo do Burger King. CNN
Business. 7. jan. 2021. Disponível
em: https://www.cnnbrasil.com.br/business/2021/01/07/aqui-esta-
a-aparencia-do-novo-logotipo-do-burger-king. Acesso em: 12 jul.
 (https://www.cnnbrasil.com.br/business/2021/01/07/aqui-esta-a-
aparencia-do-novo-logotipo-do-burger-
king%20acesso%20em%2012%20jul) 2021). 
https://www.cnnbrasil.com.br/business/2021/01/07/aqui-esta-a-aparencia-do-novo-logotipo-do-burger-king%20acesso%20em%2012%20jul
06/12/2022 10:58 Avaliação Geral : MARKETING DE ENGAJAMENTO PARA AFINIDADE COM A MARCA
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30767/quizzes/84217 7/34
 A mudança de identidade da Marca Burger King demonstra, também,
uma mudança de posicionamento da Marca, com o objetivo de
atrair mais consumidores. 
 Sobre o posicionamento de Marca, podemos afirmar: 
I. O posicionamento de Marca indica o caminho escolhido por
uma Marca para se destacar na mente dos consumidores;
II. O posicionamento do Burger King busca uma aproximação com os
clientes, de forma mais calorosa e familiar;
III. O Burger King, com relação ao Mcdonalds, adota o tipo de
posicionamento chamado de concorrente, ganhando espaço na
comparação com este líder;
IV. O novo logotipo e o slogan “do seu jeito” destacam o
posicionamento da Marca através dos pontos de paridade; 
 
Estão CORRETAS apenas as afirmativas: 
 II, III e IV. 
 I, II e IV. 
 I, II e III. 
 II e III. 
 I e III. 
06/12/2022 10:58 Avaliação Geral : MARKETING DE ENGAJAMENTO PARA AFINIDADE COM A MARCA
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30767/quizzes/84217 8/34
Estão corretas as afirmativas I, II e III. A afirmativa I está correta
porque o posicionamento de Marca indica, sim, o caminho
escolhido por uma Marca para se destacar na mente dos
consumidores. A afirmativa II está correta porque o
posicionamento do Burger King, de acordo com o trecho
proposto, busca uma aproximação com os clientes, de forma
mais calorosa e familiar; A afirmativa III está correta porque
o Burger King, com relação ao Mcdonalds, adota o tipo de
posicionamento chamado de concorrente, definido como aquele
em que a Marca desafiante (BK), em um mercado, usa
estratégias de comparação com o líder (Mcdonalds) para
ganhar espaço na mente do consumidor, e está associado à
classe de produto (fast food/hambúrgueres), conforme
classificado por ROCHA & OLIVEIRA (2017, p. 233 a 246)* A
afirmativa IV está incorreta porque, embora o novo logotipo e o
slogan “do seu jeito” destacam o posicionamento da Marca,
isso se dá através dos pontos de diferença, e não de paridade.
Pontos de paridade são aqueles aspectos em que a Marca se
assemelha ao concorrente, já pontos de diferença são aspectos
exclusivos da Marca associados ao produto, benefícios ou
experiências, no caso do Burger King, o slogan “do seu
jeito” destaca o diferencial da empresa em ofertar lanches de
acordo com a preferência do consumidor, diferentemente do
concorrente Mcdonalds. 
Fonte: ROCHA, Marcos. OLIVEIRA, Sérgio Ignácio. Gestão
estratégica de marcas. São Paulo: Saraiva, 2017. 
0,3 / 0,3 ptsPergunta 5
Leia o trecho a seguir: “Nas últimas décadas, as Empresas evoluíram
muito, principalmente, do ponto vista tecnológico e de gestão. Porém,
na essência, continuamos a fazer mais do mesmo, ou seja, olhando
apenas para um horizonte de resultados financeiros (...)
Algumas empresas já perceberam esse movimento. Além de
praticarem, incentivam seus fornecedores a fazerem o mesmo. Em
alguns casos, percebe-se uma movimentação em toda a cadeia de
valor, o desafio está na construção de uma identidade sustentável, que
se traduz em comportamento de baixo risco socioambiental, tanto para
06/12/2022 10:58 Avaliação Geral : MARKETING DE ENGAJAMENTO PARA AFINIDADE COM A MARCA
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30767/quizzes/84217 9/34
as Empresas quanto para os indivíduos” (Fonte: Ecosfera 21.
Identidade Sustentável. 5 jan. 2015. Disponível
em https://ecosfera21.wordpress.com/2015/01/05/identidade-
sustentavel/
(https://ecosfera21.wordpress.com/2015/01/05/identidade-sustentavel/)
. Acesso em: 12 jul. 202)1. 
A identidade sustentável é constituída a partir do alinhamento das
dimensões ética, competente e responsável. 
 Leia, atentamente, as informações contidas nas Colunas A e B e, em
seguida, assinale a alternativa que reúne a
correspondência CORRETA entre as dimensões da identidade
sustentável e sua definição: 
 Coluna A 
1. Dimensão ética 
2. Dimensão competente 
3. Dimensão responsável 
 Coluna B 
I. Prática efetiva dos processos operacionais de um negócio, as
atividades eos procedimentos que a Empresa pratica no seu
dia a dia; 
II. Monitoramento dos impactos ocasionados pela atividade de
negócios e relacionamento com seus públicos de interesse, inclui
responsabilidade social e ambiental; 
III. Discursono qual a Marca afirma serem expressos em seus valores
essenciais e propósito, seus princípios, seus compromissos
e suas intenções”. 
 Assinale a alternativa CORRETA: 
 1 – II; 2 – I; 3 – III. 
 1 – II; 2 – III; 3 – I. 
 1 – I; 2 – II; 3 – III. 
 1 – I; 2 – III; 3 – II. 
 1 – III; 2 – I; 3 – II. 
https://ecosfera21.wordpress.com/2015/01/05/identidade-sustentavel/
06/12/2022 10:58 Avaliação Geral : MARKETING DE ENGAJAMENTO PARA AFINIDADE COM A MARCA
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30767/quizzes/84217 10/34
A associação correta entre a Coluna A e a Coluna B é: 1 – III; 2
– I; 3 – II; A dimensão ética corresponde ao discurso, ao que a
Marca afirma ser, expressos em seus valores essenciais e
propósito, seus princípios, compromissos e intenções; A
dimensão competente corresponde à prática efetiva dos
processos operacionais de um negócio, as atividades e
procedimentos que a empresa pratica no seu dia a dia; E a
dimensão responsável corresponde ao monitoramento dos
impactos ocasionados pela atividadede negócios e
relacionamento com seus públicos de interesse, inclui
responsabilidade social e ambiental;
0 / 0,3 ptsPergunta 6IncorretaIncorreta
A autora Gabriel (2020) afirma com frequência que o conteúdo de
qualidade é fundamental para a presença digital de uma Marca na
web. Dois fatores são essenciais para o bom posicionamento do
conteúdo de uma Marca nos resultados de busca, considerando
resultados orgânicos: a relevância no ranking e as palavras-chave
utilizadas no conteúdo produzido. O ranqueamento de página
em Ferramentas de Busca leva em consideração a importância de
um site na Internet, por meio da relevância do conteúdo. A partir da
palavra-chave, os links são posicionados em ordem decrescente de
importância. Os fatores que determinam essa importância são todos
aqueles relativos à quantidade e à qualidade de backlinks que a
página tem e também no fluxo de tráfego atraído para a página em
questão (Fonte: OKADA, Sionara i. SOUZA, Eliane M. Sá de.
Estratégias de marketing digital na era da busca. Revista Brasileira
de Marketing, São Paulo, v. 10, n. 1, p. 55, jan.-abr. 2011. Disponível
em: https://www.redalyc.org/pdf/4717/471747524003.pdf. Acesso
em: 15 jul. 2021
(https://www.redalyc.org/pdf/4717/471747524003.pdf%20acesso%20em%20
 – Adaptado). 
 Considerando o fragmento de texto apresentado, analise as
asserções a seguir quanto à veracidade (verdadeiro ou falso) das
proposições: 
 A relevância de uma página está ligada à quantidade e à qualidade
de links e backlinks que uma página recebe, constituindo um dos
https://www.redalyc.org/pdf/4717/471747524003.pdf%20acesso%20em%2015.jul.2021
06/12/2022 10:58 Avaliação Geral : MARKETING DE ENGAJAMENTO PARA AFINIDADE COM A MARCA
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30767/quizzes/84217 11/34
principais critérios que buscadores utilizam para ranquear os
resultados de busca orgânica. Conteúdos evergreen ou perenes são
essenciais para agregar valor a uma página, conferindo autoridade e
proeminência. 
 PORQUE 
 Conteúdos evergreen ou perenes, de boa qualidade, atemporais e
que tratam com propriedade de um tema escolhido e pertinente,
mantém-se relevantes por muito tempo, contribuem com o funil de
vendas e com a presença digital de uma Marca, já que atraem tráfego
e geram backlinks. 
Sobre estas duas asserções, é CORRETO AFIRMAR que 
 
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma
proposição verdadeira
 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma
proposição falsa.
 
Tanto a primeira asserção quanto a segunda são proposições falsas. 
 
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma
justificativa correta da primeira.
 
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda não é
uma justificativa correta da primeira
06/12/2022 10:58 Avaliação Geral : MARKETING DE ENGAJAMENTO PARA AFINIDADE COM A MARCA
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30767/quizzes/84217 12/34
Sobre essas duas asserções, é correto afirmar que as duas
asserções são proposições verdadeiras, e a segunda, uma
justificativa correta da primeira. A primeira asserção é uma
proposição verdadeira já que, sim, “A relevância de uma página
está ligada à quantidade e qualidade de links e backlinks que
uma página recebe, constituindo um dos principais critérios que
buscadores utilizam para ranquear os resultados de busca
orgânica. Conteúdos evergreen ou perenes são essenciais para
agregar valor a uma página, conferindo autoridade e
proeminência” exatamente porque “Conteúdos evergreen ou
perenes, de boa qualidade, atemporais e que tratam com
propriedade sobre um tema escolhido e pertinente, mantém-se
relevante por muito tempo, contribuem com o funil de vendas e
com a presença digital de uma Marca, já que atraem tráfego e
geram backlinks”. A segunda asserção é uma proposição
também verdadeira e justifica a primeira. 
0 / 0,3 ptsPergunta 7IncorretaIncorreta
“Cada vez mais, as Marcas vêm adotando qualidades humanas para
atrair consumidores na era centrada no ser humano. Isso requer
descobrir as ansiedades e os desejos latentes dos consumidores por
meio da escuta social, netnografia e da pesquisa empírica para
abordar de forma eficaz ansiedades e desejos, os profissionais
de Marketing precisam desenvolver o lado humano de
suas Marcas. Elas devem ser fisicamente atraentes,
intelectualmente interessantes, socialmente envolventes e
emocionalmente fascinantes, ao mesmo tempo em que devem
demonstrar personalidade forte e moralidade sólida” (Fonte:
KOTLER, Philip. KARTAJAYA, Hermawan. SETIAWAN,
Iwan. Marketing 4.0. Rio de Janeiro: Sextante, 2017. p. 143). 
O fragmento de texto proposto destaca a necessidade de
humanização das Marcas no Marketing 4.0. O trecho em destaque se
refere à/ao: 
 Persona. 
06/12/2022 10:58 Avaliação Geral : MARKETING DE ENGAJAMENTO PARA AFINIDADE COM A MARCA
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30767/quizzes/84217 13/34
 Público alvo. 
 Buyer persona. 
 Brand persona. 
 Consumidor alvo. 
A alternativa correta é aquela em que se lê brand persona. O
trecho em destaque “Elas devem ser fisicamente atraentes,
intelectualmente interessantes, socialmente envolventes e
emocionalmente fascinantes, ao mesmo tempo que devem
demonstrar personalidade forte e moralidade sólida” refere-se à
personalidade de Marca, também chamada de Brand Persona
(Persona de Marca). Vale destacar que: buyer persona ou
persona são termos que se referem à construção semifictícia do
perfil do comprador ou consumidor potencial de um produto ou
serviço. Público alvo refere-se a um grupo grande de
consumidores, segmentados por dados demográficos,
psicográficos e geográficos que compõem o que a Marca define
como potenciais compradores ou usuários; Consumidor alvo é a
descrição dos consumidores que a Marca deseja alcançar
considerando segmentação geográfica, demográfica e
psicográfica; 
0 / 0,3 ptsPergunta 8IncorretaIncorreta
O funil de vendas é uma representação gráfica do percurso do
consumidor que já se decidiu sobre a aquisição de um produto ou
serviço. A função do mapeamento deste percurso é identificar a melhor
forma de atrair consumidores para o início do processo, ou seja, atrair
visitantes. Em seguida, pensar na melhor oferta ou conteúdo para que
estes visitantes se convertam em leads (contatos) e, na próxima etapa,
em prospects (clientes potenciais) para, finalmente, identificar o melhor
estímulo para chamá-lo à ação e, enfim, alcançar a conversão, que
pode ser em vendas, acessos, assinaturas, downloads de aplicativos e
outros. 
06/12/2022 10:58 Avaliação Geral : MARKETING DE ENGAJAMENTO PARA AFINIDADE COM A MARCA
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30767/quizzes/84217 14/34
Leia a afirmação a seguir sobre uma das etapas do funil de vendas: “O
objetivo da etapa de (1) __________ de funil, chamada (2)
__________ é qualificar o lead. Sua função é posicionar
a Marca como solução para o problema, necessidade, desejo ou dor
da persona. Nessa etapa, é essencial ganhar credibilidade e construir
referência e proeminência para a Marca. 
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas: 
 1.Meio, 2. Oportunidade 
 1.Fundo, 2. Ação 
 1.Topo, 2. Conversão 
 1.Meio, 2. Atração 
 1.Topo, 2. Atração 
As palavras que preenchem corretamente a lacuna são (1) Meio
e (2) Oportunidade. Desta forma, a afirmativa preenchida
corretamente seria: “O objetivo da etapa de meio de funil,
chamada oportunidade é qualificar o lead, sua função é
posicionar a Marca como solução para o problema,
necessidade, desejo ou dor da persona. Nesta etapa, é
essencial ganhar credibilidade e construir referência e
proeminência para a Marca. 
0 / 0,3 ptsPergunta 9IncorretaIncorreta
Leia o texto a seguir: “Omnichannel é uma tendência do varejo,
baseia-se na convergência de todos os canais utilizados por
uma Empresa. Trata-se da possibilidade de fazer com que o
consumidor não veja diferença entre o mundo on-line e o offline.
O omnichannel integra lojas físicas, virtuais e
compradores” (Fonte:Sebrae. 15.12.2014. Disponível
em https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/integre-
seus-canais-de-vendas-a-partir-do-conceito-de-omni-
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/integre-seus-canais-de-vendas-a-partir-do-conceito-de-omni-channel,87426f65a8f3a410VgnVCM2000003c74010aRCRD
06/12/2022 10:58 Avaliação Geral : MARKETING DE ENGAJAMENTO PARA AFINIDADE COM A MARCA
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30767/quizzes/84217 15/34
channel,87426f65a8f3a410VgnVCM2000003c74010aRCRD
(https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/integre-seus-
canais-de-vendas-a-partir-do-conceito-de-omni-
channel,87426f65a8f3a410VgnVCM2000003c74010aRCRD) . Acesso
em: 14 jul. 2021). 
 Considere o conceito de omnichannel e avalie as afirmativas a
seguir: 
I. A transformação digital impactou o comportamento do consumidor
de forma decisiva e, dentre os aspectos que mudaram, está a
expectativa de poder comprar a qualquer hora, em qualquer lugar e
por qualquer canal;
II. O conceito de omnichannel impacta a compreensão da jornada de
compras do consumidor, compreendendo o processo como linear,
sujeito a interações pontuais e específicas;
III. Os Canais de Marketing tradicionais não estão organizados para
permitir a transição tranquila do consumidor, entre um e outro, ao
longo da jornada de compras, na verdade, estão segregados e não
se comunicam entre si;
IV. Na Era Digital, o caminho do consumidor nem sempre é direto,
sendo, às vezes, até em espiral, havendo muitas combinações
possíveis de pontos de contato pelos quais os consumidores
podem passar;
V. O Marketing Omnichannel consiste na estratégia e prática de
integrar vários Canais de Comunicação e Vendas para criar uma
experiência de consumo contínua e uniforme. 
 
Está CORRETO apenas o que se AFIRMA em: 
 I, III, IV e V. 
 I, II, III e V. 
 II, III e V. 
 I, II, III e IV. 
 I, II e IV. 
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/integre-seus-canais-de-vendas-a-partir-do-conceito-de-omni-channel,87426f65a8f3a410VgnVCM2000003c74010aRCRD
06/12/2022 10:58 Avaliação Geral : MARKETING DE ENGAJAMENTO PARA AFINIDADE COM A MARCA
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30767/quizzes/84217 16/34
Está correto apenas o que se afirma em I, III, IV e V. A
afirmativa I está correta porque a transformação digital
impactou o comportamento do consumidor de forma decisiva,
dentre os aspectos que mudaram, está a expectativa de poder
comprar a qualquer hora, em qualquer lugar e por qualquer
canal; A afirmativa II está incorreta porque, na verdade, o
conceito de omnichannel impacta a compreensão da jornada de
compras do consumidor, compreendendo o processo como não
linear, e sim dinâmico, onde existem diversos pontos de
interação possíveis, incluindo a integração on e off-line. A
afirmativa III está correta, já que os canais de marketing
tradicionais não estão organizados para permitir a transição
tranquila do consumidor, entre um e outro, ao longo da jornada
de compras, na verdade, estão segregados e não se
comunicam entre si; A afirmativa IV está correta porque, na era
digital, o caminho do consumidor nem sempre é direto, sendo
às vezes até em espiral, havendo muitas combinações
possíveis de pontos de contato pelos quais os consumidores
podem passar, processo que Gabriel (2020, p. 167) chamou de
funil dinâmico. A afirmativa V está correta porque
o marketing que atua sob a perspectiva do omnichannel,
efetivamente, consiste na estratégia e prática de integrar
vários Canais de Comunicação e Vendas para criar uma
experiência de consumo contínua e uniforme. 
0,3 / 0,3 ptsPergunta 10
Leia o fragmento de texto a seguir: “Saiu o estudo
global Brandshare ,2014, da Edelman. A mensagem é clara: os
consumidores não estão satisfeitos com as relações que têm com
as Marcas. O estudo indica que 67% dos consumidores avaliam que
os relacionamentos com as Marcas são unilaterais e de valor
questionável. Segundo a maioria dos consumidores, a única razão
pela qual as Marcas se relacionam com eles é a busca do lucro. O
cenário no Brasil é o mesmo que ocorre no mundo. O estudo indica
que 87% das pessoas buscam interações significativas com
as Marcas, mas apenas 17% acreditam que fazem isso corretamente.
No intuito de buscar uma melhor relação, os consumidores dizem que
estão compartilhando conteúdos das Marcas e suas informações
06/12/2022 10:58 Avaliação Geral : MARKETING DE ENGAJAMENTO PARA AFINIDADE COM A MARCA
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30767/quizzes/84217 17/34
pessoais, comprando produtos e defendendo as Marcas, mas sentem
que recebem pouco em troca. Avaliam que esse relacionamento é
desequilibrado. Os consumidores querem mais rapidez das Marcas
para responder às suas preocupações e reclamações. 
Expectativa é mais do que esperada. Cerca de 84% dos entrevistados
brasileiros querem que as Marcas se comuniquem de maneira
transparente sobre as suas cadeias de produção, enquanto 67%
querem participar dos seus processos de desenvolvimento e
aprimoramento de seus produtos e serviços” (Fonte: SEGURA, Mauro.
Fala que eu não te escuto. Jornal Meio & Mensagem. 24 nov. 2014.
Disponível
em https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/ponto_de
que-eu-nao-te-escuto.html
(https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/ponto_de_vista/201
que-eu-nao-te-escuto.html) . Acesso em: 11/7/2021. 
 Considere o fragmento de texto proposto e os resultados de pesquisa
nele expostos e assinale a alternativa que contém uma
afirmação FALSA/INCORRETA: 
 
Compartilhar conteúdo, comprar produtos, fornecer informações
pessoais, são esforços feitos pelos consumidores na relação com as
Marcas, e eles se sentem satisfeitos e reconhecidos pela sua
contribuição;
 
Comunicação transparente é um dos anseios dos consumidores com
relação às Marcas e, com isso, eles estão dispostos a colaborar no
desenvolvimento e melhoria de produtos e serviços;
 
Responder rapidamente às preocupações e reclamações dos
consumidores é uma das expectativas destes para com as Marcas e,
ao mesmo tempo, uma oportunidade para as Marcas de mostrarem
essenciais;
 
O principal motivo para a insatisfação dos consumidores com as
Marcas é a falta de humanização, focando apenas nas transações
comerciais e não na construção de relacionamentos;
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/ponto_de_vista/2014/11/24/fala-que-eu-nao-te-escuto.html
06/12/2022 10:58 Avaliação Geral : MARKETING DE ENGAJAMENTO PARA AFINIDADE COM A MARCA
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30767/quizzes/84217 18/34
 
Os consumidores buscam relacionamento significativo com as Marcas,
porém, a maioria acredita que as Marcas não têm conseguido alcançar
este resultado, os relacionamentos são frágeis e oportunistas;
A alternativa que contém uma afirmação FALSA/INCORRETA é
a onde se lê “Compartilhar conteúdo, comprar produtos,
fornecer informações pessoais, são esforços feitos pelos
consumidores na relação com as Marcas, e eles se sentem
satisfeitos e reconhecidos pela sua contribuição”. Pois o
fragmento de textos e os resultados de pesquisa nele expostos
nos levam a perceber que os consumidores estão insatisfeitos
com as Marcas. Eles sentem que estão dando muito de si para
as Marcas, compartilhando conteúdo, comprando produtos,
fornecendo informações, e que as Marcas não reconhecem seu
esforço. Os consumidores sentem que seu relacionamento com
as Marcas é desequilibrado, é o que podemos apreender do
trecho: “No intuito de buscar uma melhor relação, os
consumidores dizem que estão
compartilhando conteúdos das Marcas e suas informações
pessoais, comprando produtos e defendendo as Marcas, mas
sentem que recebem pouco em troca. Avaliam que
esse relacionamento é desequilibrado”.
0,3 / 0,3 ptsPergunta 11
Ao acessar a página de atendimento da Zurich Seguros, você será
atendido pela Laís, a assistente virtual da marca. A Laís é também
caracterizada como uma chatbot. Chatbots fazem parte das tendências
em automação de marketing. 
06/12/2022 10:58 Avaliação Geral : MARKETINGDE ENGAJAMENTO PARA AFINIDADE COM A MARCA
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30767/quizzes/84217 19/34
 
 Figura 
Fonte: Reprodução 
 
O uso de chatbots na automação de marketing caracterizam a
comunicação bidirecional, baseada na tentativa de utilização da
linguagem natural, apoiada em aprendizado de máquina, com o intuito
de melhorar a experiência do usuário e torná-la mais rápida. 
 
A esta tendência chamamos de: 
 IVR sistema de resposta de voz interativa. 
 Teste A/B com uso de IA. 
 Marketing de conversação. 
 Integração CRM. 
 Personalização. 
06/12/2022 10:58 Avaliação Geral : MARKETING DE ENGAJAMENTO PARA AFINIDADE COM A MARCA
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30767/quizzes/84217 20/34
A alternativa correta é onde se lê “marketing de conversação”,
pois a tendência descrita no enunciado é chamada de
marketing de conversação, definido como: uso de chatbots para
comunicação bidirecional, baseada em IA, processamento de
linguagem natural e aprendizado de máquina para melhorar a
experiência do usuário. A alternativa onde se Lê “IVR sistema
de resposta de voz interativa” está incorreta, porque o IVR
indica uma tecnologia definida como aquela que, através do uso
de linguagem natural na IA, leva os sistemas de voz à
tendência de se tornarem cada vez mais efetivos nas
ferramentas de call center; A alternativa onde se lê “teste A/B
com uso de IA” está incorreta, porque o conceito se refere à
tecnologia onde, através da IA e aprendizado de máquina,
realizam-se testes A/B de forma automática: teste de
mensagens, segmentação, fluxos, otimizando muito as
campanhas; A alternativa onde se lê “personalização” está
incorreta porque se refere à estratégia onde, através da
identificação de comportamentos e preferências do usuário,
considerando a segmentação da base de
contatos, individualiza-se a comunicação e ofertas, o que se
mostra eficiente na conversão, pois permite personalizar todas
as etapas do funil de vendas; E a alternativa onde se lê
“integração CRM” está incorreta porque se refere a uma
estratégia que defende a necessária integração entre os
sistemas de atendimento e relacionamento com cliente
tradicional e social, com os sistemas, processos e
procedimentos internos da empresa.
0 / 0,3 ptsPergunta 12IncorretaIncorreta
Kotler (2017) cita o uso de aplicativos como forma de aprimorar as
experiências digitais dos consumidores. Sobre eles, o autor
afirma: “Aplicativos podem ser lançados como mídia para conteúdo
(como vídeos e jogos), um ótimo exemplo é o aplicativo Pokémon Go,
que usa tecnologia de realidade aumentada (...) ou podem ser
lançados como canais de autosserviço por meio dos quais os clientes
acessam suas informações de cadastro e realizam transações” (Fonte:
KOTLER, Philip. Marketing 4.0. Rio de Janeiro: Sextante, 2017. p.
185). 
06/12/2022 10:58 Avaliação Geral : MARKETING DE ENGAJAMENTO PARA AFINIDADE COM A MARCA
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30767/quizzes/84217 21/34
 
No trecho, o autor destaca o uso de aplicativos como mídia para
conteúdo e canais de autosserviço. Sobre o uso de aplicativos pelas
marcas, podemos afirmar que: 
 
Em virtude do custo envolvido, o foco no lançamento de um aplicativo é
alcançar todas as pessoas do público-alvo.
 
Aplicativos de marca devem ter a função de facilitar a vida do usuário,
solucionando dificuldades ou problemas.
 
Aplicativos de marca são independentes de processos e procedimentos
internos da empresa.
 
As marcas precisam desenvolver aplicativos para todos os sistemas
operacionais disponíveis no Mercado.
 
Aplicativos integrados à experiência central do produto ou serviço são
os mais baixados e utilizados.
06/12/2022 10:58 Avaliação Geral : MARKETING DE ENGAJAMENTO PARA AFINIDADE COM A MARCA
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30767/quizzes/84217 22/34
A alternativa correta é aquela em que se lê “Aplicativos de
marca devem ter a função de facilitar a vida do usuário,
solucionando dificuldades ou problemas”, pois essa é,
exatamente, a função dos aplicativos de acordo com o que
destacado por Kotler no trecho citado. A alternativa onde se lê
“As marcas precisam desenvolver aplicativos para todos os
sistemas operacionais disponíveis no Mercado”, está incorreta
porque, na verdade, as marcas não precisam,
necessariamente, desenvolver aplicativos para todos os
sistemas operacionais disponíveis no mercado, precisam sim,
identificar junto a clientes/usuários potenciais, dentro do grupo
associado a persona, qual o sistema operacional mais utilizado
e focar neste grupo de pessoas. A alternativa onde se lê “Em
virtude do custo envolvido, o foco no lançamento de um
aplicativo é alcançar todas as pessoas do público-alvo”, está
incorreta porque, exatamente em virtude do custo envolvido, é
que o foco no lançamento de um aplicativo nunca será alcançar
todas as pessoas do público-alvo, e sim, identificar o grupo que
se deseja alcançar. A alternativa onde se lê “Aplicativos
integrados à experiência central do produto ou serviço são os
mais baixados e utilizados”, está incorreta porque não há
correlação entre o tipo de aplicativo integrado à experiência
central do produto ou serviço serem os mais baixados e
utilizados. Por fim, a alternativa onde se lê “Aplicativos de
marca são independentes de processos e procedimentos
internos da empresa”, está incorreta porque, na verdade,
aplicativos de marca são altamente dependentes de processos
e procedimentos internos da empresa.
0,3 / 0,3 ptsPergunta 13
É muito importante que Aplicativos de Marca contribuem para a
experiência do usuário e sejam capazes de agregar valor na relação
com a marca. Para isso, aplicativos podem atender a uma ou mais
categorias de acordo com sua função e objetivo. 
 Leia, atentamente, as informações contidas nas Colunas A e B e, em
seguida, assinale a alternativa que reúne as correspondências corretas
entre as informações nelas contidas. 
06/12/2022 10:58 Avaliação Geral : MARKETING DE ENGAJAMENTO PARA AFINIDADE COM A MARCA
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30767/quizzes/84217 23/34
 Coluna A – Categoria de aplicativos 
I. Serviços
II. Aprendizado
III. Informação
IV. Comunicação & entretenimento 
 Coluna B – Função 
1. Interação social, diversão (jogos, streaming, podcasts, outros) 
2. Solução de problemas e aumento da produtividade 
3. Acesso a conteúdos diversos 
4. Desenvolvimento de competências, capacitação 
 
 A sequência CORRETA da associação é:
 I – 3; II – 1; III – 2; IV – 4. 
 I – 2; II – 4; III – 3; IV – 1. 
 I – 3; II – 1; III – 2; IV – 4. 
 I – 4; II – 3; III – 1; IV – 2. 
 I – 1; II – 2; III – 4; IV – 3. 
A sequência correta desta associação é I – 2; II – 4; III – 3; IV –
1; I.Serviços-2. Solução de problemas e aumento da
produtividade; II.Aprendizado-4.Desenvolvimento de
competências, capacitação; III. Informação-3.
Acesso a conteúdos diversos; IV.
Comunicação&entretenimento-1. interação social, diversão 
0 / 0,3 ptsPergunta 14IncorretaIncorreta
“O CRM Social consiste no uso da Mídia Social para gerir interações
da marca com os clientes e desenvolver relacionamentos de longo
prazo, sendo uma ferramenta essencial para o envolvimento do
06/12/2022 10:58 Avaliação Geral : MARKETING DE ENGAJAMENTO PARA AFINIDADE COM A MARCA
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30767/quizzes/84217 24/34
cliente” (Fonte: KOTLER, Philip. Marketing 4.0. Rio de Janeiro:
Sextante, 2017. p. 188). 
Com relação à CRM Social, avalie as asserções a seguir: 
1. Tem como foco a empresa, privilegiando o uso de canais próprios,
funcionando dentro do horário comercial e exercendo total controle
sobre as interações 
1. Seu fluxo de comunicação é unilateral e cíclico, com conteúdo
restrito e isolado 
1. O início das interações, em geral, se dá por parte
da Empresa/Marca e os diálogos se restringem à marca-usuário-
marca 
1. Em virtude da dinâmica conversacional, não permite controle total
sobre a interação, que pode ocorrer de cliente para cliente 
 Está CORRETO o que seAFIRMA em:
 I apenas. 
 I e II apenas. 
 II apenas. 
 IV apenas. 
 II e IV apenas. 
06/12/2022 10:58 Avaliação Geral : MARKETING DE ENGAJAMENTO PARA AFINIDADE COM A MARCA
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30767/quizzes/84217 25/34
Está correto o que se afirma em IV apenas. Com relação à
CRM Social é correto afirmar que, em virtude da dinâmica
conversacional, não permite controle total sobre a interação,
que pode ocorrer de cliente para cliente. Todas as outras
asserções se referem à CRM tradicional, a
CRM Customer relationship management ou gestão de
relacionamento com cliente tradicional, ou seja, aquela
realizada pelos canais de atendimento ao cliente tradicionais,
têm as características descritas nas asserções I, II e III.
Têm como foco a empresa, privilegiando o uso de canais
próprios, funcionando dentro do horário comercial e exercendo
total controle sobre as interações; II. Seu fluxo de comunicação
é unilateral e cíclico, com conteúdo restrito e isolado; III.O início
das interações, em geral, se dá por parte da empresa/marca e
os diálogos se restringem a marca-usuário-marca; 
0,3 / 0,3 ptsPergunta 15
 “Na mídia social, o volume de conversas pode ser esmagador. Além
disso, nem todos os consumidores fazem perguntas diretamente às
marcas na mídia social. Alguns apenas conversam sobre as marcas
com amigos sem dirigir-se a elas” (Fonte: KOTLER, Philip. Marketing
4.0. Rio de Janeiro: Sextante, 2017. p. 190). 
 Considerando o fragmento de texto acima apresentado, analise as
asserções a seguir quanto à veracidade das proposições: 
CRM social difere do marketing em mídia social 
 PORQUE 
Marketing em mídia social compreende a distribuição de conteúdo por
meio de Mídias Sociais, tendo como foco a construção da identidade
de marca. 
 Sobre estas duas asserções, é CORRETO afirmar que 
 
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda não é
uma justificativa correta da primeira.
06/12/2022 10:58 Avaliação Geral : MARKETING DE ENGAJAMENTO PARA AFINIDADE COM A MARCA
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30767/quizzes/84217 26/34
 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma
proposição falsa.
 
Tanto a primeira asserção quanto a segunda são proposições falsas. 
 
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma
justificativa correta da primeira.
 
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma
proposição verdadeira.
Sobre as duas asserções é correto afirmar que as duas
asserções são proposições verdadeiras, e a segunda, uma
justificativa correta da primeira. A primeira asserção está
correta, pois, o CRM social difere do marketing em mídia social.
A segunda asserção está correta e é uma justificativa correta da
primeira, pois, marketing em mídia social compreende a
distribuição de conteúdo através de Mídias Sociais, tendo como
foco a construção da identidade de marca. 
0,3 / 0,3 ptsPergunta 16
A Tabela a seguir apresenta dados do Google Analytics de um e-
commerce. Leia as informações nele contidas: 
 
Tabela 
06/12/2022 10:58 Avaliação Geral : MARKETING DE ENGAJAMENTO PARA AFINIDADE COM A MARCA
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30767/quizzes/84217 27/34
 Comparando as informações que constam no Quadro, avalie as
asserções a seguir: 
I. O grande volume de tráfego direto e orgânico demonstra a
proeminência e a relevância do e-commerce.
II. A taxa de conversão indica quantos usuários foram atraídos por
uma oferta/conteúdo e efetivamente efetuaram a compra.
III. As maiores rentabilidades são geradas pelo
anúncio display e buscapé, embora o número de sessões seja
menor.
IV. A taxa de conversão por meio de e-mails é a maior, o que
demonstra que a automação de marketing tem sido muito eficaz.
V. Os números do UOL indicam que, talvez, o conteúdo presente
no UOL esteja desalinhado, atraindo usuários fora do perfil
desejado pelo e-commerce. 
 
Está CORRETO apenas o que se AFIRMA em:
 II, III e IV. 
 I, II e III. 
 I, II, III e IV. 
 I, II e IV. 
 I, II, III, IV e V. 
06/12/2022 10:58 Avaliação Geral : MARKETING DE ENGAJAMENTO PARA AFINIDADE COM A MARCA
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30767/quizzes/84217 28/34
Está correto o que se afirma em I, II, III, IV e V. A asserção I
está correta porque o grande volume de tráfego direto, que é
quando o usuário digita a URL/endereço eletrônico da Empresa,
e orgânico (resultado da página de busca sem que haja sido
pago pelo ranqueamento), ambos são resultados que
demonstram a proeminência e relevância do e-commerce, ou
seja, o usuário conhece e sabe como encontrar/buscar. A
asserção II está correta porque a definição correta de taxa de
conversão é exatamente o número que indica quantos usuários
foram atraídos por uma oferta/conteúdo e efetivamente
efetuaram a compra; A asserção III está correta porque as
maiores rentabilidades são geradas pelo anúncio display
e buscapé, observe o ticket médio, R$ 11,08 para anúncio
display e R$ 10, 31 para o buscapé, embora o número de
sessões seja menor. Aliás, é curioso observar como o usuário
que chega pelo buscapé já parece determinado a converter,
pois o número de sessões é muito baixo e, ainda assim, a taxa
de conversão é muito boa, e mais ainda o ticket médio da
compra. A asserção IV está correta porque a melhor taxa de
conversão ocorre através de e-mails, isso demonstra que a
automação de marketing tem sido muito eficaz, ou seja, o lead
qualificado, ao receber e-mail, demonstra a maior taxa de
conversão. A asserção V está correta, pois os números do UOL
indicam que, talvez, o conteúdo presente no UOL esteja
desalinhado, atraindo usuários fora do perfil desejado pelo e-
commerce.
0,3 / 0,3 ptsPergunta 17
O Gráfico a seguir mostra a origem de tráfego para um perfil
no Facebook, em determinado período: 
06/12/2022 10:58 Avaliação Geral : MARKETING DE ENGAJAMENTO PARA AFINIDADE COM A MARCA
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30767/quizzes/84217 29/34
 
 
 Figura 
Fonte: Reprodução 
 
Considerando a Figura apresentada, analise as
asserções a seguir quanto à veracidade das proposições e, em
seguida, assinale a alternativa correta. 
 O Gráfico indica que a principal fonte de atração de audiência é o
tráfego orgânico 
 PORQUE 
 O tráfego orgânico refere-se ao tráfego alcançado por meio de
investimento em links patrocinados e palavras-chave em ferramentas
de busca. 
 Sobre essas duas asserções, é CORRETO AFIRMAR que:
 
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda não é
uma justificativa correta da primeira.
 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma
proposição falsa.
 
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma
justificativa correta da primeira.
06/12/2022 10:58 Avaliação Geral : MARKETING DE ENGAJAMENTO PARA AFINIDADE COM A MARCA
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30767/quizzes/84217 30/34
 
Tanto a primeira asserção quanto a segunda são proposições falsas. 
 
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma
proposição verdadeira.
Sobre essas duas asserções, é correto afirmar que tanto a
primeira asserção quanto a segunda são proposições falsas. A
primeira proposição é falsa porque, na verdade, ao observar
o Gráfico identificamos que a principal fonte de atração de
audiência é o tráfego pago (e não o orgânico). A segunda
asserção é falsa porque o tráfego orgânico se refere à
quantidade de pessoas que chegaram à página através de
ferramentas de busca sem que tenha havido qualquer
pagamento para isso. O tráfego pago é alcançado através de
investimentos em links patrocinados e palavras chave.
0,3 / 0,3 ptsPergunta 18
Métricas constituem números, indicadores que podem ser mensurados
e servem como base para o cálculo
das Chaves de Performance (KPIs), que são informações que
podemos quantificar para avaliar um dado resultado acerca de ações
de Marketing Digital. 
 Leia atentamente as informações contidas nas Colunas A e B e, em
seguida, assinalea alternativa que reúne as correspondências corretas
entre as informações nelas contidas. 
 Coluna A – KPIs e métricas 
I. Taxa de rejeição 
II. Preferência
III. Tempo de permanência
IV. Janela de visualização 
 Coluna B – Função 
1. Tempo médio que o usuário permanece em uma página
06/12/2022 10:58 Avaliação Geral : MARKETING DE ENGAJAMENTO PARA AFINIDADE COM A MARCA
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30767/quizzes/84217 31/34
2. Onde os visitantes se agrupam, por quanto tempo e por onde saem
3. Demonstra que o usuário gosta de uma Marca, postagem,
conteúdo
4. Percentual de visitantes que entra e sai de um site, sem outra
ação 
 
A sequência CORRETA da associação é:
 I – 2; II – 3; III – 4; IV – 1. 
 I – 2; II – 1; III – 3; IV – 4. 
 I – 3; II – 4; III – 1; IV – 2. 
 I – 4; II – 3; III – 1; IV – 2. 
 I – 1; II – 2; III – 3; IV – 3. 
A sequência correta desta associação é I – 4; II – 3; III – 1; IV –
2; I. Taxa de rejeição – 4. Percentual de visitantes que entra e
sai de um site, sem outra ação; II. Preferência – 3. Demonstra
que o usuário gosta de uma Marca, postagem, conteúdo; III.
Tempo de permanência – 1. Tempo médio que o usuário
permanece em uma página; IV. Janela de visualização – 2.
Onde os visitantes se agrupam, por quanto tempo e por onde
saem;
0 / 0,3 ptsPergunta 19IncorretaIncorreta
Observe o Gráfico a seguir: 
06/12/2022 10:58 Avaliação Geral : MARKETING DE ENGAJAMENTO PARA AFINIDADE COM A MARCA
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30767/quizzes/84217 32/34
 
Figura 
Fonte: Acervo da Conteudista 
 Considerando a Figura proposta, avalie as asserções a seguir: 
 
I. Cliques é uma métrica emocional. Nesse caso, o conteúdo foto
obteve maior número de cliques.
II. Reações e comentários são métricas comportamentais.
Compartilhamento é uma métrica emocional.
III. Vídeo compartilhado tem o maior alcance médio, porém, o menor
índice de envolvimento com a publicação do que foto.
IV. O alto volume de cliques no conteúdo foto pode ser considerado
uma métrica de vaidade.
V. O alcance médio corresponde à audiência da página. 
 
Está CORRETO apenas o que se AFIRMA em:
 I e II. 
 II e III. 
 IV e V. 
 I e V. 
 III e IV. 
06/12/2022 10:58 Avaliação Geral : MARKETING DE ENGAJAMENTO PARA AFINIDADE COM A MARCA
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30767/quizzes/84217 33/34
Está correto apenas o que se afirma em III e IV. A asserção I
está incorreta porque cliques são considerados uma métrica
comportamental, porém, o conteúdo foto obteve, sim, o maior
número de cliques. A asserção II está incorreta porque reações
e comentários são classificados como métricas emocionais, e o
compartilhamento é classificado como uma métrica
comportamental. A asserção III está correta, pois sim, o vídeo
compartilhado tem o maior alcance médio, porém, menor índice
de envolvimento com a publicação do que foto, se
considerarmos o total de cliques alcançado pela foto. A
asserção IV está correta porque, sim, o alto volume de cliques
no conteúdo foto pode ser considerado uma métrica de
vaidade, definida como “Números que se mostram
impressionantes e nos deixam com o ego inflado, mas que não
tem representatividade ou não contribuem para o alcance dos
resultados”. A asserção V está incorreta porque o alcance
médio indica o total de pessoas alcançadas com uma
publicação e não a audiência total de uma página.
0 / 0,3 ptsPergunta 20IncorretaIncorreta
 “Uma boa compreensão das Métricas de Mídia pode ajudar
profissionais de marketing a garantir que os orçamentos
de Comunicação e Marketing Digital sejam utilizados de forma
eficiente e dirigidos a uma meta específica” (Fonte: FARRIS et
al. Métricas de Marketing: o guia definitivo de avaliação de
desempenho em marketing. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2012. p.
283). 
 Uma das medidas básicas em digital é a avaliação da popularidade de
uma página (site). A métrica ou indicador que nos diz sobre quantas
vezes uma página foi acessada em um determinado período chama-
se: 
 Visitantes (visitor). 
 Visitantes únicos (unique visitors). 
06/12/2022 10:58 Avaliação Geral : MARKETING DE ENGAJAMENTO PARA AFINIDADE COM A MARCA
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/30767/quizzes/84217 34/34
 Visualizações (pageviews). 
 Impactos. 
 Seguidores (followers). 
A métrica ou indicador que nos diz sobre quantas vezes uma
página foi acessada em um determinado período chama-se
visualizações, visualizações de página ou pageviews. Impactos
é uma métrica que indica quantas vezes uma propaganda,
postagem ou conteúdo foram vistos pelos usuários. Visitantes
(visitors) diz respeito ao número de visitantes que uma página
recebeu em um determinado período e refere-se a pessoas que
visitaram. Visitantes únicos (unique visitors) considera todas as
pessoas que visitaram uma página de forma individual, ou seja,
mesmo que um usuário tenha visitado a página dez vezes no
período, ele contará como um único visitante, pode ser
traduzido também como pessoas diferentes que tenham
visitado uma página. Seguidores (followers) se refere ao
número de pessoas que segue um perfil em Mídias Sociais.
Pontuação do teste: 3,3 de 6