QUIZ GESTÃO MERCADOLÓGICA

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Veja os trechos a seguir:
 
“Consiste em dois ou mais itens de produtos que visam atender a uma mesma necessidade principal e proporcionam benefícios similares aos consumidores” (OLIVEIRA, 2014, p. 152).
 
“É o conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa põe à venda; ele é composto de várias linhas de produtos (KOTLER, KELLER; 2018, p. 375).”
 
Os conceitos apresentados nos dois textos acima se referem, respectivamente, a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
linha de produto e mix de produto
	Respostas:
	a. 
produtos de bens duráveis e de bens não duráveis
	
	b. 
bens de compra comparada e bens de especialidade
	
	c. 
linha de produto e mix de produto
	
	d. 
tangibilidade e intangibilidade
	
	e. 
níveis de produto e características de serviços
	Comentário da resposta:
	A alternativa C é a opção correta: uma linha de produtos consiste em dois ou mais itens de produtos que visam atender a uma mesma necessidade principal e proporcionam benefícios similares aos consumidores. Já o mix de produtos é o conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa põe à venda; ele é composto de várias linhas de produtos. Pode ser classificado de acordo com sua abrangência, extensão, profundidade e consistência, que são quatro dimensões para apoiar no desenvolvimento de estratégias de marketing da empresa e decidir qual linha de produto deve ser construída, impulsionada, mantida ou retirada do mercado.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	As diversas ferramentas e formatos do mix de promoção e comunicação são utilizadas de forma combinada nas diferentes etapas do processo de comunicação da empresa com os seus públicos-alvo.
Fonte: HOOLEY, Graham; PIERCY, Nigel F.; NICOULAUD, Brigitte. Estratégia de marketing e posicionamento competitivo. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011.
No mix de comunicação, a empresa pode optar por formatos massivos ou diretos de comunicação com ou mercado, e até mesmo utilizar os dois ao mesmo tempo. As formas massivas de comunicação são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Propaganda; relações públicas e publicidade; e eventos e experiências.
	Respostas:
	a. 
Marketing segmentado; vendas consultivas; e mala direta.
	
	b. 
Propaganda; relações públicas e publicidade; e eventos e experiências.
	
	c. 
Marketing digital; redes sociais; e promoção de vendas.
	
	d. 
E-commerce; e-mail marketing; e product placement.
	
	e. 
Ações no ponto de venda; integração de canais; e merchandising.
	Comentário da resposta:
	Alternativa B é a correta: Propaganda; relações públicas e publicidade; e eventos e experiências.
 
Por falarem de forma ampla com um grande público, sem possibilidade de segmentar a mensagem, como em outros meios, entre eles os canais digitais, a propaganda, as ações de relações públicas e publicidade e os eventos são ações massivas para a promoção de produtos e marcas.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Marketplace é um dos possíveis canais de distribuição digital para as empresas. Esse formato vem apresentando forte crescimento e atraindo cada vez mais empresas para o seu modelo, como forma de ampliar seus leques de distribuição. Aponte a alternativa CORRETA que melhor descreva o modelo de marketplace:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Portal de vendas on-line gerenciado por um membro do canal e que agrega produtos e serviços de outras empresas, possibilitando ao cliente comprar diversos itens na mesma compra e pagamento.
	Respostas:
	a. 
Assessoria completa oferecida pela marca aos seus clientes finais e demais parceiros estratégicos.
	
	b. 
Ambiente digital que permite à empresa acompanhar reclamações de seus clientes, as quais podem prejudicar a marca.
	
	c. 
União de grandes empresas para criar leilões de vendas para alcançar melhores preços.
	
	d. 
Portal de vendas on-line gerenciado por um membro do canal e que agrega produtos e serviços de outras empresas, possibilitando ao cliente comprar diversos itens na mesma compra e pagamento.
	
	e. 
Modelo de canal de distribuição muito intenso, pois trabalha com atendimentos presenciais e venda porta a porta.
	Comentário da resposta:
	Alternativa D é a correta: Portal de vendas on-line gerenciado por um membro do canal e que agrega produtos e serviços de outras empresas, possibilitando ao cliente comprar diversos itens na mesma compra e pagamento.
Marketplace é um conceito de portal de vendas gerenciado por um membro do canal e que agrega produtos e serviços de outras empresas, possibilitando ao cliente comprar diversos itens na mesma compra e pagamento. Nesse modelo, um dos membros ativa o canal e possibilita a participação de outros, cobrando um percentual do valor da venda pelo serviço. Um fabricante pode abrir um marketplace e vender, ao lado dos seus itens, outros que complementem a proposta de valor do seu produto.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	As decisões de gerenciamento de canal apoiam a empresa no monitoramento e melhora dos canais e intermediários que a apoiam na operação de distribuição de seus produtos e serviços. Entre as alternativas a seguir, todas estão corretas sobre as possíveis decisões de gerenciamento de canal que a empresa pode colocar em prática, EXCETO:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Promover conflito de canal entre os intermediários.
	Respostas:
	a. 
Selecionar membros do canal.
	
	b. 
Treinar e motivar membros do canal.
	
	c. 
Promover conflito de canal entre os intermediários.
	
	d. 
Modificar os arranjos do canal.
	
	e. 
Avaliar os membros do canal.
	Comentário da resposta:
	Alternativa C é a correta: Promover conflito de canal entre os intermediários. 
Acompanhar e revisar periodicamente os canais de distribuição é a melhor ação para que o fabricante pessoa gerenciar as alterações necessárias. Entre outras ações que devem ser tomadas, a empresa deve fazer a seleção dos membros do canal; avaliar, treinar e motivá-los, assim como modificar os arranjos de canal mediante os ajustes necessários. O recomendado é que a empresa trabalhe de forma integrada com todos os integrantes do canal, sem estimular competições ou disputas entre eles para que não se perca a rede de valor.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os agentes próximos da empresa que impactam diretamente sua capacidade de atendimento ao cliente são: a operação interna da própria empresa, os fornecedores e sua cadeia produtiva e logística, os intermediários de marketing, os clientes, os concorrentes e as ações públicas.
 
Esses agentes estão associados ao/a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
microambiente
	Respostas:
	a. 
composto de marketing
	
	b. 
ambiente competitivo
	
	c. 
análise demográfica
	
	d. 
microambiente
	
	e. 
macroeconomia
	Comentário da resposta:
	A alternativa D é a correta: o microambiente compreende os agentes próximos da empresa que impactam diretamente sua capacidade de atendimento.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	As ferramentas de e-mail marketing têm ocupado cada vez mais espaço nas estratégias do mix de comunicação das empresas.
Tomando como base as recomendações para estruturar campanhas de e-mail marketing, avalie as afirmações a seguir:
I.          O sucesso das ações de e-mail marketing está ligado ao volume de e-mails encaminhados à base de clientes; quanto mais, melhor.
II.         Personalizar os conteúdos dos e-mails é uma forma de atrair mais a atenção dos clientes, com temas e promoções que sejam ligados ao seu histórico de compras e relacionamento com a marca.
III.        Para obter mais resultados positivos, é recomendado fazer testes com diferentes mensagens e grupos de envio, além de fornecer uma forma fácil de os clientes optarem por não mais receberem conteúdo da marca em suas caixas de e-mail.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
II e III
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
II, apenas.
	
	d. 
II e III
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Alternativa D é a correta: II e III.
 
As ações dee-mail marketing precisam ser seletivas e ter como preocupação não incomodar os usuários e clientes, além de zelar pelo uso adequado de informações sensíveis como o endereço pessoal de e-mail dos clientes que consta na base de cadastro da empresa. Personalizar conteúdos e conduzir testes e formas simples de descadastro são regras presentes no manual de boas práticas de e-mail marketing.
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad. Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Podemos entender a propaganda como qualquer forma de apresentação e promoção não pessoal de ideias, mercadorias ou serviços de um anunciante identificado, que pode ocorrer via mídia impressa (jornais e revistas), eletrônicas (rádio e TV), expositiva (outdoor, painéis, cartazes) e também nos canais digitais.
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad. Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.
Tomando como base o conceito de propaganda, avalie as informações a seguir:
I.          A propaganda busca persuadir o consumidor para convencê-lo a adquirir um produto a partir dos principais benefícios que ele tem a oferecer.
II.         Lembrar e reforçar faz parte dos objetivos da propaganda para apoiar o convencimento dos atuais compradores de que eles fizeram a escolha certa ao optar pela marca.
III.        Ao investir em uma campanha de propaganda, a empresa espera apenas elogios sobre seus produtos e serviços nas ações de publicidade realizadas pelos veículos de comunicação.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I e II.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
III, apenas.
	
	c. 
I e II.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Alternativa C é a correta: I e II.
 
A identificação do mercado-alvo e os motivos que levam o consumidor às compras são os principais elementos para desenvolver o plano de propaganda a partir dos vários tipos de mídia ou meios de comunicação (televisão, revistas, rádio, etc.) que devem ser utilizados e como a empresa irá mensurar e avaliar os resultados. Segundo Kotler e Keller (2018), os principais objetivos da propaganda para os esforços de comunicação da marca são os de informar, persuadir, lembrar e reforçar. Ao investir em propaganda, a empresa pode determinar quais são os seus públicos e mercados-alvo, porém não consegue ter controle da publicidade que será feita em torno da sua imagem.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre os níveis de segmentação de mercado, avalie as afirmações a seguir:
I.         No marketing de massa não há qualquer preocupação em direcionar a oferta a diferentes segmentos.
II.        Versões com ingredientes diferenciados e, no caso de sabonetes, com opções de fragrâncias e diversos formatos, são exemplos de produtos do nível de marketing de segmento.
III.       A internet tem ajudado cada vez mais as empresas a potencializarem o marketing individual e a atender necessidades específicas de poucos ou, até mesmo, de um único cliente.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Alternativa E é a correta: I, II e III.
No marketing de massa, a empresa vai ao mercado com uma única oferta, considerando-a como um único segmento. Não há qualquer preocupação em direcionar as diferenças entre os segmentos, com grande parte do foco da empresa destinado a criar um produto que gere uma imagem positiva e possa ser comercializado ao maior número de consumidores por meio de distribuição e comunicação massificadas (KOTLER; KELLER, 2018). No marketing de segmento, a empresa investe na amplitude das suas linhas de produtos, com lançamentos específicos para atender grupos de consumidores que podem representar um volume maior de vendas pela novidade, ou margens melhores pelo valor agregado ao produto. Hoje em dia, as empresas contam com bancos de dados gigantescos e detalhados, produção robotizadas, fabricação flexível e meios de comunicação interativos, com destaque para a internet (KOTLER; ARMSTRONG, 2015), que permitem a interação na base de um para um com uma grande quantidade de clientes para desenvolver produtos e serviços feitos sob medida para atender às necessidades individuais — ou seja, o marketing individual.
Fontes: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad. Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. 15. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2015.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Pessoas, Processos e Provas Físicas completam o novo composto de marketing (de 4Ps para 7Ps). A alternativa que melhor corresponde à necessidade de criação dos novos três pilares na gestão moderna do marketing é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
uma “nova lógica” dominante está surgindo e tem como aspecto central a prestação de serviços e leva em conta características que os diferenciam dos produtos de bens duráveis e não duráveis
	Respostas:
	a. 
crescimento exponencial da população mundial pressionou a criação de novos pilares para entender as pessoas e outros pilares que vão nutrir o gestor de marketing de novas ideias
	
	b. 
a gestão moderna do marketing precisa sempre mostrar seu poder de criatividade e lançar novos nomes para que as empresas possam utilizar
	
	c. 
uma “nova lógica” dominante está surgindo e tem como aspecto central a prestação de serviços e leva em conta características que os diferenciam dos produtos de bens duráveis e não duráveis
	
	d. 
Os novos componentes mostram a atenção do marketing à geopolítica e a temas como a globalização
	
	e. 
Processos e Provas Físicas são formas de acelerar a produtividade das Pessoas no novo e dinâmico ambiente de marketing
	Comentário da resposta:
	A alternativa C é a opção correta: os novos componentes atendem a uma forma de englobarmos o grande avanço da prestação de serviços para o marketing no século XXI e exigem cada vez mais atenção dos gestores de marketing. “Na esteira do crescimento do setor de serviços em muitas das economias desenvolvidas, uma nova ‘lógica dominante’ está surgindo no marketing, que tem como aspecto central a prestação de serviços, em vez da troca de bens” (HOOLEY, PIERCE, NICOLAUD, 2011, p. 256).
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia a matéria abaixo:
 
A estratégia de lançamento e crescimento da opção sem álcool da cerveja Heineken no Brasil vem dando sinais de sucesso. No último mês, o lançamento, que faz parte de uma estratégia global da empresa que ocorreu em 11 países, recebeu menções do relatório trimestral da empresa por ter alcançado uma taxa de crescimento de dois dígitos nas vendas no país, e agora notícias comentam que a capacidade de produção do rótulo está chegando ao seu limite.
 
O aumento de entendimento sobre potenciais ocasiões de consumo para cervejas sem álcool e a consequente maior predisposição do público para pagar preços maiores por produtos semelhantes é uma sinalização da formação de mais um nicho no mercado brasileiro.
 
Fonte: Revista Veja, Radar Econômico. Disponível em: https://veja.abril.com.br/blog/radar-economico/heineken-esta-prestes-a-esgotar-capacidade-de-producao-de-sua-zero-alcool/. Acesso em: 23 nov. 2020.
 
Com base no texto acima, avalie as afirmações a seguir.
 
I.         O público está disposto a pagar preços maiores por cervejas sem álcool devido ao valor agregado.
II.        O mercado de cerveja sem álcool está saturado, não havendo mais oportunidade para novas empresas.
III.       Os preços da cerveja sem álcool são mais elevados em razão de uma desregulamentação do mercado de cerveja no Brasil.
 
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
III
	
	c. 
I e II
	
	d.II e III
	
	e. 
I, II e III
	Comentário da resposta:
	A alternativa A é a opção correta: os atributos associados à versão zero álcool, como poder beber algo similar à cerveja tradicional e realizar atividades, como dirigir ou trabalhar, podem ser percebidos como valor agregado, os quais a marca pode usar de forma estratégica na precificação para consumidores potenciais da versão.