QUIZ Senac - Gestão Mercadológica

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Curso
	2301-GESTÃO MERCADOLÓGICA
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	Iniciado
	28/03/23 22:14
	Enviado
	29/03/23 22:57
	Data de vencimento
	29/03/23 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	10 em 10 pontos 
	Tempo decorrido
	24 horas, 42 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	Veja os trechos a seguir:
 
“Consiste em dois ou mais itens de produtos que visam atender a uma mesma necessidade principal e proporcionam benefícios similares aos consumidores” (OLIVEIRA, 2014, p. 152).
 
“É o conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa põe à venda; ele é composto de várias linhas de produtos (KOTLER, KELLER; 2018, p. 375).”
 
Os conceitos apresentados nos dois textos acima se referem, respectivamente, a:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	c. 
linha de produto e mix de produto
	Respostas:
	a. 
produtos de bens duráveis e de bens não duráveis
	
	b. 
bens de compra comparada e bens de especialidade
	
	c. 
linha de produto e mix de produto
	
	d. 
tangibilidade e intangibilidade
	
	e. 
níveis de produto e características de serviços
	Comentário da resposta:
	A alternativa C é a opção correta: uma linha de produtos consiste em dois ou mais itens de produtos que visam atender a uma mesma necessidade principal e proporcionam benefícios similares aos consumidores. Já o mix de produtos é o conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa põe à venda; ele é composto de várias linhas de produtos. Pode ser classificado de acordo com sua abrangência, extensão, profundidade e consistência, que são quatro dimensões para apoiar no desenvolvimento de estratégias de marketing da empresa e decidir qual linha de produto deve ser construída, impulsionada, mantida ou retirada do mercado.
	
	
	
· Pergunta 2
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	As marcas de refrigerante Coca-Cola, do chá Lipton Ice Tea e da água de coco Quero Coco representam produtos de segmentos de mercado distintos.
 
A relação entre essas marcas está associada ao conceito de:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	a. 
concorrentes indiretos
	Respostas:
	a. 
concorrentes indiretos
	
	b. 
concorrentes de nichos
	
	c. 
concorrentes públicos
	
	d. 
concorrentes de segmentos de mercado
	
	e. 
concorrentes ambientais
	Comentário da resposta:
	A alternativa A é a correta: os concorrentes indiretos podem atuar no mesmo segmento, mas com proposta de valores diferentes e complementares dentro de uma cesta de produtos. Cada uma das marcas apontadas tem concorrentes diretos nas suas respectivas linhas de produto. Por exemplo, a Coca-Cola com seus concorrentes diretos de refrigerantes, a Pepsi e o Guaraná Antarctica.
	
	
	
· Pergunta 3
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	As diversas ferramentas e formatos do mix de promoção e comunicação são utilizadas de forma combinada nas diferentes etapas do processo de comunicação da empresa com os seus públicos-alvo.
Fonte: HOOLEY, Graham; PIERCY, Nigel F.; NICOULAUD, Brigitte. Estratégia de marketing e posicionamento competitivo. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011.
No mix de comunicação, a empresa pode optar por formatos massivos ou diretos de comunicação com ou mercado, e até mesmo utilizar os dois ao mesmo tempo. As formas massivas de comunicação são:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	b. 
Propaganda; relações públicas e publicidade; e eventos e experiências.
	Respostas:
	a. 
Marketing segmentado; vendas consultivas; e mala direta.
	
	b. 
Propaganda; relações públicas e publicidade; e eventos e experiências.
	
	c. 
Marketing digital; redes sociais; e promoção de vendas.
	
	d. 
E-commerce; e-mail marketing; e product placement.
	
	e. 
Ações no ponto de venda; integração de canais; e merchandising.
	Comentário da resposta:
	Alternativa B é a correta: Propaganda; relações públicas e publicidade; e eventos e experiências.
 
Por falarem de forma ampla com um grande público, sem possibilidade de segmentar a mensagem, como em outros meios, entre eles os canais digitais, a propaganda, as ações de relações públicas e publicidade e os eventos são ações massivas para a promoção de produtos e marcas.
	
	
	
· Pergunta 4
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	Os canais digitais são os meios mais recentes e os de mais rápido crescimento quando se trata de comunicação e vendas diretas aos clientes (KOTLER; KELLER, 2018). As alternativas a seguir representam ações de comunicação nos meios digitais do composto de promoção para as empresas, EXCETO:
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad. Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	d. 
Telemarketing ativo.
	Respostas:
	a. 
Blog.
	
	b. 
E-mail marketing.
	
	c. 
Google Adwords.
	
	d. 
Telemarketing ativo.
	
	e. 
Redes sociais.
	Comentário da resposta:
	Alternativa D é a correta: Telemarketing ativo.
 
Telemarketing ativo não é um recurso presente nas estratégias dos canais digitais do mix de comunicação. Em suas estratégias para canais digitais no mix de comunicação, a empresa pode optar por blog, e-mail marketing, Google Adwords e redes sociais.
	
	
	
· Pergunta 5
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	As decisões de gerenciamento de canal apoiam a empresa no monitoramento e melhora dos canais e intermediários que a apoiam na operação de distribuição de seus produtos e serviços. Entre as alternativas a seguir, todas estão corretas sobre as possíveis decisões de gerenciamento de canal que a empresa pode colocar em prática, EXCETO:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	c. 
Promover conflito de canal entre os intermediários.
	Respostas:
	a. 
Selecionar membros do canal.
	
	b. 
Treinar e motivar membros do canal.
	
	c. 
Promover conflito de canal entre os intermediários.
	
	d. 
Modificar os arranjos do canal.
	
	e. 
Avaliar os membros do canal.
	Comentário da resposta:
	Alternativa C é a correta: Promover conflito de canal entre os intermediários. 
Acompanhar e revisar periodicamente os canais de distribuição é a melhor ação para que o fabricante pessoa gerenciar as alterações necessárias. Entre outras ações que devem ser tomadas, a empresa deve fazer a seleção dos membros do canal; avaliar, treinar e motivá-los, assim como modificar os arranjos de canal mediante os ajustes necessários. O recomendado é que a empresa trabalhe de forma integrada com todos os integrantes do canal, sem estimular competições ou disputas entre eles para que não se perca a rede de valor.
	
	
	
· Pergunta 6
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	A diferenciação da oferta da empresa deve ser construída com base nos atributos ou benefícios que os consumidores associam à marca, avaliam positivamente e acreditam que não poderiam ser equiparados por outra marca concorrente.
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad. Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.
Tomando como base o conceito de diferenciação de oferta, avalie as informações a seguir:
I. A empresa pode criar diferenciais competitivos por meio do modo como projeta seu desempenho, sua especialidade e sua cobertura do canal de distribuição.
II. A diferenciação baseada no produto permite à empresa se diferenciar de acordo com as características, desempenho ou estilo e design.
III. A diferenciação por meio das pessoas que trabalham na empresa é algo impraticável e não deve estar nas estratégias de diferenciação e, até mesmo, no posicionamento da empresa.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	b. 
I e II.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Alternativa B é a correta: I e II.
 
Diferenciação baseada no produto, no canal e nas pessoas são ferramentas que podem ser adotadas pela empresa para impulsionar os diferenciais de sua oferta na comunicação ao mercado. A diferenciação por pessoas, por meio de treinamentos e capacitação, é umadas formas possíveis e deve estar presente nas estratégias da empresa.
	
	
	
· Pergunta 7
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	Marketplace é um dos possíveis canais de distribuição digital para as empresas. Esse formato vem apresentando forte crescimento e atraindo cada vez mais empresas para o seu modelo, como forma de ampliar seus leques de distribuição. Aponte a alternativa CORRETA que melhor descreva o modelo de marketplace:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	d. 
Portal de vendas on-line gerenciado por um membro do canal e que agrega produtos e serviços de outras empresas, possibilitando ao cliente comprar diversos itens na mesma compra e pagamento.
	Respostas:
	a. 
Assessoria completa oferecida pela marca aos seus clientes finais e demais parceiros estratégicos.
	
	b. 
Ambiente digital que permite à empresa acompanhar reclamações de seus clientes, as quais podem prejudicar a marca.
	
	c. 
União de grandes empresas para criar leilões de vendas para alcançar melhores preços.
	
	d. 
Portal de vendas on-line gerenciado por um membro do canal e que agrega produtos e serviços de outras empresas, possibilitando ao cliente comprar diversos itens na mesma compra e pagamento.
	
	e. 
Modelo de canal de distribuição muito intenso, pois trabalha com atendimentos presenciais e venda porta a porta.
	Comentário da resposta:
	Alternativa D é a correta: Portal de vendas on-line gerenciado por um membro do canal e que agrega produtos e serviços de outras empresas, possibilitando ao cliente comprar diversos itens na mesma compra e pagamento.
Marketplace é um conceito de portal de vendas gerenciado por um membro do canal e que agrega produtos e serviços de outras empresas, possibilitando ao cliente comprar diversos itens na mesma compra e pagamento. Nesse modelo, um dos membros ativa o canal e possibilita a participação de outros, cobrando um percentual do valor da venda pelo serviço. Um fabricante pode abrir um marketplace e vender, ao lado dos seus itens, outros que complementem a proposta de valor do seu produto.
	
	
	
· Pergunta 8
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	O preço é um dos elementos do mix de marketing que também deve ser pensado de forma estratégica.
 
A respeito das características dos preços, avalie as afirmações a seguir.
 
I. Tem relação direta com a demanda.
II. Deve estar alinhado com os demais elementos do composto mercadológico.
III. É um dos elementos mais flexíveis do mix de marketing, permitindo rápidas mudanças na sua variação.
 
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
III
	
	c. 
I e II
	
	d. 
II e III
	
	e. 
I, II e III
	Comentário da resposta:
	A alternativa E é a opção correta: os preços podem ser apontados como um dos elementos mais flexíveis do mix de marketing, permitindo rápidas mudanças na sua variação. Uma alta demanda pelo produto pode provocar uma consequente alta nos preços, assim como uma baixa procura pode forçar a uma baixa. As mudanças de preço devem ser pensadas de forma estratégica, levando em consideração todos os elementos do composto de marketing, pois, caso sejam mal conduzidas, podem trazer impactos imediatos na percepção do produto e no seu posicionamento de mercado.
	
	
	
· Pergunta 9
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	Leia o trecho da matéria abaixo:
 
“A ideia é atrair empresas que se comprometam a oferecer trabalho de aprendiz, estagiário ou emprego formal, além de acesso a educação e inclusão digital, a jovens em situação de vulnerabilidade. O nome do plano – ‘Um milhão de oportunidades’ – representa a quantidade de jovens de 14 a 24 anos que o movimento pretende beneficiar no Brasil [...]. O Brasil tem hoje a maior geração de jovens de sua história, segundo o Unicef. São mais de 48 milhões de pessoas – 23% da população – entre dez e 24 anos de idade.”
 
Fonte: Jornal Valor Econômico. Disponível em: https://valor.globo.com/brasil/noticia/2020/10/28/unicef-e-setor-privado-se-unem-para-oferecer-formacao-e-trabalho-a-jovens-carentes.ghtml. Acesso em: 23 nov. 2020.
 
O trecho em destaque na matéria do jornal Valor Econômico se refere ao ambiente:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	b. 
demográfico
	Respostas:
	a. 
político
	
	b. 
demográfico
	
	c. 
tecnológico
	
	d. 
natural
	
	e. 
econômico
	Comentário da resposta:
	A alternativa B é a correta: a demografia é o estudo da população humana em termos de tamanho, densidade, localização, idade, sexo, raça, ocupação e outros dados estatísticos.
	
	
	
· Pergunta 10
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	Diferenciação da oferta, posicionamento de mercado e criação de vantagens competitivas devem ser trabalhados de forma coordenada pela empresa para a construção de relacionamentos lucrativos com os clientes-alvo e o constante entendimento de suas necessidades para superar os concorrentes e entregar mais valor.
Tomando como base os conceitos de diferenciação, posicionamento e vantagem competitiva, avalie as informações a seguir:
I. A empresa deve criar um mantra para a marca que resuma seu posicionamento e a sua essência, sendo de conhecimento de todo o seu público estratégico, como consumidores, parceiros e funcionários.
II. A diferenciação baseada no produto permite à empresa se diferenciar de acordo com suas características, desempenho ou estilo e design.
III. A empresa precisa mapear os principais diferenciais de sua oferta para construir sua estratégia de posicionamento e para definir as vantagens competitivas que serão reforçadas ao mercado.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Alternativa E é a correta: I, II e III.
Posicionar a marca na mente dos consumidores, a fim de maximizar a vantagem potencial da empresa, é um dos grandes objetivos das ações de posicionamento. Um posicionamento eficaz de marca ajuda a orientar a estratégia de marketing, esclarecendo a essência da marca, identificando os objetivos que ela ajuda o consumidor a alcançar e mostrando como isso é feito de maneira inigualável. Para isso, as ações de comunicação e do mix de comunicação devem contar com um lema prático e fácil que ajude a posicionar a empresa e seus produtos, assim como auxilie na sua diferenciação perante os concorrentes e fortaleça suas características únicas e que criam vantagem competitiva. A diferenciação baseada em produtos tem como característica evidenciar os benefícios que o tornam único, como sua composição, desenho e funcionalidades que podem ser percebidas visualmente ou na entrega do serviço. Na medida em que a empresa consegue se diferenciar e se posicionar como fornecedora de valor superior para o cliente, ela ganha vantagem competitiva. A empresa pode oferecer o preço mais baixo do segmento ou proporcionar mais benefícios na sua entrega que justifiquem preços mais altos, mas o mais importante é detectar a principal vantagem competitiva do produto ou serviço, entregando a qualidade e os resultados prometidos.