QUIZ Senac - Gestão Mercadológica (1)

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Curso
	2301-GESTÃO MERCADOLÓGICA
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	Iniciado
	07/03/23 12:07
	Enviado
	28/03/23 22:13
	Data de vencimento
	29/03/23 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	9 em 10 pontos 
	Tempo decorrido
	514 horas, 5 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	A análise que abrange os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças para os produtos da empresa no mercado e no ambiente de marketing é:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	e. 
análise SWOT
	Respostas:
	a. 
análise de demanda
	
	b. 
análise BCG
	
	c. 
análise macromercadológica
	
	d. 
análise geográfica
	
	e. 
análise SWOT
	Comentário da resposta:
	A alternativa E é a correta: em inglês, a sigla SWOT significa Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças). Ela é uma análise de pontos fortes e fracos (conhecida como Análise SWOT[1]) que o produto pode encontrar interna e externamente, assim como as oportunidades e as ameaças do mercado e do ambiente de marketing.
	
	
	
· Pergunta 2
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	As decisões de gerenciamento de canal apoiam a empresa no monitoramento e melhora dos canais e intermediários que a apoiam na operação de distribuição de seus produtos e serviços. Entre as alternativas a seguir, todas estão corretas sobre as possíveis decisões de gerenciamento de canal que a empresa pode colocar em prática, EXCETO:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	c. 
Promover conflito de canal entre os intermediários.
	Respostas:
	a. 
Selecionar membros do canal.
	
	b. 
Treinar e motivar membros do canal.
	
	c. 
Promover conflito de canal entre os intermediários.
	
	d. 
Modificar os arranjos do canal.
	
	e. 
Avaliar os membros do canal.
	Comentário da resposta:
	Alternativa C é a correta: Promover conflito de canal entre os intermediários. 
Acompanhar e revisar periodicamente os canais de distribuição é a melhor ação para que o fabricante pessoa gerenciar as alterações necessárias. Entre outras ações que devem ser tomadas, a empresa deve fazer a seleção dos membros do canal; avaliar, treinar e motivá-los, assim como modificar os arranjos de canal mediante os ajustes necessários. O recomendado é que a empresa trabalhe de forma integrada com todos os integrantes do canal, sem estimular competições ou disputas entre eles para que não se perca a rede de valor.
	
	
	
· Pergunta 3
· 0 em 1 pontos
· 
	
	
	
	Pessoas, Processos e Provas Físicas completam o novo composto de marketing (de 4Ps para 7Ps). A alternativa que melhor corresponde à necessidade de criação dos novos três pilares na gestão moderna do marketing é:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	b. 
a gestão moderna do marketing precisa sempre mostrar seu poder de criatividade e lançar novos nomes para que as empresas possam utilizar
	Respostas:
	a. 
crescimento exponencial da população mundial pressionou a criação de novos pilares para entender as pessoas e outros pilares que vão nutrir o gestor de marketing de novas ideias
	
	b. 
a gestão moderna do marketing precisa sempre mostrar seu poder de criatividade e lançar novos nomes para que as empresas possam utilizar
	
	c. 
uma “nova lógica” dominante está surgindo e tem como aspecto central a prestação de serviços e leva em conta características que os diferenciam dos produtos de bens duráveis e não duráveis
	
	d. 
Os novos componentes mostram a atenção do marketing à geopolítica e a temas como a globalização
	
	e. 
Processos e Provas Físicas são formas de acelerar a produtividade das Pessoas no novo e dinâmico ambiente de marketing
	Comentário da resposta:
	A alternativa C é a opção correta: os novos componentes atendem a uma forma de englobarmos o grande avanço da prestação de serviços para o marketing no século XXI e exigem cada vez mais atenção dos gestores de marketing. “Na esteira do crescimento do setor de serviços em muitas das economias desenvolvidas, uma nova ‘lógica dominante’ está surgindo no marketing, que tem como aspecto central a prestação de serviços, em vez da troca de bens” (HOOLEY, PIERCE, NICOLAUD, 2011, p. 256).
	
	
	
· Pergunta 4
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	O marketing pode ser entendido como um processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar valor (KOTLER; ARMSTRONG, 2015).
Tomando como base o conceito de marketing, avalie as afirmações a seguir.
I. Identificar as necessidades e os desejos do consumidor.
II. Reter e cultivar os clientes atuais, entregando satisfação de forma permanente.
III. Efetuar a venda de um produto ou serviço com o objetivo de capturar valor do cliente na primeira venda.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	c. 
I e II
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
III
	
	c. 
I e II
	
	d. 
II e III
	
	e. 
I, II e III
	Comentário da resposta:
	Resposta: A alternativa C é a correta: segundo Kotler e Armstrong (2015, p. 4), “o marketing não deve ser entendido no velho sentido de efetuar uma venda — mostrar e vender”, neste sentido entender e satisfazer a necessidade dos clientes vai muito além e deve contemplar estratégias de longo prazo.
	
	
	
· Pergunta 5
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	O posicionamento e a proposta de valor ajudam a guiar o consumidor a responder por quais motivos ele deve comprar determinada marca. Se a empresa mantiver um bom posicionamento, as respostas aparecerão de forma simples e prática na memória de seus principais clientes. Dessa forma, a empresa deve escolher qual será a sua estratégia geral de posicionamento e comunicá-la de forma ativa aos seus consumidores-alvo, com todos os esforços do mix de marketing da marca apoiando a estratégia de posicionamento definida.
Qual das alternativas a seguir não indica uma das principais estratégias de posicionamento?
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	b. 
Por pressão regulatória.
	Respostas:
	a. 
Por atributo do produto ou serviço.
	
	b. 
Por pressão regulatória.
	
	c. 
Pela concorrência.
	
	d. 
Por uso ou aplicação.
	
	e. 
Por preço e qualidade.
	Comentário da resposta:
	Alternativa B é a correta: Por pressão regulatória.
 
As principais estratégias de posicionamento são: por atributo; por preço e qualidade; por uso ou aplicação; por usuários ou classe de usuários; pela classe de produtos; e pela concorrência.
Fonte: OLIVEIRA, Braulio (org.). Gestão de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012
	
	
	
· Pergunta 6
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	Canais de vendas ou canais de distribuição podem ser definidos como conjuntos de organizações interdependentes envolvidas no processo de disponibilizar um bem ou serviço para o uso ou consumo, formando caminhos que um produto segue depois da produção e culminando na compra ou na utilização pelo usuário final.
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad. Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.
Tomando como base o conceito de canais de distribuição, e os intermediários de bens e serviços que os compõem, avalie as afirmações a seguir:
I. Canais de distribuição podem ser formatados em diversos níveis, com atendimento direto ao consumidor final até modelos com diversos outros intermediários.
II. Atacadista é o intermediário que compra grandes quantidades diretamente do fabricante e fraciona em lotes menores para outros canais.
III. Articular ações de forma individualizada com cada intermediário do canal pode trazer mais eficiência ao fabricante.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	b. 
I e II.
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
III
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Alternativa B é a correta: I e II.
 
Os canais de distribuição podem ser formatados em diversos níveis, geralmente conhecidos do nível zero até o nível três. O papel do atacadista no canal é exatamente o de comprarem grandes quantidades e fracionar para canais menores, como o pequeno varejo. Além disso, quanto mais integrada for a ação dos integrantes do canal, mais eficiência em diversos aspectos da distribuição será conquistada pelo fabricante e dono da marca, constituindo uma verdadeira rede de valor.
	
	
	
· Pergunta 7
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	Os canais digitais são os meios mais recentes e os de mais rápido crescimento quando se trata de comunicação e vendas diretas aos clientes (KOTLER; KELLER, 2018). As alternativas a seguir representam ações de comunicação nos meios digitais do composto de promoção para as empresas, EXCETO:
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad. Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	d. 
Telemarketing ativo.
	Respostas:
	a. 
Blog.
	
	b. 
E-mail marketing.
	
	c. 
Google Adwords.
	
	d. 
Telemarketing ativo.
	
	e. 
Redes sociais.
	Comentário da resposta:
	Alternativa D é a correta: Telemarketing ativo.
 
Telemarketing ativo não é um recurso presente nas estratégias dos canais digitais do mix de comunicação. Em suas estratégias para canais digitais no mix de comunicação, a empresa pode optar por blog, e-mail marketing, Google Adwords e redes sociais.
	
	
	
· Pergunta 8
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	Veja a matéria da Folha de S.Paulo (6 out. 2020):
 
“A pesquisa do IPEA (Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada) sobre o consumo de bens industriais vê crescimento disseminado, com destaque para os bens de consumo duráveis, que tiveram alta de 14,2% em relação ao mês anterior.”
 
Fonte: Jornal Folha de S.Paulo. Disponível em: https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2020/10/consumo-de-bens-industriais-cresce-59-em-agosto-diz-ipea.shtml. Acesso em: 23 nov. 2020.
 
A respeito dos produtos de bens de consumo duráveis, avalie as afirmações a seguir.
 
I. São usados mais no dia a dia e têm um giro de estoque muito rápido.
II. Demora um certo tempo (geralmente, anos) para precisar efetuar uma nova compra.
III. Os preços costumam ser mais elevados, assim como as expectativas em relação à qualidade e à garantia devido ao investimento realizado.
 
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	d. 
II e III
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
III
	
	c. 
I e II
	
	d. 
II e III
	
	e. 
I, II e III
	Comentário da resposta:
	A alternativa D é a correta: ser usados mais no dia a dia, ter um giro muito rápido e a frequência de compra ser bem maior são características dos produtos de bens não duráveis. Os bens duráveis demoram certo tempo (geralmente, anos) para precisar efetuar uma nova compra e costumam ser mais elevados, assim como as expectativas em relação à qualidade e à garantia devido ao investimento realizado.
	
	
	
· Pergunta 9
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	Diferenciação da oferta, posicionamento de mercado e criação de vantagens competitivas devem ser trabalhados de forma coordenada pela empresa para a construção de relacionamentos lucrativos com os clientes-alvo e o constante entendimento de suas necessidades para superar os concorrentes e entregar mais valor.
Tomando como base os conceitos de diferenciação, posicionamento e vantagem competitiva, avalie as informações a seguir:
I. A empresa deve criar um mantra para a marca que resuma seu posicionamento e a sua essência, sendo de conhecimento de todo o seu público estratégico, como consumidores, parceiros e funcionários.
II. A diferenciação baseada no produto permite à empresa se diferenciar de acordo com suas características, desempenho ou estilo e design.
III. A empresa precisa mapear os principais diferenciais de sua oferta para construir sua estratégia de posicionamento e para definir as vantagens competitivas que serão reforçadas ao mercado.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Alternativa E é a correta: I, II e III.
Posicionar a marca na mente dos consumidores, a fim de maximizar a vantagem potencial da empresa, é um dos grandes objetivos das ações de posicionamento. Um posicionamento eficaz de marca ajuda a orientar a estratégia de marketing, esclarecendo a essência da marca, identificando os objetivos que ela ajuda o consumidor a alcançar e mostrando como isso é feito de maneira inigualável. Para isso, as ações de comunicação e do mix de comunicação devem contar com um lema prático e fácil que ajude a posicionar a empresa e seus produtos, assim como auxilie na sua diferenciação perante os concorrentes e fortaleça suas características únicas e que criam vantagem competitiva. A diferenciação baseada em produtos tem como característica evidenciar os benefícios que o tornam único, como sua composição, desenho e funcionalidades que podem ser percebidas visualmente ou na entrega do serviço. Na medida em que a empresa consegue se diferenciar e se posicionar como fornecedora de valor superior para o cliente, ela ganha vantagem competitiva. A empresa pode oferecer o preço mais baixo do segmento ou proporcionar mais benefícios na sua entrega que justifiquem preços mais altos, mas o mais importante é detectar a principal vantagem competitiva do produto ou serviço, entregando a qualidade e os resultados prometidos.
	
	
	
· Pergunta 10
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	Sobre o modelo de determinação de preços de mark-up, é correto afirmarmos que:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	b. 
é marcado pela adição de uma margem pretendida e mais aplicado por empresas que vendem itens com demanda inelástica e as de serviços
	Respostas:
	a. 
é orientado por sacrificar margens de determinados produtos para potencializar o fluxo constante de consumidores em busca de um preço baixo e ideal
	
	b. 
é marcado pela adição de uma margem pretendida e mais aplicado por empresas que vendem itens com demanda inelástica e as de serviços
	
	c. 
é o método mais tradicional para acessar novos mercado
	
	d. 
é a estratégia que leva em consideração a percepção da imagem do produto pelos consumidores, com a entrega de valor prometido em sua proposta de valor
	
	e. 
é modelo que se destaca por lances e pregões, muito utilizado para compras das mais diversas esferas governamentais
	Comentário da resposta:
	A alternativa B é a correta: os preços de mark-up são um dos mais tradicionais. Eles se caracterizam por adicionar uma margem pretendida (o mark-up, em inglês) ao custo unitário de cada produto. Itens com demanda inelástica, como sazonais ou de venda limitada, e empresas de serviços, com destaque para advogados e o setor de construção civil, costumam seguir mais este método e adicionar mark-ups (margem pretendida) padrão aos seus custos