Quiz Empresarial

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Usuário GIOVANNA AYRES
Curso 2203-COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Teste Clique aqui para iniciar o Quiz
Iniciado 07/12/22 20:51
Enviado 07/12/22 21:03
Data de vencimento 07/12/22 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 7 em 10 pontos  
Tempo decorrido 11 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
De acordo com o estudado anteriormente, sabe-se que:
Nas organizações, há dois tipos de redes de comunicação: a _______ e a _______. A primeira refere-se às fontes e meios de
transmissão das informações _______, focando na _______. A segunda pode derivar da primeira, mas se caracteriza pelo
debate da mensagem em meios _______ e não necessariamente vinda de fonte _______.
As palavras que complementam as lacunas estão dispostas na seguinte ordem:
formal – informal – confiáveis – comunicação – fidedignos – oficial.
formal – informal – oficiais – transparência – alternativos – fidedigna.
informal – formal – oficiais – comunicação – confiáveis – oficial.
informal – formal – confiáveis – transparência – informais – fidedigna.
formal – informal – confiáveis – comunicação – fidedignos – oficial.
formal – informal – fidedignas – transparência – oficiais – duvidosa.
A resposta correta é a alternativa “a”: formal – informal – oficiais – transparência – alternativos – fidedigna.
Nas organizações, há dois tipos de redes de comunicação: a formal e a informal. A primeira refere-se às
fontes e meios de transmissão das informações oficiais, focando na transparência. A segunda pode derivar
da primeira, mas se caracteriza pelo debate da mensagem em meios alternativos e não necessariamente
vinda de fonte fidedigna.
Pergunta 2
Sala de Aula Tutoriais
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
GIOVANNA AYRES
2
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https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_260_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Leia o texto a seguir: 
“Uma empresa está muito preocupada com alguns pontos defendidos num projeto de lei que está prestes a ser aprovado pelo
Congresso Nacional. Num dado momento, a empresa percebe que os deputados envolvidos no debate têm pouca
familiaridade com o tema ou não estão avaliando os impactos da futura lei para aquele setor e para a economia do Brasil. Na
tentativa de apresentar os diferentes lados da questão e de chamar a atenção dos parlamentares para que se opte por um
projeto melhor, a empresa promove ações para o esclarecimento. Estas incluem, por exemplo, reuniões com especialistas e
deputados para a apresentação de pesquisas; almoços nos quais esses dados podem ser debatidos de maneira mais
informal e personalizada; redação de boletins com informações especializadas, dirigidos aos parlamentares; entre outras
alternativas.”
Fonte: MAFEI, Maristela. Assessoria de imprensa: como se relacionar com a mídia. 5.ed. São Paulo: Contexto, 2015. pp.49-50.
Todas essas ações envolvem diretamente o seguinte departamento:
relações institucionais.
relações públicas.
relações institucionais.
comunicação interna.
relações com investidores.
governança corporativa.
A resposta correta é a alternativa “b“: relações institucionais.
O departamento de “relações institucionais” é responsável pelas relações entre governo e suas diferentes
instituições, portanto as ações citadas no enunciado serão tratadas pelos profissionais que trabalham
nessa área.
Pergunta 3 1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Matos afirma que:
“Dentro dos contextos de globalização e de mudanças da modernidade – caracterizada pelos avanços da informática e das
telecomunicações –, a comunicação empresarial assume uma dimensão estratégica. Não é por acaso que as mais bem-
sucedidas companhias internacionais, destacadas pela revista Business Week, desenvolvem a comunicação empresarial de
forma integrada, permanente e sistêmica.” (MATOS, 2015, p. 92)
Fonte: MATOS, Gustavo Gomes de. Comunicação empresarial sem complicação: como facilitar a comunicação na empresa pela via da cultura e do diálogo. 3. ed. Barueri:
Manole, 2014.
 
Leia as afirmações abaixo:
I – O site pode ajudar a disseminar a identidade institucional da empresa.
II – O marketing institucional ajuda a promover uma imagem positiva da empresa.
III – Os clientes podem associar a empresa a uma imagem que dialogue com seus próprios valores.
IV – A propaganda institucional é usada somente por empresas que são referência no mercado.
Pode-se concluir que estão corretas as seguintes afirmativas:
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.
I, II e IV, apenas.
II e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
A resposta correta é a alternativa “e”: I, II e III, apenas.
A alternativa IV está incorreta porque a propaganda institucional pode ser usada por qualquer tipo de
empresa, não somente por aquelas que são referência no mercado.
Pergunta 4 1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
Dentro dos estudos da comunicação com a mídia, pode-se afirmar que o papel ocupado pela Assessoria de Comunicação
nas organizações é o de:
certificar-se de que as empresas ocupem um lugar de destaque não apenas na mídia, mas também na
crença do público. 
administrar as ferramentas de comunicação como press kit, mailing list e press release,
exclusivamente.
ocupar posições secundárias dentro de todo tipo de organização para se relacionar com os jornalistas.
planejar as estratégias de comunicação de marketing para que os objetivos empresariais sejam
alcançados.
administrar a sala de imprensa virtual para assegurar que o público esteja sempre informado sobre os
eventos da empresa.
certificar-se de que as empresas ocupem um lugar de destaque não apenas na mídia, mas também na
crença do público. 
A resposta correta é a alternativa "e": certificar-se que as empresas ocupem um lugar de destaque
não apenas na mídia, mas também na crença do público.
Dentro dos estudos da comunicação com a mídia, pode-se afirmar que o papel ocupado pela Assessoria
de Comunicação nas organizações é estratégico, certificando-se de que as empresas ocupem um lugar de
destaque não apenas na mídia, mas também na crença do público.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
“Além da comunicação interna, são considerados fatores de qualidade no ambiente de trabalho: salários,benefícios,
oportunidades de carreira, segurança e confiança na gestão, orgulho do trabalho e da empresa, camaradagem no ambiente
de trabalho, treinamento e desenvolvimento e inovação no sistema de trabalho” (MATOS, 2014, p. 142).
Fonte: MATOS, Gustavo Gomes de. Comunicação empresarial sem complicação: como facilitar a comunicação na
empresa pela via da cultura e do diálogo. 3. ed. Barueri: Manole, 2014.
Considerando os assuntos estudados, é correto afirmar que:
Planos e oportunidades de carreiras podem ser considerados como desenvolvimento de pessoas.
Orgulho do trabalho e da empresa pode ser considerado como programa social.
Salários e benefícios podem ser considerados como incentivos.
Planos e oportunidades de carreiras podem ser considerados como desenvolvimento de pessoas.
Segurança e confiança na gestão podem ser consideradas como endomarketing.
Treinamento e desenvolvimento podem ser considerados como clipping.
A resposta correta é a alternativa “c”: Planos e oportunidades de carreiras podem ser
considerados como desenvolvimento de pessoas.
De acordo com o estudado, os planos e as oportunidades de carreiras que a empresa oferece aos
funcionários são considerados desenvolvimento de pessoas.
Pergunta 6
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Comentário da
resposta:
É preciso dizer que uma organização não tem apenas uma imagem, mas imagens, em função das leituras que distintos
públicos de interesse fazem dela e do meio em que está inserida. É fácil observar isso: a Souza Cruz é percebida
distintamente pelos investidores, pelos produtores de fumo e pelos profissionais comprometidos com a saúde. Ela pode ser
vista tanto como uma empresa que dá lucros, como uma organização que vende drogas lícitas. A reputação também é um
conceito, uma avaliação que, como a imagem, decorre das percepções dos públicos e das pessoas individualmente, mas,
diferentemente da imagem, ela é menos fluída, é construída num prazo maior de tempo, tem maior consistência. A maior
parte das organizações tem imagens, mas poucas chegam a ter uma reputação, porque essa é resultado de um processo
mais demorado de interação. A gente pode dizer que a imagem é como algo que se sente na pele, e a reputação como algo
que se sente na alma.
Por que é tão importante para marca a imagem e a reputação criadas na mente do consumidor?
Porque a marca é um “ativo” para a empresa, faz parte do patrimônio líquido dela e, quando é positiva,
cria valor e crescimento.
Porque imagem permite status na vida das pessoas e esse é um fator necessário para a vida.
Porque imagem e reputação ajudam a empresa a ter comunicação integrada.
Porque imagem e reputação da marca geram produtos necessários para a sociedade.
Porque imagem e reputação criam marcas formadas por stakeholder e shareholders.
Porque a marca é um “ativo” para a empresa, faz parte do patrimônio líquido dela e, quando é positiva,
cria valor e crescimento.
A resposta correta é a alternativa “e”: Porque a marca é um “ativo” para a empresa, faz parte do
patrimônio líquido dela e, quando é positiva, cria valor e crescimento.
A identidade corporativa da empresa também é responsável por sua reputação no mercado consumidor, e
é definida a partir de um posicionamento criado estrategicamente com o objetivo de agregar valor à marca
– que é considerada um “ativo” para a empresa.
Pergunta 7 1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Somos considerados seres sociais e dispomos de um instrumento importantíssimo que nos permite interagir de modo efetivo
com as pessoas que estão à nossa volta – a comunicação. Nesse contexto, citamos uma brincadeira de infância, mas que
explana de forma clara o papel da comunicação na vida pessoal e nas organizações – o telefone sem fio. No telefone sem fio
e nas empresas, qual o principal objetivo da comunicação em relação ao emissor?
O sucesso das organizações está baseado na sua comunicação, seja interna ou externa. Podemos dizer
que é termos a certeza de que a mensagem emitida pelo emissor foi corretamente recebida e interpretada
pelo público-alvo.
O sucesso das organizações está baseado na sua comunicação, seja interna ou externa. Podemos dizer
que é termos a certeza de que a mensagem emitida pelo emissor foi corretamente recebida e interpretada
pelo público-alvo.
Transmitir uma mensagem de forma corporal e ser entendida.
A mensagem ser transmitida de forma clara, seja falada, escrita ou desenhada.
A comunicação deve ser feita apenas por linguagem corporal
A comunicação verbal não é importante, desde que haja comunicação por escrito.
A resposta correta é a alternativa “a”: O sucesso das organizações está baseado na sua comunicação,
seja interna ou externa. Podemos dizer que é termos a certeza de que a mensagem emitida pelo
emissor foi corretamente recebida e interpretada pelo público-alvo.
O sucesso das organizações está baseado na sua comunicação, seja interna ou externa. Podemos dizer
que é termos a certeza de que a mensagem emitida pelo emissor foi corretamente recebida e interpretada
pelo público-alvo. O processo de comunicação acompanha o ser humano desde o seu nascimento, deve ser
eficaz nas organizações para que se evitem “ruídos”, sejam supridas as necessidades dos colaboradores e
atinja seu público-alvo, de acordo com o planejado.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
“Em 1993, Marc Andreessen, pesquisador do Centro Nacional de Supercomputação Aplicada (NCSA) da Universidade de
Illinois, anunciou em um grupo de discussão da Usine que estava disponibilizando para download o navegador X Mosaic. Na
época, a Internet ainda era uma ferramenta restrita ao universo acadêmico. A grande inovação do X Mosaic, a disponibilidade
em várias plataformas, facilidade de instalação e de uso além de vários recursos multimídia. Com isso, surgia a estrutura
básica para que a Internet viesse a se desenvolver fora das Universidades. Um ano depois, Jim Clark (James Henry Clark),
fundador da Silicon Graphics, procurou Andreesen para formar uma nova companhia e investiu milhões de dólares. Um ano
depois, surgia a Mosaic Communications, logo rebatizada para Netscape Communications. O sucesso foi imediato, e a
empresa recém-fundada passou a dominar o mercado de navegadores. Em 1995, a Netscape Communications aparecia
cotada em Wall Street — o que demonstrava não apenas sua própria vitalidade, mas também a vitalidade da nova economi
a mundial. Preocupada com a forte presença da Netscape no emergente mercado da Internet, a Microsoft deflagrou a "guerra
dos browsers", passando a distribuir gratuitamente seu navegador, a Internet Explorer’’.
Fonte: REFERENCEFORBUSINESS. Jim Clark. [s.d.]. Disponível em: <http://www.referenceforbusiness.com/biography/A-E/Clark-Jim-1944.html>. Acesso em: 8 mar.
2017.
Qual o papel de Jim Clark, no público de interesse da empresa, em relação à Netscape?
Alta liderança, dentro do setor estratégico da empresa.
Presidente da empresa, portanto um stakeholder.
Alta liderança, dentro do setor estratégico da empresa.
Líder médio, dividindo a função com Marc Andreessen.
Vice-presidente executivo, junto com Marc Andreessen na vice-presidência financeira.
Investidor, portanto um shareholder.
A resposta correta é a alternativa “e”: Investidor, portanto um shareholder.
Investidores, acionistas e cotistas fazem parte do grupo de shareholder dentro do grupo de interesse
da empresa.
0 em 1 pontos
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Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
Vamos elucidar a importância da comunicação interna dentro de uma organização apresentando um case de sucesso da
Pirelli. O problema foi constatado a partir de pesquisas de clima organizacional que apontou uma queda na avaliação da
comunicação, baixa adesão dos empregados aos veículos de comunicação e a descrença dos funcionários em relação ao
discurso da empresa. Outros pontos negativos foram encontrados, como a falta de transparência, a falta de clareza das
mensagens transmitidas, a ausência de processos definidos, a presença de líderes sem perfil de comunicação.
O fato de a comunicação interna da Pirelli não suprir as necessidades de todos os colaboradores fez com que os boatos e o
apego a outras formas de comunicação prejudicassem a avaliação da comunicação interna da organização, como a rádio
peão.
A comunicação informal pode ser muito benéfica para as organizações quando utilizada de forma correta, mas nesse caso
ela se tornou um problema, já que as informações poderiam ser distorcidas e dadas por fontes não confiáveis.
Fonte: Planejamento Estratégico de Comunicação Interna Comunica Pirelli – A Pirelli mais perto de você. Conferp, s/d. Disponível em: <http://conferp.org.br/wp-conte
nt/uploads/2009/06/pop2008pirellicase.pdf>. Acesso em: 8 mar. 2017.
Se a sociedade moderna e democrá�ca se sustenta em um conjunto de valores pautados pela isonomia no tratamento dos cidadãos,
qual a importância de um conjunto de valores da empresa dentro dessa sociedade?
Para criar um relacionamento satisfatório com seu público de interesse, a empresa precisa ter uma
comunicação integrada entre todos os seus colaboradores que ocorra num processo contínuo e ativo.
Para criar um relacionamento satisfatório com seu público de interesse, a empresa precisa ter uma
comunicação integrada entre todos os seus colaboradores que ocorra num processo contínuo e ativo.
A partir das estratégias das marcas, para que a empresa crie uma cultura diferente que reflita no seu
ambiente interno e externo.
Pela gestão da comunicação empresarial integrada, a comunicação deve ocorrer de forma diferente,
interna e externamente.
Para que, por meio da comunicação institucional e mercadológica, ocorra a união de stakeholders e
shareholders.
A partir de políticas governamentais, a empresa deve estabelecer formalmente seus planos de negócios
para alcançar uma comunicação integrada.
A resposta correta é a alternativa “a”: Para criar um relacionamento satisfatório com seu público de
interesse, a empresa precisa ter uma comunicação integrada entre todos os seus colaboradores
para que ocorra num processo contínuo e ativo.
 
 
Cada empresa tem uma cultura diferente, que reflete no seu ambiente interno e externo, a par�r de missão, visão,
valores e polí�cas estabelecidas, formalmente, por planos de negócios, manuais de qualidade, site ins�tucional e
no clima organizacional ou informalmente, mesmo sem os recursos citados, podem ser observados nas a�tudes e
nos comportamentos dos funcionários, líderes e sócios. Para criar um relacionamento sa�sfatório com seu público
de interesse, a empresa precisa ter uma comunicação integrada entre todos os seus colaboradores que ocorra num
processo con�nuo e a�vo.
Pergunta 10
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
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Quarta-feira, 7 de Dezembro de 2022 21h03min42s BRT
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
Leia o texto a seguir:
“As novas áreas de SAC são mais aconchegantes e divertidas. Parecem-se cada vez mais com empresas do Vale do Silício,
com pufes coloridos, clima descontraído, comida à vontade e outros mimos. As equipes ainda são jovens, mas são cada vez
mais comuns casos de garotos e garotas de faculdades de ponta circulando por seus corredores. Converse com eles e
perceberá que sua motivação para estar ali é clara: resolver problemas. Parece óbvio, mas o antigo SAC estava tão viciado
em ‘se defender’ dos clientes que esqueceram que sua função original era a de atendê-los.”
Fonte: MENDES, Renato. O SAC nunca foi tão pop. Revista Época, 24 maio 2017. Disponível em: <http://epocanegocios.globo.com/colunas/Cabeca-de-startup/noticia/2017/0
5/o-sac-nunca-foi-tao-pop.html>. Acesso em: 06 jun. 2017.
De acordo com o estudado, a alternativa correta com relação ao SAC:
Meio que possibilita aos clientes mais exigentes escolherem suas marcas e serviços de maneira mais
focada
Tem a função de viabilizar interesses dos cidadãos e atua na apuração de questões que forem cabíveis
à instituição a qual é vinculado.
Espécie de rede social na qual o consumidor pode obter diversas informações sobre os produtos.
Trata-se de uma exigência legal na qual as empresas podem ouvir seus clientes internos e externos.
Canal de comunicação em que é possível tirar dúvidas sobre produtos ou serviços, registrar
reclamações ou fazer elogios.
Meio que possibilita aos clientes mais exigentes escolherem suas marcas e serviços de maneira mais
focada
A resposta correta é a alternativa “d”: Canal de comunicação em que é possível tirar dúvidas sobre
produtos ou serviços, registrar reclamações ou fazer elogios.
De acordo com o estudado sobre o Serviço de Atendimento ao Cliente, ele é um canal de comunicação
em que é possível tirar dúvidas sobre produtos ou serviços, registrar reclamações ou fazer elogios.
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