TÉCNICAS E TÓPICOS AVANÇADOS EM CONSULTORIA LOGÍSTICA QUESTIONÁRIO I

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• Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
De acordo com Andrade (2010), a sequência da escolha dos dados 
que serão levantados pode ser influenciada por diversos critérios; 
assim, podemos priorizar, exceto: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
O trabalho das empresas pode vir a precisar de uma 
validação no mercado, pois a avaliação e a ajuda de um 
consultor experiente trazem mais segurança aos 
parceiros, aos clientes e aos investidores. 
Respostas: a. 
A eficiência, pois tem uma dependência muito forte nos 
custos e no tempo necessários para se elaborar o 
levantamento, assim como a formação das informações. 
 
b. 
O trabalho das empresas pode vir a precisar de uma 
validação no mercado, pois a avaliação e a ajuda de um 
consultor experiente trazem mais segurança aos 
parceiros, aos clientes e aos investidores. 
 
c. 
A objetividade, pois demonstra, não, apenas, a clareza, 
mas, também, a precisão dos dados levantados. 
 
d. 
A comparabilidade, mediante um comparativo com os 
dados identificados em determinadas fontes referenciais, 
que podem ser os dados de mercado, dados de séries 
históricas, entre outros. 
 
e. 
A abrangência, pois é ela que vai indicar qual é o grau de 
amplitude e o grau de profundidade referentes à coleta de 
dados. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a alternativa correta é a “b”. A sequência da 
escolha dos dados que serão levantados pode ser 
influenciada por diversos critérios; assim, podemos 
priorizar apenas: a eficiência, pois tem uma dependência 
muito forte nos custos e no tempo necessários para se 
elaborar o levantamento, assim como a formação das 
informações; a objetividade, pois demonstra, não apenas, a 
clareza, mas também a precisão dos dados levantados; a 
comparabilidade, mediante o comparativo com os dados 
identificados em determinadas fontes referenciais, que 
podem ser os dados de mercado, dados de séries 
 
históricas, entre outros; a abrangência, pois é ela que vai 
indicar qual é o grau de amplitude e o grau de 
profundidade referentes à coleta de dados; a precisão, que 
é decorrente da comparação dos dados com a realidade da 
empresa; a validade, que é responsável pelo grau de 
atualidade ou pelo grau de obsolescência dos dados 
coletados da resposta correta. 
 
• Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Disfunção organizacional refere-se a uma função que se realiza na empresa, apenas, de 
forma anormal. Assim, podemos afirmar que as funções organizacionais sempre são 
afetadas por anomalias que podem vir a comprometer o desempenho no todo. As disfunções 
são tipos de anomalias ou de irregularidades que se concretizam nos processos 
administrativos dentro das organizações; assim, é correto afirmar que elas têm uma enorme 
influência na qualidade administrativa dentro das organizações. As disfunções 
organizacionais podem ser de origem: 
 I. Comportamental; 
II. Gerencial; 
III. Econômica; 
IV. Financeira. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: b. 
I e II, apenas. 
Respostas: a. 
I e III, apenas. 
 b. 
I e II, apenas. 
 c. 
I, III e IV, apenas. 
 d. 
II e IV, apenas. 
 e. 
I, II, III e IV. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a alternativa correta é a “b”; as opções III e IV estão incorretas, 
pois o correto é afirmar que as disfunções organizacionais podem ser de 
origem: comportamental; gerencial; econômico-financeiras. 
 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Leia, atentamente, o texto a seguir: 
 
“Essa é uma das ferramentas da qualidade que demonstra a frequência de ocorrências em 
um determinado intervalo de classe. É composta por gráficos de barras, que demonstram a 
variação de determinado fenômeno. No ano de 1833, André-Michel Guerry utilizou essa 
ferramenta para descrever uma análise de dados sobre um crime, popularizando o seu uso. 
Depois disso, foram aplicados para descrever os dados de inúmeras áreas”. 
 
Estamos nos referindo à/ao: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Histograma. 
 
Respostas: a. 
Técnica do 5W2H. 
 b. 
Diagrama de causa e efeito. 
 c. 
Análise do Gráfico de Pareto. 
 d. 
Histograma. 
 e. 
Técnica do 5W. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: o texto faz menção ao histograma; é uma ferramenta que 
permite que possamos conhecer todas as características de um processo; um 
evento; um lote de produto. Essa ferramenta nos permite ter uma visão muito 
ampla das variações de um conjunto de dados e há inúmeras aplicações, 
como: verificação da quantidade de produtos em não conformidade; 
determinação da dispersão dos valores das medidas em peças; demonstração 
dos processos que precisam de ações corretivas; possibilidade na 
demonstração da quantidade de ocorrências de um fenômeno em um período 
determinado. 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Leia, atentamente, o texto a seguir: 
“Ferramenta utilizada para demonstrar, sempre pela ordem de importância, a contribuição 
de cada tópico para o efeito geral. Utilizada, também, para classificar as oportunidades de 
melhoria, sendo que essa ferramenta é uma técnica gráfica bem simples, onde se classificam 
os tópicos mais frequentes, assim como os menos frequentes”. 
 
Estamos nos referindo ao/à: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Análise do Gráfico de Pareto. 
Respostas: a. 
Histograma. 
 b. 
Diagrama de causa e efeito. 
 c. 
Análise do Gráfico de Pareto. 
 d. 
Técnica do 5W2H. 
 e. 
Técnica do 5W. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: de fato, o texto faz menção à análise do Gráfico de Pareto, que 
nos possibilita visualizar os inúmeros elementos de um problema, ajudando a 
determinar a sua prioridade. Tal ferramenta é sempre representada por 
barras posicionadas na ordem decrescente, onde a “causa principal” se 
posiciona do lado esquerdo e as “causas menores” são posicionadas, também 
em ordem decrescente, do lado direito”. 
 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Leia, atentamente, o texto a seguir: 
 
“É uma representação gráfica que permite organizar as informações, auxiliando na 
identificação das prováveis causas de um problema determinado ou de um efeito. 
Tal ferramenta foi desenvolvida por Ishikawa, no ano de 1943, na Universidade de Tóquio. 
Ele utilizou essa ferramenta para explicar como diversos fatores poderiam estar 
relacionados entre si e, ainda, serem comuns; entretanto, o diagrama não tem a propriedade 
de identificar as causas do problema, ele funciona como um veículo para produzir uma lista 
das causas presumíveis ou conhecidas, com o máximo de foco possível”. 
 
Estamos nos referindo à: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Diagrama de causa e efeito. 
Respostas: a. 
Técnica do 5W2H. 
 b. 
Técnica do 5W. 
 c. 
Análise do Gráfico de Pareto. 
 d. 
Histograma. 
 e. 
Diagrama de causa e efeito. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o texto faz menção ao diagrama de causa e efeito. O diagrama, 
propriamente dito, não identifica as causas do problema. Em contrapartida, 
ele é visto como um veículo capaz de produzir, com foco extremo, uma lista 
das causas presumíveis ou conhecidas, que potencialmente contribuem, 
grandemente, para o efeito observado. Ele pode ser utilizado quando for 
necessário identificar as causas possíveis de determinado problema; para 
obter a melhor visualização da relação entre a causa e o efeito; para 
classificar as causas, dividindo-as em subcausas, acerca de um efeito ou um 
resultado; para descobrir quais causas estão provocando o problema; para 
identificar a relação entre os efeitos e as suas prioridades com maior nitidez; 
na análise dos defeitos, para identificar as perdas, as falhas, o desajuste do 
produto, visando identificá-lo e corrigi-lo. 
 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O principal motivo para a contratação dos préstimos de serviço de um 
consultor é a tentativa de solucionar uma necessidade ou um 
problema na organização. Logo, é de suma importância saber, 
exatamente, esse motivo. 
A consultoriapode apontar para as soluções necessárias para que a 
empresa melhore, uma vez que o trabalho de um consultor pode: 
I. Agregar mais conhecimento ao negócio; 
II. Aportar a expertise adquirida em anos de atuação no 
corporativismo; 
III. Trazer à tona um olhar crítico, permitindo que a organização 
questione acerca de uma análise externa, isenta de vínculos 
emocionais; 
 
IV. Aprimorar as soluções aos desafios pertinentes das crises diárias; 
V. Alcançar os resultados com maior rapidez. 
Assinale a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: a. 
I, II e V, apenas. 
Respostas: a. 
I, II e V, apenas. 
 b. 
II, III e V, apenas. 
 c. 
I, III e IV, apenas. 
 d. 
II e IV, apenas. 
 e. 
I, II, III, IV e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: as opções III e IV estão incorretas. O correto é: 
III. Trazer à tona um olhar externo, permitindo que a 
organização questione acerca de uma análise mais crítica, 
isenta de vínculos emocionais; IV. Aprimorar as soluções 
aos desafios existentes no dia a dia. 
 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Os consultores devem elaborar um diagnóstico a partir das análises e 
do reconhecimento da situação da empresa. Certamente, essa é uma 
das fases mais importantes do processo de consultoria e, 
consequentemente, do sumário executivo, uma vez que norteará as 
ações das etapas posteriores. Portanto, podemos afirmar que o 
objetivo dessa fase é desenvolver uma ideia clara e correta da 
situação, caso contrário, corre-se o risco de, ao chegar ao final de todo 
o processo de consultoria, concluir-se que o problema foi definido 
erroneamente, desperdiçando-se, dessa forma, todos os esforços e 
recursos utilizados. A definição do problema deverá vir após: 
I. A apresentação da missão, visão e valores ao consultor; 
II. As mudanças na cultura organizacional; 
III. Os motivos para contratar uma consultoria. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: d. 
II e III, apenas. 
Respostas: a. 
I e III, apenas. 
 b. 
III, apenas. 
 
 c. 
I e II, apenas. 
 d. 
II e III, apenas. 
 e. 
I, II e III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: as opções II e III estão corretas, mas a opção 
I está incorreta. O correto é afirmar que: I. A 
apresentação do consultor na organização. 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Quando uma organização realiza uma consultoria, é preciso ter em 
mente que um dos maiores desafios é a mudança cultural, aliás, um 
dos maiores desafios dos idealizadores da cultura, por se tratar de ser 
um processo gradativo, longo e difícil, e isso porque a mudança 
cultural é mutável em um processo de consultoria. Dessa forma, 
entende-se por mudança cultural um novo rumo, ou um novo jeito de 
fazer as coisas, baseando-se em novos valores, rituais e símbolos. 
Assim, podemos afirmar que os objetivos da mudança cultural são 
uma estrutura melhor, visando garantir que não haja perdas. 
Há três fatores que devem ser considerados para enfrentar a 
mudança cultural: 
I. A consciência dos colaboradores sobre outros modos de operação; 
II. O comprometimento dos colabores internos e externos; 
III. A aderência da organização às mudanças. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I e III, apenas. 
Respostas: a. 
II e III, apenas. 
 b. 
I, apenas. 
 c. 
II, apenas. 
 d. 
I, II e III. 
 e. 
I e III, apenas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: as asserções I e III estão corretas; 
entretanto, a opção II está incorreta. O correto é: II. 
Comprometimento dos colabores. 
 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Segundo o Instituto de Defesa da Cidadania e da Transparência – IDCT (2020), a contínua 
falta de padronização nas atividades acarreta as falhas na organização. Assim, se faz 
necessário corrigir os processos internos com o mapeamento e, consequentemente, a 
proposição de melhorias. Portanto, pode-se dizer que as funções de uma consultoria 
organizacional são, exceto: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Reestruturação organizacional. 
Respostas: a. 
Reestruturação organizacional. 
 b. 
Mudança de gestão. 
 c. 
Crises financeiras. 
 d. 
Revisão de processos. 
 e. 
Implementação de projetos. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: a alternativa incorreta é a “a”; o correto é afirmar que uma 
das funções de uma consultoria é a reestruturação interna. 
 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Analise as asserções a seguir: 
I. Os serviços de consultoria sempre são realizados a partir de uma constatação feita pela 
própria empresa, no momento em que uma de suas áreas apresente disfunções ou quando 
haja os sinais de mudanças necessárias. 
 PORQUE 
II. É comum a organização optar por uma consultoria pelo fato de ela não ter a capacidade 
de resolver os seus problemas por falta de técnicas operacionais. 
 
Resposta Selecionada: c. 
A asserção I está correta e a II está incorreta. 
Respostas: a. 
As duas asserções estão corretas e a asserção II complementa a I. 
 b. 
As duas asserções estão corretas e a asserção II não complementa a I. 
 c. 
A asserção I está correta e a II está incorreta. 
 d. 
A asserção I está incorreta e a II está correta. 
 e. 
As duas asserções estão incorretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a alternativa correta é a “c”, pois a asserção II está incorreta; o 
correto é: é comum a organização decidir por uma consultoria pelo fato de a 
 
empresa não ter a capacidade de resolver tais problemas, por falta de 
conhecimento especializado.