Responsabilidades no SRO Móvel

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MÓDULO II – Responsabilidades 
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SRO MÓVEL 
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CONTEÚDO 
 
 
Neste módulo você vai estudar os temas: 
 
Tema I: Responsabilidades da Equipe Gestora. 
Tema II: Responsabilidades do Efetivo Interno e dos 
Carteiros. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM 
 
Ao encerrar o estudo do Módulo II: Responsabilidades, esperamos 
que você alcance os seguintes objetivos: 
Identificar o papel e as responsabilidades da Equipe 
Gestora na implantação e operacionalização do 
SRO Móvel na unidade de distribuição. 
 
Detalhar corretamente as responsabilidades do 
Efetivo Interno e dos Carteiros na utilização e 
operacionalização do SRO Móvel na distribuição 
domiciliar. 
 
 
 
 
 
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Olá! Seja bem-vindo(a) ao Módulo II: Responsabilidades do curso 
SRO Móvel! 
 
No Módulo I você estudou as características e funcionalidades do 
aplicativo SRO Móvel, os aspectos gerais do aparelho smartphone e 
os benefícios da utilização da ferramenta para a operação. 
 
Neste módulo apresentaremos a você as Responsabilidades dos 
atores do processo operacional do SRO Móvel: Equipe Gestora, 
Efetivo Interno e Carteiros. 
 
Então, vamos começar? Bons estudos! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Conversa Inicial 
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Para que possamos implantar, 
desenvolver, conduzir e gerir um 
processo de modo eficaz, é necessário 
que todos os atores envolvidos 
conheçam, entendam e desempenhem 
bem os seus papéis e suas 
responsabilidades. 
 
Como comentamos anteriormente, 
você é o líder, o diretor desses atores, 
a peça chave para o sucesso desse 
processo. Então, é essencial que você 
conheça e entenda todos os papéis e a 
operacionalização do SRO Móvel para 
desempenhar bem o seu papel e 
auxiliar a sua equipe a obter os 
resultados esperados. 
 
 
 
 
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Responsabilidades 
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Mas, o que é responsabilidade? 
 
 
 
“Responsabilidade é um termo de origem latina (respondere) que 
significa responder pelos atos próprios ou pelos alheios, ou ainda 
por uma coisa confiada. Trata-se de um substantivo feminino que 
representa o dever de cada indivíduo em assumir as consequências 
de seu comportamento ou do comportamento do outro.” 
https://www.significadosbr.com.br/responsabilidade 
 
 
E quais são as RESPONSABILIDADES DA EQUIPE 
GESTORA na operacionalização do SRO? 
 
Bem, como você já deve estar imaginando, as responsabilidades da 
Equipe Gestora neste processo não são muito diferentes das 
atribuições naturais da Liderança. 
 
 
 
https://www.significadosbr.com.br/responsabilidade
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Vamos relembrar algumas dessas 
atribuições? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Organizar e planejar eficazmente o trabalho 
de acordo com as demandas 
organizacionais. 
Definir claramente as metas e objetivos da 
equipe.
Avaliar e monitorar o trabalho e os 
resultados alcançados.
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Por falar nisso, que tal recordarmos também as 
competências profissionais requeridas dos que exercem 
funções gerenciais operacionais nos Correios? 
 
GESTÃO DE REDES DE 
RELACIONAMENTO
Interage com a sua 
equipe, áreas afins 
e clientes (interno 
e/ou externo) 
visando à 
realização de 
metas, resultados 
esperados e 
identificação de 
oportunidades. 
GESTÃO DE 
EQUIPES
Atua na condução 
da equipe de 
forma a viabilizar 
o desenvolvimento 
pessoal e 
profissional dos 
empregados, 
realizando a 
gestão do 
desempenho da 
equipe. 
PLANEJAMENTO E 
ORIENTAÇÃO PARA 
RESULTADOS
Orienta equipes na 
busca dos objetivos e 
metas, planejando 
ações, identificando 
prioridades e 
direcionando as 
alternativas para 
atingir resultados em 
sua área de atuação e 
utilizando ferramentas 
gerenciais para 
controle dos resultados 
da sua equipe.
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E por que estamos falando nisso? 
 
Porque, como já dissemos, a responsabilidade pelo sucesso da 
implantação do SRO Móvel em sua unidade é sua. Então, a sua 
postura, o modo de você disseminar esses conhecimentos para sua 
equipe e a forma de você lidar com os eventuais dissabores dessa 
empreitada farão toda a diferença! 
Para auxiliá-lo na capacitação de sua equipe, disponibilizamos um 
TLT para você ministrar em sua unidade antes da implantação do 
SRO Móvel. 
Durante essa ação de educação, você 
ensinará sua equipe a utilizar essa 
ferramenta e determinará as 
responsabilidades do efetivo interno 
e dos carteiros. 
Mais à frente, daremos a você 
subsídios para facilitar o seu 
trabalho. 
 
 
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 DICAS: 
 Estimule sua equipe a usar o aplicativo e a tirar as dúvidas 
sempre que surgirem. 
 Acompanhe a utilização da ferramenta e dos smartphones 
pelos membros da equipe interna e pelos carteiros. 
 Entenda as necessidades de aprendizado e características de 
cada pessoa de maneira individual e aja com o intuito de 
promover o desenvolvimento do grupo. 
 Demonstre disponibilidade para ensinar aqueles que 
apresentarem dificuldades com a tecnologia. É sabido que 
nem todos têm familiaridade e/ou habilidade com o mundo 
digital. 
 Ofereça suporte e busque sempre desenvolver o máximo de 
seus empregados. 
 Corrija aqueles que apresentarem baixo desempenho, dando 
oportunidades para que aprimorem a atuação e se 
desenvolvam. 
 
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Já que falamos nisso, que tal recordarmos 
algumas das competências fundamentais, 
requeridas de todos os profissionais dos Correios? 
 
 
 
Responsabilidades dos Carteiros e do 
Efetivo Interno na operacionalização do SRO 
 
 
Agora que conversamos sobre as reponsabilidades da Equipe Gestora 
neste processo, falta falarmos sobre as reponsabilidades dos 
Carteiros e do Efetivo Interno. 
 
Ora, como você já deve estar pensando, não são muito diferentes 
daquelas a que nossos empregados já estão habituados no 
desempenho de suas atividades diárias. 
 
A Matriz de Competências dos Correios afirma que “o empregado é 
competente quando contribui efetivamente para melhorar 
processos, tecnologias e atingir os resultados esperados pela 
organização”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Competências Fundamentais dos 
Profissionais dos Correios 
 
 
 
 
COMPROMETIMENTO
Atua 
comprometido com 
os resultados por 
meio de um 
ambiente de 
diálogo e respeito, 
cumprindo as 
orientações, as 
normas e as 
recomendações 
definidas pela 
empresa.
FOCO NO CLIENTE
Presta atendimento 
buscando atender 
as expectativas do 
cliente (interno 
e/ou externo), com 
cortesia e 
agilidade.
AGENTE DE 
MUDANÇAS
Identifica 
oportunidades e 
propõe ações de 
melhorias adequadas 
ao contexto da sua 
área de atuação. 
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Vamos relembrar as atribuições comuns a 
todas as atividades dos Agentes de Correios? 
Realizar as atividades pertinentes ao cargo de Agente de Correios 
para a consecução de sua missão.
Utilizar instrumentos, equipamentos e sistemas para atender aos 
padrões de qualidade, produtividade, segurança e às exigências 
tecnológicas inerentes ao cargo de Agente de Correios.
Cumprir as metas estabelecidas em seu plano de trabalho, 
contribuindo para o resultado de sua Unidade, visando a atender o 
plano de metas da Empresa.
Executar os procedimentos definidos na padronização dos processos 
produtivos, seguindo as normas da ECT para atender aos padrões de 
qualidade, produtividade e ao Plano Estratégico da Empresa.
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RECOMENDAÇÕES PARA CARTEIROS E EFETIVO INTERNO 
 
O empregado deve zelar pela conservaçãoe pela integridade física do 
smartphone. Qualquer ocorrência deve ser imediatamente comunicada à 
Equipe Gestora. 
Agora, com o uso do smartphone, o próprio carteiro insere a informação de 
baixa no sistema. Assim, é fundamental que ele conheça todos os motivos 
de baixa disponíveis no SRO Móvel e em quais situações deve usá-los. 
 
O empregado deve atentar para boa qualidade da informação prestada, 
para que o serviço de rastreamento não seja prejudicado. 
O smartphone é de uso exclusivo para operações postais. Não deve ser 
utilizado para outros fins. Dica: volte ao Módulo I e reveja as configurações 
permitidas no tema Utilização do Aparelho. 
As ocorrências de falta de gravação dos eventos de baixa no servidor 
nacional devem ser imediatamente comunicadas à Equipe Gestora. 
 
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ATENÇÃO 
 
Além das questões referentes ao seu desempenho e ao de sua equipe nesse 
processo, há ainda outras atribuições que você deve observar: 
 Verifique se há impedimentos estruturais 
na unidade e providencie a correção 
imediata. Por exemplo, a falta de pontos 
de energia elétrica em quantidade 
suficiente para carregar a bateria de 
todos os smartphones assim que retornem 
da distribuição é um ponto crítico para a 
implantação do SRO Móvel. 
 Para facilitar a gestão diária dos aparelhos é fundamental utilizar 
controles de retirada e utilização dos aparelhos pelos carteiros. 
Sugerimos que você faça uma planilha com base no Número da PIB – 
Plaqueta de Identificação de Bem do smartphone e o número da linha 
para facilitar esses controles. 
 Forneça informações às gerências operacionais dos centralizadores 
sobre oportunidades de melhorias no software e na operacionalização 
do aparelho. Estimule os carteiros e o efetivo interno a fazerem o 
mesmo! 
 Comunique as gerências operacionais todas as ocorrências relativas à 
falta de gravação dos eventos de baixa dos objetos na WEB ou no 
servidor local. 
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Parabéns! 
Você finalizou o Módulo II: Responsabilidades do curso SRO Móvel. 
 
Neste módulo, você estudou que: 
 Todos os empregados envolvidos na operação do SRO 
Móvel devem conhecer, entender e desempenhar bem os 
seus papéis e suas responsabilidades no processo. Você, 
líder dessas pessoas, é fundamental para o sucesso do SRO 
Móvel em sua unidade. 
 As responsabilidades da Equipe Gestora, do Efetivo 
Interno e dos Carteiros neste processo não são muito 
diferentes das atribuições e competências requeridas 
para os cargos e funções que esses profissionais já 
desempenham em suas atividades nos Correios. 
Pronto! Agora você já está apto a realizar os exercícios de fixação 
para consolidar sua aprendizagem do Módulo II. Preparado? Vamos 
começar?