E-commerce II

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PERGUNTA 1
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) são formados por hardwares
e softwares. Coletam, armazenam e organizam os dados brutos que são transformados em
informações úteis para as tomadas de decisão e definições de tarefas operacionais. A partir dessa
colocação, indique qual é a definição de Sistema de Informação de Marketing
(SIM), segundo Kotler:
b. É aquele que envolve os processos, as pessoas e os equipamentos, com o objetivo de coletar,
selecionar e analisar as informações e repassá-las para os responsáveis de marketing para que eles
possam tomar as decisões mais assertivas.
PERGUNTA 2
Não é incomum a confusão de que, hoje, o SIM é a Pesquisa de Marketing. Na verdade, esse
sistema auxilia a pesquisa. Mas são elementos estratégicos diferentes e é sempre importante
evidenciarmos essa questão. Pensando nisso, assinale a alternativa que indique as afirmações
corretas:
I. A Pesquisa de Marketing responde aos questionamentos pontuais de um tema, com começo, meio
e fim. Há um resultado final;
II. O SIM funciona em ciclos, é constante e nunca para. Não, necessariamente, responderá,
exatamente, o mesmo de uma semana para a outra porque novos dados coletados podem trazer
diferentes observações e assim por diante;
III. O SIM utiliza, apenas, os dados internos da organização, que correspondem a tudo o que
acontece nos processos e nas estratégias da mesma;
IV. O SIM nos permite um olhar amplo sobre os comportamentos atuais dos consumidores, com os
seus dados em tempo real sendo coletados e armazenados em bancos de dados.
e. I, II e IV.
PERGUNTA 3
Para Robert Harmon (2003) a estrutura principal do SIM pode ser dividida em quatro elementos.
Quais são eles?
d. Interface, software, banco de dados e suporte do sistema.
PERGUNTA 4
Métricas são indicadores que permitem medir os resultados. No Marketing Digital, elas mensuram os
resultados de ações e as campanhas de marketing disparadas nas mídias digitais. As métricas
chancelam aquilo que os dados disseram aos gestores ser a melhor escolha para determinado
cenário. No e-commerce, a relação é direta com o desempenho da plataforma. Por quê?
a. Métricas indicam como estão as vendas, buscas por produtos, quais jornadas de compra se
completam, as campanhas mais efetivas, a relação com o cliente, o pós-venda, e a real
capacidade de conquistar e fidelizar um cliente.
PERGUNTA 5
Uma das estratégias mais importantes do e-commerce é entender a informação que o funil de
vendas está mostrando; também chamado de funil de marketing. De que maneira essa estratégia é
dividida?
b. Topo do funil, meio do funil e fundo do funil.
PERGUNTA 6
Existem métricas de e-commerce respaldadas pelo marketing digital já clássicas. São as principais e
que estão ao alcance de organizações de qualquer porte. Muitas são simples de serem
acompanhadas, até mesmo, nas estatísticas das redes sociais. A partir dessa colocação, qual é a
métrica que soma os recursos investidos para que os clientes cheguem até o e-commerce?
d. Custo de Aquisição de Cliente.
PERGUNTA 7
Mesmo com todas as mais potentes ferramentas tecnológicas, um texto mal escrito pode prejudicar a
mais criativa campanha de marketing digital e a performance de uma plataforma de e-commerce. Por
quê?
c. Textos mal escritos são considerados pelos algoritmos como um conteúdo de má qualidade e
que não devem ir adiante.
PERGUNTA 8
SEO é a sigla em inglês para o termo Search Engine Optimization, ou seja, “otimização para os
mecanismos de busca”. As estratégias de SEO trabalham para que um site seja encontrado nos
mecanismos de busca, mas de forma orgânica, sem que a plataforma precise pagar para aparecer.
Do ponto de vista do resultado, o que isso significa?
a. É preciso investir tempo para os resultados, mas compensa gerando um número crescente e
constante de acessos.
PERGUNTA 9
Criar uma persona para a marca é imaginar o cliente ideal, aquele que desejamos muito que
consuma o nosso produto ou serviço – e que, de preferência, exponha isso nas redes sociais. Em
que essa estratégia difere da ideia de público-alvo?
e. No público-alvo a definição dos clientes é mais genérica, enquanto a persona traz uma identidade
bem definida, com uma narrativa que permite visualizar a personagem.
PERGUNTA 10
O e-commerce é a tradução de um negócio cuja base é uma plataforma direcionada por tecnologia,
dados e internet. Um espaço virtual de vendas disponível a qualquer tipo de empresa, que expande a
possibilidade de conquista do público e é marcada por uma praticidade que muitos consumidores
experimentaram recentemente, e que não vão mais abrir mão. A partir de tal constatação, qual parte
de um planejamento de e-commerce
é considerada como a alma do comércio eletrônico?
b. Logística.