Questionario I-Gestao

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PERGUNTA 1
Para explicar a complexidade do conceito de produto, uma afirmação bem conhecida nos
livros clássicos de marketing é a do fundador da empresa Revlon. Quando questionaram
Charles Revlon sobre os produtos de sua empresa, ele disse: “Na fábrica, produzimos
cosméticos; nas perfumarias, vendemos sonhos”. A frase do fundador da Revlon nos
possibilita entender que o composto de atributos de produtos pode ser classificado como:
a. Atributos Tangíveis e Atributos Intocáveis.
b. Atributos Intangíveis e Atributos Inalcançáveis.
c. Atributos Inalcançáveis e Atributos Intangíveis.
d. Atributos Tangíveis e Atributos Intangíveis.
e. N.D.A
PERGUNTA 2
Alberto Barioni, sócio de uma empresa de telemarketing, a Gecall, que tem como clientes os
principais bancos do Brasil, percebeu que para o seu negócio melhorar e ser mais eficiente precisaria
desenvolver algumas competências comportamentais: melhorar o relacionamento interpessoal, focar
em metas e resultados por meio de pessoas, criar e desenvolver melhores equipes, controlar e
monitorar as atividades dos funcionários. Dessa forma, o executivo precisa investir em novos papeis
da Gestão de Pessoas para:
a. Transformar a área de Operacional e Burocrática para Estratégica, visando ajudar a
empresa a ter funcionários satisfeitos e em condições de exercerem o trabalho de forma
eficaz e eficiente.
b. Transformar a área de Estratégica para Operacional, visando ajudar a empresa a ter funcionários
satisfeitos e em condições de exercerem o trabalho de forma eficaz e eficiente.
c. Transformar a área de Estratégica para Burocrática, visando ajudar a empresa a ter funcionários
satisfeitos e em condições de exercerem o trabalho de forma eficaz e eficiente.
d. Transformar a área que tem ênfase nas Pessoas para os Processos, visando ajudar a empresa a ter
funcionários satisfeitos e em condições de exercerem o trabalho de forma eficaz e eficiente.
e. Transformar a área que tem ênfase nas Pessoas para Projetos, visando ajudar a empresa a ter
funcionários satisfeitos e em condições de exercerem o trabalho de forma eficaz e eficiente.
PERGUNTA 3
De acordo com Kotler (2000, p. 440), a embalagem é o conjunto de atividades de projeto e produção
do recipiente ou envoltório de um produto. A embalagem passou a ser uma poderosa ferramenta de
marketing. Embalagens bem desenhadas podem criar valores de conveniência e promocionais.
Assinale a alternativa correta sobre embalagens:
a. Autosserviço: a embalagem dos produtos ajuda nas vendas, pois atraem a atenção do cliente,
descrevem aspectos do produto, criam relação de confiança através da imagem de marca e produto.
b. Poder aquisitivo do consumidor: um aumento no poder aquisitivo do consumidor mostra que existe uma
disposição para pagar um pouco mais pela aparência, confiabilidade e prestígio de embalagens melhores.
c. Imagem de marca e da empresa: o reconhecimento rápido através da marca ou da empresa nas
embalagens auxilia nas vendas.
d. Oportunidade de inovação: uma embalagem inovadora pode trazer grandes benefícios para os
consumidores e lucros para os fabricantes.
e. Todas as alternativas estão corretas.
PERGUNTA 4
De acordo com Razzolini Filho (2012), o gerente de produtos possui algumas atividades que devem
ser diferenciadas para atingir o sucesso nas ações.São elas:
a. Definir objetivos e estabelecer prognósticos: estabelecer como será o trabalho da área de vendas, a
viabilidade da produção e financeira, além de mapear cada objetivo estratégico.
b. Definir recursos necessários para atingir objetivos: o profissional vai dispor do que precisa para atingir
os objetivos estabelecidos na estratégia. Vale ressaltar que recursos podem ser financeiros, de pessoal,
tecnológico etc.
c. Implementar o planejamento: o profissional vai colocar as mãos na massa, administrando as áreas e
pessoas na execução do planejamento. Aqui é um momento de interação com outras gerências, como vendas,
produção, financeira, RH. Uma expertise fundamental para o profissional é o diálogo.
d. Efetuar o controle do planejado versus realizado e realizar correções necessárias: aqui é o momento de
checagem dos indicadores e das metas atingidas, da verificação de possíveis desvios ou erros de processos. A
análise das vendas e o feedback dos clientes são essenciais nesse momento.
e. Todas as alternativas estão corretaPERGUNTA 5
Gerir o capital humano nas organizações inclui formar e informar os colaboradores para que possam
exercer suas atividades de maneira satisfatória e capazes de gerar valor econômico para a empresa.
Ter pessoas não significa ter talentos. Hoje para ter talentos precisa de competências essa que
envolvem quatro aspectos essenciais para a sua construção que são:
a. Conhecimento, Habilidades, Julgamento e Atitude.
b. Conhecimento, Julgamento, Atitudes e Intenção.
c. Conhecimento, Atividades, Intenção e Aceitação.
d. Conhecimento, Atividades e Aceitação.
e. Nenhuma das alternativas.
PERGUNTA 6
O mix de produtos é o conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa pode colocar à
venda. De acordo com Kotler (2000), o mix de produtos de uma empresa deve possuir abrangência,
extensão, profundidade e consistência. A partir dessa afirmação assinale a alternativa que não
condiz com a teoria:
a. A abrangência tem relação com a quantidade diferente de linhas de produtos.
b. Extensão refere-se ao número total dos itens no mix de produtos.
c. A profundidade refere-se às opções que são oferecidas por cada linha.
d. Na abrangência, a característica principal é a redução de itens no mix de produtos.
e. A consistência tem relação com a proximidade que essas linhas de produtos possuem ao uso final.
PERGUNTA 7
O posicionamento de uma empresa ou marca vai demonstrar como os produtos podem ser
identificados pelo mercado consumidor. Dessa forma podemos afirmar sobre posicionamento:
a. É pelo posicionamento de marca ou de produto, que existirá a relação com os consumidores, usuários
e clientes.
b. O posicionamento das empresas está muito relacionado com a visão e os valores da organização.
c. Na verdade, para estabelecer um posicionamento precisa ter um compromisso com a verdade e
transparência dos atos da organização e dos produtos.
d. O posicionamento dos produtos vai relacionar-se diretamente com o posicionamento das marcas e das
empresas, além disso, os consumidores, clientes e usuários estão muito atentos a essa relação.
e. Todas as afirmações estão corretas.
PERGUNTA 8
Para Lindstrom (2007, p. 115) “O objetivo final de uma marca é criar um vínculo forte, positivo e fiel
entre marca e consumidor para que o cliente volte sempre à marca e quase não perceba a existência
dos produtos concorrentes”. Assinale a alternativa que não condiz com as características gerais de
um bom nome de marca:
a. Ser de fácil pronúncia.
b. Ser de fácil memorização.
c. Ser banal e único.
d. Gerar associações positivas relacionadas ao posicionamento da marca.
e. Ser passível de proteção legal.
PERGUNTA 9
Um conceito importante para auxiliar os profissionais de marketing e de vendas na hora de
estabelecer os atributos de um produto e quantificá-los foi desenvolvido por Rosser Reeves em 1961,
chamado USP. O USP significa unique selling proposition ou, em português, proposição única de
vendas. Sobre o USP, assinale a alternativa que não condiz com o conceito:
a. O USP é quando a empresa e seus profissionais estabelecem lógicas para entender quais são os
atributos dos produtos ou serviços do portfólio, como eles podem ser percebidos pelos consumidores, e como
são valorizados.
b. A partir do USP, é possível estabelecer atributos intangíveis e tangíveis, diferenciados dos
concorrentes, representando a unicidade dos produtos e vendendo-os a partir dessas perspectivas. Esse tipo de
estratégias facilita os argumentos e a venda.
c. São as estratégias de comunicação das empresas para a apresentação desses atributos.
d. Campanhas de comunicação consistentes, que dialoguem com os consumidores, são muito
importantes para divulgar os produtos e o USP.
e. Não se faz necessário aempresa comunicar para os clientes e possíveis clientes o que
os seus produtos são. O mercado já faz isso por si só.
Pergunta 10
De acordo com Yanaze (2011), a classificação dos bens pode ocorrer pelo hábito de compras,
assinale a alternativa que não condiz com a teoria:
a. Os produtos de conveniência são adquiridos com frequência, atendem necessidades básicas e não
possuem alto valor agregado, geralmente, são chamados de bens não duráveis, por exemplo: comidas, pães,
produtos de higiene e limpeza.
b. Na categoria bens de conveniência, existem três subcategorias de produtos básicos: arroz, feijão, pães,
leite, os produtos de impulso, podem ser guloseimas, chocolates, salgadinhos e os de emergência, como
remédios e combustíveis.
c. Os produtos de compra comparada são aqueles que o consumidor avalia e pesquisa um pouco mais
antes de comprar, normalmente, são produtos duráveis, como eletroeletrônicos, automóveis.
d. Já os produtos especiais são os bens muito diferenciados, que os consumidores
precisam desembolsar uma quantia grande, além de os atributos serem atrelados às
experiências e ao nível hierárquico de produtos potenciais, exemplos: joias, obras de arte,
imóvel com alto valor agregado, viagem dos sonhos. Nessa categoria, não faz parte os
produtos customizados, em que os consumidores podem ter o produto com detalhes
individuais, uma roupa, um terno, um sapato feito sob medida, uma festa com as
particularidades dos compradores.
e. Por último, os produtos de demanda negativa, que são aqueles que os indivíduos não desejam
comprar, mas, por situações de força maior, precisam adquirir, por exemplo: seguros de automóveis e casa,
serviços funerários, convênios médicos.