Estratégias Inovadoras de Marketing - MBA em Gestão Comercial e Inteligência de Mercado

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Os ambientes têm impacto direto ou indireto sobre toda empresa. Suas variáveis podem 
significar uma ameaça ou uma oportunidade aos objetivos das organizações e, portanto, a 
compreensão e análise constante desse macroambiente é fundamental para a desempenho e 
manutenção no mercado onde estão inseridas. 
 
Sobre o ambiente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Ambiente cultural: diz respeito aos valores, crenças e normas de uma sociedade que 
acabam por moldar os gostos e hábitos dos indivíduos. 
( ) Ambiente demográfico: diz respeito aos avanços tecnológicos que ajudam a moldar a 
sociedade 
( ) Ambiente econômico: diz respeito às questões legais e políticas que interferem em todo 
tipo de empresa. 
( ) Ambiente natural: inclui os recursos naturais dos quais a empresa dispõe e depende. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
 V – F – V – V. 
B 
 F – V – F – V. 
C 
 F – V – V – V. 
D 
 V – F – F – V. 
2 
O macroambiente em que a empresa está inserida diz respeito, principalmente, às questões 
demográficas, econômicas, políticas, tecnológicas, culturais e do meio ambiente natural, que 
interferem no andamento dos negócios. 
 
Sobre o ambiente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Ambiente demográfico: diz respeito à população, seu tamanho, densidade, idade, sexo, 
ocupação, expectativa de vida, renda e outros dados estatísticos. 
( ) Ambiente econômico: diz respeito ao poder de compra do consumidor, seus hábitos de 
compras, disponibilidade de crédito para a população, nível de endividamento das pessoas e 
preços praticados no mercado. 
( ) Ambiente tecnológico: diz respeito às questões legais e políticas que interferem em todo 
tipo de empresa. 
( ) Ambiente político: diz respeito aos avanços tecnológicos que ajudam a moldar a 
sociedade. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
 V – V – F – V. 
B 
 F – V – V – V. 
C 
 V – V – F – F. 
D 
 V – F – V – F. 
3 
Em busca de competitividade e expansão dos mercados consumidores, projeto e 
desenvolvimento de produtos passaram a integrar as áreas de marketing e produção. As 
empresas modernas buscam aliar serviços eficientes, qualidade e desempenho como atributos 
agregados aos produtos. 
 
Com base na classificação de bens, analise as seguintes afirmativas: 
 
I – Bens de conveniência. 
II – Bens de compra comparada. 
III – Bens de especialidade. 
IV – Bens de exportação. 
V – Bens não procurados. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
B 
 As afirmativas I, II, III e V estão corretas. 
C 
 As afirmativas I, III, IV e V estão corretas. 
D 
 As afirmativas II, III, IV e V estão corretas. 
4 
O ciclo de vida do produto é um mapeamento temporal do comportamento do seu produto ou 
serviço em relação ao mercado de atuação, e compreende desde o seu lançamento e 
crescimento no mercado, passando pelo auge até o seu decaimento. O ciclo de vida do 
produto é um conceito que identifica e considera todas as fases pelas quais um item passa, 
indo desde a sua criação até a sua perda de força no mercado. 
 
 “O produto estabiliza seu crescimento e começa a perder aceitação, os lucros tornam-se 
estáveis e os gastos com defesa e proteção de concorrentes começam a crescer.” 
 
Quanto a fase do ciclo de vida em que o conceito acima se refere, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
 Maturidade. 
B 
 Nascimento 
C 
 Crescimento. 
D 
 Declínio 
5 
Com o aumento da disponibilidade da oferta, as empresas têm enfrentado uma concorrência 
acirrada e em âmbito global. Em consequência da concorrência acirrada nos mercados, há 
maior valorização dos consumidores. Nesse sentido, se por um lado as empresas buscam o 
atendimento das expectativas de seus clientes, por outro os clientes estão empoderados e cada 
vez mais exigentes. As expectativas são formadas a partir de quatro itens. 
 
Com base nas expectativas, analise as seguintes afirmativas: 
 
I – Comunicação externa. 
II – Comunicação boca a boca. 
III – Comunicação Interna. 
IV – Experiências passadas. 
V – Necessidades pessoais. Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas I, III, IV e V estão corretas. 
B 
 As afirmativas II, III, IV e V estão corretas. 
C 
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
D 
 As afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
6 
O planejamento de marketing deve ser guiado por visão clara do mercado consumidor atual e 
potencial, considerando o tamanho em termos de vendas, as oportunidades e ameaças 
presentes na operação mercadológica e a avaliação das pressões concorrenciais. A matriz 
BCG é uma ferramenta de análise de estratégia de produto no mercado, que foi desenvolvida 
na década de 1970. 
 
Sobre a matriz BCG, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Os serviços pontos de interrogação: são ofertados e estão em mercados de elevadas taxas 
de crescimento; 
( ) Os serviços pontos de interrogação: geralmente em mercados em fase de maturação e com 
elevada velocidade de mudança legal, tecnológica e de comportamento social dos 
consumidores potenciais. 
( ) Os serviços vacas leiteiras: são aqueles que possuem elevada participação relativa de 
mercado, com elevada taxa de crescimento. 
( ) Os serviços cachorros ou abacaxis: são aqueles que, em função de baixo nível de 
participação relativa de mercado e das baixas taxas de crescimento do mercado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
 V – V – F – V. 
B 
 V – F – V – F. 
C 
 F – V – V – V. 
D 
 F – V – F – V. 
7 
O planejamento deve ser realizado seguindo uma sequência de passos. O primeiro passo é a 
definição dos objetivos, ou seja, onde se deseja chegar. Em paralelo, deve-se analisar a 
situação atual, verificando onde se está e o que precisa ser feito para atingir o objetivo. A 
etapa que ocorre paralelamente à definição dos objetivos, chama-se... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A 
Diagnóstico. 
B 
Ameaças. 
C 
Oportunidades. 
D 
Estratégia. 
8 
Alguns produtos, por suas características, permitem níveis mais elevados de diferenciação, 
por exemplo, automóveis e roupas femininas de festa. Porém, isso também pode acontecer 
com itens mais básicos, tais como arroz, sal, frango etc., pois algumas marcas ainda 
conseguem diferenciar sua oferta, entregando ao mercado um tipo de corte de ave temperado, 
ou uma receita pronta, sal colorido vindo de regiões exóticas etc. 
 
Sobre a diferenciação de bens, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Diferenciação pela forma: relaciona-se ao tamanho da embalagem, formato ou estrutura do 
produto. 
( ) Diferenciação por características: tanto produtos como serviços podem ser oferecidos com 
características variadas. 
( ) Diferenciação pela durabilidade: outra maneira de avaliar qualidade é por meio da 
padronização. 
( ) Diferenciação pela qualidade de conformidade: todo produto possui uma mensuração de 
vida operacional, existem produtos feitos para durar um ano, um mês ou uma vida. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
 F – V – V – V. 
B 
 V – V – F – F. 
C 
 F – V – F – V. 
D 
 V – F – V – F. 
9 
A estratégia competitiva sugere que a organização seja de produtos ou serviços, tem a 
influência de cinco forças competitivas, as quais devem ser analisadas e geridas para que se 
tenha êxito nas empreitadas mercadológicas. Estas cinco forças competitivas que pressionam 
a empresa à ação. 
 
Sobre as cinco forças competitivas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) O poderde negociação dos fornecedores: também referenciado como o poder de barganha 
dos fornecedores 
( ) O poder de negociação dos fornecedores: é a força que imprime pressão por parte dos 
fornecedores sobre a organização nos momentos de negociação de compra de insumos para a 
execução dos serviços. 
( ) O poder de negociação de clientes: refere-se à força que um cliente possui e impõe a um 
ou vários fornecedores nos momentos de fechamento de contratos. 
( ) A intensidade da rivalidade entre concorrentes existentes: é uma constante em mercados, 
cuja atratividade existe em função de potencial de comercialização e baixo nível de barreiras 
de entrada. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
 F – F – V – V. 
B 
 V – V – V – F. 
C 
 V – F – V – F. 
D 
 F – V – F – V. 
10 
Alguns benefícios de não utilizar intermediários na venda, ou seja, utilizar um canal de nível 
zero são: redução no custo a ser repassado ao consumidor, maior controle sobre todo o 
processo de distribuição e maior contato direto e relacionamento com o consumidor. Dentro 
do processo de distribuição, e com base nas funções do marketing, os canais de marketing 
trabalham com fluxos. 
 
 “Processo de negociações envolvido entre os diferentes agentes da cadeia de marketing, 
abrangendo a propriedade do produto e os riscos de perda, extravio e deterioração até que o 
produto chegue ao consumidor.” Quanto ao tipo de fluxos do marketing em que o conceito 
acima se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Fluxo de propriedade. 
B 
 Fluxo de promoção. 
C 
 Fluxo de informação. 
D 
 Fluxo de pagamento. 
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O marketing está envolvido com diferentes áreas da empresa, sua atuação passa por diversos 
departamentos, como P&D, Vendas, Logística, Produção, Jurídico e Financeiro. As funções e 
atribuições de marketing variam para cada empresa. Elas podem ser divididas, em dois tipos 
principais. 
 
Com base nos tipos de funções e atribuições de marketing, analise as seguintes afirmativas: 
 
I – Operacionais. 
II – Planejado. 
III – Estratégicas. 
IV – Tático. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas I – III estão corretas. 
B 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
C 
 As afirmativas I e IV estão corretas. 
D 
 As afirmativas I e II estão corretas. 
12 
Toda empresa está contextualizada, inserida em um ambiente que apresenta características e 
forças capazes de interferir em sua administração. A esse contexto, dá-se o nome de 
Ambiente de Marketing, que pode ser dividido em macroambiente e microambiente. 
 
Sobre o ambiente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Ambiente político: diz respeito às questões legais e políticas que interferem em todo tipo 
de empresa. 
( ) Ambiente econômico: diz respeito à população, seu tamanho, densidade, idade, sexo, 
ocupação, expectativa de vida, renda e outros dados estatísticos. 
( ) Ambiente tecnológico: diz respeito aos avanços tecnológicos que ajudam a moldar a 
sociedade. 
( ) Ambiente demográfico: diz respeito ao poder de compra do consumidor, seus hábitos de 
compras, disponibilidade de crédito para a população, nível de endividamento das pessoas e 
preços praticados no mercado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
 V – F – V – V. 
B 
 F – V – V – V. 
C 
 F – V – F – V. 
D 
 V – F – V – F. 
13 
A determinação da quantidade de níveis de canais, dentro da cadeia distributiva, dependerá 
do produto e do seu mercado-alvo. Dentro do processo de distribuição, e com base nas 
funções do marketing, os canais de marketing trabalham com fluxos. 
 
“Processo de transferência de recursos financeiros entre os diferentes agentes do canal, 
empresa e cliente.” Quanto ao tipo de fluxos do marketing em que o conceito acima se refere, 
assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Fluxo de pagamento. 
B 
 Fluxo de informação. 
C 
 Fluxo fixo. 
D 
 Fluxo de promoção. 
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O planejamento é uma das funções básicas da administração de qualquer organização e 
pessoa, seja no ramo empresarial, educacional ou pessoal, sendo uma ferramenta que 
possibilita prever problemas e reduzir os impactos que eles trarão. Nesse sentido, podemos 
afirmar que o planejamento permite que... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A 
Sejam analisados os caminhos e suas chances de sucesso, rumo ao alcance dos objetivos. 
B 
Sejam organizados os recursos que serão utilizados, identificando pessoas para atribuir 
tarefas e funções. 
C 
Sejam corrigidas imperfeições nos processos de trabalho, adequando o ambiente interno. 
D 
Sejam definidas as ações a serem seguidas, analisando o que é mais adequado de acordo com 
os objetivos. 
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O reconhecimento da necessidade é gerado por estímulos internos e externos ao consumidor. 
Quando estes estímulos são internos ao consumidor, dá-se o nome de motivação. A 
motivação pode ser analisada sob a perspectiva da Teoria da Motivação de Maslow, 
desenvolvida pelo psicólogo americano Abraham Maslow. Para ele, o comportamento de um 
indivíduo é motivado por suas necessidades fundamentais, subdivididas em dois 
agrupamentos (GUIMARÃES, 2001). 
 
Fonte: GUIMARÃES, M. C. Maslow e Marketing: para além da hierarquia das necessidades. 
São Paulo Atlas, 2001. 
 
Com base nos agrupamentos, analise as seguintes afirmativas: 
 
I – Necessidades de deficiência. 
II – Necessidades de crescimento. 
III – Necessidades de desenvolvimento. 
IV – Necessidades de expansão. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas I e II estão corretas. 
B 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
C 
 As afirmativas I e IV estão corretas. 
D 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
16 
O ciclo de vida de um produto pode ser definido como uma ferramenta administrativa que 
possibilita acompanhar e analisar o comportamento de um item durante toda a sua jornada 
existencial. 
 
“Possui características de baixo volume de produção e venda, é a fase inicial da vida de um 
produto. Pode ser considerado o período próximo ao seu lançamento.” Quanto a fase do ciclo 
de vida em que o conceito acima se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Nascimento. 
B 
 Declínio. 
C 
 Crescimento. 
D 
 Maturidade. 
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Tanto as empresas como as famílias podem elaborar um planejamento para que as metas 
estabelecidas sejam alcançadas. No planejamento, são estabelecidas ações baseadas em 
estudos dos ambientes interno e externo. Sobre o planejamento e suas características, analise 
as sentenças que seguem: 
 
I – O planejamento deve ser um processo rígido, no qual as ações não podem ser alteradas. 
II – O planejamento é um processo dinâmico, pois novos objetivos podem ser inseridos. 
III – O planejamento deve ser fundamentado em aspectos emocionais e informações 
concretas. 
IV – O planejamento tem como objetivo melhorar o desempenho e antecipar situações. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A 
As sentenças II e III, estão corretas. 
B 
As sentenças I e III, estão corretas. 
C 
As sentenças I e IV, estão corretas. 
D 
As sentenças II e IV, estão corretas. 
18 
O ciclo de vida do produto é um daqueles recursos que ajudam a identificar tendências e 
antecipar riscos. Conhecer esse ciclo é essencial para que a empresa saiba o momento certo 
de aplicar as suas ações de marketing e de venda, e quais devem ser utilizadas. 
 
“O produto perde efetivamente sua participação de mercado, surgem novas ofertas, o 
consumidor deixa de consumir o produto ofertado.” 
 
Quanto a fase do ciclo de vida em que o conceito acima se refere, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
 Crescimento. 
B 
 Declínio. 
C 
 Nascimento. 
D 
 Maturidade. 
19 
O ambientecompetitivo de marketing exige que avaliações sistêmicas sejam feitas antes de 
se traçar e executar ações de marketing para alavancar a venda de serviços. Estas cinco forças 
competitivas que pressionam a empresa à ação. 
 
Sobre as cinco forças competitivas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) A ameaça de entrada de novos competidores no mercado: é uma constante em mercados, 
cuja atratividade existe em função de potencial de comercialização e baixo nível de barreiras 
de entrada. 
( ) O poder de negociação dos fornecedores: refere-se à força que um cliente possui e impõe a 
um ou vários fornecedores nos momentos de fechamento de contratos. 
( ) A intensidade da rivalidade entre concorrentes existentes: pode ser maior ou menor em 
função do tipo de serviço comercializado e das características do mercado consumidor. 
( ) A pressão dos produtos e serviços substitutos: referem-se à probabilidade de introdução no 
mercado de produtos e serviços diferentes daqueles encontrados usualmente, mas que 
desempenham a mesma função. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
 V – F – V – V. 
B 
 F – V – V – V. 
C 
 F – V – F – V. 
D 
 V – F – V – F. 
20 
Para garantir o sucesso de um planejamento, ele deve seguir uma sequência de ações que são 
ordenadas de modo a analisar o presente e o futuro, sempre tendo como ponto final nossos 
objetivos. 
 
Sobre o planejamento, assinale a alternativa correta: 
A 
Depois de elaborado, o plano de ação deve ser implantado, avaliado e adotadas medidas de 
correção sempre que necessário. 
B 
Não podemos definir um plano de ação como o mais adequado, pois os cenários estão em 
constante mudança. 
C 
Uma vez definido, o plano de ação deve ser implantado e, caso julgado incoerente, deve ser 
refeito. 
D 
O plano de ação deve considerar apenas o cenário futuro, realizando previsões baseadas na 
emoção e na razão.