Prova N2 (A5) - Comunicação Integrada

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Minhas Disciplinas 20222-D222096 - CAHDEM PLANEJAMENTO PROVA N2 Prova N2 (A5)
IInniicciiaaddoo eemm quarta, 14 dez 2022, 19:36
EEssttaaddoo Finalizada
CCoonncclluuííddaa eemm quarta, 14 dez 2022, 20:35
TTeemmppoo
eemmpprreeggaaddoo
58 minutos 56 segundos
AAvvaalliiaarr 88,,0000 de um máximo de 10,00(8800%)
Questão 11
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Leia o trecho a seguir:
“Diversas empresas também têm organizado seus próprios eventos e experiências para gerar interesse e envolvimento por parte de
consumidores de mídia. Para mostrar seu alcance internacional e melhorias em seus assentos, alimentos e bebidas, a Delta Airlines
criou uma espécie de saguão temporário chamado Sky360 na West 57th Street, em Manhattan. Nesse ambiente, havia degustações
de vinho e refeições criadas pelo chefe Todd English, poltronas confortáveis de couro que podiam ser encontradas na classe
econômica dos voos da companhia e um sistema de entretenimento para ouvir e relaxar.”
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012. p. 561-562.
Com relação aos conceitos de “eventos e experiências” e com base no texto apresentado, assinale “V” para a(s) Verdadeira(s) e “F”
para a(s) Falsa(s).
I. ( ) A Delta Airlines, ao promover a degustação de vinhos e refeições, teve como objetivo aumentar a compra de passagens de forma
imediata.
II. ( ) O objetivo da Delta Airlines era criar identificação com seus clientes por meio de um estilo de vida específico.
III. ( ) O principal objetivo desse evento de experiência da Delta Airlines era chamar a atenção do público para causas sociais
específicas.
IV. ( ) A experiência do evento promovido pela Delta Airlines teve como objetivo criar e reforçar as percepções do consumidor em
relação à imagem da marca.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a. V, V, F, F.
b. F, V, F, V.
c. V, V, V, V.
d. F, F, F, F.
e. V, V, F, V.
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Questão 22
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 33
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
A propaganda pode ser definida como uma ferramenta que é “paga, repetitiva, veiculada em uma mídia, tem promotor identificável e o
objetivo de persuadir o receptor a agir, agora ou no futuro”. (CRESCITELLI; SHIMP, 2012, p.162). Ela é um elemento que faz parte do
mix de comunicação integrada.
CRESCITELLI, E.; SHIMP, T. A. Comunicação de marketing: integrando propaganda, promoção de vendas e outras formas de
divulgação. São Paulo: Cengage Learning, 2012.
Com base no conceito da ferramenta “propaganda”, analise as afirmativas a seguir sobre os seus objetivos e assinale “V” para a(s)
Verdadeira(s) e “F” para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Explicar como o produto funciona e sugerir novas utilizações são objetivos da propaganda.
II. ( ) Um dos objetivos da propaganda é manter a marca na mente dos clientes durante períodos de baixa demanda.
III. ( ) Alavancar vendas rapidamente e estimular a experimentação de um novo produto são objetivos da propaganda.
IV. ( ) Um dos objetivos da propaganda é elevar vendas de produtos de baixa participação sem muito gasto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a. V, V, V, V.
b. V, V, F, F.
c. V, V, F, V.
d. F, F, F, F.
e. F, V, F, V.
Conforme Yanaze (2011), a comunicação está presente em todos os âmbitos da organização, representada nas entradas de
informações em diferentes departamentos, como o processamento e a saída, que são os resultados do processo. Dessa forma,
compreendemos como a comunicação pode ser estabelecida.
YANAZE, M. H. Gestão de marketing e comunicação: avanços e aplicações. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2011.
Como a comunicação faz parte do contexto das organizações, podemos dizer que existem alguns fatores que propiciaram o
desenvolvimento da comunicação integrada, como, por exemplo:
a. a criação de uma nova linguagem de comunicação.
b. a divisão das organizações em diferentes departamentos.
c. o aumento da quantidade de produtos por conta da promoção de vendas.
d. o processo de padronização dos principais meios de comunicação.
e. o surgimento de diversas tecnologias e de diferentes mídias.
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Questão 44
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 55
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Leia o trecho a seguir:
“O planejamento estratégico de comunicação deve obedecer a uma série de procedimentos para que seja bem sucedido, desde a
análise de mercado até a subordinação da comunicação ao marketing e aos objetivos empresariais”.
O plano de comunicação é construído com base em diversos elementos.
PÚBLIO, M. A. Como planejar e executar uma campanha de propaganda. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2013. p. 123
A partir do conceito apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre o desenvolvimento do tema no plano de
comunicação.
I. Com a definição das estratégias de comunicação, a empresa deve pensar no tema que permeará as ações, sendo que este deve
estar relacionado com o tipo de mensagem que se quer transmitir.
Pois:
II. O tema é um elemento que definirá a abordagem utilizada, se será mais promocional ou institucional, se utilizará uma mensagem
mais séria ou divertida, tudo isso seguindo os objetivos de comunicação e os propósitos da empresa.
A seguir, assinale a alternativa correta.
a. As asserções I e II são proposições falsas.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
e. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As crises são situações de ruptura com aquilo que estava em andamento, sendo em geral indesejadas e que muitas vezes
surpreendem as empresas em momentos que não se espera, mas que pode significar mudanças, positivas ounegativas, dependendo
de como elas são entendidas e tratadas pelas organizações.
FORNI, J. J. Gestão de crises e comunicação: o que gestores e profissionais de comunicação precisam saber para enfrentar crises
corporativas. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
Com base no entendimento do conceito de crise e dos possíveis tipos de crise, conforme a classificação do Institute of Crisis
Management, pode ser considerada uma crise para a empresa:
a. um acidente aéreo de grandes proporções.
b. informações incorretas transmitidas a um cliente.
c. uma falha no ar condicionado de um hospital.
d. a quebra de produtos dentro de uma loja.
e. uma reclamação de um cliente.
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Questão 66
Completo
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 77
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Uma empresa no segmento de bebidas lançou uma campanha de Natal que envolvia anúncios na TV e também nas redes sociais,
além de distribuição de brindes e ainda um evento na véspera de Natal, com um desfile comemorativo nas principais cidades do Brasil,
tendo como objetivo estabelecer a imagem positiva da marca com seus públicos.
A partir do exemplo apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas, tendo como base no conceito do mix
de ferramentas da comunicação integrada.
I. A empresa em questão criou uma campanha utilizando diferentes ferramentas da comunicação integrada para conseguir alcançar
seu público, objetivando divulgar e persuadir seus potenciais clientes, aumentar as vendas e também manter sua imagem de forma
significativa perante os públicos.
Pois:
II. As principais ferramentas utilizadas foram: a propaganda, que são os anúncios; o marketing direto, com a distribuição de brindes, e
as relações públicas no estabelecimento da imagem para com os públicos.
A seguir, assinale a alternativa correta:
a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I.
c. As asserções I e II são proposições falsas.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
e. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A prevenção se constitui como a melhor forma para gerenciar uma crise, pois especialistas em gestão de crises são unânimes em
afirmar que a prevenção e o treinamento para situações de crises devem integrar os planos de contingência das corporações.
FORNI, J. J. Gestão de crises e comunicação: o que gestores e profissionais de comunicação precisam saber para enfrentar crises
corporativas. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
Com relação a possíveis recomendações, para se evitar possíveis ataques em momentos de crise, a melhor opção é:
a. criar ações de promoção de vendas com a distribuição de brindes para compensar os problemas enfrentados na crise.
b. criar um canal de comunicação que apenas informe sobre os fatos, mas que não estabeleça vínculos ou responda a
questões sobre a crise.
c. ajustar cada mensagem ao público que a recebe, para que haja menor probabilidade de ela ser mal entendida.
d. restabelecer a con�ança por meio de propagandas que mostrem uma imagem positiva da empresa e que não mostre a
crise.
e. monitorar a crise no momento em que ela ocorre para tentar minimizar os efeitos, não sendo necessário o
monitoramento preventivo.
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Questão 88
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
A comunicação integrada pode ser compreendida a partir de suas características, que são responsáveis pelo entendimento de como a
comunicação se desenvolve, transmitindo mensagens e, além disso, estabelecendo relacionamentos entre emissor (empresa) e
receptor (cliente).
Considerando o contexto apresentado, sobre as características da comunicação integrada, analise as afirmativas a seguir:
I. A primeira característica se estabelece quando a comunicação é realizada pelo contato com o consumidor atual ou potencial.
II. O ponto de contato que se estabelece na comunicação significa qualquer meio de mensagem que consiga alcançar o consumidor.
III. Cada mensagem que é transmitida possui um tema que diversifica o processo e permite maior entendimento do receptor.
IV. É necessário primeiramente afetar o comportamento que leva à compra e depois, então, estabelecer vínculos, com
relacionamentos duradouros.
Está correto o que se afirma em:
a. I e II, apenas.
b. II, III e IV, apenas.
c. II e III, apenas.
d. I, II e III, apenas.
e. I, II e IV, apenas.
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Questão 99
Completo
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 1100
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
O Burger King criou uma ação para interagir com seus clientes na comemoração dos 50 anos do seu famoso hambúrguer Whopper. A
empresa assumiu o controle de um restaurante em Las Vegas por um dia e disse às pessoas que o Whooper tinha sido excluído
permanentemente do cardápio. Os clientes reagiram de forma indignada e essas reações foram gravadas pela empresa para a criação
de uma campanha que foi intitulada como “Whopper freakout”, que significa “o chilique do Whopper”, e foi utilizada para a criação de
anúncios na TV e vídeos on-line que obtiveram milhões de acessos.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas com base no conceito de marketing interativo.
I. As principais vantagens do marketing interativo são: a personalização e o envio das mensagensconforme interesses que envolvam
o consumidor; a possibilidade de mensuração dos efeitos da comunicação; o estabelecimento de mensagens direcionadas e a criação
de possibilidades pelas quais o próprio consumidor pode buscar informações que lhe causem interesse.
Pois:
II. A comunicação deixa de ser somente o conjunto de ações que objetivam tornar comum uma mensagem ou anúncio e passa a
agregar um conjunto de plataformas de trocas de informação e também um lugar onde se estabelecem relacionamentos.
A seguir, assinale a alternativa correta.
a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Leia o caso a seguir:
“Em um esforço para conseguir que jovens determinadores de tendências se tornassem advogados da marca, a Toyota usou técnicas
de guerrilha no lançamento do modelo Scion. Equipes de rua foram formadas para distribuir itens promocionais a grandes
agrupamentos de jovens consumidores em cidades por todos os Estados Unidos. As pessoas tiveram a oportunidade de testar os
modelos Scion equipados com 2 câmeras de vídeo e depois enviar, por e-mail, cópias dos testes aos amigos”.
CRESCITELLI, E.; SHIMP, T. A. Comunicação de marketing: integrando propaganda, promoção de vendas e outras formas de
divulgação. São Paulo: Cengage Learning, 2012. p. 464.
Com relação às ferramentas de comunicação integrada, conforme o caso apresentado, o envio de cópia dos testes aos amigos pode
ser caracterizado como:
a. buzz marketing.
b. mobile marketing.
c. evento.
d. propaganda.
e. relações públicas.
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