Atividade 1 - ACP I

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL 
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
TAMIRIS CAMILA RODRIGUES 
 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: ATIVIDADES COMPLEMENTARES PRESENCIAIS I 
PROFESSORA(A): JULIA STRASSBURGER 
ATIVIDADE Nº: 1 
 
 
 
POLO: SENAC MINAS 
UBERABA 
22/08/2022 
Atividade Avaliativa 01 
 
Resenha videoaula 1: O papel da Qualidade e sua importância estratégica nas 
organizações. Abordando as temáticas propostas, organizadas quanto aos 
seguintes tópicos: 
 
Contextualização com o mercado e perfil profissional. 
 
O Técnico em Qualidade atua em atividades relacionadas aos processos da 
qualidade, criando manuais, relatórios e procedimentos para o sistema de uma 
organização. Ele também realiza auditorias internas e externas, elabora procedimentos 
e analisa não conformidades de produtos e serviços. 
 
Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de qualidade. 
 
Um técnico da qualidade pode atuar em diversas áreas tais como: indústria, no 
setor alimentício em geral, no setor da saúde, em bancos, empresas fornecedoras de 
serviços, no setor de comércio em geral ou em qualquer instituição que tenha interesse 
em implementar a Qualidade no seu sistema operacional. Como as empresas públicas 
e privadas estão cada vez mais interessadas em padronizar os processos, o técnico em 
qualidade se torna essencial nesses locais. 
 
Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos. 
 
As atividades envolvem controle, inspeção, garantia e até mesmo gestão da 
qualidade. Muitas vezes estas atividades são realizadas por profissionais sem formação 
técnica. Isso ocorre devido a qualidade estar vinculada à empresa como um todo e 
envolve diversos núcleos, independentemente do setor de atuação. 
Na indústria, por exemplo, o profissional da qualidade pode realizar inspeção de produtos 
em uma linha de produção. Assim como pode em uma empresa de prestação de 
serviços, atuar na gestão da qualidade por meio de auditorias e na análise crítica de 
indicadores. 
O técnico em qualidade terá conhecimentos para ocuparem cargos como: 
• auditor da qualidade realizando auditorias internas e externas; 
• inspetor da qualidade realizando inspeção dos resultados obtidos nos 
processos e a consequente aprovação ou reprovação de produtos e 
serviços; 
• assistente da qualidade e processos: acompanhando os resultados de 
processos e participando de grupo de melhorias. 
 
O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações. 
 
A gestão de qualidade é um assunto muito importante para as organizações, já 
que hoje os clientes estão cada vez mais exigentes e seletivos. Isso significa que, sem 
um padrão adequado, nenhuma empresa consegue se manter no mercado, vender e 
competir com as outras. 
A gestão de qualidade é uma estratégia de busca contínua, visando melhorar o 
desempenho das pessoas, os processos, os produtos e o próprio ambiente de trabalho. 
São muitos os benefícios de investir nessa estratégia como: o aumento da 
satisfação dos clientes, redução de custos por falhas e retrabalho, crescimento de 
competitividade e melhoria de imagem no mercado. 
 
Cases de sistemas da qualidade. 
A Empresa Móveis Cabral, com a norma ISO 9001, conseguiu um referencial 
normativo para aplicação no seu sistema de gestão da qualidade. Apesar de possuir 
certificação há dois anos, havia problemas no atendimento de requisitos dos clientes, no 
controle dos documentos que eram utilizados na fabricação dos móveis, e na 
capacitação. Com a implementação, houve ganhos rápidos, capitação de novos clientes, 
satisfação dos clientes, ganhos de indicadores de qualidade em todos os setores, além 
da diminuição e desperdícios e que aumentaram os lucros da empresa. 
No segundo caso, a Usinagem Vértice, obteve a certificação ISO 9001 por 
exigência de seus clientes e para atender à norma TS 16949. Os benefícios foram 
percebidos quando implementaram o programa 5S. Foi elaborado um manual para 
documentar informações e processos, há uma atenção especial em capacitação e 
exigência com técnicas nos processos e pontualidade na entrega. 
Em ambos os casos, percebemos que a implantação de ferramentas da qualidade 
gera resultados imediatos. Mas que para alcançar sucesso após a certificação, é 
necessário que se tenha o envolvimento e participação tanto da direção como também 
de seus colaboradores, com comprometimento de todos. 
Metodologias e histórico da qualidade. 
 
A história da qualidade está diretamente relacionada à evolução da indústria a 
partir da primeira metade do século 20. Foi nesse período, entre os anos 1920 e 1930, 
que começaram a surgir nos parques industriais os primeiros especialistas no assunto. 
Desde então, o conceito de qualidade só fez evoluir, até chegar ao ponto de ser tratado 
como um verdadeiro ativo estratégico. 
O fim da guerra deixou o Japão derrotado, destruído e com muitas dívidas. A 
reconstrução e o crescimento econômico do país, se deve de modo geral à disciplina e 
a cultura de seu povo. Nesse período dois grandes profissionais se destacam por terem 
contribuído muito para a disseminação dos conceitos da qualidade no Japão. São eles: 
William Edwards Deming e Joseph Moses Juran. 
O Japão não teria tido tanto sucesso no processo de recuperação no pós-guerra 
sem a participação ativa de William Edwards Deming. Também é o criador da ferramenta 
Ciclo PDCA de controle de qualidade. 
A contribuição de Juran é composta por sua famosa trilogia de planejamento, 
controle e melhoria. No planejamento, desenvolve-se os produtos e os processos 
necessários para satisfazer as necessidades dos clientes. Trata-se da identificação das 
necessidades dos clientes, do estabelecimento, das metas da empresa, da definição das 
características dos produtos e da capacitação das pessoas e dos processos em todos 
os níveis. No controle, realizam as medições necessárias no processo. Elas são 
comparadas com os parâmetros estabelecidos e permitem atuar na diferença. Na 
melhoria da qualidade, é estabelecida a estrutura necessária, identificam-se as 
necessidades, definem-se os times de melhoria e desenvolve metodologias, elevando o 
desempenho de qualidade continuamente. 
Além destes, são citados também outros pesquisadores e autores relacionados 
com o tema qualidade. Os conceitos trazidos por estes profissionais da época têm 
ensinamentos aplicados até hoje. 
Kaoru Ishikawa com a contribuição dos conceitos de desenvolvimento da visão 
ampla da qualidade, ênfase no seu lado humano e desenvolvimento e uso das 
ferramentas da qualidade. Desenvolveu o diagrama de causa e efeito. 
Para Philip Crosby, especialista em qualidade, a responsabilidade principal da 
qualidade é dos gestores, não dos trabalhadores. A administração é que define as 
inciativas de qualidade de cima para baixo. 
Segundo Armand V. Feigenbaum, é impossível fabricar um produto de qualidade 
sem a integração entre os departamentos. Um de seus conceitos é de que a qualidade 
é a soma dos esforços de toda a empresa para satisfazer as necessidades dos clientes. 
Também se dedicou a estudar o controle e custos da qualidade. 
 
 
 
Conclusão 
 
A partir da videoaula pude conhecer o campo de atuação e atividades de um 
profissional da qualidade. Foi importante conhecer um pouco mais sobre a história da 
qualidade, as metodologias e ferramentas que temos disponíveis para aplicação. A 
formação técnica é essencial devido preparar o profissional para trabalhar com melhorias 
e potencializar o desenvolvimento de uma empresa. Os cases de sistemas da qualidade 
das empresas também foram de grande aprendizado, onde pude ver como suas 
implantações foram de grande resultado.