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CURSO
nome do(s) autor(es) em ordem alfabética
ZUE PORCELANAS: A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DIGITAL
CIDADE
2022
nome do(s) autor(es) em ordem alfabética
ZUE PORCELANAS: A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DIGITAL
Trabalho apresentado à Universidade UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média semestral nas disciplinas norteadoras do semestre letivo.
Tutor (a): XXXXXXXXX
CIDADE
2022
SUMÁRIO
1	INTRODUÇÃO	3
2	DESENVOLVIMENTO	4
2.1	Passo 1 – Pensando na sinergia entre canais de comunicação	4
2.2	Passo 2 – Pensando na loja física	4
2.3	Passo 3 – Pensando na estratégia	5
2.4	Passo 4 – Organizando a logística	5
2.5	Passo 5 – Planejando o anúncio	6
3	CONCLUSÃO	7
REFERÊNCIAS	8
	
	
INTRODUÇÃO
Para que uma empresa possa crescer, é preciso que esteja invista em estratégias empresariais, sobretudo no que diz respeito ao marketing e a gestão. Essas estratégias devem enxergadas como um processo contínuo e sistemático, podendo ser adaptado para as necessidades empresariais que surgirem. 
Nesse contexto, destaca-se o Marketing Digital, o qual busca desenvolver estratégias de marketing através da internet, em que organizações e consumidores buscam interatividade total nos seus relacionamentos, proporcionando uma troca de informação rápida, personalizada e dinâmica.
Esse marketing contribui para que os objetivos da empresa sejam atendidos, por ser uma área de estudo voltada a desenvolver práticas que favoreçam a venda de produtos e serviços que estejam de acordo com as necessidades e desejos dos clientes, bem como que estas práticas e processos estejam congruentes com as metas e os objetivos da empresa.
Para compreender essa importância do Marketing Digital de forma mais ampla, esta produção abordará o caso da empresa ZUE Porcelanas, a qual atua no ramo de louças há mais de 20 anos, sendo seu público-alvo mulheres com elevado poder aquisitivo. Visando atualizar seu cenário, a empresa decidiu investir no espaço digital.
DESENVOLVIMENTO
PASSO 1 – PENSANDO NA SINERGIA ENTRE CANAIS DE COMUNICAÇÃO
Para obter sucesso no marketing digital, a empresa ZUE Porcelanas deve investigar quais são as principais redes sociais utilizadas por seu público-alvo, pois com essa informação será possível realizar estratégias com maiores potenciais. Como informado, o público-alvo consiste em mulheres, com faixa etária entre 35 e 65 anos, com alto poder aquisitivo. 
De acordo com uma pesquisa realizada pelo Instituto QualiBest (2017), o Instagram é a rede social mais utilizada atualmente, sendo as mulheres de classe A o principal público responsável por essa estatística, já que 66% delas utilizam o Instagram. Consoante a isto, o  Opinion Box (2018) também realizou uma pesquisa, na qual identificou que são as mulheres e de maior renda aquisita que utilizam o Instagram. Em relação a idade, 69% dos usuários possuem de 18 a 29 anos, 50% entre 30 e 49 e 36% 50 ou mais. Além disso, também salienta que 70% da classe A e B no Brasil utilizam Instagram. 
Outra rede social bastante utilizada por esse público-alvo é o Facebook, em que, em 2021, 43.5% dos usuários era mulheres e 74% das pessoas de alta renda utilizam o Facebook para comprar produtos. Além disso, 31.5% dos usuários possuem entre 25 e 34 anos (AHLGREN, 2022). Por fim, também se destaca o youtube, o qual é amplamente utilizado pela população brasileira, de todas as classes. Apesar de haver predominância de homens, as mulheres, de todas as idades, também se fazem bastante presente. 
PASSO 2 – PENSANDO NA LOJA FÍSICA
Segundo Campos (2008), o papel do trade marketing é atrair o consumidor no ambiente de venda fazendo assim que a empresa produtora consiga além de exibir os seus produtos fazer com que suas estratégias de marketing sejam atrativas despertando o interesse de compra dos consumidores. É nesse contexto que entra a importância do trade marketing, em que a função de vendas e o marketing atuam juntas a fim de aproximar fabricantes, varejistas e clientes com a finalidade de conquistar o consumidor final do ponto de venda, despertando o interesse de compra.
Acerca dos diferenciais que a empresa pode trabalhar, destaca-se os diferenciais quanto aos serviços oferecidos, pois quanto melhor o ponto de venda e mais inovações, mais atenção dos consumidores será obtida. Nesse caso, recomenda-se que a empresa invista em um atendimento voltado para a experiência do consumidor, a partir das seguintes ações: atendimento personalizado; atendimento humanizado e investir no marketing sensorial. 
O atendimento personalizado diz respeito a uma maior humanização, fazendo com que o cliente se sinta escutado e priorizado no processo de atendimento, aumentando as chances de compra. Assim sendo, está associado com a habilidade de escuta ativa dos vendedores. Além disso, o marketing sensorial é uma ótima estratégia, pois busca, por meio de gatilhos sensoriais, aumentar o interesse do cliente. 
PASSO 3 – PENSANDO NA ESTRATÉGIA 
Como a empresa ZUE Porcelanas almeja entrar no mercado digital e expandir sua atuação neste espaço, utilizando-o como estratégia de comunicação, divulgação e venda, recomenda-se que a empresa utilize a estratégia de “criação”, pois a empresa está se introduzindo nas mídias digitais, não havendo ainda algo para realizar a manutenção: é o momento de a empresa investir em seu crescimento. 
De acordo com Hooley, Saunders e Piercy (2006, p. 293), “essa expansão pode derivar do aumento de mercado para os produtos e serviços da organização ou da conquista de participação de mercado que antes pertencia aos concorrentes”. Nesse contexto, a ZUE Porcelanas deve atuar na rota de conquistar novos usuários e aumentar a frequência do uso de seus produtos, por meio do auxílio das mídias digitais. 
passo 4 – ORGANIZANDO A LOGÍSTICA 
Para realizar seus processos logísticos, a empresa ZUE Porcelanas deve utilizar como estratégia o Marketing Logístico, o qual objetiva se utilizar de processos da logística, tais como planejamento e controle de fluxos, bem como de marketing e informações referentes ao produto para o mercado. A partir disso, espera-se atender as demandas dos consumidores, gerando um lucro que seja satisfatório. 
	Além disso, a finalidade do marketing logístico diz respeito a experiência e satisfação do cliente. Para implantar isso na empresa, é fundamental conhecer os desejos e necessidades dos consumidores, os desejos e necessidades do seu cliente, identificar os pontos fortes e fracos (ou seja, fazer uma análise SWOT), reestruturar os objetivos e implantar métodos para alcançá-los. 
passo 5 – planejando o anúncio
CONCLUSÃO 
Pode-se observar que a ZUE Porcelanas vem atuando de maneira eficiente, porém ficou explícito que a empresa necessita do Marketing Digital, tanto no que diz respeito aos processos logísticos como de relacionamento, buscando otimizar cada vez mais a qualidade na prestação dos serviços, identificar as necessidades e criar maior valor para satisfazer seus clientes, ficando à frente nesse mercado competitivo, aumentando seu número de clientes. 
Observou-se também que o Marketing Logística é imprescindível para a empresa, pois auxiliam na obtenção de resultados a fim de antecipar as necessidades do mercado consumidor. A partir deles, a empresa obterá uma maior competitividade, a partir do aumento da participação no mercado e do volume de vendas, o crescimento das receitas e das margens de lucros, a consolidação da marca e a aquisição de novos clientes potenciais.
Espera-se que a pesquisa desenvolvida contribua para os estudos relacionados aos processos da Marketing, sobretudo no que tange as estratégias de marketing associadas ao ambiente digital, visando propiciar melhorias na qualidade dos serviços, beneficiando as empresas e os clientes. 
REFERÊNCIAS
AHLGREN, M. Facebook: estatísticas e fatos para 2022. WSR, 2022. Disponível em: https://www.websiterating.com/pt/research/facebook-statistics/#chapter-3HOOLEY, Graham; SAUNDERS, J. A.; PIERCY, N. F. Estratégia de Marketing. Custom Publishing, 2006. 
OPINION BOX. 5 dados sobre o usuário de Instagram que sua empresa precisa conhecer. Marketing nas Redes Sociais, 2018. Disponível em: https://www.marketingnasredessociais.com.br/dados-sobre-o-usuario-de-instagram/#:~:text=Entre%20os%20entrevistados%20da%20pesquisa,frequente%20entre%20pessoas%20mais%20jovens.
QUALIBEST EQUIPE. A nova cara das redes sociais. Qualibest, 2017. Disponível em: https://www.institutoqualibest.com/blog/comunicacao-e-midia/a-nova-cara-das-redes-sociais/. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CIDADE
 
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