PIM III

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 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
RELATÓRIO PIM III
2021
O Projeto Integrado Multidisciplinar III, do curso superior Técnico em Gestão de Recursos Humanos, aborda o levantamento de informações da empresa ‘’Magazine Luiza’’ plataforma digital de varejo brasileira. Que atua no ramo de vendas primeiramente com lojas físicas onde encontramos eletrodomésticos, eletrônicos, móveis e utensílios domésticos e posteriormente expandindo para um mercado digital, com uma variedade infinita de itens. Iremos documentar aqui dados importantes sobre sua fundação, constituição, história, ramo de atividade, marketing, características administrativas e tecnológicas. 
INTRODUÇÃO
A empresa Magazine Luiza é um grande quando o casal Luiza Trajano Donato e Pelegrino José Donato fundaram Sua História começou em 1957 quando o casal Luiza Trajano Donato e Pelegrino José Donato fundaram uma loja de Presentes em Franca (SP) e em 1976, fundaram as primeiras filiais no interior de São Paulo e a partir desta data, várias filiais foram abertas no Brasil. 
Luiza Helena Trajano, sobrinha da fundadora, assumiu a liderança da organização em 1991. Entre 2000 e 2005, foram criados o site de vendas eletrônicas, o Luizacred e LuizaSeg. Em 2015 se inicia o ciclo de transformação digital com o aplicativo Mobile Vendas e logo em seguida a empresa se torna líder na Bovespa.
Em 2018 a Magazine se torna Magalu, sendo destaque em vendas on-line e após este ano compra a Netshoes. Em 2020 adquire markteplace de livros Estante Virtual e surge também o aplicativo Magalu Pay que é um método de pagamento digital.
O projeto Integrado Multidisciplinar III (PIM III) demonstrará as informações da empresa Magazine Luisa com a finalidade de aplicar os conhecimentos adquiridos nas disciplinas estudadas através da análise das situações abordadas. Esse projeto é dividido em três disciplinas: Marketing, focando a estratégia adotada que permitiu o destaque da empresa no mercado; em Contabilidade, onde o Balanço Patrimonial e a Demonstração do Resultado do Exercício permitem uma análise da empresa que possibilita a tomada de decisões dos administradores; e por fim, dinâmica das Relações Interpessoais que possibilita o entendimento do comportamento da organização para analisar o impacto e desempenho dos colaboradores.
Para a elaboração e desenvolvimento deste projeto foi realizado pesquisas em materiais bibliográficos disponibilizados no site da empresa, livros e artigos on-line e consulta aos livros textos das disciplinas.
ANALISE MERCADOLOGICA 
MAGAZINE LUIZA 
DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL 
Magazine Luiza: Magazine Luiza S/A
CNPJ: 47.960.950/0001-21
Tipo de empresa: Varejista.
Porte: Porte grande, contando com mais de 26.370 funcionários e com mais de mil colaborardes.
Marketing Share: No começo de 2021 o MGLU3, a companhia teve seu lucro aumentado em 739,7% comparando o mês entre janeiro e março de 2021 e 2020, subindo de R$ 30,8 milhões para R$ 258,6 milhões no primeiro trimestre.
MAGAZINE LUIZA
Fundada em 16 de novembro de 1957, em Franca, SP, pelo casal Pelegrino José Donato e Luiza Trajano Donato, com uma pequena loja chamada A Cristaleira. O nome Magazine Luiza veio através de um concurso cultural e foi dado através dos próprios clientes. Através dos anos se tornando uma empresa consolidada e nacionalmente conhecida e adorada por muitos, com projetos abrangentes, contando com centros de promoções, valorização da mulher, outubro rosa, conscientização ambiental, entre outros. Procurando sempre estar em evolução a magazine Luiza em 2021 conta com mais de 740 lojas, 9 centros de distribuições e 3 escritórios, em 16 estados brasileiros. 
CLIENTES 
Público alvo sendo uma das partes mais importantes para um negócio bem dirigido e estruturado, sendo uma das principais fontes de capital, a empresa tem como objetivo alcançar o máximo de pessoas possíveis e diversificadas para que não ocorra uma falha na distribuição de público. A Magazine Luiza por sua vez tem como seu público alvo todos aqueles que tenham acesso a algum tipo de tecnologia, como jovens, adultos e pessoas de idade, através do Facebook, Instagram, YouTube e Ads (publicidades), sendo assim capaz de alcançar várias faixas etárias de uma forma mais eficiente.
 Contando com um grande investimento em seus funcionários, a Magazine Luiza busca oferecer um melhor atendimento aos seus clientes, sem discriminação ou algum prejulgamento por parte da equipe, havendo cada pessoa para seu setor sendo, tecnologia, casa, decoração entre outros. 
A Magazine Luiza procura atender de forma abrangente todos os clientes, tanto os novos quantos os mais antigos, partindo deste princípio a empresa criou dias especiais, programas para cursos, e implementando a loja conceito, onde a loja procura dividir em espaços, lugares para seus diversos clientes e possíveis clientes, como área das crianças, beleza, sabor, entre outros, uma estratégia adotada para que todos se sintam à vontade e podendo separar de forma objetiva e clara seu público. 
Como uma forma de atrair e recompensar seus clientes, foi criado o Cliente Ouro, onde de duas a quatro vezes no ano a loja funciona com sua atenção total aos clientes ouro e seus produtos são voltados para os clientes participantes. Sendo essa uma estratégia adotada pelo marketing dá empresa e criando assim oportunidades, para seu crescimento e propagação da marca. 
CONCORÊNCIA 
Com as suas principais características em comum a Magazine Luiza, tem seus principais concorrentes entre Via Varejo e Lojas Americanas, no Basil.
	 Empresa
	Receita Liquida(R$)
	Lucro Líquido 
	
	
	
	Magazine Luiza
	 13,7 B
	 89,1 M
	Via Varejo
	 11,4 B
	 132 M
	Americanas
	 12,6 B
	254,7 M
	
	
	
. Release do segundo trimestre 2021 
A loja Americanas S.A, fundada em 1929, com sua primeira loja em Niterói, RJ, com um slogan de “menos de 2 mil reais”, a loja com seus fundadores John Lee, Glen Matson, James Marshall, Batson Borger (americanos) e Max landesmann (austríaco), controlada por Jorge Lemann, marcel Telles e Carlos Sicupira, teve seu crescimento ativo e exponencial através dos anos. Com uma grande evolução e grandes processos internos e externos chegaram em 2017 com sua loja sede no Rio de janeiro com quase 19 mil empregados, sendo avaliado no mercado a R$ 23 bilhões.
Via do Varejo, uma combinação das redes Casas Bahia e Ponto (antigo Ponto Frio), teve seu início em 2010, em 2009 o grupo Pão de Açúcar comprou as Casas Bahia e no mesmo ano o Ponto Frio e transferindo seus negócios para uma mesma rede. Com a junção novas oportunidades foram criadas e reveladas a todos, lojas virtuais, seus e-commerce, diante dessa oportunidade aproveitada, em 2018 teve sua receita bruta de R$ 30,5 Bilhões.
 
FORNECEDORES
Para um bom atendimento e uma melhor satisfação dos clientes, a Magazine Luiza, tem pelo território nacional 1113 lojas, distribuídas por 819 cidades de 21 estados. Pensando em aumentar a taxa de satisfação do cliente e diminuir o tempo das entregas e manter esses pontos abastecidos para compras online, cinco novos centros foram criados em 2019, totalizando em 2019 17 Centros de distribuição. Para não ter o problema de alta demanda e pouco recurso de locomoção, a logística conta com cerca de 2500 caminhoneiros e com a Logbee. 
Com seus grandes centros localizados em São Paulo, Belo Horizonte, Florianópolis, Goiânia, Recife e Campinas, estados com grande concentração de pessoas e uma grande demanda de produtos o grupo Magazine Luiza, instalou seus grandes CDs em pontos estratégicos, diminuindo o valor da taxa de entrega e os valores em muitos produtos, fazendo com que seus retornos focem cada vez maiores, tanto social como economicamente. 
ANÁLISE DE GABINETE 
Presente nas mais diversas áreas, a Magazine Luiza tornou-se cada vez mais desejada por seus clientes e investidores, partindo da criação de suas contas em redes sociais e site, no Facebook com 14.571.854 seguidores e 13.082.512curtidas, no Youtube 2,55 Mi de inscritos, no Twitter 1,3 Mi de seguidores, aproveitando de sua grande influência utiliza suas redes para interagir com seus seguidores e também clientes assim aumentando a colaboração entre cliente e empresa. No YouTube postando vídeos sobre seus produtos e anúncios de sua loja usando os meios disponíveis para poder se achegar a todos, tanto adultos quantos adolescentes.
Magazine Luiza também está listada na bolsa de valores, com ações ordinárias (MGLU3) e fracionadas (MGLU3F), em 2011 começou a fazer parte do Mercado da B3, com o histórico de ser uma das melhores empresas para se trabalhar na bolsa no Brasil, também sendo a número um do varejo e além do varejo a empresa conta com produtos financeiros como Luizacred, luizaseg e o Consórcio Luiza.
A empresa transmite para aqueles interessados nela, uma forte base em seus negócios e estruturas internas, transparência em seus negócios e facilidade de acesso a seus produtos, tornando uma das melhores e maiores do Brasil, portanto se tornando atrativa aos olhos de investidores e clientes, através da estabilidade consegue mostrar uma forte expressão de grandiosidade e mantendo a responsabilidade e seriedade com seus clientes.
ANÁLISE DE MERCADO 
Através de sites de consumidores de produtos, como por exemplo o reclame aqui, onde é possível expressar sua satisfação com alguma empresa, colocando suas experiencias vividas no site, podendo ter uma avalição onde 0 é a pior empresa onde 10 é a melhor, a Magazine Luiza tem sua avalição em 8.7/10 constando uma excelente nota para uma empresa de sua envergadura, com 97.4% das reclamações respondidas e 80.4% das pessoas que participaram voltariam a fazer suas compras na mesma. 
Através deste tipo de site, e do site da Magazine Luiza, na aba ajuda, é possível ter uma visão positiva e estimulante onde se é possível ter desde uma dúvida respondia a um possível envolvimento profissional e detalhado, demonstrando ser uma empresa que se preocupa com sua imagem e com seus clientes, continua sempre atraído e conquistando seus clientes e muitos outros benefícios.
Em meio a pandemia do ano de 2020 muitas empresas fecharam suas portas e faliram ou deixaram o Brasil, mas nesse período a Magazine Luiza demonstrou ser eficiente tanto no meio digital criando mais opções de compras online, mas também na qualidade de seus serviços de distribuição e econômico, uma empresa de grande porte e estabilidade financeira, sabendo lidar com diversas situações e demonstrando seu melhor em diversos sentidos.
ANALISE SWOT
	FORÇA
Grandes lojas espalhadas pelo Brasil
Crescimento continuo e sustentável
Reconhecida e aprovada de forma geral
	FRAQUEZAS
Algumas lojas com baixo desempenho
Facilidade de Crédito
	OPORTUNIDADES
Expansão em outros países 
Compras de pequenas empresas dentro e fora do Brasil
	AMEAÇAS
Novos surgimentos de varejistas e lojas digitais 
Grandes concorrentes investindo no ambiente virtual 
FUNDAMENTOS DE MARKETING
 QUE É O MARKETING
Marketing nada mais é que a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um público-alvo com geração de lucro, busca identificar a necessidade do público alvo, gerar interesse, valores e desejos com a sua audiência, é uma área de muita abrangência. 
É difícil afirmar um ano específico de sua criação, mas por volta dos anos de 1940 já haviam divulgações desse conceito nos EUA (Estados Unidos das Américas) vem mudando e se adaptando aos tempos de maneira eficaz e produtiva. 
OBJETIVOS DO MARKETING 
Uso como exemplo um dos maiores e-commerce do Brasil o mercado varejista Magazine Luiza que utiliza alguns conceitos para garantir a expansão de suas lojas e a fidelização de seus clientes. 
Vender mais, fidelizar clientes, aumentar a visibilidade, gerenciar uma marca, construir boas relações entre consumidor e fornecedor, educar o mercado, engajar colaboradores etc. 
Como podem ver, engana-se quem acha que o Marketing serve apenas para vendas, uma das áreas da mais abrangência dentro de uma empresa aborda diversos assuntos para alcançar o objetivo final que são os consumidores. 
Vender mais
O marketing prepara estratégias para atender melhor a necessidade de clientes aumentando as chances de sucessos de vendas da empresa e sim, um dos principais objetivos do marketing é garantir a efetividade das vendas da empresa que colocam seus produtos ou serviços a venda. 
 Fidelizar clientes
Toda e qualquer empresa precisa garantir a qualidade do serviço prestado, fazendo com que seus consumidores não apenas gostem como também voltem a fazer negócios. Por isso é de extrema importância garantir qualidade do serviço prestado e fornecer apoio pós-venda em caso de eventualidades. 
Aumentar a visibilidade
O marketing ajuda a empresa a aumentar a sua visibilidade da marca e dos produtos. Para que tenha sucesso a área precisa entender o tipo de público que mais se interessa pelo produto ou serviço, para otimizar os investimentos em marketing as estratégias precisam ser claras e objetivas focadas nas pessoas certas, aqueles que tem mais chances de virarem clientes. 
Gerenciar uma marca 
Agora vamos falar um pouco do Branding: estratégia da empresa para tornar a sua marca a mais desejada como é o caso da Magazine Luiza por exemplo, que é a empresa que trouxemos hoje. O Branding, ou brand management, envolve ações relacionadas ao propósito, valores, identidade e posicionamento para um público geral. 
Propósitos e valores tangíveis por meios de estratégias de marketing, isso vale para uma peça publicidade e na definição de preços nos produtos, por exemplo
Construir boas relações
O relacionamento tem tudo a ver com o marketing e sabemos que em qualquer relacionamento temos a necessidade de estreitar laços isso deve acontecer com clientes, fornecedores e prestadores de serviços, quando se tem um bom relacionamento com todas as áreas faz com que a empresa fortaleça a sua marca. 
As vendas e fidelização são consequência desse processo. 
Educar o mercado 
 A produção de conteúdo está na base do marketing atualmente. Publicações em blogs, matérias de revistas e jornais, redes sociais e outros canais ajudam a criar autoridade para a marca, ao mesmo tempo que educam os consumidores sobre as soluções que a empresa oferece.
A intenção não é vender diretamente o produto, mas mostrar como ele pode ser útil.
Engajar os colaboradores
A estratégia de marketing da empresa não mira apenas para fora da empresa. Dentro das suas fronteiras, existe um público que é essencial para o sucesso do negócio: os colaboradores.
Por isso, o marketing ― ou melhor, o endomarketing ― também pode ajudar a engajar o público interno, fazê-los mais felizes com o seu trabalho e torná-los propagadores da marca.
MARKETING DIGITAL
O Magazine Luiza é uma das maiores e-commerce do Brasil, a empresa vem se adaptando a diversos setores desde sua criação no ano de 2000, oferecendo aos seus clientes mais de 45 mil produtos. Mas não para por aí, além do e-commerce a empresa possui também mais de 1113 mil lojas físicas em todo país
Segundo o site Bahia de valor (https://www.bahiadevalor.com.br/2021/08/conheca-as-10-empresas-com-o-maior-faturamento-do-varejo-brasileiro/), a empresa aparece em 3º lugar do ranking com um faturamento de R$36,1 bilhões e não é à toa, a empresa investe pesado em propagando e jogadas de marketing. 
Algumas formas que a empresa encontrou para conseguir chegar a esse patamar foi garantir a satisfação de seus clientes e investir pesado em divulgação a se iniciar pela plataforma digital
Além do site (https://www.magazineluiza.com.br) o Magalu lançou o aplicativo no ano de 2015 e foi um sucesso, compatível não apenas com o Android como também IOS abrangendo todos os tipos de clientes. Ao longo desses anos a empresa usa o nome para gerar diversas opções para seus clientes, facilitando a compra, a entrega e qualidade do serviço prestado. 
Magazine Luiza fez parceria com outras renomadas empresas como Itaú e VTEX expandindo ainda mais os seus negócios. 
casamentos.com:Aplicativo criado para noivos, no intuito de auxiliar com a lista virtual de presentes, onde convidados podem escolher algo conforme gosto e necessidade de cada casal;
Marketing Place: o site da Magazine Luiza disponibiliza a diversos brasileiros a opção de utilizar o site para anúncios de seus produtos, serve como fonte de renda para milhares de brasileiros ofertando variedades;
A Lu (assistente virtual): Investimento que fez com que a empresa chegasse a mais de 14,4 milhões de seguidores em suas redes sociais, como Instagram, facebook e youtube.
Na madrugada do dia 11 de julho de 2019 o site ofereceu um cupom aos seus clientes no valor de R$1,000 reais nas compras realizadas pelo do e-commerce fazendo a empresa ser um dos assuntos mais citados em todos os meios de comunicação na época. Apesar da empresa afirmar que foi um erro no site, utilizaram o momento como uma grande jogada de marketing lucrando ainda mais com os downloads feitos pelo app e a repercussão do caso.
E por fim entendemos a força da tecnologia e sem sobra de dúvidas um dos melhores investimentos que a Magalu fez, conforme citação no livro texto (força tecnológica).
Por estar em constante evolução, o gestor deve acompanhar a força tecnológica de maneira muito próxima e constante, para utilizá-la a seu favor.
ENDOMARKETING 
Como toda a empresa a Magazine Luiza fornece também a seus funcionários o endomarketing focado em 3 meios de comunicação
1º. radio corporativa: Está em todas as nossas lojas, centros de distribuição e escritórios. E essa rádio ela chega, não só aos funcionários internos, mas também atinge todos os clientes que frequentam a loja física;
3ºTV Luiza: Um programa semanal, reconhecimento de funcionários entre outros;
4º Workplace: Uma rede social corporativa.
Não só focada no cliente como também em seus funcionários a empresa é muito preocupada em reconhecimento conforme dito pelo gerente de comunicação internado Magalu Tiago Augusto dos Santos. 
“Nossos canais internos são como uma vitrine da companhia. A equipe valoriza demais e é um reconhecimento para o time […] porque você dá luz, voz e mérito para aquele funcionário que aparece na TV Luiza, na Rádio ou Workplace. O dinheiro preenche o bolso, mas o reconhecimento preenche a alma, então faz muita diferença no engajamento do funcionário.
Isso faz com que a empresa diminua a sua rotatividade e faça um trabalho de excelência atuando diretamente com o setor de recursos humanos da empresa, melhorando a imagem passada aos seus prestadores de serviços, tendo uma comunicação eficaz e oportunidade de melhorias continuas. 
COMPOSTO DO MARKETING 
Então como podemos identificar o Magazine Luiza entende que o marketing não se baseia apenas em vendas. O composto do marketing engloba diversas etapas, planejamento, consistência e investimentos. 
A empresa estuda seus clientes, busca entender a necessidade de cada um deles traz como princípio a satisfação e foco. Hoje os compostos utilizados pelo Magazine Luiza são:
Produto: Entender a necessidade de cada cliente, ofertar variedade para atingir o maior número de pessoas e garantir a qualidade dos produtos ofertados.
Preço: Pesquisar a concorrência e ofertar os melhores preços dentro daquilo que é possível;
Promoção: Realizada para chamar a atenção do maior número de pessoas e deve acontecer tanto de forma on-line, como off-line;
Praça: Destacar os itens mais vendidos e visualizados, garantia a localização um dos pontos mais importantes para chamar a atenção do consumidor.
CONTABILIDADE
A contabilidade é uma ciência que permite o gerenciamento e prestação de contas do patrimônio através da análise dos registros dos atos econômicos praticados.
O objetivo da contabilidade é fornecer informações a respeito da situação financeira da empresa e informações que sejam uteis ao público externo (investidores, credores, autoridades governamentais) de maneira que o usuário tenha suporte para a tomada de decisão ligada ao fornecimento de recursos à entidade (CPC 2011).
Araújo (2009) menciona que o patrimônio líquido corresponde à quantia do patrimônio que cabe ao proprietário do negócio. Os dados do patrimônio líquido são formados pelo capital, representado pelo conjunto de investimentos realizados pelo proprietário, pelos sócios, pelas reservas de capital e de lucros, entre outros. 
Sendo assim, é possível reconhecer no balanço patrimonial os bens e serviços da empresa que são o ativo; as obrigações com terceiros que são o passivo e o patrimônio líquido que é o patrimônio que pertence ao sócio.
BALANÇO PATRIMONIAL.
	No balanço patrimonial são demonstrados o ativo, passivo e o patrimônio líquido da empresa. Segundo o livro texto, o balanço patrimonial permite uma análise da situação econômica e financeira de uma empresa em certo momento. Assim, podemos dizer que o balanço patrimonial permite uma análise financeira por registrar os bens, obrigações e direitos da empresa.
	A figura 1 representa o balanço patrimonial da empresa Magazine Luiza do período do 1º semestre de 2021.
 Figura 1- Demonstrações financeiras – Balanço Patrimonial onsolidado.
Fonte: MAGAZINE LUIZA, 2021.
O ativo circulante é composto pelas contas disponibilizadas e direitos realizáveis a curto prazo (MARION, 2009). O ativo circulante representa os bens e direitos da empresa e de acordo com este demonstrativo, houve um aumento de 20,44% do ativo circulante entre os meses de junho de 2020 e 2021, em 2020 o total era 13278,8 e em 2021 era 15993,1. Os bens disponíveis para venda ou uso próprio estão na conta dos estoques e podemos observar um aumento de 78,5% no período de junho de 2020 e 2021.
O ativo não circulante é o grupo das contas de longo prazo. Ao analisar o período de junho 2020/2021, percebemos que houve um aumento total de 24,6%. É possível destacar o crescimento das contas a receber e do imobilizado desta empresa e o decréscimo que ocorreu apenas em outros ativos e tributos a recuperar.
Segundo o livro-texto, no passivo estão as contas das obrigações com os terceiros, em grau decrescente da exigibilidade, sendo divido em passivo circulante e passivo não circulante. Ao analisar o total do passivo não circulante que são as obrigações a curto prazo, no período de junho 2020/2021 verifica-se um aumento de 19,3%, onde destacamos o aumento na conta de fornecedores e decréscimo em empréstimos. O passivo não circulante é o grupo de obrigações a longo prazo, no período de junho 2020/2021 houve um aumento de 80,15%, sendo expressivo o aumento da conta de empréstimos e financiamentos.
No patrimônio líquido encontraremos as obrigações da empresa para com os proprietários, pois o mesmo é representado pelos recursos que os acionistas entregaram a empresa e ou lucros gerados pela mesma e retidos em contas de reserva (MARION, 2009; MATARAZZO, 2010). Analisando o período de junho 2020/2021 verificamos que o capital social manteve o mesmo valor, e aumente expressivo em lucros acumulados.
Por fim, verificamos que o total do passivo e patrimônio líquido é igual ao ativo, pois o total de bens e direitos deve ser igual ao total da obrigação com os terceiros em geral.
DEMONSTRAÇÃO DO RESULTADO DO EXERCÍCIO (DRE).
O livro texto traz o seguinte conceito de DRE: Demonstrativo contábil de forma dedutiva, ou seja, obtém-se o lucro ou prejuízo ao subtrair receitas menos despesas.
Figura 2- Demonstração dos exercícios do 2º trimestre de 2021.
Fonte: Magazine Luiza, 2020.
Através deste DRE podemos verificar as variações ocorridas entre o 2º trimestre de 2020/2021 ou 1º trimestre de 2020/2021. Optamos em analisar o período do 1º semestre 2020 e 2021.
Conforme o período semestral 2020/2021, verificamos um aumento de 58,1% da receita bruta que indica um crescimento das vendas. A receita líquida apresenta um crescimento de 59,8%, alinhado com o aumento da receita bruta.
Comparando os semestres 2020/2021, o lucro bruto que é a diferença da receita líquida e custos de vendas, cresceu 53,4% o que mais uma vez demonstra a eficiência das vendas. O lucro líquido que é a soma das receitas menosas despesas operacionais, foi positivo no 1º semestre de 2021
 O Lucro líquido teve um aumento expressivo no semestre 2020/2021, ele é um recurso que poderá ser usado para financiar o ativo ou obrigações com terceiros, possibilitando que a empresa alcance os seus objetivos. 
DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Nessa disciplina iremos falar sobre a importância dos indivíduos nas organizações e qual é sua função tanto como colaboradores, líderes e gestores dentre outros evolvidos e como eles se relacionam entre eles e seus líderes.
“Dentro de uma organização, o elemento mais importante para atingir metas e objetivos é o ser humano. Sem seus colaboradores, a empresa não existe.” (MATTA, 1995, p. 103).
A Magazine Luiza dá liberdade aos seus colaboradores utilizando canais de comunicações. Qualquer colaborador pode, sempre que desejar sugerir, reclamar, criticar, agradecer ou elogiar, expressar sua opinião e sentimento em relação a qualquer assunto ou algo que não esteja de acordo e que não cumpram as políticas da empresa e expor suas ideias, 
todas as solicitações e manifestações são respondidas, e esta é uma exigência e um exemplo dado pela própria presidente Luiza Helena e pela liderança da empresa, e o colaborador não sofre nem uma penalidade por ser absoluto sigilo. A presidente Luiza Helena Trajano em 1991 inovou o modelo de gestão retirou todas as divisórias das salas para que os gerentes e os colaboradores pudessem ter aproximação para melhor dialogar colocando fim aos processos burocráticos incentivando uma gestão participativa com ideias e sugestões.
Toda liderança na Magazine Luiza estimula permanentemente suas equipes para que desenvolvam suas habilidades auto conhecimentos e busquem um plano de carreira individual, no Banco de Talentos da empresa o colaborador pode se sentir livre para escolher e se candidatar as vagas disponíveis caso ele tenha mais de 6 meses de experiência pela companhia com exceção das lideranças, tem total apoio na realização de cursos para sua capacitação e aperfeiçoamento profissional. Caso não sejam aprovados para a vaga desejada os profissionais da área dão feedback e explica os pontos a serem melhorados e desenvolvidos.
O papel do líder tem importância em uma organização porque ele influencia sua equipe a alcançar metas e objetivos é um facilitador de relações positivas e seus objetivos tem que ser o mesmo que seu grupo, ele tem que ser motivador, desenvolvedor ter percepção de problemas 
emocionais, resolver conflitos na equipe já que tem vários indivíduos que pensam e agem de forma diferente.
“O verdadeiro líder desenvolve, no liderado, a percepção de relacionamento interpessoal significativo, positivo e proativo, capaz de estimular à ação, ao desenvolvimento, sob o impulso do envolvimento emocional.” (FIORELLI, 2004, p. 205). 
 A gestão de pessoas é a área responsável por administrar o capital humano das empresas, e utilizar técnicas de recursos humanos para atingir suas metas e seus objetivos em todos os ambientes das organizações. As empresas precisam de pessoas competentes motivadas a trabalhar mais para isso elas precisam investir na capacidade dos seus colaboradores. Segundo Fleury e Fleury (2000), cada indivíduo, cada equipe, cada área precisa ser competente de modo a agregar valor econômico para a organização e valor social para o indivíduo.
A magazine Luiza participa ativamente de fóruns de discussão para saber os impactos positivos ou negativos em todos os setores e nas áreas que atua a fim de promover melhorias para seus colaboradores e clientes, além de seus canais de comunicações conta com pesquisa de clima, onde os colaboradores são avisados em primeiro lugar quando a empresa dá um passo importante, ou seja, a empresa reconhece que esse passo importante é graças ao esforço das suas equipes, para que os colaboradores avaliem seus líderes a Magazine Luiza promove anualmente a Avaliação 360°o líder é avaliado pelo superior e pela equipe ele também realiza sua autoavaliação, tudo é feito em sigilo por formulários no portal de comunicação, e no final eles recebem os relatórios com os resultados e feedbacks, caso não tenham atingido as metas são estimulados e motivados a construir um plano de ação, colocar seus conhecimentos contando sempre com os profissionais de Gestão de Pessoas. Essa avaliação 360° é uma das competências do negócio da Magazine Luiza, orientar suas equipes, ter resultados positivos, uma boa liderança de equipe, boas estratégias conhecimentos técnicos foco no cliente e compromisso com os valores da empresa. 
Esses colaboradores são peças fundamentais em uma empresa, onde é preciso o seu reconhecimento pelo seu trabalho e esforço, cada colaborador tem suas funções e obrigações dentro da empresa, segundo o livro texto os estudos desenvolvidos por Frederick Taylor e publicados em 1911, ele observou que o ser humano tem sua atuação descrita como uma peça de engrenagem de uma máquina (a empresa), e o único incentivo dado ao funcionário é o aumento de salário, de acordo com sua produtividade.
Ciclo Motivacional da Magazine Luiza
•	Condições especiais e taxas exclusivas aos seus colaboradores. 
•	O sucesso da rede Magazine Luiza começa internamente, todos os funcionários recebem incentivo como bolsa de estudo, ajuda às mães, participação dos lucros e campanhas que oferecem prêmios, inclusive viagens internacionais.
•	Aumento da licença maternidade para seis meses, onde a mãe passa um tempo a mais com seu bebê, conta com um cheque- mãe que ajuda em algumas despesas como pagar uma creche ou alguém para olhar o bebê.
•	Aumento da licença paternidade para 20 dias.
•	Cheque educação especial aos colaboradores que têm filhos com algum tipo de deficiência.
•	Horário flexível para quem estuda e precisa sair mais cedo em determinados dias para se dedicar aos estudos, e mães e pais que precisem levar seus filhos ao médico e em reunião escolar.
•	Com a transformação digital a empresa coloca a tecnologia à disposição dos seus funcionários, oferece treinamentos internos para utilizar as ferramentas de forma correta, já que a tecnologia tem feito parte do dia- dia das pessoas.
Segundo a companhia essas pequenas atitudes fazem com que seus colaboradores se sintam felizes e valorizados.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Relatamos no decorrer do nosso trabalho PIM III toda história da empresa Magazine Luiza, baseando-se nas matérias estudadas esse semestre. Buscamos apresentar de maneira clara, as informações obtidas em nossa pesquisa, como dados e apontamentos relevantes na construção do nosso trabalho. 
Apresentamos uma empresa, com uma relevância muito importante no mercado varejista que e que possui uma submarca na plataforma digital o Magalu, marca bem conhecida também.
 Fundada em 1957 na cidade de Franca pelo casal Luiza Trajano Donato e seu esposo Pelegrino José Donato. Possui mais de 1110 lojas físicas, está presente em 23 estados e 819 municípios do país e seu modelo de negócio hoje caracteriza-se como uma plataforma digital com pontos físicos. 
A nível de curiosidade sua operação de e-commerce ganhou 12 vezes o troféu Diamante no Prêmio Excelência em Qualidade Comércio Eletrônico – B2C e em agosto de 2019 alcançou a marca de mil lojas em funcionamento em todo o Brasil.
No ano de 2017, a companhia teve seu melhor resultado até então, com lucro líquido de R$ 389 milhões, um aumento de 300% comparado ao ano anterior. Nesse ano, suas vendas totalizaram R$ 14,4 bilhões. 
Em dezembro de 2018, o Magazine Luiza ganhou o prêmio Caboré, considerado o maior prêmio da propaganda brasileira, na categoria Anunciante [16][17][18] e em 2021 levou o Leão de Bronze em Cannes na categoria Creative E-commerce com a ação "Magalu + Deezer - Shopping Insinde Songs. 
De acordo com levantamento do Boston Consulting Group (BCG), a partir de dados de 31 de dezembro de 2020, no período de 2016 a 2020, o Magazine Luiza gerou um retorno total de 226,4% de ganhos em valorização de mercado e dividendos anuais, colocando o Magalu como a empresa que mais gerou retorno aos acionistasno mundo, ficando na primeira posição no ranking global, por indústria. As informações são da pesquisa “The 2021 Value Creators Rankings”, com a classificação de empresas do mundo que mais geram retorno total para o acionista.
REFERÊNCIAS
Jack Trout, Livro Isso é Marketing (Seth Godim), Philip Kotler. 
MAGAZINE Luiza (MGLU3). Disponível em: https://www.infomoney.com.br/cotacoes/magazine-luiza-mglu3/. Acesso em: 5 out. 2021.
CANAL da Lu. Youtube.com. Disponível em: https://www.youtube.com/c/magazineluiza. Acesso em: 5 out. 2021.
RESULTADO 2T21. Disponível em: https://ri.lasa.com.br. Acesso em: 5 out. 2021.
CENTRAL de Resultados. Disponível em: https://ri.magazineluiza.com.br. Acesso em: 5 out. 2021.
A HISTÓRIA do grupo Via Varejo. Dev Soluções. Disponível em: https://devsolucoes.com/blog/2021/05/09/a-historia-do-grupo-via-varejo/. Acesso em: 5 out. 2021.
RELAÇÕES COM INVESTIDORES. Informações financeiras: Central de Resultados. Disponível em: https://ri.via.com.br/informacoes-financeiras/central-de-resultados/. Acesso em: 5 out. 2021.
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