Avaliação Final (Objetiva) - Individual POLO

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
(Cod.:954356)
Peso da Avaliação 4,00
Prova 82119898
Qtd. de Questões 12
Acertos/Erros 12/0
Nota 10,00
A negociação, muitas vezes, não é uma maneira de discutir uma questão, mas de aprender mais sobre 
a outra parte. Assim, uma negociação inserida em um relacionamento talvez nunca termine.
Sobre o exposto, assinale a alternativa correta:
A No ambiente organizacional, as negociações são realizadas a fim de vencer a outra parte.
B O objetivo maior de uma negociação é o lucro imediato a fim de que não se perca tempo com
negócios que gerem prejuízo financeiros.
C O estudo dos tipos de negociação e estilos de negociadores não é considerado importante em
uma negociação, 
D Em negociações, o que vale é chegar em um acordo em que ambas as partes saiam satisfeitas.
E A negociação é sem dúvidas uma arte ainda não desvendada por estudiosos.
Os conflitos são inerentes a convivências de grupos, estes emergem de causas reais ou emocionais. 
Sobre conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O conflito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema, ele é inevitável 
justamente porque os seres humanos diferem uns dos outros em sua essência.
( ) Os conflitos existem desde o início da humanidade, são fontes de ideias novas, podendo levar a 
discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo.
( ) O conflito é inerente ao ser humano, passa a ser um problema quando o invocamos, portanto, o 
ideal é sempre fugir dele. 
( ) O conflito deve ser evitado a todo o custo, pois prejudica as relações e interfere negativamente na 
produtividade das organizações.
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A V - V - F - F. 
B F - F - V - V. 
C V - V - F - V.
D F - V - F - V.
E V - F - V - F. 
O surgimento de uma economia global e a grande diversidade de acordos empresariais internacionais 
fomentam as negociações internacionais. No que se refere às negociações internacionais, classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É considerada uma negociação internacional todo tipo de negociação em que as partes 
provenientes de diferentes países sentam-se face a face ou em ambientes on-line para negociar.
( ) Uma negociação internacional não se desenvolve apenas discutindo os aspectos técnicos, 
também deve ser pautada no respeito à cultura e costumes daqueles com quem se negocia.
( ) A globalização tem acelerado as relações comerciais entre países, estimulando a celebração de 
acordos bilaterais e a formação de blocos econômicos, como exemplo dos BRICS.
( ) Negociações internacionais são transações que ocorrem entre instituições de diferentes países, 
que podem abranger diferentes campos, como: militar, econômico, psicossocial e político.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A F - F - V - V.
B V - V - F - F.
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C V - F - V - V.
D V - V - V - V.
E F - F - F - F.
Uma BATNA forte é crucial para o sucesso em qualquer negociação. Ela lhe dá poder de barganha e 
aumenta suas chances de alcançar um acordo favorável. 
Em uma negociação, qual das seguintes ações é mais importante para fortalecer sua BATNA (Melhor 
Alternativa à Negociação Acordada)?
A Ameaçar desistir da negociação se não conseguir o que deseja.
B Fazer ultimatos à outra parte para pressioná-la a aceitar seus termos.
C Identificar e desenvolver outras opções viáveis caso a negociação não tenha sucesso.
D Recusar-se a compartilhar qualquer informação sobre sua BATNA com a outra parte.
E Aumentar suas expectativas iniciais para ter mais margem de manobra nas negociações.
A negociação eletrônica ou e-negociação, segundo Zlatev (2002), são processos de negociação parcial 
ou totalmente conduzidos pelo uso de mídia eletrônica, que usam canais digitais para o transporte de 
dados, ou seja, apoiada pelos sistemas de negociação eletrônica. Nesse aspecto, existem diferentes 
tipos de negociação eletrônica. Algumas são mais sofisticadas e usam algoritmos capazes de fazer 
análises detalhadas e complexas, que não poderiam ser executadas por uma pessoa, como compras de 
ações na bolsa, caso em que usam esses recursos para fazer projeções e estimativas e levantar 
tendências e oportunidades. Em outros casos, plataformas de negociação eletrônica promovem um 
leilão, no qual as partes interessadas em arrematar o que está sendo vendido negociam com base na 
viabilidade da compra.
Fonte: https://faciles.com.br/blog/entenda-negociacao-eletronica/. Acesso em: 6 maio 2024.
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ZLATEV, Z. Examination of the negotiation domain. 2002. Disponível em: 
https://ris.utwente.nl/ws/files/5373926/zlatev_vaneck_iceis03.pdf. Acesso em: 6 maio 2024.
Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Graças à expansão da internet e consequentemente à interação apoiada cada vez mais pela 
tecnologia que a e-negociação vem crescendo.
( ) O domínio e a habilidade, sobretudo dos jovens e adolescentes, com ferramentas de mensagens 
instantâneas, possibilita o crescimento da e-negociação.
( ) A evolução nos mecanismos de troca de mensagens de texto que apresentam a possibilidade de 
inclusão de vídeos e áudios contribuiu para ascensão da e-negociação.
( ) Graças à internet, a negociação e a renegociação em plataformas on-line tornaram-se cada vez 
mais comuns. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A V - V - V - V.
B F - V - F - V. 
C V - V - V - F.
D V - F - F - V. 
E F - F - V - V
Não ter alternativa à negociação é ficar preso aos interesses da outra parte, por isso, para ter sucesso 
em negociações é importante, durante a fase de preparação, traçar possíveis cenários. Sobre a 
negociação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) MAPAN e MAANA são traduções nacionais equivalentes.
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( ) O acrônimo MANA significa mais provável alternativa à negociação do acordo.
( ) O acrônimo MANA significa mix de alternativa à negociação do acordo.
( ) ZOPA é a tradução nacional para BATNA.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A V - V - V - F. 
B F - V - F - V.
C F - F - V - V.
D V - F - V - V.
E V - F - F - F. 
As organizações trabalham a fim de promover um ambiente de trabalho propício à inovação e 
criatividade, algumas desenvolvem programas de bem-estar e saúde com sala de jogos, horários de 
trabalho flexíveis, recompensas, tudo isso a fim de criar um bom clima organizacional. 
Sobre a influência dos conflitos no clima organizacional, analise as sentenças a seguir:
I- Os conflitos organizacionais não exercem impacto no clima organizacional.
II- O excesso de conflitos piora o clima organizacional, desmotivando os colaboradores.
III- Quanto mais conflitos, maior o grau de satisfação dos membros de uma empresa.
IV- Quanto menos conflitos uma organização tiver, maior o grau de satisfação de seus membros.
Assinale a alternativa correta:
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A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças I, II e III estão corretas.
C As sentenças II e IV estão corretas.
D As sentenças I e II estão corretas.
E As sentenças III e IV estão corretas.
A globalização, a presença de equipes heterogêneas e a forte pressão por metas e resultados são 
alguns dos fatores que fazem com que líderes e gestores dediquem boa parte de seu tempo 
administrando conflitos. Nesse contexto, é importante conhecer as estratégias de gestão de conflitos. 
Sobre as partes que pretendem definir ou redefinir a sua interdependência, assinale a alternativa 
correta:
A Arbitragem.
B Negociação. 
C Mediação.
D Atualização.
E Conciliação.
A atual era é marcada pelo avanço da tecnologia que trouxe consigo diversos desafios globais. Um 
problema climático em um país, por exemplo, pode afetar outras nações. A cooperação global é 
portanto um imperativo do presente século. Sobre o processo denegociação no âmbito internacional, 
analise as sentenças a seguir:
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I- À medida que cresce o grau de internacionalização das empresas, diminui a abertura de frentes de 
negociações comerciais multilaterais e bilaterais.
II- O estudo, a observação e o conhecimento dos costumes e peculiaridades locais da outra parte pode 
ser fundamental para que a negociação tenha o sucesso almejado.
III- Nas negociações internacionais, pouco importa o costume e a cultura do outro negociador.
IV- Negociadores internacionais precisam estar informados sobre as tendências da outra parte, 
influenciada diretamente pela cultura do país de origem do outro negociador.
Assinale a alternativa correta:
A As sentenças I e III estão corretas. 
B As sentenças I e IV estão corretas.
C Somente a sentença I está correta.
D As sentenças II e IV estão corretas.
E Somente a sentença III está correta.
Toda relação humana é uma negociação, e em toda negociação há três variáveis que exercem 
influência no resultado final da negociação. Na literatura, essas variáveis são chamadas de tríade da 
negociação.
Sobre essas três variáveis, analise as sentenças a seguir:
I- Tempo, informação e poder.
II- Comunicação, postura e dicção.
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III- Competências, habilidade e atitudes.
Assinale a alternativa correta:
A Somente a sentença I está correta.
B Somente a sentença II está correta.
C As sentenças I e II estão corretas.
D Somente a sentença III está correta.
E As sentenças I e III estão corretas.
(ENADE, 2022) Negociação é a possibilidade de fazer algo melhor por meio de uma ação conjunta e, 
ainda, o modo mais eficiente para conseguir algo desejado. Entretanto, há dois tipos de negociação 
com diferentes resultados. Na negociação competitiva, tem-se para cada ganho uma perda 
correspondente. É o jogo do ganha-perde. Na negociação cooperativa, tem-se que cada parte oferece 
um ponto para o oponente e vice-versa. É o jogo do ganha-ganha e corresponde a uma negociação 
com ganhos mútuos. 
Fonte: DUZERT, Y.; SPINOLA, A.; BRANDÃO, A. Negociação. 3. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2010.
Com base no conceito de negociação cooperativa e no relacionamento observado entre os setores de 
marketing e produção, analise as sentenças a seguir:
I- Na prestação de serviços, o marketing precisa ser desenvolvido paralelamente com o sistema 
operacional que presta os serviços, ou seja, a entrega é acompanhada da produção, porque a avaliação 
que o cliente faz sobre a qualidade do serviço é baseada na forma pela qual ele percebe o sistema e na 
maneira como ele participa da produção do serviço que recebe.
II- A previsão de vendas a longo prazo e a previsão de vendas a curto prazo são necessárias, 
respectivamente, para o planejamento da capacidade produtiva e para o planejamento da produção, os 
quais, por sua vez, permitem o planejamento dos estoques e, consequentemente, um melhor 
atendimento ao cliente.
III- Quando uma empresa se encontra em um mercado com declínio de demanda, muitas vezes uma 
vasta linha de produtos é questão de sobrevivência na visão de marketing e muito provavelmente o 
gerente de marketing deve insistir nesse procedimento, o que acarreta aumento dos custos e perda de 
eficiência para a produção.
Assinale a alternativa correta:
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A As sentenças I e II estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D Somente a sentença I está correta.
E Somente a sentença II está correta.
(ENADE, 2012) Muitos problemas de comunicação em negociação podem ser atribuídos à falta de 
treinamento específico para se ouvir bem. Para ouvir bem, você tem que ser objetivo. Isso quer dizer 
que você tem que entender as intenções do seu oponente, o que ficou nas entrelinhas, e não somente 
aquilo que você quer ouvir. A cada nova frase dele você deve se perguntar: "Por que ele me disse 
aquilo? Como ele pensou que seria minha reação? Ele estava sendo honesto?", e daí por diante. Os 
melhores negociadores invariavelmente são os melhores ouvintes. Por que existe essa correlação? 
Quando eles estão negociando, prestam muita atenção na entonação, ritmo, altura e demais detalhes 
da voz. Negociadores experientes também observam atentamente os sinais não verbais e analisam se 
são condizentes com o que está sendo falado. Essa postura do negociador faz com que ele construa 
relacionamentos duradouros entre as partes, o que facilita alcançar objetivos que beneficiem a todos 
os envolvidos na negociação.
Fonte: MIRANDA, M. Saber ouvir: o segredo para uma boa negociação. Disponível em: 
http://www.novomilenio.inf.br/ano01/0101a010.htm. Acesso em: 10 jul. 2012.
O texto aponta um dos grandes desafios na construção das habilidades de um bom negociador. Com 
base no exposto, analise as sentenças a seguir:
 
I- O bom negociador é aquele que lê nas entrelinhas para compreender as necessidades básicas do 
outro, com o intuito de tirar vantagem, e não de atender ao outro, construindo, assim, uma relação de 
negociação que se pode denominar "ganha-perde".
II- É importante a postura racional do negociador, para que consiga articular suas habilidades 
humanas, técnicas e conceituais, tais como objetividade no equacionamento dos problemas, 
interpretação do comportamento das pessoas e apresentação de propostas concretas.
III- Negociação não é uma arte, como se considerou por muito tempo, mas uma habilidade que pode 
ser construída com treinamento comportamental e/ou técnico.
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IV- O autor do texto resgata a negociação como processo de comunicação bilateral, cujo objetivo é 
como anunciado: buscar decisões conjuntas que satisfaçam ambos os lados.
Assinale a alternativa correta:
A As sentenças II, III e IV estão corretas.
B Somente a sentença I está correta.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
E As sentenças I, III e IV estão corretas.
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