AVALIAÇÃO PRESENCIAL PLANEJAMENTO DE AMBIENTES DE INFORMAÇÃO 4 PERÍODO BIBLIOTECONOMIA2

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PROTEGIDO: AVALIAÇÃO PRESENCIAL – PLANEJAMENTO DE AMBIENTES DE INFORMAÇÃO – 4° PERÍODO – BIBLIOTECONOMIA
· O planejamento é:
Resposta Marcada :
Um processo contínuo, permanente e dinâmico.
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· Nenhum método de coleta de dados é adequado a todos os problemas, pois cada instrumento de coleta apresenta um tipo de limitação. Por essa razão, a combinação de diferentes formas de coleta de dados pode trazer melhores resultados, pois garantirá a credibilidade pela ____________, isto é, pela possibilidade de confirmação de dados com o uso de outras técnicas ou em outras fontes.
O método citado no texto acima, que preenche corretamente a lacuna é:
Resposta Marcada :
Triangulação.
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· São algumas vantagens do planejamento:
I. O planejamento faz acontecer;
II. O planejamento reduz riscos;
III. O planejamento é sempre o mesmo, ou seja, é um processo estático;
IV. O planejamento compensa incertezas e mudanças;
V. O planejamento tira proveito das oportunidades.
Estão corretas as alternativas:
Resposta Marcada :
I, II, IV e V.
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· O que são “dados de saída”?
Resposta Marcada :
Dados ligados às atividades-fim da biblioteca, como circulação e serviços aos usuários.
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· O processo de diagnóstico é fundamental para a:
Resposta Marcada :
Avaliação de impacto.
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· São exemplos das finalidades do relatório, exceto:
Resposta Marcada :
Funciona como forma de aumentar a venda de produtos e serviços.
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· “Chegar a um edifício de biblioteca inteligente, entendendo-se como tal aquele que maximiza a eficiência dos ocupantes – a equipe de trabalho e os usuários – e permite gerenciamento eficaz dos recursos com menor tempo e esforço.”
O texto acima refere-se ao:
Resposta Marcada :
Planejamento do espaço.
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· “O espaço deve respeitar as diversas necessidades decorrentes de seus usos e funções. Assim, por exemplo, devem ser oferecidas diferentes soluções de armazenamento de acervo adequadas a cada tipo de material. Da mesma forma, devem ser oferecidas diferentes opções de acomodação para consulta ao acervo, de acordo com as necessidades e preferências dos usuários.”
O texto acima refere-se ao:
Resposta Marcada :
Espaço diversificado.
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· Em resumo, pode-se afirmar que o planejamento opera economicamente, pois:
I. Reduz custos, pela ênfase em operações eficientes e compatíveis com as condições existentes;
II. Substitui atividades fragmentárias e não coordenadas por um esforço de grupo;
III. Substitui o fluxo desigual de trabalho por um fluxo uniforme;
IV. Substitui julgamentos bruscos e irrefletidos por decisões premeditadas;
V. Traz insegurança e não favorece a produtividade;
VI. Faz o tempo trabalhar a seu favor;
VII. Possibilita o monitoramento das ações.
Qual das alternativas abaixo NÃO é uma das vantagens do planejamento:
Resposta Marcada :
Apenas V.
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· “É a linha de base para o plano de ação da organização”.
O texto acima fala do:
Resposta Marcada :
Diagnóstico.
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· A etapa de preparação do diagnóstico tem por objetivo:
Resposta Marcada :
Estabelecer um cenário organizacional que encoraje a avaliação e assegure que o pessoal conheça os componentes básicos do processo de avaliação.
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· A mudança de conceito da unidade de informação muitas vezes gera a necessidade de:
Resposta Marcada :
Reestruturação ou redimensionamento do espaço.
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· “Modo pelo qual os avaliadores levantarão os dados, ou seja, que fontes de dados, instrumentos e técnicas serão utilizados nos processos de coleta e análise de dados.”
O texto acima refere-se a:
Resposta Marcada :
Metodologia.
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· A confusão entre a eficácia e eficiência resulta em:
I. Fazer bem (eficiência) coisas que não precisariam ser feitas (ineficácia);
II. Batalhar por mais recursos como um fim em si mesmos, sem a preocupação de saber se esses recursos são acessíveis e se vão atender às necessidades do usuário;
III. Capacidade de descrever a qualidade dos serviços;
IV. Incapacidade de identificar prioridades para atividades e serviços.
As alternativas corretas são:
Resposta Marcada :
I, II e IV.
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· A ____________________ é frequentemente apontada como uma das principais razões para a avaliação contínua de serviços.
Assinale a opção que preencha corretamente a lacuna.
Resposta Marcada :
Escassez de recursos.
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· O relatório é feito, normalmente, tendo como referência um plano de trabalho ou um projeto, servindo, assim, como __________________________ da implantação do que foi planejado.
Escolha a opção que preenche corretamente a lacuna acima:
Resposta Marcada :
Instrumento de acompanhamento.
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· O sistema de avaliação pode ser resumido em uma matriz avaliativa, contendo os aspectos a serem avaliados e os indicadores a serem utilizados, algumas das sugestões do que deve constar na matriz desse sistema são:
Resposta Marcada :
Objetivos específicos, resultados e metas, indicadores, meios de verificação, data de verificação, responsável e observações.
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· Alguns tipos de usuários tendem a expressar satisfação com os serviços prestados, porém é importante ressaltar que expressões de satisfação, embora possam ser gratificantes para pessoal e sejam importantes para atestar o reconhecimento do público por esforços empreendidos, não são úteis para melhorar a qualidade dos serviços. Por essa razão, é preciso:
I. Fazer a pergunta certa para quem, de fato, usou o serviço;
II. Convidar o entrevistado a ser crítico;
III. Concentrar-se em um serviço por vez, e não no todo, mesmo para comentários, críticas e sugestões;
IV. Utilizar técnicas como: questionar a qualidade do serviço, fazer uma série de perguntas específicas para cada cliente, apontar os piores aspectos nos serviços para incitar as mudanças.
Estão corretas as alternativas:
Resposta Marcada :
I, II e III.
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· O programa é o instrumento que fornecerá as informações básicas necessárias ao desenvolvimento dos estudos preliminares. Deve, portanto, trazer elementos que possibilitem o conhecimento da natureza e dos objetivos da biblioteca e dar uma ideia de suas rotinas, de forma a orientar as soluções a serem apresentadas pelo profissional. Nesse sentido, deve, obrigatoriamente, incluir os seguintes tópicos:
Resposta Marcada :
Histórico, natureza e finalidades, estrutura organizacional, comunidade a ser atendida, acervo, mobiliário e equipamento.
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· Este item deve conter dados gerais sobre a organização responsável pelo projeto (natureza, histórico resumido, missão, objetivos, estrutura, corpo dirigente, perfil de seus técnicos, etc.) bem como sobre a unidade de informação e principais ações.
O texto acima refere-se a:
Resposta Marcada :
Apresentação da organização.
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