AO2 Substitutiva_ Negociação e Gestão de Conflitos nota 4,2

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21/12/2022 10:09 AO2 Substitutiva: Negociação e Gestão de Conflitos
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AO2 Substitutiva
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
 
Administrar pessoas significa administrar comportamentos. E, para
administrar comportamentos humanos, é necessário compreender que
eles ocorrem em um determinado contexto, com determinadas
características que, se não adequadamente identificadas, podem
dificultar ou inviabilizar modificações nas formas como as pessoas
agem.
Se não há clareza de que as pessoas são fortemente influenciadas
pelas situações que ocorrem nos ambientes nos quais estão inseridas,
muitos esforços de profissionais tais como administradores,
psicólogos, assistentes sociais, entre outros, estão fadados ao
fracasso.
A+
A
A-
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Muitas tentativas de modificar os comportamentos das pessoas no
trabalho podem ser inúteis se os gestores não incluírem nessas
tentativas de modificação, também, aspectos do ambiente
organizacional.
Fonte: KIENEN, N.; WOLFF, S. Administrar comportamento humano em contextos organizacionais.
Revista de Psicologia, Organização e Trabalho, Florianópolis, v.2 n.2, dez. 2002. p. 13. Disponível em:
http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1984-66572002000200002
(http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1984-66572002000200002) . Acesso em: 19 de
janeiro de 2021. Adaptado
A compreensão do comportamento das pessoas nas organizações
teve origem nas diversas ciências sociais, que aportaram suas
contribuições para que o comportamento do homem em contextos
organizacionais fosse compreendido.
 
Considerando a contribuição que as ciências sociais trouxeram à
compreensão do comportamento humano em organizações, avalie as
afirmações a seguir:
I. A psicologia contribuiu com a compreensão da motivação humana, a
personalidade das pessoas e a análise multicultural.
II. A psicologia social contribuiu com a compreensão dos processos
grupais e a tomada de decisão em grupo.
III. A sociologia contribuiu com a compreensão da mudança de atitude
e a comunicação.
VI. A antropologia contribuiu com a compreensão do poder e da cultura
organizacional.
Estão corretas apenas as afirmativas: 
 II e III, apenas. 
 II e IV, apenas. Correto!Correto!
A+
A
A-
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Alternativa correta.
A afirmação I está incorreta, porque cita que a psicologia
contribuiu também com a análise multicultural, o que não está
correto. Foi a antropologia que contribuiu com esse
conhecimento. A psicologia aportou conhecimento sobre o
indivíduo em organizações e procura pesquisar os processos que
envolvem a personalidade das pessoas e como elas aprendem.
A afirmativa II está correta, pois os principais focos de estudo da
psicologia social são: a mudança, atitude das pessoas, padrões
de comunicação, confiança, desenvolvimento da confiança,
processos grupais, incluindo a tomada de decisão em grupo,
entre outros. Além disso, aportam importantes contribuições sobre
como se comportam os grupos, como estabelecem o poder e
como administram seus conflitos.
A afirmativa III está incorreta, visto que mudança de atitude e
comunicação foram contribuições da psicologia social. A
contribuição da sociologia foca nos grupos de pessoas e ajuda a
compreender os processos grupais no sentido de saber como são
estabelecidas as relações de poder, como resolvem seus
conflitos, como se estabelece o status que têm alguns membros
do grupo etc.
A afirmativa IV está correta, porque a antropologia tem foco nos
valores, atitudes e comportamento entre variados grupos,
podendo ser povos de diferentes países ou até mesmo pessoas
em diferentes empresas. A antropologia ajudou na compreensão
dos simbolismos, influência cultural e análise comparativa entre
os diferentes grupos, incluindo o poder e a cultura organizacional.
 I e IV, apenas. 
 III e IV, apenas. 
 I e III, apenas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
 
A+
A
A-
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A zona de conforto pode ser sedutora, irresistível, “familiar” e
desastrosa. Pode ser definida como a nossa tendência a fazer o que é
fácil, cômodo e conhecido, sem intenção de interromper ciclos viciosos
e improdutivos ou de começar algo novo ou desafiador, que demande
autodisciplina, motivação e comprometimento e que cause dispêndio
extra de energia e nos tire da inércia.
A origem da palavra conforto vem do latim, cumfortare, e significa
aliviar a dor ou a fadiga. Está associado a “um estado prazeroso de
harmonia fisiológica, física e psicológica entre o ser humano e o
ambiente”. É a nossa tendência de evitar os medos, a ansiedade ou
algum tipo de desgaste. Tendemos a ficar num território onde podemos
predizer e controlar os acontecimentos. Que pode garantir um
desempenho constante, porém limitado e com uma falsa sensação de
segurança.
Fonte: BETTI, S. Os perigos da Zona de Conforto. Endeavor. 08/10/2012. Disponível em:
endeavor.org.br/desenvolvimento-pessoal/os-perigos-da-zona-de-conforto/. Acesso em: 22 de janeiro de
2021. Adaptado. 
 
 
Considerando esse contexto e o papel da liderança na administração
dos conflitos para tornar sua equipe produtiva, avalie as afirmações a
seguir:
I. É melhor eliminar os conflitos por completo, afinal toda forma de
conflito é prejudicial.
II. É necessário minimizar os conflitos de forma que os mantenha em
um nível mínimo controlado.
III. A liderança deve atuar na prevenção do conflito, evitando que eles
ocorram.
IV. A zona de conforto é um mito, afinal foi provado que colaborador
tranquilo produz mais.
É correto o que se afirma em:
 II e IV, apenas. 
 I, apenas. 
 II, apenas. Correto!Correto!
A+
A
A-
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Alternativa correta.
A afirmação I está incorreta, pois a ausência total de conflitos não
é a solução para os conflitos organizacionais, visto que podem
estagnar uma empresa, inclusive podendo vir a fechá-la. Os
gestores contemporâneos sabem disso e, antes de evitar ou
reprimir um conflito, procuram encará-lo de frente e solucioná-lo
da melhor forma possível.
A afirmação II está correta, porque há diversos fatores positivos
que podem resultar de um conflito, mas o mais evidente deles é a
necessidade de mudança, ou seja, a ideia de que deve haver
harmonia plena, cooperação, calma e tranquilidade em um grupo
de pessoas inevitavelmente é acompanhada de estagnação e
inércia, a busca da manutenção do status quo. Os gestores
buscam instaurar um nível mínimo de conflito para promover a
criatividade, a inovação e a autocrítica no grupo, visando o
aumento da produtividade.
A afirmação III está incorreta, pois evitar que os conflitos ocorram
é missão impossível em razão do conflito ser inerente ao sem
humano. Sempre existiu na história da humanidade e sempre
houve choque de expectativas, valores e desejos e a tendência é
que continue assim no futuro.
A afirmaçãoIV está incorreta, porque a zona de conforto não é
um mito, aliás, o texto apresentado discorre de forma evidente
sobre ela. A zona de conforto pode levar a um cenário de calma e
tranquilidade, seguido de estagnação e inércia, prejudicando a
produção.
 III e IV, apenas. 
 III, apenas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Observe a tirinha e leia o texto a seguir:
A+
A
A-
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Fonte: DAHMER, A; BRANCO, A. Seja na terra, seja no mar. 2009.
 
A Análise Transacional, ou simplesmente AT, apresenta uma
abordagem racional para compreensão do comportamento humano
na relação interpessoal. Em quase a sua totalidade os conceitos de AT
podem ser representados por gráficos simples e esquemas como
círculos, triângulos e vetores, o que facilita muito a compreensão. Além
disso, sua teoria é de fácil assimilação, inclusive para leigos. Em
outras palavras, como diz R. Kertész descrevendo a facilidade de
entendimento da AT: “creio que é o melhor idioma psicológico, porque
todos o entendem”.
Fonte: KLOBER, S. Produtividade e análise transacional. RHThink. 24/01/2017. Disponível em:
https://www.rhthink.com.br/produtividade-at/ (https://www.rhthink.com.br/produtividade-at/) Acesso
em: 19 de janeiro de 2021. Adaptado.
 
Considerando que na análise transacional (AT) ou psicologia
transacional, as pessoas assumem um dos Estados do Eu, avalie as
afirmações a seguir:
I. O personagem do quadro 1 está no Estado do Eu – Pai.
II. O personagem do quadro 2 está no Estado do Eu – Criança.
III. O personagem do quadro 3 está no Estado do Eu – Criança.
É correto o que se afirma em:
 
 II, apenas. 
 III, apenas. Correto!Correto!
A+
A
A-
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Alternativa correta.
A afirmação I está incorreta, porque o personagem do quadro 1
está no Estado do Eu – ADULTO, por citar um fato. O estado
ADULTO não julga, mas sim lida com os fatos, colhe informações,
coleta dados, armazena referências, separar o fato da fantasia e
aproveita a experiência passada para criar novo conhecimento. O
estado do Eu – ADULTO é semelhante a um computador, que
registra, avalia e compara informações.
A afirmação II está incorreta, pois o personagem do quadro 2 está
no Estado do Eu ADULTO, por fazer uma análise da situação dos
times de futebol com a forma de ver uma situação (copo meio
cheio, meio vazio).
A afirmação III está correta, pois nesse exemplo da tirinha, o
personagem do quadro 3 expressa sentimento, um certo
desapontamento por não ter definida a situação do seu time de
futebol preferido, por isso, ele está no Estado do Eu – CRIANÇA.
O Estado do Eu – CRIANÇA – demonstra sentimento e expressa
o que agrada e desagrada a pessoa. Além disso, a comunicação
nesse estado é baseada em diminutivos e superlativos, também
manifesta criatividade, espontaneidade e gosto por desafiar uma
situação.
 II e III, apenas. 
 I e II apenas. 
 I, apenas. 
0 / 0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
 
A integração na empresa é uma forma de inserir os novos funcionários
no ambiente de trabalho. Além disso, é a porta que gera o
engajamento dos colaboradores antigos e dos novos.
A interação e troca tem início no onboarding do funcionário. Para que o
novo colaborador consiga desenvolver um bom trabalho, é importante
A+
A
A-
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que ele tenha essa ajuda inicial para se integrar com o espaço e a
equipe. O cuidado na integração é o que determina a sequência do
colaborador na empresa, impactando diretamente na retenção.
O processo de integração na empresa tem por objetivo facilitar a
adaptação dos novos colaboradores no ambiente de trabalho. Ela
serve como um instrumento de divulgação da cultura, missão, visão,
valores, além de frisar às condutas éticas aceitas, a fim de alinhar as
expectativas da empresa e o desempenho dos colaboradores.
Fonte: INTEGRAÇÃO de novos funcionários na empresa. Convenia. 13/08/22019.
Disponível em: https://blog.convenia.com.br/integracao-de-novos-funcionarios/
 (https://blog.convenia.com.br/integracao-de-novos-funcionarios/) . Acesso em: 22
de janeiro de 2021. Adaptado.
 
Dentre as etapas do processo de socialização do colaborador à
empresa, o texto apresentado se refere a qual delas?
 Etapa de colaboração. 
 Etapa da expectativa e preparação. ocê respondeuocê respondeu
Alternativa incorreta, pois a etapa da expectativa e preparação se
refere aos conhecimentos que a pessoa adquire sobre os
elementos da cultura antes de fazer parte da organização.
No caso do texto, trata-se da etapa do ingresso e vale relembrar
o conceito:
Etapa do Ingresso se dá a partir do momento da contratação do
profissional e de seu primeiro dia de trabalho, ele já começa a
participar de processos formais e informais de aquisição de
conhecimentos sobre como se comportar naquele ambiente. O
profissional irá participar de diversos programas da empresa
(processos formais) que o ajudarão a compreender melhor sobre
como se comportar nesse ambiente. Alguns exemplos desses
programas formais são: o processo de integração, treinamentos,
leitura de manuais e políticas
 Etapa de desenvolvimento. 
 Etapa do ajustamento e integração. 
A+
A
A-
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 Etapa do ingresso. esposta corretaesposta correta
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
Observe a charge e leia o texto a seguir:
 
Fonte: QUINO. Mafalda. São Paulo: Martins Fontes, 1993.
 
Os conflitos são inevitáveis. Surgem tanto no ambiente de trabalho
como nas relações pessoais, sendo que eles acontecem quando há
diferentes interpretações sobre um mesmo problema.
Saber ouvir é um dos pontos fundamentais de como lidar com conflitos
no trabalho, uma vez que somos obrigados a lidar com diferenças de
opinião, de visão, de formação, de cultura e de comportamento. Mas
não basta expor o que se pensa, muitos conflitos no ambiente de
trabalho se iniciam também pelo que se diz e como aquilo é dito. Há
muitas formas de expressar a sua opinião, sempre deve tomar cuidado
com as palavras e procurar utilizá-las de modo sereno e respeitoso.
Fonte: RELACIONAMENTO interpessoal: aprenda como lidar com conflitos no trabalho. Mundo carreira.
21/03/2014. Disponível em: www.mundocarreira.com.br/gestao-de-pessoas/relacionamento-interpessoal-
aprenda-como-lidar-com-conflitos-trabalho/. Acesso em: 22 de janeiro de 2021.
 
Fazendo uma conexão entre a charge e o texto, podemos afirmar:
I. Muitos conflitos no trabalho têm origem na falta de ouvir os colegas
de trabalho com sinceridade, ou seja, colocar atenção na comunicação
e realmente procurar entender sua mensagem
II. São os “donos da verdade” que sempre iniciam conflitos no
ambiente de trabalho.
A+
A
A-
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III. O gestor é o único que pode comunicar-se de forma truculenta, pois
seu cargo lhe permite agir dessa forma;
IV. As pessoas têm pontos de vista diferentes sobre o mesmo
problema e é possível que as duas estejam corretas.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 II, III e IV, apenas. 
 II, e III, apenas 
 II e IV, apenas. 
 I, II e IV, apenas. Correto!Correto!
Alternativa correta.
A afirmação I está correta, porque a capacidade de ouvir é uma
das mais importantes no relacionamento interpessoal e na
negociação.
A afirmação II está correta, porque as pessoas que são vistas
como “donas da verdade” tendem a ter mais conflitos com os
demais colegas de trabalho em virtude da não aceitaçãode
opiniões alheias.
A afirmação III não está correta porque nem gestor nem liderados
têm direito de se comunicar de forma truculenta que, inclusive,
nunca tem resultado positivo nas pessoas.
A afirmação IV está correta, pois as pessoas realmente têm
pontos de vista diferentes e pode acontecer de todas elas
estarem corretas, pois muitas coisas dependem da forma e do
prisma que se enxerga a situação. É por isso que os “donos da
verdade” nunca têm razão, que é relativa.
 I, II e III, apenas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
A+
A
A-
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Percepção “é o processo pelo qual as pessoas tomam conhecimento
de si, dos outros e do mundo à sua volta”. O processo perceptivo é
uma ferramenta fundamental nos relacionamentos, pois aguça a
interpretação de sinais interiores e exteriores. Provoca reflexões
críticas gerando nas pessoas a necessidade de reavaliarem suas
próprias crenças como mecanismo de preservação da qualidade de
vida e da sua identidade humana.
Mas para tanto é imprescindível o investimento no autoconhecimento e
no relacionamento interpessoal – incluindo a família, os amigos, chefes
e colegas, pois esse processo gera uma avalanche que “desaba”
sobre o ambiente organizacional e repercute na relação de emprego.
Na maioria das vezes, as pessoas só se dão conta dessa avalanche –
que ocorre a sua volta – quando já estão sendo esmagadas por ela.
Fonte: RIBEIRO. P. A importância da percepção humana. Rhportal. 02/09/2015. Disponível em:
https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/a-importncia-da-percepo-humana/
(https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/a-importncia-da-percepo-humana/) . Acesso em: 19 de janeiro de
2021. Adaptado.
 
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações abaixo:
I. A percepção distorcida pode interferir na avaliação de desempenho
realizada nas organizações.
II. A “porta de entrada” da percepção são os nossos sentidos, que
filtram os estímulos externos e são processados pela nossa mente.
III. A percepção afeta nosso comportamento, que é a parte que fica
oculta aos olhos dos outros.
É correto o que se afirma em:
 III, apenas. 
 II e III, apenas. 
 II, apenas. 
 I, apenas. 
 I e II apenas. Correto!Correto!
A+
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Alternativa correta.
A afirmação I está correta, porque estudar e compreender como a
percepção acontece no âmbito empresarial é importante uma vez
que se há distorção como a pessoa vê uma figura contendo ilusão
ótica, ela pode ver não somente a realidade corporativa com
distorção, mas também a si própria. Um exemplo clássico dessa
distorção é no momento da avaliação de desempenho, quando o
colaborador preenche a sua autoavaliação muito diferente da
avaliação feita pelos gestores ou clientes internos.
 
A afirmação II está correta, pois percepção tem início quando
recebemos estímulos do ambiente externo através de nossos
sentidos. Esses estímulos são filtrados, organizados e
interpretados pela nossa mente.
 
A afirmação III está incorreta, pois nossos comportamentos são a
“ponta do iceberg”, ou seja, a parte visível aos olhos dos outros. O
que está submerso não está visível a outras pessoas e é por isso
que, muitas vezes, não compreendemos o comportamento delas.
Não conhecemos os processos internos que levam os indivíduos
a se comportar dessa ou daquela forma, mas ainda assim os
julgamos de acordo com nossa interpretação.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
Há momentos em que uma conversa apropriada deve ocorrer
presencialmente, outras vezes usar um e-mail ou um telefonema é
mais adequado. Uma coisa é certa: julgar mal a situação e escolher o
canal errado pode comprometer o processo de comunicação e gerar
muita confusão, incompreensão e até conflitos. A partir disso, leia o
diálogo a seguir:
 
Alex telefona para seu chefe: Seu Isaías, aquele relatório de vendas
que o senhor me pediu, eu não vou conseguir entregar amanhã porque
o Roberto, da filial Aracaju, ainda não lançou as faturas no sistema e
eu ainda estou aguardando o senhor me responder o e-mail sobre o
post que deseja que eu faça para divulgar a promoção desta semana.
A+
A
A-
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Chefe Isaías: Olha Alex, o relatório eu preciso para amanhã mesmo,
vamos conversar com o Roberto porque a diretoria está me cobrando
esse relatório. Agende uma conversa com o Roberto e nós dois. E
quanto ao post você decide qual o mais adequado, desde que nossos
clientes vejam a promoção. E não se esqueça das fotos dos produtos,
gastamos um dinheirão com elas!
Alex: Tudo bem Seu Isaías, vou agendar a reunião e decidir sobre o
post. Obrigado.
Alex termina a ligação meio indeciso sobre como agendar a reunião a
três, uma vez que eles se encontram em São Paulo e o Roberto na
filial Aracaju. Além disso, ele não domina muito bem as mídias sociais
e tem dúvidas sobre qual o canal mais eficiente para divulgar uma
promoção de vendas.
Fonte: Autoria própria.
Reflita sobre o diálogo entre Alex e seu chefe, a seguir avalie as
seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
 
I. Em situações que exigem comunicação entre as pessoas da
empresa que não estão no mesmo local físico, o mais adequado é
utilizar ferramentas como a videoconferência e o chat corporativo.
PORQUE
II. A empresa e os clientes não estão no mesmo local físico, portanto,
as melhores ferramentas de comunicação para divulgar promoções de
produtos são a videoconferência, o Facebook e o Instagram.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
A+
A
A-
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 As asserções I e II são proposições falsas. Correto!Correto!
Esta alternativa está correta.
- Em situações em que exijam a comunicação entre pessoas da
organização que estão em locais geograficamente distintos, a
melhor opção é a videoconferência. O chat corporativo é um texto
em tempo real, mas pode gerar confusões na interpretação do
texto escrito e as pessoas podem se distrair com outros assuntos;
- A videoconferência não é o mais adequado para a divulgação de
campanhas promocionais de vendas, mas sim para resolver
assunto específicos. Para isso, as mídias sociais, como o
Facebook, Instagram, LinkedIn e outros, são os canais mais
adequados.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
0 / 0,6 ptsPergunta 8
Observe o seguinte conceito sobre justiça distributiva e o outro texto a
seguir:
Aristóteles acredita que a justiça e vida boa devem estar ligadas para
auxiliar na interpretação do conceito de Justiça Distributiva. Neste caso
a justiça consiste na repartição de bens e honrarias segundo os
méritos de cada um, ou seja, nesta distribuição, a qualidade pessoal
do destinatário do bem ou encargo é considerada. Conjecturemos
sobre uma hipotética distribuição de harpas e quem seriam as pessoas
agraciadas com a mesma. No pensamento aristotélico a resposta
seria: para os melhores harpistas.
Fonte: FERRARINI, L. O que é a Justiça Distributiva Aristotélica e como ela é apresentada na obra Ética
de Nicômaco. Novojurista. 04/08/2018. Disponível em: https://novojurista.com/2018/03/11/o-que-e-a-
justica-distributiva-aristotelica-e-como-ela-e-apresentada-na-obra-etica-a-nicomaco/
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https://novojurista.com/2018/03/11/o-que-e-a-justica-distributiva-aristotelica-e-como-ela-e-apresentada-na-obra-etica-a-nicomaco/https://novojurista.com/2018/03/11/o-que-e-a-justica-distributiva-aristotelica-e-como-ela-e-apresentada-na-obra-etica-a-nicomaco/
21/12/2022 10:09 AO2 Substitutiva: Negociação e Gestão de Conflitos
https://famonline.instructure.com/courses/24340/quizzes/108951 15/19
(https://novojurista.com/2018/03/11/o-que-e-a-justica-distributiva-aristotelica-e-como-ela-e-apresentada-na-
obra-etica-a-nicomaco/) . Acesso em: 22 de janeiro de 2021. Adaptado.
 
Apesar do conceito de justiça distributiva ter sido usado desde a sua
criação, ela é deixada de lado quando o assunto é injustiça percebida
dentro das organizações e como as pessoas reagem a isso.
Um dos maiores fatores de insatisfações e conflitos é diferença na
alocação de recursos das recompensas, podendo estas serem justas
ou não. Neste cenário podemos incluir as avaliações de desempenho,
os aumentos de salário praticados, critérios de promoções, benefícios
diferenciados e até motivos para demissões.
Embora haja conceitos aristotélicos sobre a justiça distributiva e
igualdade no ambiente organizacional, não é sempre que isso ocorre.
Nesse ambiente podemos encontrar altos níveis de injustiça e
tendencialismo e isso impacta diretamente na satisfação, no
comportamento e no desempenho dos colaboradores, afetando,
sobretudo, como esses colaboradores veem a empresa. Garanto que
não é com bons olhos.
Baseado nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir:
I. Os métodos de avaliação e premiação praticados pelas empresas
são práticas que, geralmente, são focos de conflitos, questionamentos
e insatisfações mais por parte tanto dos colaboradores que não
participam desses programas, por se sentirem excluídos.
PORQUE
II. Para se implantar um programa de avaliação de desempenho e
premiação (remuneração variável) é necessário criar regras e políticas
claras, além de divulgar para todos os envolvidos os critérios
existentes para se conquistar os prêmios, além de explicitar
detalhadamente quais são esses prêmios.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
A+
A
A-
https://novojurista.com/2018/03/11/o-que-e-a-justica-distributiva-aristotelica-e-como-ela-e-apresentada-na-obra-etica-a-nicomaco/
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21/12/2022 10:09 AO2 Substitutiva: Negociação e Gestão de Conflitos
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A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
ocê respondeuocê respondeu
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
esposta corretaesposta correta
 As asserções I e II são ambas proposições falsas. 
Alternativa incorreta, pois na asserção I percebemos no texto
que os colaboradores em geral podem se sentir insatisfeitos,
podendo chegar até ao conflito, caso percebam que houve
injustiça e não somente os que não participam dos programas.
Portanto a asserção I é falsa.
Já a asserção II é verdadeira, porque a organização deve tentar
ser o mais transparente possível e estabelecer regras claras e
justas como forma de tentar minimizar o máximo possível a
desigualdade e que todos tenham as mesmas condições nos
programas.
Além disso, a empresa deve treinar os avaliadores e gestores
para que sejam imparciais em suas avaliações e definições,
isso contribui com a justiça social nas organizações.
0 / 0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
 
Os membros da equipe geralmente vêm com suas próprias agendas
que estão frequentemente ligadas às prioridades de seu
A+
A
A-
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departamento. Da mesma forma, eles podem ser territoriais e
propensos a proteger seu terreno. E eles costumam usar seu próprio
jargão e abreviação, extraídos de suas áreas profissionais e que não
são bem compreendidos pelos outros. Não se engane: esses desafios
podem atrapalhar o progresso.
Um estudo de 2015 detalhado na Harvard Business Review constatou
que quase 75% das equipes interfuncionais examinadas eram
disfuncionais devido à falta de clareza de governança, bem como à
falta de responsabilidade, metas específicas e suporte organizacional
prioritário.
 
Fonte: PRATT, M. K. Equipes multifuncionais: uma nova estratégia para o sucesso dos negócios. CIO.
22/05/2019. Disponível em: https://cio.com.br/gestao/equipes-multifuncionais-uma-nova-estrategia-
para-o-sucesso-dos-negocios/ (https://cio.com.br/gestao/equipes-multifuncionais-uma-nova-estrategia-
para-o-sucesso-dos-negocios/) . Acesso em: 22 de janeiro de 2021. Adaptado.
 
Considerando o tipo de equipe mencionado no texto, avalie as
afirmações a seguir:
I. Trata-se de equipes autogerenciadas, pois o estudo da Harvard
Business Review comprova que a maioria dessas equipes tem
problemas de governança.
II. São equipes virtuais, pois como protegem seu território é certo que
estão separadas geograficamente, sendo a gestão desse tipo de
equipe um grande desafio.
III. Trata-se de equipes multifuncionais, porque os membros usam
jargões de seus departamentos, que são facilmente compreendidos
pelos demais.
É correto o que se afirma em:
 II, apenas. 
 I e II apenas. 
 II e III, apenas. 
 III, apenas. esposta corretaesposta correta
A+
A
A-
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 I, apenas. ocê respondeuocê respondeu
Alternativa incorreta, pois as equipes autogerenciadas são
grupos de colaboradores que realizam trabalhos que estão
inter-relacionados e assumem responsabilidades que eram de
seus gestores. No caso, trata-se de equipe multifuncional. Vale
relembrar o conceito:
Equipes multifuncionais – formada por colaboradores do
mesmo nível hierárquico, mas de departamentos diferentes. Há
tempos as organizações usam esse modelo de grupo,
principalmente quando desejam implantar projetos que
envolvam diversas áreas. Quando, por exemplo, a empresa
está implantando um programa de sugestão e para avaliar as
sugestões apresentadas pelos colaboradores ela conta com um
comitê composto por pessoas de diversas áreas que têm maior
representatividade na organização.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto a seguir:
 
É um processo de aquisição de comportamentos ou regras de conduta
comunicados aos recém-chegados, associados aos papéis que as
pessoas desempenham nas organizações. Os papéis, por sua vez,
estão associados aos cargos ou funções que as pessoas assumem.
Fonte: MAXIMIANO, A.C.A. Teoria Geral da Administração. São Paulo: Atlas, 2006. Adaptado
 
O trecho citado corresponde a um processo relacionado à cultura
organizacional. Esse processo é chamado de
 socialização organizacional Correto!Correto!
A+
A
A-
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Alternativa correta.
Maximiano (2006) define como a socialização (ou aculturamento,
ou integração) o processo em que as pessoas adquirem e
aprendem a cultura de uma organização, associados aos papéis e
cargos que os indivíduos desempenham na empresa.
 cidadania. 
 relações humanas nas organizações. 
 gestão da diversidade 
 ética. 
Pontuação do teste: 4,2 de 6
A+
A
A-