Teste_ AO2 Substitutiva negociaçao e comflitos

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AO2 Substitutiva
Iniciado: 14 dez em 14:21
Instruções do teste
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Pergunta 1 0,6 pts
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
Leia o texto a seguir:
Há momentos em que uma conversa apropriada deve ocorrer presencialmente, outras vezes usar
um e-mail ou um telefonema é mais adequado. Uma coisa é certa: julgar mal a situação e escolher o
canal errado pode comprometer o processo de comunicação e gerar muita confusão, incompreensão
e até conflitos. A partir disso, leia o diálogo a seguir:
Alex telefona para seu chefe: Seu Isaías, aquele relatório de vendas que o senhor me pediu, eu não
vou conseguir entregar amanhã porque o Roberto, da filial Aracaju, ainda não lançou as faturas no
sistema e eu ainda estou aguardando o senhor me responder o e-mail sobre o post que deseja que
eu faça para divulgar a promoção desta semana.
Chefe Isaías: Olha Alex, o relatório eu preciso para amanhã mesmo, vamos conversar com o
Roberto porque a diretoria está me cobrando esse relatório. Agende uma conversa com o Roberto e
nós dois. E quanto ao post você decide qual o mais adequado, desde que nossos clientes vejam a
promoção. E não se esqueça das fotos dos produtos, gastamos um dinheirão com elas!
Alex: Tudo bem Seu Isaías, vou agendar a reunião e decidir sobre o post. Obrigado.
Alex termina a ligação meio indeciso sobre como agendar a reunião a três, uma vez que eles se
encontram em São Paulo e o Roberto na filial Aracaju. Além disso, ele não domina muito bem as
mídias sociais e tem dúvidas sobre qual o canal mais eficiente para divulgar uma promoção de
vendas.
Fonte: Texto elaborado pelo autor da questão. 
 
Refletindo sobre o diálogo entre Alex e seu chefe, avalie as seguintes asserções e a relação
proposta entre elas:
I. Em situações que exigem uma boa comunicação entre as pessoas da empresa que não estão no
mesmo local físico, o mais adequado é utilizar ferramentas como a videoconferência e o chat
corporativo.
PORQUE
A+
A
A-
14/12/2024, 14:39 Teste: AO2 Substitutiva
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Pergunta 2 0,6 pts
II. A empresa e os clientes não estão no mesmo local físico, portanto, as melhores ferramentas de
comunicação para divulgar promoções de produtos são a videoconferência, o Facebook e o
Instagram.
 
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Observe a charge e leia o texto a seguir:
Fonte: QUINO. Mafalda. São Paulo: Martins Fontes, 1993.
 
TEXTO
Os conflitos são inevitáveis. Surgem tanto no ambiente de trabalho como nas relações pessoais,
sendo que eles acontecem quando há diferentes interpretações sobre um mesmo problema.
Saber ouvir é um dos pontos fundamentais de como lidar com conflitos no trabalho, uma vez que
somos obrigados a lidar com diferenças de opinião, de visão, de formação, de cultura e de
comportamento. Mas não basta expor o que se pensa, muitos conflitos no ambiente de trabalho se
iniciam também pelo que se diz e como aquilo é dito. Há muitas formas de expressar a sua opinião,
sempre deve tomar cuidado com as palavras e procurar utilizá-las de modo sereno e respeitoso.
A+
A
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14/12/2024, 14:39 Teste: AO2 Substitutiva
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Pergunta 3 0,6 pts
Fonte: RELACIONAMENTO interpessoal: aprenda como lidar com conflitos no trabalho. Mundo carreira. 21/03/2014.
Disponível em: www.mundocarreira.com.br/gestao-de-pessoas/relacionamento-interpessoal-aprenda-como-lidar-com-
conflitos-trabalho/. Acesso em: 16 fev. 2024.
 
Fazendo uma conexão entre a charge e o texto, analise as afirmativas a seguir: 
I. Muitos conflitos no trabalho têm origem na falta de ouvir os colegas de trabalho com sinceridade,
ou seja, colocar atenção na comunicação e realmente procurar entender sua mensagem
II. São os “donos da verdade” que sempre iniciam conflitos no ambiente de trabalho.
III. O gestor é o único que pode comunicar-se de forma truculenta, pois seu cargo lhe permite agir
dessa forma;
IV. As pessoas têm pontos de vista diferentes sobre o mesmo problema e é possível que as duas
estejam corretas.
 
É correto apenas o que se afirma em:
I, II e IV.
II, III e IV.
I, II e III.
II, e III.
II e IV.
Leia o texto a seguir:
Percepção “é o processo pelo qual as pessoas tomam conhecimento de si, dos outros e do mundo à
sua volta”. O processo perceptivo é uma ferramenta fundamental nos relacionamentos, pois aguça a
interpretação de sinais interiores e exteriores. Provoca reflexões críticas gerando nas pessoas a
necessidade de reavaliarem suas próprias crenças como mecanismo de preservação da qualidade
de vida e da sua identidade humana.
Mas para tanto é imprescindível o investimento no autoconhecimento e no relacionamento
interpessoal – incluindo a família, os amigos, chefes e colegas, pois esse processo gera uma
avalanche que “desaba” sobre o ambiente organizacional e repercute na relação de emprego. Na
maioria das vezes, as pessoas só se dão conta dessa avalanche – que ocorre a sua volta – quando
já estão sendo esmagadas por ela.
A+
A
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14/12/2024, 14:39 Teste: AO2 Substitutiva
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Pergunta 4 0,6 pts
Fonte: RIBEIRO. P. A importância da percepção humana. Rhportal. 02/09/2015. Disponível em:
https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/a-importncia-da-percepo-humana/. Acesso em: 16 fev.2024.
 
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações abaixo:
I. A percepção distorcida pode interferir na avaliação de desempenho realizada nas organizações.
II. A “porta de entrada” da percepção são os nossos sentidos, que filtram os estímulos externos e são
processados pela nossa mente.
III. A percepção afeta nosso comportamento, que é a parte que fica oculta aos olhos dos outros.
 
É correto o que se afirma em:
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
I e II, apenas.
Leia os textos a seguir:
TEXTO I
Aristóteles acredita que a justiça e vida boa devem estar ligadas para auxiliar na interpretação do
conceito de Justiça Distributiva. Neste caso a justiça consiste na repartição de bens e honrarias
segundo os méritos de cada um, ou seja, nesta distribuição, a qualidade pessoal do destinatário do
bem ou encargo é considerada. Conjecturemos sobre uma hipotética distribuição de harpas e quem
seriam as pessoas agraciadas com a mesma. No pensamento aristotélico a resposta seria: para os
melhores harpistas.
Fonte: FERRARINI, L. O que é a Justiça Distributiva Aristotélica e como ela é apresentada na obra Ética de Nicômaco.
Novojurista. 04/08/2018. Disponível em: https://novojurista.com/2018/03/11/o-que-e-a-justica-distributiva-aristotelica-e-
como-ela-e-apresentada-na-obra-etica-a-nicomaco/. Acesso em: 16 fev.2024. Adaptado.
 
TEXTO II
A+
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14/12/2024, 14:39 Teste: AO2 Substitutiva
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Pergunta 5 0,6 pts
Apesar do conceito de justiça distributiva ter sido usado desde a sua criação, ela é deixada de lado
quando o assunto é injustiça percebida dentro das organizações e como as pessoas reagem a isso.
Um dos maiores fatores de insatisfações e conflitos é diferença na alocação de recursos das
recompensas, podendo estas serem justas ou não. Neste cenário podemos incluir as avaliações de
desempenho, os aumentos de salário praticados, critérios de promoções, benefícios diferenciados e
até motivos para demissões.
Embora haja conceitos aristotélicos sobre a justiça distributiva e igualdade no ambienteorganizacional, não é sempre que isso ocorre. Nesse ambiente podemos encontrar altos níveis de
injustiça e tendencialismo e isso impacta diretamente na satisfação, no comportamento e no
desempenho dos colaboradores, afetando, sobretudo, como esses colaboradores veem a empresa.
Garanto que não é com bons olhos.
Fonte: Texto elaborado pelo autor da questão.
 
Baseado nas informações apresentadas, analise as proposições e a relação proposta entre elas:
I. Os métodos de avaliação e premiação praticados pelas empresas são práticas que, geralmente,
são focos de conflitos, questionamentos e insatisfações mais por parte dos colaboradores que não
participam desses programas por se sentirem excluídos.
PORQUE
II. Para se implantar um programa de avaliação de desempenho e premiação (remuneração variável)
é necessário criar regras e políticas claras, além de divulgar para todos os envolvidos os critérios
existentes para se conquistar os prêmios, explicitando detalhadamente quais são esses prêmios.
 
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são ambas proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A+
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14/12/2024, 14:39 Teste: AO2 Substitutiva
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Pergunta 6 0,6 pts
Leia o texto a seguir:
É um processo de aquisição de comportamentos ou regras de conduta comunicados aos recém-
chegados, associados aos papéis que as pessoas desempenham nas organizações. Os papéis, por
sua vez, estão associados aos cargos ou funções que as pessoas assumem.
Fonte: MAXIMIANO, A.C.A. Teoria Geral da Administração. São Paulo: Atlas, 2006. Adaptado.
 
O trecho citado corresponde a um processo relacionado à cultura organizacional. Esse processo é
chamado de
relações humanas nas organizações.
ética.
socialização organizacional.
gestão da diversidade.
cidadania.
Leia o texto a seguir:
A integração na empresa é uma forma de inserir os novos funcionários no ambiente de trabalho.
Além disso, é a porta que gera o engajamento dos colaboradores antigos e dos novos.
A interação e troca tem início no onboarding do funcionário. Para que o novo colaborador consiga
desenvolver um bom trabalho, é importante que ele tenha essa ajuda inicial para se integrar com o
espaço e a equipe. O cuidado na integração é o que determina a sequência do colaborador na
empresa, impactando diretamente na retenção.
O processo de integração na empresa tem por objetivo facilitar a adaptação dos novos
colaboradores no ambiente de trabalho. Ela serve como um instrumento de divulgação da cultura,
missão, visão, valores, além de frisar às condutas éticas aceitas, a fim de alinhar as expectativas da
empresa e o desempenho dos colaboradores.
Fonte: Integraçao de novos funcionários na empresa. Convenia. 13/08/22019. Disponível em:
https://blog.convenia.com.br/integracao-de-novos-funcionarios/. Acesso em: 16 fev. 2024. Adaptado.
 
Dentre as etapas do processo de socialização do colaborador à empresa, o texto apresentado
se refere a qual delas?
A+
A
A-
14/12/2024, 14:39 Teste: AO2 Substitutiva
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Pergunta 7 0,6 pts
Etapa de desenvolvimento.
Etapa de colaboração.
Etapa do ingresso.
Etapa da expectativa e preparação.
Etapa do ajustamento e integração.
Leia o texto a seguir:
Administrar pessoas significa administrar comportamentos. E, para administrar comportamentos
humanos, é necessário compreender que eles ocorrem em um determinado contexto, com
determinadas características que, se não adequadamente identificadas, podem dificultar ou
inviabilizar modificações nas formas como as pessoas agem.
Se não há clareza de que as pessoas são fortemente influenciadas pelas situações que ocorrem nos
ambientes nos quais estão inseridas, muitos esforços de profissionais tais como administradores,
psicólogos, assistentes sociais, entre outros, estão fadados ao fracasso.
Muitas tentativas de modificar os comportamentos das pessoas no trabalho podem ser inúteis se os
gestores não incluírem nessas tentativas de modificação, também, aspectos do ambiente
organizacional.
A compreensão do comportamento das pessoas nas organizações teve origem nas diversas ciências
sociais, que aportaram suas contribuições para que o comportamento do homem em contextos
organizacionais fosse compreendido.
Fonte: KIENEN, N.; WOLFF, S. Administrar comportamento humano em contextos organizacionais. Revista de
Psicologia, Organização e Trabalho, Florianópolis, v.2 n.2, dez. 2002. p. 13. Disponível em:
http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1984-66572002000200002. Acesso em:1 6 fev.2024.
Adaptado.
 
Considerando a contribuição que as ciências sociais trouxeram à compreensão do comportamento
humano em organizações, avalie as afirmações a seguir:
I. A Psicologia contribuiu com a compreensão da motivação humana, a personalidade das pessoas e
a análise multicultural.
II. A Psicologia Social contribuiu com a compreensão dos processos grupais e a tomada de decisão
em grupo.
A+
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14/12/2024, 14:39 Teste: AO2 Substitutiva
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Pergunta 8 0,6 pts
III. A Sociologia contribuiu com a compreensão da mudança de atitude e com a comunicação.
IV. A Antropologia contribuiu com a compreensão do poder e da cultura organizacional.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
I e IV.
II e III.
I e III.
III e IV.
II e IV.
Leia o texto a seguir:
Os membros da equipe geralmente vêm com suas próprias agendas que estão frequentemente
ligadas às prioridades de seu departamento. Da mesma forma, eles podem ser territoriais e
propensos a proteger seu terreno. E eles costumam usar seu próprio jargão e abreviação, extraídos
de suas áreas profissionais e que não são bem compreendidos pelos outros. Não se engane: esses
desafios podem atrapalhar o progresso.
Um estudo de 2015 detalhado na Harvard Business Review constatou que quase 75% das equipes
interfuncionais examinadas eram disfuncionais devido à falta de clareza de governança, bem como à
falta de responsabilidade, metas específicas e suporte organizacional prioritário.
Fonte: PRATT, M. K. Equipes multifuncionais: uma nova estratégia para o sucesso dos negócios. CIO. 22/05/2019.
Disponível em: https://cio.com.br/gestao/equipes-multifuncionais-uma-nova-estrategia-para-o-sucesso-dos-negocios/.
Acesso em: 16 fev.2024. Adaptado.
 
Considerando o tipo de equipe mencionado no texto, avalie as afirmações a seguir:
I. Trata-se de equipes autogerenciadas, pois o estudo da Harvard Business Review comprova que a
maioria dessas equipes tem problemas de governança.
II. São equipes virtuais, pois como protegem seu território é certo que estão separadas
geograficamente, sendo a gestão desse tipo de equipe um grande desafio.
III. Trata-se de equipes multifuncionais, porque os membros usam jargões de seus departamentos,
que são facilmente compreendidos pelos demais.
A+
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14/12/2024, 14:39 Teste: AO2 Substitutiva
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Pergunta 9 0,6 pts
 
É correto o que se afirma em:
III, apenas.
I, apenas.
II e III, apenas.
II, apenas.
I e II apenas.
Observe a tirinha e leia o texto a seguir:
Fonte: DAHMER, A; BRANCO, A. Seja na terra, seja no mar. 2009.
 
TEXTO
A Análise Transacional, ou simplesmente AT, apresenta uma abordagem racional para compreensão
do comportamento humano na relação interpessoal. Em quase a sua totalidade os conceitos de AT
podem ser representados por gráficos simples e esquemas como círculos, triângulos e vetores, o
que facilita muito a compreensão. Além disso, sua teoria é de fácilassimilação, inclusive para leigos.
Em outras palavras, como diz R. Kertész descrevendo a facilidade de entendimento da AT: “creio que
é o melhor idioma psicológico, porque todos o entendem”.
Fonte: KLOBER, S. Produtividade e análise transacional. RHThink. 24/01/2017. Disponível em:
https://www.rhthink.com.br/produtividade-at/ Acesso em: 16 fev.2024. Adaptado.
 
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14/12/2024, 14:39 Teste: AO2 Substitutiva
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Pergunta 10 0,6 pts
Considerando que na análise transacional (AT) ou psicologia transacional, as pessoas assumem um
dos Estados do Eu, avalie as afirmações a seguir:
I. O personagem do quadro 1 está no estado do Eu-Pai.
II. O personagem do quadro 2 está no estado do Eu-Adulto.
III. O personagem do quadro 3 está no estado do Eu-Criança.
 
É correto o que se afirma em:
II, apenas.
I, apenas.
II e III, apenas.
I e II apenas.
III, apenas.
Leia o texto a seguir:
A zona de conforto pode ser sedutora, irresistível, “familiar” e desastrosa. Pode ser definida como a
nossa tendência a fazer o que é fácil, cômodo e conhecido, sem intenção de interromper ciclos
viciosos e improdutivos ou de começar algo novo ou desafiador, que demande autodisciplina,
motivação e comprometimento e que cause dispêndio extra de energia e nos tire da inércia.
A origem da palavra conforto vem do latim, cumfortare, e significa aliviar a dor ou a fadiga. Está
associado a “um estado prazeroso de harmonia fisiológica, física e psicológica entre o ser humano e
o ambiente”. É a nossa tendência de evitar os medos, a ansiedade ou algum tipo de desgaste.
Tendemos a ficar num território onde podemos predizer e controlar os acontecimentos. Que pode
garantir um desempenho constante, porém limitado e com uma falsa sensação de segurança.
Fonte: BETTI, S. Os perigos da Zona de Conforto. Endeavor. 08/10/2012. Disponível em:
endeavor.org.br/desenvolvimento-pessoal/os-perigos-da-zona-de-conforto/. Acesso em: 16 fev.2023.
 
Considerando esse contexto e o papel da liderança na administração dos conflitos para tornar sua
equipe produtiva, avalie as afirmações a seguir:
I. É melhor eliminar os conflitos por completo, afinal toda forma de conflito é prejudicial.
II. É necessário minimizar os conflitos de forma que os mantenha em um nível mínimo controlado.
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14/12/2024, 14:39 Teste: AO2 Substitutiva
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Salvo em 14:39 
III. A liderança deve atuar na prevenção do conflito, evitando que eles ocorram.
IV. A zona de conforto é um mito, afinal foi provado que colaborador tranquilo produz mais.
 
É correto apenas o que se afirma em:
I e II.
I, III e IV.
II.
II e IV.
I, II e III.
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14/12/2024, 14:39 Teste: AO2 Substitutiva
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