INDICADORES E RESULTADOS

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Pergunta
Veja as afirmativas a seguir e assinale a alternativa que contém uma definição válida do que é um Indicador:
variável mensurável usada como representação de um fator ou quantidade associada.
revisão de sprint e retrospectiva.
apenas um fator livre de vínculos.
variável hipotética, não mensurável, usada como representação de um fator.
variável mensurável usada como representação esperada.
De acordo com o Businessdictionary (2018), um indicador é uma variável mensurável usada como representação de um fator ou de uma quantidade
associada, embora não medida ou não mensurável. Por exemplo, o índice de preços ao consumidor (IPC) serve como um indicador do custo geral
de vida, que consiste em muitos fatores, alguns dos quais não estão incluídos no cálculo do IPC. Indicadores são dispositivos estatísticos comuns
empregados na economia.
Pergunta
“Eficiência no local de trabalho é o tempo necessário para fazer alguma coisa. Colaboradores e gerentes eficientes concluem as tarefas no menor
tempo possível com a menor quantidade possível de recursos, utilizando certas estratégias de economia de tempo”. Partindo dessa afirmativa,
identifique nas alternativas a seguir qual delas define eficiência:
É a dimensão do desempenho expressa pela relação do processo envolvido, seu meio.
É a dimensão do desempenho expressa pela apresentação de uma medida expressa e não convencionada.
É a radicalização da dimensão do desempenho expressa pela soma de todos os processos envolvidos, ou não.
É a dimensão do pensamento expressa pela relação dos indivíduos produtivos, seu meio.
É a dimensão expressa pelo processo envolvido e suas comunicações.
Conforme nos traz Sá (2014), a eficiência é a dimensão do desempenho expressa pela relação do processo envolvido, seu meio. Assim, possui foco
interno e refere-se aos custos envolvidos, quando algo é realizado da melhor maneira possível, ou seja, com menos desperdício ou em menor tempo.
Pergunta
Enquanto a eficiência é um conceito associado ao alcance dos objetivos individuais, a eficácia é _________.
Assinale a alternativa que preenche a lacuna corretamente:
um conceito associado ao alcance dos objetivos organizacionais.
um conceito associado a um ritmo constante para o trabalho diferenciado.
um conceito associado à vocação organizacional.
um conceito associado ao alcance dos objetivos individuais.
um conceito associado ao alcance da visão inovadora.
Como afirma Barnard (1971, p. 148-150):
[...] enquanto a eficiência é um conceito associado ao alcance dos objetivos individuais, a eficácia é um conceito associado ao alcance dos objetivos
organizacionais. Nesse sentido, como reforço conceitual citamos que: EFICIÊNCIA: alcance de objetivos individuais (melhores salários,
promoção), EFICÁCIA: alcance dos objetivos organizacionais (maior produtividade, crescimento da organização), e EFETIVIDADE: as pessoas
buscam satisfações pessoais e as organizações têm necessidades para atingir sua missão.
Pergunta
Como vimos anteriormente, as metas podem ser definidas pelo formato SMART, que é um acrônimo para determinar que elas devem ser:
específicas, mensuráveis, atribuíveis, realistas e alinhadas a prazos. De posse disso, podemos claramente montar um plano de ação e ter os
indicadores; mas, quando nos referimos a metas, devemos entender seu significado. Sobre esse, assinale a alternativa correta:
A meta representa o futuro, ou seja, o ponto onde a empresa está em um período passado.
A meta representa o futuro, ou seja, o ponto onde a empresa estará não importa.
A meta representa o presente, ou seja, o ponto onde a empresa estará em um período não determinado.
A meta representa o passado, ou seja, o ponto onde a empresa estava em um período curto.
A meta representa o futuro, ou seja, o ponto onde a empresa estará em um período curto.
Como vimos anteriormente, a meta representa o futuro, ou seja, o ponto onde a empresa estará em um curto.
Pergunta
Quando elaboramos objetivos operacionais, falamos de metas de curto prazo. Assinale a alternativa que contém a forma de como vamos alcançar
esses objetivos operacionais:
Através da definição da vocação da empresa.
Através de uma estrutura Lean 6 Sigma.
Através de reuniões para corte de custos.
Através de um Plano de ação.
Através de Benchmarking.
Os objetivos operacionais são focados no curto prazo, geralmente elaborados para períodos mais curtos, de 3 a 6 meses, com as definições de
métodos, processos e sistemas a serem utilizados para que a organização possa alcançar os objetivos globais. São, portanto, bem mais detalhados e
levam em conta a criação de planos de ação.
Pergunta
Sink e Tuttle (1993, p. 175-193) atribuem sete dimensões no sentido de caracterizar medida de desempenho. Qual dimensão é definida pela seguinte
explicação? “o processo criativo de mudar o que estamos fazendo, o modo como estamos fazendo as coisas, a estrutura, tecnologia, produtos,
serviços, métodos, procedimentos, políticas, etc., para reagir com êxito a pressões, oportunidades, desafios e ameaças externos e internos”. Assinale
a alternativa correta.
Produtividade
Inovação
Lucratividade
Qualidade
Eficiência
Inovação, como sendo ’o processo criativo de mudar o que estamos fazendo, o modo como estamos fazendo as coisas, a estrutura, tecnologia,
produtos, serviços, métodos, procedimentos, políticas, etc., para reagir com êxito a pressões, oportunidades, desafios e ameaças externos e internos’
Pergunta
Müller (2003) lembra que para a organização atingir êxito no curto, médio e longo prazos não bastam para definir corretamente o negócio, a missão,
os valores e a visão, bem como traçar estratégias e implementá-las. Torna-se necessário ter respostas rápidas para questões chave. Abaixo você
encontrará essas questões nas alternativas. Porém, uma delas não é pertinente ao que Müller escreveu. Identifique-a e marque a alternativa incorreta.
Todos estão cientes e colaborando com a estratégia da empresa?
Sua missão está sendo cumprida?
Os projetos foram executados com fontes externas de financiamento?
A organização está atingindo as metas estabelecidas?
Ela está no caminho traçado pela visão?
Müller cita 4 perguntas:
A organização está atingindo as metas estabelecidas?
Ela está no caminho traçado pela visão?
Sua missão está sendo cumprida?
Todos estão cientes e colaborando com a estratégia da empresa?
Pergunta 8
Rummler e Branche (1994) defendem a importância de um sistema de mensuração de desempenho, argumentando que a ausência de um sistema de
medição de desempenho afeta negativamente o desempenho global das organizações. Além disso, os autores destacam que o efeito negativo sobre o
desempenho das organizações extrapola o nível da organização, afetando negativamente o comportamento humano. Sua argumentação está
fundamentada no fato de que a natureza humana está constantemente em busca de parâmetros para validar seu comportamento. Para justificar tais
ponderações os autores defendem uma série de justificativas que consolidam seus argumentos. Logo abaixo você encontrará 5 delas, mas uma não é
válida. Identifique-a e assinale a alternativa que a contém.
o gerenciamento fica muito parecido com um conjunto de adivinhações desordenadas.
a falta de um sistema de medição desorienta as pessoas, à medida que não se pode definir o que se espera de cada um de forma objetiva. Da
mesma forma, as pessoas não têm certeza de que seu desempenho é adequado ou não;
a ausência de um sistema de medição de desempenho impede a construção de uma base equitativa e objetiva para a adoção de um sistema
de recompensas – aumentos, bônus, promoções – ou punições – ações disciplinares, rebaixamento ou recompensa;
a retroalimentação do processo visando melhorias e aperfeiçoamento fica beneficiada na medida em que não se tem um processo de
medição de desempenho;
sem medição, não se pode identificar adequadamente os problemas, nem estabelecer um conjunto de prioridades;
Para justificar tais ponderações os autores defendem o seguinte:
1. sem um processo de medição de desempenho, o desempenho nãoestá sendo gerenciado;
2. sem medição, não se pode identificar adequadamente os problemas, nem estabelecer um conjunto de prioridades;
3. a falta de um sistema de medição desorienta as pessoas, à medida que não se pode definir
o que se espera de cada um de forma objetiva. Da mesma forma, as pessoas não têm certeza de que seu desempenho é adequado ou não;
4. a ausência de um sistema de medição de desempenho impede a construção de uma base equitativa e objetiva para a adoção de um sistema de
recompensas – aumentos, bônus, promoções – ou punições – ações disciplinares, rebaixamento ou recompensa;
5. a retroalimentação do processo visando melhorias e aperfeiçoamento fica prejudicada na medida em que não se tem um processo de medição de
desempenho;
6. o gerenciamento fica muito parecido com um conjunto de adivinhações desordenadas.
Pergunta
Logo abaixo você encontra uma série de afirmativas dizendo o que não é o BSC. Todavia, uma delas está correta. Assinale essa única definição
correta do que o BSC é.
Um sistema de gestão operacional
Um novo sistema de indicadores financeiros.
Um sistema automático de informações
Uma metodologia voltada a gestão estratégica de empresas
Um formulador de estratégias
São 5 equívocos do BSC e designam o que ele não é:
• Um novo sistema de indicadores financeiros
• Um sistema automático de informações
• Um sistema de gestão Operacional
• Um formulador de estratégias
• Um projeto único e isolado na empresa
Pergunta
Qual o nome dado para a metodologia voltada à gestão estratégica das empresas e que emprega em sua essência indicadores de resultados? Assinale
a alternativa correta.
Balanced Sharecard
Basic Scorecard
Business Scoreholder
Balanced Scorecard
Balanced Stroke
BSC é a sigla para Balanced Scorecard que traduzida para português seria algo como, Indicadores Balanceados de Desempenho ou Resultados.
Pergunta
Há um significado para a adoção de uma métrica. Afinal, uma métrica é _____.
Assinale a alternativa que preenche a frase de forma correta:
uma medição que pode ter sua fórmula alterada conforme a necessidade.
uma forma de expressar um problema
um conceito abstrato difícil de se materializar na prática.
uma razão entre a dinâmica de um sistema e sua estática.
um padrão de medição.
Uma métrica é um padrão de medição. Portanto, as métricas são sistemas de mensuração que quantificam uma dinâmica, tendência ou
característica, ou seja, são um padrão de medição.
Pergunta
Quanto às características e definições de procedimentos, é incorreto afirmar que:
são descontínuos.
são conduzidos pela conclusão da tarefa.
geram resultados através do uso de recursos.
são usados por pessoas para realizar uma tarefa.
definem a sequência de etapas para executar uma tarefa.
Gerar resultado mediante emprego de recursos é uma característica de PROCESSO, e não de PROCEDIMENTO.
Pergunta
No método PDCA usado por Deming para a resolução de problemas, promove-se a melhoria contínua. Defina qual dos seus quatro componentes
pode ser definido a partir da seguinte característica:
“[...] confirme os resultados através da comparação de antes e depois”.
Assinale a alternativa correta:
Do.
Act.
Plan.
See.
Check.
Check ou Verificar – Aqui você deseja monitorar e avaliar o efeito da implementação atual. Procure contramedidas para melhorar a solução atual.
Mais uma vez, colete os dados atuais com as melhorias implementadas e, se necessário, treine aqueles que são diretamente afetados pelo novo plano
de solução – porém, acima de tudo, confirme os resultados através da comparação de dados antes e depois. Estude o resultado, meça a eficácia e
decida se a hipótese que você formulou em Planejar é apoiada ou não.
Pergunta
O ato de medir obedece a um processo lógico, que é composto pelos componentes abaixo. Entretanto um desses componentes está errado.
Identifique-o e assinale a alternativa que o contém.
necessidade de medir.
estabelecimento de padrões de comparação.
etapa de tomada de decisão.
escolha de pessoal.
comparação dos resultados obtidos com os respectivos padrões.
O ato de medir obedece a um processo lógico, que se inicia com a necessidade de medir, passa pela escolha do indicador, pelo estabelecimento de
padrões de comparação, pela comparação dos resultados obtidos com os respectivos padrões, pelas conclusões, chegando, finalmente, na etapa de
tomada de decisão.
Pergunta
O BSC é uma das técnicas de gestão empresarial baseada em indicadores mais importantes da atualidade e foi desenvolvida a partir de um artigo de
dois professores da universidade de Harvard. Identifique a alternativa que os contêm.
Robert Kasinsky e David Gilmour
Robert Kane e Billy Duffy
Robert Plant e Jimmy Page
Robert Kaplan e David Norton
Robert Kissinger e David Norman
Robert Kaplan e David Norton, são dois professores da Harvard Business School que escreveram um artigo em 1992 descrevendo o BSC e sua
aplicação em dezenas de empresas com sucesso no mundo inteiro. O BSC foi escolhido pela HBR como uma das praticas de gestão mais
importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos.
Pergunta
A organização orientada para a estratégia essência do BSC pressupõe alinhamento e foco de toda a organização no alcance da estratégia. Isto é o que
existe de comum entre as centenas de empresas que implementam o BSC. Nesse espírito, você encontra abaixo nas alternativas, várias afirmativas
que corroboram para uma organização orientada para a estratégia, porém, uma delas não é condizente. Identifique-a e assinale-a.
Converter a estratégia em processo contínuo através do aprendizado e de revisões contínuas da estratégia.
Traduzir a estratégia em termos operacionais de modo que todos possam entendê-la
Mobilizar a mudança por meio dos operários no nível de chão de fábrica para promover a transformação
Transformar a estratégia em tarefa de todos através da contribuição pessoal para a implementação da estratégia
Alinhar a organização à estratégia a partir do envolvimento e comprometimento de todos
A Mobilização da mudança se dá por meio da liderança executiva para promover a transformação. Portanto isso não parte do chão de fábrica.
Pergunta
Logo a seguir, você encontra itens que pertencem à descrição de efetividade. Assinale aquele que está incorreto:
Fazer corretamente o que tem que ser feito.
Mudança e desenvolvimento.
Transformar a situação existente.
Relação entre a produção e a capacidade de produzir.
Fazer corretamente.
Fazer corretamente é a única alternativa que pertence ao que define EFICIÊNCIA
Pergunta
Crozzatti (2002) destaca que o processo de gestão pode ser dividido em quatro partes. Qual delas representa a seguinte definição: “nessa fase são
confrontados os resultados alcançados com os resultados projetados, permitindo, se necessário, a correção de rumos.”. Identifique a alternativa que a
define.
Grupo de escolhas da pergunta
Planejamento Operacional
Controle
Planejamento Financeiro
Planejamento Estratégico
Execução
Controle: nessa fase são confrontados os resultados alcançados com os resultados projetados, permitindo, se necessário, a correção de rumos. O
sistema de informações deve estar estruturado para possibilitar a evidenciação das variações e das possíveis responsabilidades. Nesse momento, é
muito importante que o sistema de mensuração de desempenho esteja estruturado de forma adequada para contribuir com respostas rápidas e
precisas.
Pergunta
Todos os métodos de avaliação de desempenho empresarial estão alicerçados em qual pressuposto básico? Assinale a alternativa correta.
Grupo de escolhas da pergunta
de que as empresas atuam em ambiente de recursos abundantes e de alta competitividade, onde há enormes dificuldades em manter
diferenciais competitivos por muito tempo, estando a sobrevivência de médio e longo prazo associada à capacidade gerencial de minimizar
o retorno do capital aplicado.
de que as empresas atuam em ambiente de recursos escassos e de alta competitividade, onde há enormes dificuldades em manter
diferenciais competitivos por muito tempo, estando a sobrevivência de médio e longoprazo associada à capacidade gerencial de maximizar
o retorno do capital aplicado.
de que as empresas atuam em qualquer ambiente independente dos recursos e de competitividade baseada em cartel, onde há enormes
facilidades em manter diferenciais competitivos por muito tempo, estando a sobrevivência de médio e longo prazo associada à capacidade
gerencial de maximizar o retorno do capital aplicado.
de que as empresas atuam em ambiente de recursos abundantes e de alta competitividade, onde há poucas dificuldades em manter
diferenciais competitivos por muito tempo, estando a sobrevivência associada à capacidade gerencial de maximizar o retorno do capital
aplicado.
de que as empresas atuam em ambiente de recursos escassos e de baixa competitividade, onde não há dificuldades em manter diferenciais
competitivos por pouco tempo, estando a sobrevivência de médio e longo prazo associada à capacidade gerencial de minimizar o retorno
do capital aplicado.
de que as empresas atuam em ambiente de recursos escassos e de alta competitividade, onde há enormes dificuldades em manter diferenciais
competitivos por muito tempo, estando a sobrevivência de médio e longo prazo associada à capacidade gerencial de maximizar o retorno do capital
aplicado.
Pergunta
Além do processo de gestão em si, um modelo de avaliação também deve contemplar o mapeamento das inter-relações da entidade com o ambiente
interno e externo. Isso inclui os itens relacionados abaixo nas alternativas. Entretanto somente uma delas é correta nessa declaração. Assinale-a.
inclui sua inserção dentro do contexto microeconômico, suas relações com fornecedores e banqueiros.
incluindo sua inserção dentro do contexto macroeconômico, suas relações com clientes, fornecedores, banqueiros, acionistas, investidores.
incluindo sua inserção dentro do contexto microeconômico, suas relações com clientes e fornecedores somente.
incluindo sua inserção dentro do contexto local e suas relações com clientes somente da região.
incluindo sua inserção dentro do contexto empresarial, suas relações com banqueiros, acionistas, investidores somente.
Além do processo de gestão em si, um modelo de avaliação também deve contemplar o mapeamento das inter-relações da entidade com o ambiente
interno e externo, incluindo sua inserção dentro do contexto macroeconômico, suas relações com clientes, fornecedores, banqueiros, acionistas,
investidores.
Pergunta
Dentro das definições clássicas, você logo abaixo nas alternativas vai encontrar a definição de Indicador. Assinale a alternativa que o contém.
O que deve ser alcançado e o que é crítico para seu sucesso do tema
O nível de desempenho ou taxa de melhoria necessários
Descreve a estratégia através de objetivos relacionados entre si e distribuídos nas quatro dimensões
Como será medido e acompanhado o sucesso do alcance do objetivo
Programas de ação chave necessários para se alcançarem os objetivos
O indicador designa como será medido e acompanhado o sucesso do alcance do objetivo.
Pergunta
Logo abaixo nas alternativas você encontrará as dimensões que compõem o Balanced Scorecard. Todavia, uma dessas alternativas não pertencem a
estas dimensões. Identifique-a e assinale essa dimensão errada.
Dimensão do Mercado
Dimensão Financeira
Dimensão Industrial
Dimensão de Processos
Dimensões de Aprendizado e Crescimento
São 4 as dimensões que compõem o BSC. Abaixo você vê um quadro
http://www.mppr.mp.br/arquivos/File/o_que_e_bsc.pdf.