Competencias técnicas gerais

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Curso de Auxiliar de Vendas
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São os conhecimentos de conceitos que serão passados para que o aluno consiga realizar as funções práticas do 
objetivo do curso.
Competências técnicas gerais
➢ Identificar necessidades dos clientes relacionadas aos produtos comercializados.
1º Como entender as necessidades do cliente e entregar o que as pessoas querem?
Entender o que é necessidade facilita muito a interação com o cliente, necessidades são as motivações físicas, 
psicológicas e emocionais que levam os clientes a comprar um produto ou serviço especificamente.
As necessidades físicas são as facilmente identificadas pois podem ser mensuradas, visíveis, as necessidades 
emocionais e psicológicas são abstratas gerando uma dificuldade de identificar e até mesmo do cliente em explicar, 
pois são formados através das nossas crenças, valores, opiniões, desejos e preferências.
Então as áreas comerciais precisam se dedicar em promover para o cliente a especificidade do produto ou serviço, 
que está vinculado a qualidade, confiabilidade e preço acessível.
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Competências técnicas gerais
➢ Identificar necessidades dos clientes relacionadas aos produtos comercializados.
Necessidades físicas, exemplo: Você está com as pernas cansadas, então precisa se sentar e descansar.
Necessidades psicológicas ou emocionas, exemplo: Compras por impulso, realizadas no calor da emoção.
As necessidades são as responsáveis pela decisão de compra do cliente.
A forma mais pratica e rápida de identificar a necessidade do cliente é perguntando.
Atualmente a tecnologia têm favorecido as empresas a mapearem os hábitos de consumo dos clientes, através de 
pesquisas e analises, como a ferramenta Google Analytics, que identifica diversos padrões de comportamento e 
otimiza a loja virtual (e-commerce) para estar mais adequada aos seus consumidores.
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Competências técnicas gerais
➢ Identificar necessidades dos clientes relacionadas aos produtos comercializados.
Compreender as necessidade do cliente facilita para empresa oferecer experiências positivas e fidelizar o seu 
cliente, promovendo crescimento nas margens de lucro. 
Exemplos de necessidades do cliente:
• Um bom equilíbrio entre custo e a utilidade do produto;
• Experiências de compras convenientes, que não fazem o cliente perder tempo. Pesquisas apontam que os 
clientes até mesmo estão dispostos a pagar mais caro por um aumento de conveniência;
• Transações seguras e confiáveis, em que as marcas ou produtos cumprem aquilo que prometem;
• O consumidor deseja ser ouvido e apoiada pela loja virtual caso alguma coisa dê errado durante o processo de 
compra;
• Tornar o trabalho ou a vida do cliente o mais otimizada possível;
• Economizar dinheiro e sentir-se mais confortável;
• Economizar tempo e minimizar o estresse.
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Competências técnicas gerais
➢ Identificar necessidades dos clientes relacionadas aos produtos comercializados.
Continuando... 1º Como entender as necessidades do cliente e entregar o que as pessoas querem?
• Buscando feedback direto dos clientes,
• Pesquisas pessoais, por telefone, formulários, utilizando perguntas abertas;
• Audição Social, através de redes sociais;
• Planeje como implementar as necessidades do cliente nas operações comerciais;
• Implantar ferramentas de chat de atendimento, exemplo Jovichat,
• Preparar melhor a equipe de atendimento para mapear no momento da negociação as necessidades do cliente 
e atenderem o mínimo das expectativas.
Curso de Auxiliar de Vendas