Ferramentas da qualidade

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Ferramentas da qualidade
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1)Há uma série de softwares que podem ser utilizados para a aplicação das ferramentas da qualidade. O melhor aproveitamento se dá quando se conhece adequadamente as aplicações mais indicadas para cada situação:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
· I-A; II-C; III-B.
· I-C; II-B; III-A.CORRETO
· I-B; II-C; III-A.
· I-B; II-A; III-C.
· I-A; II-B; III-C.
Resolução comentada:
Código da questão: 69308
2)Os métodos para resolução de problemas têm diversas aplicações práticas e são muito importantes em todos os setores econômicos.
Sobre os métodos para resolução de problemas, podemos afirmar que:
I. Ferramentas como 5 Porquês e Diagrama de Ishikawa podem ser utilizados na identificação de causa raiz no método 8D.
II. A responsabilidade pela aplicação do método 8D é exclusivamente do setor da qualidade devido à sua complexidade.
III. Em ações de abrangência devem ser aplicadas produtos e processos similares que podem apresentar a mesma não conformidade, e não foram contemplados no plano de ação corretivo ou de contenção.
IV. Ações de contenção são especialmente importantes quando as falhas impactam na qualidade ou segurança do produto.
V. Os métodos 8D e FMEA possuem objetivos diferentes.
São verdadeiras:
Alternativas:
· I, II e IV, apenas.
· I, III, IV e V, apenas.CORRETO
· I e II, apenas.
· II, III e IV, apenas.
· Todas as afirmativas são verdadeiras.
Resolução comentada:
II. É importante que a equipe para aplicação do 8D seja multidisciplinar.
Demais alternativas estão corretas
Código da questão: 69304
3)Os conjuntos compostos por __________ atreladas a __________ focadas em __________ de falhas são chamados de __________ para __________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· Ferramentas da qualidade; estratégias; correções; métodos; resolução de problemas.CORRETO
· Ferramentas da qualidade; ações; gestão; formas; análise de dados.
· Aplicações práticas; estratégias; prevenção; ferramentas; resolução de problemas.
· Aplicações empíricas; táticas; gestão; formas; discussão de problemas.
· Técnicas; ações; gestão; ferramentas; análise de dados.
Resolução comentada:
Os conjuntos compostos por ferramentas da qualidade atreladas a estratégias focadas em correções de falhas são chamados de métodos para resolução de problemas
Código da questão: 69301
4)Gestão da Qualidade Total refere-se à aplicação de estratégias, ferramentas e ações de forma sistêmica e coordenada por parte de uma organização para garantia da conformidade de seus produtos e processos com os requisitos esperados pelos clientes, assim como a melhoria contínua para geração de valor e redução de falhas e desperdícios (CAMPOS, 2016).
Fonte: CAMPOS, V. F. TQC - Controle da Qualidade Total no estilo japonês. Belo Horizonte: Falconi Editora, 2014.
Sobre a Gestão da Qualidade Total, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
· A Gestão da Qualidade Total trata, de forma menos importante, dos requisitos de clientes caso o processo de fabricação esteja ocorrendo de maneira adequada.
· Ferramentas da Qualidade não podem ser relacionadas diretamente à Gestão da Qualidade Total.
· A Gestão da Qualidade Total pode ser utilizada apenas em indústrias de transformação, não se aplicando a serviços ou comércio.
· A Gestão da Qualidade Total trata apenas informações referentes a defeitos na produção.
· A Gestão da Qualidade Total trabalha na correção dos problemas, assim como na melhoria contínua de processos já conformes.CORRETO
Resolução comentada:
A Gestão da Qualidade Total pode ajudar na correção dos problemas, assim como na melhoria contínua de processos já conformes.
Código da questão: 69290
5)Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas no procedimento para criação da Carta de Controle:
O gráfico é construído por uma __________, composta pela __________ e limites inferiores e superiores definidos com base nas especificações. Os pontos encontrados ao longo do processo são registrados na carta, gerando uma visualização gráfica que permite ver com facilidade os desvios do processo em relação ao desejado.
Alternativas:
· Linha central; média dos resultados; limites de capacidade; especificações.
· Coluna central; especificação nominal; limites de capacidade; análises.
· Linha lateral; média dos resultados; variações dos processos; análises.
· Coluna central; indicação da engenharia; restrições inferiores e superiores; especificações.
· Linha central; especificação nominal; limites inferiores e superiores; especificações.CORRETO
Resolução comentada:
O gráfico é construído por uma linha central, composta pela especificação nominal e limites inferiores e superiores definidos com base nas especificações. Os pontos encontrados ao longo do processo são registrados na carta, gerando uma visualização gráfica que permite ver com facilidade os desvios do processo em relação ao desejado.
Código da questão: 69296
6)Sobre o método 8D, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Ações de abrangência são realizadas para evitar que erros aconteçam em produtos similares aos que passaram por problemas.
( ) Diagramas de Ishikawa e 5 Porquês são utilizados na investigação da causa raiz de problemas.
( ) Muitas vezes, as ações corretivas escolhidas são interdisciplinares, por isso a importância de todas as áreas envolvidas no processo.
( ) As causas que realmente geraram a não conformidade são os primeiros "porquês" de cada possível causa levada ao 5 Porquês.
( ) A equipe deve ser imediatamente liberada ao trabalho regular após a realização do 8D para evitar o gasto desnecessário de tempo.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· F – V – V – F – F.
· V – V – V – F – F.CORRETO
· F – F – V – V – F.
· F – F – V – V – F.
· V – V – F – F – V.
Resolução comentada:
A primeira, segunda e terceira alternativa são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
As causas que realmente geraram a não conformidade são os últimos "porquês" de cada possível causa levada ao 5 Porquês.
As equipes devem ser reconhecidas e gratificadas para incentivar a formação de uma cultura de qualidade e melhoria contínua.
Código da questão: 69302
7)As definições de qualidade podem ser encontradas a partir de diversos autores na literatura.
Sobre as definições dadas pelos autores conhecidos como gurus da qualidade, podemos afirmar que:
I. Qualidade é adequação ao uso por meio da percepção das necessidades dos clientes.
II. Qualidade é conformidade do produto com as especificações.
III. Qualidade é perseguir a homogeneidade dos resultados do processo.
IV. Qualidade é a abstenção da necessidade de melhoria.
V. Qualidade é um conjunto de características incorporadas ao produto por meio do projeto e manufatura que determinam o grau de satisfação do cliente.
São verdadeiras:
Alternativas:
· I e II, apenas.
· I, II, III e V, apenas.CORRETO
· Todas as afirmativas são verdadeiras.
· II, III e IV, apenas
· I, II e IV, apenas.
Resolução comentada:
IV é incorreta, pois a melhoria contínua faz parte da qualidade.
Código da questão: 69294
8)
Sobre as ferramentas da qualidade, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Cartas de controle são construídas utilizando uma linha central com os limites superiores e inferiores expressos utilizando linhas acima e abaixo, respectivamente.
( ) Diagramas de Ishikawa são utilizados na investigação da causa raiz de problemas.
( ) É necessário que os dados sejam captados por uma folha de verificação sempre que se for aplicar um diagrama de Ishikawa.
( ) Folhas de verificação são utilizadas em conjunto com cartas de controle na determinação da causa raiz de problemas.
( ) O Diagrama de Ishikawa é utilizado para mapear possíveis causas dos problemas em cada um dos 6M’s.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· F – V – V – F – F.
· V – V – F –F – V.CORRETO
· F – F – V – V – F.
· F – F – V – V – F.
· V – V – V – F – F.
Resolução comentada:
A primeira, segunda e quinta alternativa são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Folhas de verificação são possíveis fontes de captação de dados, mas não necessariamente os dados vêm por ela.
Diagrama de Ishikawa é a ferramenta mais indicada a função de detectar causa raiz de problemas.
Código da questão: 69297
9)As ferramentas da qualidade estão diretamente ligadas ao método 8D, e são aplicáveis nos seguintes passos:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
· I-A; II-B; III-C.
· I-B; II-C; III-A
· I-B; II-A; III-CCORRETO
· I-A; II-C; III-B.
· I-C; II-C; III-A.
Resolução comentada:
Código da questão: 69303
10)Ferramentas da qualidade são aplicações práticas para atingir os objetivos traçados pelo sistema de gestão da qualidade. Entre elas, podemos elencar quatro principais ferramentas expressas através de gráficos.
Assinale a alternativa que descreve adequadamente essas ferramentas:
Alternativas:
· Carta de Controle, histograma, diagrama de dispersão e Diagrama de Pareto.CORRETO
· Fluxograma, histograma, diagrama de dispersão, Carta de Controle.
· Folha de verificação, histograma, Carta de Controle, diagrama de dispersão.
· Diagrama de Ishikawa, fluxograma, folha de verificação, diagrama de Pareto.
· Folha de verificação, Carta de Controle, folha de verificação, Diagrama de Ishikawa.
Resolução comentada:
Carta de Controle, histograma, diagrama de dispersão, Diagrama de Pareto.
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