curso_marketing_digital__82116

Prévia do material em texto

Seja Bem Vindo! 
 
Curso 
Marketing Digital 
Carga horária: 35hs 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Dicas importantes 
 
• Nunca se esqueça de que o objetivo central é aprender o conteúdo, e não apenas 
terminar o curso. Qualquer um termina, só os determinados aprendem! 
 
• Leia cada trecho do conteúdo com atenção redobrada, não se deixando dominar 
pela pressa. 
 
• Explore profundamente as ilustrações explicativas disponíveis, pois saiba que 
elas têm uma função bem mais importante que embelezar o texto, são fundamentais 
para exemplificar e melhorar o entendimento sobre o conteúdo. 
 
• Saiba que quanto mais aprofundaste seus conhecimentos mais se 
diferenciará dos demais alunos dos cursos. 
 
 Todos têm acesso aos mesmos cursos, mas o aproveitamento que cada aluno 
faz do seu momento de aprendizagem diferencia os “alunos certificados” dos 
“alunos capacitados”. 
 
• Busque complementar sua formação fora do ambiente virtual onde faz o curso, 
buscando novas informações e leituras extras, e quando necessário procurando 
executar atividades práticas que não são possíveis de serem feitas durante o 
curso. 
 
• Entenda que a aprendizagem não se faz apenas no momento em que está 
realizando o curso, mas sim durante todo o dia-a-dia. Ficar atento às coisas que 
estão à sua volta permite encontrar elementos para reforçar aquilo que foi 
aprendido. 
 
• Critique o que está aprendendo, verificando sempre a aplicação do conteúdo 
no dia-a-dia. O aprendizado só tem sentido quando pode efetivamente ser 
colocado em prática. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sumário 
 
 
Capitulo 1 .............................................................................................................................. 13 
1. Importância, Contexto e Finalidade do Estudo...................................................... 14 
1.1.Introdução .................................................................................................................. 14 
1.2. Situação Problema ................................................................................................. 15 
1.3. Objetivo Central do Estudo.................................................................................. 16 
Capitulo 2 – Referencial Teórico....................................................................................... 17 
2.1. Marketing Digital ..................................................................................................... 18 
2.2.Web 2.0 ....................................................................................................................... 19 
2.3. Novas Mídias de Marketing Digital..................................................................... 27 
2.3.1. Blog ..................................................................................................................... 27 
2.3.2. Marketing Viral ................................................................................................. 32 
2.3.3. PodCasting ........................................................................................................ 34 
2.3.4. RSS ...................................................................................................................... 36 
2.3.6. Redes Sociais ................................................................................................... 40 
2.4. A Importancia dos Links Patrocinados (GOOGLE ADWORDS) ................. 46 
Capitulo 3 .............................................................................................................................. 49 
3. Pontos de Investigação do Estudo ....................................................................... 50 
3.1. AS NOVAS MÍDIAS ............................................................................................. 50 
Capitulo 4 - Metodologia..................................................................................................... 51 
4.1. Considerações gerais............................................................................................ 52 
4.2. Fundamentação Teorica de Metodologia Utilizada ....................................... 53 
4.2.1 Pequisa Qualitativa .......................................................................................... 53 
4.2.2. Estudo de Caso................................................................................................ 53 
4.2.3. Entrevista........................................................................................................... 54 
4.2.4. Pesquisa Documental .................................................................................... 57 
4.3.Justificativa da Escolha da Metodologia........................................................... 58 
4.3. Caracterização do Ambiente do Estudo ........................................................... 59 
4.5. Objetivo da Pesquisa ............................................................................................. 60 
4.6. Instrumento de Coleta de Dados ........................................................................ 60 
Capitulo 5 .............................................................................................................................. 62 
5.1. Apresentação Dos Dados Coletados ................................................................ 63 
5.1.1 Entrevista............................................................................................................ 63 
5.1.2 Sobre o Google Adwords ............................................................................... 68 
 
5.1.3 Sobre o Blog Corporativo............................................................................... 69 
5.1.4 Sobre o Podcast................................................................................................ 71 
5.1.5 Sobre o Youtube ............................................................................................... 73 
5.1.6. Sobre o Second Life ....................................................................................... 74 
5.2. Análise dos Resultados Obtidos ........................................................................ 75 
Capitulo 6 – Conclusões do Estudo................................................................................ 79 
Capitulo 7 .............................................................................................................................. 81 
7. Considerações Finais ............................................................................................... 82 
Capitulo 8 – Referências Bibliográficas......................................................................... 83 
8.1. Livros: ........................................................................................................................ 84 
8.2. Web:............................................................................................................................ 86 
 
 
 
 
 
 
 
Indice de Tabelas 
 
 
Tabela 1 - Acessos ao Podcast em maio de 2008...................................................... 72 
Tabela 2 - Acessos ao podcast em 2008 ...................................................................... 72 
Tabela 3 - Acessos ao Podcast de 2006 à Abril de 2008.......................................... 73 
Tabela 4 – ìndice de Acessos no período de junho/2006 à maio/2007 ................ 76 
Tabela 5 – ìndice de Acessos aos Podcast ................................................................. 78
10 
 
Lista de Figuras 
 
 
Figura 1 – Representação gráfica da WEB. .......................................................... 23 
Figura 2 - Tim O'Reilly............................................................................................ 24 
Figura 3 - Inteligência coletiva da Web 2.0. ..........................................................25 
Figura 4 - WEB 2.0 no Brasil. ................................................................................. 26 
Figura 5 - WEB 2.0 no mundo. ............................................................................... 26 
Figura 6 - Qual é a cara da Blogosfera?............................................................... 28 
Figura 7 - Blog do Catho........................................................................................ 30 
Figura 8 - Marketing de Guerrilha do Hopi Hari ................................................... 32 
Figura 9 - Ação de marketing de guerrilha para nova Ford ranger estendida. . 33 
Figura 10 - Website do PodCasting Brasil . .......................................................... 34 
Figura 11 - iTunes ................................................................................................... 35 
Figura 12 - Logotipo do RSS Feed ........................................................................ 36 
Figura 13 - Google Reader ..................................................................................... 37 
Figura 14 - Adidas no Second Life. ....................................................................... 38 
Figura 15 - Av. Paulista no Second Life. ............................................................... 39 
Figura 16 - Gráfico de visualizações de páginas nos últimos 12 meses. .......... 40 
Figura 17 - Média de tráfego das redes sociais no Brasil.. ................................. 41 
Figura 18 - Média de tráfego das redes sociais no Mundo. ................................ 41 
Figura 19 - Página inicial do last.fm . .................................................................... 42 
Figura 20 - Twitter da Tecnisa ............................................................................... 42 
Figura 21 - Flickr da Tecnisa .................................................................................. 43 
Figura 22 - Home do YouTube ............................................................................... 43 
Figura 23 - Capa da Time .(YouTube a Invenção do ano 2006).......................... 44 
Figura 24 - Representação do AdWords . ............................................................. 46 
Figura 25 - Links Patrocinados (AdWords) na pesquisa do Google. ................. 47 
Figura 26 - Links Patrocinados (AdWords) em Blogs . ....................................... 47 
Figura 27 - Links Patrocinados (AdWords) TECNISA......................................... 69 
Figura 28 - Blog Corporativo –TECNISA . ............................................................. 70 
Figura 29 - Podcast –TECNISA . ............................................................................ 72 
Figura 30 - Vídeos disponíveis no site YouTube.com –TECNISA. ..................... 73 
Figura 31 - Empresa TECNISA no Second Life . .................................................. 74 
Figura 32 - Índices de acessos antes e depois a implantação do Google 
Adwords........................................................................................................... 75
11 
 
Figura 33 - Total de visualizações por Página do Blog em 2008 ........................ 76 
Figura 34 - Acesso aos Podcast TECNISA. .......................................................... 77
12 
 
Lista de Siglas 
 
 
GE – General Eletrics 
GM - General Motors 
LBS - do Inglês Location Based Services 
MSN - do Inglês MICROSOFT NETWORK 
MMS - do Inglês Multi-Media Message System 
MP3 – do inglês MPEG Layer 3 
RDF - Resouce Description Framework 
RSS - Really Simple Syndication 
SMS - Do Inglês Short message service 
SMP - Serviço Móvel Pessoal 
XML - EXtensible Markup Language 
W3C - World Wide Web Consortium 
WWW - Word-Wide-Web 
13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Capitulo 1 
 
Importância, Contexto e Finalidade do Estudo 
14 
 
 
 
 
 
 
 
1. Importância, Contexto e Finalidade do Estudo 
 
 
 
1.1.Introdução 
 
O presente estudo apresenta um estudo da importância das novas mídias na 
internet, para a construção de um método de comunicação direta e transparente 
com o cliente. Visando à colaboração em massa para contribuir na criação de bens e 
serviços. 
 
 
Neste contexto, nosso principal objetivo é mostrar como as novas mídias, na 
condição de ferramentas estratégicas de comunicação, podem criar uma imagem 
corporativa eficiente, concisa e confiável, através de suas diversas manifestações. 
 
 
Para isso, procura-se demonstrar de que forma as novas mídias podem 
agregar valor a um serviço ou produto oferecido por uma empresa, gerando 
diferencial competitivo. Ao verificar como as empresas percebem a necessidade de 
apresentar uma imagem corporativa confiável no seu plano de negócio, é possível 
utilizar as mídias como veículos de comunicação para os produtos ou serviços, de 
maneira que sejam eficientes e que revertam os esforços realizados de maneira 
positiva. 
 
 
O trabalho propõe ainda como instrumento para compreensão do termo, a 
análise da realidade da empresa TECNISA no mercado atual, em termos de uso das 
novas mídias na internet como forma de aproximação com o cliente, mostrando a 
transparência da empresa, além de verificar a eficácia deste, enquanto ferramenta 
estratégica de comunicação. 
 
 
No mercado de hoje, é fato que as empresas estão utilizando diversas 
maneiras de comunicação direta com o cliente. Isto se deve, principalmente, ao 
avanço tecnológico alcançado na última década, o qual possibilitou o 
15 
 
desenvolvimento de produtos e serviços que atendam mais as necessidades dos 
consumidores. 
 
 
Segundo Drucker (1999), um dos grandes desafios gerenciais a serem 
enfrentados pelas organizações atuais, é a necessidade de estarem preparadas 
para agir em um ambiente de mudanças constantes. Isto é, as empresas precisam 
ser receptivas a inovações em todos os aspectos, visualizando essas novas 
situações como oportunidades, de forma a torná-las eficazes dentro e fora da 
organização. Só assim, elas conseguirão garantir sua sobrevivência num mercado 
altamente competitivo. 
 
 
É fato que, muito do processo de escolha do produto deve-se à imagem da 
empresa no mercado e na mente do consumidor. Por este motivo, torna-se 
fundamental o desenvolvimento de uma imagem corporativa forte, capaz de gerar 
resultados tangíveis e obter diferencial competitivo. 
 
 
A metodologia aplicada na realização deste estudo foi o estudo de caso da 
empresa TECNISA, através de pesquisa bibliográfica em fontes primárias e 
secundárias. 
 
 
 
 
1.2. Situação Problema 
 
 
As empresas Internacionais mantém uma comunicação direta com seus 
consumidores, clientes internos e externos através da internet em diversas formas, 
sendo que o Blog é o que possui um melhor relacionamento com clientes, podendo 
dar sugestões, opiniões e reclamações, resultando em produtos melhores 
atendendo as expectativas nos quais eles procuram. Portanto o investimento em 
novas mídias e tecnologias no mercado são mais intensos e resultantes. 
 
 
Comparando com o mesmo cenário das empresas nacionais, os 
investimentos nas áreas tecnológicas apresentam defasagem, pois para os
16 
 
empresários brasileiros esse tipo de comunicação não possui o resultado desejado 
pela empresa. 
 
 
 
 
1.3. Objetivo Central do Estudo 
 
 
Buscamos através deste estudo apresentar os benefícios resultantes, os 
problemas encontrados e recomendações sobre a implantação de novas mídias 
tais como Blog corporativo, Podcast`s e outras tecnologias que podem influênciar 
positivamente na colaboração em massa em busca de melhorar sua imagem e seu 
relacionamento com os clientes.
17 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Capitulo 2 
 
 
Referencial Teorico 
18 
 
 
 
 
 
2. Referencial Teorico 
 
 
2.1. Marketing Digital 
 
 
São muitas as definições sobre a utilização do marketing digital,porém, 
pretendemos aqui evidenciar apenas algumas a fim de darmos um panorama sobre 
o tema. 
 
 
Segundo Fascioni (2007), temos a definição de marketing digital com uma 
maneira de se fazer marketing através de ações de comunicação que as empresas 
utilizam com recursos digitais, podendo ser representados via Internet. Sempre 
lembrando que o conceito de marketing é muito mais amplo que marketing digital, ou 
do comercial e da propaganda, que é representado como marketing digital para 
algumas empresas. 
 
 
Segundo Sheth (2002,p.14-15), o marketing como função corporativa objetiva 
a satisfação do cliente, a internet propiciou uma visão radical de como a missão 
básica do marketing é realizada, embasando-se neste conceito, podemos verificar 
três mudanças de paradigmas fundamentais:. 
 
 
Em primeiro lugar, na era industrial, os profissionais de marketing iniciavam e 
controlavam o processo de troca. Já na era da internet, os clientes definem de que 
informações necessitam, qual a melhor oferta e a que preços estão dispostos a 
pagar, por determinado serviço, e ou produto para atender as suas necessidades. 
 
 
Em segundo lugar, os clientes estão mais exigentes, procurando produtos de 
qualidade a preços razoáveis, e serviços mais rápidos e melhores. Desta maneira, a 
tradicional troca entre eficácia e eficiência já não é tão relevante. O que se espera 
do profissional de marketing na era da internet é satisfazer todas as necessidades 
presentes e futuras dos clientes de maneira eficaz e eficiente.
19 
 
Em terceiro lugar, as empresas com visão no futuro, estão focando a 
satisfação dos clientes, surgindo o “Espaço de Mercado”, 
 
 
“Um espaço de mercado é o contexto no qual os clientes estão 
ligados não só a produto, mas ao sistema por inteiro,e no qual as empresas 
podem fornecer um conjunto completo de serviços com valor agregado, como 
mecanismo para obter vantagem competitiva sustentável sobre suas 
concorrentes” (SHETH, 2002, p.14-15) 
 
 
Como por exemplo temos a GE, que não só fabrica e vende motores de 
avião, como também vende para Southwest Airlines o “Power By The Hour”, um 
serviço de monitoramento eletrônico do desempenho do motor durante o vôo e o 
rastreamento dos dados de manutenção e consertos.(SHETH, 2002, p.15) 
 
 
É visível que o Marketing Digital é uma das expressões mais utilizadas nos 
últimos anos e vem ganhando muita força na Internet, no e-commerce e no e- 
business. 
 
 
2.2.Web 2.0 
 
 
Segundo Sampaio (2007, p.04-09), a internet evoluiu desde os primórdios até 
atualmente da seguinte maneira: 
 
 
Os primórdios ou WEB 0.0 : 
 
 
 Março de 1989: Tim Berners-Lee lançou a primeira especificação sa Word- 
wide-web, composta pelo protocolo HTTP e a linguagem HTML. 
 
 
 Início de 1993: Marc Andreessen e Eric Bina, ambos da National Center for 
Supercomputing Applications (NCSA) , criaram o navegador gráfico Mosaic. 
 
 
 Junho de 1993: Thomas R. Bruce criou o primeiro browser para Windows: o 
Cello.
20 
 
 
 
 Abril de 1994: A empresa Mosaic Communications Corporation, fundada por 
Andreessen e Jin Clark, muda seu nome para Netscape Communications. 
 
 
 Abril de 1994: O website de Jerry Yang e David Filo muda seu nome para 
Yahoo. 
 
 
 Outubro de 1994: O consorcio W3C é fundado. 
 
 
 Maio de 1995: A linguagem Java é disponibilizada para o mercado pela Sun. 
 
 
 Julho de 1995: A Amazon.com entra em funcionamento. 
 
 
 Agosto de 1995: A Microsoft lança o navegador MS Internet Explorer, dentro 
do pacote PLUS para Windows. 
 
 
 Outubro de 1995: Gustavo Viberti e Fábio Oliveira fundam o primeiro site de 
buscas brasileiro: o Cadê. 
 
 
 Dezembro de 1995: A versão 2.0B3 do navegador Netscape traz a linguagem 
interpretada Javascript. 
 
 
 Final de 1995: Jack London cria a livraria virtual Booknet no Brasil. 
 
 
 1996: Nascem os primeiros jornais online: JB Online e Globo Online. 
 
 
 Agosto de 1996: A Microsoft lança a versão 3 do Internet Explorer, com 
suporte a tecnologia ActiveX. 
 
 
A partir de 1996, começaram algumas iniciativas de e-Commerce, mas a internet 
ainda não era “educada” para este tipo de comercio, os “internautas” utilizavam 
tipicamente os seguintes recursos: Páginas Pessoais, Buscas, Noticias, Chat, 
Softwares e Novidades.
21 
 
A Comercialização ou WEB 1.0: 
 
 
 Junho de 1995: É liberada a primeira versão do PHP. 
 
 
 Junho de 1996: A Sun lança a especificação Java Servlet API. 
 
 
 Dezembro de 1996: A Microsoft lança a tecnologia Active Server Pages ou 
ASP. 
 
 
 Dezembro de 1996: A Macromedia lança o Flash 1.0. 
 
 
 Outubro de 1997: O site eBay passa a ter oficialmente este nome. 
 
 
 1998: eBay se torna uma companhia de capital aberto. 
 
 
 Outubro de 1998: O Google é Lançado. 
 
 
 Entre 1998 e 1999: Bancos abrem sites para movimentação de contas na 
internet. 
 
 
 1999: A Sun lança a tecnologia JavaServer Pages e a especificação Java 2 
Enterprise Edition. 
 
 
 Março de 1999: A Microsoft lança o Internet Explorer versão 5.0 com o objeto 
XMLHttpRequest, o princípio do AJAX. 
 
 
 Março de 1999: A primeira versão do RSS é lançada no portal Netscape. 
 
 
 Outubro de 1999: Americanas.com entra no ar. 
 
 
 Novembro de 1999: Submarino.com entra no ar. 
 
 
 Janeiro de 2000: A America On Line(AOL) compra a Time Warner.
22 
 
Neste período, com a o surgimento das tecnologias como ASP, PHP, Servlets e 
JSP, facilitou a criação de websites dinâmicos e de e-Commerces. Muitas empresas 
começaram a entrar no mercado das Ponto.COM, e as pessoas (internautas) 
começaram a utilizar a internet de maneira maciça. O usuário típico desta época 
acessava: On-line Banking, Notícias, Compras, Serviços, Chat, Impostos, 
Concursos, e-Learning, Pesquisa de Preços, entre outros. 
 
 
 
 
O estouro da bolha da nova economia: 
 
 
Após o escândalo da MCI-WorldCom em 2001, a grande concorrência na 
Web e a ausência de retornos, as fornecedoras de “Venture Capital” pararam de 
investir. 
 
 
Outro importante fator foram os seis aumentos na taxa de juros básica, 
promovido pelo Federal Reserve entre 1999 e 2000. 
 
 
Esses e outros fatores contribuíram para a perda de confiança neste tipo de 
modelo de negócios, fazendo com que muitas empresas fossem adquiridas ou 
fundidas com empresas da “velha economia”, pois as empresas não tinham como 
investir devido ao alto custo e sem um retorno previsível. 
 
 
Esse período – entre 2000 e 2002 – foi muito difícil para as empresas WEB, 
sem muitas inovações tecnológicas e mudanças de hábitos. 
 
 
A Web 2.0: 
 
 
 Janeiro de 2001: A Wikipedia, versão em inglês, entra no ar. 
 
 
 Fevereiro de 2003: A Google compra a Pyra Labs e lança o serviço Blogger. 
 
 
 Janeiro de 2004: O Orkut entra no ar. 
 
 
 Fevereiro de 2004: o Flickr.com entra no ar.
23 
 
 
 
 2004: Primeira conferência sobre WEB 2.0 (O’Reilly). 
 
 
 2004: Yahoo Maps API e Google Maps API são lançadas. 
 
 
Após o estouro da “bolha”, uma grande mudança comportamental foi iniciada 
com o crescimento das redes de relacionamento e do compartilhamento de 
informações. As pessoas deixaram a visão comercial da Web e voltaram às origens, 
buscando gerar novos portfólios através da utilização de conteúdos já existentes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 1 – Representação gráfica da WEB. 
(Fonte: <http://webilus.com/illustration/le-web20-illustre>) 
 
 
Segundo O’Reilly (2005), o conceito de Web 2.0 começou em uma 
conferência entre a MediaLive Internacional e a O’Reilly. Onde o vice-presidente da 
O’Reilly Dale Doughherty, notou que, após o estouro da bolha, ao contrário da web 
24 
 
ter fracassado, ela estava sendo adotada como um dos principais meios de 
comunicação entre pessoas e empresas, no seu auge de acesso. Surgindo novas 
aplicações e sites com uma regularidade surpreendente. E que todas as empresas 
que sobreviveram tinham algo em comum. Acreditava- se que o colapsoponto-com 
marcou uma espécie de virada, dando sentido a uma convocação do tipo “WEB 2.0”, 
desta maneira surgi a Conferência Web 2.0. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 2 - Tim O'Reilly. 
(fonte: Fonte: HTTP:// jornalismofib2007.blogspot.com) 
 
Segundo Terra (2008, p.21), o termo Web 2.0 refere-se à segunda geração de 
serviços e aplicativos da web, aos recursos, tecnologias e novos conceitos que 
permitem que a internet seja mais interativa e colaborativa. A diferença entre a 
primeira geração, é principalmente pelo dinamismo das interfaces em contraposição 
as páginas estáticas da web 1.0 . 
 
 
“O termo Web 2.0 é utilizado para descrever a segunda geração da 
World Wide Web --tendência que reforça o conceito de troca de informações 
e colaboração dos internautas com sites e serviços virtuais. A idéia é que o 
ambiente on-line se torne mais dinâmico e que os usuários colaborem para a 
organização de conteúdo." (Folha Online 2006) 
25 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 3 - Inteligência coletiva da Web 2.0. 
(Fonte: <http://webilus.com/illustration/lintelligence-collective-du-web20>) 
 
“O importante é que não existe nenhuma inovação tecnológica 
na Web 2.0, mas apenas o reuso das tecnologias já consagradas com 
um novo enfoque.” SAMPAIO(2007, p.9) 
 
 
Segundo Edmundo(18/10/2007), a web 2.0 é caracterizada por aplicativos 
que podem ser incorporados - na maioria sem custos - em sites, a partir de 
pequenos pedaços de códigos , também conhecidos como widget’s. E os principais 
desses aplicativos são: 
 
 
 BLOGS : paginas pessoais que permitem o autor escrever e dialogar com 
seus leitores através de comentários, também utilizados por empresas. 
 
 
 WIKIS : sites onde os visitantes podem colaborara com o conteúdo, alterando 
e incluindo informações sem a necessidade de cadastro, como o Wikipedia. 
 
 
 Redes Sociais: redes onde os participantes criam seu perfil, participa de 
comunidades, fazendo troca de mensagens e conhecimentos entre os outros 
participantes, como o MySpace, Orkut, Facebook, Last.Fm,etc. 
26 
 
 Compartilhamento de Vídeos e Imagem: Sites como o YouTube e Flickr 
onde é permitido enviar fotos e vídeos, podendo comentar os mesmos, e 
outras funcionalidades. 
 
 
 Mundos Virtuais: Ambientes virtuais onde os participantes criam seus 
avatares e interagem com os outros usuários, o mais famoso é o Second Life. 
 
 
 Podcasting e VideoCasting: Programas virtuais de Rádio e TV que podem 
ser compartilhados e distribuídos para os usuários. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 4 - WEB 2.0 no Brasil. 
(Fonte: Imagem capturada pelo autor Diego Alexandre, 2008) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 5 - WEB 2.0 no mundo. 
(Fonte: Imagem capturada pelo autor Diego Alexandre, 2008) 
 
 
“Os microcomputadores trouxeram assim uma grande mudança no 
que diz respeito aos usuários do serviço on-line, que não são mais apenas os 
profissionais da informação, mas aqueles que, anteriormente, se valiam de 
um intermediário e agora fazem a sua busca independentemente. [...] os 
serviços on-line são idealmente adequados em termos de serviços oferecidos, 
tornando os seus usuários mais exigentes em questão de qualidade e mais 
cientes do valor do serviço.” (FIGUEIREDO, 1991, p.91) 
27 
 
2.3. Novas Mídias de Marketing Digital 
 
 
A seguir serão citados algumas das principais formas de se utilizar as novas 
midias pela Internet. 
 
 
2.3.1. Blog 
 
 
“O Termo Blog vem de uma palavra de origem inglesa composta pelas 
palavras Web que é uma página de Internet e log que é diário de bordo, com 
o tempo a palavra foi abreviada para Blog e a grande diferença de um Blog 
para um site institucional, além dos conteúdos atuais ficando sempre acima 
dos conteúdos menos recentes é a interatividade, é o espaço para comentário 
então um blog necessariamente tem que abrir espaço para comentários.” 
(TERRA, 2008, p.71) 
 
 
Existem várias definições para a sigla BLOG, na enciclopédia on-line 
Wikipedia, o termo BLOG vem de "WEB LOG", concebido por Jorn Barger (autor de 
um dos primeiros FAQ - Frequently Asked Questions) em 1997, definindo-o como 
uma página da Web onde um diarista (da Web) relata todas as outras páginas 
interessantes que encontra, logo após, o termo foi alterado por Peter Merholz 
(http://www.peterme.com/), que decidiu pronunciar "wee-blog", que tornou inevitável 
o encurtamento para o termo definitivo "blog". 
 
 
"Blogs são páginas pessoais da Internet que têm mecanismos de 
interação e permitem manter conversas entre grupos. Essas páginas 
tornaram-se muito populares entre jovens, que transformaram o ciberespaço 
em seus diários pessoais. Algum tempo depois do surgimento desta febre, 
esse sistema foi descoberto por repórteres e editores de vários países, 
passando a servir de ferramentas para um novo gênero de jornalismo, uma 
tribuna para a exposição das opiniões que normalmente são deixadas de lado 
na cobertura noticiosa, ao mesmo tempo em que põem em contato direto 
leitores e jornalistas." (Site UltimoSegundo, 2008)
28 
 
Segundo o jornal Estado de São Paulo (2008), uma pesquisa do 
Ibope/NetRatings apontou 45% dos internautas acessam blogs , e 65% dos acessos, 
vem através de buscas no Google, o resto são internautas fiéis aos blogs. 
“Ferramenta foi absorvida pelo mercado e pela mídia, mas grande parte dos blogs é 
produzida por internautas amadores”. MARTINS(2008) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 6 - Qual é a cara da Blogosfera? 
(Fonte:MCDebate,2008) 
 
 
“A Blogosfera é um espaço que se alimenta do ‘mundo’ que 
rodeia seus autores, seja ele a intituição, o pais, etc., mas também da 
leitura de outros blogs e da crítica do que aí se lê. ” (CARDOSO 
2007, p-440) 
 
 
O blog pode ter muitos objetivos, segundo o site BLOGGER, "O blog é um 
diário pessoal. Uma tribuna diária. Um espaço interativo. Um local para discussões 
políticas. Um canal com as últimas notícias. Um conjunto de links. Suas idéias. 
Mensagens para o mundo.". 
29 
 
 
 
No Diário de Comunicação (RABAÇA e BARBOSA, 2002, p.74), afirma que 
os os blogs podem ter objetivos de entreterimento, profissionais, entre outros, diz 
também que os blogs funcionam como ferramentas comunicação que dão suporte à 
interação de pequenos grupos de uma maneira simples, fácil e prática por meio de 
um sistema de troca de mensagens, podendo ser utilizados pelos membros de uma 
família, uma empresa ou qualquer instituição. 
 
 
Cipriani (2006, p.30) diz que o um Blog corporativo pode ser um ponto de 
encontro entre clientes, parceiros e funcionários de uma organização, utilizando-o 
como um blog-portal de relacionamento, um blog-ponte de ligação entre as 
preocupações do mercado e a realidade interna corporativa, um blog-canal aberto 
com o presidente, ou até mesmo um blog-exposição da opinião de clientes atuais, 
onde basta ter criatividade e autenticidade, pois as possibilidades são infinatas. 
 
 
O mesmo autor(2006, p.34) diz também que um blog pode ser o agente 
transformador que dará inicio à miração da empresa para o sucesso, pois o blog 
aproxima a visão da empresa para um tipo de estrutura organizacional obrigatória, 
para aquelas que desejam se tornar bem-sucedidas: ”a organização focada no 
cliente”. 
 
 
Para Terra(2008, p.73), os blogs corporativos são um canal de comunicação 
entre a empresa e seus públicos que permite uma conversa bilateral e mais informal, 
e a ferramenta pode ser explorada no mundo corporativo como relacionamento, 
divulgação, endosso de terceiros à reputação e imagem corporativas e diálogo. 
 
 
 
"os blog fazem o papel de catalizador de notícias ou fatos relevantes. 
São um verdadeiro canal de marketing boca-a-boca. Contando com uma rede 
mundial de milhões de blogs, que cresce em ritmo assustador, tudo que é 
considerado interessante consegue se espalhar de um modo fenomenal por 
meio dos links." (Cipriani 2006, p.30)
30 
 
“O impactodessa rápida disseminação de idéias e opiniões pode ser 
encarado como um problema ou uma grande oportunidade para as 
organizações - basta apenas que a empresa esteja atenta ao que acontece 
na Internet, sem jamais ignorar seus eventuais pontos negativos. Os blogs 
corporativos são mais do que uma tendência; são uma realidade que chegou 
para ficar, assim como a necessidade das empresas se adaptarem à ela.” 
(BEGARA,2006). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 7 - Blog do Catho. 
(Fonte: http://blog.catho.com.br) 
 
Os blogs corporativos são divididos basicamente em dois tipos: externos e 
internos. 
 
 
a) Externos 
 
 
Para Terra (2008, p.74), os blog corporativos externos são aqueles que a 
empresa pública para acesso de qualquer pessoa na internet, com o proposito de 
interação externa, seja como canal de comunicação, de reforço da marca, de 
feedback para desenvolvimento de produtos,de gerenciamento de crises, de 
31 
 
relações públicas, de relacionamento com a mídia, de posicionamento estratégico, 
etc. 
Terra (2008, p.75) diz que o Blog externo não é o subistituto da página Web 
tradicional, e afirma que a diferença entre a página web e o Blog é que a primeira 
funciona como uma biblioteca, onde o cliente conhece sobre a empresa , e no 
segundo, o cliente “conversa” com a empresa, além de consulta-la. 
 
 
b) Internos 
 
 
Begara (2006) diz que blogs corporativos internos são geralmente utilizados 
como uma ferramenta de interação entre funcionários. É um meio muito eficiente de 
conduzir as bases de uma comunicação interna, gerenciando conhecimento e 
projetos e reforçando as iniciativas dos recursos humanos. 
 
 
Cipriani (2006, p.52) diz que como o blog passará a ser o porta-voz de 
informação de dentro da empresa, é nescessário haver alguns cuidados importantes 
ao convidar seus funcionários a escrever ao público da companhia, como ter alguém 
para monitorar o que os funcionarios estão escrevendo, para evitar que não 
contenha palavrões ou textos impróprios, assuntos confidenciais, difamação de 
outros colegas de trabalho, enfim, definir regras que sigam o padrão ético-moral da 
empresa, mas não sendo muito fechadas ou restritas, pois o que torna o blog um 
canal de sucesso é o conteúdo pessoal e o mais espontâneo possível.
32 
 
2.3.2. Marketing Viral 
 
 
O conceito de Marketing Viral ou Marketing de Guerrilha é passar adiante a 
proposta de uma determinada marca, muitas vezes de forma bem humorada para o 
consumidor, difundindo-o como se fosse uma “epidemia” geralmente pela internet 
(blogs, e-mail, sites aparentemente amadores), mas também podem ser utilizadas 
anúncios e outdoors, tornando simples idéias em grandes ações. 
 
 
“O marketing viral e a publicidade viral referem-se a técnicas de 
marketing que tentam explorar redes sociais pré-existentes para produzir 
aumentos exponenciais em conhecimento de marca, com processos similares 
a extensão de uma epidemia. A definição de marketing viral foi cunhada 
originalmente para descrever a prática de vários serviços livres de e-mail de 
adicionar sua publicidade ao e-mail que sai de seus usuários. O que se 
assume é que se tal anuncio alcança um usuário "susceptível", esse usuário 
"será infectado" (ou seja, se ativará uma conta) e pode então seguir 
infectando a outros usuários susceptíveis (...). Essa técnica muitas vezes esta 
patrocinada por uma marca, que busca construir conhecimento de um produto 
ou serviço. Os anúncios virais tomam muitas vezes a forma de vídeoclips ou 
jogos Flash interativos, imagens, e inclusive textos.” (Wikipedia, 2008) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 8 - Marketing de Guerrilha do Hopi Hari . 
(Fonte: http://pradodigital.blogspot.com ) 
33 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 9 - Ação de marketing de guerrilha para nova Ford ranger estendida. 
(Fonte: http://portifoliopublicitario.blogspot.com) 
 
Segundo Personi (2008) um dos pioneiros a utilizar o Marketing Viral através 
da internet foi o Hotmail. Que anunciava no rodapé das mensagens enviadas, 
convites a usuários não cadastrados para que pudessem se cadastrar no site e 
utilizar o serviços. 
 
 
De acordo com o que observamos no nosso estudo, da mesma forma, o 
GOOGLE divulgou seus produtos (ORKUT / GMAIL). Fazendo que se espalhassem 
até chegar na popularidade em que esta hoje. 
34 
 
2.3.3. PodCasting 
 
 
O podcast (também conhecido como podcasting) são arquivos de áudio que 
são distribuídos via internet por meio do RSS. Os arquivos ficam em um servidor e 
cada vez que é gerado um novo arquivo é atualizado o RSS, assim as pessoas que 
assinam o mesmo já recebem as atualizações. 
 
 
Segundo Geoghegan e Klass (2005), o ex-VJ da MTV e desenvolvedor de 
midia interativa Adam Curry procurou por vários anos caminhos para usar a internet 
para transmitir video e audio, e em 2000, ele se reuniu com Dave Winer(um dos 
criadores do RSS) , que alterou o RSS para habilitar o envio de arquivos também. 
 
 
Uma matéria publicada na Folha Online(20/06/2008) fala que a palavra 
podcast vem da fusão da palavra iPod (Tocador de MP3 da Apple) com broadcast 
(Transmissão via rádio). 
 
 
Segundo o site Podcasting Brasil, o PodCasting é uma nova mídia digital 
onde você ouve seus programas preferidos onde e quando quiser. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 10 - Website do PodCasting Brasil . 
( Fonte: http://www.podbr.com/ ) 
35 
 
 
 
 
 
Sauers(2006) ilustra isso da seguinte forma: 
 
 
“Podcasts são populares porque permitem que você crie sua própria 
estação de rádio, ouvindo apenas a narração e a música que você está 
interessado e no horário que você desejar.” SAUERS (2006, p.119 , 
tradução nossa). 
 
 
O mesmo autor (2006) também diz que em 2005, “podcast” foi nomeada a 
palavra do ano pela New Oxford English Diccionary. 
 
 
Existem várias maneiras para ouvir os podcasts, desde baixar o arquivo MP3 
para a máquina, ouvir no próprio website, até usar programas como os leitores de 
RSS. O programa mais comum, é o iTunes, que é um programa gratuito e também 
faz a sincronia com o iPod/iPhone. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 11 - iTunes . 
(Fonte: Imagem capturada pelo autor Diego Alexandre, 2008) 
 
Segundo o site da Apple, a iTunes Store (Loja online do iTunes onde você 
pode desde comprar músicas até se inscrever em podcasts) possui mais de 100 mil 
36 
 
podcasts, desde criadores independentes até grandes nomes como HBO, ESPN, 
New York Times, etc. 
 
 
2.3.4. RSS 
 
 
O RSS (do inglês “Really Simple Syndication”, algo como “publicação muito 
simples”) é um formato para distribuição de informações pela internet em tempo real. 
Esta maneira de distribuição (também conhecida como "feeds") é muito utilizada em 
blogs e portais de notícias devido à quantidade de informações e a velocidade em 
que elas precisam ser disponibilizadas. 
 
 
Segundo o site RSS Especifications (2008), a história do RSS pode ser 
traçada desde 1997 com a criação do RDF(Resouce Description Framework), que é 
similar ao RSS. Em 1999, Dan Libby da empresa Netscape criou um padrão 
chamado RSS versão 0.90 e o release da versão 0.91, mas começou a ocorrer 
conflitos, pois Dave Winer da empresa Userland criou uma nova versão do RSS e 
também a chamou de RSS versão 0.91. 
 
 
A Netscape abandonou o projeto do RSS, e em 2000, pois acreditava não ser 
viável para o determinado momento. A Userland lançou a especificação do RSS 
versão 0.91. Após varias alterações, em 2002 é lancada a versão 2.0, que foi 
desenhada por Dave Winer após sair da Userland. 
 
 
Em 15/07/2003 a posse do RSS 2.0 foi passado para Harvard através da 
licença Creative Commons. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 12 - Logotipo do RSS Feed . 
(Fonte: http:// www.masternewmedia.org) 
37 
 
 
 
A Locaweb explica o seu funcionamento do RSS da seguinte maneira: 
 
 
“Numarquivo RSS são incluídas informações como título, 
página (endereço URL), descrição da alteração, data e autor de todas 
as últimas atualizações do site ao qual ele está agregado. De poucos 
em poucos minutos, o arquivo RSS é atualizado, permitindo 
compartilhar conteúdo Web em tempo real. Ele permite, por exemplo, 
que o administrador de um site de notícias crie um arquivo XML com 
as últimas manchetes publicadas, a fim de compartilhá-las mais 
rapidamente com seus leitores.” (LOCALWEB, 2008) 
 
 
Para que as pessoas possam ler as informações do RSS, é necessário que 
elas utilizem um leitor de RSS, também conhecido como ‘agregador de conteúdo’. 
Esse agregador interpreta as informações do RSS e exibe de maneira amigável para 
o usuário, entre os agregadores existentes estão o Google Reader, Bloglines, 
Newsgator, entre outros. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 13 - Google Reader . 
(Fonte: Imagem capturada pelo autor Diego Alexandre, 2008) 
 
O site RSSDay (2008), diz que o principal benefício do RSS, é que ele 
permite que as pessoas estejam sempre conectadas em seus web sites favoritos 
sem precisar visitar os mesmos. Pois quando a pessoa se inscreve no RSS de um 
site, ela vai receber automaticamente as atualizações daquele site. 
38 
 
2.3.5. Second Life 
 
 
Segundo Ferrari (2007, p.94-95), o Second Life foi criado em 2003 por uma 
empresa californiana chamada Linden Lab, é um jogo que simula um mundo real de 
maneira virtual, em 3 dimensões, com o direito de criar hoteis, lojas, boates, 
empresas, etc. 
 
 
Cada usuário cria seu avatar, compra roupas, acessórios, conversam e 
interagem com outros usuários. Os usuários podem criar seus próprios itens, de 
roupas a edifícios, obtendo todos os direitos sobre eles, podendo vende-los. 
Todas as transações são utilizadas em sua moeda local, o “linden”, E esses 
lindens podem ser trocados por dinheiro de real ($). 
 
 
Varias empresas descobriram que o jogo também é um local interessante 
para ações de marketing, a Adidas por exemplo criou uma loja virtual para lançar 
uma nova linha de tênis, assim como Toyota, Sony e IBM fizeram o mesmo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 14 - Adidas no Second Life. 
(Fonte: Imagem capturada pelo autor Diego Alexandre, 2008) 
 
Empresas brasileiras estão investindo no Second Life, segundo 
Zmoginski(2008) na Info Online, a empresa BRSL, que administra ilhas e explora 
eventos no universo do Second Life, reproduziu alguns trechos da avenida Paulista, 
onde os avatares podem andar de metrô, passear pelo Conjunto Nacional e visitar 
construções históricas da avenida. 
39 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 15 - Av. Paulista no Second Life. 
(Fonte: Imagem capturada pelo autor Diego Alexandre, 2008) 
 
Algumas empresas também usam o Second Life para encontrar profissionais, 
Balieiro (2008) na Info Online, mostra o caso da T-Systems do Brasil, que usou o 
Second Life para selecionar possiveis candidatos para um processo real de seleção. 
 
 
“Lá, a funcionária virtual do RH Pink Spirit recebe as visitas e fornece 
informações sobre a companhia. Além de apresentar as vagas disponíveis e 
os benefícios oferecidos, Pink Spirit convida o visitante para uma mini- 
entrevista.”(BALIERO, 2008) 
40 
 
2.3.6. Redes Sociais 
 
 
Segundo o site G1(2008), rede social é a relação estabelecida entre 
indivíduos que tem os mesmos interesses em um mesmo ambiente. Na internet, as 
redes sociais são conhecidas como comunidades online, que permite que os 
internautas se comuniquem e compartilhe informações. 
 
Spyer(2007, p.71) diz que desde o final dos anos 90, era comum encontrar 
sites de relacionamento que ajudavam pessoas a encontrar parceiros. Mas o 
conceito evoluiu para atender a demanda para outros níveis como o profissional e 
social e por temas de interesses específicos. 
 
A principal diferença das novas redes sociais, é que elas não se limitam 
apenas a cruzar informações dos usuários para aproximar desconhecidos com 
potencial de relacionamento, mas também fazem as pessoas reconstruírem suas 
redes de familiares , amigos e colegas. 
 
Segundo Schnoor(2008), uma pesquisa do Ibope//NetRatings informou que 
90% dos brasileiros usam redes sociais, o Orkut é a rede mais usada no Brasil, com 
cerca de 16 milhões de usuários únicos mensais, em segundo lugar está o Sonico , 
com 1,8 milhão e depois o MySpace, com 1,1 milhão. 
 
Segundo o jornal Estadão em 07/01/2008 , o Myspace é o maior site de 
relacionamentos do mundo, com aproximadamente 110 milhões de usuários, mas 
atualmente, o Facebook vem ganhando mais espaço, conforme mostrado no gráfico 
abaixo retirado site Alexa.com , que mede a quantidade de acessos de um site da 
web. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 16 - Gráfico de visualizações de páginas nos últimos 12 meses. 
(Fonte: Alexa.com) 
41 
 
No Brasil, o site mais acessado é o Orkut, seguido pelo Sônico e Myspace, e 
por ultimo o Facebook. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 17 - Média de tráfego das redes sociais no Brasil.. 
(fonte: Google Trends, 2008) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 18 - Média de tráfego das redes sociais no Mundo. 
(fonte: Google Trends, 2008) 
 
No Brasil existem outras redes que estão aparecendo, como o Last.FM que é 
um site que agrega uma comunidade virtual com uma rádio on-line, o Twitter que é 
uma rede social e um servidor para miniblogging e o Flickr, que é um site onde você 
hospeda e compartilha fotos. 
 
Segundo informações Obtidas no site Last.fm(2008) , o site é um serviço que 
“aprende” com as musicas que o usuário ouve, onde cada faixa que você escuta é 
gravada em seu perfil, revelando um pouco do gosto musical. Através dele, os 
usuários poderão se conectar entre si, recomendando musicas e aumentando a 
rede. O site também indica bandas parecidas com o gosto musical do usuário, assim 
fazendo com que conheça bandas novas. 
42 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 19 - Página inicial do last.fm . 
(fonte: last.fm) 
 
Twitter 
 
Segundo o portal de notícias G1 (09/04/2008), o Twitter é uma rede baseada 
em mensagens instantâneas curtas (máximo de 140 caracteres), e ele foi o primeiro 
a popularizar o conceito de microblogging. A idéia inicial do Twitter era permitir que 
os usuários de maneira rápida falassem o que estavam fazendo, mas atualmente a 
ferramenta também é usada para coberturas jornalísticas em tempo real. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 20 - Twitter da Tecnisa 
(fonte: https://twitter.com/tecnisa) 
 
 
Flickr 
 
O Flickr é uma rede social voltada para imagens e videos, onde seus usuários 
hospedam e compartilham imagens e vídeos através do site. Segundo o site do 
Flickr (2008), o site tem dois objetivos: o de ajudar as pessoas a disponibilizar seus 
conteúdos para as pessoas importantes para elas, e permitir novas maneiras de 
43 
 
organizar as fotos e vídeos. Através do site os outros usuários podem dar notas, 
comentar e compartilhar seus conteúdos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 21 - Flickr da Tecnisa 
(fonte: http://www.flickr.com/photos/tecnisa) 
 
 
 
 
YouTube 
O Youtube (2008) é um site que permite que seus usuários coloquem seus 
vídeos, assistam e compartilhem os mesmos em formato digital. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 22 - Home do YouTube 
(fonte: http://www.youtube.com) 
44 
 
Segundo informações obtidas no site do Youtube (2008), ele foi criado em 
2005 por tres funcionarios da PayPal, que criaram o site com a intenção de publicar 
seus videos pessoais, mas o site tornou-se um sucesso an internet rapidamente. 
 
 
No ano de 2006, o YouTube ganhou o título de “A invenção do Ano” pela 
revista TIME , e em outubro de 2006 foi comprado pelo GOOGLE, pelo valor de US$ 
1.65 Bilhões em ações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 23 - Capa da Time .(YouTube a Invenção do ano 2006). 
(Fonte: http://davidreport.com/blog/200612/you-are-the-person-of-the-year/)Atualmente é o lider em videos online. Os vídeos podem ser vistos atraves do 
website, celulares, blogs e e-mails. 
 
 
“Todas as pessoas podem assistir videos no YouTube. 
Pessoas podem ver em primeira mão videos dos acontecimentos 
atuais, videos sobre seus hobbies e interesses. Quanto mais pessoas 
capturar momentos especiais em vídeos, o YouTube é encarregado de 
tornar-los os organismos de radiodifusao de amanhã.” YOUTUBE 
(2008) 
45 
 
 
 
"O que faz do YouTube e dos vídeos ferramentas poderosas de 
divulgação é o fator 'novidade'. O Youtube é um site que retrata os novos 
tempos de uma maneira genial. Faz com que nos tornemos Big Brothers da 
vida alheia atraves dos vídeos postados. Permite que mostremos nossa 
criatividade para o mundo. Permite que empresas valorizem seus usuários 
por meio de campanhas específicas pra internet" . VAZ (2008, p-.87). 
 
 
O YouTube é basicamente um compartilhador de vídeos , onde o usuário 
pode fazer o upload (enviar para o servidor) do video e permitir que o mundo inteiro 
o assista, comentem, dêem notas , compartilhe seu vídeo exibindo-o em outras 
páginas Web, enviar para amigos, etc.
46 
 
2.4. A Importancia dos Links Patrocinados (GOOGLE 
 
ADWORDS) 
 
 
Segundo Monteiro (2007, p-5), o link patrocinado é um modelo de propaganda 
onde o anunciante paga pelo clique no anúncio, e não pela exposição do mesmo. 
Este tipo de anúncio é também chamado de campanha por palavra chave ou PPC 
(pay-per-click), pois o anúncio é mostrado através de alguma palavra chave. 
 
 
O Adwords é um programa de publicidade do GOOGLE, onde os anuncios 
são exibidos em forma de links. Esses anuncios são exibidos nas pesquisas do site 
e nos sites que utilizam o adsense, um servico de publicidade onde os donos de 
sites se inscrevem no serviço e disponibilizam os resultados em suas páginas, 
gerando lucro baseado na quantidade de cliques ou visualizações dos anuncios. 
 
 
Segundo Vaz (2008, p-444) , dos formatos de publicidade oferecidos pelo 
Google no AdWords, o mais comum é o em forma de texto, seguido pelos anuncios 
gráficos e os de animação. Outros formatos oferecidos também são anuncios em 
vídeos, anuncios de empresas locais e em celulares. 
 
 
“...Com o AdWords você pode criar anúncios simples e eficazes, e 
exibi-los para pessoas que estarão pesquisando informações relacionadas 
com seu negócio on-line.” VAZ (2008, p-444) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 24 - Representação do AdWords . 
(Fonte:http://adwords.google.com) 
47 
 
Segundo Moraz (2006, p.83), o Google Adwords trata-se de um veiculo de 
publicidade que utiliza as as páginas de resultados das pesquisas e sites que 
utilizam o ad-sense para exibir links relacionados aos resultados da pesquisa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 25 - Links Patrocinados (AdWords) na pesquisa do Google. 
(Fonte:http://www.google.com.br) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 26 - Links Patrocinados (AdWords) em Blogs . 
(Fonte: Blog do Dinheirama , http://dinheirama.com/). 
48 
 
Segundo informações do site do AdWords Google (2008), os nlinks 
patrocinados funcionam porque o seu alcance é segmentado, pois a sua exibição 
será somente quando houver pesquisas relacionadas à sua palavra-chave 
cadastrada; maior controle, pois pode ser exibido de diversos formatos , inclusive 
por área geográfica e idiomas; e valor mensurável , pois não há compromisso de 
tempo ou requisito de gasto mínimo, com a opção de custo por clique, só é cobrado 
quando recebe um clique, isso significa que todo o seu orçamento é usado para 
clientes potenciais.
49 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Capitulo 3 
 
 
Pontos de Investigação do Estudo 
50 
 
 
 
 
 
 
3. Pontos de Investigação do Estudo 
 
 
O objetivo central do estudo é investigar como as empresas utilizam as novas 
mídias na internet. Conforme o conteúdo apresentado no presente trabalho, foi 
realizado um Estudo de Caso da empresa TECNISA, baseando-se no material 
bibliográfico disponibilizado no portal da empresa e entrevista junto ao gestor 
responsável da utilização das mídias na internet. 
 
 
Os pontos de investigação do Estudo, organizados nas dimensões do 
composto das Novas mídias na Internet: 
 
 
 
 
3.1. AS NOVAS MÍDIAS 
 
 
Como são empregadas o uso das novas mídias na internet: 
 
 
a) Tipos: Quais seriam os tipos de mídia na Internet foram utilizados pela empresa. 
 
 
b) Características das Mídias: Quais seriam os diferenciais competitivos, a 
segmentação para seu público alvo, abrangência das mídias utilizadas. 
 
 
c) Design: Qual seria o design diferenciado, na qual ao ser acessado é reconhecido. 
51 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Capitulo 4 
 
 
Metodologia 
52 
 
 
 
 
 
 
4. Metodologia 
 
 
4.1. Considerações gerais 
 
 
O presente estudo está enquadrado em termos de metodologia como num 
estudo exploratorio e qualitativo no qual utilizaremos os métodos de levantamento 
de dados do: Estudo de Caso, da Entrevista e da Pesquisa Documental, servindo 
como técnicas de pesquisas para explorar nossos objetivos, e exemplificar o uso das 
novas mídias na internet no caso da empresa TECNISA (Empresa pioneira a utilizar 
BLOG corporativo no setor imobiliário). 
 
 
Investigando junto à empresa TECNISA, o foco da nossa pesquisa foi verificar 
como era o cenário antes da implantação de mídias na internet, e qual foi o impacto 
pós-implantação para a empresa; com esta experiência, comparamos as 
espectativas e os resultados obtidos. 
 
 
Para realizar o levantamento dos dados foram feitas analises nos casos 
disponíveis no portal da empresa TECNISA, assim verificando a implementação das 
novas mídias; e entrevista junto ao Roberto Loureiro responsável pelo setor de redes 
sociais da empresa. 
53 
 
4.2. Fundamentação Teorica de Metodologia Utilizada 
 
 
 
4.2.1 Pequisa Qualitativa 
 
Segundo Geargeoura (2008, p.26) a pesquisa qualitativa tem como função 
elencar quais são os parâmetros ou variáveis da pesquisa que influênciam no 
fenômeno ou assunto abordado, podendo ser mensuráveis ou não. Como por 
exemplo, qual a sensação das pessoas em relação ao ambiente, quando adentram a 
uma determinada loja. A pesquisa qualitativa visa esclarecer a estrutura e as 
variáveis relevantes ao estudo, e não a relação entre causa e efeito ocorrido pelo 
fenômeno ou assunto abordado. 
 
 
4.2.2. Estudo de Caso 
 
 
Segundo Geargeoura (2008, p.30) Estudo de Caso é um formato ou desenho 
(design) de pesquisa, técnica utilizada para organizar os dados em torno de uma 
unidade (objeto de pesquisa). 
 
 
Segundo Gil (1999, p.72-73), o estudo de caso é caracterizado pela profunda 
e exaustiva analise de um ou mais objetos de pesquisa. Desta maneira, proporcionar 
o conhecimento amplo e detalhado do estudo abordado, praticamente impossível de 
ser realizado em outros métodos de pesquisa. 
 
 
“... é uma abordagem que considera o desenvolvimento dessa unidade 
que pode ser uma pessoa, uma família ou outro grupo social, um conjunto de 
relações ou processos ( como crises familiares, ajustamento a doença, 
formação de amizade, invasão étnica de uma vizinhança, etc.) ou mesmo 
dentro de uma cultura”.(GOODE e HATT, 1975, p. 422) 
 
 
 
 
De acordo com o autor Pádua (2004, p.74) é preciso ter consciência de que 
todo e qualquer objeto de estudo, seja físico, biológico ou social, sabe-se que 
não possuímos informações concretas sobre o assunto. É uma técnica na qual se
54 
 
trabalha em uma construção intelectual por meio de coleta de dados. O estudo de 
caso não pode ser considerado a analise de um individuo como um todo, ela flexível, 
na qual utilizamos de um contexto descritivo para um contexto interpretativo. 
 
 
Segundo Castro (1977, p.89) quando não temos informações suficientes para 
um determinado objeto de estudo, é imprescindível analisar profundamente pelo 
menos uma partede todo o universo pesquisado, tal pratica é uma das principais 
características do estudo de caso. 
 
 
Segundo Yin (1989, p.23) estudo de caso é um estudo que investiga um 
fenômeno atual, de acordo com seu contexto de realidade, quando as limitações 
entre um fenômeno e o contexto não são claramente definidas, sendo utilizadas 
varias fontes de evidencias. 
 
 
De acordo com Yin (1989, p.13 e p.15) é adequado utilizar o método Estudo 
de Caso é quando: 
 Quando o pesquisador não tem domínio do objeto de estudo; 
 A análise de um determinado objeto de estudo esta em fase de experimento; 
 Quando questões do tipo “como” e “por que” for o foco do problema de 
pesquisa; 
 Quando o objeto de estudo for o foco do contexto da realidade; 
 
 
“... permite uma investigação para reter as características holísticas e 
significativas dos eventos da vida real...,... habilidades em lidar com uma 
completa variedade de evidencias, documentos, artefatos, entrevistas e 
observações ”.(YIN, 1989, p.14 e p.20) 
 
 
 
 
4.2.3. Entrevista 
 
 
Segundo Gil (1999, p.117-123) Entrevista é a técnica onde o entrevistador se 
apresenta frente ao entrevistado realizando perguntas previamente formuladas com 
o objetivo de coleta dos dados e fontes de informação. A Entrevista é uma das 
técnicas mais utilizadas na área de ciências sociais, psicólogos, sociólogos,
55 
 
pedagogos, entre outros profissionais. Tratando dos problemas humanos, com o 
objetivo voltado para diagnósticos e orientação. 
 
 
Muitos autores acreditam que a entrevista é uma técnica dentro da 
investigação social na qual agrega valor, semelhante há um tubo de ensaio na área 
Química. Por sua flexibilidade, é utilizado como técnica de investigação, na qual seu 
desenvolvimento das ciências sociais, nas ultimas décadas, foram obtidos graças a 
sua aplicação. 
 
 
Segundo Pádua (2004, p.70–74) Entrevista é uma técnica realizada com o 
intuito de ser coletado o maior número de informações ainda não documentadas, a 
cerca de um determinado assunto. Devem-se considerar as limitações da entrevista 
dependendo da técnica escolhida, na qual os entrevistados podem passar as 
informações imprecisas, lembrando que é preciso levar em consideração o 
entendimento do entrevistador sobre os dados coletados. A entrevista é usada nas 
seguintes técnicas: 
 
 
a) Entrevista pessoal/ Formal/ Estruturada 
 
 
A entrevista estruturada é quando o entrevistador utiliza-se de questões 
previamente formuladas sobre o tema abordado. 
 
 
b) Entrevista Semi- Estruturada 
 
 
É quando o pesquisador organiza previamente as questões sobre o tema 
abordado, porém permite e influência o entrevistado a falar livremente sobre o 
assunto. 
 
 
c) Entrevista Livre Narrativa 
 
 
O entrevistado é convocado a falar livremente sobre o assunto abordado, sem 
nenhuma pergunta previamente formulada. 
 
 
d) Entrevista Orientada
56 
 
 
 
O entrevistador foca a atenção em experiências obtendo assim por 
antecipação as informações que deseja obter com a entrevista. 
 
 
e) Entrevista de Grupo 
 
 
Quando não é somente um entrevistado e sim um grupo de pessoas a serem 
entrevistadas, posteriormente as respostas são organizadas pelo entrevistador 
mediante de uma avaliação global. 
 
 
f) Entrevista Informal 
 
 
Preferencialmente é utilizada em pesquisas exploratórias, possibilitando ao 
entrevistador um conhecimento detalhado do assunto a ser trabalhado. Tais 
características favorecem pistas para a evolução da pesquisa, possibilita também 
selecionar outras fontes ou mesmo informações com os dados inicialmente 
levantados. 
 
 
É imprescindível agendar com antecedência o horário e o local da entrevista a 
ser realizada. Caso o entrevistador não possa gravar a entrevista, é fundamental 
anotar todas as dúvidas que possivelmente possam surgir com o decorrer da 
entrevista, complementando o roteiro inicial. 
 
 
Segundo Selltiz (1974, p.265) as entrevistas são técnicas de coleta de dados 
para a elaboração dos trabalhos, na qual o entrevistado relata os dados necessários 
para acrescentar informações que possam ser observadas nos acontecimentos 
mencionados. 
 
 
“A descrição da pessoa pode ou não ser aceita por seu valor aparente; 
pode ser interpretada através de outros conhecimentos a seu respeito ou 
através de determinada teoria psicológica; é possível fazer inferências a 
respeito de aspectos de sua atuação que não descreveu” (Selltiz, 1974, 
p.265)
57 
 
Desse modo podemos ver algumas limitações, baseando-se nas distorções 
das informações colhidas, hora por bloqueios psicológicos do entrevistado, ou até 
mesmo na omissão dos fatos, pode-se referir a capacidade do entrevistador em 
formular as perguntas para o entrevistado. 
 
 
Selltiz (1974, p.270-273) também indica algumas das vantagens deste 
método: 
 Estimulo e cooperação do entrevistado; 
 Abordagem para entrevistados emocionalmente envolvidos, ou não; 
 Ausência de envolvimento pessoal do entrevistado; 
 A possibilidade do entrevistador em esclarecer as perguntas nos casos de 
dúvidas; 
 A possibilidade de o entrevistador checar a veracidade das informações, na 
medida em que o entrevistado possa respondê-las; 
 A possibilidade de o entrevistado verificar o universo da pesquisa ao 
apresentar as perguntas. 
 
 
4.2.4. Pesquisa Documental 
 
 
Segundo Pádua (2004, p.68-69) a Pesquisa Documental é aquela onde se 
analisa os documentos, autenticados e não fraudados. É frequentemente utilizada 
nas ciências sociais e nas investigações históricas com intuito de descrever e 
comparar fatos sociais estabelecendo suas características ou tendências. “E toda a 
base de conhecimento fixado materialmente e suscetível de ser utilizado para 
consulta, estudo ou prova”. 
 
 
Algumas fontes que ainda não existem no formato de texto escrito, podem ser 
objeto de estudo, afim de que possam ser documentadas como processo de 
desenvolvimento, mudanças de comportamento, entre outros. 
 
 
Segundo Gil (1999, p.66-67) a Pesquisa Documental é semelhante à 
Pesquisa Bibliográfica, diferenciando-as apenas na natureza de suas fontes, sendo 
que a Pesquisa Bibliográfica tem a utilização basicamente das contribuições de 
diversos autores sobre um assunto especifico como, por exemplo: documentos de
58 
 
segunda mão que já foram analisados “tais como: relatórios de pesquisa, relatório de 
empresa, tabelas estatísticas, etc.”. 
 
 
Por outro lado, a Pesquisa Documental utiliza-se de matérias que não 
receberam qualquer tratamento analítico, ou que ainda podem ser reeditados de 
acordo com os objetivos da pesquisa; “tais como: documentos oficiais, reportagens 
de Jornal, cartas, contrato, diários, filmes, fotografias, gravações, etc.”. 
 
 
Segundo Geargeoura (2008, p.27) Pesquisa bibliográfica é realizada 
principalmente a partir de artigos e livros científicos. Já a pesquisa documental é 
realizada não somente em bibliotecas científicas, mas também, em outros tipos de 
dados já registrados, tornando-se uma pesquisa mais abrangente. 
 
 
4.3.Justificativa da Escolha da Metodologia 
 
 
Através da pesquisa qualitativa, com o objetivo de verificar qual o impacto, a 
influência e as vantagens do uso das novas mídias da internet, foi utilizado o 
método de pesquisa estudo de caso sobre a empresa TECNISA, afim de que 
possamos obter detalhes e organizar todas as informações em torno do universo a 
ser pesquisado. 
 
 
Outro fator importante sobre a escolha do método, é a falta de informações 
sobre a abrangência e o impacto do uso das novas mídias da internet, tais 
informações são cruciais para realização do trabalho. 
 
 
Atrelado ao método de pesquisa utilizado, utilizamos como técnicas de 
levantamento de dados : 
 
 
 A entrevista: A técnica de Entrevista “semi-estruturada”, possibilita reunir 
informações ainda não documentadas. Através de questionários previamente 
formulados, o entrevistado responde e faz livres comentários sobreas 
questões, agregando informações relevantes para a pesquisa.
59 
 
 Pesquisa Documental: Durante a pesquisa documental, o objetivo central é 
juntar todas as informações disponíveis sobre a empresa TECNISA, dentro 
dos estudo de casos sobre a implantação do blog, a WEB 2.0, e a utilização 
das novas mídias na internet disponibilizados no portal da empresa. 
 
 
4.3. Caracterização do Ambiente do Estudo 
 
 
Escolhemos a empresa TECNISA como referencia para nosso trabalho pois 
ela foi aprimeira empresa Imobiliaria a ter um Blog Corporativo em 2006. Completou 
dia 1 de fevereiro 30 anos no mercado, na qual esta entre as maiores empresas do 
mercado imobiliário brasileiro. Além de ter uma Excelência em Serviços ao Cliente, é 
uma empresa que esta totalmente informatizada, com as melhores práticas de 
internet. Pelo 4º ano consecutivo, em 2007 a empresa ganhou o premio Consumidor 
Moderno de Excelência em Serviço ao consumidor. 
 
 
Com base nesse bom relacionamento com seus clientes uma pesquisa 
comprova que ao longo dos últimos “5 anos, se venderam 4.700 unidades de 
imóveis, sendo que 5% desse total foram vendidas para clientes da TECNISA que 
estão comprando sua segunda residência”. Isto prova que o trabalho inconteste que 
fazem é realmente um relacionamento com o cliente de forma exemplar e única. 
 
 
No ano de 2007 á empresa fechou suas vendas de imoveis com 
aproximadamente 30% de vendas originadas na rede e estão planejando, para 
2012, vender 100% de um empreendimento por meio da internet. É uma empresa 
com um referencial tecnologico muito bom, pois em 2007 foi a primeira empresa a 
entrar no Second Life, no Flickr, no SlideShare, no You Tube e ter um Podcast. 
Sendo que o Second Life foi o mair destaque da empresa na qual conseguiram 
recuperar todo o dinheiro investido e venderam 2 unidades de seus imoveis. 
 
 
O corretor da TECNISA consegue fazer um trabalho diário de follow-up com 
todos os clientes interessados nos empreendimentos, atraves de outra ferramenta 
que facilita o relacionamento com seus clientes e-contacts. Para que os 
colaboradores da empresa tenham maior seriedade com seus clientes
60 
 
periodicamente são feitas reuniões de qualidade na qual des de 2006 eles ganham 
um bonus que estimula bastante o bom relacionamento com os clientes. 
 
 
Por esses fatores escolhemos a TECNISA como a empresa para base do 
nosso trabalho, pois como se pode verificar com novas midias na internet a empresa 
teve uma evolução muito rapida, apartir do momento em que implantou o novo 
sistema de Midias Digitais. 
 
 
4.5. Objetivo da Pesquisa 
 
 
Uilizamos como referencia para a pesquisa uma empresa que tem um alto 
relacionamento com seus clientes, por meio das midias digitais, na qual se faz 
interesante pesquisar dentro dos objetivos propostos do estudo. 
 
 
Para esclarecimento, maiores informações e conclusões sobre o fenômeno 
pesquisado, entramos em contato com a empresa TECNISA, altamente qualificada 
no ramo de tecnologia e pelo fato de suas estratégias de marketing serem 
inovadoras, nunca antes adotadas no setor imobiliário, resultando em um retorno 
consideravelmente positivo no seu crescimento; atraindo novos clientes, oferecendo 
produtos e serviços cada vez mais eficaz. Atrelado ao conceito colaborativo da WEB 
2.0, a empresa TECNISA obteve um grande destaque diante de suas concorrentes 
no mercado imobiliário, colhendo informações sobre os interesses e grau de 
satisfação de seus clientes. 
 
 
Contatamos diretamente o responsavel pelo departamento de Redes Sociais, 
Roberto Loureiro, que nos passou as informações e quais são os procedimentos de 
amostragem necessários para a realização do estudo. 
 
 
4.6. Instrumento de Coleta de Dados 
 
 
Para uma melhor avaliação deste trabalho elaboramos um roteiro de 
questionário para que possa ser feita uma analise e enfim concluirmos o trabalho, as 
perguntas estão a baixo, mais como foi feita uma entrevista Semi-Estruturada com
61 
 
Roberto Loureiro, o entrevistado fez alguns comentários, que estão no decorrer do 
trabalho. 
 
 
a) O que levou a empresa a investir na área de WEB 2.0 (como podcasting, blogs, 
second life, etc.)? 
 
 
b) Porque escolher o AdWords como ferramenta de publicidade? 
 
 
c) Como são elaborados os posts do Blog, qual o propósito do mesmo? 
 
 
d) Que tipo de usuário visita seu blog? 
 
 
e) Qual o feedback dos visitantes? 
 
 
f) Qual a média de visitantes/mês do Blog? Em qual período tem mais acesso? 
 
 
g) Referente aos PodCastings, qual o critério utilizado para a elaboração dos 
mesmos? 
 
 
h) Qual o objetivo da empresa em colocar os vídeos no YouTube? Como a empresa 
acompanha esses vídeos, pois como o YouTube é aberto ao público, pode ocorrer 
de colocarem vídeos 'contra' a empresa? 
 
 
i) A TECNISA está em várias redes sociais como o Orkut, YouTube, Twitter, etc., 
como a empresa vê esses novos canais de comunicação? Qual critério a empresa 
utiliza para participar, ou não destas redes? 
 
 
j) No Second Life, como a empresa investe neste meio? Qual é o tipo de marketing 
utilizado no mesmo? 
 
 
k) A empresa atingiu o retorno esperado com o investimento na WEB 2.0? 
 
 
l) A empresa cometeu alguma ação que não foi conforme esperado, e que evitaria 
cometer novamente?
62 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Capitulo 5 
 
 
Apresentação e Analise dos Dados do Estudo 
63 
 
5. Apresentação e Analise dos Dados do Estudo 
 
 
5.1. Apresentação Dos Dados Coletados 
 
 
5.1.1 Entrevista 
 
 
a) O que levou a empresa a investir na área de WEB 2.0 (como 
podcasting, blogs, second life, etc.)? 
 
 
“O nosso diretor Romeu é uma pessoa antenado, e à sete anos atrás 
ele percebeu essa possibilidade de se vender imóveis pela internet, ele 
começou a brigar pelo site para conseguir ter toda essa estrutura, e utilizar a 
Web 2.0 é simplesmente pra aproveitar melhor estrategicamente a internet. 
Então se você tiver só um site não adianta nada, tem que agir 360º dentro da 
internet, foi assim que começou essa estratégia, pensando nessa atuação de 
marketing dentro da internet.” 
 
 
b) Porque escolher o AdWords como ferramenta de publicidade? 
 
 
“Nosso maior investimento são nos links patrocinados, que é um tipo 
de publicidade certeira, pois a pessoa que clica no link é porque quer saber 
sobre apartamento e você só paga por clique. Ter um banner é legal, muita 
gente vê, mas nem todos estão interessados, diferentemente dos links 
patrocinados, no Google, agente não está lá somente na pesquisa por 
TECNISA, por exemplo, a gente compra a palavra casamento, e uma pessoa 
digita na busca pela palavra casamento ou a palavra gravidez e vem um 
anúncio da TECNISA. Inclusive tem um caso legal onde nós compramos a 
palavra gravidez com “S” (gravides), para caso alguém digitasse errado, e 
esta palavra teve apenas um clique, e esse clique virou uma venda. Então a 
gente conseguiu vender um apartamento gastando R$0,05 de investimento.”
64 
 
 
 
c) Como são elaborados os posts do Blog, qual o propósito do mesmo? 
 
 
“O Blog nasceu com a intenção de ajuda na busca orgânica do Google 
por conteúdo. O blog é uma ferramenta para gerar muito conteúdo que leva 
para uma área sua, por exemplo, se você digitar FGTS no GOOGLE, nosso 
blog aparece na segunda página levando em conta que os especialistas em 
FGTS são os bancos e agente aparecendo na segunda página é muito bom. 
Então o Blog surgiu com esse intuito,de fazer com que buscas relacionadas a 
compra de apartamentos redirecione a nosso blog. Agente procura colocar 
posts que tem a ver com o mercado imobiliário e são feitos pelos próprios 
funcionário da equipe, pela própria equipe do e-bussines ou por um jornalista. 
O jornalista fala um assunto mais genérico, coisa mais do mercado mesmo e 
agente fala mais sobre assuntos internos, então vem post de todo lado. As 
respostas das pessoas são encaminhadas para agente e sempreprocuramos 
responder, dependendo a pergunta a gente encaminha para uma pessoa de 
dentro que saiba do que se trata. A gente também procura colocar palavras 
no post para ajudar nas buscas do Google.” 
 
 
d) Que tipo de usuário visita seu blog? 
 
 
“No blog agente disponibiliza muitas dicas de FGTS, financiamento e 
outros assuntos que as pessoas pesquisam na hora de comprar um 
apartamento, pois provavelmente será o bem mais caro que comprará na sua 
vida, então você pesquisa muito para não cair em uma roubada e as coisas 
que podem acontecer. Então as pessoas invariavelmente acabam caindo no 
blog, clientes que já possuem apartamento e pessoas que estão procurando 
apartamento.” 
 
 
e) Qual o feedback dos visitantes? 
 
 
“Muito dos clientes utilizam o blog como ouvidoria da TECNISA, 
clientes que tentaram falar com relacionamento e não conseguiram resolver, 
falaram com o jurídico e não conseguiram resolver aí eles vão direto ao blog e 
temos que responder, desta maneira eles encontraram um novo canal mais 
“facil” para resolver suas duvidas. Os outros visitantes entram para ter
65 
 
notícias de FGTS e eles agradecem porque a gente responde. Geralmente 
esse outro público acham o blog muito interessante e agradecem e falam 
bem.” 
 
 
f) Qual a média de visitantes/mês do Blog? Em qual período tem mais 
acesso? 
 
 
“Nossa média é entre 20 mil e 30 mil visitas por mês, depende muito 
do post, e de algum acontecimento esterno, por exemplo, no período de maio 
de 2008, o acesso chegou a quase 7000 visitas diárias, pois teve um atraso 
de obras. Então depende muito do que está acontecendo no momento, mas 
mantém a média constante de 1.500 e 2.500 visitas diárias. Como nós somo 
uma empresa de capital aberto às vezes as ações caem ou sobe, então 
aparece mais gente perguntando.” 
 
 
g) Referente aos PodCastings, qual o critério utilizado para a elaboração 
dos mesmos? 
 
 
“Nos PodCasts, agente procura sempre colocar assuntos relevantes 
que possam interessar nossos visitantes no site. Desde a pessoa que já é 
cliente ou interessada por Web, pois nós somos muito focados em Web e 
entendemos bastante. Então, nós temos no PodCasts falando de 2.0, falando 
de decoração para os clientes que já compraram, dando dica de FGTS , entre 
outros. A gente procura sempre fazer PodCasts que interessam os visitantes. 
A maioria é dentro da construção civil, arquitetura, engenharia e dentro de 
Web na grande maioria das vezes.” 
 
 
h) Qual o objetivo da empresa em colocar os vídeos no YouTube? Como 
a empresa acompanha esses vídeos, pois como o YouTube é aberto ao 
público, pode ocorrer de colocarem vídeos 'contra' a empresa? 
 
 
“Os videos também são para conteúdo e gerar busca orgânica, é tudo 
miuto focado para gerar resultado. O objetivo do Youtube é gerar conteúdo 
para os clientes, onde eles podem ver o apartamento em fase de obra, agente 
filma a construção das obras e faz vídeo sobre os empreendimentos. A 
utilização do Youtube tem como objetivo, gerar relevância no Google por
66 
 
causa da alta visitação, então lá você tem muitas vezes a palavra 
apartamento associada à palavra TECNISA, quando a pessoa fizer qualquer 
busca, vai acabar aparecendo agente.” 
 
 
“Assim como no blog, qualquer coisa que você colocar vai entrar, 
agente não apaga a não ser que seja mentira ou não tenha fundamento. 
Desde que estou aqui na TECNISA eu só apaguei dois posts, um a pessoa 
falava palavrão e nós mandamos um e-mail pra ela avisando que estava 
apagando o post por causa dos palavrões e a pessoa escreveu o mesmo post 
sem os palavrões e dessa forma o post ficou e o outro foi uma pessoa que fez 
um monte de reclamações e não colocou o apartamento nem o prédio dele, 
nós mandamos um e-mail para ele perguntando qual era o prédio e o 
apartamento para a gente conversar e se você não avisar o seu prédio e 
apartamento nós iremos apagar o post aí ele não apareceu mais. Então a 
gente não pode ficar refém de qualquer pessoa que vai no site e escreve 
qualquer coisa, mas nós não temos esse controle no Youtube, o que a gente 
usa é o know-how de internet, vamos dizer assim, para ir jogando esses 
comentários pra baixo no Google, então a gente começa a atuar, colocar post 
e quando você procurar por TECNISA vai aparecer lá atrás, mas nós não 
temos poder para tirar ou mudar, apenas no Blog se a pessoa não de 
identificar nós podemos tirar, agora no Youtube não temos como tirar, o 
máximo que podemos fazer é usar a estratégia para fazer isso sumir, mas 
tirar não tem como.” 
 
 
i) A TECNISA está em várias redes sociais como o Orkut, YouTube, 
Twitter, etc., como a empresa vê esses novos canais de comunicação? Qual 
critério a empresa utiliza para participar, ou não destas redes? 
 
 
“Assim, o Orkut não é nosso a gente só monitora o que está 
acontecendo, se tiver muita reclamação a gente vai lá e responde, mas não é 
uma rede nossa, porém é muito válido e acreditamos que é uma nova 
tendência de exploramento de rede social, o Google vai começar a fazer 
busca por rede social, um comentário da sua empresa em uma rede social 
vale muito mais porque é uma pessoa que está falando da sua empresa do 
que num blog ou em um site. Então se a pessoa tem um Twiter próprio e está
67 
 
falando de você, é uma indicação pessoal, isso tem mais relevância do que 
um post que você coloca no blog. 
O critério de decisão vai muito por conhecimento e por indicação, não 
dá para a gente fazer tudo. Nós conhecemos o Twiter aí começamos a 
navegar para conhecer e ver como era. Desde que eu entrei aqui estou 
pensando como nós vamos fazer no Twiter, porque é uma ferramenta que 
pode ter futuro, aí começamos a pensar em alguma estratégia para usá-lo, foi 
assim quer surgiu a estratégia de fazer só divulgação de lançamentos. Nós 
pegamos apenas o que a gente acredita que vai bombar. O Twiter não foi o 
primeiro, mas é um dos mais famosos em questão de microblogging, então a 
gente já vai nele porque há possibilidade dele vingar é melhor que os outros.” 
 
 
j) No Second Life, como a empresa investe neste meio? Qual é o tipo de 
marketing utilizado no mesmo? 
 
 
“O Second Life, por exemplo, nós investimos e saímos. Hoje, nós não 
estamos mais no Second Life, na verdade nós entramos e conseguimos 
vender 2 apartamentos, mas serviu muito mais para aparecer na mídia. Então 
valeu muito a pena porque em primeiro lugar nós geramos vendas e em 
segundo gerou mídia espontânea, mas nós percebemos que foi só uma 
bolha, entramos e saímos. Na época contratamos uma empresa para 
desenvolver um Stand de venda online e investimos mais em mídia.” 
 
 
k) A empresa atingiu o retorno esperado com o investimento na WEB 
2.0? 
 
 
“Nós tentamos estar sempre na frente, por isso que lançamos o Twiter, 
fomos a primeira a entrar no Second Life, fomos os primeiros a ter blog e no 
site novo estaremos fazendo atendimento 24 horas e qualquer hora você 
pode ligar na TECNISA que vai ter um corretor para te atender. Então 
procuramos sempre inovar e acho que esse é o segredo porque no mercado 
imobiliário todas as empresas estão na internet, antigamente a TECNISA era 
a única agora todas querem entrar para vender apartamento na Internet, por 
esse motivo nós estamos procurando fazer alguma coisa nova e diferente que 
dê resultado. Buscamos sempre resultado, não vamos fazer nada só para 
chamar atenção e nossa estratégia é essa, buscar o que é novo e medir o
68 
 
retorno para ver se vale a pena continuar.” 
 
 
 
l) A empresa cometeu alguma ação que não foi conforme esperado, e 
que evitaria cometer novamente? 
 
 
“Teve o Second Life que nós entramos e saímos, mas isso acontece 
no mundo da comunicação e dos negócios, testamos e vimos os resultados, 
mas não vou dizer que foi um erro porque conseguimos vender dois 
apartamentos e gerou uma grande aparição na mídia, mas vimos que não 
estava rendendo mais e acabamos saindo. Então não tem