Gestão por Competências

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Gestão em Saúde – Amanda Longo Louzada 
1 GESTÃO POR COMPETÊNCIAS 
DEFINIÇÃO: 
 A gestão de competências é uma área da gestão 
de pessoas que visa elaborar ações para 
desenvolver e potencializar os conhecimentos, 
habilidades e atitudes (CHA) das pessoas. E, 
essas competências podem ser técnicas ou 
comportamentais. 
COMO IMPLEMENTAR: 
 Diagnóstico: mapeamento de competências 
 Identificação dos GAPs: O que minha equipe não 
tem? 
 Elaboração de um PDI – Plano de 
Desenvolvimento Individual 
 Acompanhamento dos resultados 
OBJETIVO E IMPORTÂNCIA: 
 A gestão de competências permite que a 
liderança tenha maior proximidade com cada 
membro do seu time. 
 Dessa maneira, tende a se ter uma visão mais 
sistêmica e desenvolver equipes de forma 
estruturada, com base em dados reais. 
 Ela também orienta os colaboradores na 
execução de suas tarefas, no cumprimento dos 
objetivos e das metas organizacionais. Além 
disto, ajuda a identificar necessidades, definir 
indicadores, avaliar e planejar ações de 
melhoria. 
FEEDBACK DE ORIENTAÇÃO: 
 Tente dar feedback positivo antes de qualquer 
coisa 
 Faça perguntas cuidadosamente orientadas 
 Diga claramente qual a mudança necessária 
 Aplique a disciplina apropriada 
 Estabeleça um limite 
RECEBENDO FEEDBACK: 
 Respire fundo. 
 Escute ativa e cuidadosamente. 
 Esclareça. Faça perguntas para obter 
entendimento. 
 Tome cuidado com as posturas defensivas. Não 
se justifique. 
 Organize com calma o que você ouviu. 
 Reflita. Reconheça os pontos positivos e a 
melhorar. 
 Aceite e agradeça o feedback. 
 
 
GESTÃO DE CONFLITOS: 
EFEITOS: 
 Positivos: 
 Pode aumentar a inovação e a criatividade pela 
troca de ideias 
 Busca de soluções alternativas 
 Novas abordagens para os problemas 
 Melhoria do desempenho individual e do grupo 
 Amadurecimento do grupo diante de pontos de 
vista diferentes 
 Negativos: 
 Insatisfação no trabalho 
 Redução da comunicação entre indivíduos e 
grupos 
 Clima de desconfiança 
 Desgaste das relações interpessoais 
 Redução do comprometimento 
 Mais resistência à mudança 
LIDANDO COM OS CONFLITOS DE MANEIRA 
SAUDÁVEL E POSITIVA: 
 Tenha como prioridade a manutenção de bons 
relacionamentos; 
 Mantenha a calma; 
 Ouça primeiro e fale depois; 
 Seja sempre construtivo em seus comentários e 
avaliações; 
 Seja claro e direto em seus argumentos; 
 Separe as pessoas de seus problemas e trate 
diretamente das questões reais existentes na 
situação; 
 Compreenda as razões e os porquês das 
pessoas envolvidas; 
 Não seja desrespeitoso; 
 Esteja aberto ao diálogo, às novas ideias que 
possam conciliar e reduzir o conflito; 
 Busque e negocie soluções para o problema 
EMPATIA: 
 Ouça: ouça a verdade verdadeiramente as 
pessoas: com ouvidos, olhos e coração. Preste 
atenção aos detalhes do seu interlocutor 
 Demonstre Interesse: mostre que as pessoas 
são importantes para você. Suas atitudes como 
gestor são muito importantes 
 Reconheça: demonstre reconhecimento sincero 
e elogie francamente as pessoas que têm mérito, 
compartilhe os êxitos e conquistas do seu time 
 Encoraje: encoraje as pessoas a falar, 
especialmente as mais tímidas. Um simples 
olhar ou um sinal positivo com a cabeça podem 
ser suficientes 
Gestão em Saúde – Amanda Longo Louzada 
2 GESTÃO POR COMPETÊNCIAS 
 Não Interrompa: permita que a pessoas conclua 
a sua linha de raciocínio. Dê a oportunidade para 
que ela exponha o seu ponto de vista 
 Cuide da sua postural corporal: tome cuidado 
com a sua linguagem corporal. Nossa postura 
corporal e nosso tom de voz são os principais 
responsáveis por uma interação bem sucedida 
com outras pessoas 
 Chame as pessoas pelo nome: todas as pessoas 
gostam de ser reconhecidas em sua 
individualidade. Chamar alguém pelo nome é um 
gesto de respeito e facilita o estabelecimento de 
uma conexão pessoal 
 Mostre-se atento: esteja completamente 
presente quando estiver conversando com 
alguém da sua equipe. Evite se distrair ou 
demonstrar ansiedade. Esteja disponível para 
ouvir e apoiar