Introdução ao Design Thinking (18820)

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645373)
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Prova 59733894
Qtd. de Questões 20
Nota 8,50
Os maiores benefícios do design thinking estão para além do incremental e podem ajudar a introduzir 
mudanças radicais na organização e na produção de produtos/serviços. A partir disso, podemos 
pensar sobre os tipos de inovação:
Sobre os quatro tipos, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Inovação de produto.
II- Inovação no processo.III- Inovação de marketing.IV- Inovação organizacional. 
( ) São mudanças novas ou significativas no bem de serviço no que tange a características e função 
de uso.
( ) São mudanças novas ou significativas na implementação de um método de produção ou 
distribuição.
( ) São mudanças novas ou significativas na concepção do produto, por exemplo, embalagem, 
posicionamento, promoção ou fixação de preços.
( ) São mudanças novas ou significativas na organização do local de trabalho, nas práticas, relações 
externas, entre outras.
A I – II – III - IV
B II – I – III - IV
C I – III – II - IV
D IV – II – III - I
Saber formular perguntas pode parecer simples, mas é uma habilidade complexa que exige 
discernimento e flexibilidade, conforme o conteúdo, a forma e a função da pergunta.
 Nesse contexto, quanto às formas de perguntas, associe os itens que seguem: I – Abertas.
II – Fechadas.III – Difusas.IV – Dirigidas. 
( ) São caracterizadas por garantirem a fonte de informação desejada.
( ) São caracterizadas por incentivarem indivíduos com habilidades verbais.
( ) São caracterizadas por produzirem maior quantidade de informações.
( ) São caracterizadas por suscitarem respostas objetivas e precisas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A II – III – I – IV.
B III – II – IV – I.
C IV – III – II – I.
D IV – III – I – II.
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A+ Alterar modo de visualização
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Segundo Brown (2009, p. 4, tradução nossa), o design thinking: 
“[...] bate em capacidades que todos nós temos, mas que são ignoradas por práticas de resolução de 
problemas mais convencionais.” BROWN, T. Change by Design: How Design Thinking Transforms 
Organizations and Inspires Innovation, New York: Harper Business, 2009.
 Seguindo a linha de pensamento de Brown, analise as seguintes sentenças: 
I- O design thinking não é apenas centrado no ser humano – é profundamente humano em si e por si.
II- O design thinking se baseia em nossa capacidade de sermos intuitivos, reconhecer padrões, 
desenvolver ideias que tenham significado emocional assim como funcional, nos expressar em mídias 
além de palavras ou símbolos.
III- O design thinking possibilita um excesso de confiança no processo racional e analítico e deixa de 
lado o sentimento, intuição e inspiração.
IV- A abordagem integrada no cerne do processo de design sugere uma "terceira via". 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente as afirmativas I e II estão corretas.
B Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
C Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
D Somente a afirmativa I está correta.
Sobre o modelo de pensamento, analise as seguintes sentenças: 
I- Ele pode ser usado para abordar qualquer desafio que tenha uma situação-problema e envolva 
diferentes experiências, espaços, processos e ferramentas, estratégias e políticas, entre outros.
II- No modelo de pensamento quando se encaminha para um insight, a segurança aumenta, e à 
medida que o processo se tangibilizar em um protótipo, a segurança diminui.
III- O modelo de pensamento costuma envolver três espaços que se sobrepõem: inspiração, ideação e 
implementação. Nesses espaços o processo é iterativo, ou seja, não necessariamente sequencial.
IV- Por ser interativo, o modelo de pensamento apresenta etapas que são sequencializadas e devem 
ser cumpridas para que o resultado final seja o mais fidedigno possível aos objetivos traçados no 
projeto.
 Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a afirmativa I está correta.
B Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
C Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
D Somente as afirmativas I e III estão corretas.
Diferentemente das formas indutiva e dedutiva, o design thinking propõe o pensamento abdutivo que 
ajuda na criação e validação de hipóteses. Por este pensamento podemos chegar num direcionamento 
para problemas complexos, que muitas vezes outras áreas não dão conta de resolver, a partir de 
premissas que ligam uma proposição com outras.
 A partir disso, o pensamento abdutivo pode ser definido como:
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A A hipótese científica e lógica é semelhante à hipótese de design. Um design especulativo pode
ser determinado logicamente, porque as formas de raciocínio envolvidas são essencialmente
abdutivas.
B
 O design é semelhante das formas convencionalmente reconhecidas de raciocínios indutivos e
dedutivos. No pensamento abdutivo, característico do design, a lógica está no interesse pelas
formas abstratas, existentes e as novas formas.
C
 Diferente das formas convencionalmente reconhecidas de raciocínios indutivos e dedutivos, o
pensamento abdutivo é feito pela criação e validação de hipóteses. Isso porque os problemas em
que o design é solicitado costumam ter natureza complexa.
D
 O pensamento abdutivo pode ser definido como a forma de pensar de um design thinker que
resolve problemas cotidianos com soluções unidirecionais. As soluções são simples e de baixo
custo, uma vez que no modelo abdutivo uma equipe multidisciplinar de cientistas e profissionais
da lógica trabalha em conjunto com o designer.
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada 
por ambas. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a 
compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não recebida ou compreendida, não foi 
comunicada.
 
MARCONDES FILHO, C. Para entender a comunicação: contatos antecipados com a nova teoria. 
São Paulo: Paulus, 2008.
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da comunicação 
verbal e não verbal:
 ( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua.
( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais.
( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A F – V – V.
B V – F – V.
C V – V – V.
D V – V – F.
Para compreender melhor sobre o design thinking, devemos conhecer bem alguns conceitos que 
historicamente são fundamentais na área, entre eles, “Wicked problems”, traduzido como problemas 
difíceis ou complexos.
 Assinale a alternativa que apresenta a CORRETA definição do termo.
A
 Os “Wicked problems” podem ser definidos como tipos de problemas sociais com que cientistas
ou engenheiros costumam lidar. Por serem problemas complexos, há necessidade de uma equipe
disciplinar que ofereça atenção especial.
B
 Os “Wicked problems” podem ser definidos como tipos de problemas sociais que são diferentes
daqueles com que cientistas ou engenheiros lidam. Por serem problemas complexos, apresentam
um único aspecto de alto impacto a ser considerado e, portanto, necessitam de atenção especial.
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C
 Os “Wicked problems” podem ser definidos como tipos de problemas sociais que são diferentes
daqueles em que cientistas ou engenheiros lidam. Por serem problemas complexos, apresentam
diversas causas e motivações que são difíceis de definir em uma só e, portanto, necessitam de
atenção especial.
D
 Os “Wicked problems” podem ser definidos como tipos de problemas científicos difíceis de
lidar. Por serem problemas complexos, apresentam diversas causas e motivações que são difíceis
de definir em uma só e, portanto, necessitam de equipemultidisciplinar com formações
específicas e diversas.
Donald Norman é um importante autor da área do Design e traz contribuições para percebermos no 
nosso cotidiano características dos objetos e serviços de caráter emocional que remetam a três níveis 
de design: visceral (estético-formal), comportamental (de uso prático) e reflexivo (simbólico).
Sobre os três níveis, associe os itens, utilizando o código a seguir aos exemplos abaixo: I- Visceral.
II- Comportamental.III- Reflexivo. 
( ) “O colchão novo que comprei tem molas ensacadas, e além de ser muito confortável, dura até 
duas vezes mais que os outros.”
( ) “Com um colchão novo desses vou me sentir um rei!”
( ) “Os cantos arredondados e as cores claras do colchão dão um toque de beleza e sofisticação!” 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A III – I – II.
B II – III – I.
C I – II – III.
D I – III – II.
A etapa de experimentação é o espaço onde é gerado o protótipo a partir da(s) ideia(s) escolhida(s) no 
projeto.
Sobre a experimentação, analise as seguintes sentenças: 
I- Quando o usuário interage com o modelo criado, pode atrapalhar a equipe desenvolvedora. Isso 
ocorre porque ao invés de fornecer insumos para sua evolução e aperfeiçoamento, ele apresenta uma 
visão sem fundamentos técnicos.
II- Os processos e produtos que até então estavam no campo do imaginário são projetados no campo 
visual por meio de esquemas ou artefatos estruturados.
III- A equipe do projeto, quando cria o protótipo, mantém o nível de detalhes constante ao longo do 
processo.
IV- Os protótipos podem cumprir os mais diversos objetivos, desde o rápido e sujo, para uma 
representação mais simples do que se pretende, ao modelo complexo, que terá detalhes de uma ou 
mais etapas do produto/serviço.
 Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
B Somente as afirmativas I e II estão corretas.
C Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
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D Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
No Design existem em seus processos as chamadas “fases metodológicas”, que têm características 
definidas em cada campo peculiar, seja na área gráfica, de produtos, empresarial, entre outras.
Observe as fases da metodologia genérica abaixo para a prestação de um serviço ou elaboração de um 
determinado produto:
 I- Geração de alternativas, decisão e escolha.II- Análise e definição do problema.
III- Realização do projeto.IV- Análise final da solução. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA das fases do Design:
A III – I – II – IV.
B I – II – III – IV.
C IV – III – I – II.
D II – I – III – IV.
O conceito de inovação pode estar relacionado ao sentido de algo novo, renovado ou alterado. O que 
pode ser inovador em um determinado ambiente pode não ser inovador em outro.
A partir do conceito de inovação, analise as seguintes sentenças: 
I- A inovação ocorre em determinado momento do processo e provoca mudanças fundamentais em 
um negócio e seus produtos. Comporta ideias distintas e autônomas e exige pouco esforço.
II- A natureza das atividades de inovação varia muito de uma empresa para outra. Algumas empresas 
podem fazer inovação na introdução de um novo produto com mudanças significativas, enquanto 
outras realizam melhoramentos contínuos em seus produtos, processos e operações.
III- Podemos pensar a inovação como criar algo em nosso cotidiano em que o resultado seja desejado. 
Ela envolve criatividade e ideias novas. O sucesso irá depender do grau de impacto dessas ideias e 
sua implementação.
IV- Inovação significa a implementação de um produto/serviço novo ou significativamente 
melhorado, ou um processo, ou um novo método de marketing, ou um novo método organizacional 
nas práticas de negócios, na organização do local de trabalho ou nas relações externas.
 Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
B Somente as afirmativas II e III estão corretas.
C Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
D Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
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Você deve ter percebido, ao longo de seus estudos acadêmicos e do contato profissional com o design 
thinking, que algumas pessoas o adjetivam de diferentes formas. Isso a princípio pode parecer pouco 
significante, mas revela o quão próximo está o profissional do seu objeto de análise.
Com base nessa afirmação, avalie as asserções a seguir. 
É preciso deixar claro que o design thinking não é um conjunto de ferramentas para ser utilizado por 
profissionais das mais diversas formações, ele é uma abordagem iterativa que orienta processos na 
solução de problemas. Ele integra o desejável do ponto de vista humano, tecnológico e econômico.
 PORQUE 
Enquanto metodologia, orienta pessoas a seguir procedimentos ordenados que podem solucionar 
problemas reais em suas vidas de modo a tornar seu cotidiano melhor.
 Assinale a alternativa CORRETA:
A As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira.
B A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
C As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta
da primeira.
D A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
A palavra “design” aparece cotidianamente aliada a muitos discursos empregados pelo senso comum, 
como design de sobrancelhas, design de unhas, entre outros, ou em frases direcionadas a objetos 
como: “o design deste sofá não ficará bonito na minha sala”.
Sobre essa ideia de Design, analise as seguintes sentenças: 
I- O senso comum costuma acreditar que a palavra Design pode aparecer relacionada a traços 
decorativos de ambientes, arte e maquiagem, que, por vezes, mais confundem do que elucidam o 
termo.
II- O público em geral conhece sobre o Design e o que o designer desenvolve, de modo que a área é 
amplamente reconhecida e seus significados estão bem difundidos.
III- A presença de muitas conceituações e o pouco conhecimento sobre o que o designer de fato faz 
ou pode fazer ajudam nesse processo.
IV- O vasto campo de aplicação do Design faz com que o termo esteja pulverizado nas mais 
diferentes áreas, o que pode contribuir para a sua confusão terminológica.
 Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
B Somente as afirmativas I e III estão corretas.
C Somente a afirmativa II está correta.
D Somente a afirmativa I está correta.
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Natura e o Media LAB
Desde 2012 a Natura tem uma parceria estabelecida com o Media Lab, do MIT (Massachusetts 
Institute of Technology). A parceria nasceu do interesse de ambas as partes e a Natura identificou a 
possibilidade de contar com uma rede extremamente capacitada e com formação diversa, o que 
permite a inclusão de novos temas e geração de soluções inovadoras. Todos os consorciados do 
Media Lab têm acesso às informações geradas, construindo assim um trabalho significativo de 
inovação em rede colaborativa e aberta. Em 2014 foi feito o Hackathon Natura Campus em parceria 
com o Media Lab, com o objetivo de receber e avaliar soluções que ampliem a experiência do 
consumidor da Natura por meio da união de produtos e o ambiente virtual. Os conceitos que 
fundamentaram esse projeto foram: Design e Experiência, Ciclo de experiência de consumo e 
Internet das coisas.
 
Fonte: A Indústria Cosmética e o Design de Experiências. Disponível em < 
http://www.naturacampus.com.br/cs/naturacampus/mobi/post/2014-04/a-ind%C3%BAstria-
cosm%C3%A9tica-e-o-design-de-experi%C3%AAncias> Acessos em 11 jan. 2019.
 Sobre o caso Natura, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A experiência do consumidor no design thinking é fundamental na busca de conceber produtos, 
processos,serviços, eventos e ambientes. Além disso, deve-se levar em conta o resultado do contato e 
a interação entre a pessoa e a marca, suas emoções e recordações.
( ) O processo com desenvolvimento no design thinking é centrado nas necessidades das pessoas 
levando em conta: pensamento integrado, cocriação, inovação aberta, prototipagem, desenvolvimento 
e soluções tangíveis.
( ) O projeto da Natura procurou potencializar a experiência, tanto física, quanto virtual, 
identificando momentos que já existam ou trabalhando na geração de novos para ampliar as 
possibilidades de experiência do consumidor.
( ) A Natura explora aspectos diretos da relação de consumo, já que o Design de Experiências 
mantém o vínculo com o produto sem considerar a marca.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V – F – V – F. 
B V – F – V – V.
C V – V – V – F.
D F – V – F – F.
No design thinking são utilizados mapas para gerar modelos e fazer representações visuais nas mais 
diferentes etapas do processo.
Sobre os mapas no design thinking, analise as seguintes sentenças: 
I- O mapa conceitual é uma visualização gráfica construída para simplificar e organizar visualmente 
dados de um campo que apresenta conceitos/palavras para interligar as ideias.
II- O mapa mental é uma visualização gráfica construída para simplificar e organizar visualmente 
dados de um campo que apresenta uma organização mais livre que fica a critério da equipe que está 
desenvolvendo.
III- A organização visual do mapa mental e conceitual é idêntica. O que muda é apenas o conteúdo 
escrito, já que o mapa mental faz representações da mente mais empíricas e o conceitual de conceitos 
científicos.
IV- A diferença de um mapa conceitual para um mapa mental é que ele apresenta conceitos e palavras 
de interligação entre as ideias.
 Assinale a alternativa CORRETA:
A S t fi ti I II IV tã t
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A Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
B Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
C Somente as afirmativas I e III estão corretas.
D Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
Os pensadores de design não necessitam ser designers de formação ou participantes de algum 
treinamento específico. Todavia, neles podemos elencar algumas características que são procuradas 
no perfil de um “Design thinker”.
Sobre elas, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Empatia.II- Pensamento integrativo.
III- Otimismo.IV- Experimentalismo.V- Colaboração. 
( ) Exige habilidades e competências para o trabalho em grupo de forma que todos possuam a 
mesma importância no desenvolvimento das atividades.
( ) Pensar o mundo a partir da perspectiva dos seus pares.
( ) Pensar nos melhores caminhos possíveis para além das alternativas existentes.
( ) Envolve a habilidade complexa de conseguir entender todas as partes de um problema complexo.
( ) Explorar um problema de maneira concreta por meio de ações e materiais diversos de modo que 
as pessoas da equipe consigam visualizar e explorar questões.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A III – I – II – IV – V.
B V – I – II – III – IV.
C V – I – III – II – IV.
D IV – I – III – II – V.
A competência para elogiar consiste em um elemento relevante para a obtenção e manutenção da 
qualidade das relações interpessoais. Essa competência pode ser compreendida como...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A Uma habilidade essencial para controlar nossos desempenhos e dos indivíduos com quem
convivemos.
B Um comentário positivo direcionado ao indivíduo, sobre ele mesmo ou algo realizado por ele.
C Uma habilidade eficaz em decodificar, interpretar e responder determinadas mensagens.
D Um conhecimento aprimorado sobre nossas emoções, pensamentos e comportamentos.
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No artigo de título Imaginação, Criatividade e Desenvolvimento de Recursos Humanos, o design 
thinking é visto “como um caminho genérico de pensamento que pode ser usado para resolver 
problemas em diversos campos” (GIBB, 2004, p. 62, tradução nossa).
 
Fonte: GIBB, S. Imagination, Creativity, and HDR: An Aesthetic Perspective. Human Resource 
Development Review v. 3, n. 1, p.53-74, mar. 2004.
 
Sobre o design thinking e as possibilidades de desenvolvimento na área, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) A presença do design thinking nas mais diversas áreas do conhecimento denota seu caráter que 
demanda de práticas interdisciplinares e/ou transdisciplinares.
( ) Nos projetos de engenharia o design thinking é visto como um diferencial e se ocupa com o 
nível de produção sem a necessidade de se comprometer com o nível estratégico.
( ) Entre as áreas em que o design thinking aparece podemos citar, por exemplo, Gestão e Negócios, 
Engenharias e Computação, Saúde e Educação.
( ) Podemos ver o design thinking na Educação com projetos em escolas e universidades 
envolvendo as mais diversas idades e públicos. Na escola as preocupações estão voltadas para 
problemas da comunidade escolar ou de prática pedagógica. Na universidade existe muita pesquisa 
acerca do tema, projetos de extensão e práticas pedagógicas.
A F – F – V – V.
B V – V – V – F.
C V – F – V – V. 
D V – V – F – V.
Na imersão em profundidade se parte para a compreensão do contexto de vida dos atores e do assunto 
trabalhado. Aqui procura-se focar no ser humano com o objetivo de levantar quatro informações 
sobre o que as pessoas falam, agem, pensam e sentem.
Sobre a imersão em profundidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) As informações coletadas na pesquisa em profundidade irão possibilitar identificar os 
comportamentos extremos e identificar padrões.
( ) Nos “cadernos de sensibilização” o próprio usuário faz o relato de suas atividades cotidianas.
( ) “Um dia na vida” é quando os pesquisadores assumem o papel de usuário e passam um período 
de tempo agindo sob um diferente ponto de vista.
( ) “Sombra” é um encontro entre os usuários que são convidados a pensar sobre o tema do projeto 
de modo a realizar juntos atividades nas quais expõem suas visões.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V – V – V – F.
B F – V – V – F.
C F – V – V – V.
D V – F – F – F.
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O automonitoramento do desempenho das relações interpessoais oportuniza o desenvolvimento de 
habilidades sociais significativas no campo metacognitivo e afetivo-comportamental.
 Nesse contexto, analise as sentenças que seguem sobre automonitoria: 
I – É a capacidade de compreender as suas próprias emoções, pensamentos e comportamentos.
II – As pessoas com essa habilidade têm maior probabilidade de sucesso em circunstâncias 
complexas.
III – As pessoas com essa habilidade apresentam autoestima e autoconfiança elevadas.
IV – As pessoas com essa habilidade possuem menor controle da impulsividade. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A As sentenças I, III e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
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