Prova de Conquistar e Manter Clientes

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1.
	Embora a satisfação seja um conceito complexo que pode envolver muitos fatores, as empresas têm se esforçado, cada vez mais, para analisar a satisfação dos possíveis clientes. Assim, uma dessas formas é através de pesquisas como a Net Promoter Score (NPS).
 
Sobre o NPS, podemos afirmar que: 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
	A)
	Avalia o valor da taxa de recompra dos clientes.
	B)
	( X ) Identifica o quanto os clientes estão engajados com a empresa, produto, ou serviço.
	C)
	Identifica a quantidade de reclamações de cada cliente.
	D)
	Buscar reconhecer e avaliar os clientes neutros. 
	2.
	A etapa de pós-venda/pós-compra consiste naquele momento que se estende desde os primeiros segundos após a decisão de compra até o período de vida do consumidor. O pós-venda pode trazer diversos benefícios para cliente e empresa.
 
Sobre os benefícios dessa etapa, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( V  ) Oportunidade para identificar novas necessidades.
( V  ) Oportunidade de obter informações, para criar novos produtos.
( V  ) Traz segurança para o cliente.
( V  ) Possibilidade de reforçar a imagem da empresa.
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
	A)
	F – V – V – V.
	B)
	F – F – F – V.
	C)
	V – F – V – F.
	D)
	V – V – V – V.
	3.
	De um modo geral, as organizações e as pessoas realizam pesquisas na internet, a fim de encontrar solução para algum problema, ou situação rotineira. Assim, marcas que se encontram em posição privilegiada nos resultados da pesquisa tendem a atrair novos clientes. 
 
Assim, duas estratégias de marketing digital são utilizadas, para atingir o objetivo de obter uma posição privilegiada nos resultados de pesquisa. Essas estratégias são: 
 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
	A)
	Marketing inbound e marketing outbound.
	B)
	Perfil em redes sociais e telemarketing.
	C)
	Podcast e webinar.
	D)
	( X ) SEO e link patrocinado.
	4.
	Antigamente, as técnicas de venda se limitavam ao consumidor e ao comerciante. Atualmente, existem várias técnicas de venda, a exemplo da Programação Neurolinguística (PNL), a qual consiste em: 
 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
	A)
	É uma técnica de concordar com o cliente e argumentar o contrário.
	B)
	É uma técnica de abordagem de vendas.
	C)
	( X ) É uma técnica de interação e comunicação através de palavras-chaves.
	D)
	Fazer perguntas específicas sobre o produto, ou serviço.
	5.
	A chave do sucesso nas organizações é ter uma noção correta da dimensão do mercado, dos concorrentes e, principalmente, conhecer o comportamento do consumidor, sabendo quais fatores são capazes de ser traduzidos em estratégias de marketing para conquistar e manter clientes. Assim, pode-se dizer que as pesquisas de mercado são as ferramentas mais adequadas para tal finalidade.
 
Considerando isso, em relação ao conceito de pesquisa de mercado. 
 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
	A)
	Boa parte das pesquisas de mercado não oferecem bons resultados imediatos.
	B)
	Uma pesquisa de mercado são suposições a partir de percepções imprecisas.
	C)
	( X ) A pesquisa de mercado descritiva pode apontar as características de um grupo.
	D)
	Pesquisas de mercado identificam público-alvo, não novos produtos.