SIMULADO MPMG - Noções de Gestão Pública para Oficial do Ministério Público (MPE MG) 2023

Prévia do material em texto

Resolvidas: Noções de Gestão Pública para Oficial do Ministério Público (MPE MG) 2023 (
https://www.tecconcursos.com.br/s/Q2SdE5 )
Ordenação: Por Matéria
Administração Geral e Pública
Questão 1: FGV - TFFC (CGU)/CGU/2022
Assunto: Eficiência, eficácia e efetividade
Em meio à adoção do teletrabalho, um departamento passou a controlar o trabalho semanal de seus técnicos, conforme apresentado na tabela a seguir.
 
Semana 1
Nome do Técnico
Quantidade de
Horas Trabalhadas
Quantidade de
Processos Analisados
João 34 11
Denise 28 10
Rebeca 40 12
Carlos 42 13
Aristides 32 10
Com base exclusivamente na tabela acima, o(a) técnico(a) com maior eficiência na Semana 1 foi:
 a) João;
 b) Denise;
 c) Rebeca;
 d) Carlos;
 e) Aristides.
Esta questão possui comentário do professor no site. www.tecconcursos.com.br/questoes/1926208
Questão 2: FEPESE - Sec (CAU SC)/CAU SC/2013
Assunto: Eficiência, eficácia e efetividade
A relação entre os resultados obtidos e os objetivos planejados, ou simplesmente a medida de consecução dos objetivos organizacionais, designa o(a):
 a) Lucro.
 b) Eficiência.
 c) Competitividade.
 d) Produtividade.
 e) Eficácia.
Esta questão possui comentário do professor no site. www.tecconcursos.com.br/questoes/1009733
Questão 3: QUADRIX - Aux (CRP18)/CRP18 (MT)/Administrativo Financeiro/2012
Assunto: Eficiência, eficácia e efetividade
Durante a execução dos trabalhos é frequente surgirem alternativas de procedimentos, que se não forem devidamente analisadas podem conduzir a resultados
inadequados quanto à eficácia e eficiência. A escolha de qual alternativa será adotada constitui o processo de decisão. A busca da eficiência e melhoria de qualidade é
uma meta permanente. Aponte que opção melhor retrata essa busca da eficiência.
 a) Obtenção do mesmo resultado com o mesmo custo.
 b) Obtenção do melhor resultado possível, independente do custo.
 c) Obtenção de resultados melhores mantendo-se o custo.
 d) Obtenção de melhores resultados com aumento de custo.
 e) Todas as opções representam a busca da eficiência.
Esta questão possui comentário do professor no site. www.tecconcursos.com.br/questoes/1157931
Questão 4: FGV - Assis Tec (INEA)/INEA/Técnico Administrativo/2013
Assunto: Divergências entre a gestão pública e a privada
Assinale a alternativa que apresenta uma característica da gestão pública.
 a) Para efeito do resultado quantitativo busca sempre o superávit apurado no período.
 b) As ações adotadas devem buscar o interesse coletivo e não o individual.
 c) O ordenador de despesas tem liberdade irrestrita em suas decisões financeiras.
 d) A gestão de resultados pode ou não primar pela eficiência, eficácia e economicidade dos recursos.
 e) O controle institucional é facultativo e quando existir sempre será complementado pelo social.
Esta questão possui comentário do professor no site. www.tecconcursos.com.br/questoes/175281
Questão 5: COPEVE UNIFAL - Ass (UNIFAL)/UNIFAL/Administração/2018
Assunto: Governança Pública
A governança pública cada vez mais vem sendo cobrada dos entes da Administração Pública. Prova disso é que, no ano de 2016, o Ministério do Planejamento, com o
Ministério da Transparência e da Controladoria Geral da União, emitiram uma Instrução Normativa Conjunta tratando sobre o assunto. O referido normativo prevê que são
princípios de uma boa governança: a liderança, a integridade, a responsabilidade, o compromisso, a transparência e a accountability. Posto isso, qual é a melhor definição
para a chamada governança pública?
 a) É a capacidade que determinado governo tem para formular e implementar suas políticas.
 b) É uma medida necessária para permitir que o governo possa atender de forma adequada às demandas da sociedade.
 c) São as condições substantivas e materiais do exercício do poder e de legitimidade do Estado e do seu governo derivada da sua postura diante da sociedade civil e
do mercado.
 d) É o conjunto de mecanismos e procedimentos que levam os gestores governamentais a prestar contas de suas ações, garantindo maior transparência e exposição
pública das políticas públicas.
Esta questão possui comentário do professor no site. www.tecconcursos.com.br/questoes/712253
Questão 6: COPEVE (UFAL) - Tec (MPE AL)/MPE AL/"Sem Área"/2012
Assunto: Accountability e Transparência
São requisitos para prestação de contas final de um Convênio:
 
I. Plano de trabalho e cópia do termo de convênio.
 
II. Relatório de execução físico financeira.
 
III. Relatório de gestão das partes envolvidas.
 
IV. Extrato da conta bancária.
 
V. Declaração de antecedentes criminais.
 
Apresenta os requisitos verdadeiros a opção abaixo
 a) I, II e III.
 b) I, II e IV.
 c) I, II e V.
 d) I e II, apenas.
 e) III, IV e V.
Esta questão possui comentário do professor no site. www.tecconcursos.com.br/questoes/885770
Questão 7: COPESE UFPI - Ass (UFPI)/UFPI/Administração/2019
Assunto: Administração gerencial (Nova Gestão Pública ou modelo pós-burocrático)
Marque a opção FALSA sobre as características da Administração Pública Gerencial:
 a) Combate o nepotismo e a corrupção, embora não seja necessária a utilização de mecanismos rígidos, podendo-se valer de instrumentos como indicadores de
desempenho, controle de resultados, etc.
 b) É orientada para o cidadão, voltada para o consumidor e se concentra nas necessidades e perspectivas do cliente-cidadão.
 c) Recomenda a descentralização, com delegação de poderes, atribuições e responsabilidades para os escalões mais baixos.
 d) Valoriza os princípios de confiança e descentralização da decisão, utilizando formas flexíveis de gestão, descentralização de funções e incentivos à criatividade e
inovação.
 e) O administrador público tem como principal atribuição gerir programas e, de forma secundária, oferecer serviços públicos à sociedade.
Esta questão possui comentário do professor no site. www.tecconcursos.com.br/questoes/1085435
Questão 8: FGV - Sec Assist (MPE GO)/MPE GO/2022
Assunto: A reforma gerencial no Brasil
A mudança do momento de avaliação das tarefas atribuídas foi uma das grandes inovações da Administração Pública, proposta durante a reforma gerencial, ocorrida no
Brasil ao final do século passado.
Esse modelo de gestão é conhecido como gestão
 a) por resultados.
 b) por processos.
 c) procedimental.
 d) por supervisão direta.
 e) patrimonialista.
Esta questão possui comentário do professor no site. www.tecconcursos.com.br/questoes/2014965
Questão 9: IBFC - Ass Adm (EBSERH)/EBSERH/2020
Assunto: A reforma gerencial no Brasil
Sobre a evolução da administração pública no Brasil (após 1930), analise as afirmativas abaixo.
 
I. A administração pública dos anos 30, sob Getúlio Vargas, priorizou a eficiência de mercado, a abertura comercial e a redução de custos do aparato estatal.
 
II. A reforma administrativa do Estado Novo buscou promover a racionalização burocrática do serviço público, estabelecendo normas, padrões e mecanismos de
controle para este.
 
III. A chamada reforma gerencial do Estado, iniciada em 1995, procurou direcionar a administração pública no sentido da redefinição do papel do Estado, o qual
deveria deixar de ser o responsável direto pelo desenvolvimento econômico e social para se tornar seu promotor e regulador.
 
Assinale a alternativa correta.
 a) Apenas as afirmativas I e II estão corretas
 b) As afirmativas I, II e III estão corretas
 c) Apenas as afirmativas I e III estão corretas
 d) Apenas as afirmativas II e III estão corretas
 e) Apenas a afirmativa II está correta
Esta questão possui comentário do professor no site. www.tecconcursos.com.br/questoes/1276878
Questão 10: FGV - Tec Adm (DPE MT)/DPE MT/Área Fim/2015
Assunto: A reforma gerencial no Brasil
O modelo de administração pública gerencial pressupõe que o Estado é dividido em quatro setores: núcleo estratégico, atividades exclusivas, atividades não exclusivas e
produção de bens e serviços.
Assinale a opção que indica uma atividade não exclusiva do Estado.
 a) As atividades de arrecadaçãode impostos.
 b) A elaboração e a fiscalização do cumprimento de leis.
 c) A garantia da segurança pública
 d) A promoção da seguridade social básica.
 e) A prestação de serviços de educação.
Esta questão possui comentário do professor no site. www.tecconcursos.com.br/questoes/280506
Questão 11: Instituto AOCP - As Adm (João Pessoa)/Pref João Pessoa/2021
Assunto: Gestão de Conflitos
Em relação aos conflitos, qual deles é demonstrado pelos estudos que são quase sempre conflitos disfuncionais?
 a) Conflitos de relacionamento.
 b) Conflitos de desempenho.
 c) Conflitos de processo.
 d) Conflitos de objetivo.
 e) Conflitos de tarefa.
Esta questão possui comentário do professor no site. www.tecconcursos.com.br/questoes/1656900
Questão 12: Unifil - Aux Adm (Jd Alegre)/Pref Jardim Alegre/2019
Assunto: Gestão de Conflitos
Uma vez que o ambiente organizacional é composto por pessoas com diferentes opiniões e personalidades, é esperado que existam conflitos dentro das organizações.
São exemplos de impactos negativos causados por conflitos, exceto:
 a) diminuir diferenças e unir indivíduos e grupos.
 b) criar suspeitas e desconfianças.
 c) gerar desgaste emocional.
 d) levar os líderes a adotarem uma postura autoritária.
Esta questão possui comentário do professor no site. www.tecconcursos.com.br/questoes/965741
Questão 13: UFMT - Ass (UFMT)/UFMT/Administração/2017
Assunto: Gestão de Conflitos
Na administração de conflitos, tão comuns nas organizações, são conhecidas três abordagens: estrutural, de processo e mista. Sobre a abordagem de processos, assinale
a afirmativa correta.
 a) Procura reduzir o conflito adotando regras que estabelecem os limites permitidos para a confrontação, mas garantindo que não ocorra a acomodação.
 b) Interfere nas circunstâncias e o enfoque pode ser dado de três maneiras diferentes: reduzindo a diferenciação do grupo, nos recursos compartilhados e nos
pontos de interferência.
 c) Procura reduzir os conflitos interferindo no episódio e pode ser realizada de três maneiras diferentes: desativação, reunião de confronto entre as partes e
colaboração.
 d) Interfere na circunstância estabelecendo regulamentos para assegurar o respeito no convívio da equipe, favorecendo a busca de solução de forma integrada.
Esta questão possui comentário do professor no site. www.tecconcursos.com.br/questoes/594115
Questão 14: FCC - ATARH (SERGAS)/SERGAS/2013
Assunto: Gestão de Conflitos
Teóricos contemporâneos da Administração admitem que o conflito dentro da empresa nem sempre é ruim, pois os conflitos podem
 a) servir como válvula de escape para tensões acumuladas ao longo do tempo, desde que resolvido de forma dialogada, que permita dificultar acordos.
 b) perdurar no tempo e constituir uma espécie de bloqueio ao progresso rumo às metas almejadas.
 c) fornecer informações sobre o estado das inter-relações e centralização de poder na estruturação da empresa.
 d) ajudar a impor o nível de estímulo necessário para a promoção de mudanças adaptativas, em um contexto de inovação.
 e) gerar uma realocação mais eficaz de recursos a partir da explicitação de demandas conflitantes.
Esta questão possui comentário do professor no site. www.tecconcursos.com.br/questoes/125801
Questão 15: CESGRANRIO - Tec (BR)/BR/Administração e Controle Júnior/2013
Assunto: Gestão de Conflitos
O gerente de um departamento regional decidiu solucionar um conflito ao realizar o reagrupamento dos indivíduos nas equipes de vendas, de maneira que os grupos
conflitantes se tornassem apenas uma pequena parte da unidade maior.
 
O caso envolveu uma abordagem ligada à pratica de
 a) confrontação direta
 b) constituição de papéis de ligação
 c) minimização de interdependência
 d) redução de diferenças entre as partes
 e) criação de oportunidades de colaboração
Esta questão possui comentário do professor no site. www.tecconcursos.com.br/questoes/223760
Questão 16: UFMT - Ag Uni (UNEMAT)/UNEMAT/Técnico Administrativo do Nível Superior/2011
Assunto: Gestão de Conflitos
INSTRUÇÃO: Leia o texto abaixo para responder à questão.
 
(Revista VOCÊ RH. MAI/JUN-2011, p. 17.)
O texto indica que uma das maiores dificuldades no processo de gerenciamento de equipe está relacionada com o modo de lidar com as questões entre os funcionários.
Sobre conflitos no ambiente de trabalho, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) As desavenças pessoais na instituição favorecem o desenvolvimento de trabalhos colaborativos.
( ) A divergência no ambiente organizacional pode afetar o fluxo do trabalho.
( ) A negociação é uma estratégia adequada para lidar com o conflito.
( ) A construção de relacionamentos colaborativos compreende uma das estratégias para evitar conflitos.
Assinale a sequência correta.
 a) V, F, V, F
 b) V, V, F, V
 c) F, V, F, V
 d) F, V, V, V
Esta questão possui comentário do professor no site. www.tecconcursos.com.br/questoes/1849791
Questão 17: Instituto AOCP - AgLg (CM Rio Branco)/CM Rio Branco (AC)/"Sem Área"/2016
Assunto: Grupos e equipes de trabalho
São considerados os cinco pilares dos relacionamentos interpessoais que promovem o alcance dos objetivos organizacionais:
 a) autoconhecimento, empatia, assertividade, cordialidade e ética.
 b) amizade, interdependência, complementaridade, autoestima e respeito.
 c) senso de humor, camaradagem, resignação, conservadorismo e valorização.
 d) pertencimento, intersubjetividade, comunicação, justiça e companheirismo.
 e) bondade, consideração, atitude, humildade e interpessoalidade.
Esta questão possui comentário do professor no site. www.tecconcursos.com.br/questoes/389391
Questão 18: FCM - CEFETMINAS - Ass (IF Baiano)/IF Baiano/Administração/2017
Assunto: Excelência e qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Constitui documento elaborado por uma organização pública que tem por objetivo informar o cidadão dos serviços prestados pelo órgão ou entidade, das formas de
acesso a esses serviços e dos respectivos compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público
 a) o Cartão Cidadão.
 b) a Cartilha do Cidadão.
 c) a Carta de Serviços Públicos.
 d) a Carta de Serviços ao Cidadão.
 e) o Cartão de Orientações Públicas.
Esta questão possui comentário do professor no site. www.tecconcursos.com.br/questoes/842450
Questão 19: IBADE - Aux (IAPEN AC)/IAPEN AC/Administrativo/2021
Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público
O atendimento ao público, seja pessoalmente, virtualmente ou por telefone, deve ser realizado de maneira a buscar a maior eficiência na prestação do serviço. O bom
atendimento requer a inclusão de frases como "Bom dia", "Boa tarde", "Em que posso ajudar?" ou "Aguarde um instante, por favor", que demonstrarão que o auxiliar
administrativo se importa com o indivíduo. É de extrema importância ser gentil e cauteloso no tratamento ao público. Assinale a alternativa CORRETA que conste
características a serem seguidas no atendimento ao público.
 a) Seja bajulador e astuto
 b) Tenha inconsistência e dúvidas
 c) Tenha empatia, seja paciente e consistente
 d) Seja incerto e impreciso
 e) Seja rude e sincero
Esta questão possui comentário do professor no site. www.tecconcursos.com.br/questoes/1748678
Questão 20: FGV - CCS (IBGE)/IBGE/2019
Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público
Uma agência de atendimento de um órgão público enfrentava frequentes reclamações quanto à qualidade dos serviços prestados. Uma pesquisa identificou que a
principal insatisfação dos cidadãos que procuravam a agência devia-se à demora na fila para atendimento. A agência adotava sistema de fila única, que, devido ao
reduzido número de funcionários, era quase sempre muito longa. O gerente da agência decidiu voltar ao sistema antigo, de filas múltiplas.
É uma vantagem do sistema de filas múltiplas, entre outras:
 a) garantir a percepção de justiça no atendimento, uma vez que todos serão atendidos de acordo com a ordem de chegada;
 b) permitir que os clientes fiquem livres para se distrair, melhorando a percepçãoda espera;
 c) permitir que o serviço seja diferenciado, separando-se clientes com pequenas demandas dos demais;
 d) reduzir a ansiedade da espera, pois cada fila tem seu próprio ritmo de atendimento;
 e) aumentar a privacidade no atendimento.
Esta questão possui comentário do professor no site. www.tecconcursos.com.br/questoes/2062213
Questão 21: FCC - Aux Leg (ALAP)/ALAP/Atividade Administrativa e Operacional/Auxiliar Operacional/2020
Assunto: Gestão por Competências
Um servidor público com 20 anos de experiência é o único funcionário na instituição que conhece o processo de microfilmagem para arquivamento de documentos
importantes, o que lhe confere um poder raro e importante na hierarquia da instituição, denominado poder de
 a) legitimidade.
 b) coerção.
 c) recompensa.
 d) identificação.
 e) especialização.
Esta questão possui comentário do professor no site. www.tecconcursos.com.br/questoes/1241844
Questão 22: FCC - ATA (SEMF Teresina)/Pref Teresina/Técnico do Tesouro Municipal/2016
Assunto: Gestão por Competências
Para a aplicação do modelo de gestão por competência, uma das etapas necessárias a ser percorrida pela entidade é o denominado mapeamento de competências, que
consiste em
 a) identificar o perfil comportamental e técnico ideal para cada cargo ou função.
 b) buscar a retenção dos maiores talentos identificados na organização.
 c) estabelecer critérios de promoção por mérito, de acordo com indicadores de desempenho.
 d) utilizar as ferramentas disponíveis para o recrutamento dos melhores profissionais no mercado.
 e) estabelecer metas individuais e fixar remuneração variável de acordo com seu atingimento.
Esta questão possui comentário do professor no site. www.tecconcursos.com.br/questoes/412377
Gestão de Projetos (PMBOK)
Questão 23: CEPS UFPA - Ass Adm (UNIFESSPA)/UNIFESSPA/2018
Assunto: Noções Introdutórias de Administração ou Gestão de Projetos
O esforço temporário realizado para criar um produto ou serviço único, diferente, de alguma maneira, de todos os outros produtos e serviços, é chamado de
 a) matriz GUT.
 b) matriz de competências.
 c) análise situacional.
 d) projeto.
 e) planejamento operacional.
Esta questão possui comentário do professor no site. www.tecconcursos.com.br/questoes/772168
Questão 24: CEBRASPE (CESPE) - TJ TRE RS/TRE RS/Apoio Especializado/Programação de Sistemas/2015
Assunto: Noções Introdutórias de Administração ou Gestão de Projetos
Com base no PMBOK, assinale a opção correta.
 a) Define-se parte interessada como uma ou mais pessoas cujos interesses serão afetados positiva ou negativamente pelo resultado do projeto.
 b) Os processos que abrangem o gerenciamento de projeto são agrupados parcialmente dentro das cinco áreas de conhecimento.
 c) O termo de abertura do projeto deve ser elaborado na área de conhecimento planejamento do projeto, contendo o nome do patrocinador e do gerente do projeto.
 d) Por se tratar de um evento com data de início e de término, um projeto deve ter número de fases limitado, o que garante que as entregas aconteçam no prazo
determinado.
 e) O guia PMBOK descreve os processos para o gerenciamento de projetos e os processos de gerenciamento de produtos, que devem ser observados pelo gerente
de projeto.
Esta questão possui comentário do professor no site. www.tecconcursos.com.br/questoes/375456
Questão 25: CONSULPLAN - Eng (MAPA)/MAPA/2014
Assunto: Noções Introdutórias de Administração ou Gestão de Projetos
Os projetos caracterizam-se, principalmente, pela temporariedade e individualidade. Em relação às demais características que definem os projetos, marque a alternativa
INCORRETA.
 a) Projetos utilizam recursos: todo projeto utiliza recursos especificamente alocados a determinados trabalhos.
 b) Objetivo claro e bem definido: todo projeto tem metas e resultados bem estabelecidos a serem atingidos em sua finalização.
 c) Empreendimento repetitivo: evento que faz parte da rotina da empresa. Muito conhecido para as pessoas que o realizarão.
 d) Sequência clara e lógica de eventos: projeto caracterizado por atividades encadeadas logicamente, de modo a permitir que, durante a execução, o
acompanhamento e o controle sejam precisos.
Esta questão possui comentário do professor no site. www.tecconcursos.com.br/questoes/245565
Administração Geral e Pública
Questão 26: CONSULPLAN - Sup Pesq (IBGE)/IBGE/Tecnologia da Informação e Comunicação/2009
Assunto: Comunicação no processo de gestão
A comunicação é a transmissão de informação e de significados. Hoje, uma das maiores dificuldades do ambiente empresarial está centrada no processo de comunicação.
“José Geraldo Mendes, é gerente de RH na empresa UCM LTDA. e precisa definir, num processo de comunicação, como atingir os receptores com a mensagem que quer
veicular.” Portanto, José Geraldo está decidindo o seguinte componente do processo de comunicação:
 a) Quem deve ser o receptor.
 b) Qual deve ser o canal de comunicação.
 c) Quem deve ser o emissor.
 d) Qual deve ser a mensagem.
 e) Quais são os ruídos.
Esta questão possui comentário do professor no site. www.tecconcursos.com.br/questoes/236654
Questão 27: Instituto Consulplan - CES (ISGH HRVJ)/ISGH HRVJ/2022
Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público
Determinados tipos de atendimento demandam um maior nível de cuidado e atenção por parte do profissional, a exemplo daqueles relacionados à área de saúde. Em
muitos casos, o cliente chega ao local de atendimento em condições de fragilidade física ou psicológica e, por isso, necessita receber um atendimento humanizado.
Quando o atendimento ao público é de excelência, ou seja, em conformidade com as boas práticas e padrões de qualidade, todos são beneficiados: os clientes têm maior
nível de satisfação e os profissionais do atendimento têm menor nível de desgaste e maior motivação.
 
Relacione adequadamente os principais objetivos do atendimento ao público aos atributos.
 
1. Recepcionar.
 
2. Informar.
 
3. Orientar.
 
4. Filtrar.
 
5. Amenizar.
 
6. Agilizar.
 
( ) Evitar perda de tempo.
 
( ) Indicar opções e ajudar a tomar decisões.
 
( ) Receber as pessoas; passar uma imagem positiva; e, prestar um bom serviço.
 
( ) Acalmar os ânimos e fazer esperar.
 
( ) Diagnosticar as necessidades dos públicos.
 
( ) Esclarecer as dúvidas.
 
A sequência está correta em
 a) 3, 5, 4, 1, 2, 6.
 b) 1, 4, 6, 3, 2, 5.
 c) 6, 3, 1, 5, 4, 2.
 d) 4, 3, 6, 1, 2, 5.
Esta questão possui comentário do professor no site. www.tecconcursos.com.br/questoes/2122165
Questão 28: Instituto Consulplan - Aux Adm (Suzano)/Pref Suzano/2019
Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público
Um grande diferencial para quaisquer organizações, sejam elas públicas ou privadas, é a prestação de um atendimento de qualidade. Atendimento de qualidade significa,
dentre outros fatores, oferecer ao usuário soluções ou encaminhamento às suas demandas e, ainda, preocupar-se com o seu conforto e bem-estar. Para tanto, é
importante que as organizações ofereçam treinamento adequado aos seus servidores, para que eles estejam sempre em conformidade com as boas práticas no
atendimento ao cidadão. Sobre os requisitos essenciais para se alcançar a excelência no atendimento, assinale a afirmativa INCORRETA.
 a) Empatia: consiste em tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar, de forma objetiva e racional, o que sente o outro indivíduo, ou seja,
colocar-se no lugar do outro.
 b) Proatividade: ser proativo é ter a capacidade de realizar atividades que sejam necessárias antes mesmo de serem solicitadas, é realizar uma ação antes que algo
aconteça para ser remediado. Quem age proativamente não espera, se antecipa.
 c) Ética: a ética profissional proporciona ao profissional um exercício diário e prazeroso de honestidade, comprometimento, confiabilidade, dentre tantos outros, que
conduzem o seu comportamento e tomada de decisões em suas atividades.
 d) Foco: o servidor público deve ser transparente, no sentido de transmitir confiança,honestidade e segurança ao prestar informações e orientações ao usuário. O
servidor deve trajar-se adequadamente, utilizar roupas limpas e usar crachá, além de mostrar organização.
Esta questão possui comentário do professor no site. www.tecconcursos.com.br/questoes/1151887
Questão 29: Instituto Consulplan - CES (ISGH HRVJ)/ISGH HRVJ/2022
Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público
Cuidar do atendimento ao público é uma tarefa que toda empresa precisa se dedicar. Isso porque o suporte oferecido aos consumidores é determinante nas relações
comerciais, ajudando a aprimorar o que não está bom e a potencializar bons resultados. Além disso, o atendimento aos consumidores é um desafio institucional que
constrói a imagem do negócio, um espelho corporativo perante o público.
 
No início do atendimento ao público, são consideradas atribuições principais do funcionário, EXCETO:
 a) Ouvir o cliente.
 b) Ser cordial no olhar.
 c) Tratar o cliente com seriedade.
 d) Despreocupar-se com o tempo.
Esta questão possui comentário do professor no site. www.tecconcursos.com.br/questoes/2122222
Questão 30: CONSULPLAN - Fisc (Uberlândia)/Pref Uberlândia/Defesa do Consumidor/2012
Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público
São atitudes que ajudam no melhoramento da qualidade de atendimento ao cliente, EXCETO:
 a) Ouvir bem o cliente, saber o que ele precisa e, principalmente, como gosta de ser atendido.
 b) Nunca tratar o cliente com ar de superioridade, mesmo que a compra que ele pretende fazer seja insignificante diante do tamanho da sua empresa.
 c) Caso esteja muito atarefado, é justificável apressar-se para encerrar um atendimento, independentemente do ritmo próprio do cliente.
 d) Seja cordial, educado, mas nunca abuse da intimidade. Educação e polidez estão presentes num atendimento profissional de qualidade.
 e) Nunca se deve deixar um cliente pendurado ao telefone. Se o atendimento for demorar, pergunte se prefere que retornem a ligação ou se deseja telefonar mais
tarde. Uma dica: dê preferência à primeira alternativa.
Esta questão possui comentário do professor no site. www.tecconcursos.com.br/questoes/227303
Gabarito
1) B 2) E 3) C 4) B 5) A 6) B 7) E
8) A 9) D 10) E 11) A 12) A 13) C 14) E
15) D 16) D 17) A 18) D 19) C 20) C 21) E
22) A 23) D 24) A 25) C 26) B 27) C 28) D
29) D 30) C