SIMULADO6 Administração Geral e Pública para Analista (BBTS) 2023

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Administração Geral e Pública para Analista (BBTS) 2023_2023-04-13_10:06 (
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Ordenação: Por Matéria
Administração Geral e Pública
Questão 1201: FGV - AnaLM (CM Salvador)/CM Salvador/Administrativa/Gestão da
Qualidade/2018
Assunto: Benchmarking
Ao perceber falha no fluxo das informações em seu setor, Epaminondas, responsável pela área de
recursos humanos do Tribunal de Justiça, decide realizar uma análise no setor de TI, referência de
excelência no tribunal, para buscar procedimentos aplicáveis à sua divisão. 
 
À luz dos conhecimentos sobre métodos de gestão, essa prática executada por Epaminondas se encaixa
no conceito de:
 a) circularização;
 b) benchmarking interno;
 c) matrialização competitiva;
 d) planejamento baseado em cenários;
 e) informatização. 
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Questão 1202: FGV - Ana (MPE AL)/MPE AL/Gestão Pública/2018
Assunto: Benchmarking
Sobre a ferramenta estratégica conhecida como Benchmarking, analise as afirmativas a seguir.
I. O benchmarking é um método para colher informações aleatoriamente.
II. O benchmarking competitivo é aquele que analisa as práticas em diferentes unidades da própria
organização.
III. O benchmarking pode ser utilizado para comparar processos de organizações de diferentes
setores.
Está correto o que se afirma em
 a) I, apenas.
 b) II, apenas.
 c) III, apenas.
 d) I e II, apenas.
 e) I e III, apenas.
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Questão 1203: FGV - Ass Leg (ALERO)/ALERO/"Sem Especialidade"/2018
Assunto: Benchmarking
Um município, registrando problemas sérios com os níveis de criminalidade nos últimos anos, decidiu
realizar ações para mudar essa situação e, para isso, a prefeitura contrata uma firma de consultoria. Ao
apresentar sua proposta de trabalho, a consultoria informa que será imprescindível a realização de um
benchmarking para a elaboração do plano de ação de enfrentamento da situação.
 
Considerando o conceito de benchmarking como ferramenta de gestão de qualidade, a proposta da firma
de consultoria significa que a prefeitura deve
 a) realizar um esforço de marketing nas regiões mais perigosas da cidade para ações de educação e
cidadania.
 b) buscar práticas de prefeituras bem-sucedidas no combate à criminalidade para utilizar como
referência.
 c) fazer um mapeamento dos processos relacionados à segurança pública e identificar os pontos
críticos.
 d) desenvolver um estudo sobre as causas de maior impacto na criminalidade para possibilitar o
controle.
 e) promover uma força-tarefa de reformulação plena da gestão do Governo, focando na ordem e
limpeza do ambiente de trabalho.
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Questão 1204: FGV - Ana Gest (COMPESA)/COMPESA/Gestão de
Pessoas/Administração/2018
Assunto: Benchmarking
Uma empresa aérea brasileira, baseando-se no modelo de baixo custo praticado por empresas aéreas
internacionais, retirou as refeições gratuitas e instituiu a cobrança por escolha de assento. Essas
mudanças permitiram que a empresa diminuísse seus custos e consequentemente reduzisse o valor das
passagens.
A técnica de gestão utilizada pela empresa para possibilitar a redução de seus custos, evidencia um
exemplo de
 a) diagrama causa e efeito.
 b) arvore binária.
 c) plano de Metas.
 d) benchmarking.
 e) matriz BCG.
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Questão 1205: FGV - Ana Gest (COMPESA)/COMPESA/Analista de Gestão de Pessoas com
Habilitação em Administração/2014
Assunto: Benchmarking
Uma modalidade especial de aprendizado revela as práticas da organização reconhecida como a mais
eficiente na sua área de atuação. Ela tem como resultado final, um quadro do que pode ser melhorado
na organização, graças à comparação com a empresa de referência.
Assinale a opção que indica a denominação dessa modalidade especial de aprendizado.
 a) Benchmarking.
 b) Downsizing.
 c) Balanced scorecard.
 d) Análise de Paretto.
 e) Análise SWOT.
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Questão 1206: FGV - AnaTA (SUDENE)/SUDENE/Área 7/2013
Assunto: Benchmarking
Com relação aos objetivos que devem ser traçados pelas organizações para o processo de Benchmarking,
assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) Conhecer suas operações e avaliar seus pontos fortes e seus pontos fracos.
( ) Localizar e conhecer os pontos fortes e fracos dos concorrentes, comparando‐os com os da
própria organização.
( ) Incorporar o melhor do melhor, adotando os pontos fortes dos concorrentes.
As afirmativas são, respectivamente,
 a) F, F e F.
 b) V, V e V.
 c) F, V e V.
 d) V, F e F.
 e) F, V e F.
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Questão 1207: FGV - AnaTA (SUDENE)/SUDENE/Área 7/2013
Assunto: Benchmarking
A respeito do benchmarking, assinale a afirmativa correta.
 a) É o processo que mede e indica o comportamento das pessoas nas organizações para obter
resultados de referência.
 b) É o desenho contingencial de cargos que privilegia a mudança em função do desenvolvimento
pessoal do ocupante.
 c) É o processo contínuo em que os participantes são estimulados a produzir o maior número de
ideias sobre determinado tema.
 d) É o processo contínuo de avaliação de produtos, de serviços e das práticas dos concorrentes mais
fortes, reconhecidos como líderes empresariais.
 e) É o processo que identifica as causas que geram os efeitos, isto é, as causas das causas.
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Questão 1208: FGV - AFRE RJ/SEFAZ RJ/2010
Assunto: Benchmarking
Com relação ao benchmarking, assinale a alternativa correta.
 a) O benchmarking é aplicável facilmente entre empresas de diferentes setores econômicos.
 b) O benchmarking é uma técnica empregável somente em grandes corporações.
 c) O benchmarking deve ser empregado somente em empresas localizadas nos países desenvolvidos.
 d) O benchmarking não está disponível, como técnica, para emprego em qualquer setor econômico.
 e) O benchmarking deve ser utilizado nas atividades de apoio das empresas.
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Questão 1209: FGV - TFC (BADESC)/BADESC/Analista de Risco de Crédito/2010
Assunto: Benchmarking
Com relação ao benchmarking, analise as afirmativas a seguir.
I. O benchmarking é uma atividade de curto prazo para evitar defasagem de dados.
II. O benchmarking enfatiza, como pressuposto, o aspecto processual.
III. O benchmarking é aplicado somente entre organizações do mesmo setor de atuação, sob pena
de análises enviesadas.
Assinale:
 a) se somente a afirmativa I estiver correta.
 b) se somente a afirmativa II estiver correta.
 c) se somente a afirmativa III estiver correta.
 d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
 e) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas
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Questão 1210: FGV - TFC (BADESC)/BADESC/Analista Administrativo/2010
Assunto: Benchmarking
Assinale a alternativa que indique uma desvantagem do tipo interno de benchmarking.
 a) Consumo demasiado de tempo.
 b) Questões éticas.
 c) Dificuldade de coleta de dados.
 d) Atitudes antagônicas.
 e) Foco limitado.
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Questão 1211: FGV - Ass Adm (MPE GO)/MPE GO/2022
Assunto: Brainstorming e Brainwriting
Um obstáculo a uma tomada de decisão satisfatória no contexto de um grupo está associado ao medo
que alguns participantes têm de dar sugestões ou opiniões e serem, em consequência, ridicularizados
pelos outros integrantes.
Uma técnica de tomadade decisão que visa a amenizar o desconforto de dar opinião em grupo é o uso
de
 a) técnica delphi.
 b) brainwriting.
 c) grupos focais. 
 d) árvore de decisão.
 e) Monte Carlo.
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Questão 1212: FGV - Sec Assist (MPE GO)/MPE GO/2022
Assunto: Brainstorming e Brainwriting
Acerca da técnica conhecida como brainstorming, é correto afirmar que
 a) busca auxiliar a tomada de decisão por meio de sugestões criativas.
 b) é usada para a comparação entre processos de organizações de setores distintos.
 c) representa uma qualificação concedida pelo Ministério Público.
 d) corresponde a um documento de gestão financeira das organizações públicas.
 e) identifica uma técnica de avaliação de desempenho de caráter prospectivo, com base no uso de
sistemas especialistas.
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Questão 1213: FGV - Ana Esp (IMBEL)/IMBEL/Analista de Recursos Humanos/2021
Assunto: Brainstorming e Brainwriting
Considere que a empresa XPTO, uma desenvolvedora brasileira de jogos de videogame, esteja
planejando realizar o lançamento de um novo jogo no final do ano. Pondera-se, entretanto, que a XPTO
ainda não decidiu o tema principal do jogo, tendo estabelecido somente uma estimativa inicial de
orçamento.
 
Visando à escolha do tema do jogo, os diretores da XPTO se reuniram em um hotel fazenda para discutir
o projeto. Em um momento de descontração, realizaram uma dinâmica na qual cada um falava
rapidamente qualquer ideia que tivesse, sem qualquer tipo de crítica ou julgamento do grupo. Essas
ideias eram anotadas e, posteriormente, analisadas e debatidas, até a escolha da melhor alternativa. Ao
fim do encontro, o tema do jogo estava decidido.
 
Assinale a opção que indica a técnica de decisão utilizada pelos diretores da empresa XPTO.
 a) Benchmarking.
 b) Brainstorming.
 c) Análise do campo de forças.
 d) Árvore de decisões.
 e) Análise do ponto de equilíbrio.
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Questão 1214: FGV - CCS (IBGE)/IBGE/2019
Assunto: Brainstorming e Brainwriting
Em uma organização, um gerente reuniu toda a sua equipe para decidirem, em conjunto, acerca de
alternativas de ação para o atingimento dos objetivos e metas da área. Depois de uma hora de reunião,
o gerente observou que os membros mais experientes da equipe estavam tentando construir um
consenso em torno da primeira proposta apresentada e que os membros mais novos da equipe não se
manifestavam.
Para contornar essa situação, comum na tomada de decisão em grupo, o gerente pode fazer uso de:
 a) grupos focais (focus groups);
 b) árvores de decisão;
 c) análise de prós e contras;
 d) brainstorming;
 e) matriz de prioridades.
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Questão 1215: FGV - AnaLM (CM Salvador)/CM Salvador/Administrativa/Gestão da
Qualidade/2018
Assunto: Brainstorming e Brainwriting
Buscando descobrir possíveis causas para a desmotivação de seus funcionários, fato que estava
afastando os clientes, Gepeto, dono de uma loja de brinquedos, decide reunir sua equipe e realizar um
brainstorming. 
 
Sobre essa técnica utilizada por Gepeto, é correto afirmar que:
 a) a utilização de um contrato formal no processo visa manter a idoneidade dos julgamentos;
 b) a figura do líder autocrático é fundamental para dar o veredito sobre a ideia escolhida;
 c) os participantes são orientados a criticar as outras ideias, inibindo a concepção de opiniões
desconexas;
 d) é imprescindível o uso de um software de processamento de dados para a elaboração dos cenários
futuros;
 e) a geração de ideias deve estar aliada a um ambiente descontraído e sem preconceitos. 
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Questão 1216: FGV - Ana (IBGE)/IBGE/Planejamento e Gestão/2016
Assunto: Brainstorming e Brainwriting
Na adoção de programas de qualidade, pode-se fazer uso de um conjunto de ferramentas cuja técnica de
utilização precisa ser dominada pelos gestores. Há uma técnica em que é necessário, dentre outros
pontos:
- focalizar causas do problema que são difíceis de identificar;
- enfatizar a quantidade, e não a qualidade das ideias;
- apresentar ideias como surgem na cabeça, sem rodeios, elaborações ou maiores considerações.
Trata-se da técnica de:
 a) 5W2H;
 b) Brainstorming;
 c) Gráfico de Gantt;
 d) Lista de Verificação Simples;
 e) PDCA.
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Questão 1217: FGV - Ana Sist (AL MT)/AL MT/Organização, Sistemas e Métodos/2013
Assunto: Brainstorming e Brainwriting
Assinale a alternativa que indica um método utilizado para a geração de novas ideias
 a) tempestade cerebral (brainstorm).
 b) dedutivo.
 c) ator‐rede.
 d) análise SWOT.
 e) ponto de equilíbrio.
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Questão 1218: FGV - EPP (Pref Salvador)/Pref Salvador/2019
Assunto: Reengenharia
Uma startup de compartilhamento de patinetes elétricos, sediada no município de Salvador, recebe um
aporte de capital de 10 milhões de dólares de uma empresa americana, com objetivo de apoiar a
expansão de seu negócio para toda a América Latina.
 
Após o aporte, a startup decide realizar um redesenho integral de seus processos, visando obter
melhorias drásticas em seu desempenho para ter condições adequadas para disputar o mercado
internacional.
 
Assinale a opção que indica o nome da técnica utilizada pela startup.
 a) Reengenharia.
 b) BPMN.
 c) Lean management.
 d) Gestão para resultados.
 e) Gerenciamento por diretrizes.
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Questão 1219: FGV - Ana (MPE AL)/MPE AL/Gestão Pública/2018
Assunto: Reengenharia
Luiz Henrique decide montar uma empresa de aplicativos com o capital herdado de seu pai. Sem
entender nada de negócios, a empresa logo começa a dar prejuízo. Preocupado com os rumos da
empresa e do capital investido, Luiz Henrique decide pedir auxílio a um amigo, que havia tido sucesso
nos negócios.
Após estudar o funcionamento da empresa de Luiz Henrique, o amigo propõe a execução de uma
reengenharia, dando a entender que é necessário
 a) realizar mudanças pontuais nos processos, a fim de reduzir os gargalos produtivos.
 b) contratar um engenheiro experiente para ajudar na gestão da empresa.
 c) aumentar o capital de giro, visando adequar o fluxo de caixa à demonstração de resultado de
exercício.
 d) reajustar a direção do processo decisório organizacional, estimulando o ciclo comunicativo.
 e) reformular radicalmente os processos para promover a competitividade da empresa.
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Questão 1220: FGV - Ana PA (CONDER)/CONDER (BA)/Administrativa/Administrador/2013
Assunto: Reengenharia
A reengenharia pretende reduzir a enorme distância entre a velocidade das mudanças ambientais e o
andar vagaroso das organizações.
Reduzir a organização ao essencial é um conceito atribuído
 a) à reengenharia radical.
 b) à reengenharia drástica.
 c) à reengenharia crítica.
 d) à reengenharia fundamental.
 e) à reengenharia de processos.
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Questão 1221: FGV - Ana (MPE MS)/MPE MS/Administração/2013
Assunto: Reengenharia
A reengenharia foi uma reação ao colossal abismo existente entre as mudanças ambientais e a total
inabilidade das organizações em se ajustar a essas mudanças.
A respeito das consequências da reengenharia para uma organização, analise as afirmativas a seguir.
I. Os departamentos tendem a desaparecer e ceder lugar a equipes orientadas para os processos e
para os clientes. A tradicionaldepartamentalização por funções é substituída por redes de equipes de
processos.
II. A estrutura organizacional hierarquizada é nivelada, achatada e horizontalizada. É o
enxugamento (downsizing).
III. As medidas de avaliação do desempenho são realizadas com base nas atividades que têm valor
para a organização.
Assinale:
 a) se somente o item III estiver correto.
 b) se somente os itens I e II estiverem corretos.
 c) se somente os itens I e III estiverem corretos.
 d) se somente os itens II e III estiverem corretos.
 e) se todos os itens estiverem corretos.
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Questão 1222: FGV - Tec (AL MT)/AL MT/Legislativo/Nível Médio/2013
Assunto: Reengenharia
Na Administração Pública, a reengenharia enfatizará os processos que geram valor para o cliente,
exigindo as mudanças relacionadas a seguir, à exceção de uma. Assinale‐a.
 a) Os departamentos funcionais devem ser trocados para equipes de trabalho.
 b) As tarefas simples devem ser trocadas para multidimensionais e coletivas.
 c) O treinamento básico deve ser mudado para a educação continuada.
 d) As estruturas devem ser trocadas de horizontalizadas para hierárquicas.
 e) Os gerentes devem mudar de supervisores para instrutores.
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Questão 1223: FGV - TL (SEN)/SEN/Administração/2008
Assunto: Reengenharia
Em tempos de mudanças rápidas e drásticas, às vezes é necessário que os administradores perguntem:
como faríamos coisas por aqui, se estivéssemos recomeçando da estaca zero?
Essa pergunta expressa a essência do que trata a:
 a) reengenharia.
 b) avaliação de desempenho.
 c) gestão de processos.
 d) cultura organizacional.
 e) propaganda.
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Questão 1224: FGV - Cons Sub (TCM PA)/TCM PA/2008
Assunto: Reengenharia
Dentre as novas tecnologias de gestão disseminadas na década de 90 do século passado, destacaram-se
os Processos de Qualidade e a Reengenharia. Acerca dessas metodologias de gestão, assinale a
afirmativa errada.
 a) Os processos de Qualidade não recomendam processos de Empowerment (empoderamento) nas
organizações, ou seja, aumento das habilidades, capacidades e autoridade dos empregados para tomada
de decisões.
 b) Nos processos de Qualidade, diferente do modelo de controle burocrático tradicional, a participação
informal e ampla do trabalhador, incluindo controle de qualidade e desenho de sistemas, é amplamente
incentivado.
 c) Nos processos de Qualidade Total, os trabalhadores, e não os gerentes, são os responsáveis pelo
alcance dos padrões elevados de qualidade.
 d) A Reengenharia representa uma mudança radical, drástica e fundamental no processo ou
organização onde é aplicada.
 e) A Reengenharia representa um completo repensar e reconstruir os processos organizacionais;
nesse aspecto, a Reengenharia difere totalmente dos processos de Desenvolvimento Organizacional e
Melhoria Contínua.
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Questão 1225: FGV - AJ TRT13/TRT 13/Administrativa/"Sem Especialidade"/2022
Assunto: Outros Métodos e Ferramentas
A utilização do controle estatístico da qualidade permitiu que processos produtivos que anteriormente se
baseavam na inspeção de cada peça, passassem a realizar análises de pequenas amostras e das
respectivas variabilidades, assegurando uma expressiva redução na carga de trabalho.
 
Assinale a opção que apresenta uma ferramenta do controle estatístico da qualidade com essa finalidade
 a) Kaizen.
 b) 6S.
 c) Fluxograma.
 d) Carta de controle.
 e) Ciclo PDCA.
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Questão 1226: FGV - CCS (IBGE)/IBGE/2019
Assunto: Outros Métodos e Ferramentas
Uma organização constatou que o número de faltas ao trabalho aumentou significativamente no último
trimestre, em relação ao anterior. O gerente da área de recursos humanos gostaria de compreender
melhor a situação, identificando onde estão ocorrendo as faltas e em que dias da semana.
Para isso, uma ferramenta de gestão da qualidade adequada seria:
 a) fluxograma;
 b) matriz GUT;
 c) diagrama espinha-de-peixe;
 d) gráfico de Pareto;
 e) estratificação.
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Questão 1227: FGV - AnaLM (CM Salvador)/CM Salvador/Administrativa/Serviços
Gerais/2018
Assunto: Outros Métodos e Ferramentas
Uma fábrica de pneus, ao utilizar a ferramenta conhecida por Carta de Controle, constata que alguns de
seus produtos ultrapassaram o limite superior de controle. 
 
Ao perceber esse fato, o responsável técnico pela verificação decide ir até o seu supervisor e o informa
que a ação a ser realizada, com base na informação obtida, é a de:
 a) descobrir o motivo desse resultado para replicar nos outros produtos que ficaram abaixo do limite
superior;
 b) descobrir o motivo desse resultado e buscar fazer com que os produtos voltem a ficar abaixo do
limite superior;
 c) não fazer nada, visto que só haveria problema se os produtos ultrapassassem o limite inferior;
 d) não fazer nada, visto que só haveria problema se a média ultrapassasse um dos limites;
 e) não fazer nada, visto que só haveria problema se a mediana ultrapassasse um dos limites. 
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Questão 1228: FGV - AnaLM (CM Salvador)/CM Salvador/Gestão de Pessoas/Controle
Funcional, Administração de Pessoal, Gestão de Pessoas/2018
Assunto: Outros Métodos e Ferramentas
Uma fábrica de pneus, ao utilizar a ferramenta conhecida por Carta de Controle, constata que alguns de
seus produtos ultrapassaram o limite superior de controle. 
 
Ao perceber esse fato, o responsável técnico pela verificação decide ir até o seu supervisor e o informa
que a ação a ser realizada, com base na informação obtida, é a de:
 a) descobrir o motivo desse resultado para replicar nos outros produtos que ficaram abaixo do limite
superior;
 b) descobrir o motivo desse resultado e buscar fazer com que os produtos voltem a ficar abaixo do
limite superior;
 c) não fazer nada, visto que só haveria problema se os produtos ultrapassassem o limite inferior;
 d) não fazer nada, visto que só haveria problema se a média ultrapassasse um dos limites;
 e) não fazer nada, visto que só haveria problema se a mediana ultrapassasse um dos limites. 
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Questão 1229: FGV - APPGG (CGM Niterói)/Pref Niterói/Gestão Governamental/2018
Assunto: Outros Métodos e Ferramentas
Visando reduzir o número de assaltos na cidade, a Prefeitura lança um aplicativo para celular que conta
com a colaboração da população para notificar onde ocorreram assaltos, criando assim um mapa regional
do crime.
Decorrido 1 ano do lançamento do aplicativo, a Prefeitura elabora um diagrama de dispersão para avaliar
a utilidade do aplicativo.
 
 
De acordo com o diagrama apresentado, assinale a afirmativa correta.
 a) Não existe correlação entre o número de usuários do aplicativo e o número de assaltos.
 b) O número de assaltos aumentou com o aumento do número de usuários.
 c) O número de assaltos diminuiu com o aumento do número de usuários.
 d) O número de usuários reduziu-se no período de 1 ano.
 e) Apesar do aumento do número de usuários, o número de assaltos se manteve inalterado.
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Questão 1230: FGV - Ana (IBGE)/IBGE/Análise de Projetos/2016
Assunto: Outros Métodos e Ferramentas
Ao realizarem uma gestão de qualidade, os responsáveis pela tarefa frequentemente fazem uso de
ferramentas para auxiliar nos processos de avaliação e aplicação de medidas.
 
Uma ferramenta adequada e bastante difundidanos processos de gestão de qualidade para identificar
variações nos processos é:
 a) Matriz BCG;
 b) análise das 5 forças;
 c) carta controle;
 d) gráfico de pizza;
 e) pirâmide de Maslow.
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Questão 1231: FGV - Prof (SEE PE)/SEE PE/Gestão e Negócios/Logística/2016
Assunto: Outros Métodos e Ferramentas
Diversas ferramentas podem ser utilizadas para melhorar a qualidade de processos de produção.
 
Assinale a opção que indica a ferramenta que ajuda a reduzir a variabilidade de processos produtivos, a
monitorar o desempenho do processo produtivo ao longo do tempo e a permitir correções no processo
para prevenir rejeições.
 a) Diagrama de Causa e Efeito.
 b) Diagrama de Dispersão.
 c) Diagrama de Pareto.
 d) Folha de Controle.
 e) Gráfico de Controle.
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Questão 1232: FGV - TNS (ALBA)/ALBA/Administração/2014
Assunto: Outros Métodos e Ferramentas
Dentre as diversas ferramentas de gestão de qualidade, assinale aquela que melhor visualiza a
quantidade de defeitos em lotes de uma linha de produção.
 a) Diagrama de dispersão.
 b) Diagrama de Pareto.
 c) Diagrama de linha de tempo.
 d) Fluxograma.
 e) Histograma.
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Questão 1233: FGV - Ana Gest (COMPESA)/COMPESA/Analista de Gestão de Pessoas com
Habilitação em Administração/2014
Assunto: Outros Métodos e Ferramentas
A desburocratização tende a diminuir a importância dos que realizam trabalhos repetitivos e a aumentar
a dos que criam, dos que lidam com os clientes, dos que efetuam atividades que agregam valor aos
produtos ou aos serviços.
Nas últimas décadas surgiram técnicas e revisões de processos, repensando as empresas para melhorar
os resultados. Uma dessas mudanças no ambiente organização foi o downsizing.
 
Sobre o downsizing, assinale a afirmativa correta.
 a) Orienta a fazer mais com menos.
 b) Reorganiza os níveis hierárquicos com rebaixamento de funções.
 c) Adapta a quantidade de pessoas às necessidades da empresa.
 d) Usa a tecnologia para implantar novos meios técnicos.
 e) Proporciona o recomeço da empresa e reinventa o organograma.
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Questão 1234: FGV - AnaTA (SUDENE)/SUDENE/Área 7/2013
Assunto: Outros Métodos e Ferramentas
A técnica de Qualidade Total (QT) que diminui os níveis hierárquicos, reduz o número de operações (core
business) e transfere o acidental para terceiros que sabem fazê‐lo melhor e mais barato, é denominada
 a) Empoderamento.
 b) Equilíbrio organizacional através de perspectivas.
 c) Avaliação do concorrente.
 d) Terceirização.
 e) Enxugamento.
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Questão 1235: FGV - Ass Tec (DETRAN RN)/DETRAN RN/Administrativa/Gerenciamento de
Recursos Humanos/2010
Assunto: Outros Métodos e Ferramentas
Assinale a ferramenta da gestão qualidade correspondente à representação visual da dispersão de dados
variáveis:
 a) Diagrama de Pareto.
 b) Gráfico de controle.
 c) Histograma.
 d) Gráfico de Ishikawa.
 e) Folha de verificação.
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Questão 1236: FGV - AFRFB/SRFB/Geral/2023
Assunto: Tópico Mesclado de Métodos e Ferramentas
A evolução dos programas de gestão da qualidade beneficiou-se do surgimento e da adoção de múltiplas
técnicas ou ferramentais.
 
Associe as técnicas ou ferramentas de qualidade citadas aos objetivos descritos de cada uma delas.
 
1. Diagrama de causa e efeito
 
2. Fluxograma
 
3. Gráfico de Pareto
 
4. Diagrama de correlação
 
5. Gráfico de controle
 
( ) Analisar a variabilidade de um processo considerando padrões mínimos e máximos esperados.
 
( ) Mapear processos, identificando eventuais gargalos e o redesenho destes processos.
 
( ) Identifica e hierarquiza as causas de determinados problemas que afetam a qualidade de um
processo permitindo definir ações para sua minimização ou eliminação.
 
( ) Permite priorizar quais os fatores que causam os maiores impactos na gestão da qualidade ao
identificar os fatores críticos deste processo.
 
( ) Analisar como dois fatores estão relacionados na determinação de um problema.
 
Assinale a opção que apresenta a relação correta, na ordem apresentada.
 a) 1 – 2 – 3 – 5 – 4.
 b) 4 – 1 – 5 – 2 – 3.
 c) 5 – 1 – 4 – 2 – 3.
 d) 2 – 1 – 3 – 4 – 5.
 e) 5 – 2 – 1 – 3 – 4.
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Questão 1237: FGV - AJ (TJDFT)/TJDFT/Apoio Especializado/Administração/2022
Assunto: Tópico Mesclado de Métodos e Ferramentas
Certa agência de um órgão público vem recebendo um número significativo de reclamações dos cidadãos
atendidos em relação à qualidade dos serviços prestados. A gerente da agência quer identificar se há
correlação entre o tempo de atendimento ao público e o tempo de experiência dos funcionários no cargo,
com vistas a planejar possíveis ações para melhoria da qualidade.
Para identificar essa possível correlação, uma ferramenta de gestão da qualidade adequada seria:
 a) gráfico de Pareto;
 b) diagrama espinha de peixe;
 c) gráfico de Gantt;
 d) gráfico de dispersão;
 e) carta de controle.
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Questão 1238: FGV - AJ (TJDFT)/TJDFT/Apoio Especializado/Administração/2022
Assunto: Tópico Mesclado de Métodos e Ferramentas
Um funcionário de um supermercado foi designado para coletar dados sobre a ocorrência de problemas
no atendimento ao público. Para isso, ele recebeu do especialista em qualidade tabelas para registro das
ocorrências de eventos relacionados ao tempo excessivo de espera na fila do caixa, falta de cortesia no
atendimento e falta de produtos.
Em qualidade, esse tipo de tabela ou quadro é uma ferramenta básica, conhecida como:
 a) histograma;
 b) folha de verificação;
 c) carta de controle;
 d) diagrama de Ishikawa;
 e) gráfico de acompanhamento.
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Questão 1239: FGV - Ass Adm (TCE-PI)/TCE PI/2021
Assunto: Tópico Mesclado de Métodos e Ferramentas
Um órgão público que faz atendimento direto aos cidadãos tem recebido muitas reclamações em relação
à qualidade do atendimento ao público. Para planejar ações de melhoria na qualidade dos serviços
prestados, o gestor responsável quer observar e registrar, durante um mês, que tipos de problemas estão
ocorrendo no atendimento.
 
Para isso, uma ferramenta adequada seria:
 a) diagrama espinha-de-peixe;
 b) matriz GUT;
 c) diagrama de dispersão;
 d) folha de verificação;
 e) histograma.
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Questão 1240: FGV - Ass (FunSaúde CE)/FunSaúde CE/2021
Assunto: Tópico Mesclado de Métodos e Ferramentas
A ferramenta de gestão de qualidade conhecida por histograma é utilizada para
 a) apresentar uma distribuição de frequência de forma gráfica, facilitando sua compreensão.
 b) funcionar como checklist para verificar as tarefas concluídas e as incompletas, melhorando a
organização.
 c) representar de forma esquemática os fluxos de trabalho realizados periodicamente, permitindo a
descoberta de falhas.
 d) estabelecer as relações de causalidade entre situações, ajudando a prevenir consequências
adversas.
 e) desdobrar metas em atividades operacionais, auxiliando na sua interpretação.
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Questão 1241: FGV - CM (CM Aracaju)/CM Aracaju/Administrativo/2021
Assunto: Tópico Mesclado de Métodos e Ferramentas
Em função da multiplicidade de tarefas exercidas, muitasvezes os gestores incorrem em decisões
erradas ao priorizar a solução de determinados problemas e negligenciar outros de maior importância.
Nesse sentido, é uma importante ferramenta para a priorização de problemas:
 a) Gestão 5S;
 b) Matriz GUT;
 c) Análise BCG;
 d) Reengenharia;
 e) Avaliação incremental.
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Questão 1242: FGV - Ana Leg (ALERO)/ALERO/Administração/2018
Assunto: Tópico Mesclado de Métodos e Ferramentas
Um executivo, após conferir o balanço anual de sua empresa, verifica grave prejuízo. Ao fazer uma
análise aprofundada da situação, percebe que a principal causa da crise está relacionada com a falta de
novos produtos lançados nos últimos anos e, a partir dessa conclusão, decide convocar os diretores da
empresa para o desenvolvimento de alternativas para o problema.
 
Assinale a opção que indica uma técnica adequada para promover o desenvolvimento de alternativas.
 a) Enterprise Resource Planning, discussão dialética em grupo, que visa chegar ao melhor
resultado por meio da oposição lógica de ideias.
 b) Brainstorming, incentivando sugestões criativas que servirão de base para a decisão final.
 c) Diagrama de Árvore, software de inteligência artificial que simula análise de especialistas para
apoiar a decisão.
 d) 6 Sigma, permitindo a visualização gráfica das alternativas e os seus possíveis resultados.
 e) Matriz de Prioridades, por meio da opinião sigilosa dos participantes sobre o demandado.
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Questão 1243: FGV - Ana Leg (ALERO)/ALERO/Administração/2018
Assunto: Tópico Mesclado de Métodos e Ferramentas
Relacione as ferramentas de gestão de qualidade, listadas a seguir, às suas respectivas funções.
 
1. Carta Controle
 
2. Matriz GUT
 
3. Diagrama de Ishikawa
 
( ) Gráfico utilizado para monitorar a variabilidade de um processo, verificando causas comuns e
especiais.
 
( ) Representação das potenciais causas que podem levar a um problema específico.
 
( ) Tabela que trabalha com a priorização da resolução de problemas.
 
Assinale a opção que indica a sequência correta, segundo a ordem apresentada.
 a) 1 – 2 – 3.
 b) 1 – 3 – 2.
 c) 2 – 1 – 3.
 d) 2 – 3 – 1.
 e) 3 – 2 – 1.
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Questão 1244: FGV - AC (IBGE)/IBGE/Análise de Sistemas/Suporte à Produção/2017
Assunto: Tópico Mesclado de Métodos e Ferramentas
Você é o responsável pelo gerenciamento da qualidade de um projeto que está em fase de
planejamento. Os stakeholders deste projeto já levantaram um grande número de fatos, ideias, opiniões
e preocupações para assegurar que o projeto seja concluído em conformidade com os requisitos.
 
Você está diante de muitas informações em aparente caos. Para definir melhor os requisitos de qualidade
e planejar as atividades do projeto você promove uma dinâmica que explora a criatividade de sua equipe
a fim de chegar a um consenso e organizar tais informações de acordo com suas similaridades para que
seja possível identificar visualmente os agrupamentos lógicos com base em relacionamentos naturais e,
então, estabelecer os padrões de qualidade relevantes para o projeto e determinar como atendê-los.
 
A ferramenta de planejamento da qualidade mais adequada a ser utilizada para apoiar esta dinâmica é:
 a) Fluxograma;
 b) Benchmarking;
 c) Entrevistas;
 d) Diagrama de Pareto;
 e) Diagrama de Afinidade.
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Questão 1245: FGV - Tec NS (Salvador)/Pref Salvador/Suporte
Administrativo/Administração/2017
Assunto: Tópico Mesclado de Métodos e Ferramentas
Com relação às ferramentas estatísticas da qualidade, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A utilização do Diagrama de Dispersão permite visualizar o tipo de relação existente entre três ou
mais variáveis.
 
II. Uma Folha de Verificação bem elaborada é o ponto de partida para a transformação de opiniões
em dados e fatos.
 
III. Diagramas de Causa-Efeito conseguem descrever os efeitos indesejados nos processos e
identificar as soluções.
 
Está correto o que se afirma em
 a) I, apenas.
 b) II, apenas.
 c) III, apenas.
 d) I e II, apenas.
 e) I, II e III.
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Questão 1246: FGV - Ana Por (CODEBA)/CODEBA/Administrador/2016
Assunto: Tópico Mesclado de Métodos e Ferramentas
Com relação às ferramentas da qualidade, assinale V para verdadeiro e F para falso.
 
( ) A matriz GUT é um instrumento complementar às ferramentas da qualidade e é útil na fase
Planejar do ciclo PDCA.
 
( ) O diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe permite isolar um efeito da má qualidade e agir
corretivamente sobre ele.
 
( ) O diagrama de Pareto baseia-se no princípio de que as causas dos problemas são, na sua maioria,
triviais.
 
As afirmativas acima são, respectivamente,
 a) V, F e V.
 b) F, F e V.
 c) F, V e V.
 d) V, V e V.
 e) V, V e F.
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Questão 1247: FGV - Ana Sist (AL MT)/AL MT/Organização, Sistemas e Métodos/2013
Assunto: Tópico Mesclado de Métodos e Ferramentas
Segundo Takeshy Tachizawa, em Organização Flexível, Qualidade na Gestão por Processos, a maioria dos
problemas existentes em uma organização podem ser solucionados com o auxílio de sete ferramentas
para o controle de qualidade.
Sobre as três ferramentas que podem ser representadas por diagramas, analise as afirmativas a seguir.
I. O Diagrama de causa e efeito permite visualizar a contribuição, em termos absolutos e
relativos, de cada uma das várias causas de um problema.
II. O Diagrama de dispersão, também conhecido como diagrama de espinha de peixe, constitui
uma atividade de melhoria em que são evidenciados pontos em que os esforços devem ser
concentrados.
III. O Diagrama de Pareto representa, graficamente, a relação existente entre duas grandezas
quantitativas e tem por objetivo mostrar a existência ou não de relação entre duas variáveis e
verificar o quanto elas estão relacionadas.
Assinale:
 a) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
 b) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
 c) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
 d) se todas as afirmativas estiverem corretas.
 e) se nenhuma das afirmativas estiver correta.
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Questão 1248: FGV - Sec Assist (MPE GO)/MPE GO/2022
Assunto: Modelo de Excelência Gerencial (FNQ)
Um dos principais desafios enfrentados pelo serviço público está relacionado ao estabelecimento de um
padrão de qualidade para as suas atividades. Tendo isso em vista, a Fundação Nacional da Qualidade
(FNQ), instituição privada sem fins lucrativos, desenvolveu um modelo de excelência de gestão, que tem
o objetivo de servir de referência para organizações privadas e públicas.
 
Um fundamento desse modelo proposto pela FNQ é expresso como
 a) ênfase nas tradições.
 b) liderança coercitiva.
 c) desenvolvimento predatório.
 d) pensamento sistêmico.
 e) inadaptabilidade.
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Questão 1249: FGV - Ass (FunSaúde CE)/FunSaúde CE/2021
Assunto: Modelo de Excelência Gerencial (FNQ)
O Modelo de Excelência de Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional de Qualidade (FNQ),
serve de parâmetro para as organizações públicas aprimorarem suas práticas de gestão.
 
Assinale a opção que apresenta apenas fundamentos desse modelo.
 a) Pensamento sistêmico, compromisso financeiro e orientação funcional.
 b) Pensamento sistêmico, adaptabilidade e liderança transformadora.
 c) Compromisso financeiro, adaptabilidade e liderança transformadora.
 d) Orientação funcional, liderança transformadorae geração de valor.
 e) Desenvolvimento tecnológico, geração de valor e liderança transformadora.
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Questão 1250: FGV - AMCI (CGM Niterói)/Pref Niterói/Controladoria/2018
Assunto: Modelo de Excelência Gerencial (FNQ)
O modelo de Excelência da Gestão Pública foi uma iniciativa desenvolvida pelo Ministério do
Planejamento com o objetivo de modernizar a Administração Pública.
Sobre esse modelo, assinale a afirmativa correta.
 a) Institui uma orientação centrada no mercado e na eficiência operacional.
 b) Promove a lógica de sistemas fechados, compreendendo a administração pública holisticamente.
 c) Estimula a estabilidade do servidor público, garantindo a contratação livre na administração
indireta.
 d) Fomenta a estatização de organizações em setores estratégicos, pautando-se no conceito de
substituição de importações.
 e) Direciona o setor público para a gestão por resultados, em busca da melhor utilização dos
recursos.
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Questão 1251: FGV - Ana (IBGE)/IBGE/Análise de Projetos/2016
Assunto: Modelo de Excelência Gerencial (FNQ)
O modelo de excelência EFQM é uma estrutura de negócios criada para ajudar organizações que buscam
um aumento na sua competitividade.
 
Ele auxilia essas organizações a determinarem seu nível de excelência e onde focar seus esforços para o
aprimoramento.
 
Uma organização que deseje aplicar o modelo de excelência EFQM deve se basear em seus nove
critérios, que podem ser divididos em dois grupos:
 a) ideais e reais;
 b) plano e execução;
 c) meios e resultados;
 d) global e local;
 e) sistemáticos e casuais.
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Questão 1252: FGV - Ass Adm (MPE GO)/MPE GO/2022
Assunto: Excelência e qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) preconizado pela Fundação Nacional da Qualidade pode
garantir alguns benefícios às organizações que o adotarem, como por exemplo
 a) garantia da qualidade e visão analítica dos executivos.
 b) mensuração subjetiva dos resultados do negócio.
 c) foco exclusivo nos anseios dos clientes.
 d) desenvolvimento de linguagem heterogênea entre colaboradores.
 e) promoção da competitividade e da sustentabilidade.
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Questão 1253: FGV - AJ TRT13/TRT 13/Administrativa/"Sem Especialidade"/2022
Assunto: Excelência e qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
As recentes discussões sobre produtividade e eficiência no serviço público estimularam os gestores a
adotar novas práticas com relação à gestão de pessoas, visando a assegurar, nessa perspectiva, uma
evolução na atuação estatal.
 
Assinale a opção que apresenta exemplo de prática derivada dessas discussões.
 a) Aumento dos chamados “cadastros de reserva” nos concursos públicos.
 b) Estabelecimento de atribuições mais amplas para cargos e carreiras.
 c) Transferência das atividades de caráter finalístico para a iniciativa privada.
 d) Fortalecimento dos cargos voltados para atividades-meio da Administração Pública.
 e) Maior intervalo entre a realização de concursos públicos para as carreiras típicas de Estado.
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Questão 1254: FGV - Tec Leg (CM Taubaté)/CM Taubaté/Administração/2022
Assunto: Excelência e qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Entre os fundamentos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional
de Qualidade como um modelo de referência para as organizações, aquele que indica que os
colaboradores tenham compreensão da interdependências das atividades organizacionais é conhecido por
 a) Liderança Transformadora.
 b) Aprendizado e Inovação.
 c) Adaptabilidade.
 d) Pensamento Sistêmico.
 e) Compromisso com as partes interessadas.
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Questão 1255: FGV - TSE (DPE RJ)/DPE RJ/Administração de Empresas/2019
Assunto: Excelência e qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
O Modelo de Excelência em Gestão Pública, instituído para ser utilizado pelos órgãos e entidades da
Administração Pública Brasileira, como base na busca pela melhoria na qualidade, possui entre seus
fundamentos:
 a) pensamento sistêmico;
 b) geração de valor de mercado;
 c) foco na eficiência e legalidade;
 d) comprometimento com o cliente;
 e) impacto de curto prazo.
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Questão 1256: FGV - Esp Desp (Angra)/Pref Angra/2019
Assunto: Excelência e qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
A busca pela geração de valor para a sociedade fez com que o Governo Federal desenvolvesse o Modelo
de Excelência em Gestão Pública, orientado para guiar as ações dos agentes públicos.
 
Esse modelo possui como fundamento
 a) a cultura de estabilização política.
 b) o comprometimento com o mercado.
 c) a gestão tecnocrata.
 d) a orientação por produtos.
 e) o pensamento sistêmico.
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Questão 1257: FGV - AnaLM (CM Salvador)/CM Salvador/Administrativa/Gestão da
Qualidade/2018
Assunto: Excelência e qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Ao ter a sua primeira edição elaborada em 2005, o “Modelo de Excelência em Gestão Pública” visava
guiar a administração pública brasileira para uma gestão focada em resultados e orientada para:
 a) o mercado;
 b) o produto;
 c) o agente político;
 d) a impessoalidade;
 e) o cidadão. 
 
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Questão 1258: FGV - AnaLM (CM Salvador)/CM Salvador/Administrativa/Gestão da
Qualidade/2018
Assunto: Excelência e qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Com base no “Modelo de Excelência em Gestão Pública”, a concepção de que a administração deve ser
transparente e dar publicidade aos seus atos está suportada pela ideia de:
 a) controle social;
 b) desenvolvimento de parcerias;
 c) visão de futuro;
 d) cultura da inovação;
 e) orientação por processos. 
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Questão 1259: FGV - AnaLM (CM Salvador)/CM Salvador/Administrativa/Gestão da
Qualidade/2018
Assunto: Excelência e qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
A visão de futuro é essencial para que uma organização consiga se programar e realizar tarefas em
direção a um objetivo, sendo, por isso, conceituada no “Modelo de Excelência em Gestão Pública” como:
 a) um princípio;
 b) uma missão;
 c) um critério;
 d) uma dimensão;
 e) um fundamento. 
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Questão 1260: FGV - Tec NS (Salvador)/Pref Salvador/Suporte
Administrativo/Operacional/2017
Assunto: Excelência e qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Considerando o Modelo de Excelência em Gestão Pública – MEGP, a metodologia para gestão e
mensuração do desempenho estabelece a cadeia de valor e seis dimensões do desempenho que
permitem orientar a modelagem de indicadores para o acompanhamento da gestão.
 
Sobre essas dimensões, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
 
( ) Eficiência, eficácia e execução são dimensões referentes a esforço.
 
( ) Economicidade, excelência e execução são dimensões referentes a esforço.
 
( ) Efetividade, economicidade e excelência são dimensões referentes a esforço.
 
As afirmativas são, respectivamente,
 a) F, V e F.
 b) F, V e V.
 c) V, F e F.
 d) V, V e F.
 e) F, F e V.
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Assunto: Excelência e qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Dentre as metodologias de gestão no setor público brasileiro, o GESPUBLICA apresenta um conjunto de
proposições a respeito da gestão de resultados. O desempenho da organização é explicitado no modelo
por meio de resultados que refletem o atendimento às necessidades das partes interessadas da
organização.
 
Nesse caso, o desempenho é explicitado em função das partes interessadas, dentre as quais NÃO estão
previstos os:
 a) usuários;
 b) governos;
 c) fornecedores;
 d) empregados;
 e) concorrentes.
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Questão 1262: FGV - ADP (DPE RO)/DPE RO/Analista em Administração/2015
Assunto: Excelência e qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Na construção do mapa de indicadores de gestão de um programa público, o dirigente solicitou à equipe
que fossem incluídos indicadores capazes de mensurar as consequências e os impactos da ação para o
público-alvo e a sociedade.
Nesse sentido, o dirigente estava referindo-se aos indicadores de:
 a) eficiência;
 b) execução;
 c) excelência;
 d) efetividade;
 e) economicidade.
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Questão 1263: FGV - ACE (TCM SP)/TCM SP/Administração/2015
Assunto: Excelência e qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Uma determinada organização pública está buscando o desenvolvimento da excelência em gestão
pública, tendo como base o programa GesPública. Nesse sentido, a direção da organização compreende
que um aspecto fundamental é desenvolver junto a todo seu corpo social o entendimento das relações
de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização
e o ambiente externo, com foco na sociedade.
Esse aspecto fundamental refere-se ao/à:
 a) comprometimento com as pessoas;
 b) aprendizado organizacional;
 c) orientação por processos e informações;
 d) pensamento sistêmico;
 e) desenvolvimento de parcerias.
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Questão 1264: FGV - ACE (TCM SP)/TCM SP/Administração/2015
Assunto: Excelência e qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Uma retrospectiva da evolução do modelo de excelência na gestão pública no Brasil remonta às
iniciativas relacionadas inicialmente ao desenvolvimento de programas de qualidade.
NÃO foi uma dessas iniciativas a implantação do:
 a) Subprograma da Qualidade e da Produtividade da Administração Pública, com foco na Gestão de
Processos;
 b) Programa Nacional de Otimização na Administração Pública, com foco na busca por competitividade
e qualidade;
 c) Programa da Qualidade e da Produtividade na Administração Pública, com foco na gestão de
resultados;
 d) Programa da Qualidade no Serviço Público, com foco na qualidade do atendimento ao cidadão;
 e) Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, com foco na gestão por resultados
orientada ao cidadão.
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Questão 1265: FGV - ACE (TCM SP)/TCM SP/Ciências Contábeis/2015
Assunto: Excelência e qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
A definição de variáveis que compõem um indicador de desempenho é parte fundamental de seu
alinhamento estratégico. No Programa GesPública, para cada dimensão ou critério de gestão são
construídos os indicadores. Um indicador que calcule “quantidade de entregas de insumos recebidos com
atraso/quantidade total de entregas de insumos recebidos” está relacionado à dimensão/ ao critério de:
 a) resultados;
 b) processos;
 c) pessoas;
 d) sociedade;
 e) liderança.
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Questão 1266: FGV - Ana Proc (PGE RO)/PGE RO/Administrador/2015
Assunto: Excelência e qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
A adoção de um modelo de excelência específico para os serviços públicos deve considerar os aspectos
que diferenciam organizações públicas e privadas.
A esse respeito, é correto afirmar que:
 a) equidade e tratamento de qualidade a todos pela administração pública afastam-se dos critérios
diferenciais de tratamento das empresas privadas;
 b) legalidade dos atos da administração pública dita os parâmetros de controle nos quais o
administrador pode fazer tudo o que não estiver proibido por lei;
 c) controle social implica garantia de transparência e participação social nas empresas privadas e a
preservação de interesses corporativos nas organizações públicas;
 d) financiamento com recursos públicos das atividades públicas tem legítimos interesses capitalistas e
os destinatários das ações são os clientes atuais e potenciais;
 e) lucro financeiro é fundamental para a sustentabilidade do negócio público enquanto a busca de
gerar valor para a sociedade é típica das organizações privadas.
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Questão 1267: FGV - Ana Proc (PGE RO)/PGE RO/Administrador/2015
Assunto: Excelência e qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Na gestão por resultados, de acordo com o Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP), a avaliação
é realizada em torno de nove dimensões subdivididas em categorias de itens de avaliação.
É um item de avaliação da dimensão sociedade:
 a) análise de desempenho da organização;
 b) capacitação e desenvolvimento;
 c) ética e controle social;
 d) governança e governabilidade;
 e) relacionamento com os cidadãos-usuários.
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Questão 1268: FGV - AJ (TJ PI)/TJ PI/Administrativa/Analista Administrativo/2015
Assunto: Excelência e qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Dentre as metodologias de gestão voltadas à gestão por resultados no Brasil, destaca-se o Modelo de
Excelência em Gestão Pública (MEGP). O MEGP estabelece um conjunto de parâmetros de avaliação de
resultados, e a pontuação global obtida pela organização é avaliada de forma a descrever a maturidade
da gestão.
No MEGP, a máxima maturidade de gestão é aquela na qual há:
 a) nível superior para quase todos os indicadores de gestão, sendo referencial de excelência em
muitos processos ou produtos;
 b) muitos resultados relevantes nos diferentes indicadores que apresentam tendências favoráveis,
com potencial uso de informações comparativas;
 c) indicadores com resultados relevantes e esparsos, decorrentes da aplicação dos enfoques de
gestão, avaliações e melhorias apresentadas com algumas tendências favoráveis;
 d) resultados indicados incipientes, decorrentes da aplicação de enfoques de gestão implementados;
 e) resultados isolados decorrentes de enfoques de gestão implementados, pois a aplicação é local e
limitada.
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Questão 1269: FGV - Tec NS (Pref Cuiabá)/Pref Cuiabá/Administração de Empresas/2015
Assunto: Excelência e qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
A forma de administrar serviços e medir seus resultados apresenta algumas particularidades com relação
à maneira de proceder das empresas produtoras de bens tangíveis.
Nesse sentido analise as afirmações a seguir.
I. O papel preponderante do ouvidor é ser um representante dos cidadãos tanto em uma empresa
produtora de bens quanto em uma prestadora de serviços.
II. A carta de serviços visa a uma aproximação com a sociedade e a uma melhor comunicação dos
esforços para atender às suas expectativas.
III. O índice de satisfação e a ouvidoria foram instituídos para medir a satisfação do usuário do
setor de serviços.
Assinale:
 a) se somente a afirmativa I estiver correta.
 b) se somente a afirmativa II estiver correta.
 c) se somente a afirmativa III estiver correta.
 d) se somenteas afirmativas I e II estiverem corretas.
 e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
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Questão 1270: FGV - AP (TCE-BA)/TCE BA/2014
Assunto: Excelência e qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Assinale a alternativa que apresenta o principal indicador utilizado no Programa de Qualidade no Serviço
Público no enfoque de promover a qualidade de atendimento à sociedade.
 a) Execução orçamentária.
 b) Índice de efetividade.
 c) Satisfação dos usuários.
 d) Motivação dos servidores.
 e) Controle social.
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Questão 1271: FGV - Ass Leg Adm (ALEMA)/ALEMA/Agente Legislativo/2013
Assunto: Excelência e qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
“O Modelo de Excelência em Gestão Pública foi concebido a partir da premissa segundo a qual é preciso
ser excelente sem deixar de ser público.”
 
De acordo com o fragmento, relacione os fundamentos de excelência na gestão pública com os seus
conceitos.
 
1. Pensamento sistêmico
2. Cultura da Inovação
3. Aprendizado organizacional
4. Geração de valor
 
( ) Alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada
para todas as partes interessadas.
 
( ) Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias
que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.
 
( ) Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização,
bem como entre a organização e o ambiente externo.
 
( ) Busca contínua de novos patamares de conhecimento, individuais e coletivos, por meio da percepção,
reflexão, avaliação e compartilhamento de informações e experiências.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
 a) 3 – 1 – 4 – 2
 b) 1 – 4 – 3 – 2
 c) 2 – 4 – 1 – 3
 d) 4 – 1 – 2 – 3
 e) 4 – 2 – 1 – 3
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Questão 1272: FGV - Tec (AL MT)/AL MT/Legislativo/Nível Médio/2013
Assunto: Excelência e qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
O Programa Qualidade no Serviço Público tem como principal foco
 a) a melhoria da governança
 b) a satisfação do cidadão.
 c) a promoção de uma gestão democrática
 d) a gestão por resultados
 e) o aumento da eficiência
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Questão 1273: FGV - Ana Leg (ALESP)/ALESP/Desenvolvimento Organizacional/2002
Assunto: Excelência e qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
São características dos Serviços:
 a) Intangibilidade, homogeneidade, transferência de propriedade.
 b) Produção e consumo simultâneos, heterogeneidade, clientes não participam do processo de
produção.
 c) Produção e consumo simultâneos, heterogeneidade, clientes participam do processo de produção.
 d) Intangibilidade, produção separada do consumo, estocável. 
 
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Questão 1274: FGV - Aud Est (CGE SC)/CGE SC/Administração/2023
Assunto: Gestão para Resultados
Uma equipe ministerial desenvolveu um sistema de gestão por resultados e deu ênfase em formulá-lo de
modo participativo, com comunicação permanente a todos os envolvidos. Foram também priorizadas as
iniciativas de mobilização das pessoas, com base na definição detalhada de competências, níveis de
responsabilidade e procedimentos associados a planos de ação. Entretanto, ao final do ano, a equipe
percebeu que a adoção do sistema não estava ocorrendo como desejado pois, na pactuação de
resultados, não ficaram claros os mecanismos de monitoramento e incentivo aos agentes públicos
envolvidos nas ações. Mesmo com um sistema adequadamente elaborado, sem incentivos, as pessoas
não “compraram a ideia” por não perceberem ganhos e benefícios em adotá-lo.
A esse respeito, entende-se que a equipe falhou no desenvolvimento de
 a) contratualização.
 b) estrutura interna.
 c) liderança pelo exemplo.
 d) processos e projetos.
 e) tecnologia da informação e comunicação.
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Questão 1275: FGV - AFFC (CGU)/CGU/Auditoria e Fiscalização/Geral/2022
Assunto: Gestão para Resultados
Na gestão por resultados, cabe ao gestor tomar decisões com base em critérios como eficiência, eficácia,
viabilidade e aceitabilidade.
Sobre o papel do gestor e a gestão por resultados na administração pública, é correto afirmar que:
 a) é inflexível, dada a atenção elevada aos mecanismos de mensuração, ao mesmo tempo que tem
níveis altos de accountability gerados por objetivos mensuráveis e transparentes;
 b) é flexível, dada a atenção reduzida aos processos burocráticos, ao mesmo tempo que tem níveis
altos de accountability gerados por objetivos mensuráveis e transparentes;
 c) é flexível, dada a atenção elevada aos mecanismos de mensuração, ao mesmo tempo que tem
níveis baixos de accountability gerados por objetivos mensuráveis, porém opacos;
 d) é inflexível, dada a atenção reduzida aos processos burocráticos, ao mesmo tempo que tem níveis
baixos de accountability gerados por objetivos não mensuráveis mesmo que transparentes;
 e) é flexível, dada a atenção reduzida aos mecanismos de mensuração, ao mesmo tempo que tem
níveis baixos de accountability gerados por objetivos mensuráveis e transparentes.
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Questão 1276: FGV - Ass Adm (MPE GO)/MPE GO/2022
Assunto: Gestão para Resultados
A gestão por resultados foi uma das inovações que ganhou grande importância na Administração Pública
brasileira com o advento da reforma gerencial. Ela apresenta como característica fundamental
 a) a necessidade de desenvolvimento de indicadores que possibilitem mensurar o impacto das ações
governamentais.
 b) a flexibilização dos recursos por meio da adoção da confiança ilimitada quanto às condutas dos
gestores.
 c) a confluência de capacidade deliberativa no controle de líder único.
 d) o alargamento do uso de procedimentos de controle “ex-ante” de responsabilidade de atuação.
 e) a eliminação da interação entre chefes de topo e gestores de linha, formalizada pelo uso de
normas e regulamentos.
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Questão 1277: FGV - AGC (EPE)/EPE/Recursos Humanos/2022
Assunto: Gestão para Resultados
Acerca da gestão por resultados, modelo promovido pela reforma gerencial, assinale a opção que contém
somente exemplos de suas respectivas características.
 a) Flexibilização de recursos, melhoria de accountability e autonomia gerencial.
 b) Flexibilização de recursos, maior controle procedimental e redução da governança.
 c) Formalismo decisório, aumento hierárquico e impessoalidade.
 d) Autonomia gerencial, impessoalidade e redução da governança.
 e) Melhoria de accountability, maior controle procedimental e formalismo decisório.
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Questão 1278: FGV - TJ TRT16/TRT 16/Administrativa/Qualquer Área/2022
Assunto: Gestão para Resultados
A competição administrada, filosofia na qual unidades internas da Administração Pública são estimuladas
a competirem entre si, em termos de produtividade, é uma característica do modelo de gestão conhecido
por
 a) burocracia.
 b) patrimonialismo.
 c) gestão participativa.
 d) administração clientelista.
 e) gestão por resultado.
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Questão 1279: FGV - Tec Leg (CM Taubaté)/CM Taubaté/Administração/2022
Assunto: Gestão para Resultados
A gestão por resultados foi um modelo que ganhou força na Administração Pública brasileira na décadade 1990, impulsionada pelos ideais da época e pela conjuntura política pela qual o país passava. Avalie
se são características da gestão por resultados os itens a seguir:
 
I. O aumento da autonomia dos gestores, pautado por valores de confiança.
II. Melhoria na economicidade do uso dos recursos públicos, assegurada pelo uso de controles
prévios de procedimentos.
III. Estabelecimento de padrões de melhores práticas, por meio de uma orientação voltada para o
autoreferenciamento.
 
Está correto o que se expõe em
 a) I, apenas.
 b) I e II, apenas.
 c) II e III, apenas.
 d) I e III, apenas.
 e) I, II e III.
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Questão 1280: FGV - AnA (FunSaúde CE)/FunSaúde CE/Administração/2021
Assunto: Gestão para Resultados
A gestão por resultados no setor público, que se tornou relevante no Brasil após a reforma administrativa
de 1995, é considerada por vários estudiosos como fundamental para a revitalização da gestão pública
no país e para a retomada do equilíbrio fiscal.
 
Sobre o conceito de gestão por resultados, assinale a afirmativa correta.
 a) Fundamenta-se na no princípio da centralização política, no que diz respeito à delegação de
competências.
 b) Preconiza o fortalecimento processual nas políticas públicas desenvolvidas pelos gestores.
 c) Prioriza a hierarquia decisória na tomada de decisão em detrimento do laissez-faire.
 d) Privilegia a flexibilização de recursos em conjunto com a responsabilização do gestor.
 e) Rechaça a ideia de confiança limitada, contrária à ideia de eficiência administrativa.
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Questão 1281: FGV - Ass (FunSaúde CE)/FunSaúde CE/2021
Assunto: Gestão para Resultados
A gestão por resultados no setor público, que se tornou relevante no Brasil após a reforma administrativa
de 1995, foi fundamental para a revitalização da gestão pública e para a retomada do equilíbrio fiscal.
 
Sobre o conceito de gestão por resultados, assinale a afirmativa correta.
 a) Fundamenta-se na no princípio da centralização política, no que diz respeito à delegação de
competências.
 b) Preconiza o fortalecimento processual nas políticas públicas desenvolvidas pelos gestores.
 c) Prioriza a hierarquia decisória na tomada de decisão em detrimento do laissez-faire.
 d) Privilegia a flexibilização de recursos em conjunto com a responsabilização do gestor.
 e) Rechaça a ideia de confiança limitada, contrária à ideia de eficiência administrativa.
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Questão 1282: FGV - Ag (Pref Paulínia)/Pref Paulínia/Apoio Administrativo/2021
Assunto: Gestão para Resultados
No contexto da Administração Pública, uma característica benéfica associada à Gestão por Resultados é
 a) o aumento do controle em insumos e recursos.
 b) o aprofundamento das práticas clientelistas.
 c) a previsibilidade do rígido processo relacional.
 d) o respeito ao aspecto hierárquico das decisões.
 e) a maior autonomia dos gestores encarregados.
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Questão 1283: FGV - Ag (Pref Paulínia)/Pref Paulínia/Apoio Operacional/2021
Assunto: Gestão para Resultados
Assinale a opção que indica o modelo de gestão que permite maior autonomia e flexibilidade para o
gestor público.
 a) Burocrática.
 b) Gestão para Resultados.
 c) Mecanicista.
 d) Organização Formal.
 e) Administração Científica.
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Questão 1284: FGV - TSE (DPE RJ)/DPE RJ/Administração de Empresas/2019
Assunto: Gestão para Resultados
Determinado dirigente de órgão público vinculado à Defensoria Pública recebe a incumbência de
implementar a gestão por resultados no âmbito das atividades do órgão.
Com base no contexto e nas propostas da gestão por resultados, é correto esperar que o dirigente
promova, como uma de suas ações:
 a) a equiparação remuneratória entre as carreiras do órgão, inibindo o conflito disfuncional;
 b) a reformulação incremental da cultura organizacional, visando à verticalização da linha de
comando;
 c) o desenvolvimento dos mecanismos de prestação de contas, permitindo aumento da
responsabilização dos servidores;
 d) a redução das tarefas executadas no órgão, garantindo a majoração do índice de produtividade;
 e) a implementação de bonificação por tempo de serviço, efetivando a utilização dos incentivos
procedimentais.
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Questão 1285: FGV - Ana (MPE RJ)/MPE RJ/Administrativa/2019
Assunto: Gestão para Resultados
Sobre o contrato de resultados, que é um instrumento de gestão pública, é INCORRETO afirmar que:
 a) tem que ser negociado, baseado na escuta e no acordo entre as partes;
 b) explicita as responsabilidades mútuas;
 c) é a delegação de competências para gerir resultados de uma organização pública;
 d) substitui o controle clássico pela hierarquia e pela burocracia;
 e) propõe as condições para sua alteração e indica o seu prazo de término.
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Questão 1286: FGV - Esp Desp (Angra)/Pref Angra/2019
Assunto: Gestão para Resultados
Visando à modernização da gestão do Município de Angra dos Reis, o Prefeito implementa um modelo
em que garante maior autonomia aos agentes públicos, pagando um bônus por cumprimento de metas
específicas e reduzindo o controle procedimental.
 
O modelo implementando, é um exemplo de gestão
 a) burocrática.
 b) por processos.
 c) matricial.
 d) por resultados.
 e) patrimonialista.
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Questão 1287: FGV - Ana Gest (COMPESA)/COMPESA/Gestão de
Pessoas/Administração/2018
Assunto: Gestão para Resultados
A gestão por resultados permite maior flexibilidade aos colaboradores da organização, enfatizando o
alcance dos resultados finais.
Sendo assim, em um modelo de gestão por resultados, é imprescindível a presença de
 a) técnicas relativistas.
 b) grades gerenciais.
 c) estruturas matriciais.
 d) atividades interdependentes.
 e) indicadores de desempenho.
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Questão 1288: FGV - EPPGG (SEPOG RO)/SEPOG RO/2017
Assunto: Gestão para Resultados
Ainda que existam várias metodologias para a aplicação da gestão orientada para resultados, há entre
elas alguns passos em comum para que sua implementação tenha êxito.
As opções a seguir apresentam alguns desses passos, à exceção de uma. Assinale-a.
 a) O gestor deve ter uma visão clara dos objetivos a serem alcançados e do planejamento estratégico
a ser seguido pelo setor sob sua responsabilidade.
 b) O gestor e seus colaboradores devem se reunir para estabelecer os objetivos de cada um,
determinando prazo para a apresentação dos resultados.
 c) O gestor deve criar um clima competitivo dentro da equipe, porque os colaboradores serão
recompensados por atingirem os resultados.
 d) O gestor deve avaliar o desempenho da equipe, a partir do atingimento ou não dos objetivos
estabelecidos.
 e) O gestor deve monitorar o processo, marcando reuniões antes de o prazo estabelecido terminar,
para saber se os objetivos efetivamente serão alcançados.
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Questão 1289: FGV - EPPGG (SEPOG RO)/SEPOG RO/2017
Assunto: Gestão para Resultados
Para que a adoção da gestão por resultados seja exitosa, é preciso saber como o processo realmente
funciona e se ele é de fato adequado para atingir os objetivos propostos.
Sobre as características da gestão por resultados, analise as afirmativas a seguir.
I. A chave para todo o processo é o foco nos procedimentos,porque os resultados dependem da
eficiência das etapas realizadas.
II. A liderança sendo mais participativa faz com que a responsabilidade por atingir ou não os
resultados propostos seja de todos.
III. Na gestão por resultados, os diferentes setores trabalham com autonomia e devem definir os
procedimentos adequados para chegar ao resultado desejado.
Está correto o que se afirma em
 a) II, somente.
 b) I e II, somente.
 c) I e III, somente.
 d) II e III, somente.
 e) I, II e III.
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Questão 1290: FGV - EPPGG (SEPOG RO)/SEPOG RO/2017
Assunto: Gestão para Resultados
As opções a seguir apresentam razões para o sucesso da gestão por resultados, à exceção de uma.
Assinale-a.
 a) Otimiza a aplicação de um projeto.
 b) Aumenta a produtividade da empresa.
 c) Permite o enxugamento dos custos da empresa.
 d) Valoriza o trabalho individual em detrimento da equipe.
 e) Cria um maior envolvimento entre gestores e colaboradores.
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Questão 1291: FGV - Ana (IBGE)/IBGE/Análise de Projetos/2016
Assunto: Gestão para Resultados
Uma determinada organização pública adotou, dentre vários, um indicador que aponta o grau com que
um de seus programas atinge as metas e objetivos planejados, ou seja, estabeleceu um referencial (linha
de base) e as metas a serem alcançadas, para avaliar se serão atingidas ou superadas.
Esse é um indicador que mede:
 a) a economicidade do programa;
 b) a eficiência do programa;
 c) a complexidade do programa;
 d) a eficácia do programa;
 e) a efetividade do programa.
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Questão 1292: FGV - Ana (TJ SC)/TJ SC/Administrativo/2015
Assunto: Gestão para Resultados
As reformas do aparelho do Estado buscam mudar a estrutura e a governança das organizações estatais,
para tornar a ação estatal mais flexível e eficiente. A gestão por resultados é um dos instrumentos de
reforma cujo foco se encontra na eficiência da ação estatal. O mecanismo utilizado para aprimoramento
da ação estatal na gestão por resultados é:
 a) accountability;
 b) delegação de funções;
 c) flexibilização das relações de trabalho;
 d) centralização do instrumento de controle;
 e) engessamento dos mecanismos de tomada de decisão.
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Questão 1293: FGV - Ana (DPE MT)/DPE MT/Administrador/2015
Assunto: Gestão para Resultados
Com relação à Teoria da Agência, assinale a afirmativa correta.
 a) A delegação para que alguém exerça o poder em nome de outrem cria o conflito de agência.
 b) A teoria da agência surgiu para explicar as relações conflituosas entre os proprietários.
 c) O contrato estabelecido entre proprietário e administrador cria a figura do agente perfeito.
 d) A teoria da agência se baseia na crença de que não há agente perfeito nem contrato completo.
 e) A estrutura da propriedade e a imperfeição das informações são a base da teoria da agência.
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Questão 1294: FGV - ADP (DPE RO)/DPE RO/Analista em Administração/2015
Assunto: Gestão para Resultados
A implantação de metodologias de gestão por resultados na administração pública sustenta-se em
princípios fundamentais para seu sucesso.
Dentre eles, destaca-se a necessidade de garantir:
 a) os objetivos institucionais claros e articulados para o conjunto de organizações do setor público;
 b) o debate político incipiente sobre o conjunto de resultados estratégicos a serem buscados;
 c) o sistema de informação contábil-gerencial voltado ao controle legal de procedimentos e atos;
 d) a prevalência da “forma jurídica” sobre a “essência econômica” nos atos da gestão pública;
 e) a constituição histórica de organizações públicas com mandatos e finalidades sobrepostos.
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Questão 1295: FGV - AL (CM Caruaru)/CM Caruaru/Administração/2015
Assunto: Gestão para Resultados
Sobre os pressupostos que norteiam a teoria dos custos de transação, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Os agentes detêm racionalidade limitada.
 
II. Os agentes têm comportamento oportunista.
 
III. A terceirização deve preceder a produção própria.
 
Assinale:
 a) se somente a afirmativa I estiver correta.
 b) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
 c) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
 d) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
 e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
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Questão 1296: FGV - ACE (TCM SP)/TCM SP/Engenharia Civil/2015
Assunto: Gestão para Resultados
Em avaliação de programas e projetos é muito comum, na área pública, a ausência de um sistema
estruturado de monitoramento e avaliação (M&A).
Essa ausência é um risco porque:
 a) projetos diferentes de um mesmo governo perdem a comparabilidade;
 b) favorece a construção do desenho teórico do projeto desde o início;
 c) gera a melhoria de projetos com base em desempenho;
 d) cria mecanismos de difusão e envolvimento com o projeto;
 e) permite um sistema de transparência para prestação de contas.
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Questão 1297: FGV - AJ (TJ RO)/TJ RO/Administrador/2015
Assunto: Gestão para Resultados
O sucesso da implementação da gestão por resultados depende de um conjunto integrado de fatores,
muitos deles de natureza institucional. Nesse sentido, a implementação será prejudicada caso o modelo:
 a) preveja uma orientação normativa;
 b) expresse uma decisão estritamente técnica;
 c) esteja sintonizado com crenças e valores da organização;
 d) represente efetivamente como os indivíduos serão avaliados;
 e) contemple elementos que proporcionem estabilidade e gerem hábitos.
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Questão 1298: FGV - AP (TCE-BA)/TCE BA/2014
Assunto: Gestão para Resultados
Um dos procedimentos básicos na gestão de resultados é a aplicação de indicadores como o que avalia,
ainda que de forma subjetiva, o juízo ou a percepção que a sociedade tem do benefício gerado pela ação
implementada.
 
O fragmento acima se refere ao
 a) indicador de economicidade.
 b) indicador de eficiência.
 c) indicador de eficácia.
 d) indicador de efetividade.
 e) indicador de transparência.
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Questão 1299: FGV - TSE (DPE RJ)/DPE RJ/Administração/2014
Assunto: Gestão para Resultados
O contrato de gestão teve origem na França em meados da década de 60 com o Relatório Nora e, desde
então, vêm sendo utilizados amplamente em vários países. Para as entidades que assinam um contrato
de gestão com os órgãos formuladores de políticas públicas, esse contrato se caracteriza por
 a) facilitar a contratação de funcionários não estatutários para cargos de direção.
 b) facilitar o acesso a recursos do orçamento de investimentos em troca da adoção de instrumentos
de accountability vertical.
 c) ampliar a autonomia de gestão em troca de compromisso prévio com resultados.
 d) autorizar realização de contratos de consultoria com órgãos estrangeiros (BID e BIRD) em troca de
recursos orçamentários.
 e) permitir o uso de participação nos resultados aos servidores em troca de maior controle nos
processos.
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Questão 1300: FGV - Ana Adm (PROCEMPA)/PROCEMPA/Analista Financeiro
Contábil/2014
Assunto: Gestão para Resultados
Na Administração Pública, o grau de aceitação pela clientela dos serviços prestados é fundamental para a
imagem institucional.
O alinhamento