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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:659677)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 59755688
Qtd. de Questões 20
Nota 8,00
A Teoria da Burocracia está situada no âmbito de uma sociedade legal, racional ou burocrática, a qual 
é regida por normas e leis, que conferem legitimidade às ordens e decisões. Nesta teoria, a visão de 
homem é também o homem organizacional, ou seja, aquele que é investido formalmente em um cargo 
e, nele, executa tarefas específicas (CHIAVENATTO, 2013). Considerando os princípios desta teoria, 
assinale a alternativa que apresen-ta uma das principais críticas à Teoria da Burocracia:
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Princípios da Administração: o essencial em Teoria Geral da 
Administração. Barueri: Manole, 2013.
A A divisão do trabalho, em que cada cargo inferior conta com um superior hierárquico. 
B As rotinas bem estabelecidas, com cada membro da organização tendo definido, geralmente por
escrito, a descrição de seu cargo e tarefas. 
C A possibilidade de seus princípios gerarem um excesso de formalismo e papelório no cotidiano
da Organização. 
D O seu caráter formal, com normas escritas e bem definidas.
A eficiência e a eficácia a serem alcançadas em uma Secretaria Escolar dependem da observância de 
princípios a serem seguidos por toda a equipe, visto que determinam o modo de operar todos os 
processos.Considerando os princípios de trabalho em uma Secretaria Escolar, enumere a segunda 
coluna de acordo com a primeira e, após, escolha a alternativa que apresenta a sequência numérica 
CORRETA:
I. Planejamento.II. Legalidade.III. Padronização.IV. Usuário.V. Nitidez.VI. Inovação.
( ) Assegura a validade de toda a documentação expedida na secretaria escolar.
( ) Determinação prévia das atividades a serem realizadas e dos recursos necessários.
( ) Comunicação assertiva, evitando-se o uso de expressões informais e de explicações prolixas.
( ) Estabelecimento de modelos documentais e rotinas definidas para as atividades da Secretaria.
( ) Busca de novos meios para realizar uma atividade.
( ) Relação com o público interno e externo à escola.
A II-I-V-III-VI-IV. 
B II-I-IV-III-VI-V. 
C I-II-V-III-VI-IV. 
D I-II-V-III-IV-VI. 
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A+ Alterar modo de visualização
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O principal objetivo da Teoria foi explicar que não há uma única estrutura organiza-cional que sirva 
de modelo para todas as Organizações, pois cada estrutura irá so-frer modificações, sempre que for 
necessário adaptar-se ao ambiente no qual está inserida (CHIAVENATTO, 2013). Sobre a teoria que 
corresponde ao enunciado, assinale a alternativa CORRETA:
 FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Princípios da Administração: o essencial em Teoria Geral da 
Administração. Barueri: Manole, 2013.
 
A Teoria Estruturalista.
B Teoria da Contingência.
C Teoria Neoclássica.
D Teoria de Sistemas.
A programação neurolinguística é capaz de compreender a estrutura da experiência interna do homem 
por meio de visualizações, sons e sensações, permitindo observar e avaliar como os indivíduos 
processam, a nível neurológico, as informações e seus consequentes efeitos nos comportamentos e 
sentimentos.
 
Sobre as formas de interação com o ambiente, de acordo com a predominância sensorial, assinale V 
para verdadeiro e F para falso nas afirmativas que seguem:
 ( ) Visual: verifica sempre o que está acontecendo ao seu redor, notando cores e formas.
( ) Auditivo: presta atenção no que está sendo dito a sua volta e não parece consciente das 
modificações no plano visual.
( ) Sinestésico: é focado em si e é bastante consciente do clima que o circunda, não parecendo ciente 
da atividade visual.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A V – V – F.
B V – F – V.
C F – V – V.
D V – V – V.
A Teoria dos Sistemas, idealizada pelo biólogo Karl Ludwig von Bertalanffy, pode ser aplicada em 
diversas áreas, dentre essas, a Administração. Essa teoria trabalha em uma perspectiva 
interdisciplinar, defendendo que uma Organização deve sempre funcionar em busca do equilíbrio, a 
exemplo da própria natureza. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- A solicitação de um documento em uma Secretaria Escolar pode ser entendida como a fase de 
entrada em um sistema.
II- A elaboração do documento pode ser entendida como a fase de processamento em um sistema.
III- O envio ao solicitante pode ser entendido como a fase de saída em um sistema.
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IV- A Teoria de Sistemas, embora seja uma importante teoria da Administração, não pode ser aplicada 
ao contexto da Secretaria Escolar, pois se baseia em conceitos da biologia e das leis da natureza, o 
que não tem qualquer relação com o trabalho administrativo dos registros escolares.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças II e IV estão corretas.
C As sentenças I e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
Para Libâneo (2015, p. 108) a Secretaria Escolar é um setor que “cuida da documentação, 
escrituração e correspondência da escola, dos docentes, dos demais funcionários e dos alunos. 
Responde também pelo atendimento das pessoas”.
FONTE: LIBÂNEO, J.C.Organização e Gestão da Escola: teoria e prática. 6. ed. São Paulo: Heccus 
Editora, 2015.
 Sobre a Secretaria Escolar, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 O ambiente de uma Secretaria Escolar é composto por recursos humanos (pessoas) e recursos
não humanos (estrutura, tecnologia, insumos), os quais demandam gerenciamento, seja nos
aspectos de liderança de equipes, seja no aspecto de administração de bens, serviços e materiais.
B
 A equipe da Secretaria Escolar deve ter conhecimento das leis, decretos e resoluções que
orientam e normatizam a matrícula escolar e a emissão de históricos escolares. As demais
atividades não necessitam seguir legislações específicas e só dependem das resoluções internas da
própria equipe. 
C
 Na Secretaria Escolar são arquivados e expedidos apenas documentos trazidos pelos alunos, pois
os documentos produzidos pelo setor devem ser entregues aos usuários dentro do prazo
determinado
D A Secretaria Escolar executa apenas tarefas administrativas e, por isso, não necessita estabelecer
relações com a função pedagógica, exceto quando se tratar de receber notas dos alunos. 
A Teoria Clássica da Administração visava aumentar a eficiência organizacional por meio de um 
modelo que considerava o hommo economicus, o qual poderia assumir diferentes posições dentro de 
um organograma da empresa. Considerando os pressupostos da Teoria Clássica da Administração, 
que tem como base o pensamento de Henry Fayol, assinale a alternativa CORRETA:
A
 Na abordagem clássica da Administração, a ênfase recai sobre a estrutura e as funções da
organização são divididas em funções administrativas, técnicas, financeiras, comerciais,
contábeis e de segurança.
 
B
Na abordagem clássica da Administração, a ênfase recai sobre as tarefas e as funções da
organização são divididas conforme seus objetivos, podendo ser empresarial, gerencial, comercial
e sem fins lucrativos.
C
 Na abordagem clássica da Administração, a ênfase recai sobre as tarefas e as funções da
organização são divididas em administrativas, financeiras, recursos humanos, comerciais,
contábeis e segurança.
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D Na abordagem clássica da Administração, a ênfase recai sobre a estrutura e as funções da
organização são divididas em missão, visão, política, objetivos, metas, produtos e pessoas.
A programação neurolinguística (PNL) faz com que todos tenham uma predominância sensorial, ou 
seja, interpreta-se o mundo de forma mais visual, auditiva ou sinestésica. Embora todos tenham os 
sistemas visual, auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja mais desenvolvido que os outros eque isso influencie na forma de aprender sobre os mais diversos temas.
 Diante disso, analise e associe os itens que seguem: I – Estilo de aprendizagem visual.
II – Estilo de aprendizagem auditiva.III – Estilo de aprendizagem sinestésica. 
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem fazem uso de imagens para obter e reter as 
informações.
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam melhor as informações fazendo ou 
executando.
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam e retêm melhor as informações ouvindo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A III – I – II.
B I – II – III.
C II – III – I.
D I – III – II.
As teorias que regem a Administração surgiram em diferentes épocas e defenderam diferentes 
princípios, embora todas tenham se ocupado de obter o melhor desempenho organizacional. Apesar 
desta diferença temporal, elas seguem influenciando o mundo corpora-tivo em vários aspectos. Em 
relação ao uso das teorias da Administração no âmbito de uma Secretaria Escolar, assinale a 
alternativa CORRETA:
A Pressupostos da Teoria da Burocracia podem causar retrabalho e induzir a decisões precipitadas,
não sendo, portanto, um modelo aconselhável para uma Secretaria Escolar. 
B
 A aplicação da Teoria de Sistemas em uma Secretaria Escolar pode proporcionar a substituição
da equipe de pessoas por sistemas de informação gerencial, uma vez que essa teoria enfatiza a
tecnologia.
C
 A Teoria das Relações Humanas, com sua ênfase nas pessoas, ajuda a manter as pessoas focadas
em suas atividades práticas e operacionais, evitando conflitos, já que aconselha o pouco
envolvimento pessoal no ambiente de trabalho. 
D
 A Secretaria Escolar pode fazer uso das teorias da Administração para tornar mais eficientes
seus processos da área administrativa e, por consequência, mais eficazes os serviços que oferece,
seja ao público interno, seja para o público externo.
O espaço físico destinado ao funcionamento da Secretaria Escolar deve estar equipado 
adequadamente, de maneira a proporcionar boas condições de trabalho aos profissionais e bom 
atendimento das demandas dos usuários. Sobre este ambiente, analise as sentenças a seguir:
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I- O cuidado com o meio ambiente, em uma Secretaria Escolar, pode se refletir na preo-cupação 
com o correto descarte de materiais.
II- O cuidado com os equipamentos e o planejamento de utilização de materiais é atribui-ção de 
outros setores da escola, visto que cabe à Secretaria Escolar apenas a utilização de materiais e 
equipamentos, a fim de realizar seu trabalho que é administrativo.
III- As condições do espaço físico de uma Secretaria Escolar são de inteira responsabilida-de da 
Direção Geral da escola, que deve fornecer ao secretário e a sua equipe, ambiente sempre limpo, 
organizado e com equipamentos bem cuidados e conservados.
 
A As sentenças I e II estão corretas.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
D Somente a sentença I está correta.
Competências e habilidades são conceitos que se distinguem, porém não se excluem. Assim, 
enquanto a primeira é algo que ocorre em um nível mais amplo e abrangente, as habilidades ficam em 
um plano mais restrito e específico. Sobre as competências e habilidades do gestor, analise as 
afirmativas abaixo e depois, assinale a alternativa CORRETA:
 
I- É importante que o gestor esteja atento à equipe como um todo, sendo adequado abordar algum 
membro da equipe, diante dos demais, para questionar comportamentos inadequados ou baixa 
produtividade, visando dar o exemplo.
 
II-É importante que o gestor esteja atento à equipe como um todo, sendo adequado que busque dar 
atenção de forma respeitosa e reservada àqueles que apresentarem comportamentos inadequados ou 
baixa produtividade, respeitando a privacidade e a individualidade de cada membro da equipe.
 
III- O gestor deve estar sempre atento ao desempenho de sua equipe, exigindo o desenvolvimento das 
atividades com rigidez e apego às formas tradicionais de execução das tarefas.
 
IV- O gestor deve estar sempre atento às mudanças, buscando demonstrar flexibilidade e se 
mostrando aberto a novas formas de execução de tarefas. 
 
A As sentenças II e IV estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
Com relação às ênfases das Teorias da Administração, relacione a primeira coluna com a segunda e, a 
seguir, escolha a alternativa que contém a sequência numérica correta:
I-Tarefas ( ) Teoria das Relações Humanas.
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II- Estrutura ( ) Teoria Contingencial.
III- Pessoas ( ) Teoria Clássica da Administração.
IV- Ambiente ( ) Teoria da Administração Científica.
 ( ) Teoria da Burocracia.
 ( ) Teoria Comportamental. 
 ( ) Teoria de Sistemas. Assinale a alternativa CORRETA: 
A I- IV- III- I- II- III- IV.
B III- IV- III- I- I- II- IV.
C II- IV- III- I- III- II- I.
D III- IV- II- I- II- III- IV.
Eficiência e eficácia são conceitos frequentemente citados nos estudos organizacionais, em diferentes 
teorias da Administração, sendo que constituem características essenciais ao gestor das organizações 
contemporâneas. Considerando o que dizem estes conceitos, analise as sentenças a seguir e assinale a 
alternativa CORRETA.
A
Eficiência diz respeito à forma de fazer o processo acontecer, enquanto eficácia se relaciona ao
resultado obtido ao final desse processo. Assim, podemos dizer que um processo conduzido de
maneira eficiente tende a trazer resultados eficazes.
B
Eficiência e eficácia são considerados conceitos opositores, ou seja, ou o gestor consegue atingir
a eficiência ou a eficácia.
 
C Eficiência é um conceito que somente se relaciona com a busca pelo menor custo para a
execução de um processo, enquanto eficácia se refere ao tempo gasto para realizá-lo. 
D Eficiência e eficácia são considerados termos sinônimos, significando fazer as coisas da melhor
forma possível.
Competências e habilidades são características inerentes ao gestor e seus conceitos devem estar 
incorporados ao cotidiano das Organizações. Tais conceitos, apesar de se mostrarem congruentes no 
âmbito da administração, apresentam diferenças de significado. Analise as situações descritas a seguir 
e marque I para características de competências e II para características referentes às habilidades. 
Após, escolha a alternativa que apresenta a sequência numérica CORRETA:
( ) Selecionar quais são os melhores recursos a serem empregados em uma determinada situação. 
( ) Operacionalizar as ações com eficiência. 
( ) Utilizar, de forma eficaz, os melhores recursos a serem empregados em uma determinada 
situação.
 ( ) Integrar saberes, a fim de resolver uma situação-problema. 
A I- II- I- I.
B II- I- I- II.
C I- II- II- I.
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D II- II- I- I.
No caso da documentação ou de qualquer comunicação que use a escrita, é imprescindível a 
observância de regras básicas do português, tais como ortografia, concordância, coerência, coesão. A 
observação desses quesitos está dentro do princípio da nitidez, que deve ser aplicado na rotina de uma 
Secretaria Escolar. Sobre a utilização desse princípio, assinale a alternativa CORRETA:
A Quanto mais prolixo for o secretário escolar, mais objetiva será a comunicação.
B
 Para que o secretário atenda ao princípio da nitidez na comunicação com os alunos, deverá
utilizar, por exemplo, gírias e expressões coloquiais,para facilitar que estudantes compreendam a
mensagem.
C
 A utilização do gerúndio como elemento de nitidez da comunicação é recomendada e sempre que
o secretário escolar for emitir uma comunicação, seja por via escrita ou oral, deverá se utilizar de
expressões nessa forma nominal.
D O princípio da nitidez consiste em apresentar o trabalho de forma clara e precisa, em todas as
atividades realizadas na Secretaria Escolar
Nossa mente processa tudo por meio de imagens, sons e sensações, registrados internamente. Embora 
todos tenham os sistemas visual, auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja mais 
desenvolvido do que os outros.
 Compreendido isso, analise e associe os itens que seguem: I – Predominância sensorial visual.
II – Predominância sensorial auditiva.III – Predominância sensorial sinestésica. 
( ) As pessoas com desta predominância dizem muito "E então eu disse... Daí ele falou... Eu sempre 
falo que...”, enquanto contam uma história, um fato ou uma lembrança.
( ) As pessoas desta predominância são capazes de falar durante meia hora sobre um almoço 
delicioso, contando sobre a beleza dos pratos, da louça e dos talheres.
( ) As pessoas desta predominância estão sempre dizendo "Eu sinto...", “Pressinto que...”. Geralmente 
são pessoas que gostam de tocar e abraçar as demais.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A III – I – II.
B I – III – II.
C I – II – III.
D II – I – III.
A administração de uma Secretaria Escolar deve estar baseada em um conjunto de princípios, os 
quais se destinam ao alcance da eficiência e da eficácia nos serviços do setor. Um desses princípios é 
referente à clareza e à coerência de tudo que é produzido em uma Secretaria. Assinale a alternativa 
CORRETA, que nomina esse princípio:
A Princípio da Legalidade.
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B Princípio do Planejamento.
C Princípio do Usuário
D Princípio da Nitidez.
 Aspectos do comportamento humano passaram a ser valorizados no campo da Administração com os 
estudos das escolas das Relações Humanas e Comportamentais. Os aspectos que se tornaram foco da 
atenção dos teóricos da administração foram os fatores capazes de motivar os seres humanos. A partir 
destes estudos, alguns modelos teóricos sobre a motivação humana foram desenvolvidos. Sobre os 
modelos teóricos que tratam da motivação humana, assinale a alternativa CORRETA:
A
 Douglas McGregor caracterizou o estilo das pessoas nas Organizações como X e Y e a forma de
gestão de pessoas deveria responder às características dos indivíduos da organização. Assim, o
estilo X é o tipo que recusa qualquer hierarquia e o estilo Y necessita de uma gestão mais
autoritária.
B
 Os modelos teóricos da motivação humana receberam críticas por, em alguns casos, estabelecer
relações pouco profundas em algumas de suas análises sobre o comportamento humano nas
organizações.
 
C
 A teoria dos fatores motivacionais de Hezberg pode ser dividida em fatores higiênicos e fatores
motivadores. Os primeiros estão relacionados aos hábitos de higiene dos funcionários, enquanto
os motivadores se referem a aspectos financeiros. 
D
 A Pirâmide de Maslow se relaciona com a escala de necessidades do indivíduo de modo
aleatório. As necessidades superiores podem surgir sem que haja a satisfação das necessidades
que estão mais na base da pirâmide.
A Secretaria Escolar, como parte integrante da Organização Escolar, deve dispensar per-manente 
atenção à equipe de trabalho e zelar pelas condições de trabalho daqueles que executam as ações, ou 
seja, as pessoas que trabalham no setor. Com base nisso, leia as assertivas abaixo e, a seguir, assinale 
a alternativa CORRETA:
I- A equipe da Secretaria Escolar deve ser incentivada a executar tarefas pedagógicas na escola, 
estando apta, inclusive, a substituir os professores em sala de aula, no caso de ausência deste 
profissional.
II- A Equipe da Secretaria Escolar deve ser incentivada a buscar o princípio da inovação, desde que 
este não contrarie o princípio da legalidade.
III- O trabalho do secretário escolar não precisa ficar restrito apenas ao trabalho burocráti-co, 
podendo ser estratégico para o desempenho da escola, pois, a partir dos dados que coleta e das 
informações que processa, a escola pode embasar suas decisões, tanto em questões de caráter 
interno, quanto no que se refere a sua inserção na comunidade. I
V- As questões de relacionamento não interferem no andamento do trabalho e, uma vez que algum 
membro da equipe trabalhe de forma eficiente e eficaz, não importará sua rela-ção com a equipe, 
mesmo se esta relação for conflitiva e não colaborativa.
 
A As sentenças I e III estão incorretas.
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 As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças I e II estão corretas.
D As sentenças II e III estão corretas.
Para que haja uma comunicação, é necessária a presença de alguns elementos, tais como: destino ou 
destinatário, emissor ou fonte, canal de comunicação, entre outros.
 Diante disso, assinale a alternativa correta sobre o processo de comunicação:
A O que importa é transmitir a informação e comunicar, pois não há necessidade que a outra
pessoa entenda.
B Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a
compreenda.
C A informação transmitida foi comunicada, mesmo não sendo recebida ou compreendida.
D Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e entendida
pelo emissor.
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