A importância da satisfação do cliente e do marketing de fidelização

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Comportamento do consumidor
Comente de forma detalhada o significado da frase abaixo:
“O consumidor de hoje não compra produtos ou serviços, porém a expectativa de ter suas necessidades e desejos plenamente satisfeitos.”
Todas as empresas e seus vendedores devem estar atentos a razão pela qual um cliente compra seu produto ou serviço, dado que, oferecer um produto de qualidade já não é mais o suficiente. O que os consumidores querem é ter suas expectativas superadas.
Dessa forma, é preciso olhar com atenção para todas as etapas que vão da atração até o pós-venda, pois elas terão impacto significativo no status final de “satisfeito” ou “não satisfeito”. Um dos grandes motivos da alta expectativa entre os consumidores dá-se pela transformação digital e o avanço das tecnologias, assim permitindo que os consumidores tenham mais acesso a variadas opções de produtos e serviços. Além disso, ficou mais fácil para eles fazerem pesquisas apuradas sobre as empresas. Por meio de um smartphone, é possível comparar concorrentes e verificar as avaliações feitas por outros consumidores.
Por isso, a satisfação do cliente acaba sendo um indicador de possíveis falhas processuais e também da expectativa do público-alvo. Atualmente, é um desafio cada vez maior atrair e engajar o consumidor, devido aos avanços tecnológicos disponíveis que permitem a ele acesso ágil à informação, em diferentes canais. 
Levando em consideração esses fatos, a implementação de um marketing de fidelização aos clientes em seu negócio é uma boa resolução deste problema. O qual consiste em cinco passos: 1- Conheça seu cliente profundamente, 2- Permita que o cliente interaja com sua marca, 3- Colha ainda mais informações por meio dessas interações, 4- Surpreenda seus clientes fazendo exatamente o que eles querem e 5- Acompanhe a satisfação dos clientes por meio de pesquisas. 
Assim, por meio de uma análise periódica, as informações obtidas servirão como uma bússola para o seu negócio, apontando os direcionamentos mais adequados rumo aos bons resultados.
Referencias: 
https://mindminers.com/blog/marketing-de-fidelizacao-de-clientes/
https://mindminers.com/blog/importancia-satisfacao-cliente/
https://sergioricardorocha.com.br/necessidades-e-desejos-de-compras/
ESTATÍSTICA BÁSICA
“Faça uma pesquisa identificando quais são essas séries estatísticas e defina cada uma. Escreva em forma de texto científico de 15 linhas, em letra arial 12.”
Série estatística é qualquer tabela que apresenta a distribuição de um conjunto de dados estatísticos em função da época, do local ou da espécie. Dessa forma são classificados em cinco categorias.
Série Temporal: Identifica-se pelo caráter variável do fator cronológico. O local e a espécie são elementos fixos. Esta série também é chamada de histórica ou evolutiva.
Série Geográfica: Apresenta como elemento variável o fator geográfico. A época e o fato são elementos fixos. Também é chamada de espacial, territorial ou de localização.
Série Específica: O caráter variável é apenas o fato ou espécie. Também é chamada de série categórica.
Distribuição de Frequência: Neste caso todos os elementos são fixos. Embora fixo, o fenômeno apresenta-se agora através de graduações, isto é, os dados referentes ao fenômeno que está representando são reunidos de acordo com a sua magnitude.
Séries conjugadas: formadas pela junção de duas ou mais séries de várias espécies simples dentro de uma mesma série. 
Referencia: https://bluevisionadministracao.wordpress.com/2017/04/14/tipo-de-series-estatisticas/.
GESTÃO DO COMÉRCIO EXTERIOR
“Discorra um texto expondo, de acordo com o autor, como é possível desenvolver oportunidades e potenciais de negócios ligados à diversidade cultural por meio do comércio exterior.”
O comércio exterior desempenha um papel fundamental no equilíbrio macroeconômico e no próprio crescimento do PIB, essencialmente puxado pelas exportações. Todavia, apesar da excelente performance alcançada os especialistas afirmam que quase 70% das negociações comerciais fracassam devido à falta de conhecimento da cultura dos seus clientes. 
O estudo das várias culturas e das diferenças culturais faz com que possamos compreender melhor as motivações de compra, os padrões comportamento, o impacto que o produto pode ter no país do cliente, e evitar conflitos com os valores e as tradições de um país, jogando fora meses de trabalho e negociações no caso de escolhas erradas. Portanto nas diferenças culturais na exportação devemos considerar parâmetros como história, geografia, tradições, religião dos países que vamos visitar, conhecer o sistema de valores que está na base do comportamento dos vários povos, as formas de protocolo, o modo como as decisões são tomadas.
A variação de culturas pode influenciar diretamente no comportamento do negociador, então acredita-se que uma absorção de diferentes culturas por parte do negociador o colocaria em posição de vantagem dentro de uma negociação, assim trazendo oportunidades potenciais a sua empresa. Além da cultura de cada pessoa, aspectos individuais, como personalidade do negociador, e as variáveis estruturais ou de processo também podem ter efeitos de influência em uma negociação do comércio exterior.
Referencias: https://www1.redegestao.com.br/cms/opencms/desafio21/artigos/gestao/organizando/0013.html
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/formas-de-estabelecer-o-comercio-exterior-no-negocio/
INTRODUÇÃO À GESTÃO AMBIENTAL
“Um dos principais tipos de resíduo liquido é o proveniente da lixiviação dos materiais encontrados nos lixões e aterros sanitários, conhecido como chorume. Descreva como e se forma o chorume e qual é a problemática deste resíduo.”
Existem vários fatores causadores de poluição que podem interferir diretamente no meio ambiente, principalmente nos grandes centros urbanos. Muitas pessoas se preocupam apenas com a emissão de gases do efeito estufa ou com o desmatamento, mas existem problemas que estão mais próximos do que se imagina. Como o chorume.
O chorume é um tipo de resíduo resultante da decomposição orgânica do lixo em aterros sanitários, desta forma sua aparência é de um liquido de aspecto escuro e cheiro forte, além disso, possui grande concentração de substâncias tóxicas e metais pesados. Devido a sua composição não pode ser despejado diretamente no meio ambiente, pois possui um alto nível de poluição, podendo contaminar o solo, as águas e até mesmo o lençol freático. Existem algumas maneiras de tratar o chorume, evitando assim que o mesmo contamine as reservas de água do meio ambiente, como o tratamento biológico, o qual, é um método acessível, de baixo custo, que inclui algumas etapas, como: filtragem para separação dos sólidos e líquidos, tanques de decomposição com bactérias anaeróbicas e aeróbicas e tanques de compostagem, para transformação do material em adubo orgânico.
A produção de chorume é um dos maiores problemas ambientais enfrentados pelos grandes centros urbanos, uma vez que pode atingir não apenas o solo e a água, mas também os seres vivos de maneira direta. Seu tratamento é essencial para a preservação do meio ambiente. Por isso, lixões ultrapassados precisam ser substituídos por aterros sanitários controlados, onde o chorume naturalmente produzido pelo acúmulo de matéria orgânica possa ser tratado e realocado.
Referencias:
 https://www.todamateria.com.br/chorume/
https://www.ecycle.com.br/chorume/
MEIO AMBIENTE E SUSTENTABILIDADE
“Considerando o consumo exacerbado dos seres humanos, bem como de sua ação exploratória sobre o meio ambiente, como o Brasil vem tentando minimizar os danos ocasionados aos recursos naturais?”
 Os impactos ambientais causados pelos seres humanos em prol de uma vida “confortável” nas cidades levaram a população a repensar os seus atos. Hoje, buscam-se alternativas para minimizar esses danos, tornando as cidades mais sustentáveis.
Os impactos ambientais no Brasil surgiram desde o desmatamento para extração do pau-brasil pelos portugueses durante a colonização. Nestecontexto, o Brasil, enquanto país em desenvolvimento, também sofre com as consequências da ação do homem na natureza. O seu processo de urbanização ocorreu de forma desordenada, onde, devido ao seu vasto território, temos áreas com altas concentrações populacionais e áreas com baixa densidade demográfica. Assim, torna-se necessário que a população conheça os problemas socioambientais que estão sendo gerados pela ocupação desordenada do espaço, e que os dados referentes a esses aspectos também sejam levados em consideração ao pensar os espaços urbanos. 
A diminuição dos impactos ambientais depende do esforço coletivo do poder público, sociedade e empresas. São necessárias desde medidas mais simples, do dia a dia, até ações mais complexas. Hoje, o Brasil buscas alternativas para minimizar esses danos, tornando as cidades mais sustentáveis.
Tendo em vista, a ONU e seus parceiros no Brasil estão trabalhando para atingir os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável. Como resultado desses esforços conjuntos, a ONU Brasil tem elaborado artigos técnicos de posicionamento nos mais diferentes campos do conhecimento e áreas de mandato da Organização no país.
Referencias: 
https://brasil.un.org/pt-br/about/about-the-un
https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/economia/
https://www.vgresiduos.com.br/blog/impactos-ambientais-no-brasil-o-que-sao-consequencias-e-como-diminuir/
Metodologia da pesquisa científica
Considere a seguinte afirmação:
“[...] não é necessário estudar o Código Penal para saber que é crime roubar”.
A seguinte afirmação traduz qual tipo de conhecimento? A partir desta afirmação, desenvolva exemplos para cada tipo de conhecimento.
Como a afirmação despreza a confirmação científica, não transcende para o filosófico, sequer para verdade absoluta das religiões, ela aponta para conhecimento popular, ou seja, o senso comum.
Os diferentes tipos de conhecimento representam as diferentes maneiras que os seres humanos encontraram para sair da ignorância. A curiosidade humana e sua capacidade de imaginar é responsável por criar sistemas de crenças e explicações. Bem como, compreender, apropriar-se e reformular explicações vindas de outros indivíduos e grupos. Desse modo, com o passar do tempo, o domínio da razão e de diversos códigos de linguagem possibilitou os diversos tipos de conhecimento.
Mítico - se baseia nos mitos tem como característica principal ser fabuloso. É um conhecimento que advém de uma tradição oral, das narrativas míticas.
Exemplo: os Tupi-guarani, que fazem dos astros relações com figuras humanizadas como o deus sol Tupã, que é irmão da deusa Lua Jaxi.
Religioso - partilha com os tipos de conhecimento o objetivo de explicar o universo em sua formação e totalidade. A particularidade do conhecimento religioso é seu embasamento na fé, na crença nas revelações divinas e em seus textos sagrados oriundos dessas revelações.
Exemplo: O cristianismo, islamismo, hinduísmo, budismo e entre outros.
Senso Comum - é baseado na generalização de eventos ou interpretações particulares, tomadas como regra. É um saber básico e superficial das coisas, sem provas nem demonstração.
Exemplo: As ideias comuns de que mulheres são frágeis, que asiáticos são mais inteligentes, que muçulmanos são terroristas ou que índios são indolentes, são exemplos de conhecimento de senso comum.
Conhecimento Científico - é o método, possui uma pretensão de verdade a partir da verificação e da validação de seu método.
Exemplo: As vacinas são exemplos de conhecimento cientifico, ou seja, a sua eficiência está comprovada. 
Referencias:
https://www.significados.com.br/tipos-de-conhecimento/
https://www.diferenca.com/conhecimento-empirico-cientifico-filosofico-e-teologico/
PESQUISA MERCADOLÓGICA
“Após a leitura do material didático é possível compreender a importância das pesquisas mercadológicas para o entendimento de diversas questões no mercado, analisando desde possíveis concorrentes até viabilidade no desenvolvimento de novos produtos. A partir da leitura sobre pesquisa mercadológica, elabore um texto ressaltando a diferença entre os métodos de pesquisa quantitativos e qualitativos.”
Pesquisas qualitativas e quantitativas são métodos complementares que podem ser combinados nas suas pesquisas para obter resultados aprofundados e abrangentes.
Dessa forma, suas principais diferenças estão entre esses dois tipos de pesquisa, é que a quantitativa é baseada em números e cálculos matemáticos, enquanto a pesquisa qualitativa tem base no caráter subjetivo, usando narrativas escritas ou faladas. Á vista disso, podemos ressaltar de uma forma mais abrangente suas diferenças. 
Objetivo
Qualitativo: é compreender os fenômenos através da coleta de dados narrativos, estudando as particularidades e experiências individuais.
Quantitativo: é compreender os fenômenos através da coleta de dados numéricos, apontando preferências, comportamentos e outras ações dos indivíduos que pertencem a determinado grupo ou sociedade.
Tipo de dados
Qualitativo: reúne dados que são coletados de forma de narrativa, como diários, questionários abertos, entrevistas e observações que não são codificadas usando um sistema numérico.
Quantitativo: reúne dados que podem ser codificados de forma numérica.
Quando é usado
Qualitativo: Usado para entender os motivos, opiniões e motivações subjacentes. Neste tipo de pesquisa são fornecias informações sobre um problema ou ajuda para desenvolver ideias ou hipóteses.
Quantitativo: é usada para quantificar um problema por meio da geração de dados numéricos ou dados que podem ser transformados em estatísticas utilizáveis.
Tipo de abordagem
Qualitativo: Subjetivo, orientado aos processos.
Quantitativo: Objetivo, orientado para os resultados.
Amostragem
Qualitativo: Selecionada. Utiliza-se uma amostra pequena, a fim de obter uma compreensão aprofundada.
Quantitativo: Aleatória. É selecionada uma amostra representativa grande, a fim de generalizar resultados para uma população.
Método de coleta
Qualitativo: Flexível, especificado apenas em termos gerais antes do estudo.
Quantitativo: Estruturado, inflexível, especificado em detalhes antes do estudo.
Estratégias para coleta de dados
Qualitativo: Alguns métodos comuns incluem grupos focais (discussões em grupo), entrevistas individuais e observações.
Quantitativo: Questionários online, questionários impressos, entrevistas presenciais, telefônicas ou digitais, estudos longitudinais, interceptores de sites e observações sistemáticas.
Análise dos dados
Qualitativo: Os dados brutos estão em palavras e são analisados em curso. Eles envolvem o uso de observações e comentários para se chegar a uma conclusão.
Quantitativo: Os dados brutos são número e são analisados ao final do estudo, utilizando de cálculos estatísticos para se chegar a uma conclusão.
Interpretação dos dados
Qualitativo: As conclusões são provisórias e podem mudar. São revisadas de forma contínua. As inferências e generalizações são de responsabilidade do leitor.
Quantitativo: As conclusões e generalizações são formuladas no final do estudo, declaradas com grau de certeza predeterminado. Inferências e generalizações são da responsabilidade do pesquisador.
Referencias: 
https://pt.surveymonkey.com/mp/quantitative-vs-qualitative-research/
https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2022/04/08/pesquisa-qualitativa-vs-quantitativa-qual-e-a-diferenca.html
Ética
“A ação ética sendo realizada e efetivada na esfera social demonstra a dimensão humana e o reconhecimento que cada ser humano tem por si e pelo outro. Essa dimensão efetivada seria o grande ideal que cada teórico da ética apresenta como proposta de agir em sociedade. Por isso é necessário que entendamos a função da ética para a construção da justiça e os elementos que são necessários para sua efetivação. Perante isso, como poderíamos efetivar o agir ético na sociedade que estamos inseridos. De forma clara, quais os empecilhos que o ser humano encontra em sua e existência que não o permite exercer ações éticas?”
Nanossa sociedade, a ética é representada por um conjunto de normas que são capazes de orientar o comportamento do indivíduo para a vida em coletividade. Nesse sentido, a ética pode ser aplicada tanto em organizações públicas quanto em organizações privadas.
Dessa forma, vale enfatizar, que existem alguns obstáculos que o homem utiliza para não usufruir de suas ações éticas, como, a cultura do "jeitinho brasileiro", o qual, se refere à abordagens improvisadas e muitas vezes informal com a qual o brasileiro resolve situações problemáticas. A sociedade baseada no patrimonialismo, desse mesmo modo, dificulta a presença da ética moral, entretanto o maior desafiador da mesma é própria "cultura da malícia", que faz o homem não estar em conformidade com princípios básicos da vida que orientam uma atividade ou que se espera de uma pessoa ou profissional.
Por fim, vale destacar que o indivíduo é responsável por carregar o elemento ético e agir de acordo com o que é melhor para toda a sociedade.
Referencias: 
https://brasilescola.uol.com.br/sociologia/o-que-etica.htm
ANTROPOLOGIA
“A Antropologia desponta como uma ciência que recepciona o homem como centro da investigação. Por assim ser, sua intenção é perceber de forma concreta a natureza da cultura em seus símbolos, linguagem e cultos que possam dizer sobre o homem. Todavia, não nos esqueçamos das raízes históricas em que outras ciências como a Filosofia e a Teologia também buscaram oferecer respostas sobre o homem, porém com a estruturação desse saber na modernidade a sistematização da reflexão ganha novos rumos visando obter respostas mais concretas e demonstráveis. Assim sendo, construa um texto dissertativo-argumentativo, respondendo a seguinte pergunta: por que a revolução do conhecimento antropológico proporcionou uma revolução tão grande, que a comparamos a revolução científica copernicana?”
No século XVIII, podemos afirmar que é o período em que o homem realmente lança sobre si mesmo um arsenal de perguntas igual ou superior à que ele disseminou para sistematizar o movimento dos corpos celestes ou da teoria da origem da vida, para construir um território de saber a seu respeito, que espelhasse sua existência inteira por meio da Antropologia, não só por meio da Filosofia ou da religião.
Dessa forma, surgiu o projeto antropológico, o qual, a antropologia proporcionaria não só o deslocamento do eixo imaginário da terra no Universo, mas também do centro cognitivo que o homem estabeleceu sobre si, assim fundando apenas a percepção do sujeito do conhecimento apto a investigar o objeto externo para agregar a representação que o próprio sujeito do conhecimento passa a ser estudado e a depender para onde se aplique o referencial teórico-metodológico.
Portanto, com a ascensão do projeto em marchar uma grande revolução de mentalidade aparecera, desenvolvendo uma revolução equivalente a que Nicolau Copérnico proporcionou com a teoria heliocêntrica. Logo o efeito gerado por essa empreitada intelectual teve seus grandes benefícios a sociedade. 
Referencias: 
https://revistapesquisa.fapesp.br/revolucao-antropologica/