Avaliação Final - Planejamento e Gestão de Qualidade_ Revisão da 3 tentativa

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28/12/2022 17:13 Avaliação Final - Planejamento e Gestão de Qualidade: Revisão da tentativa
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Iniciado em Wednesday, 28 Dec 2022, 17:05
Estado Finalizada
Concluída em Wednesday, 28 Dec 2022, 17:13
Tempo
empregado
7 minutos 20 segundos
Avaliar 9,0 de um máximo de 10,0(90%)
Questão 1
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
A razão do planejamento estratégico é criar riqueza para seus proprietários e acionistas, por meio da
satisfação das necessidades e expectativas de outros stakeholders.Dessa forma, as estratégias precisam
estar em consonância com as situações que provocam mudanças no planejamento, porque:
a. Nem sempre a estratégia adotada consta no planejamento.
b. Os ambientes da empresa são incontroláveis.
c. As forças e as fraquezas se anulam nos ambientes.
d. Existem incertezas que precisam ser administradas a
todo tempo.

O planejamento estratégico precisa ser tratado com flexibilidade, dada as
mudanças e variações que provocam incertezas no ambiente externo, as quais
precisam ser geridas corretamente.
e. Asoportunidades identificadas podem variar posteriormente.
Questão 2
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
As perdas devido ao fraco desempenho e à falta de qualidade podem representar de 20% a 30% das vendas
brutas. Tanto as ações de melhoria da qualidade quanto a falta de ações no mesmo sentido podem gerar
custos indesejáveis para a empresa, como, por exemplo:
a. Custos de Auditorias e Certificação.
b. Custos de Prevenção e Avaliação.
c. Custos de Falhas Internas e de Prevenção.
d. Custos de Falhas Externas e Avaliação.
e. Custos de Falhas Internas e Externas. 
Os custos de falhas internas são indesejáveis, pois geram retrabalho e desperdício de
matérias-primas. Já os custos de falhas externas são indesejáveis, pois geram
despesas com garantias, insatisfação dos consumidores.
Questão 3
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
A escala SERVQUAL é uma ferramenta utilizada para avaliar a qualidade de serviços do ponto de vista dos
clientes. Seus atributos são Confiabilidade, Responsividade, Segurança, Empatia e Tangíveis, sobre os quais é
correto afirmar:
a. Tangíveis são definidos como aaparência das
instalações físicas, dos funcionários, dos
equipamentos e dos materiais de
comunicação.

Os Atributos Tangíveis são todos aqueles que o cliente pode avaliar por meiodos seus
sentidos como visão, olfato e toque. Por exemplo, o cliente consegue perceber se as
paredes estão sujas ou se os funcionários estão mal-apessoados.
b. Confiabilidade é o desejo de auxiliar os clientes e oferecer um serviço imediato.
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c. Empatia é definida como: o conhecimento e a cortesia dos funcionários; e a capacidade da empresa e de seus empregados de
inspirar confiança e certeza no cliente.
d. Responsividade é definida como a capacidade de cumprir promessas de serviço de modo fidedigno e preciso.
e. Segurança é definida com a atenção cuidadosa e personalizada que a empresa oferece a seus clientes.
Questão 4
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
O desenvolvimento sustentável é alcançado quando três dimensões, conhecidas também como pilares,
atuam de forma integrada. Ele pode ser aplicado de forma micro (como, por exemplo, em uma empresa
familiar) ou macro (aplicável a ações a serem desenvolvidas pelo país).
Considerando o que foi dito anteriormente, qual das seguintes alternativas contém os aspectos que
constituem o tripé da sustentabilidade?
a. Ambiental, político e econômico.
b. Social, tecnológico e econômico.
c. Ambiental, econômico e social. 
A atual concepção de tripé do desenvolvimento sustentável está alicerçada nos pilares
econômico, ambiental e social. Alguns autores têm incluído aspectos culturais,
tecnológicos e políticos a fim de complementar a questão da sustentabilidade como um
todo.
d. Social, político e tecnológico.
e. Econômico, cultural e ambiental.
Questão 5
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Uma ferramenta muita conhecida para analisar os ambientes é a análise SWOT, sendo de extrema relevância
no planejamento estratégico. Nela, encontramos as variáveis que formam o ambiente interno e externo das
organizações. Nesse sentido, essa ferramenta é formada respectivamente por:
a. Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. 
A análiseSWOT é uma sigla em inglês dos termos Strengths (pontos fortes ou forças),
Weaknesses (pontos fracos ou fraquezas), Opportunities (oportunidades para o seu
negócio) e Threats (ameaças para o seu negócio).
b. Forças, pontos fortes, oportunidades e ameaças.
c. Visão, missão, pontos fortes e pontos fracos.
d. Missão, oportunidades, forças e ameaças.
e. Valores, missão, oportunidades e visão.
Questão 6
Incorreto Atingiu 0,0 de 1,0
Paulo possui uma empresa de brinquedos infantis e fabrica bonecos para crianças de até 3 anos. Clara
comprou para a sua filha uma boneca e deu para que esta brincasse. Porém, percebeu que a mão da boneca
se soltava com facilidade no momento em que sua filha estava quase engolindo a peça.
Com base nessa situação, pode-se afirmar que:
a. por se tratar de uma criança, a responsabilidade é dos pais.
b. a responsabilidade pelo risco é de Paulo.
c. o problema deveria ser identificado com o brinquedo ainda na embalagem. 
d trata-se de um brinquedo portanto não há regulamentação
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d. trata se de um brinquedo, portanto não há regulamentação.
e. é preciso responsabilizar Paulo e os pais de Clara.
Questão 7
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
A TQM é uma abordagem que coloca a qualidade no coração de tudo que é feito por uma operação e inclui
todas as atividades dentro de uma operação. Essa totalidade pode ser resumida pela forma que a TQM
aborda os seguintes temas (SLACK; BRANDON-JONES; JOHNSTON, 2015):
I – Atendimento das necessidades dos fornecedores.
II – Inclusão de todos os clientes da organização.
III – Exame de todos os custos relacionados com a qualidade, especialmente o custo de falhas.
IV- Fazer “as coisas certo da primeira vez”, por exemplo, ressaltando a constituição da qualidade e não apenas
a sua inspeção.
V – Desenvolvimento de um processo de melhoria contínua.
Dentre as assertivas anteriores, podemos considerar que estão corretas:
a. II, IV e V.
b. III, IV e V. 
Na assertiva I, o atendimento das necessidades é dos clientes e não dos
fornecedores, e, na assertiva II, a inclusão é de todas as pessoas da
organização, e não clientes da organização.
c. I, II e IV.
d. I, II e III.
e. I, III e V.
Questão 8
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Na nova versão da ABNT NBR ISO 26000:2010, são apresentados sete princípios da Responsabilidade Social
(RS), que, em conjunto com as práticas e os temas centrais descritos na norma, constituem a base para a
implementação prática da RS pela organização e sua contribuição para o desenvolvimento sustentável.
De acordo com o trecho anterior, qual das alternativas a seguir representa os direitos humanos?
a. Direitos econômicos, sociais e culturais. 
A ISO 26000:2010 fala acerca dos direitos humanos – que é mais
abrangente e contempla os direitos econômicos, sociais e
culturais.
b. Comportamento ético, direitos econômicos e responsabilidade.
c. Transparência, direitos culturais e comportamentoético.
d. Legalidade, direitos sociais e comportamento ético.
e. Responsabilidade, direitos sociais e transparência.
Questão 9
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Quando há o fato do produto, o comerciante, reconhecido como fornecedor pelo Código de Defesa do
Consumidor (CDC):
a. Pode ser subsidiariamente
responsável.

O CDC determina que “O comerciante é igualmente responsável, nos termos do artigo anterior,
quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador não puderem ser identificados; II - o
produto for fornecido sem identificação clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III
- não conservar adequadamente os produtos perecíveis.
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b. É totalmente responsável.
c. Não integra a relação jurídica de consumo.
d. Se equivale ao produtor e ao fabricante.
e. Não tem qualquer responsabilidade civil.
Questão 10
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Apesar de bastante difundida e relevante para a gestão da qualidade e desempenho das organizações, a
implantação da abordagem de gestão TQM não é um processo fácil. Segundo Toledo et al. (2014), os
principais problemas de aplicação da gestão da qualidade são:
I – Não comprometimento da alta administração da empresa.
II – Ansiedade por resultados de longo prazo.
III – Desinteresse do nível gerencial.
IV – Falta de controle.
V – Treinamento precário.
Dentre as assertivas anteriores, podemos considerar que estão corretas:
a. I, III, e V. 
Na assertiva II, o correto não é ansiedade por resultados de longo prazo,
mas sim de curto prazo, e, na assertiva IV, é falta de planejamento e não
de controle.
b. II, IV e V.
c. III, IV e V.
d. I, II e III.
e. I, II e IV.
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