ProjetoIntegradorIII-Etapa7Andreza

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PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO
Aluna: Andreza Evangélia Vieira
Projeto Integrador Etapa 7
MANUAL DE SOLUÇÕES PARA SERVIÇOS LOGÍSTICOS
Indicadores de Desempenho – KPI´s
1. OBJETIVO
Todo o processo de indicadores de desempenho não podemos deixar faltar um bom 
gerenciamento nos processos operacionais, pois eles possuem como objetivo avaliar 
os resultados processuais de toda a empresa, apontando com ele seus pontos positivos 
e negativos e o que pode ser melhorado.
Para isso fazemos o uso de KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) que são os 
Indicadores- Chave de Desempenho observados por um negócio. Ou seja, os valores 
quantitativos fundamentais que medem os seus principais processos internos. Eles são 
parte fundamental da estratégia de gestão de qualquer empresa e possibilitam um 
melhor acompanhamento e gerenciamento do nível de desempenho e sucesso das 
estratégias. Com o KPI a empresa consegue compreender como está cada um dos 
números e traçar metas realizáveis.
2. APLICAÇÃO
Ter KPIs bem definidos é parte fundamental da estratégia de gestão de uma empresa, 
onde cada uma o aplica de acordo com o seu negócio. Com isso temos abaixo alguns 
setores que fazem parte da função:
Armazenagem: Dentro do controle de armazenagem realizamos o uso de KPI, onde 
buscamos om ele a avaliação do desempenho, facilitando todo o seu controle e 
monitoramento na movimentação das docas até a estocagem final recebendo os 
produtos sem que haja qualquer dano no decorrer do dia.
Tempo de ciclo do pedido: O tempo de ciclo do pedido também conhecido como 
Order Fulfillment Cycle Time (OFTC) é um indicador diretamente ligado à satisfação do 
cliente, porque ele é muito utilizado nas rotinas de um e-commerce onde sua função é 
medir o período que uma encomenda demora desde que uma compra online é 
realizada até a entrega do produto nas mãos do cliente.
Verificação dos documentos: A verificação de todos os documentos são essenciais 
para que os produtos possam ser transportados em conformidade com as leis 
estabelecidas para o transporte, evitando que haja imprevistos durante a viagem, 
fazendo com que esta seja realizada de forma assertiva e sem transtornos.
Acuracidade do inventário: Este procedimento indica o nível de qualidade e 
confiabilidade da informação armazenada no sistema de controle em relação a 
existência física dos itens. Sendo assim, tudo que está no armazém ou no depósito 
deve constar também no sistema/ inventário (quantos itens possui em estoque; onde 
estão alocados; data de perecibilidade; etc.) nos casos em que essa informação não 
confere com o saldo real, podemos dizer que o inventário não é confiável ou não existe 
acuracidade dos itens.
Manutenção de veículo: Deve-se verificar se a manutenção dos veículos de 
transportes estão de acordo com as normas e dentro dos padrões necessários para 
realizar a rota que será cumprida no dia, bem como averiguar a segurança do 
colaborador responsável que irá realizar a tarefa de transportar a entrega e o consumo 
de combustível do veículo que será utilizado durante o percurso para que não haja 
nenhum imprevisto. Após tais verificações, e estando tudo de acordo, podemos 
garantir que as viagens terão um retorno mais lucrativo com relação ao custo-
benefício das despesas e na redução do tempo de entrega.
Roteirização: Efetuar o mapeamento de custos do envio dos produtos conforme o 
valor das vendas, buscando formas mais rápidas e econômicas onde a empresa possa 
realizar a entrega dentro do prazo estabelecido evitando atrasos e fazendo o uso de 
transportadoras parceiras terceirizadas que venham auxiliar nas entregas por meio de 
um contrato de prestação de serviços mensal.
Percentual de entregas concluídas: Verificação onde conseguimos analisar e corrigir 
com antecedência possíveis problemas nas entregas, permitindo a empresa agir em 
busca de melhores soluções dentro do tempo de transporte.
Giro de estoque: Nesta área conseguimos medir a circulação dos produtos em 
estoque, onde fazemos o uso de um cálculo base que nos mostra se o produto tem 
boa rotatividade de venda ou não. Então calcula-se:
 vendas/média do estoque (estoque inicial + estoque final/2)
Por exemplo:
Uma empresa inicia com 500 produtos e no decorrer do mês, efetua uma venda de 
300 produtos e adquire mais 100 produtos. Sendo assim, o cálculo de seu estoque final 
será:
500 (estoque inicial) -300 (estoque vendida) = 200 (resta em estoque)
200 (resta em estoque) +100 (quantidade adquirida dentro do mês) = 300
CHARLENE BITENCOURT SOSTER LUZ
Perfeito!!!!
Apurado então que seu saldo de vendas será de 300 produtos.
Agora aplicando o cálculo base de estoque médio teremos:
estoque inicial + estoque final/2
500 (estoque inicial) + 300 (estoque final) = 800 (estoque total)
800/2 = 400
Apurado então que a média do estoque será de 400 produtos.
3. DEFINIÇÕES 
*O que não pode faltar*
- A gestão deve ter uma boa linha de comunicação com seus colaboradores, assim o 
trabalho será bem sucedido;
- Os serviços prestados pela transportadora sendo própria ou terceira deve ser de 
qualidade.
- A empresa deve possuir equipamentos adequados para o uso dos colaboradores a 
fim de que o serviço seja realizado com exatidão.
- Deve- se manter todos os colaboradores sempre atualizados por meios de palestras e 
treinamentos de capacitação em busca de sempre melhorar o bom desempenho.
- Deve-se ter um bom investimento em novas tecnologias de software, para que todo 
processo de monitoramento especialmente o de KPI’s estejam sempre em dia.
- E principalmente deve-se ter um bom gestor, supervisor e uma equipe bem 
capacitada para que possam desenvolver e realizar seu trabalhos com excelência. 
Todos devem ser bem-organizados e treinados com a tecnologia com a qual irão 
trabalhar para garantir não só a qualidade dos serviços prestados mas também um 
ótimo indicador de desempenho.