GESTÃO DO CONHECIMENTO

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As metodologias para diagnosticar a gestão do conhecimento permitem fazer seu mapeamento na organização, que serve de base para a instituição de práticas para criar e disseminar conhecimento.
Quais das metodologias listadas servem para diagnosticar a gestão do conhecimento? Assinale com V ou F conforme sejam verdadeiras ou falsas:
( ) Método OKA (Organizational Knowledge Assessment), criado pelo Banco Mundial.
( ) Diagnóstico de Gestão do Conhecimento (DGC), proposto por Bukowitz e Williams.
( ) Metodologia da Qualidade Total (Total Quality Management - TQM) criada por Nonaka e Takeuchi.
( ) Modelo de Gestão do Conhecimento para a Administração Pública Brasileira, com metodologia proposta pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea).
( ) Método do Marco Lógico (Logical Framework), criado pelo Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão.
De acordo com as suas respostas, assinale a alternativa correta:
a )
 F, F, V, V, V.
b )
 V, V, V, F, F.
c )
 V, F, V, F, V.
 
d )
 V, V, F, V, F.
e )
 F, V, F, V, F.
QUESTÃO 2
Uma abordagem criativa e prática para resolver problemas conjuntamente, pensar em estratégias, focar na realidade do público-alvo e prototipar processos, produtos ou serviços que tragam maior significado para as pessoas.
Essa definição refere-se à/ao:
a )
 Inovação
b )
 Modelagem de processos
c )
 Fab Lab
d )
 Brainstorming
 
e )
 Design thinking
QUESTÃO 3
Quais são os pontos essenciais em um Plano de Gestão do Conhecimento na organização?
a )
 Automação da gestão da informação e aplicativos.
 
b )
 Equipe de gestão do conhecimento, diagnóstico do conhecimento, modelo de gestão do conhecimento e diretrizes de gestão do conhecimento.
c )
 Metodologia OKA (Organizational Knowledge Assessment) e Balanced Scorecard.
d )
 A aplicação do Ciclo PDCA - Planejar, Fazer, Checar e Agir.
e )
 Alta tecnologia, gerência de gestão do conhecimento, consultoria externa, escola virtual.
QUESTÃO 4
Ao falar em inovação nas organizações, podemos afirmar que:
 
a )
 O pensamento divergente tem alto potencial inovador, o que agrega valor para a organização.
b )
 O pensamento convergente garante inovação nos processos de trabalho.
c )
 As relações humanas em geral são estruturadas e consensuais, o que potencializa a inovação.
d )
 Os conflitos entre as pessoas aumentam nas organizações inovadoras.
e )
 As tecnologias de comunicação e informação (TICs) resolvem grande parte dos conflitos entre pessoas nas organizações.
QUESTÃO 5
Ao se falar em geração de ideias e inovação, a literatura apresenta duas abordagens aos sistemas de sugestões de ideias: o sistema baseado na abordagem ocidental (ou norte-americano), e o sistema japonês (ou oriental).
Assinale V ou F conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas:
( ) A abordagem ocidental (ou norte-americana) caracteriza-se pela busca de ideias geniais estimuladas por recompensas econômicas individualizadas.
( ) Nos Estados Unidos da América, uma boa ideia pode render uma quantia negociada caso a caso ou por meio de um percentual previamente estabelecido sobre os ganhos da empresa com a implementação da ideia.
( ) Na abordagem oriental ou japonesa, a sugestão de ideias é feita de forma voluntária, sem nenhuma remuneração ou reconhecimento individual ou coletivo, para evitar conflitos e privilégios no ambiente de trabalho.
( ) No Japão as boas ideias são recompensadas simbolicamente, com benefícios coletivos como estabilidade do emprego, distribuição de lucros e resultados, oportunidades de crescimento profissional, ambiente de trabalho seguro.
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta:
a )
 V, F, V, F.
b )
 V, V, V, V.
c )
 V, V, F, F.
 
d )
 V, V, F, V.
e )
 F, F, V, V.
QUESTÃO 6
Com relação às práticas de gestão do conhecimento no Serviço Público, assinale V ou F conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas:
( ) A Escola Nacional de Administração Pública é uma escola de governo voltada à formação e desenvolvimento de servidores públicos federais.
( ) A Escola Nacional de Administração Pública é uma organização privada com um portfólio de produtos e serviços para administração pública: repositório, ambiente virtual de aprendizagem, comunidade de prática, sistema eletrônico de informações e blogs. Seu foco são as soluções tecnológicas.
( ) A Rede Paulista de Inovação em Governo é uma rede colaborativa exclusivamente virtual, que promove interações entre os servidores públicos paulistas por meio de blogs, chats, comunidades de prática, podcasts etc.
( ) A Rede Paulista de Inovação em Governo contempla ambientes presenciais e virtuais para a aprendizagem continuada dos servidores públicos paulistas, uma rede de talentos, habilidades e experiências na qual visões distintas coexistem e produzem soluções, incentivando constantemente a criatividade e a inovação.
( ) O Serviço de Processamento de Dados do Governo Federal (Serpro), por meio da sua Universidade Corporativa, desenvolve uma série de práticas de gestão do conhecimento: mapeamento e gestão de competências, mapeamento do conhecimento organizacional, comunidade virtual, ensino a distância e sistematização das melhores práticas.
Qual a sequência CORRETA?
a )
 F, V, F, V, V.
b )
 V, F, V, F, F.
c )
 V, F, V, V, F.
 
d )
 V, F, F, V, V.
e )
 F, V, V, F, V.
QUESTÃO 7
No âmbito da gestão da informação e do conhecimento, é CORRETO afirmar que:
a )
 O conhecimento tácito diz respeito tão-somente aos indivíduos, não devendo ser alvo de interesse da organização.
b )
 A adoção de uma base tecnológica de primeira linha garante uma cultura do conhecimento na organização.
 
c )
 O conhecimento pode ser obtido no ambiente interno e também no ambiente externo da organização, inclusive junto a organizações concorrentes.
d )
 Conforme o repositório de conhecimentos da organização vai se ampliando, a experiência das pessoas passa a ser descartada.
e )
O uso intensivo da tecnologia da informação visa à criação de um repositório de soluções prontas, a serem aplicadas pela organização na resolução de novos problemas.
QUESTÃO 8
Para formalizar a implantação de gestão do conhecimento nas organizações, é imprescindível
( ) o engajamento da alta direção.
( ) instituir uma política de estratégias de gestão do conhecimento e disseminá-las amplamente.
( ) a criação de uma coordenação de gestão do conhecimento na estrutura da organização.
( ) a elaboração de um diagnóstico das práticas de gestão do conhecimento para priorização de iniciativas e estabelecimento de metas.
( ) estratégias para aumentar a conexão entre as pessoas e para promover o trabalho colaborativo.
Assinale a sequência correta:
 
a )
 V, V, F, V, V.
b )
 F, V, F, V, V.
c )
 V, V, F, V, F.
d )
 V, F, F, V, V.
e )
 V, V, V, F, V.
QUESTÃO 9
"Desenvolvimento e/ou implementação de ideias significativamente novas que resultem em mudanças efetivas em processos, sistemas, produtos e serviços".
Essa definição refere-se à
a )
 inovação catalisadora
b )
 inovação sintética
 
c )
 inovação radical (disruptiva)
d )
 inovação processual
e )
 inovação incremental
QUESTÃO 10
(STN / Ministério da Fazenda, 2005) Escolha a opção que completa corretamente a frase a seguir.
"A organização envolvida na gestão do seu capital intelectual investe..."
a )
 na formação de quadros operacionais e no treinamento gerencial para maximizar as relações interpessoais.
 
b )
 no treinamento de toda a cadeia de valor e na diversificação de recursos institucionais para maximizar as fontes de ensino-aprendizagem.
c )
 na formação de executivos e em programas de simulação para maximizar a eficiência dos processos organizacionais.
d )
 na criação de espaços físicos de capacitação e no treinamento de toda a cadeia de valorpara promover a integração da organização ao mercado.
e )
 na criação de universidades corporativas e em espaços físicos de capacitação para promover maior integração entre seus quadros administrativos.