Controle de processos e gestão de recursos humanos (12415)

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645389)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 59787832
Qtd. de Questões 20
Nota 10,00
O grande desafio das empresas é proporcionar uma competitividade no mercado, mesmo as que são 
sem fins lucrativos, têm a necessidade de sobrevivência, logo, existe a necessidade de administrar os 
recursos humanos. O gestor de recursos humanos deverá buscar resolver os desafios, sempre 
buscando o equilíbrio entre a empresa e os indivíduos, dessa forma a necessidade de criar uma 
estrutura de recursos humanos é essencial para o sucesso da organização.
 
No que se refere à estrutura de recursos humanos entre os objetivos, missão e valores, associe os itens 
que seguem.
 I – Desafios.II – Recursos Humanos.III – Preocupações com o funcionário. 
( ) Plano de cargos e salários.( ) Treinamento.( ) Globalização.( ) Direito.( ) Capital Humano.
( ) Privacidade. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – II – I – III – I – III.
B II – III – I – I – III – II. 
C I – III – I – III – II – II.
D II – I – I – III – II – III. 
O gerenciamento estratégico das organizações, quando se trata do setor de recursos humanos, tem a 
preocupação de alinhar o planejamento estratégico com todos os setores da organização, no entanto 
existe a necessidade de seguir um processo.
 No que se refere ao processo do planejamento estratégico, analise e associe os itens a seguir: 
I – Análise estratégica.II – Formulação de estratégias. 
( ) Seguir os interesses da organização quando se trata da missão.
( ) Observar as metas da organização.( ) Valores e princípios.( ) Prioridades e princípios.
( ) Oportunidades e ameaças. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A I – I – II – II - I.
B I – I – I – II - II.
C II – I – I – II - I.
D I – II – II – I - II.
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Um dos desafios do gestor de recursos humanos é a implantação do plano de cargos e salários que 
possa garantir o crescimento profissional do funcionário e ainda garantir sua motivação para 
continuar na organização. Dependendo do ramo de negócio, muitas vezes o crescimento profissional 
é limitado, ou seja, por ser uma empresa de pequeno porte e que a hierarquia é limitada a, no 
máximo, o dono da empresa e um gerente. Nesse tipo de organização o crescimento profissional 
poderá não existir, desanimando o funcionário. Quando se trata de uma empresa de grande porte, as 
chances de crescimento profissional aumentam, mas é necessário fazer algumas análises do processo 
para os cargos e salários.
 No que se refere às análises de cargos e salários associe os itens que seguem. I – Fontes de dados.
II – Dados do cargo.III – Métodos de coleta de dados.IV – Especificação dos cargos.
V – Descrição dos cargos. ( ) Entrevistas e registros.( ) Responsabilidades e tarefas.
( ) Funcionário e supervisor.( ) Requisitos e capacidade.( ) Conhecimento e maquinário. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III – V – I – IV – II. 
B III – V – IV – II – I.
C II – I – V – III – IV.
D II – III – I – IV – V.
As organizações devem estar cientes de que um plano de carreira gera grandes benefícios. Pode 
aumentar a motivação dos funcionários, e pode garantir a manutenção de bons funcionários na 
empresa, que geralmente são os que têm um grande desenvolvimento, auxiliando a organização a ter 
um crescimento equilibrado e contínuo.
 
Quando se refere aos benefícios do plano de carreiras, assinale V para sentenças verdadeiras e F para 
sentenças falsas:
 ( ) Ocorrem um menor número de erros na promoção do funcionário.
( ) Existe uma grande facilidade da identificação dos talentos e potencial dos funcionários.
( ) Funcionários com menores potencialidades tem mais facilidades de crescimento com um plano de 
cargos e salários.
( ) A motivação do funcionário aumenta quando o plano de carreiras possui um nível limitado para o 
crescimento profissional.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – F – V – V.
B V – V – F – V. 
C V – V – F – F.
D F – V – F – V. 
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Quando uma empresa investe nos seus funcionários com treinamento e desenvolvimento, a 
competitividade melhora em relação às outras organizações, pois esses funcionários estarão muito 
mais engajados a mostrar novas ideias e principalmente, melhorar processos. Dito isso, analise a 
seguinte asserção-razão: É importante que o funcionário seja capacitado para realizar suas tarefas do 
seu cargo. Porque Cada pessoa tem a necessidade de treinamento e desenvolvimento 
independentemente do cargo que irá executar.
 Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa. 
B As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
C A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
D As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
Cada organização possui seu modelo de remuneração, podendo ser fixa ou variável. Ambas podem 
trazer situações que são positivas e outras nem tanto. A necessidade de as empresas buscarem um 
equilíbrio na remuneração dos funcionários está cada vez mais ligada às metas em que os 
colaboradores alcançam quando solicitados pela gerência. A remuneração sempre é apresentada como 
um benefício para o funcionário, no entanto, nem sempre se torna eficaz. Diante dos fatos, são 
encontrados os prós e contras de um sistema de remuneração.
 Nesse contexto, analise e associe os itens a seguir: I – Remuneração fixa.II – Remuneração variável. 
( ) A remuneração é efetuada através de metas.( ) Controle facilitado e centralizado.
( ) A rotina das tarefas no Recursos Humanos é muito mais eficiente.
( ) Melhora e incentiva o desempenho individual.
( ) Minimiza o espirito empreendedor, receio em aceitar os riscos e responsabilidades.
( ) Decepção dos funcionários que não alcançaram a meta. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A I – II – I – I – II – II.
B II – I – I – II – I – II.
C I – I – I – II – II – II.
D II – I – I – II – II – I. 
É natural as pessoas buscarem, devido às suas necessidades, o crescimento profissional bem como o 
bem-estar com a família e o lazer. A pirâmide de Maslow apresenta muito bem as necessidades das 
pessoas para que garantam sua motivação. É importante para a organização garantir o bem-estar e 
manter as pessoas motivadas no ambiente de trabalho, pois somente dessa forma poderá obter sucesso 
em um mercado cada vez mais competitivo.
 Nesse contexto, ordene a sequência de prioridade da base para o topo da pirâmide de Maslow: 
I – Necessidades Fisiológicas.II – Necessidades de Autorrealização.III – Necessidades de Segurança.
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IV – Necessidades Sociais.V – Necessidades de Estima. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – I – III – V – IV.
B IV – III – II – I – V.
C II – V – IV – III – I.
D I – III – IV – V – II. 
A gestão de empreendimentos constantemente encontra-se em debates referentes à questão da gestão 
humana. Diversos aspectos surgem em problemas de gestão que refletem na confiabilidade das 
métricas.
 Nesse contexto, assinale a alternativa correta: 
A As métricas devem possuir caráter universal, sendo escolhidas por meio de reuniões com toda
equipe envolvida e sendo disponibilizada para consulta e questionamentos a todo o momento. 
B Os indicadores devem ser mensurados sempre pelo mesmo responsável, evitando casos de
sabotagem e alteração dos dados. 
C As métricas devem possuir caráter específico de forma a detalhar o objeto de mensuração e
restringir sua medição ao responsável devidamentecapacitado para tal. 
D As métricas devem ser medidas conforme periocidade estabelecida pelo seu responsável, uma
vez que apenas o mesmo é apto a estabelecer a rotina da atividade.
Os indicadores de processos são escolhidos de forma a dar um entendimento global do desempenho 
do processo produtivo. Sua estimativa é feita por meio do registro de métricas.
 A respeito destas, assinale a alternativa correta: 
A As métricas são determinadas de forma clara e objetiva, sendo possível analisar o desempenho
do empreendimento ao longo do tempo.
B As métricas devem ter diversos responsáveis para que a qualidade seja vista de forma universal,
evitando vícios. 
C As métricas devem ser determinadas de forma randômica, garantindo não apresentar viés de
leitura. 
D As métricas são escolhidas de acordo com sua simplicidade, facilitando o entendimento básico
do processo.
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada 
por ambas.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos elementos que compõem o 
processo de comunicação:
 ( ) Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.
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( ) Mensagem: é o uso de SMS e mensagens de Whatsapp.
( ) Canal: espaço situado entre emissor e receptor.
( ) Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A F – F – V – F.
B F – V – V – F.
C V – F – V – F.
D V – F – F – F.
Nossa mente processa tudo por meio de imagens, sons e sensações, registrados internamente. Embora 
todos tenham os sistemas visual, auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja mais 
desenvolvido do que os outros.
 Compreendido isso, analise e associe os itens que seguem: I – Predominância sensorial visual.
II – Predominância sensorial auditiva.III – Predominância sensorial sinestésica. 
( ) As pessoas com desta predominância dizem muito "E então eu disse... Daí ele falou... Eu sempre 
falo que...”, enquanto contam uma história, um fato ou uma lembrança.
( ) As pessoas desta predominância são capazes de falar durante meia hora sobre um almoço 
delicioso, contando sobre a beleza dos pratos, da louça e dos talheres.
( ) As pessoas desta predominância estão sempre dizendo "Eu sinto...", “Pressinto que...”. Geralmente 
são pessoas que gostam de tocar e abraçar as demais.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A I – II – III.
B III – I – II.
C I – III – II.
D II – I – III.
O indicador de desempenho tem como função permitir o entendimento da performance de cada 
subprocesso, auxiliando na identificação de erros e tendências que podem acarretar em prejuízos 
econômicos, ou ainda, falência do empreendimento.
 Assim, entre os muitos aspectos desejáveis para os indicadores, analise as sentenças que seguem: 
I - Adaptabilidade: sendo possível readequar o indicador sempre que necessário de forma a melhor 
atender o cliente. 
II - Práticos: sendo fáceis de manejar e contribuindo positivamente com a tomada de decisões.
III - Simplicidade: onde busca-se gerar informações objetivas e de fácil compreensão por todos os 
funcionários envolvidos no processo produtivo, além do mercado consumidor.
IV - Dinâmicos: Os indicadores devem se ajustar à medida que o empreendimento amadurece 
naturalmente sendo prioritário descrever o estado atual indiferente de sua análise histórica.
 Assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
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B Apenas as sentenças II e IV estão corretas. 
C Apenas as sentenças II e III estão corretas.
D Todas as sentenças estão corretas.
Dentre os métodos adotados para Controle e Monitoramento, analise as sentenças a seguir: 
I - Questionários abertos devem ser evitados pois é necessário muito tempo para preenche-los e suas 
informações são irrelevantes.
II - Questionários fechados são uma forma objetiva com alta relação custo benefício. Contudo, 
comprometem o nível de detalhe do levantamento.
III - Check list tem se provado o método mais moderno e ágil para levantamento dos dados sendo 
capaz de medir todas as variáveis possíveis.
 Assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças I e III estão corretas.
B Apenas a sentença II está correta.
C Apenas a sentença III está correta. 
D Todas as sentenças estão corretas.
A determinação do modelo de questionário mais adequado para cada Indicador de Desempenho é um 
procedimento delicado e que influencia diretamente na interpretação do sucesso de cada etapa. Ela 
deve ser feita por meio de reuniões e discussões em grupo estabelecendo outro fator igualmente 
importante. Além do tipo de indicador escolhido, qual fator é crucial para melhor interpretação do 
comportamento do empreendimento ao longo do tempo?
 Assinale a alternativa correta: 
A Sua durabilidade.
B A sua cor.
C Seu preço. 
D A frequência de medições.
Existem dois tipos de comunicação: a verbal e a não verbal. A verbal se utiliza de palavras para 
comunicar, como, por exemplo, a comunicação oral e a comunicação escrita. Já a comunicação não 
verbal, utiliza-se de outras ferramentas para transmitir as informações.
 Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem: 
( ) Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo e da face.
( ) Comunicação por expressões faciais: é o olhar, a forma dos lábios e a contração dos músculos da 
face.
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( ) Comunicação pela postura: é o modo como sentamos, o corpo inclinado para trás ou para frente e 
até mesmo a posição dos pés.
( ) Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento, mas também 
pode ser involuntária, como, por exemplo, mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A F – V – V – V.
B V – V – V – F.
C F – V – V – F.
D V – V – V – V.
O processo de recrutamento e seleção é um dos pontos principais quando a empresa busca mão-de-
obra qualificada. É o momento que se busca pela a pessoa certa para a atividade certa. Para isso, as 
organizações criam modelos de testes para identificar essa mão-de-obra.
 
Sobre o processo de Recrutamento e seleção, analise as sentenças a seguir e assinale V para as 
verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) A aplicação define as tarefas que o novo funcionário deverá realizar.
( ) A provisão tem como objetivo identificar a pessoa certa para um cargo específico.
( ) O monitoramento tem a função do desenvolvimento profissional.
( ) A manutenção tem a responsabilidade de manter os funcionários motivados. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – F – V – V.
B V – V – V – F. 
C F – V – F – V.
D V – V – F – V. 
Para crescer, a organização cria objetivos a serem alcançados em um determinado tempo, através do 
planejamento estratégico, seja, curto, médio ou longo prazo.
 
Para atender a esses objetivos, são necessários alguns critérios, dessa forma observe os itens a seguir 
e assinale V para sentenças verdadeiras e F para as sentenças falsas:
 ( ) Deve ser alcançável.( ) Estar relacionado a um período como, dia, mês, número ou ano.
( ) Estar constantemente modificado e alterado sem necessidade.( ) Ser bem definido. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A F – V – F – V
B V – V – V – F.
C V – F – V – V.
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D V – V – F – V. 
Um trabalho muito importante para o gestor de recursos humanos é no momento da contratação de 
um indivíduo, ou seja, é necessário garantir que o contratado possa realizar as tarefas que lhe foram 
apresentadas e que possa garantir o fluxo onde, através de um treinamento, tenha condições de 
efetuar o trabalhosozinho. O gestor de recursos humanos está constantemente buscando o equilíbrio 
entre as relações e os objetivos do funcionário com os objetivos da empresa. O gestor de recursos 
humanos tentará buscar esse equilíbrio através de algumas estratégias, dessa forma, referente aos 
processos necessários para essa estratégia de equilíbrio, associe os itens que seguem:
 I – Monitorar pessoas.II – Agregar pessoas.III – Desenvolver pessoas.IV – Recompensar pessoas.
V – Manter pessoas. ( ) Recrutamento e seleção de pessoas.( ) Benefícios.( ) Recompensas.
( ) Programa de mudanças.( ) Gerenciamento de informações. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – I – V – III – IV.
B II – III – I – IV – V.
C II – V – IV – III – I.
D III – V – I – II – IV.
Os indicadores de processo diferem de acordo com sua função e possuem algumas características 
básicas, como sua capacidade de analisar historicamente o resultado dos processos.
 A partir disso, relacione corretamente os tipos de indicadores e suas definições abaixo: 
I - Estratégicos. II - Produtividade (Eficiência).III - Efetividade (Impacto). IV - Capacidade. 
( ) Relaciona a eficácia com que os processos são conduzidos.
( ) Relaciona os produtos por unidade de tempo.
( ) Relaciona o “quanto” o empreendimento está próximo à sua visão de sucesso.
( ) Relaciona os insumos com os produtos. Escolha a alternativa correta: 
A III – II – IV – I.
B II – IV – III – I.
C III – IV – I – II.
D IV – III – II – I.
Apesar da possibilidade de aprender pelos sistemas auditivo, visual e sinestésico, de maneira 
combinada, a maioria das pessoas utilizam um deles de forma predominante.
 
Sobre os estilos de organização de acordo com a predominância sensorial, analise as sentenças que 
seguem:
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I – Visual: a percepção é global, ou seja, percebe o todo e, se necessário, decompõe em partes 
menores a percepção inicial.
II – Sinestésico: depende de informações detalhadas e de instruções na forma de passo a passo.
III – Auditivo: organização gradual, criativa e divergente, que se caracteriza por conclusões diferentes 
da maioria.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B A sentença I está correta.
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças II e III estão corretas.
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