Eficiência x eficácia x efetividade

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Parte I
Eficiência X Eficácia X Efetividade
Eficiência
“Nossa! Como você é eficiente!”
Custo
Fazer 
corretam
ente
Custo-
benefício
Produtivi
dade
Mínimas 
perdas
Encontrou 
o melhor 
caminho e 
fez
Eficácia
“Esse modelo é eficaz!”
Chegou ao 
objetivo
Resultado
Cumprir
Metas
Atingir o 
objetivo
Fazer o 
proposto
Efetividade 
“Essa ação foi eficaz!”
Teve um 
impacto 
importante
Impacto
Transfor
mar
Desenvol
vimento
Capacid
ade 
produtiva
Fazer o 
correto
Praticando...
No que diz respeito à administração pública brasileira contemporânea, julgue
o item subsequente.
A produtividade e a eficiência — parâmetros tradicionais de recompensa nas 
organizações privadas — podem não ser critérios determinantes para a 
designação de servidores para cargos de direção na administração pública, razão 
por que tal tarefa constitui um desafio para o gestor de pessoal que deseje aplicar 
técnicas de administração gerencial a organizações públicas.
a) Certo
b) Errado
Questão de Concurso
Praticando...
O princípio da eficiência, aplicado ao modelo de excelência nos serviços
públicos prestados ao cidadão, implica na necessidade de:
a) tratar os diferentes de forma diferente e os iguais de forma igual, não fazendo 
acepção de pessoas.
b) ser transparente em relação aos fatos e dados, contemplando uma forma eficaz 
de prestação de serviços à sociedade.
c) pautar a gestão pública por um código de qualidade baseado em consensos 
morais de aceitação de serviços públicos.
d) agir sob o efeito legal, pois nenhum serviço será considerado eficiente se sua via 
estabelecer uma gestão à revelia dos processos legais.
e) fazer o que precisa ser feito com o máximo de qualidade ao menor custo 
possível, focando na relação: qualidade do serviço e qualidade do gasto.
Questão de Concurso
Praticando...
Um gerente de sessão de determinado órgão público declarou que sua
principal preocupação é que “as atividades da nossa sessão sejam realizadas
e que os nossos objetivos sejam atingidos – não importa quanto esforço a
equipe tenha que fazer”.
A principal preocupação do gerente é com a:
a) produtividade; 
b) eficácia; 
c) eficiência;
d) estratégia;
e) missão organizacional. 
Questão de Concurso
Praticando...
O funcionário de um órgão público de fomento à pesquisa tem como atribuição o atendimento
a solicitantes de pedidos de bolsas de estudo no exterior. O funcionário é responsável pelo
atendimento dos solicitantes, registro e recebimento dos documentos que dão início ao
processo de solicitação das bolsas, devendo ser iniciados apenas os processos que se
enquadrem nos critérios do órgão para concedê-las. Dessa etapa inicial os processos seguem
para as etapas de avaliação e decisão. Em 2015, o funcionário atendeu 150 solicitantes, dando
início a 150 processos de pedido de bolsa. Desses processos, 10 foram recusados na etapa de
avaliação por não atenderem aos critérios de concessão de bolsas e outros 36 tiveram o pedido
negado por falta de verba. Em 2016, o funcionário atendeu 80 solicitantes, dando início a 80
processos de pedido de bolsa. Desses processos, 8 foram recusados na etapa de avaliação das
bolsas por não atenderem aos critérios de concessão de bolsas e 36 foram recusados por falta
de verbas.
Comparando-se os resultados dos anos de 2015 e de 2016, é correto afirmar que o funcionário:
Questão de Concurso
Praticando...
a) foi mais eficiente em 2016; 
b) foi mais eficaz em 2016; 
c) foi mais eficaz em 2015;
d) manteve a mesma eficiência nos dois anos; 
e) manteve a mesma eficácia nos dois anos. 
Questão de Concurso