Atividade 1 Uc 8

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Técnico em Logística – Senac 
Unidade curricular (UC): apoiar as atividades relacionadas aos processos 
logísticos 
Atividade 1 
 
Modelo de relatório 
 
Analise os indicadores logísticos dos anos 1 e 2 e avalie e insira a diferença 
entre eles na última coluna da tabela de indicadores (resultado) para chegar ao 
percentual de aumento ou de redução de cada indicador: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Agora, elabore um plano de ação com potencial de melhorar os três piores 
indicadores logísticos, seguindo a lógica do exemplo apresentado: 
 
 
 
 
 
Indicadores logísticos Ano 
1 
Ano 
2 
Resultado 
Automação logística 45% 68% +23% 
Quebra de itens no estoque 30% 25% -5% 
Custos com armazenagem 35% 35% 0 
Entregas com atraso 25% 50% +25 
Pedidos devolvidos 30% 20% -10% 
Acurácia de inventário 98% 75% -23% 
Resolução de problemas no 
setor 
77% 82% +5% 
Satisfação dos clientes 85% 60% -25% 
 
 
Plano de ação 5W2H – Ações inovadoras para os processos 
O quê? Por quê? Quem? Quando? Onde? Como? Quanto? 
Ampliar os 
níveis de 
automação 
logística 
Redução de 
custos 
operacionais 
Analista logístico 1.º 
semestre 
Setor de 
estoques 
Implementação e 
melhoria do sistema 
integrado de gestão de 
estoques 
R$ 150.000,00 
Pedidos 
devolvidos 
Mandar os 
produtos errados 
para os clientes, 
não contendo 
aquilo que o 
cliente pediu. 
Apresentando 
avarias. 
Separador/Entregador 1°Semestre Expedição Fazer a conferência 
adequada para que o 
produto chegue ao 
cliente exatamente 
aquilo que foi pedido, 
sem avarias e na cor e 
modelo pedido. 
R$90.000,00 
 
 
Acurácia de 
inventário 
 
 
Fazer a 
verificação e 
conferência dos 
produtos para a 
entrega ao 
fornecedor. 
 
Almoxarife 
 
 
 
2°Semestre 
Almoxarifado Realizar inventario 
trimestral para 
conferência de 
produtos 
R$30.000,00 
Satisfação 
dos clientes 
Reclamação dos 
clientes por 
demora para 
conseguir falar 
com a empresa 
Gerente/Supervisão 2°Semestre SAC Investirem 
equipamentos e na 
tecnologia para 
facilitar o contato entre 
fornecedor e empresa. 
Sendo possível assim 
criar mais canais para 
acesso 
fácil. 
Ex: Chat, Email etc. 
Criando um canal 
exclusivo de 
reclamações dos 
clientes e monitorado. 
R$55.000,00