Projeto Integrador III Aluno: Marcelo de Jesus Souza UC12: Etapa 8 PLANEJAMENTO DA CAPACIDADE DE ATENDIMENTO DEFINIÇÃO Capacidade é quantidade máxi...

Projeto Integrador III
Aluno: Marcelo de Jesus Souza
UC12: Etapa 8
PLANEJAMENTO DA CAPACIDADE DE ATENDIMENTO
DEFINIÇÃO
Capacidade é quantidade máxima de produtos ou serviços que podem ser produzidos pela organização.
Diante da forte concorrência global são necessárias novas estratégias e iniciativas que permitam maximizar os lucros através da melhoria dos processos nelas empregados, de forma a atingir e satisfazer um maior número de clientes. Sendo assim, a atividade de logística de distribuição torna-se fundamental a partir do momento em que se deseja entregar ao cliente um produto em tempo hábil. Para que isso ocorra, o sistema de distribuição de rotas deve estar bem definido e alinhado com o operacional da empresa.
• Conceito da capacidade
• Disponibilidade: a habilidade de atender os pedidos dos clientes em um tempo determinado;
• Entregas no prazo: a habilidade de fornecer os produtos no prazo acordado, com pequena variabilidade;
• Comunicações: a habilidade de dar informações rápidas e relevantes a qualquer dúvida do cliente;
• Serviços pós-venda: a habilidade de resolver os problemas que o cliente possa vir a ter com o produto adquirido.
PROPÓSITO
• Fatores que influenciam a capacidade
• Instalações: O tamanho das instalações é muito importante e sempre que possível, procura-se deixar um espaço para expansões futuras.
• Layout: O Layout pode influenciar a capacidade, podendo aumentá-la ou restringi-la.
• Fatores ambientais: O aquecimento, iluminação e o ruído também sobre a capacidade, pois se não forem bem administrados poderão gerar fadiga e outros problemas que diminuirão a capacidade PREPARAÇÃO
• Composição dos produtos/serviços: A diversidade reduz a capacidade. Produtos uniformes dão a oportunidade da padronização de métodos e materiais, reduzindo o tempo de operação e aumentando a capacidade.
• Projeto do processo: Dependendo do tipo de processo podemos usufruir do aspecto tecnológico que poderá proporcionar o aumento da capacidade. Más também existem os processos manuais que contribuem para a restrição da capacidade e que poderiam ser substituídos pelos automatizados (lembrando que alguns processos manuais não podem ser automatizados devido aos seus aspectos).
OBJETIVOS
• Fatores humanos: A habilidade dos funcionários aumenta a capacidade, portanto, a empresa deve investir constantemente em treinamentos e manter seus funcionários motivados, valorizando-o através de incentivos, pois ele representa o capital humano da organização.
• Fatores operacionais: Os fatores operacionais também poderão aumentar ou diminuir a capacidade do processo, o que poderá causar um gargalo na produção e consequentemente diminuir sua capacidade.
• Fatores externos: Alguns fatores externos também podem influenciar na capacidade. Dentre eles podemos citar os padrões de qualidade exigidos pelos clientes (onde devemos estar atentos para que não haja falhas), que necessitam de uma atenção muito maior ao processo, diminuindo desta forma a capacidade.