Prestadores-Servicos-Logisticos

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Os Melhores Prestadores de Serviço Logístico e Ferrovias do Brasil
Centro de Estudos em Logística - CEL/COPPEAD
Apresentação
Este volume da coleção “Panorama Logístico” denominado "Os Melhores Prestadores de Serviço Logístico
e Ferrovias do Brasil” apresenta os resultados do levantamento que identifica, na opinião das empresas
embarcadoras, quem são os melhores prestadores de serviço logístico e ferrovias atuantes no país.
A primeira parte do relatório traz os resultados de uma pesquisa, realizada no ano 2007 com 377
profissionais de logística de grandes empresas industriais e varejistas do Brasil. Eles responderam o
questionário e votaram nas empresas que consideravam os melhores PSLs do país. A nota atribuída para
estes PSLs, o percentual de profissionais que utilizam os PSLs mais votados e a lista de atividades que
estes PSLs têm excelência são algumas das informações disponíveis nesta primeira parte do trabalho.
A segunda parte do relatório é composta pela avaliação, realizada por 327 profissionais de logística
entrevistados em 2006, sobre as ferrovias do país. Além da nota atribuída a cada ferrovia, foram mapeadas
quais as ferrovias que mais deixaram de ser utilizadas e os motivos que levam a não utilização deste
modal. Como forma complementar a opinião dos profissionais, também são apresentadas informações
gerais e indicadores de desempenho das principais ferrovias do Brasil.
Os principais resultados deste trabalho estão demonstrados a seguir, assim como as estatísticas
segmentadas por setor da economia.
 
Atividades em que as empresas citadas possuem excelência
56%
47%
45%
37%
37%
36%
35%
30%
27%
27%
22%
21%
7%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Transporte (carga fechada)
Armazenagem
Transporte (carga fracionada)
Distribuição Porta a Porta
TI
Controle de Estoques
Gestão Integrada das Operações Logísticas 
Desenvolvimento de Projetos
Logística Internacional
Cross-Docking
Gerenciamento Intermodal
Gestão da Cadeia de Suprimento
Outras
Sim
21%
Não
38%
Não, mas já 
tentou e não 
conseguiu
22%
Sim, mas já 
tentou outras 
ferrovias e não 
conseguiu
19%
Utiliza ferrovia?
(% de empresas)
PARTE I - Prestadores de Serviço Logístico
Sumário Executivo - Parte I -------------------------------------------------------------------------------------------------------
Detalhamento dos Resultados - Parte I --------------------------------------------------------------------------------------------------
Número de Votos, Nota e Utilização dos Prestadores de Serviço Logístico ---------------------------------------------------------------------------------
Concentração dos Votos --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Segmentação por Setores --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Segmentação por PSL ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Setor Alimentos e Bebidas ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Setor Automotivo ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Setor Comércio Varejista ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Setor Eletroeletrônico ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Setor Higiene, Limpeza, Cosméticos e Farmacêutico ---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Setor Papel e Celulose ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Setor Químico e Petroquímico ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Setor Siderurgia e Metalurgia -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Serviços Excelentes --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Número de Votos --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Análise dos Melhores PSLs --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Número de Votos, Nota e Utilização - Análise dos Melhores PSLs ----------------------------------------------------------------
Serviços Excelentes - Análise dos Melhores PSLs ---------------------------------------------------------------------------------------
Serviços Excelentes, Número de Votos e Nota - Análise dos Melhores PSLs -------------------------------------------------------
DHL/EXEL --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
CEVA ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
JÚLIO SIMÕES --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
RAPIDÃO -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ALL ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
VALE ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
KUEHNE NAGEL --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MC LANE -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MERCÚRIO ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
PANALPINA ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
LUFT LOGISTICS --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
AGUIA BRANCA --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ATLAS ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Informações Gerais - Análise dos Melhores PSLs --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Tecnologias Utilizadas - Análise dos Melhores PSLs --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Serviços Oferecidos - Análisedos Melhores PSLs --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Informações Gerais - Comparação entre os Melhores PSLs e os Outros PSLs -------------------------------------------------------
Tecnologias Utilizadas - Comparação entre os Melhores PSLs e os Outros PSLs ---------------------------------------------------
Serviços Oferecidos - Comparação entre os Melhores PSLs e os Outros PSLs ------------------------------------------------------
Metodologia, Amostra e Questionário - Parte I ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Os Melhores Prestadores de Serviço Logístico e Ferrovias do Brasil
Centro de Estudos em Logística - CEL/COPPEAD
4
5
48
50
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54
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58
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24
25
26
30
44
71
71
73
75
77
79
62
65
65
67
68
70
93
95
97
98
99
101
81
83
85
87
89
91
102
103
105
Índice Geral - Os Melhores Prestadores de Serviço Logístico e 
Ferrovias do Brasil - 2008
 
Atividades em que as empresas citadas possuem excelência
56%
47%
45%
37%
37%
36%
35%
30%
27%
27%
22%
21%
7%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Transporte (carga fechada)
Armazenagem
Transporte (carga fracionada)
Distribuição Porta a Porta
TI
Controle de Estoques
Gestão Integrada das Operações Logísticas 
Desenvolvimento de Projetos
Logística Internacional
Cross-Docking
Gerenciamento Intermodal
Gestão da Cadeia de Suprimento
Outras
Sim
21%
Não
38%
Não, mas já 
tentou e não 
conseguiu
22%
Sim, mas já 
tentou outras 
ferrovias e não 
conseguiu
19%
Utiliza ferrovia?
(% de empresas)
PARTE II - Ferrovias no Brasil
Sumário Executivo - Parte II ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Detalhamento dos Resultados - Parte II -------------------------------------------------------------------------------------------------
Nota Atribuída às Ferrovias ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Segmentação por Ferrovias ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Segmentação por Setores --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Segmentação por Ferrovias x Setores ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Utilização das Ferrovias ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Segmentação por Setores --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Segmentação por Ferrovias ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Número de Ferrovias Utilizadas ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Segmentação por Setores --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Motivos para Não Utilização de Ferrovias ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Segmentação por Setores --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Segmentação por Ferrovias ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Resumo das Principais Ferrovias do Brasil -----------------------------------------------------------------------------------------------
ALL ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
CFN -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
EF CARAJÁS ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
EF NORTE SUL -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
EFVM ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
FCA -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
FERROBAN -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
FERRONORTE --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
FERROESTE -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
FTC -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MRS ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
NOVOESTE -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Metodologia, Amostra e Questionário (Parte II) ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Os Melhores Prestadores de Serviço Logístico e Ferrovias do Brasil
Centro de Estudos em Logística - CEL/COPPEAD
143
110
131
132
133
134
135
109
190
194
198
202
Índice Geral - Os Melhores Prestadores de Serviço Logístico e 
Ferrovias do Brasil - 2008
167
170
174
178
182
186
144
149
154
155
159
163
138
139
140
141
142
 
Atividades em que as empresas citadas possuem excelência
56%
47%
45%
37%
37%
36%
35%
30%
27%
27%
22%
21%
7%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Transporte (carga fechada)
Armazenagem
Transporte (carga fracionada)
Distribuição Porta a Porta
TI
Controle de Estoques
Gestão Integrada das Operações Logísticas 
Desenvolvimento de Projetos
Logística Internacional
Cross-Docking
Gerenciamento Intermodal
Gestão da Cadeia de Suprimento
Outras
Sim
21%
Não
38%
Não, mas já 
tentou e não 
conseguiu
22%
Sim, mas já 
tentou outras 
ferrovias e não 
conseguiu
19%
Utiliza ferrovia?
(% de empresas)
Por que adquirir este Panorama?
O que contém este Panorama?
Os Melhores Prestadores de Serviço Logístico e Ferrovias do Brasil
Centro de Estudos em Logística - CEL/COPPEAD
 Os Melhores Prestadores de Serviço Logístico e 
Ferrovias do Brasil - 2008
Com objetivo de identificar os melhores
Prestadores de Serviço Logístico (PSLs) e
Ferrovias do país, foi realizada uma ampla
pesquisa com 377 profissionais brasileiros.
As informações contidas neste relatório são
relevantes tanto para as indústrias que estão em
processo de terceirização de atividades
logísticas, quanto para os prestadores de serviço
logístico que buscam uma avaliação de seu
desempenho na opiniãode seus clientes e
futuros clientes.
Este relatório da Coleção Panorama Logístico registrou a percepção dos usuários e
possíveis usuários de operadores logísticos e de ferrovias brasileiras.
Com relação aos prestadores de serviço logístico (PSLs), os entrevistados apontaram os
melhores do país, além de informar se os utilizavam ou não e indicar aqueles serviços que
consideravam excelentes nestes operadores logísticos.
Na parte referente às ferrovias, os respondentes avaliaram as principais vias férreas do
país indicando uma nota para cada uma, além de informar se já deixaram de utilizar
alguma e os motivos que acarretam na não utilização deste modal.
O questionário utilizado na pesquisa está apresentado a seguir
 
Atividades em que as empresas citadas possuem excelência
56%
47%
45%
37%
37%
36%
35%
30%
27%
27%
22%
21%
7%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Transporte (carga fechada)
Armazenagem
Transporte (carga fracionada)
Distribuição Porta a Porta
TI
Controle de Estoques
Gestão Integrada das Operações Logísticas 
Desenvolvimento de Projetos
Logística Internacional
Cross-Docking
Gerenciamento Intermodal
Gestão da Cadeia de Suprimento
Outras
Sim
21%
Não
38%
Não, mas já 
tentou e não 
conseguiu
22%
Sim, mas já 
tentou outras 
ferrovias e não 
conseguiu
19%
Utiliza ferrovia?
(% de empresas)
Os Melhores Prestadores de Serviço Logístico e Ferrovias do Brasil
Centro de Estudos em Logística - CEL/COPPEAD
 Os Melhores Prestadores de Serviço Logístico e 
Ferrovias do Brasil - 2008
1 - Quais os DOIS melhores prestadores de serviço logístico, na sua opinião?
{A} Melhor Prestador de Serviço Logístico do Brasil:
_____________________________________
Utiliza esta empresa ? ( ) Sim ( ) Não
Que nota daria para esta empresa (0 a 10): ______
{B} Melhor Prestador de Serviço Logístico do Brasil:
______________________________________
Utiliza esta empresa ? ( ) Sim ( ) Não
Que nota daria para esta empresa (0 a 10): ______
2 - Em quais atividades você acredita que a empresa {A} tenha excelência?
( ) Transporte (carga fechada)
( ) Transporte (carga fracionada)
( ) Distribuição porta a porta
( ) Armazenagem
( ) Cross-docking
( ) Controle de estoques
( ) Gestão da cadeia de suprimento
( ) Gestão integrada das operações logísticas 
( ) Gerenciamento Intermodal 
( ) Logística Internacional 
( ) Tecnologia de informação 
( ) Desenvolvimento de Projetos 
( ) Outras
3 - Em quais atividades você acredita que a empresa {B} tenhaexcelência?
( ) Transporte (carga fechada)
( ) Transporte (carga fracionada)
( ) Distribuição porta a porta
( ) Armazenagem
( ) Cross-docking
( ) Controle de estoques
( ) Gestão da cadeia de suprimento
( ) Gestão integrada das operações logísticas 
( ) Gerenciamento Intermodal 
( ) Logística Internacional 
( ) Tecnologia de informação 
( ) Desenvolvimento de Projetos 
( ) Outras 
 
Atividades em que as empresas citadas possuem excelência
56%
47%
45%
37%
37%
36%
35%
30%
27%
27%
22%
21%
7%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Transporte (carga fechada)
Armazenagem
Transporte (carga fracionada)
Distribuição Porta a Porta
TI
Controle de Estoques
Gestão Integrada das Operações Logísticas 
Desenvolvimento de Projetos
Logística Internacional
Cross-Docking
Gerenciamento Intermodal
Gestão da Cadeia de Suprimento
Outras
Sim
21%
Não
38%
Não, mas já 
tentou e não 
conseguiu
22%
Sim, mas já 
tentou outras 
ferrovias e não 
conseguiu
19%
Utiliza ferrovia?
(% de empresas)
Que exemplos de análises vou encontrar?
Os Melhores Prestadores de Serviço Logístico e Ferrovias do Brasil
Centro de Estudos em Logística - CEL/COPPEAD
 Os Melhores Prestadores de Serviço Logístico e 
Ferrovias do Brasil - 2008
 
Atividades em que as empresas citadas possuem excelência
56%
47%
45%
37%
37%
36%
35%
30%
27%
27%
22%
21%
7%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Transporte (carga fechada)
Armazenagem
Transporte (carga fracionada)
Distribuição Porta a Porta
TI
Controle de Estoques
Gestão Integrada das Operações Logísticas 
Desenvolvimento de Projetos
Logística Internacional
Cross-Docking
Gerenciamento Intermodal
Gestão da Cadeia de Suprimento
Outras
Em quais atividades os PSLs atuantes no Brasil 
são considerados excelentes?
Fonte: Pesquisa CEL/COPPEAD 2007 
% respostas
Sim
21%
Não
38%
Não, mas já 
tentou e não 
conseguiu
22%
Sim, mas já 
tentou outras 
ferrovias e não 
conseguiu
19%
Utiliza ferrovia?
(% de empresas)
Sua empresa utiliza ferrovia ?
(% empresas)
Fonte: Pesquisa CEL/COPPEAD
Quem respondeu a pesquisa? (Empresas e setores)
Os Melhores Prestadores de Serviço Logístico e Ferrovias do Brasil
Centro de Estudos em Logística - CEL/COPPEAD
 Os Melhores Prestadores de Serviço Logístico e 
Ferrovias do Brasil - 2008
Agroindústria
os PSL´s
Setores Respondentes
Setores que avaliaram
as Ferrovias
a
Alimentos e Bebidas
Automotivo
Comércio Varejista
Comunicações
Confecções e Têxteis
Construção
Eletroeletrônico
Energia e Gás
Mineração
Fumo
Higiene, Limpeza, Cosmético e Farmacêutico
Material de Construção
Mecânica
Papel e Celulose
Plástico e Borracha
Produção Agropecuária
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
Químico e Petroquímico
Siderurgia e Metalurgia
Tecnologia e Computação
Telecomunicações a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
 
Atividades em que as empresas citadas possuem excelência
56%
47%
45%
37%
37%
36%
35%
30%
27%
27%
22%
21%
7%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Transporte (carga fechada)
Armazenagem
Transporte (carga fracionada)
Distribuição Porta a Porta
TI
Controle de Estoques
Gestão Integrada das Operações Logísticas 
Desenvolvimento de Projetos
Logística Internacional
Cross-Docking
Gerenciamento Intermodal
Gestão da Cadeia de Suprimento
Outras
Sim
21%
Não
38%
Não, mas já 
tentou e não 
conseguiu
22%
Sim, mas já 
tentou outras 
ferrovias e não 
conseguiu
19%
Utiliza ferrovia?
(% de empresas)
A pesquisa realizada pelo CEL/COPPEAD contou com a participação de 377 profissionais de
logística brasileiros, atuantes em 222 empresas embarcadoras diferentes, pertencentes
aos seguintes setores:
Todas as empresas englobadas constam da lista das 1000 maiores do Brasil. Os
questionários foram respondidos principalmente por Gerentes e Diretores destas grandes
empresas.
Quanto custa e qual o formato deste Panorama?
Onde Comprar?
Os Melhores Prestadores de Serviço Logístico e Ferrovias do Brasil
Centro de Estudos em Logística - CEL/COPPEAD
PACOTE 
(Relatório ELETRÔNICO + IMPRESSO)
R$ 3.900,00
 Os Melhores Prestadores de Serviço Logístico e 
Ferrovias do Brasil - 2008
PANORAMA LOGÍSTICO:
Os Melhores Prestadores de Serviço Logístico e Ferrovias do Brasil - 2008
Preço
 Relatório ELETRÔNICO 
(arquivo formato pdf) 
R$ 2.950,00
 Relatório IMPRESSO
(205 páginas, Colorido, Formato A4, Capa dura) 
R$ 3.600,00
 
Atividades em que as empresas citadas possuem excelência
56%
47%
45%
37%
37%
36%
35%
30%
27%
27%
22%
21%
7%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Transporte (carga fechada)
Armazenagem
Transporte (carga fracionada)
Distribuição Porta a Porta
TI
Controle de Estoques
Gestão Integrada das Operações Logísticas 
Desenvolvimento de Projetos
Logística Internacional
Cross-Docking
Gerenciamento Intermodal
Gestão da Cadeia de Suprimento
Outras
Sim
21%
Não
38%
Não, mas já 
tentou e não 
conseguiu
22%
Sim, mas já 
tentou outras 
ferrovias e não 
conseguiu
19%
Utiliza ferrovia?
(% de empresas)
Este relatório é vendido exclusivamente pelo COPPEAD/UFRJ. 
Maiores informações: 21-3521-8213 ou pelo E-mail: panoramalogistico@coppead.ufrj.br